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1、中国联通江江苏省分公公司接入网装维维操作手册册（初稿）目 录引言1一、接入网网概述1（一）、通通信网概述述1（二）、接接入网的概概念2（三）、接接入网的界界定2二、接入网网装维规范范4（一）、AADSL宽宽带用户安安装、维护护标准4（二）、LLAN宽带带用户安装装、维护标标准8（三）、常常用线路施施工规范10（四）、线线路安全操操作规范14三、接入网网障碍处理理15（一）、AADSL常常见故障判判断和处理15（二）、LLAN常见见故障判断断和处理19（三）、PPON常见见故障判断断和处理20（四）、常常见故障代代码及原因因分析24引言为建立一支支优秀的客客户响应队队伍、不断断提升用户户满意度，
2、在在运行维护护体制改革革的总体框框架下，逐逐步推行现现有代维模模式向“紧密型代代维”模式的转转变。将直直接面对用用户的、服服务质量亟亟待提升的的终端装维维工作从综综合代维公公司剥离出出来，由公公司自己管管理，分阶阶段、有步步骤逐步推推进整体改改革方案。终端装维紧紧密型代维维定义：建建立一支由由我公司直直接管理的的面向用户户的终端装装维队伍，主主要从事固固网公众用用户的维护护和装、拆拆、移机日日常工作，以以及集团客客户的维护护、抢修等等工作，负负责省公司司终端装维维的技术落落地和服务务质量的保保障。这种种方式以下下简称“紧密型代代维”。为进一步规规范、完善善终端装维维管理体系系，依据国国家通信行
3、行业相关规规范、标准准和中国联联通相关管管理规定制制订本操作作手册（以以下简称“本手册”）。各地市分公公司客响部部门和各级维护人人员必须认认真执行本本手册，同时建立起终端端装维人员的优胜劣汰汰机制，构构建内部考考核奖惩体体系，引进进懂业务、有有责任心、素素质高的人人才，并及时对不不合格的终终端装维人员进行清理。各地市分公公司可以参参照本手册册和代维上岗岗资格论证证标准对装装维人员进行行服务资格格论证。本手册的解解释权和修改权权归属中国国联通江苏苏省分公司司。一、接入网网概述（一）、通通信网概述述通信网是由由一定数量量的节点（NNode）和和连接节点点的传输链链路(Liink)组组成，以实实现两
4、个或或多个规定定点之间信信息传输的的通信体系系。主要由由用户终端端设备、交交换设备和和传输设备备构成。通信网按拓拓扑结构可可分为总线线结构、环环型结构、星星型结构、树树型结构、网网状结构、全全连通结构构：(a)总线结构(b)环型结构(c)星型结构(e)网状结构(d)树型结构(f)全连通结构通信网按功功能性质又又可分为业业务网、支支撑网与传传送网。本本手册所介介绍的接入入网属于传传送网的一一部分。（二）、接接入网的概概念接入网（AAN，Acccesss Nettworkk）位于电电信网的末末端，是信信息高速公公路的“最后一公公里”。国际电电信联盟（IITU-TT）在19995年77月通过的的G.
5、9002建议中中将接入网网定义为：接入网是是由业务节节点接口（SSNI）和和用户网络络接口（UUNI）之之间的一系系列传送实实体（如线线路设施和和传输设施施）组成的的，为传送送电信业务务提供所需需承载能力力的实施系系统，可由由管理接口口（Q3）进进行配置和和管理。（三）、接接入网的界界定接入网所覆覆盖的范围围由三个接接口来界定定，如下图图所示，接接入网通过过用户网络络接口（UUNI）连连接用户终终端，通过过业务节点点接口（SSNI）与与业务节点点（SN）相相连，通过过Q3接口口连接到电电信管理网网（TMNN）。其中中SN是提提供业务的的实体，是是一种可以以接入各种种交换型和和永久连接接型电信业
6、业务的网元元，如本地地交换机、租租用线业务务节点或特特定配置情情况下的视视频点播（VVOD）和和广播电视视业务节点点等。接入入网允许与与多个SNN相连，既既可接入分分别支持特特定业务的的单个SNN，又可以以接入支持持相同业务务的多个SSN。本手册内容容主要涉及及宽带接入入和宽窄带带综合接入入。宽带接接入网在城城域网中的的位置如下下图所示。IP骨干网核心路由器BRASSR以太网汇聚交换机DSLAM铜缆园区交换机终端楼道交换机ONU五类线OLTAC终端ONUCPEAP终端无线FTTHFTTB 宽带接入网网络侧用户侧我公司现网网采用的主主要宽带接接入技术如如下图：二、接入网网装维规范范（一）、AAD
