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1、质量管理与质量意识论文关键词：质量质量意识意识教育论文摘要： 质量管理理是一种行为为意识的管理理，一个人的的意识、观念念将直接影响响其行为活动动及结果。只只拥有先进的的技术和良好好的技术装备备，并不能保保证一定能够够得到优质的的产品和服务务；正确的质质量观念和对对待质量的严严谨态度，才才能确保实现现优质高效，这这是创造优质质服务品牌的的关键所在。因因此，要搞好好质量工作，关关键在于提高高人的质量意意识。一、引言二十一世纪纪是“质量世世纪”。当前前，兰州石化化公司正在开开展新一轮的的全面质量管管理基本知识识普及教育活活动，其目的的是为进一步步提高广大员员工的质量素素质，进而提提高企业的竞竞争能力
2、。态态度决定一切切，思想决定定行动。所以以，搞好质量量管理，关键键在于质量观观念、质量意意识的教育。二、意识决决定行为，质质量管理关键键在于提高人人的质量意识识。质量是“一一组固有特性性满足要求的的程度”，是是一种行为意意识的结果，质质量意识是指指一个企业及及其员工重视视质量的程度度,质量在其其心目中的地地位,是企业业员工在工作作过程中逐渐渐形成的并支支配其行为的的关于产品或或工作优劣程程度的态度和和信念，它对对员工工作过过程的质量行行为起引导和和规范的作用用。意识就是是一种内在的的心理活动标标准，是人们们对自我行为为的一种评价价方式。“态态度决定一切切，思想决定定行动”。意意识和观念是是一个
3、人工作作行为的方向向和指南。思思想是行为的的控制器，有有什么样的思思想，就会产产生什么样的的行动。企业业要发展，就就离不开人，就就离不开指导导人进行行为为活动“意识识”，科学发发展观的核心心就是以人为为本。因此，要要搞好企业质质量工作，其其核心就是提提高人的质量量意识。真正正达到自主管管理的效果。近近20年，企企业员工新老老交替，各岗岗位增加了大大量的新员工工，加强质量量管理知识学学习、提高员员工质量意识识显得尤为重重要。“只有有优秀的员工工才能做出优优秀的产品。”这这是海尔集团团的至理名言言。因此说，要要提高企业的的产品质量，则则首先要从提提高员工的质质量意识开始始。员工的质质量意识代表表着
4、企业的形形象，是企业业员工的素质质，是一个企企业练就的一一种“内功”，是是一座精神富富矿。质量是干出出来的，不是是检查出来的的。就是强调调从事具体操操作的每一个个员工在工作作实施过程中中，要有良好好的质量行为为意识，要形形成一种规范范的行为动作作。良好的安安全、质量意意识，是搞好好各项工作的的基础和前提提。质量，并并不只是质量量部门的事，所所有与产品相相关的人都必必须为产品质质量负责。一个企业，只只拥有先进的的技术和良好好的技术装备备，并不能保保证一定能够够干出优质的的产品和服务务；质量 “三三大要素论”是是说质量管理理的要素是人人、技术和管管理。在这三三大要素中，人人是处于主宰宰地位的。因因
5、此，首先要要抓好“人”这这个关键要素素。员工有了了积极向上的的工作态度和和信念、良好好的服务意识识和社会责任任感、正确的的质量观念和和对待质量的的严谨态度，才才能确保实现现优质高效，这这是创造优质质服务品牌的的关键所在。事实也证明明：制约产品品质量提高的的关键因素往往往不是技术术，而是落后后的质量观念念和对待质量量的态度。一一家著名美国国企业的总裁裁曾经到一家家著名日本企企业参观学习习时表示：我我们保证产品品质量的关键键在于30%的技术加770%的态度度。没想到日日本企业的老老板则说：我我们保证产品品质量的关键键在于10%的技术加990%的态度度。就拿我们们兰州石化公公司而言，现现在的装置性性
