《某公司访问人事管理基础培训知识7603.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某公司访问人事管理基础培训知识7603.docx（102页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.访问员基础培训第一节 访问基本技能要求一、实地访访问流程程熟悉问卷并带齐所有的访问工具根据地址表中的地址找到受访户向受访户作自我介绍，请受访户同意接受访问根据甄别条件找到合适的被访者对被访者进行访问访问结束后感谢被访者并赠送被访者礼品二、朗读问问卷不论是基础础培训，还还是在将将来的项项目培训训中，在在开始讲讲解问卷卷前，要要求访问问员大声声朗读问问卷两遍遍。三、理解问问卷及其其结构1、问卷：是一种种事先按按照一定定原则设设计好的的调查表表，平常常我们所所做的
2、访访问大部部分都是是以问卷卷的形式式进行，由由访问员员问，被被访者答答，访问问员做记记录的形形式来完完成，其其中会有有少部分分问题由由被访者者自己填填写（问问卷是访访问员与与被访者者之间进进行交流流的一种种沟通工工具）。2、问卷的的构成（出出示问卷卷进行讲讲解）a. 封面部分：主要用用来记录录被访者者的一些些基本资资料封面填写包包括：a) 项目类型b) 城市c) 访问员保证证d) 被访者资料料（被访访者的姓姓名、地地址及电电话）目的：a) 问卷交回后后，发现现有漏问问或其他他问题，可可随时打打电话与与被访者者再确认认b) 问卷最后需需要存档档，以备备以后查查用或与与被访者者再次联联络要求：a)
3、 封面部分的的内容通通常是放放在最后后来问，因因为被访访者会对对此部分分内容比比较敏感感b) 记录要完整整，字迹迹要清楚楚b. 甄别部分：主要用用来判断断受访者者是否真真正符合合项目的的要求a) 因为每次的的访问都都是只访访问每一一户中一一个最合合适的被被访者。甄甄别部分分的主要要内容是是将不符符合项目目访问要要求的被被访者剃剃掉，找找出合格格的被访访者。b) 通常甄别题题包括随随机表和和用S做为第第一个字字母的题题，因此此甄别题题也叫做做S题（随机机表的使使用会在在后面讲讲到）c) 问卷中只有有在这一一部分才才会有终终止访问问c. 主问卷部分分：询问问被访者者一些项项目中设设计的主主要问题题
4、l 在入户访问问中，主主要的问问题都放放在这一一部分l 通常主要问问题用QQ或其他他字母做做为题号号的第一一个字母母，因此此主问卷卷中的题题也叫做做Q题d. 背景资料部部分：用用来记录录被访者者的一些些背景资资料l 背景资料部部分主要要是了解解被访者者的职业业、年龄龄、个人人及家庭庭收入情情况l 有的被访者者会对这这些问题题比较敏敏感，特特别是关关于收入入的问题题，因此此在问背背景资料料前一定定要向被被访者做做好解释释。 如：下面我我想问您您几个关关于您和和您家庭庭的问题题，仅供供资料分分析用，请请您不要要介意e. 牌子表部分分：用来来记录一一些问卷卷中涉及及到品牌牌的题目目答案l 牌子表部分
5、分一般放放在问卷卷的最后后部分l 牌子表通常常是问卷卷中涉及及的同一一种或同同类产品品的所有有牌子的的罗列，为为了便于于记录，几几道题的的答案可可统一在在牌子表表上记录录四、采用标标准统一一的提问问方法1、重要性性：问卷卷都是按按照科学学的方法法及客户户的要求求，经过过深思熟熟虑设计计出来的的，每一一道题都都有它特特定的意意义。2、要求：（严格格按照问问卷来问问）l 严格按问卷卷顺序，问问卷上规规定回答答的问题题应全部部问到，不不能遗漏漏，根据据逻辑指指示应跳跳问的不不要多问问；l 严格按照问问卷上问问题的字字句提问问，因为为每个问问题/说说法都是是经过仔仔细推敲敲，具有有特定意意义的；l 提
