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1、第九章不同行业的逆向物流第1页，本讲稿共22页v知识目标知识目标n了解不同行业逆向物流的具体特征；n掌握不同行业的逆向物流运作策略。v技能目标技能目标n能够运用所学知识分析案例；n能够根据各个行业的逆向物流特点，运用不同的策略来运作逆向物流。第2页，本讲稿共22页 一、废旧电子产品的特点一、废旧电子产品的特点 废旧电子产品具有以下几个特点：（1）含有很多有害物质。（2）回收价值大，零部件及相关制造材料的可用性强。（3）电子产品回收再生需要很强的专业知识，处理过程专业性要求高。（4）回收费用高昂。第一节 电子业逆向物流第3页，本讲稿共22页 二、电子业逆向物流网络成本二、电子业逆向物流网络成本收
2、益分析收益分析 废旧电子产品逆向物流成本主要包括运输成本、建设成本、经营成本和固定成本等，收入主要来源于废旧电子产品回收网络中各种设施的政府补贴、零部件翻新再用及贵金属、玻璃、塑料等有价资源的销售带来的收入和采取废旧电子产品逆向物流活动带来的环境效益。第4页，本讲稿共22页三、我国电子废弃物逆向物流现状三、我国电子废弃物逆向物流现状垃圾小贩垃圾小贩拆卸作坊拆卸作坊废品收购站废品收购站维修站维修站旧货市场旧货市场/农村消费农村消费垃圾垃圾贵金属材料贵金属材料废弃垃圾废弃垃圾回收回收重用重用拆卸拆卸消消费费者者第5页，本讲稿共22页 四、国外电子业逆向物流网络结构四、国外电子业逆向物流网络结构（一
3、）日本电子业逆向物流网络结构（二）美国佐治亚州电子业逆向物流网络结构（三）欧盟电子业逆向物流网络结构第6页，本讲稿共22页第二节 汽车业逆向物流 一、汽车逆向物流的概念一、汽车逆向物流的概念汽车逆向物流主要包括退货物流、包装回收物流和废弃物物流三大部分。汽车退货物流指不合格品的返修、退货和召回等从需方返回到供方的物流活动.第7页，本讲稿共22页 二、汽车逆向物流流程二、汽车逆向物流流程汽车逆向物流主要包括以下几个环节:n回收n检验与处理决策n分解n再加工n报废处理 第8页，本讲稿共22页 三、汽车废弃物物流三、汽车废弃物物流（一）废旧汽车拆解系统（二）废旧汽车破碎分选系统第9页，本讲稿共22页
4、废旧汽车拆解系统 收集收集拆卸拆卸燃料、润滑油、冷冻液燃料、润滑油、冷冻液零部件零部件有价值的材料有价值的材料废旧汽车废旧汽车再利用再利用再制造再制造再循环再循环第10页，本讲稿共22页废旧汽车破碎分选系统粉碎机粉碎粉碎机粉碎铁及其他金属铁及其他金属非金属非金属无价值废弃物无价值废弃物废旧汽车废旧汽车再利用再利用掩埋掩埋第11页，本讲稿共22页 四、废旧汽车回收运作模式选择四、废旧汽车回收运作模式选择 1.生产企业负责模式 2.生产企业联合负责模式 3.第三方负责模式 （1）对报废处理有很高的要求，重视程度高，同时自身的回收处理业务能力较强的生产企业，适合采用生产企业负责模式。（2）报废处理业
5、务在企业战略中起关键作用，但自身业务管理水平却较低的生产企业，适合采用生产企业联合负责模式。（3）业务能力较高，但报废处理业务不那么重要的生产企业，可寻找伙伴共享对方企业的资源，通过增大回收处理量获得规模效益，降低成本。（4）报废处理业务在其战略中地位并不重要，自身回收处理业务能力也比较欠缺的生产企业，适合采用第三方负责的模式。第12页，本讲稿共22页一、出版业逆向物流的特点一、出版业逆向物流的特点 （1）大多数的退货品都是质量完好的，不能通过维修翻新来改造其质量。（2）退货率很高。（3）图书退货在行业中不是偶然现象，而是整个行业的常见问题。（4）以退货物流为主，旧书回收物流占的比例很小。（5
6、）绝大部分是商业退货，也有少部分是投诉退货。（6）新品种进入和滞销品退出的速度都比较快。（7）从读者到零售商的退货在整个逆向物流中所占的比重微乎其微，退货主要来自于零售商到经销商再到出版社批销中心。第三节 出版业逆向物流第13页，本讲稿共22页二、出版业逆向物流产生的原因二、出版业逆向物流产生的原因（一）出版社的责任1.产品问题2.销售问题3.业务问题（二）中盘公司的责任1.业务人员问题 2.技术手段及流程问题第14页，本讲稿共22页（三）零售书店的责任1.销售区域面积问题2.书店中书的摆放位置3.书店人员的责任心问题4.书店的经营理念和业务流程问题（四）图书退货的深层次原因行业制度1.销售制
7、度 2.价格制度第15页，本讲稿共22页三、我国出版业逆向物流三、我国出版业逆向物流 与发达国家相比，我国出版业规模小、实力弱、机制僵化、条块分割严重、管理水平落后，因此，参与国际竞争的能力不强。查收、核实、分拣退书查收、核实、分拣退书废纸处理废纸处理二次配送二次配送库房堆存库房堆存提交退书单退书提交退书单退书第16页，本讲稿共22页第四节 零售业逆向物流 一、零售业逆向物流的常见类型一、零售业逆向物流的常见类型 根据逆向物流中产品回流的原因、处置途径和处置方式的不同以及产业形态的不同，零售业逆向物流可以分为以下三种：1.商业退货逆向物流 2.包装逆向物流 3.维修再制造逆向物流第17页，本讲
8、稿共22页 二、零售业逆向物流流程及模式选择二、零售业逆向物流流程及模式选择（一）零售业逆向物流流程 零售业逆向物流流程从消费者开始，涉及各个门店、配送（返品）中心和供货商，主要由以下几个环节组成：n消费者返还到门店。n门店返还到配送(返品)中心。n配送(返品)中心返还到供应商。n门店直接返还到供应商。n门店与门店之间调拨。第18页，本讲稿共22页（二）零售业逆向物流模式选择 目前国内外零售业所采用的逆向物流模式主要有以下几种形式：1.和正向物流共用一套系统 2.返品中心模式 3.中间仓库模式 第19页，本讲稿共22页 三、我国零售业逆向物流存在的问题三、我国零售业逆向物流存在的问题连锁零售企
9、业在逆向物流的管理方面也存在着种种问题。（一）缺乏认识 1.对逆向物流的认识存在误区 2.企业高层重视不够 3.持观望态度（二）缺乏管理 1.门店与配送中心之间的逆向物流缺乏规范 2.缺乏处理退货和废弃物品的有效措施第20页，本讲稿共22页（三）缺乏系统 1.未设置专门的退货中心来处理逆向物流 2.没有建立支持逆向物流的管理信息系统及时跟踪和管理逆向物流（四）缺乏合作第21页，本讲稿共22页本章小结 本章主要针对不同行业的特点，对电子业、汽车业、出版业、零售业逆向物流作了具体的介绍。首先介绍了电子业逆向物流的特点、成本收益分析以及国外的电子业逆向物流网络；接着对汽车业逆向物流的流程和汽车废弃物物流处理系统作了具体阐述；然后介绍了出版业逆向物流的特点和形成的原因以及我国出版业逆向物流的流程；最后对我国零售业逆向物流流程及模式作了介绍，并分析了其中存在的问题。第22页，本讲稿共22页