7、SL宽宽带用户安安装、维护护标准1、ADSSL安装线线路要求：（1）、线线路避免穿穿过强电磁磁干扰区。（2）、线线路中各级级接头接触触要紧密、牢牢靠。（3）、用用户引入线线严禁存在在桥接抽头头。（4）、用用户引入线线应使用铜铜质双绞皮皮线。（5）、用用户引入线线接头要规规范、防止止出现锈蚀蚀影响线路路电气性能能。皮线接头图例（6）、用用户引入线线绑扎要规规范，禁止止随意绑扎扎。（7）、用用户引入线线到达用户户家中后剩剩余部分不不应过长，严严禁缠绕。（8）、用用户家中接接头应尽量量少，且牢牢靠、紧密密。（9）、布布线时尽量量远离电冰冰箱等易产产生电磁干干扰的电器器，要与电电源线保持持50cmm的
8、距离进进行平行布布放。（10）、开开通ADSSL的线路路距离从局局端设备到到用户端MMODEMM总长度30000米，衰减减30ddB，环阻阻9000,用户线线距离处于于激活临界界值时，容容易引起掉掉线等连接接不稳定现现象。2、ADSSL安装设设备连接要要求（1）、AADSL MODEEM电源适适配器严禁禁混用。（2）、语语音分离器器各端口确确保连接正正确。（3）、语语音分离器器走线应合合理，严禁禁与电脑电电源线及信信号线捆扎扎。（4）、禁禁止在分离离器前连接接任何音频频设备。（5）、AADSL MODEEM及语音音分离器应应远离电视视机、冰箱箱等易产生生干扰的电电器放置。（6）、AADSL M
9、ODEEM应避免免放置在密密闭狭小空空间内，防防止影响散散热导致设设备不稳定定。ADSL MODEEM的后面面板一般有有电源接口口，电源开开关，复位位孔，网线线接口，电电话线接口口。电源接口：接ADSSL MOODEM的的电源插头头，切不可可和不配套套的电源插插头混用，容容易把ADDSL MMODEMM烧坏。电源开关：关闭和打打开ADSSL MOODEM的的电源，复位孔：当当ADSLL MODDEM不稳稳定或内部部数据被篡篡改时可使使ADSLL MODDEM的数数据恢复出出厂值。网线接口：通过网线线和电脑中中的网卡接接口联接。电话线接口口：插入从从分离器的的MODEEM口接出出来的电话话线，接
10、收收来自电信信宽带信号号的接口。实物连接图图如下所示示： 分离器的安安装需要注注意以下几几个方面：（1）、分分离器的LLINE口口应接进户户线，之前前不得加装装分机。否否则需要给给分机加分分离器。（2）、分分离器的三三个口不能能接错。按按照图2中中分离器的的接法来正正确接线。（3）、分分离器不能能放在潮湿湿的地方，防防止锈蚀产产生故障。（4）、分分离器要远远离干扰源源，例如大大功率家电电。（5）、家家中的电话话分机不要要开启长途途锁功能。一般用户家家中的布线线方式大约约可分为总总线式和分线式。总线式：从从电信进户户线上并联联着数条电电话线，每每条电话线线接到不同同房间的电电话机上。分线式：从从
11、电信进户户线到每个个电话机都都用1根电电话线串联联在一起。以上两种改改线方式中中，分线式式因在一条条线路上存存在多个抽抽头和并接接多个分离离器会对信信号有一定定影响，因因此总线式式要比分线线式更加稳稳定，布放放电话线路路的时候尽尽量使用总总线式。3、ADSSL维护要要求（1）、引引入线绝缘缘层有破损损时，不论论年限多久久均要更换换。（2）、引引入线接头头有锈蚀的的应及时改改接。（3）、用用户线受力力较大或有有磨损隐患患的，应及及时调整。（4）、有有树枝刮碰碰引入线时时应修剪。（5）、室室内线如老老化应更换换，10米米内应没有有接头。（二）、LLAN宽带带用户安装装、维护标标准1、五类线线布放要
12、求求（1）、五五类线布放放距离要尽尽量短，长长度不应超超过1000米。（2）、五五类线施工工中不能出出现死弯、背背扣。（3）、五五类线应避避开大功率率电器及其其它干扰。（4）、五五类线布放放应尽量避避免接头出出现。（5）、客客户家中余余量应尽量量短、避免免出现环绕绕、缠绕现现象。（6）、两两端RJ445头压接接要紧密、RRJ45头头内网线要要平整不能能有弯曲现现象。如果双绞线线的两端均均采用同一一标准（如如T5688B），则则称这根双双绞线为：平接。能能用于异种种网络设备备间的联接接，如计算算机与集线线器的联接接、集线器器与路由器器的联接。这这是一种用用得最多的的联接方式式，通常平平接双绞线线