6、问时对问问卷上的的问题不不能加入入访问员员的个人人意见/解释（统统一规定定的除外外）。 3、注注意事项项：l 提问时问卷卷中需要要强调的的词句要要重读l 对问卷中过过渡结构构的提示示语句，应应读出，使使被访者者有承上上启下的的自然感感觉l 提问中语气气平和，中中速，使使被访者者有充分分的时间间理解并并回答问问题，不不应让被被访者有有压迫感感，应根根据被访访者的反反应调整整访问速速度。五、采用标标准的出出示卡片片方法1、卡片：是把问问卷上给给予被访访者提示示的选择择答案放放大写在在卡片上上（问卷卷内容不不可以让让被访者者看到）。2、目的：是为了了提醒被被访者，帮帮助他来来回答问问题。3、出示程程
7、序：看看到问卷卷上有“出示卡卡片”的提示示后：l 首先找到与与题目相相对应的的卡片；l 出示卡片；l 并且提醒被被访者看看卡片（“请您看看这张卡卡片”）；l 然后读出题题目；l 并读出卡片片上的内内容（读读的时候候注意每每个答案案间的停停顿），读读完后请请被访者者选择或或确认。4、出示姿姿势：用用手（用用不拿笔笔的那只只手）拿拿着卡片片的上部部挡在问问卷前，不不要让被被访者看看到问卷卷，不可可用手拿拿着卡片片的侧面面，一方方面因为为手指有有长短，我我们不想想给被访访者以任任何提示示，另一一方面因因为手大大会盖住住卡片上上的字。5、注意事事项：卡卡片用过过之后要要字面朝朝下放在在桌上不不要随手手
8、乱放，更更不可以以将卡片片交给被被访者自自己拿着着或者允允许被访访者随便便翻看l 原因：让被被访者看看到后面面卡片上上的提示示内容，可可能会影影响被访访者的答答题l 如何做解释释：“我来帮帮您翻” “等一下下您再拿拿着看”l 举例演示：怎样翻翻卡片l 有些答案是是不出示示给被访访者看的的，所以以读卡片片时要注注意，卡卡片上没没有的答答案一定定不要读读出。六、采用标标准的记记录方法法l 在选中答案案对应的的代码上上画圈，不不可以打打勾，也也不可以以圈在文文字上面面l 原因：当问问卷在数数据处理理时是以以数字为为准例如：请问问您是本本市居民民吗？是1不是2如果本市居居民选11，在11上画圈圈l 整
9、个问卷统统一用蓝蓝色的圆圆珠笔做做记录l 不可以用涂涂改液修修改七、掌握各各种具体体题型的的提问、追追问及记记录方法法1、如何辨辨认题目目类型l 因为每一种种题目均均有其标标准的提提问方法法，因此此在进行行提问前前应首先先确定题题目的类类型l 具体题目类类型包括括：封闭题开放题单 选复 选全封闭题半封闭题全封闭题半封闭题散 点 题全开放题l 问卷中的题题目总体体包括两两大类，即即封闭题题和开放放题，a. 封闭题：通通常是已已经将答答案列出出，请被被访者进进行选择择或确认认b. 开放题：通通常是由由被访者者自己给给出答案案，由访访问员进进行记录录，在所所提问题题后面没没有答案案而是三三条或更更多
10、的横横线l 在封闭题里里，按照照被访者者可以给给出答案案的个数数分为单单选题及及复选题题，在每每一题的的后面均均会在括括号内标标出“单选”或“复选”字样l 在单选题或或复选题题内，按按照给出出答案的的穷尽程程度分为为全封闭闭题及半封闭闭题，在在半封闭闭题中，通通常在答答案中会会出现“其他（请请注明）”的字样，而在全封闭题中则没有此字样l 此外，对于于相同类类型题目目在问卷卷中排列列形式的的不同，衍衍生出了了公用答答案表题题及循环题题等2、各种类类型题目目的标准准提问方方法及记记录方法法l 单选题a. 定义：即对对于所提提问题只只接受一一个答案案，当被被访者给给出多于于一个答答案时，必必须进行行
