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1、沃尔玛（Wal-Mart）公司渠道信息系统的发展管理（初稿-简要版）因本文为预约稿，因此，内容省略较多。请见谅！背 景景任何企业以以及产业业的兴起起都在一一定程度度上反映映时代的的趋势与与需求。工工业生产产的初级级阶段是是物质贫贫乏，产产品不足足的时代代，企业业只需要要不断地地扩大其其生产规规模和产产量，市市场呈现现需大于于供的状状态，企企业以生生产为中中心，无无须在意意产品创创新与行行销渠道道通路的的问题。随随着科技技的进步步，世界界经济市市场开始始全球化化发展，受受全球市市场的影影响，先先进的经经济社会会已经进进入生产产过剩供供过于求求的市场场状态。此此时企业业所面临临最主要要的挑战战是信
2、息息的传递递、技术术的创新新以及行行销通路路渠道的的拓展，信信息、渠渠道通路路产业的的重要性性日益增增加，这这是现代代市场经经济一个个显著特特征：社社会化大大生产及及大流通通。与此此相适应应，连锁锁经营作作为一种种经营管管理方式式具有大大规模、专专业化、统统一性和和高效率率等特点点。零售渠道的的连锁经经营能提提高效率率、节约约费用的的主要原原因在于于其物流流组织系系统的畅畅通和高高效运转转。物流流及其实实体分配配处于连连锁经营营企业的的中心地地位，且且贯穿于于其整个个经营管管理过程程中，同同时现代代连锁经经营是在在信息支支持下的的物流统统一化、合合理化和和高效化化。700时年代代随着电电子计算
3、算的出现现，世界界资讯科科技开始始高速发发展起来来，全球球化大规规模大生生产大销销售的市市场竞争争日益加加剧，告告诉的信信息传递递改变了了原有信信息支持持下的现现代连锁锁经营流流通产业业。高科科技电子子信息管管理系统统的应用用加快了了终端、商商家企业业之间彼彼此交易易与沟通通方式，包包括：资资讯流、物物流、金金流与商商流的即即时整合合运用等等。图：企业内内外部业业务流程程互动关关系图 电子商商务的标标准概念念：如图图1客户户依据销销售通路路所获得得的市场场需求资资讯转变变为订单单需求，启启动内部部相关的的业务流流程，例例如供应应商选择择、要求求供应商商报价等等程序。确确定供应应商后正正式启动动
4、两者间间的外部部订单程程序，供供应商接接单后也也启动其其相关内内部流程程与系统统，了解解产能状状况、客客户信用用状况等等资讯后后，才决决定接单单与否。外外部的业业务流程程往往是是正式而而具有法法律效力力的，因因此订单单的程序序与资讯讯若在同同一产业业内，大大致上都都大同小小异，也也因此有有很大的的空间进进行整合合与标准准化。而而长期以以电子信信息技术术为经营营管理，同同业间处处于绝对对领先优优势地位位的沃尔尔玛（WWal-marrt）公公司，正正是在这这种市场场环境下下发展成成功。其其成功反反映出现现代化零零售流通通行业市市场内的的两种主主要特点点：一是是电子信信息管理理系统已已经成为为贯穿零
5、零售渠道道行业决决定性因因素，另另一种是是谁掌握握信息谁谁掌握商商品交易易的主动动；谁掌掌握商品品交易的的主动谁谁控制渠渠道；谁谁控制渠渠道谁掌掌握市场场。一、沃尔玛玛（Waal-mmartt）电子子信息渠渠道管理理发展历历程美国财富富杂志志根据5500家家公司220033年的营营业额进进行排名名，最新新一期公公布了美美国最大大的5000家公公司最新新排名：沃尔玛玛公司以以25990亿美美元位居居第一，目目前连续续第三年年名列榜榜首，成为财财星第一一大企业业。沃尔玛公司司19662年正正式成立立于美国国阿肯色色州以后后，在短短短400几年的的发展历历程中，公公司已经经在全球球拥有330000多