6、能、检修装装备能力、员员工的文化水水平、技术能能力相对于220年前有了了极大的改善善。结果我们们的装置运行行、产品质量量、检修质量量、服务质量量却仍然常常常出现问题。这这说明技术设设备往往不是是决定质量的的最关键因素素，员工的观观念和态度才才是最关键的的因素。研究究近些年兰州州石化所发生生的这些问题题，大多数都都是由于一时时的疏忽、不不尽心，或者者是一些侥幸幸心理造成的的，这些都说说明：员工的的观念意识及及工作态度是是何等重要。三、加强质质量意识教育育，促进全面面质量管理员工的质量量意识不强，责责任不完全在在于员工自己己，关键在于于我们的培训训和教育、在在于我们是否否有良好的制制度和适宜的的文
7、化氛围，质质量教育的目目的就是促进进员工质量意意识的形成、巩巩固和发展，使使员工素质得得到不断提升升。当然，质质量教育是广广义的，不仅仅包括各种技技能知识培训训，更重要的的是平时通过过开展日常性性的质量意识识教育活动和和多方面的文文化素质、责责任意识的宣宣传教育，对对员工意识进进行潜移默化化的教育，使使员工树立良良好的质量意意识。将质量量视为“企业业的生命”，使使其真正意识识到这是一种种必备的责任任、是一种法法律制度的约约束、是一种种职业道德、是是一种荣誉、也也是一种利益益。员工“质量意意识”的提升升可从多个方方面进行，如如企业文化、管管理的标准化化、标准的执执行、工作行行为及养成教教育等等。
8、企企业可以开展展多种形式主主题教育、素素质教育的演演讲、培训、讲讲座活动。切切实营造一种种强烈的文化化意识氛围，以以逐步改变员员工的观念和和意识，对员员工进行潜移移默化的教育育。从而达到到员工整体素素质的逐步提提高。质量意识的的提高，首先先需要一种环环境，也就是是说：企业本本身重视质量量管理，形成成一种良性的的文化意识氛氛围，全员重重视，质量管管理体系才能能真正有效的的贯彻下去，要要对员工不断断进行质量教教育，促进员员工质量意识识的巩固和发发展。要使员员工充分认识识到提高自己己的质量意识识和质量技能能的意义，同同时要建立适适应质量管理理的绩效考核核管理机制，绩绩效考核管理理要围绕质量量管理来进
9、行行，质量意识识的优劣与员员工切身利益益挂钩，使所所有员工在工工作中能不时时的感觉到工工作的压力与与动力。对于于表现优秀的的员工要及时时进行表扬与与奖励，对于于存在不足的的员工要进行行工作指导，对对于存在不执执行或执行不不力的员工进进行处罚，真真正做到奖罚罚分明。在重视工作作结果质量的的同时，应更更加重视工作作中的过程质质量，引导员员工不断增强强质量意识，自自我加压，自自我发展，不不断追求更高高的目标，达达到更高的质质量要求。让让所有员工都都从“要我做做”转变为“我我要做”，而而且一定要做做好，以达到到员工观念意意识的根本转转变。这样我我们就会使员员工的质量意意识得到不断断的提升，进进而使企业
10、的的竞争能力得得到不断的提提高。为企业业的生存发展展、为创造企企业优质品牌牌打下一个坚坚实的基础。四、结束语语产品的品质质是由人做出出来的，品质质的高低往往往取决于人员员的素质观念念和态度，如如果人员的品品质观念和态态度发生偏差差，则产品体体系再完善，质质量控制方法法再先进也无无法解决根本本问题。一个个人的意识将将直接影响着着其行为和结结果。因此，管管理上要从“管管人的行为”转转向“管人的的思想”，管管理方式要从从命令、控制制、惩罚为主主转向引导、激激励为主。要要搞好质量管管理工作，关关键在于提高高人的质量意意识。有了良良好的意识，它它将始终伴随随着我们，时时刻提醒我们们对工作的严严谨和责任，
11、促促使我们去不不断追求完美美的目标。质量意识培训一、质量重要性性如果问大家家，公司靠什什么生存？大大家一定会毫毫不含糊地回回答：利润。利润从哪里来？学过财务的人都知道：利润收入支出。那么影响收入和支出的因素又有哪些呢？从大的方面来说，有营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用等；再细化下去，有产品创新能力、产品质量、原材料采购价格、安全管理、人力成本、设备维修成本等等。在我们参与生产的产品中，质量是否达到了顾客的要求？有没有被退货？许多日常工作，我们是否都做好了？是否存在经常被上级指正或批评？是否经常要返工？由于自己工作的失误，有无给公司带来直接的经济损失？这些看似与利润无直接关系的事