11、确 认认，以求求一个最最正确的的答案。b. 辨认：问题题最后的的括号内内有“单选”字样c. 查看：单选选题答案案表中是是否有“其他（请请注明）”字样； 如果果没有为为全封闭闭单选题题 如果果有，则则为半封封闭单选选题l 全封闭单选选题a. 示例出示卡片片S5.请问问在过去去四个星星期内，您您平均每每天用香香皂洗多多少次手手呢？（单单选） 一一次以下下1 一一次至两两次2 三三次或以以上3b. 主要特点：被访者者一定要要从答案案表中选选择一个个答案c. 提问要求：h 向被访者出出示卡片片，在发发问的同同时，并并要求读读出卡片片上的内内容，卡卡片上所所有的答答案读完完后，请请被访者者从中选选出一个
12、个答案h 如果被访者者的答案案与卡片片上出示示的答案案不一致致，提醒醒被访者者从卡片片上的答答案中选选择一个个，不可可以根据据自己的的看法来来随便圈圈一个答答案h 如被访者选选择了两两个或以以上的答答案，需需与被访访者确认认一个最最准确的的答案h 在与被访者者确认答答案的时时候，不不可以诱诱导被访访者，如如：您说说的是两两次吧d. 提问过程：请您看看卡片，读读出题目目及答案案，提醒醒被访者者选择一一个答案案e. 演示：h 问：请您看看这张卡卡片，请请问在过过去四个个星期内内，您平平均每天天用香皂皂洗多少少次手呢呢？您平平均每天天洗一次次以下，一一次至二二次，还还是三次次以上？请您只只选择一一个
13、答案案h 答：每天大大概二三三次吧h 问：请您仔仔细想一一想，是是每天二二次还是是三次？h 答：三次l 半封闭单选选题a 示例 出出示卡片片S4.请问问在过去去的三个个月内，您您本人最最常用哪哪种个人人清洁用用品来洗洗手呢？（单选选） 香皂1 沐浴液液2 肥皂3 洗面奶奶4 其他（请请注明 ）b 主要特点：被访者者可以从从答案中中选择一一个答案案，也可可以给出出答案表表中没有有的答案案，但是是答案依依然只能能有一个个c 提问要求：半封闭闭单选题题与全封封闭单选选题的发发问方法法的主要要区别在在于读完完全部答答案后，追追问被访访者是否否还有其其他的答答案，答答案只能能有一个个，包括括其他（请请注
14、明）那那一项d 提问过程：请您看看卡片，读读出题目目及答案案，在读读出答案案时要提提醒被访访者可以以给出答答案表中中没有的的答案，最最后提醒醒被访者者只选择择其中的的一个答答案f. 记录方法：当被访访者可以以给出卡卡片提示示以外的的答案时时，访问问员需将将答案记记录在题题目答案案下面的的空白处处e 演示h 问：请您看看这张卡卡片，请请问在过过去三个个月内，您您本人最最常用哪哪种个人人清洁用用品来洗洗手呢？是香皂皂、沐浴浴液、洗洗面奶、肥肥皂、还还是其他他的呢？请您只只选择一一个答案案。h 答：我一般般用香皂皂和洗手手液h 问：相比较较而言，您您是用香香皂多一一点，还还是用洗洗手液多多一点？h
15、答：还是香香皂用的的多l 复选题a. 定义：对于于提问可可以接受受一个或或多于一一个的答答案b. 辨认：问题题最后的的括号内内有“复选”字样c. 查看：答案案表中是是否有“其他（请请注明）”字样 如果没没有，为为全封闭闭复选题题如果有，则则为半封封闭复选选题l 全封闭复选选题a 示例出示卡片片F.请问您您家里有有没有下下列物品品？（复复选） 摄象机机11 摩托车车22 热水器器33 洗衣机机44 以上都都无55b 提问要求：向被访访者出示示卡片，在在发问的的同时逐逐条读出出卡片上上的每个个答案内内容，向向被访者者逐个确确认，不不需要再再进行追追问如果被访者者主动给给出答案案，只追追问没有有回答
16、的的那部分分即可c 提问过程：请您看看卡片，读读出题目目，然后后逐一读读出答案案请被访访者确认认，“请您给给出一个个或多个个答案”d 演示h 问：请您看看这张卡卡片，请请问您家家里有没没有下列列物品？电冰箱箱有吗？h 此处注意：若被访访者主动动给出的的答案，访访问员不不需再确确认l 半封闭复选选题a. 示例出示卡片片S3.请问问在过去去三个月月内，您您本人都都用过哪哪些个人人清洁用用品来洗洗手、洗洗脸、洗洗澡呢？您有没没有用过过 （复选选） 香皂皂11 沐浴浴液22 肥皂皂33 洗面面奶44 其他他（请注注明 ）b. 半封闭与全全封闭题题的区别别仅在于于提问时时，逐条条确认每每个答案案后，追追
