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1、 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.浩斯房地产产公司销销售部管管理制度度一 出勤制度 上午：8：30-122：00下午：144：30-一八：001、早8：一五分分前到岗岗，开始始做清扫扫工作，8：30分正式式进入工工作状态态，午休休时间为为工作弹弹性时间间，但必必须预留留值班人人员在岗岗。2、考勤反反映一位位员工最最基本素素质和工工作态度度，因此此考勤是是员工综综合考评评重要依依据之一一。3、对销售售部销售售人公司司根据销销售制定定的排班班表及上上下班时时间进行行考勤记记录。4、严禁委委托其
2、他他人代请请假或代代打卡。5、在保证证每周工工作六天天作息时时间的前前提下，销销售人员员可以自自行选择择调休时时间（周周六、日日除外），调调休当周周内有效效。特殊殊情况的的调休，必必须经销销售经理理批准。二、卫生制制度1、销售部部必须安安排固定定的销售售人员进进行卫生生清扫，其其余销售售部人员员都应本本着“团积友友爱”的原则则积极参参加；2、范围：门工作作的地面面卫生、桌桌面卫生生、窗台台卫生，保保持室内内空气清清新、干干净整洁洁、物品品摆放整整齐；3、负责电电源、门门窗的开开启与关关闭工作作。4、随时注注意保持持现场环环境整齐齐清洁。个个人物品品及销售售物品由由要指定定存放，柜柜台桌面面随时
3、保保持整齐齐、干净净。5、各项销销售道具具、设备备应熟知知正确使使用方法法，注意意维护，如如有损坏坏或故障障，应及及时通知知厂商或或业主尽尽快修护护。三、仪容仪仪表制度度1、工作时时间着装装应端庄庄、大方方、得体体，时刻刻保持整整洁、干干净的仪仪容仪表表；2、工作时时间售楼楼部全体体销售人人员必须须身着工工作服并并佩戴胸胸卡，如如外出市市调可穿穿休闲装装；3、男士头头发应整整齐利落落，长度度适中，不不留胡须须、不剃剃光头；女士头头发梳理理整齐，修修饰简洁洁，淡妆妆上岗；4、保持指指甲清洁洁，不留留长指甲甲，染有有色指甲甲等；5、新进人人员未订订制服前前，依最最接近上上述方式式穿着。衣衣着清洁洁
4、、头发发整齐、仪仪态端庄庄、精神神饱满、随随时注意意公司及及业主形形象。四、用餐制制度 由销售售经理分分配定点点时分轮轮流用餐餐，餐后后用具及及时收拾拾，并及及时打扫扫卫生。五、休假制制度1、每星期期每人有有一天的的公休时时间2、销售人人员在公公休期间间手机必必须处于于开机状状态，以以便公司司有事联联系。3、销售人人员公休休时，应应作好工工作交接接。4、销售人人员公休休当天下下午4：30必须须致电售售楼处，了了解当日日情况 六、请假制制度1、销售人人员如有有事需要要请假时时，必须须以请假假条的书书面形式式上报销销售经理理。2、让别人人转告者者，视为为旷工。七、工装制制度为规范、统统一项目目形象
5、，项项目全体体工作人人员统一一着工作作服装，具具体规定定如下：一、销售部部负责根根据统一一规格为为员工购购制工服服，工服服不扣取取工装费费，在其其离职时时要及时时交还工工服。二、所有员员工须身身着工装装，并佩佩带统一一标识上上岗。三、每位工工作人员员必须爱爱惜工装装，随时时保持工工装的整整洁。浩斯房地产产销售管管理部2005-12-25销售管理制制度1、上班时时间不得得私自外外出、不不得吃零零食或私私自会友友，不得得随意拨拨打私人人电话，不不得恶意意损坏公公物；2、不迟到到、不早早退；有有事须请请假（写写请假条条），三三天以上上须销售售管理部部经理批批示；3、由于个个人疏忽忽大意，使使销售业业
6、绩受损损，责任任自负；4、如有偷偷窃公司司、同事事或客户户财物，有有辱公司司名誉的的，一经经查实必必严惩；5、听从上上级的工工作分配配，不得得顶撞上上司，更更不得越越权行事事。6、工作应应兢兢业业业，积积极向上上，不得得拖拉散散漫，延延误公事事，做到到今日事事今日必必；7、上班时时间不得得大声喧喧哗，看看与项目目无关的的资料；8、不准拉拉帮结派派，不准准散布灰灰色语言言。9、售楼处处每天除除正常的的工作时时间外，当当天值班班人员需需留守值值班延长长1小时。10、客户户上门应应立即起起立，接接待人员员需主动动与客户户握手并并交换名名片，与与客户交交谈时必必须专心心，不轻轻易打断断谈话，目目不斜视