13、的两端均均采用T5568B联联接标准。平行线接线线方法如下下图：如果双绞线线的两端采采用不同的的联接标准准（如一端端用T5668A，另另一端用TT568BB），则称称这根双绞绞线为：跳跳接。能用用于同种类类型设备联联接，如计计算机与计计算机的直直联、集线线器与集线线器的级联联。需要注注意的是：有些集线线器（或交交换机）本本身带有“级联端口口”，当用某某一集线器器的“普通端口口”与另一集集线器的“级联端口口”相联时，因因“级联端口口”内部已经经做了“跳接”处理，所所以这时只只能用“平接”双绞线来来完成其联联接。 交叉线接线线方法如下下图：2、五类线线维护要求求（1）、五五类线绝缘缘层有破损损时，
14、应立立即更换。（2）、五五类线受力力较大或有有磨损隐患患的，应及及时调整。（3）、室室外五类线线与电力线线交越或存存在同向路路由时应做做好保护，必必要时调整整路由。（4）、五五类线应尽尽量避免接接头出现。（5）、两两端RJ445头如有有松动、接接触不良等等故障隐患患，应及时时更换。（三）、常常用线路施施工规范1、用户引引入线装移移规范（1）、用用户引入线线沿钢绞线线走线时，应应保证每330cm50cmm附挂一个个挂钩；用用户引入线线沿外墙走走线时，应应保证每330cm50cmm钉固一个个线卡（双双股铁芯线线用6#线线卡钉固、双双股铜芯线线/皮缆用用4#线卡卡钉固，不不允许混用用），用户户引入线
15、严严禁抛、洒洒、扎。（2）、用用户引入线线在户外走走阳角时，拐拐角处须用用波纹管或或PVC管管作保护，拐拐角两侧用用线卡钉固固紧密，用用户引入线线弯曲半径径要大于线线缆直径的的20倍。（3）、用用户引入线线长度应不不超过2000米，且且支撑点之之间的跨距距不超过550米。超超过时，应应增加支撑撑物。（4）、同同一方向的的用户引入入线最多不不超过6条条，超过66条时应改改用全塑电电缆引入。同同一方向多多条皮线之之间应间隔隔均匀、垂垂度一致。（5）、用用户引入线线与电力线线交叉间距距不得小于于0.4米米，跨越障障碍物不得得有磨、托托现象，否否则要加以以保护。用用户引入线线严禁从楼楼顶走线。（6）、
16、跨跨越街、院院落时，缆缆线最低点点距地面应应不小于44.5米。跨跨越档不得得有接头。（7）、用用户引入线线应包括分分线设备下下线(称爬爬杆线)和和用户室外外皮线两部部分。皮线线走向应整整齐、合理理、连接良良好，皮线线下线在多多沟隔电子子上做回头头绑扎。（8）、皮皮线出分线线设备弯曲曲预留，从从分线箱底底部为255厘米，分分线盒底部部15厘米米。（9）、用用卡钉时,同一方向向敷设两条条以上时，应应间隔0.5厘米。卡卡钉之间应应互相错开开1厘米。（10）、引入洞眼室内应高于室外1-2厘米，并留5厘米滴水弯。（11）、废弃引入线及不用支撑物必须拆除。25CM将皮线穿入分线盒，用户引入线余弯底部至分线
17、盒出口为25厘米固定绑扎终端回头绑扎将皮线穿过抱箍的空隙二线担和多沟隔电2、用户引引入线维护护原则（1）、保保持支撑件件牢固、绑绑扎合格，无无托磨现象象，无市电电侵入危险险。（2）、凡凡引入线绝绝缘层龟裂裂、老化不不起绝缘作作用时，不不论年限多多久，均要要更换。（3）、凡凡引入线与与电力线交交叉接近，不不符合规定定及托磨建建筑物均要要加装保护护装置。固固定物缺损损或松动应应填补、安安插牢固。（4）、空空闲引入线线应予拆除除。（5）、皮皮线接头锈锈蚀的应改改接。（6）、用用户线松弛弛或空距不不合要求的的，应调整整。（7）、有有树枝刮碰碰引入线时时应修剪。（8）、不不合理的引引入线路由由应调改，同
18、同一方向皮皮线较多时时应改为电电缆引入。（9）、室室内布线牢牢固、美观观、安全、隐隐蔽。无松松脱、托磨磨、不过分分弯曲。室室内线如老老化应更换换，室内线线应减少接接头，100米内应没没有接头。3、分线设设备的安装装（1）、分分线设备在在电杆上安安装时，应应装在电杆杆的局方侧侧；同杆设设有过街分分线设备时时，其过街街的分线设设备应装在在局的反方方侧。（2）、分分线盒在电电杆上安装装时，应设设在盒体的的上端面距距吊线722厘米处；水泥电杆杆安装分线线盒时，应应衬垫背板板或背庄件件。（3）、室室外墙壁安安装分线盒盒时，盒体体的下端面面距地面为为2832m，装置置应牢固。（4）、分分线设备安安装后应将