17、问被访访者是否否还有其其他的答答案例如：在过过去三个个月内您您还用过过其他个个人清洁洁用品来来洗手、洗洗脸、洗洗澡吗？还有吗吗？c. 对于其他的的追问，最最多只追追问两次次d. 演示提提问方法法h 问：请您看看这张卡卡片，请请问在过过去三个个月内，您您本人都都用过哪哪些个人人清洁用用品来洗洗手、洗洗手、洗洗澡呢？您有没没有过香香皂？h 答：用过h 问：沐浴液液/露呢呢？h 用过h 洗面奶呢？h 没有h 肥皂呢？h 没用过h 还有其他的的吗？h 我还用过洗洗手液h 还有吗？h 没有了e. 演示记记录方法法出示卡片片S3.请问问在过去去三个月月内，您您本人都都用过哪哪些个人人清洁用用品来洗洗手、洗
18、洗脸、洗洗澡呢？您有没没有用过过 （复选选）？ 香皂皂11 沐浴浴液22 肥皂皂33 洗面面奶44 其他他（请注注明 洗洗手液 ）l 共用答案表表题a. 示例Q9A. 请问您您家里的的香皂通通常是由由谁来购购买呢？（复选选）访问员注注意：如如Q9AA只提到到一个人人，Q99B则在在相应位位置直接接记录，否否则续问问Q9BBQ9B. 相比较较而言，其其中哪一一位购买买香皂最最多呢？（单选选） Q9A Q99B 自自己.111 妻妻子/丈夫.222 母母亲/父父亲.333 女女儿/儿儿子.444 姐姐妹/兄兄弟.555 其其他（请请注明 ）b. 定义：此题题是两道道题共用用一个答答案表，要要求在与
19、与题号相相对应的的一列的的代码上上作记录录c. 确认：每一一问题后后注明的的是单选选还是复复选d. 查看：答案案表中是是否有“其他（请请注明）”字样，以确定为全封闭题或半封闭题e. 特点：共用用答案表表的各问问题之间间有时具具有很强强的逻辑辑关系，即即一题的的答案可可能一定定要包含含在另一一题中，那那么第一一题的提提问方法法与一般般的复选选题提问问方法相相同；第第二题的的提问方方法同通通常的单单选题或或复选题题，但第第二题的的答案表表通常变变为第一一题中给给出的答答案，因因此要注注意勿需需读出所所有答案案f. 演示提提问方法法h 问：请问您您家里的的香皂通通常是由由谁购买买的呢？h 答：家里一
20、一般都是是我母亲亲和我妹妹妹买h 问：还有其其它人买买吗？h 答：没有了了h 问：还有吗吗？h 答：没有了了h 问：那相比比较而言言，其中中哪一位位购买香香皂最多多呢？h 答：我母亲亲g. 演示记记录方法法Q9A.请请问您家家里的香香皂通常常是由谁谁来购买买呢？（复复选）访问员注注意：如如Q9AA只提到到一个人人，Q99B则在在相应位位置直接接记录，否否则续问问Q9BBQ9B.相相比较而而言，其其中哪一一位购买买香皂最最多呢？（单选选） Q9A Q99B 自自己.11 妻妻子/丈丈夫22 母母亲/父父亲33 女女儿/儿儿子44 姐姐妹/兄兄弟55 没没买过.66 其其他（请请注明 ）l 共用答
21、案表表题的特特例牌子表表a. 定义：牌子子表是用用来记录录品牌的的认知度度及品牌牌的使用用情况b. 确认：每一一题目后后是“单选”，“复选”，以及及每一题题是否需需要“出示卡卡片”c. 查看：每一一题后面面是否有有“其他（请请注明）”的字样，以确定为是全封闭还是半封闭d. 特点：牌子子表之间间具有非非常强烈烈的逻辑辑关系，题题目中通通常包括括三种类类型： “无提示示知名度度”不给被被访者出出示卡片片 “提示知知名度”给被被访者出出示卡片片提示 “品牌使使用情况况”e. 另外，牌子子表题中中在每一一个品牌牌下面通通常还需需要区分分出产品品类型，如如：舒服服佳 “白色”、“绿色”f. 提问方法：首