7、视。11、与客客户交谈谈时须使使用礼貌貌用语“欢迎”、“请”、“谢谢”等。12、客户户离开时时必须送送客户至至大门道道别。一三、如客客户进工工地必须须由销售售人员陪陪同，提提醒客户户注意安安全，并并提供安安全防护护装备。14、接热热线电话话，口齿齿清楚，咬咬字准确确，语气气亲切、热热情，语语速适中中，能达达到抑扬扬顿挫，具具有感染染力。15、 销售热线系系销售专专用线，必必须保持持时刻畅畅通，严严禁私事事使用销销售热线线电话；销售部部每一个个员工的的行为都都代表着着公司形形象，每每一位员员工都要要本着对对公司负负责的态态度，严严于律已已，提高高素质，维维护公司司形象。浩斯房地产产销售管管理部2
8、005-12-22销售规范（一） 热线电话接听原则：为公平平起见，大大家认真真遵守接接听电话话规则，并并义务解解答，客客户确认认以接待待上门或或销售经经理安排排为准。1、上班时时间（包包括中午午），热热线电话话必须有有人在岗岗，接听听电话。2、严禁非非公司正正式员工工或外单单位人员员代接听听热线电电话。3、在岗销销售人员员必须在在铃响三三声内接接听电话话。4、以下基基本顺序序接听热热线：1） 拿起电话，首首先要说说：“您好，”。2） 简单回答对对方提出出的问题题，避免免在电话话中与客客户长时时间攀谈谈，委婉婉的告知知“欢迎你你来售楼楼处进行行实地考考察，我我们有销销售资料料、样板板间供您您详细
9、了了解。”3） 在简短的通通话当中中，一定定要体现现出热情情、主动动，不要要让客户户感到消消极懒散散不负责责任。4） 最后说“谢谢谢，再再见”，并确确认对方方已放下下电话，再再收线。5、热线电电话的秩秩序维护护工作由由销售主主管主管管负责。接接线员应应主动、热热情、认认真、负负责，如如有敷衍衍、搪塞塞等情况况，销售售主管将将负领导导责任。（二） 接待上门客客户1、 销售人员须须快步起起身相迎迎，并与与客户打打招呼。招招呼标准准用语是是：“您好！欢迎光光临”2、 利用技巧询询问客户户，是否否来过售售楼处。3、 如客户已经经来过，必必须立即即与该销销售人员员取得联联系；不不得让客客户单独独等待时时
10、间超过过五分钟钟，如遇遇特殊情情况，该该销售人人员无法法在五分分钟之内内接待，必必须向客客户说明明原因并并征得客客户的同同意，或或者请示示主管安安排人员员代为接接洽。代代接人员员应在了了解来访访客户基基本情况况后再进进行接待待。4、 若客户为第第一次来来访，则则与客户户交换名名片；应应将名片片便于客客户观看看的方向向双手递递上，口口头说：“请您多多关照或或请您多多指教”。当取取得客户户名片后后应仔细细观看名名片一遍遍，并口口头重复复对方姓姓名和头头衔。表表示感谢谢，例：“李东，李李总监，谢谢谢您。”将名片片端正的的摆放在在自己的的左前方方的桌面面上。5、 坐在旁边（切切忌不要要坐在客客户对面面
11、）简单单介绍项项目情况况，提炼炼主要卖卖点，技技巧询问问客户需需求及预预算。6、 引领客户到到沙盘处处，向客客户介绍绍区域周周边情况况和项目目规划前前景。7、 引邻客户参参观样板板间，结结合销售售道具讲讲解交付付时房屋屋内部情情况；并并结合客客户情况况推荐该该户型不不同设计计方案。8、 引领客户观观看展板板和户型型模型。9、 引领客户回回到谈判判桌，按按公司统统一要求求和口径径向客户户详细介介绍项目目细部情情况和客客户所选选房屋具具体情况况。10、随时时记录客客户所提提问题及及有关需需求情况况。11、约下下次见面面时间。12、洽淡淡完毕，必必须将客客户送至至门外，并并目送10秒后，方方可进屋屋