19、将其编号(按设计的的编号)写写在分线设设备的表面面，字体应应端正、大大小均匀。4、机房内内施工规范范（1）、终终端装维人人员需要进进入机房施施工时，应应及时向网网管中心借借取钥匙或或门禁卡，使使用完毕后后及时归还还。（2）、终终端装维人人员进入机机房后随手手关门，严严禁在机房房内吸烟、吃吃食物。（3）、终终端装维人人员在机房房内严禁触触碰不属于于本职责范围内的的设备；如如发现机房房内有安全全隐患应及时上报报网管中心心，同时采采取有效可可行的防范范措施。（4）、终终端装维人人员在机房房MDF架架跳线时，应应保证施工工规范，跳跳线不允许许用接线子子接续，严严禁架间跳跳线，严禁禁盗打用户户电话。（5
20、）、终终端装维人人员在机房房MDF架架打跳线时时，必须使使用与MDDF架匹配配的打线刀刀，严禁使使用一字起起打跳线。（6）、终终端装维人人员使用专专门的0.5mm跳跳线，严禁禁使用0.5mm的的双绞铜芯芯线作跳线线。（7）、更更换跳线时时，必须先先拔除保安安单元，同同时去除原原跳线，不不得将原跳跳线留在MMDF架内内。（8）、终终端装维人人员在机房房施工完毕毕后应及时时清理施工工现场方可可离开机房房。（9）、终终端装维人人员严禁在在机房内长长时间逗留留，不得在在机房做与与工作无关关的事情。5、电缆交交接箱内施施工规范（1）、终终端装维人人员在交接接箱跳线时时，应保证证施工规范范，跳线不不允许用
21、接接线子接续续，严禁架架间跳线，严严禁盗打用用户电话。（2）、终终端装维人人员在交接接箱跳线时时，必须使使用与交接接箱匹配的的打线刀，严严禁使用一一字起打跳跳线。（3）、终终端装维人人员在交接接箱维护时时，使用交交接箱专配配的测试插插绳测试电电话。（4）、终终端装维人人员使用专专门的0.5mm跳跳线，严禁禁使用0.5mm的的双绞铜芯芯线作跳线线。（5）、终终端装维人人员在交接接箱施工时时，应注意意打线力度度，防止交交接箱模块块松动。（6）、终终端装维人人员在施工工时发现模模块松动或或有安装不不牢固等隐隐患，应立立即整改，必必要时上报报上级领导导。6、光缆交交接箱内施施工规范（1）、终终端装维人
22、人员在交接箱箱施工时，应应保证施工工规范和施施工质量，同同时注意人人身安全，室室外机柜内内不属于维维护范围内内设备严禁禁操作。（2）、终终端装维人人员在交接接箱跳纤时时，必须严严格按照网网络运维部部提供的纤纤芯调度单单进行跳跳纤，如遇遇调度信息息不明或现现场资料不不符者，应应及时与网网络运维部部确认，完完成跳纤后后做好纤芯芯使用记录录，并及时时反馈给网网络运维部部。（3）、终终端装维人人员在交接接箱跳纤时时，跳纤必必须采用22米尾纤，不不得用法兰兰头对接，尾尾纤两端必必须用专用用标签注明明跳纤信息息。（4）、安安装人员在在施工时发发现交接箱箱模块松动动或有不安安全隐患，应应立即整改改，必要时时
23、上报上级级领导。7、分线盒盒施工规范范（1）、首首先保证分分线盒接线线桩头上皮皮线缠绕牢牢固，开剥剥的芯线不不与其他接接线桩头接接触，以避避免串话。（2）、皮皮线进入分分线盒时应应采取下进进线方式，并并与尾巴电电缆保持相相同的弧度度，以达到到防潮效果果。（3）、对对皮线接线线或进线不不规范的，终端装维人员应及时进行整改。（4）、分分线盒外观观应保持完完整，如发发现分线盒盒盖板缺失失或损坏，应应及时通报报线路终端端装维人员员进行更换换。（5）、终终端装维人人员在维护护中发现分分线盒安装装不牢固或或不规范（如如没有标线线序、倒装装分线盒等等），发现现一处立即即整治一处处，对绑扎扎不牢固的的分线盒及
24、及时加固。8、楼道分分纤箱内施施工规范（1）、进进行分纤箱箱作业时，安安装人员应应注意人身身安全，施施工现场注注意工具不不可坠落，以以免砸伤路路人。（2）、保保证分纤箱箱中每一个个光纤接头头的质量（单单芯熔接损损耗低于00.02ddB/个，带状状熔接损耗耗低于0.10dBB/个）。接接头采用热热缩管保护护，固定在在盘纤盒内内。裸纤在在盘纤盒内内成椭圆状状盘绕，要要求裸纤弯弯曲弧度要要大于裸纤纤直径的330倍。（3）、皮皮缆进入分分纤箱时应应采取下进进线方式，并并与光缆保保持相同的的弧度绑扎扎固定，以以达到防潮潮效果。（4）、分分纤箱外观观应保持完完好，如发发现分纤箱箱盖板缺失失或损坏、分分纤箱
