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1、建立领导干部接访下访约访回访群众工作长效机制经验做法局领导干部公开接访、定期下访、约访制度为了广开言路，密切干群关系，切实转变工作作风，推动政务公开工作全面深入开展，全力打造推进事业发展，特制定本制度。一、局领导班子成员二、接访时间安排每月第一个周二安排1名班子成员接待群众来访。三、接访形式1、接访采用定点接访、重点约访和带案下访等形式。2、局领导定点接待群众来访的场所设在四楼查阅大厅。3、重点约访是指有针对性地约请信访人反映信访事项，并协调相关单位解决信访突出问题。四、工作范围凡属本局及职责范围内的工作，都欢迎人民群众来访，向局领导反映意见、建议和要求。领导干部还要定期深入社区了解、解决居民
2、关心的民生等方面的热点、难点问题。五、接访和下访领导要热情对待信访人员，认真听取信访人员意见，耐心解答有关问题。六、要根据信访人反映的问题，依照有关政策、法律、法规、文件现场给予处理和解答，对一时解释不了或难以解决的问题，待研究后再作处理或答复。与现行政策不相符的，要耐心细致地做好思想工作。对按政策已解决仍无理缠访闹访的人员，加强思想疏导和法制教育，落实稳控措施；对有严重违法闹访行为的人员，要依法果断处置。七、对于群众来访反映的信访事项，职能科室能解决的，由办公室直接交办，限期解决；群众来访反映的重点、难点事项由办公室及时报告相关领导约访。八、对在接访、下访中发现的苗头性问题，要及时通报相关部门和责任单位，落实化解措施；重大或疑难案件，及时向区信访局和有关领导汇报。九、在接访、下访过程中受理的信访案件，实行限时办结制度，简单案件在5个工作日内办结，一般案件在一个月内办结，重大疑难复杂案件在两个月内办结。十、接访、下访过程中发现一些群众关心的热点、难点问题，要进行梳理上报，提出解决的对策，从源头上减少信访问题。十一、本制度自公布之日起实行。局2021年12月5日