6、家商商店、一一百二十十万以上上员工、40多多个配销销中心以以及多个个特别产产品配销销中心。它们分分布于美国、阿阿根廷、巴巴西、加加拿大、中中国、法法国、墨墨西哥、波波多黎各各等国家家。1962公司成立19741983最早引用计算机进行销售库存控制自行开发使用一套市场营销管理软件系统第一家使用条形码扫描系统198590年代19842003引入管理信息系统里程碑1987RFID系統公司专用卫星通信系统里程碑公司战略发展决定性作用的两项核心应用技术图2：沃尔尔玛（WWal-marrt）电电子信息息渠道管管理发展展历程沃尔玛公司司的创始始人山姆姆沃尔顿顿早年服服役于美美国陆军军情报部部队，所所以他特特
7、别重视视信息的的沟通和和信息系系统的建建设。因因此在公公司开始始进入规规模化市市场扩张张及发展展阶段后后，沃尔尔玛公司司率先在在行业内内使用各各种先进进技术的的电子商商务信息息系统化化管理模模式如图图1。经经济学诺诺贝尔奖奖得主诺诺斯（DDougglass Noorthh）认为为，经济济成长速速度决定定于经济济体制能能否有效效地降低低交易成成本。愈愈是进步步的经济济体，各各种经济济交易之之间的交交易成本本愈低，而而从事降降低交易易成本的的经济活活动也愈愈发达。因此换句话：不断进步的经济体，应该由较高比例的服务业及零售业作为主要经济活动，并且贯穿于生产与消费之间的一条交易通路。而零售业赢利发展的
8、最有效措施就是供应链的成本降低。沃尔玛公司司的主要要经营宗宗旨是：天天平平价，顾顾客第一一。而这这一切实实现的基基本原则则就是成成本的降降低，和和市场消消费者信信息的快快速传递递，商品品的及时时供给。基基于此沃沃尔玛公公司从最最早组织织自己的的配货中中心以及及大型运运输车队队，19974年年率先引引用计算算机应用用于销售售仓库系系统等等等一系列列物流信信息系统统的不断断改进，让让公司始始终保持持各项成成本及渠渠道管理理最低最最快。为为此沃尔尔玛公司司先后投投入7亿亿美金左左右，最最终在990年代代成功组组建了一一个任何何人无法法模仿的的沃尔玛玛零售商商业帝国国。二、沃尔玛玛核心信信息管理理系统
9、90年代，随着公司的全球化经营战略发展需要，市场竞争者分散度低；商品服务度较高；全球采购统一配货；沃尔玛绵密的商业网络与通路；例：略。大卖场折扣店山姆店区域物流仓储中心折扣店配给中心商品分类仓储中心会员店剩余商品退回卖场剩余商品退回大卖场商品配送折扣店商品配送会员店商品配送储运出库入库流通加工退货处理订单、采购指示商流、金流验、送货物传票验货传票退货交货直接连线接单商流、金流订货下单沃尔玛公司商品供应商生产商产地代理商行业会图3：沃尔尔玛公司司核心物物流操作作系统沃尔玛公司司核心物物流操作作系统：略。图：4略核核心物流流操作系系统功能能：品类管理(Cattegoory Mannageemenn
10、t)。自动补货系系统：增增加商品品在位的的比率、降降低缺货货率。接接驳式转转运(CCrosss DDockkingg) 利用评量表表(Sccoreecarrd)作作联合评评量QRR/ECCR成熟熟度。电子资料交交换(EElecctroonicc Daata Inttercchannge) 双方方可快速速地互相相分享资资讯。电子转帐(Eleectrroniic FFundd Trranssferr) 使使帐款效效率化，双双方不再再为帐款款的问题题彼此互互相猜忌忌。 基础成本分分析可确确实计算算出各项项活动的的成本，以以袪除不不需要的的动作，降降低成本本商品识别与与资料库库维护：便于资资料的收收集