25、安装装不牢固或或不规范，应应及时上报报，由公司司相关部门门安排线路路维护人员员进行更换换。（四）、线线路安全操操作规范1、上杆操操作（1）、上上杆前，必必须认真检检查杆根埋埋深和有无无折断危险险，并观察察周围附近近地区有无无电力线或或其他障碍碍物等情况况。（2）、利利用脚钉上上杆时，必必须检查脚脚钉装设是是否牢固，有有无断裂危危险。（3）、用用脚扣或脚脚钉上杆，必必须使用保保安带，即即上杆迈出出第一步即即扣好保安安带、下到到最后一步步才准取下下保安带。上上杆到杆顶顶后，保安安带在杆上上放置位置置应距杆梢梢50cmm以下。登登高作业必必须佩带安安全帽（减减震帽）；（4）、杆杆上有人工工作时，在在
26、杆下线条条下面附近近地段内不不许有人停停留。如工工作在繁华华街道，工工作区域应应用绳索围围截，显示示危险标志志或专人看看管；（5）、在在角杆上作作业时，应应站在与线线条拉力相相反的一面面，以防线线条脱落将将人弹下摔摔伤；（6）、在在杆上作业业时，遇到到雷雨、大大风天气，应应立即下杆杆停止作业业；（7）、沿沿电缆吊线线上工作时时，不论用用滑行车或或竹梯，必必须先检查查吊线，确确知吊线在在工作时不不至中断。2、电力线线附近操作作（1）、在在电力线下下面或附近近施工时，必必须严防与与电力线接接触。应与与高压线保保持最小空空距：、35KKV以下线线路为2.5m；、35KKV以上线线路为4mm。（2）、
27、在在供电线（2220V、3380V）上上方架线时时，切不可可将线条在在供电线上上面抛过，一一定要采取取安全措施施，以防万万一。（3）、线线路附近有有其他线条条，在没有有辩清性质质时，一律律按电力线线处理。（4）、电电力线与电电信线碰触触或电力线线落在地上上时，应立立即停止一一切有关作作业，禁止止一切人员员入内，指指定专人负负责排除事事故。 （5）、跨跨越高压电电力线装拆拆电话线时时，必须事事先联系，等等停电后再再进行工作作。必要时时设专人看看闸，如果果不得已带带电作业时时，必须穿穿绝缘鞋，戴戴胶手套，使使用胶把工工具，方可可工作。三、接入网网障碍处理理业务故障时时，应遵循循“先抢通，后后修复；
28、先先核心，后后边缘；先先本端，后后对端；先先网内，后后网外，分分故障等级级进行处理理”的总原则则进行故障障处理，当当两个以上上的故障同同时发生时时，对重大大故障、影影响重要大大客户的故故障等予以以优先处理理。对于简简单故障应应快速准确确定位并进进行相应处处理，对于于难以定位位解决的故故障，可尽尽快联系厂厂家进行处处理，避免免故障影响响时间太长长。在紧急故障障处理时，要要及时、准准确记录必必要的信息息和处理步步骤，以供供后续分析析故障原因因所用。（一）、AADSL常常见故障判判断和处理理1、ADSSL故障范范围的初步步判断由于ADSSL故障涉涉及的范围围较宽，涉涉及的设备备较多，因因此首先判判断
29、故障的的范围很关关键，基本本思路如下下：可根据故障障申告的数数量（个别别用户、同同一网点或或设备上大大量申告、还还是大面积积用户），并并可以通过过网管系统统，大致判判断是DSSLAM上上层设备故故障还是DDSLAMM以下故障障。分析判断方方法：A：如果用用户MODDEM在线线，网管查查询到物理理连接正常常，可以判判断不是线线路问题，可可能在上层层设备、宽宽带接入服服务器或用用户端设备备问题。B：如果偶偶尔能上网网。上网速速度慢，一一般为线路路问题，也也可能为上上层设备、宽宽带接入服服务器问题题。C：如果对对比相临端端口MODDEM上网网正常，并并且故障端端口的物理理连接速率率正常，则则故障基本