12、，时刻都在影响公司的利润。不管我们从事何种工作，都必须确保工作质量，以工作质量保证产品质量，保证工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识。因为公司的产品质量好，价格合理，顾客才乐于购买我们的产品，公司才会因此而获得利润，并以此保障广大员工的生活和股东的红利，公司才得以健康发展。以最低的价格获得更多质量优良的产品这是顾客共同的愿望，因此公司必须生产价廉物美的产品，才能满足顾客的需要，确保源源不断的利润。如果一家公司的产品、服务等均比不上别家公司，那么就不会有人购买它的产品，更谈不上赚取利润，而没有利润的公司出路只有一条那就是关门。质量良好的产品，是每一个顾客所热切希望的，同样，质量良好的工作结果
13、，也是每一位上级所热切希望的，因此，我们要按照程序要求和正确的工作方法开展各项工作。如果一件工作或一个产品做完之后，才发现其质量不合格，那不仅浪费了劳力，也浪费了时间和原材料，因此，在工作进行的过程中能够及早发现质量不良的情形或先兆，就可减少或避免无谓的浪费。在质量问题上对于顾客而言，10010，也就是说 1的微小质量错误，却可能带来100的损失。关于质量意识问题，我们不得不提海尔：海尔传播质量意识的第一个行动就是曾轰动全国，而后被广泛传为佳话的砸冰箱事件，用海尔人的话说，那不是砸烂76台冰箱，而是砸烂了原来低劣的质量意识（砸烂的76台冰箱不是不能用，而是存在缺陷，如外观有瑕疵，当时买冰箱都凭
14、票供应，流向市场就是畅销货，因此有许多老工人希望能处理给他们，砸冰箱时他们都泪流满面。不过话又说回来，如果这76台冰箱当时不砸的话，也就没有今天辉煌的海尔）。以低劣的质量意识能够生产出优质的产品，这是不可想象的。二、对质量的认识和要求1 质量就是符合要求，并非越高越好产品在质量就是符合要求，符合客户要求和行业标准要求，并不是越高越好。如果一味地追求高质量，势必增加额外的成本，而加重负担。例如，一个尺寸要求可以偏差+/-0.5mm而没有影响功能，就不要定在0.1mm，因为标准越高，生产的难度自然就越大，这明显影响到生产效率，如果较低的标准都可以满足要求，自然生产效率就越高，次品率就会越低。2 质
15、量观念必须正确。“态度决定一切，思想决定行动” 品质是由人做出来的，品质的高低往往取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位。思想决定行动绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的产品质量状况。1.如果你认为生产产品的质量问题比率在97%是合理的，那么你就一定不会持续改善这3%的次品率。2.如果你认为生产过程中堆积产品是很正常的事，那么你就一定不会去改善那些产品堆积的问题。3.如果你认为这件事是不可能完成的，那么你一定不会再想
16、办法去完成它。因而我们必须有正确的质量观念，那就是所有问题都是可以解决的，任何困难都是可以克服的。3 第一次就要将事情做好。对于产品，我们必须第一次就把质量做好，避免返工以浪费材料、时间和人力，从而争取更多的时间进行生产。而对于程序和工作步骤方面，第一次就做好，更可以避免相关人员在按照这些程序或指引工作时出现错误。 4 质量，并不只是质量部的事，所有与产品相关的人都必须为产品质量负责。工程部负责产品的开发和设计质量，采购部负责外购件的产品质量，生产部负责生产产品和外协加工产品质量，质量部负责对产品进行抽检和测试以确保以上这些产品能够满足客户和行业标准要求，搬运部负责产品?质量管理与质量量意识n
17、20004-12-15作作者： 陈新新 HTML 在以买方市市场为代表的的商品社会中中，如果说市市场是我们企企业的生命，那那么今天的产产品质量就是是明天的市场场。当今的产产品已经被赋赋予了过程管管理和售后服服务的双重内内涵。建立切切实可行的质质量管理体系系是保证产品品质量长期稳稳定的基础。然然而在设备等等客观条件下下不易被改变变的时候，充充分调动和发发挥各级员工工的主观能动动性，是质量量管理的重要要环节。有些些企业通过了了ISO90001质量保保证体系的认认证，但是质质量管理机制制运作难度依依然较大，质质量问题如故故。主要是三三个原因：第第一，建立质质量体系时没没能和企业实实际有机地结结合，众