11、与分分析销售业绩；运作成本；缺货率；市场需求；库存天数；库存量；库存回转率率。沃尔玛公司司结合精精益系统统管理，在在ERPP之上将将顾客管管理系统统有效的的该进调调整后，结结合公司司原有应应用信息息系统，开开发出的的一套沃沃尔玛式式系统管管理模式式如图33。（略略）沃尔玛管理理模式其其实就是是一个完完整成熟熟的零售售连锁行行业电子子信息系系统的活活生生完完美模型型。三、沃尔玛玛（Waal-mmartt）公司司内部供供应链系系统沃尔玛的供供应链管管理主要要由4部部分组成成：1、顾顾客需求求管理；2、供供应商和和合作伙伙伴管理理；3、企企业内和和企业间间物流配配送系统统管理；4、基基于Innter
12、rnett/Inntraanett的供应应链交互互信息管管理。供供应链管管理的主主要特征征：1）投入大大、功能能全、速速度快、智智能化和和全球联联网。沃沃尔玛在在信息技技术方面面的投资资不遗余余力，公公司专门门负责软软件设计计企业供供应链合合作关系系的建立立是一个个复杂的的过程。因因此沃尔尔玛与供供应商建建立合作作伙伴关关系经历历了一个个较长的的艰难的的过程。2）典型的的拉动式式供应链链管理，即即以最终终顾客的的需求为为驱动力力，整个个供应链链的集成成度较高高，数据据交换迅迅速，反反应敏捷捷。略1986年年由于美美国国内内的成衣衣制造周周期过长长(平均生生产周期期约1225天)，造成成生产供供
13、应存货货成本、市市场及零零售终端端缺货率率过高的的状况。面面对亚洲洲各国的的强烈竞竞争，使使得沃尔尔玛（WWal-Marrt）公公司与其其合作伙伙伴开始始合作，研研究如何何从制造造、配销销、零售售至消费费者的过过程中缩缩短其中中的周期期以达到到降低存存货成本本，增加加周转率率与降低低零售店店的缺货货率。为为了减少少不必要要的中间间采购环环节，保保证商品品供应质质量及采采购成本本，沃尔尔玛（WWal-marrt）重重新整合合采购供供应链，直接与生产商建立供应关系。大量的集中采购和配送，既减少了中间环节，又降低了进货成本。最终沃尔玛（Wal-Mart）公司与其合作伙伴之间架设起EOS系统如图4调整
14、了当年美国国内制衣产业结构，也帮助公司将原来商品的产销时程，从125天减至30天。(资料来源：Globalization，Technology，and Competition：The Fusion of Computers & Telecommunication in the 1990s；HBR Press，1993)。由于沃尔玛玛（Waal-mmartt）实行行的“天天平平价”以及“最低利利润销售售”的经营营原则，导导致公司司与其供供应商合合作伙伴伴之间的的关系曾曾经一度度非常紧紧张。如如：曾经经与其最最大的供供应合作作伙伴宝宝洁公司司，为商商品采购购价格问问题，导导致关系系十分紧紧张；同同
15、时沃尔尔玛压榨榨供应商商也在供供应商中中间产生生极其副副面的声声誉问题题。沃尔尔玛（WWal-marrt）880年代代开发使使用EOOS系统统。该系系统同时时采用商商品条码码可代替替大量手手工劳动动，不仅仅缩短了了顾客结结帐时间间，更便便于利用用计算机机跟踪商商品从进进货到库库存、配配货、上上架、售售出的全全过程，及及时掌握握商品销销售和运运行信息息，加快快商品流流转速度度。其目目的是在在供应商商和零售售商之间间建立信信息快速速连接的的通道。这这套系统统的实施施应用，彻彻底全面面改善沃沃尔玛开开始与供供应商之之间的关关系。渗渗透式互互助信息息系统让让沃尔玛玛与其供供应商建建立了良良好的伙伙伴关