30、本为用户计计算机问题题。2、ADSSL故障及及处理ADSL业业务故障处处理涉及到到局端设备备、ADSSL MOODEM、用用户线路、用用户计算机机设置、甚甚至用户的的局域网等等多方面，根根据现象可可以将故障障分类。A：不能上上网，不能能打电话。此类故障一一般为线路路故障，定定义为线路路问题。一一般应先排排除线路故故障，使电电话能正常常使用，然然后再检查查能否上网网。也可能能为设备问问题，可以以通过网管管查询是否否为DSLLAM问题题。B：能打电电话，不能能上网。故障原因与与宽带网络络层次结构构中的所有有设备或环环节都可能能有关，包包括ADSSL DSSLAM 设备的上上联口、宽宽带接入服服务器
31、、三三层交换机机、DSLLAM的板板卡或端口口、MODDEM、用用户计算机机、线路等等环节。可可以分步定定位故障原原因，具体体步骤如下下：步骤一：AADSL MODEEM不能激激活，打一一个电话或或振一下铃铃，看能否否激活MOODEM,如果能激激活。原因因是电话线线接触面氧氧化，绞合合后ADSSL信号难难于传递，打打一个电话话或振一下下铃就可以以击穿这层层氧化膜，AADSL就就可以顺利利激活了。即即所谓的“浸润电流流”，对克服服外线触点点氧化有效效。建议检检查处理一一下线路的的氧化接头头。步骤二：根根据用户MMODEMM的状态指指示灯判断断故障（以以华为MOODEM为为例，其他他厂家的AADS
32、L MODEEM情况类类似，可能能端口标示示不一样）。（1）ADDSL MMODEMM电源灯PPOWERR状态如果MODDEM电源源灯状态不不亮，表明明MODEEM电源没没有接好或或MODEEM坏。如如果电源灯灯正常，MMODEMM的其他灯灯都不亮，则则MODEEM坏。（2）ADDSL MMODEMM的ADSSL LIINK连接接指示灯。 ADSLL MODDEM的AADSL 连接指示示灯正在激激活时快速速闪烁，AADSL线线路激活后后灯常亮。如如果该灯不不亮请重新新拔插电话话线，如果果该指示灯灯有闪烁但但闪烁后不不能常亮，说说明ADSSL信号弱弱，需要检检查电话线线和分离器器连接。如如果一直
33、不不闪烁，可可能电话线线断，检查查电话线。（3）ADDSL MMODEMM的ADSSL ACCT指示灯灯。ADSL ACT指指示灯是AADSL激激活指示灯灯，ACTT闪烁，表表明ADSSL链路有有数据流量量，通信正正常。（4）ADDSL MMODEMM的ETHHERNEET连接指指示灯ADSL MODEEM的ETTHERNNET连接接指示灯是是以太网连连接指示，亮亮表明以太太网连接正正常，闪烁烁表明有流流量。如果果ETHEERNETT连接指示示灯不亮，表表示MODDEM 和和计算机网网卡连接不不正常，先先检查网线线，如果是是网线问题题更换。如如果网线正正常，检查查网卡，如如果是网卡卡问题更换换
34、，如果是是网络设置置问题，解解除禁用。如如果是MOODEM的的网口问题题，更换MMODEMM。步骤三：（1）1112测试数数据主要有有：a.bb线间电容容，a.bb线对地电电阻，a.b线对地地电容，环环路电阻，是是否能满足足ADSLL线路参数数要求。（2）对比比相邻用户户的链接参参数，尤其其是上、下下行通道衰衰减是否有有大于5ddB的差异异，如果有有，则可能能是线路有有问题步骤四：如如果以上MModemm的指示灯灯均显示正正常，但用用户仍不能能上网，则则判断为用用户设备问问题、用户户使用问题题或上行端端口问题，可可按以下方方法继续定定位、处理理故障:（1）ADDSL MMODEMM链接问题题A
35、DSL连连接不上，首首先检查用用户电话业业务是否正正常。检查ADSSL MOODEM是是否正常启启动: 使使用网络浏浏览器IEE（版本必必须为4.0以上，并并且必须安安装JAVVA SCCRIPTT）或NEETSCAAPE登录录MODEEM的配置置界面。登登录时需要要输入用户户名和密码码(DSLL服务商提提供)。如如果登录不不上，可能能是ADSSL MOODEM 上电启动动不正常，需需要断电重重启MODDEM.（2）固定定IP地址址用户当用户为固固定IP地地址，以11483BB方式接入入时，当上上网出现故故障的时候候，用户可可以通过PPING网网关来基本本断定问题题故障原因因。如果PPING通