12、。一三、客户户离开后后，销售售人员必必须当场场在客客户来访访/来电登登记表上上做好记记录。14、根据据客户需需求房屋屋情况及及有关问问题做文文字陈述述并让销销售主管管过目。 一五、一一般情况况下，销销售人员员必须在在一天之之内对该该客户进进行回复复，最迟迟不得超超过两天天。16、销售售人员对对以上接接待流可可视客户户要求进进行灵活活调整。（三） 接待客户的的管理工工作由销销售主管管负责，特特殊情况况需上报报销售经经理。（四） 接待客户时时应注意意的行为为规范。1、 严禁吸烟。2、 参观样板间间进出，销销售人员员应主动动帮助客客户拿鞋鞋套。3、 销售人员必必须在确确认安全全的前提提下，方方可带领
13、领客户进进入施工工现场，同同时必须须给所有有进场人人员配戴戴安全帽帽，并在在前面引引道。4、 如遇恶劣天天气，销销售人员员必须主主动为准准备离开开的客户户提供必必要的帮帮助，例例如呼唤唤车辆、提提供鞋套套、提供供雨具等等。5、 销售人员在在引客户户入座之之前，首首先必须须确认桌桌椅是否否已经清清洁，如如未清洁洁，先安安排清洁洁，方引引客户入入座。（五） 代接客户制制度1、 如发生以下下情况，不不作为新新客户上上门接待待，应视视为代接接处理，应应由接待待客户的的最后一一名销售售人员接接待，特特殊情况况下可上上报销售售经理指指定人员员接待。1） 客户已与销销售人员员联系过过，但该该销售人人员未在在
14、场；2） 同行做市调调参观售售楼处、样样板间的的；3） 公司领导或或公司关关系客户户。2、 上述第一种种情况下下，销售售人员代代接客户户后，应应做好代代接记录录，并向向销售主主管汇报报，及时时与其他他销售人人员沟通通，以免免撞单。3、 若代接登记记客户一一周内无无人认领领的，由由代接销销售人员员继续跟跟踪联系系，并注注意了解解客户原原接待时时情况，及及时避免免撞单。4、 若发生撞单单情况，依依据客户户确认制制度处理理。（五）各销销售部门门每天必必须向销销售管理理部递交交本周的的营业报报表，如如下属销销售部门门没有按按时上交交营业报报表，销销售管理理部第一一次给于于警告，如如第二次次还不上上交，
15、销销售管理理部将对对项目经经理进行行50元的罚罚款。2、销售管管理部需需每周五五上午回回销售管管理部召召开周会会，如有有项目负负责人缺缺席，并并没有提提前上报报缺席原原因，缺缺席一次次销售管管理部给给于警告告，缺席席两次给给于100元罚款款（外地地项目负负责人例例外）。3、为了了了解各个个销售部部门的实实际情况况，销售售管理部部规定每每月销售售管理部部下属各各个项目目负责人人必须回回销售管管理部开开月底总总结大会会，外地地负责人人也全部部回来，如如有特殊殊情况提提前向销销售管理理部经理理说明。无无故不到到会者给给于警告告，第二二次给于于100元罚款 。4、各个项项目经理理要随时时随地把把所管辖
16、辖的现场场情况管管理好，包包括工作作、生活活等，如如有关于于工作方方面的紧紧急事情情且自身身又处理理不过来来，应立立即致电电公司，同同心协力力来完成成。如发发现所管管辖部门门问题重重重，而而项目经经理却不不上报、不不反映、不不整改，销销售管理理部如发发现此类类问题坚坚决严惩惩不怠。5、各个项项目在操操作过程程中如遇遇到费用用方面的的问题，在在款项结结算方面面应及时时上报公公司，最最终的费费用支出出由财务务部和销销售管理理部商讨讨后共同同根据实实际情况况来审批批。如项项目负责责人没有有通过公公司允许许就私自自从分部部财务领领取费用用，事后后公司对对此种情情况不予予批复。浩斯房地产产销售管管理部2
17、005-12-22岗位职责（一） 人员编制销售经理11名、财财务人员员1名、销销售主管管1 名，销销售人员员6名，（二） 销售主管职职责（详详细）1、对项目目销售经经理负责责并报告告工作，协协助经理理的日常常销售管管理工作作，参与与公司各各种营销销策划、市市场推广广；2、上情下下达、下下情上达达，完成成经理布布置的各各项工作作和部门门销售任任务；3、协调与与公司其其他部门门、发展展商各部部门之间间的关系系；4、监督、协协助、指指导销售售人员的的销售具具体工作作，解决决销售过过程中出出现的各各种问题题；5、监督并并检查销销售员传传递给顾顾客信息息的准确确性；6、负责对对所辖销销售员的的工作情情况