18、多的的要素没能科科学地取舍；第二，体系系的运作、监监督和持续改改进与产品的的实际控制脱脱节，没能得得到科学有效效地结合；第第三，培训要要素极其相关关的内容没能能得到真正的的落实。如果果把“质量体体系”的建立立及相关文件件的指定比做做硬件的话，那那么，包括质质量培训和企企业文化在内内的“软件”则则是质量管理理的灵魂。质质量管理不是是个企业中某某个部门的事事，它应当建建立在全员的的质量意识的的基础之上。领领导层的质量量意识是正确确决策的前提提，中层干部部和技术人员员的质量意识识是贯彻质量量方针、策略略的保证，普普通员工的质质量意识是质质量工作的基基础，三者相相辅相成。 一、 领导层的的领导意只11
19、. 确定质质量方针，把把握大方向，建建立有机的质质量保证体系系，明确工作作程序，岗位位责任，对大大事要有预见见性。2. 质量工作一一把手要真正正做到亲手抓抓，亲自在过过问，选贤任任能，并给予予有力的支持持，做质量人人员的坚强后后盾。3. 重视培养一一批懂技术、善善管理的核心心力量，根据据质量工作技技术兼管理的的综合特性作作必要的准备备，这才是杜杜绝问题发生生的根本。二、 管理层和和技术人员的的质量意识11.领导层的的决策要贯彻彻到全体员工工中去，中层层干部是关键键，在中层干干部中提倡学学习的风气显显得十分重要要，伴随着企企业发展新事事物层出不穷穷。努力学习习，提高自身身业务水平和和综合素质也也
20、是一个无休休止的过程。2.要改变一种现象，即：懂技术的人能够看出问题，但是受限与种种背景，不愿意说出来，说了算的人不太懂或是出于部门和个人利益不愿意揭露问题。3.中层人员必备的素质是：高度的责任心、一般的技术能力以及敢抓敢管的魄力。三、 员工的质质量意识1.员工的质量量意识是企业业健康发展的的重要因素之之一，高素质质的员工队伍伍是质量管理理步入良性轨轨道的基础。2.在全体员工中提倡主人翁意识，加强教育，重在督促和引导。奖优罚劣要慎重使用。3.全体员工的质量意识要注重培养，这是企业发展的依靠。在当前的条件下，质量要靠制度来保证。员工的质量意识决定了质量管理水平的高低，而在解决质量工作中错综复杂的
21、问题时，要杜绝几种倾向：强化各级管理人员在质量管理中的岗位意识。即：一是杜绝岗位左右上下推委问题的倾向，特别是要杜绝作为一级管理人员借加大处理下属来逃避责任的倾向。这实质上是在拆老板的台。二是要杜绝“闭着眼镜”干活，不用心，出问题上推下卸强调客观理由的倾向，防止岗位工的本位主义思想。三是杜绝不知道为借口，搪塞问题，逃避责任的倾向，在工作中要树立一种不知就问，不懂就学的风气。四是坚决杜绝质量说起来和谁都有关，做起来和谁都没关，问题严重时找几个垫背者严肃处理的倾向。有效地控制和解决质量问题，有赖于质量工作的全面加强。只有解决了上述的各级人员的意识问题，具体问题的解决才能在工作中势如破竹。建立质量管
22、理的上层框架，还应注意几个问题：一是建立质量体系要根据工作的变化及时修订，也就是持续改进工作和管理评审工作要落实；二是重视质量教育培训，建立奖罚措施，严格地同时要慎理地执行，罚要得当，关注效果才是关键。三是突出质量管理部门的作用，特别是突出一线质量检查员的作用，严肃处理针对质量工作人员的打击报复行为。四、 营销和服服务中的质量量意识质量工工作和售后服服务是相互包包含和互为依依托的关系，在在竞争这是优优秀而稳定的的产品质量是是开拓市场的的利器，而良良好的质量则则是稳定市场场的保障。有有人把竞争激激烈的商战比比作战场，真真正的战场发发展已经经历历了拼人员多多少、素质高高低的过程，也也经历了拼武武器
