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1、第一章1.电子商务的概念模型电子商务的概念念模型由交易易主体，电子子市场、交易易事务和物资资流、资金流流、信息流等等构成。2、电子和商务务系统的基本本组成 采购者 供应者 支付中心：一般般由网上银行行承担，提供供网上支付服服务，保证支支付的安全性性。 认证中心（CAA）：负责发发放和管理数数字证书，使使网上交易各各方能够相互互确认身份的的第三方机构构。 物流中心：接受受供应者的送送货要求。 电子商务服务商商：提供网络络接入服务、信信息服务的IIT厂商。3、电子商务的的网络服务平平台完善的电子商务务网络服务平平台应具备：连通性、协协调性、系统统管理和网络络管理、过渡渡策略和技术术等特点。4电子商
2、务系统统的支撑环境境 u 支付环境：网上上金融服务。信信用卡、数字字现金、电子子支票、智能能卡等。u 物流环境：完善善物流配送体体系是电子商商务发展的前前提。包装、配配送、保管、装装卸、运输、流流通等。u 信用环境：社会会信用、认证证中心、法律律法规。5电子商务系统统的架构6、电子商务的的应用系统技术角度：电子子商务系统是是由企业内部部网Intrranet、IIntrannet与Innterneet连接及电电子商务应用用系统三部分分组成。企业内部网：wweb服务器器、电子邮件件服务器、数数据库服务器器、电子商务务服务器和客客户端PC组组成。所有这这些设备通过过网络设备集集成或交换器器连接。7、
3、电子商务网网站的基本功功能l 客户端（前台）： 会员注注册、商品操操作（浏览、查查询、选购、查查看、修改）、付付款方式选择择。l 服务器端（后台台）： 数据库库的管理和维维护、查询和和统计功能、客客户订单送货货付款的确认认。l 其他功能： 邮件、知知识库、信息息反馈、数据据挖掘与数据据仓库。8、商务网站建建设步骤l 目标规划：服务对象、建建站目的、开开发目标、应应用领域、规规格描述、实实现要求。l 系统分析：网页页主题、内容容、软硬件环环境、访问者者、现有资源源，网站建设设的合理性等等。l 系统设计：网站站内容设计（包包括网页信息息组织结构、外外观、内容分分块、导航与与链接、目录录结构等。 l
4、 网站实现：Weeb服务器软软件的安装，运运用HTMLL语言、Jaavascrript、图图像制作、CCGI编程等等技术。l 网页发布l 网页调试l 维护与管理9、电子商务网网站硬件的构构成和实现客客户机、服务务器、与Inteernet连连接的方式、虚虚拟主机托管管服务器、网网络连接设备备托管服务器：将将自己独立的的服务器寄放放在Inteernet服服务商机房，日日常系统维护护由Inteernet服服务器进行，可可为企业节约约大量的维护护资金。10、电子商务务主要安全要要素有效性、机密性性、完整性、可可靠性|不可可抵赖性|鉴鉴别、审查能能力第二章：1. Inteernet的的主要服务：远程登录
5、（ttelnett):是TCCP/IP协协议的一部分分，文件传输（FFTP）：fftp服务器器是一个很大大的免费软件件仓库，万维网电子邮件新闻组和BBBS2TCP/IIP协议在数数据传输过程程中主要完成成以下功能：有TCP协议议把数据分成成若干数据包包，给每个数数据包写上符符号，以便接接收端把数据据还原成原来来的格式。IP协议把把每个数据包包写上发送主主机和接收主主机的地址，一一旦写上源地地址和目的地地址，数据包包就物理网上上传输数据了了。IP协议议还具有利用用路由算法进进行路由选择择的功能。这些数据包包可以通过不不同的传输途途径（路由）进进行传输，由由于路径不同同，加上其他他的原因，可可能出
6、现顺序序颠倒、数据据丢失、数据据失真甚至重重复的现象，这这些问题都由由TCP协议议来处理，它它具有检查和和处理错误的的功能，必要要时还可以请请求发送端重重发。简言之，IP协协议负责数据据的传输，而而TCP协议议负责数据的的可靠传输。3.web技术术结构4.（了解）WWEB主要特特点：是一种超文本信信息系统，与与平台无关，分分布式，动态态交互。5（理解）WWEB服务过过程： 用户启动浏览器器程序并指定定URL，浏浏览器向URRL所在的服服务器发出请请求。 Web服务器接接收URL并并把URL转转换成页面所所在的服务器器上的文件路路径。 如果URL指向向普通HTMML，WEBB服务器直接接将其传送
