东莞市全顺汽车销售服务有限公司管理制度汇编13173.docx

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1、 南阳京润润汽车销售售服务有限限公司 总 则为了加强公公司管理,各各项工作有有章可遁,公公司全体员员工职责分分明,在工工作中克尽尽职守,兢兢兢业业,团团结互助。为为了进一步步增强公司司的凝聚力力,使全体体员工牢固固的树立团团队精神,结结合我公司司的实际情情况,特制制定本员工工手册,作作为公司全全体员工的的行为准则则,遵照执执行。第一章 公司简简介南阳京润汽汽车销售服服务有限公公司是北京京汽车集团团公司属下下一家集销销售、展示示、维修为为一体的股股份制公司司。公司位位于南阳市市北京大道道南段,占占地面积2200多平平米,设整整车销售公公司与汽车车修理厂。整整车销售公公司占地1100多平平米,主要

2、要展示与销销售北京系列车车型。 公司另有有一家汽车车修理厂,占占地面积约约30000平米,内内有修理车车间、烤漆漆房、停车车场、试车车道等,能能更好地为为客户做好好一系列的的售后维修修服务。此此外,公司司还有品种种齐全的江江铃、TFFR、全顺顺、天皇1100P零零配件仓库库,均为原原厂配件。公 司 架 构 图总经理 财务主管 管 管 管管综合管理部维修厂厂长销售部经理人事培训绩效考核食堂整车部主管销售主管管订单库存管理上牌购税员员 员市场部主管会计财务仓库主管服务主管采购员仓管员收银员结算员 PCRC保安车间主管索培员前台接待员服务专员沙板烤漆电工机修组质检安全员业务员销售顾问批售部主管第二章

3、 公司业业务精神及及价值观一、业务精精神精英人生,追追求卓越二、价值观观顾客为为本超越顾客期期望,提供供他们切实实所需。追求突突破无论何时何何地,我们们致力于发发杨发掘新新的意念,追追求更有效效的方法和和更优质的的服务。人生态态度以积极的态态度迎接战战,并且从从工作中寻寻求乐趣。以人为为尊我们必须彼彼此建立诚诚信,并分分享同等的的关怀和尊尊重。专业热热诚对汽车销售售及维修业业的热爱是是我们不断断向上的原原动力。成效文文化我们致力培培养一个着着重成果的的文化,以以达致公司司业务精神神三、管理原原则统一指指挥原则:各级员工工都必须执执行公司经经理的决策策,接收公公司经理的的统一领导导。垂直管管理原

4、则:每一级员员工在工作作中必须听听从直接上上级指挥或或上级授权权人员的命命令,各级级管理人员员只对直接接下级拥有有指挥权。分工负负责原则:每一个员员工按照分分工对自己己分担的业业务工作负负全面的责责任。责、权权、利连带带原则:每每一个员工工的责任、权权限、利益益三方面连连带生效。命令服服从原则:每一个员员工必须执执行其直接接上级的命命令。督导工工作原则:每部门及及人员要接接受并配合合公司授权权监督部门门或人员的的督查和指指导,对工工作中的偏偏差要及时时采取纠正正措施进行行改进。民主参参与原则:每一个员员工对本部部门及公司司经营与管管理均享有有建议权和和监督权。友好协协作原则:在不影响响本部门正

5、正常运作前前提下,各各部门有尽尽可能为其其他部门提提供协作的的责任。特殊授授权原则:在任何情情况下,每每一个员工工都必须接接受本公司司授权人员员的指挥。奖优惩惩劣原则:每一个员员工的功绩绩都将受到到奖励,其其过失也将将受到应有有的惩处。四、员工守守则1、诚信待待人,团结结互助,加加强沟通,相相互理解。2、加强业业务学习,积积极努力工工作,提高高综合素质质。3、加强个个人修养,树树立良好形形象。4、规范服服务用语,热热情礼貌待待客。5、严守公公司机密,公公司利益致致上。6、严于律律已,遵章章守法。7、服从领领导,完成成任务。8、勇于批批评,善于于自我批评评。第三章 人事制度度管理第一节 员工招聘

6、聘录用及管管理流程一、招聘录录用的原则则1.公司经经营发展实实际需要,招招聘最适合合的人员;2.员工被被聘用和晋晋升机会均均等,工作作表现是被被聘用及晋晋升的最主主要依据。二、聘用条条件1、必须年年满18周岁,并并持有中华华人民共和和国身份证证或临时身身份证。2、身体检检查合格者者。3、无刑事事犯罪记录录者。三、员工的的招聘1、用人部部门申请。由由公司各部部门根据工工作及业务务实际需要要,提出增增加人员、替替换现有人人员或补充充人员的需需求申请,填填写用人申申请表,经经总经理批批准,报公公司综合管管理部。 2、选择招招聘方式。公公司以网络络发布招聘聘信息为主主,其次为为参加人才才市场现场场招聘