18、进行行考评，并并提出奖奖罚建议议； 7、负责组组织部门门员工的的日常培培训、不不断提高高本部门门整体业业务素质质；8、负责销销售现场场的控制制、管理理，安排排销售员员的排班班及休息息；9、及时反反馈销售售信息和和市场情情况；10、召开开小组销销售例会会，分析析讨论销销售问题题；11、销售售经理安安排的其其他工作作。（三） 销售人员职职责（详详细）1、对销售售主管负负责并报报告工作作；2、展现公公司形象象，代表表公司与与客户建建立良好好关系，维维护公司司权益和和利益；3、熟练掌掌握业务务知识，提提高谈判判技巧；4、完成销销售任务务，负责责签约、楼楼款催收收、协助助按揭及及交楼；5、及时反反馈客户
19、户群、市市场、竞竞争对手手的信息息；6、认真填填写业务务报表，保保证真实实性；7、杜绝对对客户虚虚假承诺诺现象；8、避免“撞单”现象，处处理好组组内与跨跨组间同同事关系系，体现现良好的的团队精精神；9、及时、准准确反映映与公司司其他部部门以及及发展商商各部门门间的矛矛盾和问问题；10、关心心公司发发展，经经常提出出建设性性意见和和合理化化建议；11、自我我管理、自自我学习习、自我我提高；12、严格格遵守公公司各项项规章制制度，服服从领导导安排；一三、认真真完成上上级安排排的其他他工作。附图：（简简约）职位说明书书岗位名称项目销售经经理所属部门浩斯销售部部岗位编号TY-XSS-0001直接上级销
20、售总监直接下级销售主管/主任任职人薪资级别经理级岗位层次中层可升迁的职职位销售总监职位目标在公司总体体销售战略安排排下，实实施项目销售计划，管管理销售队伍负责业业务拓展展。工作职责具体工作内内容权重、根据公公司所接接项目，组合销售团队，完完成销售目标。、执行公公司绩效考核核制度，对下属人员进行绩效管理。5、对主管管项目的市市场情况进行反反馈建议，并与策划部合作作建立动动态策划推广方方案。54、有针对对性地组织织销售人人员进行项目培训和整个专专业销售售技能培培训。5、每周、月月、季的的销售情况汇汇总与分分析，并并逐级上报。6、协助下下属维护护客户关系，做做好客户户服务。5%7、负责销销售档案的建
21、建立与管理，实实现资源源共享。5%管理权限l 下属人员的的管理、考考核、指指导权l 权限范围内内的财务控制制支配权权 任职资格教育专科以上学学历专业培训接受过系统统的营销管理理和技能能的培训训经验三年以上房房地产销销售经验，至至少2年以上上项目销售管理理工作经经验。能力具市场拓展展、组织织管理能能力； 具有较强的谈判能力力和说服能力力素质强烈的进取取心，精精力充沛沛，乐观观豁达，富有有开拓精神神其它身体健康，五五官端正正，具有有亲和力和和感染力力薪资范围1200-一五00元/月薪资标准试用期12200元转正后一五五00元福利待遇试用期结束束，签订订正式劳动动合同，按按公司规规定享受受公司福福利
22、政策策；工作时间固定工作时时间，可可适应经经常出差差工作环境不固定的办办公室环境职位说明书书岗位名称销售主管所属部门浩斯销售部部岗位编号TY-XSS-0002直接上级销售经理直接下级销售主任任职人薪资级别员工级岗位层次基层可升迁的职职位销售经理职位目标执行销售政政策，完完成销售任务.协助销售经理完成成案场的协调、管管理。工作职责具体工作内内容权重1、执行销销售计划，完完成销售任务；协助销售经理进行现场管理理、协调调。80%2、办理购购房手续，签订商商品房买买卖合同同，立立客户档档案。5%3、实现资资源共享享，并进进行售前前、售中中、售后后回访与与款项催收。10%4、进行客客户维护护，建立立良好