16、系系。图5：沃尔尔玛（WWal-marrt）与与宝洁公公司之间间的EOOS无缝缝连接供供应链（略略）如图5所示示系统主主要功能能：供应商坐在在自己的的办公室室里，便便可对自自己公司司在沃尔尔玛店铺铺内的各各类货物物库存和和销售情情况了如如指掌，随随时通过过网络发发送补货货单、利利用网络络直接进进行补货货、商品品销售情情况跟踪踪以及对对口无纸纸化下采采购供应应单等。这这不仅方方便了供供应商对对商品市市场终端端的销售售掌控，大大大降低低了其物物流通路路的成本本；同时时也使沃沃尔玛商商品货架架空货率率降低，提提高商品品供货的的速度，加加速公司司商品的的流动周周期。系统给沃尔尔玛采购购员的资资料：略略
17、系统给沃尔尔玛供应应商的资资料：略略表1：沃尔尔玛（WWal-Marrt）公公司KPPI（Keyy Peerfoormaancee Inndiccatoor）商商品管理理略对交易伙伴伴而言，最最重要者者莫过于于彼此承承诺在开开放、透透明的环环境里，规规范彼此此的商业业行为，并并以实事事求是的的态度评评估业务务表现。因因此EOOS的应应用不仅仅完全改改善了沃沃尔玛与与其合作作伙伴之之间的关关系，最最重要的的是帮助助沃尔玛玛将其销销售管理理成本得得到明显显的下降降，保证证其“天天平平价”“让利利客户”。图6：沃尔尔玛（WWal-marrt）公公司的PPOS系统统架构图图略： 通常在在大型超超市，从
18、从纵向到到横向，从从商品的的流通、供供应商的的选择到到客户及及员工的的管理等等，条码码的应用用是不可可或缺的的。条码的使用用主要体体现在以以下几处处：1、商商品流通通的管理理；2、客客户的管管理；3、供供应商的的管理；4、员员工的管管理。沃沃尔玛的的商品流流通包括括：收货货、入库库、点仓仓、出库库、查价价、销售售、盘点点等，具具体操作作如下- 收货：略点仓：略销售：略盘点：沃尔玛的盘盘点系统统主要分分抽盘和和整店盘盘点两部部分：（略略）山姆会员店店客户管管理：在在沃尔玛玛山姆会会员店内内公司使使用条码码对客户户进行管管理。主要流程如如下：略略供应商商管理：略员工管理：略 系统最大特特点：略略图
19、7：沃尔尔玛公司司卫星中中心控制制系统国际事业部店铺事业部（山姆会员店）（折扣店）（大卖场）店铺管理物流事业部合作商远程虚拟办公室仓储管理控制公司总部HUB在沃尔玛庞庞大的集集团式购购销渠道道网络中中，图77专用卫卫星控制制通讯和和电脑管管理的信信息化高高科技联联络方式式是贯穿穿公司整整体经营营链的最最基本保保证。由由于其整整体系统统的软硬硬件开发发设计到到软硬件件采购均均为公司司集中统统一实施施，因此此，沃尔尔玛公司司实际的的整个系系统物流流管理中中，不存存在任何何需要与与本地化化问题。略1、总公司司各管理理事业部部；远程程虚拟办办公室2、 总公公司-本地卖卖场店铺铺、海外外各地区区卖场店店
20、铺；33、 总总公司各配货货中心；4、 总公司司-生生产及供供应商-远程程中转仓仓储配货货中心各海外外国际事事业部55、 一一个地区区多个营营业网点点，多个个分店；通过卫卫星中心心控制通通讯，进进行共同同的电脑脑系统联联系统一一补货系系统、统统一EDDI条形形码系统统、统一一库存管管理系统统、统一一会员管管理系统统、统一一收银系系统等，通通过系统统可以从一一家商店店了解全全世界商商店的资资料。沃沃尔玛的的各部门门沟通、各各业务流流程都可可以迅速速而准确确畅通地地运行。将将整个公公司的物物流信息息渠道管管理供应应系统成成功连接接。总部部可在11小时内内对全球球40000多家家分店每每种商品品的库