22、先确确认每一一题是单单选还是是复选，然然后按照照问卷上上的提示示要求进进行发问问，应当当特别注注意是否否要求出出示卡片片g. 追问方法：按照问问卷上的的提示要要求进行行追问，先先广度后后深度（即即先问完完所有的的牌子的的名称，再再问具体体的种类类）h. 追问次数：对于每每道题只只要一次次提问，两两次追问问即可（问问卷有明明显提示示的除外外）i. 记录方法： 对于牌牌子表中中有的牌牌子，圈圈在与题题号相对对应的一一列中的的代码上上； 当被访访者给出出牌子表表中没有有的牌子子时，访访问员需需将答案案记录在在相应题目答案案下面的的空白处处，然后后在题目目列中划划圈记录录 如果在在无提示示知名度度下出
23、现现“第一提提及”一列时时，则将将被访者者说出的的第一个个牌子或或类型记记录在此此列，在在其后说说出的牌牌子则记记录在“其他提提及”一列中中 在给被被访者出出示卡片片后，被被访者给给出的答答案（牌牌子）称称为提示示知名度度，提示示知名度度应包括括所有被被访者知知道的牌牌子，因因此在被被访者给给完答案案后，应应将“无提示示知名度度”一列中中给出的的牌子圈圈到“提示知知名度”一列中中 对同一一牌子有有不同种种类的，先先在牌子子前打勾勾（如果果在第一一提示出出现答案，先先在牌子子前写11），等等被访者者回答完完所有牌牌子后再再请被访访者说明明是这个个牌子中中的哪类类产品j. 牌子表题的的特别注注意事
24、项项h 无提示“第第一提及及”的记录录，“其他提提及”的记录录h 注意是否有有“出示卡卡片”h 先广度后深深度先品牌牌后类型型h “其他”的的记录方方法：u 对于在某一一个牌子子在牌子子表中没没有的具具体种类类，记录录在每一一个牌子子下面的的“其他”里u 对于出现的的牌子表表中没有有的牌子子，记录录在最下下面的大大的其他他里h 注意题目之之间的逻逻辑关系系，与共共用答案案表题有有类似的的地方h 如何处理不不知道的的问题（出出示产品品）h 牌子表的复复选题不不需一一一读出确确认香皂牌子表表牌子类型无提示知名名度（Q1）有提示知名度（Q2）品牌使用情情况J（复选）Q3（复选）Q4（单选）第一提及（
25、单选）其他提及（复选）知名度（复选）过去一个月用过过去一个月最常用家里有（310）（330）（350）（370）（410）（430）舒服佳白色111111绿色222222黄色333333粉红色444444黄色柠檬清清香555555只知牌子不不知种类类666666其他（请注注明）力士（313）（333）（353）（373）（413）（433）白色111111绿色222222粉红色333333紫色444444只知牌子不不知种类类555555其他（请注注明）（315）（335）（355）（375）（415）（435）上海111111花王222222卫宝333333爵士444444不知道牌子子5555
26、55其他（请注注明）（316）（336）（356）（376）（416）（436）牌子类型l 循环题a. 示例出示卡片片现在我想请请您评价价一下这这个香皂皂，这里里有一些些描述这这个产品品的句子子，请您您告诉我我它在以以下几个个方面的的表现是是：1.不好22.一般般3.好好4.很很好5.非常好好？您觉觉得在 （逐一一读出功功能句）方方面，它它是 （单单选）（请请从打勾勾的地方方开始问问起） 不好 一般般 好好 很好 非常好好（ ）使你你的皮肤肤感觉 1 2 3 4 5（ ）容易易从皮肤肤上冲洗洗掉 1 22 3 4 5（ ）使你你的皮肤肤感觉柔柔软和光光滑 1 22 3 4 5（ ）产品品有一种