23、装备、拼拼打法、打后后勤的过程。企企业间的竞争争也必须要经经过比人员、比比技术、比设设备、比经营营、比产品质质量、最终比比售后服务的的模式。良好好的售后服务务也是效益，它它具体体现在在以下三个方方面：1. 好酒也怕巷巷子深，有独独特优点的产产品，也应当当尽可能通过过服务向用户户展示。对新新产品，客户户有一个从“认认识”到“认认可”的过程程。2. 要要引导客户正正确使用产品品，有些时候候所谓的产品品质量问题是是因为供需双双方的沟通不不充分导致对对某些问题的的理解有差异异，从而造成成了使用不当当产生的。如如果售后服务务充分，好些些问题可以解解决在萌芽之之中。3. 建立良好的的用户信息反反馈机制，做
24、做到用户反映映问题渠道畅畅通、快速、准准确。针对问问题特点分别别及进处理，也也是服务功能能的一个重要要方面。衡量量质量工作的的标准，应该该不仅是看他他执行着什么么标准，得到到了什么部门门或机构的认认可，这些都都是外在的标标志。关键是是看个企业的的内部形成了了什么样的质质量机制，这这是搞好质量量工作的基础础，也可以说说是前提。一、质量意识概概述 质质量意识是一一个企业从领领导决策层到到每一个员工工对质量和质质量工作的认认识和理解，这这对质量行为为起着极其重重要的影响和和制约作用。质量意识体体现在每一位位员工的岗位位工作中，也也集中体现在在企业最高决决策层的岗位位工作中，是是一种自觉地地去保证企业
25、业所生产的交交付顾客需求求的产品硬硬件、软件和和流程性材料料质量、工作作质量和服务务质量的意志志力。企业以以质量求生存存，求发展，质质量意识则是是企业生存和和发展的思想想基础。质量量意识是通过过企业质量管管理、质量教教育和质量责责任等来建立立和施加影响响的，并且通通过质量激励励机制使之自自我调节而一一步步地、缓缓慢地形成起起来的。 一个企企业应该在全全体职工中进进行有针对性性的质量意识识教育，并且且利用企业各各种媒体报报纸、广告和和有限电视等等举办质量宣宣传，包括质质量跟踪、各各类专题，使使质量第一的的思想深入人人心。企业业通过广泛开开展生动活泼泼的质量意识识活动，才能能加速企业转转变全体员工
26、工的陈旧质量量观念，增强强职工的竞争争意识和责任任感，在企业业职工中牢牢牢树立爱岗敬敬业精神，追追求顾客满意意度100%。纵观国国内外成功企企业的发展史史：企业应在在质量意识教教育中，培植植企业文化，增增强职工的团团队精神，才才能真正把全全面质量管理理落实到实处处，充分体现现质量意识的的内涵和意义义。 二、人本原原理 质量管理理，以人为本本，只有不断断提高人的质质量，才能不不断提高活动动或过程质量量、产品质量量、组织质量量、体系质量量及其组合的的实体质量。这这就是人本原原理。 1、人才才是质量管理理的第一要素素 人人才，是指那那些在社会实实践活动中，具具有一定的专专门知识、技技能并以自己己创造
27、性的劳劳动对本职工工作、对认识识和改造世界界、对人类社社会进步作出出贡献的人。 俗话话说，“七十十二行，行行行出状元”。质质量人才，是是指具有质量量管理专门知知识、技能并并在质量工作作实践中，以以自己在质量量事业上的创创造性劳动，对对国家、行业业、地区、企企事业单位或或其他组织的的振兴和发展展作出贡献的的人。在质量量管理中，质质量人才是第第一要素，对对质量管理的的开展起到决决定性的作用用。 从国际近代代质量管理发发展史来看，日日本的产品质质量，从低劣劣的“东洋货货”到超过美美欧的产品质质量，其根本本原因之一，就就是日本十分分重视并造就就了一支质量量人才队伍。 众所所周知，现代代质量管理的的理论
28、最早产产生于经济最最发达的美国国，由于美国国人休哈特、费费根堡姆等率率先研究和采采用统计质量量控制和全面面质量管理科科学方法，使使美国产品质质量迅速提高高和稳定，促促进了美国的的经济发展。220世纪500年代，美国国生产的汽车车竟占领了国国际汽车市场场的80。 日本产产品在40年年代时质量低低劣，当时的的“东洋货”被被世人视为“低低劣产品”的的代称，但550年代后，日日本确立了质质量兴国和教教育立国的战战略方针。先先是从美国请请来戴明博士等质质量管理专家家讲学，向美美国虚心学习习统计质量控控制理论和技技术，并培养养和造就了水水野滋、田口口玄一、石川川馨等一批优优秀的质量人人才，又把质质量培训与