36、通网关，但但是上不了了网，则基基本可以断断定是ADDSL DDSLAMM上层设备备、接入服服务器或者者出口路由由器有问题题。如果不不能PINNG通网关关，则有可可能是ADDSL DSLAAM或者计计算机设置置、ADSSL线路方方面问题，进进行故障查查找。（3）PPPPoE方方式接入 主要通通过PPPPOE拨号号描述判断断。首先观观察是否能能到达PPPPoE的的认证阶段段，如果能能到达认证证阶段但是是认证失败败，或者认认证成功但但不能正常常上网浏览览，则问题题可能出现现在接入服服务器上。 PPPooE认证成成功，不能能上网，更更换不同网网站，如果果都不能上上，则为接接入服务器器问题或者者为网站问
37、问题。 如如果不能正正常开始PPPPoEE拨号，一一般为用户户拨号问题题，请重新新安装软件件，并正确确设置计算算机后再试试。用户计计算机有以以下几个典典型问题：TCP/IP属性性设置错误误，IP地地址应为自自动获取IIP地址，拨拨号账号格格式以及密密码是否正正确，拨号号软件安装装有问题。如如果找不到到接入服务务器，则可可能是DSSLAM或或者计算机机设置，AADSL线线路方面的的问题。可可以参考下下一段ADDSL拨号号故障代码码与分析。C：能上网网。但网速速慢。先明确：上上网速率是是时快时慢慢，还是一一直慢。如果一直很很慢，2MM带宽上网网速率在660Kbiit/以下下，一般为为线路问题题。可
38、以通通过数据网网管查看是是物理连接接速率，端端口是否限限制速率，速速率限制多多少等。如如果物理连连接速率较较高，则不不是线路问问题，问题题可能是宽宽带接入服服务器端口口没有扩容容。另外，如如果上网速速率已经达达到端口限限制速率，则则是由于端端口速率受受限所致。线线路很短，但但是上网速速率根本达达不到2MMbit/s,则通通过数据局局网管首先先查看该端端口的物理理连接速率率以及线路路衰减。可可以通过网网管查找端端口的物理理连接速率率，如果物物理连接速速率与文件件传输速率率相差较大大，物理连连接速率是是正常的话话，一般为为上行接口口节点速率率瓶颈问题题。线路较较长，或线线路噪声较较大，入线线质量不
39、好好等也可能能引起上网网速率慢。D：上网不不稳定，经经常掉线。能上网，但但是上网速速率不稳定定，经常断断线，这种种问题一般般是线路质质量不好或或者线路过过长。线路路噪声过大大。线路接接触不好等等导致高频频衰减过大大的原因造造成，可根根据以下几几个方面进进行判定。先先判断线路路是否超过过3KM，如如果超过，则则可能线路路过长或者者对比周围围ADSLL用户是否否也存在此此现象。检检查分频器器前端，是是否连接其其它话音设设备，如果果有则需要要拆除。检检查分离器器的安装是是否正确。断断线时是否否同时在打打电话或使使用其它电电器设备，判判断是否有有干扰设备备。检查入入户线线路路的连接，电电话插头等等是否
40、接触触可靠，检检查入户线线质量。 检查DSSLAM设设备上设置置的约束条条件。检出出DSLAAM设备上上该端口的的链接参数数。 利用用112检检测外线，分分析测试数数据。（二）、LLAN常见见故障判断断和处理1、LANN故障范围围的初步判判断发生LANN故障时，首首先要区分分是个别客客户网络故故障还是整整个楼宇、小小区的客户户网络故障障。如果是是整个楼宇宇、小区的的客户都无无法上网，则则故障发生生的段落在在局端，需需要从楼宇宇、小区接接入设备、骨骨干网络逐逐级进行故故障查找；如果是个个别客户网网络故障，可可以利用客客户端进行行PPPOOE拨号过过程出现的的错误代码码来判断故故障点是在在客户端还
41、还是在局端端，按照不不同的故障障段落进行行处理。2、LANN故障及处处理（1）、先先查看楼宇宇交换机的的状态，主主要看所接接客户的端端口是否上上线、状态态指示灯是是否正常；如果客户户端口不上上线，检查查客户网线线是否正常常，如果网网线和RJJ45头不不好，修复复；如果网网线和RJJ45头完完好，客户户所在交换换机端口上上线，查看看端口传输输状态指示示，如果高高速闪烁，说说明有大量量数据发送送，如果断断开此客户户，此交换换机其他用用户上网正正常，连接接此用户，整整个交换机机无法上网网，说明该该客户微机机感染病毒毒，需要检检查客户微微机；如果果数据收发发指示正常常,进行下下一步。（2）、检检查楼宇