21、存存量、上上架量和和销售量量全部盘盘点一遍遍。1970年年，沃尔尔玛公司司在其总总部所在在地建立立了第一一个配送送控制中心心。目前前，公司司总部在在全球已已建立662个配配送中心心，为全全球40000多多个店铺铺提供配配送服务务。配送送中心提提供专业业化的物物流服务务，包括括客户订订单处理理、供应应商到货货入库管管理、仓仓库保管管管理、补补货管理理、发货货配送作作业等。略图8：沃尔尔玛核心心库存管管理运做做模式流流程图（略略）沃尔玛的信信息控制制管理中中心就设设在公司司总部的的旁边，略略例：沃尔玛玛与宝洁洁公司之之间建立立的即时时补货系系统（KKey Acccounnt RReplleniis
22、hmmentt Syysteem; KARRS）出出预订单单操作流流程：略略沃尔玛多城城市配送送中心的的支持平平台，具具备可扩扩展性、可可分布式式应用，同同时具有有多数据据源，与与第三方方物流系系统、总总账系统统、银行行卡工程程、供应应商系统统等都留留有接口口。略由卫星遥控控信息系系统管理理贯穿形形成一个个灵活、高高效的产产品生产产、配送送和销售售网络，将将沃尔玛玛配送中中心将公公司物流流成本压压到最低低。公司整个系系统管理理最大特特点是采采用与供供应商、各各专卖店店及各地地配送中中心之间间均为无无缝链接接运做。而而这不仅仅仅需要要先进的的科技为为基础，同同时需要要：1、 略2、 略3、 略沃
23、尔玛Waal-MMartt）公司司的成功功从某种种意义上上说，更更多的取取决于其其拥有一一个优秀秀的CIIO以及及细腻紧紧凑的信信息管理理系统。四、沃尔玛玛内部信信息系统统的组织织结构及及其主要要职能范范围沃尔玛总部部信息中中心组织织：共有有员工226000-30000 主要要系统应应用：IIDSOutsiideInsidde：员工分配状状况：SSuppportt：从事事项目管管理工作作约3000-4400名名员工- apppliccatiion：从事应应用软件件开发约约8000名员工工- 系统维维护人员员：3000-4400人人 ddepaartmmentt：同一一功能部部门的BB2B业业务
24、对口口，如人人事、财财务、运运输等； tteamms：同同功能部部门下属属单位的的B2BB业务对对口，以下内容略略。五、沃尔玛玛公司的的项目应应用开发发程序及及操作流流程在不能够影影响到公公司整体体管理系系统架构构的情况况下，进进行发展展改进的的稳步开开发。从从管理方方面，整整个系统统具备两两种基本本功能：日常功能：必须核核算投入入和产出出（省的的钱或赚赚的钱）战略性：如如网站，无无法核算算产出，就就设定“销售额额进入同同类网站站前100名”（略） 沃尔玛的这这套庞大大的信息息网络，系系统分为为硬件系系统和软软件系统统；全部部是与IIBM公公司共同同开发；平台使使用innforrmixx；自己己维护； 硬件系统的的购买、安安装、维维护等全全部外包包负责。软件系统分分3大模模块：大大型（核核心）系系统、中中型系统统、小型型系统大型系统：系统功功能主要要包括（略略）中型系统：为沃尔尔玛自己己开发；（略） 小型系统：（略）系统的战略略应用：略针对两种扩扩张方式式，分别别采取不不同方式式：以下具体操操作内容容略注：以上文文章中所所有参考考资料及及相关数数据均来来源于网网络资料料。仅供供参考，如如欲使用用一切后后果盖不不负责。与与本文作作者无关关。另，由于为为初稿，未未做详细细审核，如如文中有有错别字字或者语语句问题题请见谅谅！二零零四年年三月二二十八日日原创：淳于于海燕