29、教教育贯穿于质质量管理始终终。到60年年代，“青出出于蓝而胜于于蓝”，日本本创造性地发发展了全面质质量管理理论论和方法，先先后提出了“品品质圈”、“TTQC”、“CCWQC”和和“全社会质质量管理”等等新理论和新新方法，还培培养了一大批批各种层次的的质量人才。人人的质量决定定了产品质量量也决定了国国家的经济。不不到半个世纪纪，日本的汽汽车、钢铁、照照相机等一大大批产品质量量超过美欧国国家，位居世世界前列。人人口众多，国国土狭小并资资源贫乏的日日本国一跃而而起，成为当当今世界的经经济强国，人人均国民生产产总值（GMMP）在800年代末期就就已超过美国国。 以色列是一一个土地瘠薄薄、资源贫乏乏的小
30、国，11948年55月建国，11993年人人均国民收入入却已达1.27万美元元。其电子、仪仪表、航空等等工业产品在在国际上享有有很高的声誉誉，成为发达达国家军事工工业和许多大大公司的长期期用户；农业业人口虽仅占占全国人口的的5，却人人均年产值442万美元，达达到发达国家家水平，农产产品不仅满足足本国需要，还还大量出口欧欧美。其依赖赖的就是高质质量的人才。目目前，以色列列每100OO居民中有1135名科学学家和工程师师，而美、日日、德、英却却分别只有770、65、448和28人人。这些科学学家和工程师师发表的论文文在19877年时就是美美国、英国、加加拿大的2倍倍，日本的44倍。以色列列工厂或农
31、庄庄的劳动者都都具有相当高高中毕业的学学历，并经过过职业培训方方可上岗。正正是高质量的的以色列人振振兴了以色列列。 从理论上分分析，人也是是质量管理要要素中的第一一要素。 目前，人人们对质量管管理的要素有有“三大要素素”与“五大大要素”之说说。 “三大要素素论”是说质质量管理的要要素是人、技技术和管理（见见下图）。但但在这三大要要素中，人是是处于主宰地地位的，就如如骑自行车一一样。自行车车的二个轮子子是技术和管管理要素，而而骑车者这个个“人”的要要素在其中起起主导作用。没没有人，这辆辆自行车只能能如死物那样样，停放在原原地，不能发发挥任何作用用。 “五大要素素论”是说质质量管理由人人、机器、材
32、材料、方法与与环境构成，但但在这五个要要素中，人是是处于中心位位置和驾驶地地位的。就象象行驶的汽车车一样，汽车车的四只轮子子是“机”、“料料”、“法”、“环环”四个要素素，驾驶员这这个“人”的的要素才是主主要的，没有有驾驶员，这这辆汽车也就就只能原地不不动，成为废废物了。 俗话说：“谋事在人人”、“事在在人为”。谋谋质量这事也也在人，要把把质量这事做做好更在于人人。就企业质质量管理而言言，更是以人人为本。首先先是企业最高高管理者的质质量素质；其其次是各级管管理人员，尤尤其是质量管管理人员的质质量；第三是是企业全体员员工的质量（技技能）。他们们的质量决定定了企业的质质量，也决定定了其产品质质量，
33、若以函函数关系式来来表示，可以以写成 ffTM 式中：一企业的的质量或企业业职工的工作作质量； f系数数； T企业技术水水平或企业职职工技能水平平； M企业管理理水平或企业业职工的管理理能力和认真真负责工作态态度。 一般来说说，企业的技技术水平和管管理水平较高高，该企业质质量就好，就就能走上兴旺旺发达之路，成成为国内外市市场上的佼佼佼者；企业管管理人员管理理水平高，工工人技能好，职职工质量意识识强、工作负负责，则工作作质量也高，产产品质量也好好。国内外无无数企业的实实践已充分证证明了这一点点。 2、确定人人的质量标准准是现代质量量管理的基本本出发点 要提高高人的质量，首首先就应弄清清什么是人的
34、的质量标准，从从哪些方面来来衡量人的质质量，这是现现代质量管理理的一个基本本出发点。 世界界各国、各行行业都有各种种各样的“执执照”与“证证书”。如汽汽车驾驶员要要有执照，电电焊工要有“上上岗证书”，工工程师要有技技术职务资格格证书，仅我我国目前就已已有109种种“执照”与与“证书”。这这些“执照”和和“证书”某某种程度上来来说，就是有有关人员的质质量标准。这这说明，人的的质量标准已已进入一个科科学化、定量量化和规范化化阶段。 美国学者者在80年代代后期首先设设计出定量评评价人的质量量标准。该标标准从个人的的领导能力、其其工作的计划划性和改进能能力等方面规规定了30个个项目，每个个项目又分为为