7、给给浏览器。HHTML中可可能含有服务务器端运行的的脚本或浏览览器端运行的的脚本。浏览览器的程序将将随HTMLL一起传送到到浏览器，在在浏览器所在在的机器上运运行。服务器器端运行的程程序则在服务务器端运行后后将结果传至至浏览器。服服务器程序可可以通过中间间件CGI访访问数据库服服务器或其他他服务器。 6.（了解）HHTTP的工工作原理：浏览器与服务器器建立连接；浏览器向服服务器提出请请求；如果请请求被接收则则服务器送回回响应、在响响应中包括状状态码和所需需的文件；浏浏览器与服务务器断开连接接7.供应链：按照次序彼此提提供部件的一一系列业务。制制造商将自己己的MRP（制制造资源计划划系统）和供供
8、应商的计划划系统结合起起来，能够为为双方实时地地提供丰富的的存货信息。8.供应链集成成结构9. 电子商务务服务要求：高可用性、伸伸缩性、安全全性。1. 高可用性：为客客户提供连续续访问电子商商务的能力。伸缩性：指电子商务基础结构可以横向和纵深扩展的 能力。 10.电子商务务体系结构：单站点电子商务务体系结构，多多站点电子商商务体系结构构单站点结构包括括：前端网络络、后端网络络11.网上支付付模式：单纯纯SSL模式式，面向商家家的SET模模式，完全SSET12.P44-P59J22EE 看看看13.Web数数据库开发技技术P63，wweb应用系系统设计技术术P69 了了解14. 电子商商务安全认
9、证证技术P933看看第三章1 企业上网方方式 按是否自建网站站有两种建立企业自己己的网站加入行业网站站平台或综合合性贸易平台台 按主机接入情况况分： 专线接入入；主机托管管；虚拟主机机方式。 按企业规模：对小企业 :申请网络帐帐号或ISDDN方式上网网。有一定规模的的企业：出资资注册自己的的域名，建立立自己的网站站。 规模大的企企业:建立自自己的网站，开开展网上各种种业务，制定定一整套网络络营销方案。2、 企业内部网络的的主要功能：基于WWW的信信息发布、实现无纸办办公、实现远程办办公。3、企业内部网网基本组成企业内部网一般般由WEB服服务器、电子子邮件服务器器、数据库服服务器及电子子商务服务
10、器器和客户端PPC等组成。另另外还可以有有协作服务器器和帐户服务务器第四章：1. B2C电子商务务模式的类别别（举例）：按照企业和和消费者买卖卖关系的角度度分析：卖方方企业买方方个人模式:亚马逊网上上书店，买方方企业卖方方个人的电子子商务：网上上人才招聘按照B2C电子商务务的交易模式式：网上直销销：厂商以自自己的网站为为营销渠道；网上零售：B2C网商充当当零售商角色色，向生产商商购进商品出出售给个人消消费者；网上上预定：住宿宿、票务预订订等 2. （了解）B2CC电子商务的的经营模式：无形商品和和服务的电子子商务模式有行商品和和服务的电子子商务模式综合的电子子商务模式 3. （了解）B2CC电
11、子上网的的赢利模式：销售本行业业产品，销售售衍生产品，产产品租赁，拍拍卖，销售平平台，特许加加盟，会员，上上网服务，信信息发布，广广告，咨询服服务 4. B2C电子商务务的实现模式式：直销模式式，B2C亚马逊模模式 5. B2C电子商务务的工作流程程P150了了解 ，BB2C网上购物物的基本流程程P151看看一下 6. B2C商务平台台主要功能模模块： 1. 客户信息管理子子系统：客户户信息处理：客户注册，订订单查询，购购买记录管理理； 客户信信息维护：客客户档案管理理，客户信息息等级评估；客户交流BBBS2. 电子交易子系统统：订单管理理：订单输入入、修改、查查询、状态跟跟踪；商品展展示：商