23、的的客户关关系。5%管理权限l 销售合同签签订权任职资格教育大专以上学学历专业培训接受过营销销技能的的培训，最少少有1年以上上房地产产销售经验。能力具良好的市市场拓展力力、较强的谈判能力力和说服能力力素质强烈的进取取心，精精力充沛沛，乐观观豁达，富有有开拓精神神其它身体健康，五五官端正正，具有有亲和力和和感染力力，在销售团队中选拔。薪资范围700900元/月薪资标准试用期7000元转正后9000元福利待遇试用期结束束，签订订正式劳动动合同，按按公司规规定享受受福利政政策；工作时间固定工作时时间工作环境不固定的办办公室环境职位说明书书岗位名称销售代表所属部门浩斯售部岗位编号TY-XSS-0003
24、直接上级销售经理直接下级任职人薪资级别员工级岗位层次基层可升迁的职职位销售主管职位目标执行销售政政策，完完成销售任务.工作职责具体工作内内容权重1、执行销销售计划，完完成销售任务，配合合销售主观完成指指定任务务。80%2、办理购购房手续，签订商商品房买买卖合同同，收收集客户户贷款资料。5%3、建立客客户档案，实现现资源共共享，并并进行售售前、售售中、售售后回访访与款项催收。10%4、进行客客户维护护，建立立良好的的客户关关系。5%管理权限l 销售合同签签订权任职资格教育中专以上学学历专业营销或相关关专业培训接受过营销销技能的的培训能力具良好的市市场拓展力力、较强的谈判能力力和说服能力力素质强烈
25、的进取取心，精精力充沛沛，乐观观豁达，富有有开拓精神神其它身体健康，五五官端正正，具有有亲和力和和感染力力薪资范围600-8000元/月薪资标准试用期6000元转正后8000元福利待遇试用期结束束，签订订正式劳动动合同，按按公司规规定享受受福利政政策。工作时间固定工作时时间工作环境不固定的办办公室环境备注：渠道部门的的工资待待遇也按按上述制制度执行行（乐屋屋从12月份归归渠道部部，一切切待遇全全部按照照渠道部部执行），公公司报销销30元/月移动动话费。浩斯房地产产销售管管理部2005-12-22销售统计反反馈流程程（一） 销售人员上上报主管管的表单单：1、 销售人员每每天下班班前，应应认真、如
26、如实填写写客户户来访/来电登登记表。每每天下班班前交销销售主管管处。每每周二销销售人员员应将上上周客客户来访访/来电登登记表上上交经理理，经理理签字后后，交销销售统计计人员录录入电脑脑，做为为数据统统计和客客户确认认依据。销销售人员员逾期上上交，不不做录入入，如发发生撞单单，责任任自负。2、 销售人员每每周二应应认真、如如实填写写客户户情况统统计周报报表，见见附表。每每周三早早晨9点30分前上上交销售售主管签签字后报报销售经经理。3、 销售人员每每个考核核月的最最后一天天，应认认真、如如实填写写销售售月统计计报表，下下班之前前上交给给销售主主管签字字后报销销售经理理。4、 项目动态态统计月月报
27、每每月上报报销售经经理包含含的内容容如下：1） 客户对项目目的评价价：优点点及缺点点。2） 客户经常提提到的竞竞争项目目及其优优缺点。3） 客户对广告告的意见见和建议议。4） 哪种广告渠渠道最有有效果？各种广广告渠道道效果比比例。5） 你对公司平平面广告告及其他他广告的的意见和和建议。6） 现阶段市场场流行的的户型特特点、小小区规模模、小区区规划、装装修风格格、装修修材料、建建筑材料料、概念念、智能能化、销销售手段段、广告告手段是是什么？7） 本项目在客客户中的的口碑如如何？为为什么？在同行行中的口口碑如何何？为什什么？8） 客户在签约约中提出出最多的的是什么么问题？主要工工程变更更在哪些些方
28、面？9） 与公司别的的部门有有哪些工工作协调调不好的的问题及及存在的的矛盾？与发展展商部门门之间存存在哪些些矛盾？10）你对对公司当当前的管管理有何何意见和和合理化化建议。5、 以上文件将将作为销销售人员员工作考考评的一一部分，以以及调整整销售策策略的依依据。（二） 销售主管上上报经理理的表单单： 销售主管管除按照照上述要要求填写写报表外外，还应应上报以以下表单单： 1、客客户情况况统计汇汇总表 根据据业务员员上报的的客户户情况统统计周报报表，汇汇总、分分析客户户资料，每每周上报报经理。 2、项项目动态态统计汇汇总表 汇总总、分析析业务员员上报的的月报，填填写本报报表，每每月上报报经理。（三）