35、三档十个分分数级。如其其第一项标准准是：“对人人诚实友好”，它它的档次分数数级别见表11所示。 表表1美国人人的质量标准准定量评价： 档很少少有时常常常 分数级级12334567889100 每个个人都可以依依据表3-11测评自己应应得多少分数数，依次类推推。测评定330个项目后后累计总分，并并依据下列分分数段，判定定自己的质量量。 AA级2300300分分高质量量的人才 B级1592230分较高质量的的人 CC级1299158分分需继续续努力提高质质量的人 D级9901288分应很很好分析自己己并确定质量量目标的人 E级级6089分要使自己步步入正规的人人 近近几年来，我我国各地各部部门先后
36、开发发“人才工程程”，宝钢、新新华制药厂等等不少企业也也严格实行了了岗位资格证证书。那么，质质量管理人员员自身的质量量标准是什么么呢？我国人人事与技术监监警部门在11994年发发布了质量量专业中、高高级技术资格格评审条件，这这就是我国高高、中级质量量管理人员的的质量标准。 3、质质量人才的培培训与教育是是贯穿质量管管理的重要基基础工作 质量人人才的形成决决不是天生的的，也不是自自然形成的，而而是靠坚持不不懈的质量培培训与教育。 美国质质量管理协会会设有一个专专门从事质量量教育培训的的机构教教育培训学院院。这个教育育培训学院经经常与各高等等院校及高级级中学合作，利利用学校作基基地，开展各各类培训
37、班，从从质量管理的的基础理论到到提高质量技技巧的培养以以及可靠性理理论等，广泛泛开展质量教教育。其所设设置的课程有有：质量管理理与利润、质质量成本、质质量管理基本本原理、领导导层的质量管管理、统计工工序质量控制制、质量审核核、设计质量量工程、可靠靠性工程、软软件质量保证证和质量工程程等15门课课程。此外，大大工业公司都都十分重视在在职质量管理理人才的培训训，做到有基基地、有队伍伍、有制度、有有计划、有教教材，进行系系统、全面的的质量培训教教育。如IBBM公司就在在纽约开设了了一个质量学学院，每年培培训各级质量量经理和质量量管理工程师师3000人人次。美国的的一些工科和和管理工程大大学中，也开开
38、设质量管理理和质量保证证课，社会上上还有各种培培训与咨询公公司也开展质质量管理培训训教育，从而而组成一个纵纵横交错、多多层次的质量量教育网，为为美国质量管管理工作的广广泛深入发展展奠定了厚实实的基础。 日本更更是始终抓住住质量教育不不放。在日本本企业推行全全面质量管理理时，首先是是从对全体经经营者及管理理干部进行质质量管理教育育，接着就对对现场职工进进行质量教育育。这种以质质量管理教育育为主的管理理技术教育，是是日本产品畅畅销世界的重重要原因。另另外，日本规规格协会每年年举办的标准准化培训班，也也同时讲授了了质量管理课课程，使标准准化教育与质质量管理教育育有机结合融融为一体。 质量量培训与教育
39、育工作包括三三个层次与三三个方面的内内容： 三个层次次是高、中、低低（即普及型型）。三个方方面是学历教教育、专题培培训和全民质质量意识教育育。一般来说说，高、中级级质量专业技技术教育，质质量博士、硕硕士、学士和和大中专学历历教育应由高高、中等院校校承担，专题题培训班和普普及型质量技技术教育可由由行业、地区区以及企业质质量管理部门门、协会培训训机构承担；而全民质量量意识教育则则必须由各级级政府支持和和倡导，社会会各方面，尤尤其是广播、电电视、报刊、新新闻媒介等来来共同承担。 在企企事业单位，也也要认真做好好三个方面的的质量教育工工作。首先，是是“质量第一一”的思想教教育和质量法法制教育；其其次，是质量量管理技术知知识的普及宣宣传和教育；第三，是岗岗位业务技能能教育与培训训。三者都能能有效地推行行质量管理，是是保证与提高高产品质量所所必不可少的的基础。