42、交交换机的上上联端口状状态，建议议先重启交交换机，观观察楼宇交交换机的状状态灯，如如果正常，再再逐级检查查上一级的的连接设备备，如果不不正常，更更换故障的的楼宇交换换机。（3）、如如果为网管管型交换机机出现故障障，可以通通过网管或或远程登录录检查交换换机状态和和数据配置置来判断故故障段落。主主要查看：交换机端端口数据、端端口VLAAN数据 、上联端端口数据、三三层交换机机的路由信信息和VLLAN透传传。（三）、PPON常见见故障判断断和处理1、PONN故障范围围的初步判判断PON业务务出现故障障时应根据据用户申告告和网管告告警判断故故障的范围围有多大，是是个别用户户故障、是是单个ONNU的故障
43、障 、是一一个PONN口下的所所有ONUU故障、还还是整台OOLT下的的所有ONNU故障。然然后依此判判断可能的的故障点。从从用户侧到到网络侧根根据故障影影响范围按按照ONUU（光网络络单元）、OODN（光光分配网络络）、OLLT（光线线路终端）、上上联网络的的先后顺序序查找故障障并做相应应处理。2、PONN故障及处处理 PON业务务故障处理理涉及到局局端软交换换设备、宽带带BRASS设备、OOLT、ONU、用用户线路、用用户计算机机设置等多多方面，根根据现象可可以将故障障分类。（1）、OONU无法法注册故障障处理：A 、检查查ONU注注册相关配配置，如OONU的授授权方式（MMAC地址址授权
44、、SSN号授权权）、ONNU的MAAC地址配配置是否与与设备的实实际MACC一样，错错误MACC的ONUU是无法正正常注册的的。B、 检查查OLT的的PON口口的激光器器是否打开开，如果关关闭，ONNU无法注注册。 C 、检查查EPONN端口下是否否存在长发光光ONU，即即不按照分分配的时间间戳向上发发送光信号号的ONUU 。 检检查EPOON端口下下是否存在长长发光设备备，长发光设设备对POON系统的的影响与流流氓ONUU类似。因因为ONUU根据OLLT分配的的时间戳向向上行方向向发送数据据报文。在在没有分配配时间戳的的情况下，某某个ONUU发光，就就会与其它它ONU的的发光信号号发生冲突突
45、，影响其其它ONUU的正常通通讯。D、 如果果端口下所所有ONUU都无法注注册，可能能为OLTT的PONN口坏或PPON板坏坏，可以尝尝试更换端端口光模块块或单板；也可能为为PON口口到分光器器的光缆断断。 E 、可用用光功率计计测量POON口光功功率是否满满足要求，光功率太低，ONU与OLT之间无法建立连接。同时可以排查光缆线路问题。（2）、OONU接到到分光器后后导致此分分光器上其其它ONUU全部离线线故障处理理。将此ONUU撤掉后，此此分光器上上其它ONNU恢复正正常。ONNU激光器器在无数据据发送时不不能关闭，一一直发光，导导致其它OONU离线线。PONN业务采用用WDM(波分复用用)
46、技术实实现单纤双双向传输，下下行数据流流采用广播播技术，波波长为14490nmm，ONUU只选择接接收与自己己LLIDD(逻辑链链路标识)一致的数数据；上行数据据流采用TTDMA（时时分多址）技技术，波长长为13110nm，每每个ONUU在分配给给自己的时时隙发送数数据，其余余时隙激光光器处于关关闭状态，若若激光器不不能关闭，就就会导致其其它ONUU离线。（3）、OONU经常常掉线故障障处理：A、如果发发现ONUU有掉线现现象，注意意检查光缆缆光衰是否否在临界点点；检查光光纤是否插插好，检查查光纤是否否严重弯曲曲，而造成成光衰大。OLT与OONU设备备光收发光光功率参考考值设备最小平均发发送光
47、功率率最大平均发发送光功率率最小接受灵灵敏度最小过载光光功率OLT+1.5ddB+5dB-28dBB-8dBONU+0.5ddB+5dB-27dBB-8dBB、检查是是否有ONNU电源不不稳定现象象，电源瞬瞬间断电容容易造成OONU反复复重启；C、检查是是否有长发发光设备或或长发光ONNU。D、如果是是语音或宽宽带中仅一一项掉线，注注意检查上上层数据设设备是否有有问题，比比如优先级级和带宽，通通常语音业业务的优先先级要高于于数据业务务，比如发发生带宽拥拥塞时，优优先保证语语音通话。E、检查是是否为数据据链路问题题导致的丢丢包，（4）、OONU上网网正常，但但语音不通通故障处理理：A、检查用用户电话线线是否正常常,检查是是否为用户户电话机问问题；B、检查OONU是否否在MGCC注册成功功。ONUU