29、 报表的考核核销售人员、主主管的周周报、月月报作为为综合考考评中考考试内容容之一，月月报、周周报根据据其填写写认真度度、填写写时间及及见解深深度给予予评分分分数。月报由项目目行政人人中收取取登记后后，并于于当日交交给销售售经理，周周报由主主管收取取并做登登记。浩斯房地产产销售管管理部2005-12-22客户确认制制度（一） 前台接待管管理制度度1、 每日上班前前由主管管根据销销售人员员既定顺顺序排定定接待客客户和接接听电话话顺序；2、 客户上门，销销售人员员应按顺顺序接待待客户；3、 在初次接待待客户的的过程中中，通过过双方沟沟通，了了解客户户是否以以前来过过现场或或来电咨咨询过项项目情况况，
30、客户户是否认认识公司司内部人人员或朋朋友，家家人是否否在此定定购、咨咨询购房房等现象象。（二） 一般撞单现现象的处处理规定定1、 客户确认的的原则：客户确确认严格格以销售售人员已已上交的的客户户资料表表的电电脑记录录或文字字形式登登记在先先者为准准。2、 时效性：发发生撞单单现象之之日（含含当日）起起，之前前10日内做做好处理理的客户户资料表表有效，如如果10日内没没做好处处理，该该客户资资料将充充公，将将来业绩绩、提成成全部上上交公司司。3、 有效性、准准确性。（1）未联联系上的的客户无无效；（2）已成成交的老老客户介介绍新客客户购房房，必须须在客户户资料表表中及时时体现新新客户的的基本情情
31、况（姓姓名或姓姓氏及电电话）或或老客户户的确认认函，否否则无效效；（3）同一一日接待待的客户户，根据据实际调调查的情情况，先先接待的的有效。（三） 特殊情况处处理规定定1、 如一个销售售人员发发现客户户或其家家人、朋朋友同其其他销售售人员事事先接触触（以客客户资料料表为准准），属属同一购购买行为为；客户户由原始始销售人人员继续续跟踪，业业绩及佣佣金均归归原始销销售人员员。2、 如果发生客客户到销销售主管管或以上上领导处处投诉或或反应，原原始销售售人员不不称职，那那么销售售经理有有权安排排其他销销售人员员继续谈谈判直至至签约，业业绩、佣佣金可视视情况算算作新销销售人员员或两人人平分或或算作原原始
32、销售售人员。此此类客户户今后带带来的新新客户，有有权自愿愿选择销销售人员员洽谈。3、 无论已成交交还是未未成交客客户介绍绍的新客客户，如如客户未未明确强强调，需需找原销销售人员员的，按按照新上上门客户户接待。4、 非销售人员员接待的的客户应应按照当当天销售售人员接接待顺序序转交给给销售人人员继续续跟踪。5、 公司领导或或其他部部门人员员介绍的的客户，需需由销售售人员接接待的，按按照当天天销售人人员接待待顺序转转交给销销售人员员接待，特特殊情况况下，销销售经理理有权指指定人员员接待，业业绩、佣佣金视具具体情况况参照销销售人员员考核及及奖罚细细则确确定。（四） 抢单现象的的规定抢单是指违违背事实实
33、真相，或或捏造事事实而发发生的故故意争抢抢客户的的现象。抢抢单现象象一经发发现，最最低扣发发该人员员一月底底薪，严严重者开开除。（五） 如发生不在在上述情情况范围围内的其其他情况况的“撞单”现象，本本着销售售人员相相互协作作、增进团结的的目的，以以销售人人员自行行协商解解决为原原则。浩斯房地产产销售管管理部2005-12-22催办制度（一） 销售人员与与客户开开始接洽洽后，即即要严格格按销售售制度严严格执行行公司有有关规定定，不得得私自承承诺客户户可拖延延时间办办理签约约、付款款手续；（二） 对客户未按按期签署署认购、契契约及办办理贷款款手续的的现象，销销售人员员要于超超过规定定期限一一周内，
34、在在部门领领导的指指定下，向向客户发发出书面面催办通通知（包包括挂号号信、传传真等形形式），同同进将通通知复件件留存于于内勤人人员处备备案；（三） 客户延期办办理上述述手续，须须向公司司提交书书面延期期申请，写写明原因因，销售售人员上上报主管管、经理理根据实实际情况况处理；（四） 销售人员与与客户签签约时，需需明确告告知客户户如不按按期交款款所造成成的后果果；（五） 销售人员在在与客户户签约后后，须严严格按合合同规定定收款；（六） 客户延期付付款超过过一周，销销售人员员须向客客户发出出书面催催办通知知，按合合同规定定收取违违约金；如客户户不同意意支付违违约金，报报主管、经经理根据据实际情情况处