27、种好闻的的味道 1 2 3 4 5（ ）滋润润皮肤 1 2 3 4 5b. 功能句：是是一些关关于产品品特点和和消费者者态度的的句子c. 特点：循环环题中的的每一个个功能句句相当于于一个单单选题d. 提问要求：每个功功能句都都要问一一遍，从从打勾处处开始自自上而下下读出功功能句，读读到最后后一句后后再从第第一句开开始读到到打勾处处功能句句的上面面一句为为止。e. 提问过程：在进行行最初的的几个循循环题时时，应按按照标准准的单选选题提问问方法进进行，速速度应慢慢一点，以以确认被被访者题题目的意意义。待待确定被被访者已已完全理理解题意意后，可可以不用用读出答答案，而而请被访访者直接接从卡片片上选择
28、择一个答答案。f. 卡片上的内内容是对对于每一一个功能能句的评评价，即即被访者者需从中中选出的的答案。g. 记录要求：每个功功能句所所对应的的答案只只能有一一个，即即每一行行中只有有一个圈圈。l 散点题散点题要求求在每个个空格内内记录一一位数字字，高位位用零补补齐1. 请问您的年年龄是多多少呢？2. 回答：355岁3. 记录： 33 5 4. 请问您个人人每月的的总收入入大概是是多少呢呢？请包包括所有有奖金、工工资、津津贴在内内5. 回答：200006. 记录： 00 2 0 0 0 l 开放题a. 概念：是指指不给出出答案，由由被访者者自由回回答的问问题。b. 提问方式：三次提提问，第第一次
29、原原话读出出题目，第第二、三三次按问问卷提示示继续提提问两次次。c. 提问原则：a) 通常情况下下应首先先将所有有的喜欢欢或不喜喜欢的方方面全部部问完，即即每一个个方面都都完成三三次提问问，然后后再对不不清楚的的答案进进行追问问。b) 每一个方面面（无论论是喜欢欢或不喜喜欢的）都都只提问问三次，即即使是被被访者愿愿意继续续回答同同一问题题，也要要终止提提问。d. 演示：接下来，我我想请教教您对于于 （读读出Q44的答案案）这个个牌子香香皂，有有什么喜喜欢或不不喜欢的的地方，请请详细地地告诉我我您的意意见，即即使是微微小的方方面，对对我们都都是非常常重要的的。希望望您尽量量详细地地解释为为什么这
30、这个产品品好或是是不好，以以及您是是如何注注意到这这些情况况的。访问员注注意：在在Q6和和Q7中中，先问问完所有有喜欢和和不喜欢欢的意见见，然后后再请被被访者解解释所有有含糊和和不完整整的答案案Q6.请问问您觉得得 （读读出Q44的答案案）香皂皂有哪些些方面是是您喜欢欢的呢？如被访者给出答案，则用方法甲追问。如被访者未给出答案，则用方法乙追问。（方法甲）您觉得还有那些方面是您喜欢的呢？即使是很小的方面，也请您告诉我们，您的意见越详细，对我们的帮助就越大。（方法乙）您觉得这个 香皂有没有哪些方面是您喜欢的呢？即使是很小的方面，也请您告诉我们，您的意见越详细，对我们的帮助就越大。追问追问 （113
31、1）（1132）（1133） （1134）（1135）（1136） 还有呢？ （1137）（1138）（1139）Q7.另一一方面，您您觉得 （读出出Q4的的答案）香香皂有哪哪些方面面是您不不喜欢的的呢？如被访者给出答案，则用方法甲追问。 （方法甲）您觉得还有哪些方面是您不喜欢的呢？即使是很小的方面，也请您告诉我们，您的意见越详细，对我们的帮助就越大。 （方法乙）您觉得这个 香皂有没有哪些方面是您不喜欢的呢？即使是很小的方面，也请您告诉我们，您的意见越详细，对我们的帮助就越大。如被访者未给出答案，则用方法乙追问。追问追问 （1140）（1141）（1142） （1143）（1144）（1145
32、）还有呢？ （1146）（1147）（1148）e. 提问基本方方式（以以产品使使用态度度测试为为例）h 在产品使用用及态度度研究中中对不喜喜欢方面面的标准准问法：a) 现在我想了了解一下下您对 （牌子子名）的的不喜欢欢和喜欢欢的地方方。b) 首先，您觉觉得 （牌牌子名）都都有哪些些方面是是您不喜喜欢的呢呢？c) 您觉得还有有哪些方方面是您您不喜欢欢的呢？即使是是很小的的方面，也也请您告告诉我，您您的意见见越详细细，对我我们的帮帮助就越越大。d) 还有呢？h 在产品使用用及态度度研究中中对喜欢欢方面的的标准问问法：a) 另一方面，您您觉得 （牌牌子名）都都有哪些些方面是是您喜欢欢的呢？b) 您