12、品信信息发布、修修改、商品销销售记录；商商品库存管理理；商品导购购。 3. 售后服务子系统统：投诉管理理；商品销售售跟踪；销售售统计；客户户满意度统计计 7.B2C商务务平台的实施施方式：利用用虚拟主机、加加盟电子商城城、服务器托托管、自行建建立平台第五章1、B2B电子子商务概念 B2B即商家对对商家的电子子商务，是利利用供应链（SSCM）技术术，以制造厂厂商为核心，通通过Inteernet将将原材料和零零配件供应商商、经销商、往往来银行、物物流运输商以以及产品服务务商结合为一一体，实现成成员间信息及及时互通互享享，构成一个个面向最终顾顾客的电子商商务供应链。2.B2B电子子商务模式框框架结构
13、：买买方集中模式式，卖方集中中模式，中立立的网上交易易市场模式3.供应链供应商上游下游生产制造企业分销商消费者消费者消费者零售商零售商供应商供应商内部供应链需求链 企业B2B电子子商务就是利利用供应链技技术整合上下下游企业，以以制造厂商为为核心，利用用网络将产业业上游（原材材料和零配件件供应商）、产产业下游（经经销商、物流流运输商及产产品服务商）以以及往来的银银行结合为一一体，构成一一个面向最终终客户的完整整电子商务供供应链。2、 B2B电子商务务将对企业带带来的好处： 改善供应链管理理 增加商业机会和和开拓新的市市场 改善过程质量 缩短订货周期 降低交易的成本本 改善信息管理和和决策水平 3
14、、安慰消费者者提供的服务务内容，B22B电子商务务模式分为名录录模式、B22B和B2CC兼营模式、政政府采购和公公司采购、供供应链模式、中中介服务模式式、拍卖模式式、交换模式式。4、B2B模式式电子商务设设计实例 网站结构：整个个网站可以分分为两个主要要的部分：客客户方面的，包包括会员注册册和登录，商商品展示、查查询和订购；系统维护方方面的，包括括订单的处理理和库存商品品管理。网站数据结构设设计在数据库中增加加会员信息表表ClienntInfoo、商品类别别表Classs、商品表表Articcles、订订单表Ordders、订订单明细表OOrderDDetaill。网站实现设计l 首页设计l
15、会员服务l 商品的显示l 订购商品l 付款程序的实现现l 管理功能实现第六章：1.微软公司电电子商务策略略的核心包括括3个要素：平台台、门户、合合作伙伴第七章1 IBM客客户关系管理理（CRM）解解决方案 客户关关系管理CRRM（Cusstomerr Relaationsship MManageement）包包括一个组织织机构判断、选选择、争取、发发展和保持其其客户所要实实施的全部商商业过程。是是一种以客户户为中心的企企业商务战略略，目的是使使企业了解客客户并为之提提供个性化服服务,强化使使客户满意的的行为并连接接客户和供应应商之间的过过程，从而优优化企业的可可盈利性，提提高利润并改改善客户的
16、满满意程度。 IBBM客户关系系管理（CRRM）解决方方案包括很丰丰富的功能。这这些功能一般般主要分为三三类：关系管管理、流程管管理和接入管管理。 2 IBM企企业资源规划划（ERP）解解决方案 企业业资源规划方方案ERP（EEnterpprise Resouurce PPlanniing）是一一个以管理会会计为核心的的信息系统，识识别和规划企企业资源，从从而获取客户户订单，完成成加工和交付付，最后得到到客户付款。换换言之，ERRP将企业内内部所有资源源整合在一起起，对采购、生生产、成本、库库存、分销、运运输、财务、人人力资源进行行规划，从而而达到最佳资资源组合，取取得最佳效益益。 企业业资源
17、管理通通常支持企业业顺利运作的的资源优化管管理系统，包包括财务管理理、成本核算算管理、物料料管理（采购购管理和仓储储管理）、销销售管理、品品质管理、项项目管理、工工厂管理、人人事管理以及及各类业务报报表信息管理理等等 .3 IBM供供应链管理（SSCM）解决决方案 供应链链（Suppply Chhain）是是指：围绕核核心企业，通通过对物流、信信息流、资金金流的控制，从从采购原材料料开始，制成成中间产品以以及最终产品品，最后由销销售网络将产产品送到消费费者手中的将将供应商、分分销商、零售售商、直到最最终用户连成成一个整体的的基于功能的的网链结构模模式。 供应链链管理（Suupply Chainn Manaagemennt，SCMM）则是对供供应链所涉及及组织的集成成和对物流、信信息流、资金金流的协同，以以满足用户的的需求和提高高供应链整体体竞争能力。