35、理理。催办办通知的的复件须须留存于于内勤人人员处备备案；（七） 如客户提出出按时付付款有困困难，请请客户在在合同交交款期到到期之前前向公司司提交书书面的延延期付款款申请，并并写明延延期付款款理由，由由主管经经理根据据实际情情况做决决定；（八） 销售人员未未及时按按上述条条款规定定通知、催催促客户户，销售售主管有有权根据据工作延延期的时时间长短短及造成成的影响响，对销销售人员员予以处处罚。浩斯房地产产销售管管理部2005-12-22销售会议管管理制度度（一） 会议必须遵遵循“高效、高高质量”的原则则。（二） 开会时，参参会人员员必须纪纪律严明明，参会会时必须须携带笔笔记本和和笔。除除特殊情情况，
36、所所有参会会人员必必须准时时参会，不不得无故故缺席、中中途退席席或迟到到。（三） 一般性例会会时间必必须控制制在30个小时时以内。（四） 所有会议如如无特殊殊情况必必须要有有会议纪纪要，会会议纪要要应在两两个工作作日内出出稿，除除存档外外，必须须向销售售管理部部经理报报阅。（五） 会议种类：1、 每周工作例例会1） 招集主持：销售经经理2） 参会人员：项目部部全体人人员3） 开会时间：每周三三上午8点30分4） 开会内容：a、 上周考勤、考考勤情况况公布；b、 上周工作情情况总结结；c、 本周销售管管理工作作内容；d、 解答上周销销售人员员提出的的疑问；e、 本周策划推推广工作作介绍；f、 组
37、织销售人人员与策策划人员员座谈；g、 组织进行阶阶段性培培训。2、 每周小组例例会1） 招集主持：销售主主管2） 参会人员：组内全全体销售售人员3） 开会时间：每周三三前4） 开会内容a、 汇总、分析析销售工工作中的的遇到的的问题b、 对疑难客户户进行分分析，找找对策c、 对意向客户户的落实实情况d、 销售人员的的签约、回回款情况况e、 由销售主管管组织进进行组内内培训3、 销售分析会会（月例例会）1） 招集主持：销售经经理2） 参会人员：项目部部全体员员工3） 开会时间：每月统统计截止止日起三三个工作作日内4） 开会内容：a、 销售情况，延延期签约约的通报报及分析析，结果果及意见见汇总至至本
38、月销销售统计计分析报报告中。b、 下月销售计计划和销销售重点点。c、 公布下个月月销售任任务。d、 分析当前的的市场、客客户群及及竞争对对手，树树立本项项目的知知名度、品品牌。e、 与业务员进进行思想想沟通。浩斯房地产产销售管管理部2005-12-22销售工作流流程一、认购流流程（一） 销售人员在在与客户户签订认认购书之之前，必必须确认认房号为为可销售售房号。（二） 签订认购购书时时，必须须向客户户说明认认购书的的作用以以及双方方在认认购书中中所要承承担的责责任、义义务和所所享受的的权利。（三） 认购单内内容由销销售人员员填写，主主管必须须审核、签签字。（四） 主管签字前前，必须须审核以以下内
39、容容：1、 定购房号是是否重号号；2、 定购价格是是否与价价目单相相符；3、 折扣是否符符合有关关规定，折折扣后价价格计算算是否正正确；4、 附加条款是是否已经经公司批批准同意意；5、 客户是否已已选定付付款方式式；6、 客户资料料表是是否填写写。（五） 超出主管权权限的，主主管无权权签字，必必须报销销售经理理审批、签签字。（六） 财务人员在在收款时时，必须须首先确确认主管管或经理理签字，同同时确认认认购购书和和客户户资料表表填写写完整后后，方可可在认认购书上上盖章。（七） 销售人员必必须在确确认客户户定金已已交付的的情况下下，将认认购书中中销控一一联交给给销控人人员做装装订。（八） 销售人员