33、觉得还有有哪些方方面是您您喜欢的的呢？即即使是很很小的方方面，也也请您告告诉我。您您的意见见越详细细，对我我们的帮帮助就越越大。c) 还有呢？h 对于第一次次提问喜喜欢或不不喜欢的的方面，被被访者的的答案是是“没有”或“不知道道”，则直直接引入入到标准准的提问问方法乙乙。h 标准提问方方法乙例：访问员员：请您您再仔细细想一想想，您觉觉得 （牌牌子名）有有哪些方方面是您您不喜欢欢或喜欢欢的呢/即使是是很小的的方面，也也请您告告诉我，您您的意见见越详细细，对我我们的帮帮助就越越大。f. 提问中的特特殊情况况h 在进行问题题的正式式提问前前被访者者已经主主动给出出答案，在在这种情情况下，只只需重复复
34、被访者者的答案案，然后后再按标标准方法法提问两两次即可可*例：访问问员：现现在请您您告诉我我您对佳佳洁士牙牙膏所有有喜欢和和不喜欢欢的方面面 被访者者：我不不喜欢这这个味道道 访问员员：您刚刚才提到到了不喜喜欢它的的味道，还还有其他他不喜欢欢的方面面吗？还还有吗？h 当被访者在在进行有有关产品品的喜欢欢与不喜喜欢问题题前主动动给出答答案，这这些答案案在接下下来的提提问中应应重复给给被访者者，并作作为一次次提问完完成*例：访问问员：现现在请您您告诉我我您对佳佳洁士所所有喜欢欢和不喜喜欢的方方面，前前面您提提到过佳佳洁士使使您的牙牙齿变黄黄，还有有其他不不喜欢的的方面吗吗？h 在提问不喜喜欢的方方
35、面时，被被访者给给出了喜喜欢的答答案a) 在这种情况况下，访访问员应应记住或或将喜欢欢的答案案记录在在问卷中中相应题题目下，问问完不喜喜欢的方方面后，提提问喜欢欢的方面面时需重重复被访访者给出出的出答答案，然然后再按按标准方方法提问问两次b) 例：访问员员：您刚刚才提到到您喜欢欢它的香香味，还还有其它它喜欢的的方面吗吗？还有有吗？h 同样的，如如果不喜喜欢的答答案在喜喜欢的部部分给出出，应将将答案直直接移到到不喜欢欢的部分分，因为为不喜欢欢的部分分已经在在喜欢的的部分前前提过，所所以不喜喜欢的答答案不需需要再重重复给被被访者g. 三次提问后后的记录录要求h 开放题要求求原话记记录h 每一次提问
36、问所得答答案都要要分别记记录，且且开头都都要用“”来来表示；即使被被访者从从最初就就没有给给出答案案，或者者给出答答案后不不再有新新的答案案，也应应记录为为“无”，总之之每一道道开放题题下面应应有三次次记录的的标志（即即三条）h 经提问后没没有答案案的，要要记录为为（无），不不能空着着，如果果是空的的就视为为没有问问三次h. 开放题的追追问h 需追问的答答案h 模糊答案清清单的使使用h 如何追问模模糊答案案h 记录要求i. 需追问的答答案h 完整的答案案：是指指提问后后被访者者给出清清晰的，特特定的，不不会引起起歧意的的答案。完完整的答答案不需需追问h 不完整/模模糊的答答案：是是指提问问后被访访者给出出的答案案太笼统统或会引引起歧意意h 不完整/模模糊的答答案需要要进一步步追问j. 模糊答案清清单h 开放题部分分（特别别是关于于态度的的问题）通通常会有有一个完完整和不不完整答答案的清清单，并并指出如如何对不不完整答答案进行行追问。如如：“通过什什么方式式？”，“您是什什么意思思？”，“您是如如何注意意到的？”等。h 没有出现在在模糊答答案清单单上的答答案不能能自动的的假定为为完整答答案或不不完整答答案。h 使用模糊答答案清单单作为指指导来判判定被访访者给出出的答案案是否与与清单上上的相似似，即判判定被访访者给出出的答案案是完整整答案