40、签签订订订购书同同时必须须做好以以下工作作：1、 向客户提供供签约时时应交费费用和需需提交的的身份证证明等资资料。2、 申请按揭的的客户，销销售人员员需向客客户详细细介绍本本项目及及贷款银银行情况况，并提提供客户户所选按按揭银行行的收入入证明样样本，告告知签约约时需带带资料和和费用。3、 预约、跟进进签约日日期。4、 签约前与律律师及签签约人员员进行客客户的交交底，并并提前告告知约定定时间争争取客户户签约时时一次办办理完全全套手续续。二、签约流流程（一） 签约前销售售人员需需完成购购房合同同及合同同审批单单的填写写并连同同认购审审批单复复印件，上上报销售售经理审审批。（二） 签约时，销销售人员
41、员作为公公司一员员必须配配合公司司及律师师的工作作。如遇遇客户提提出一些些特殊条条款或公公司难以以接受的的条款，销销售人员员必须做做好客户户的解释释不了的的事情，须须立即向向主管、经经理汇报报。任何何一位销销售人员员都有义义务、责责任保持持公司对对外的统统一形象象。（三） 签约后244小时内内将商商品房买买卖合同同上交交销售主主管。（四） 签订商品品房买卖卖合同后后的后续续工作及及注意事事项：1、 签订商品品房买卖卖合同后后，销售售人员至至少每个个月必须须与客户户联系二二次，逢逢重要节节日，必必须电话话问候。2、 签订商品品房买卖卖合同后后，销售售人员必必须负责责该客户户的楼款款催收工工作，并
42、并协助办办理按揭揭、工程程变更、交交楼等工工作。三、退、换换房流程程（一） 客户提出退退、换房房要求时时，销售售人员需需要耐心心向客户户做说服服、解释释工作，同同时立即即口头向向销售主主管说明明，销售售主管应应立即向向销售经经理汇报报。（二） 如客户坚持持，客户户必须提提供书面面申请，申申请中需需要写明明购买房房号，购购买时间间，已支支付房款款和已发发生费用用情况，退退、换房房原因及及要求，必必须由客客户本人人书写并并签字。（三） 销售人员在在深入了了解客户户的情况况后，向向公司提提交书面面说明报报告，说说明中要要提出销销售人员员对客户户退房的的解释及及处理建建议，并并与客户户申请一一同上报报
43、主管。（四） 客户申请经经公司批批准后，销销售人员员应协助助经办人人员办理理相关的的退房手手续。（五） 换房客户则则应在签签订换换房协议议书后后，办理理退旧房房、购新新房手续续。浩斯房地产产销售管管理部2005-12-22销售管理部部架构销售总监项目经理销售主管销售主任销售主任销售主任销售主任销售主任销售主任财务人员渠道部架构解释1、 本部门采用用直线职职能制的的管理方方式进行行管理；2、 销售总监直直接对总总经理负负责；3、 销售部员工工不准越越级报告告，本部部门针对对本地项项目召开开周会 ，有任任何问题题周会反反映，如如销售总总监解决决不了，销销售总监监上报总总经理解解决；4、 项目销售部
44、部人员数数量以9人为准准，如有有特殊情情况需上上报销售售管理部部批准，方方能执行行。浩斯房地产产销售管管理部2005-12-22售楼部佣金金分配方方案项目售楼处处提成方方案（经理） 项目销销售经理理完成公公司销售售管理部部下达的的任务情情况下，佣佣金按1.5提取，如如果在计计划的时时间内未未完成销销售任务务，佣金金按1提取； 基本工工资不变变。（销售主管管/销售员员）A、 销售主管、销销售代表表的佣金金标准为为2，完成成项目销销售经理理指定的的销售指指标，佣佣金按2发放，如如果没完完成项目目销售经经理指定定的销售售指标，销销售代表表的佣金金按1.2发放。B、 取消业务人人员、财财务人员员及其他他行政工工作人员员的佣金金提成，任任何工作作人员的的电话费费均不予予以报销销(外出渠渠道人员员例外)。取消消业务人人员的工工资+提成方方式，改改用与业业绩挂钩钩的方式式进行操操作（具具体情况况有项目目经理制制定，并并上报销销售总监监）。渠道部提成成方案 （经理理）渠道经理的的提成方方法为按按照拓展展的渠道道分支数数量销售售的总金金额来进进行提成成，提成成比例A、 五家以下（包包括五家家）提成成比例为为总销金金额的0.2B、 五家以上十家（包包括十家家）提成成比例为为0.1