7、会,通通过中介公公司及熟人人介绍。发发布的信息息应将职位位、岗位职职责、学历历、经历、技技能、年龄龄、性别等等要求予以以明确。3、受理应应聘者申请请。综合管管理部在应应聘期内专专职负责接接待应聘者者,对应聘聘者所带资资料原件,如如身份证、学学历证、培培训证等认认真审验,符符合招聘条条件的,公公司统一复复印留存。应应聘者填写写公司印制制的应聘聘人员求职职申请表,要要求内容真真实、信息息准确齐全全。4、对应聘聘者的筛选选:4.1初选选。将应聘聘人员邀请请到公司进进行现场观观察,根据据所填写的的应聘信息息,对应聘聘者的工作作背景、学学识、沟通通能力等进进行初步了了解,并对对所填资料料的真实性性进行调

8、查查,挑选出出初步合格格者,并将将这部分人人员资料留留存半年。4.2组织织面试。对对挑选出的的应聘者,编编制面试通通知明细,安安排面试时时间及地点点,准备面面试资料,如如公司简要要介绍、职职位要求及及相关待遇遇、面试评评价表、面面试提问提提纲等。面面试人员至至少3人组成,用用人部门经经理、行政政人员、公公司领导。面面试后填写写面试评价价意见。4.3笔试试或专业技技能测定。编编制与岗位位有关的测测试题,视视岗位情况况对应聘者者进行理论论水平笔试试,对专业业技能进行行实际测定定。4.4个别别交流。根根据面试人人员出具的的面试意见见对公司有有意向选用用的应聘者者,由用人人部门经理理及公司领领导与其进

9、进行单独沟沟通、交流流,视交流流情况,最最后确定是是否录用。四、录用及及报到1、根据公公司确定的的录用人选选,行政文文员电话通通知被录用用者按时到到综合管理理部报到。2、新进员员工报到后后,根据岗岗位不同,与与公司签订订16个月的试试用合同。试用期内,双方可随时解除劳动关系。3、为新进进员工建立立健全个人人档案,新新员工填写写员工入入职申请登登记表,保证身身份证、学学历证、职职称证、培训证、驾驾驶证、及家庭住住址、固定定电话、重重要联系人人电话等相相关信息准准确齐全并并归档。4、安排新新员工进行行岗前培训训。综合管管理部负责责公司发展展情况介绍绍、管理制制度、礼仪仪规范、劳劳动安全等等内容的培

10、培训。用人人及相关部部门负责专专业知识、业业务流程、岗岗位责任等等内容的培培训。五、试用期期期限、待待遇及管理理考核1、新员工工的试用期期按岗位不不同确定为为13个月,最最长不超过过6个月,其其中喷漆工工1-2个月,钣钣金工12个月,机机修大工113个月,机机修徒工336个月,销销售顾问、服服务顾问及及其他岗位位均为13个月。2、试用期期间,公司司综合管理理部对新聘聘员工出勤勤、遵守纪纪律、行为为礼仪规范范等方面进进行考核;用人部门门对业务能能力、知识识水平、日日常表现、品品行修养等等方面进行行考核,经经综合评估估后得出是是否按期、提提前转正等等决定,报报总经理批批准后办理理。3、试用期期间双

11、方随随时可提出出解除劳动动关系。试试用期满后后公司负责责为其办理理社保手续续。4、员工聘聘用后签订订合同,接接受公司的的必要培训训并收取相相当于一个个月工资的的培训费用,重重要岗位和和需送江铃铃集团培训训的人员,需需收取多于于一个月工工资的培训训费。符合合双方约定定条件的,公公司将在合合同期满后后一定时间间内全部退退还培训费费用。5、员工如如有以下变变更事项时时,需在事事发后一个个月内呈报报公司:aa.地址和和电话 b. 婚姻状况况 cc.生育情情况 d.学学历第二节 员工出勤勤管理规定定为加强对公公司员工的的出勤管理理,保证良良好的工作作秩序,使使员工养成成守时习惯惯,准时出出勤,特制制定本

12、规定定:一、作息时时间上午:8:0012:000下午:144:0018:000午餐:122:00晚餐:188:00维修部、销销售部员工工,因工作作需要,上上、下班时时间需延长长的,必须须延长。二、考勤内内容1、非工作作原因上班班时间已到到而未到岗岗者,即为为迟到;2、非工作作原因未到到下班时间间而提前离离岗者,即即为早退;3、在工作作时间内未未经负责人人批准而离离开工作岗岗位者,即即为擅离职职守。4、凡事前前未经批准准擅自缺勤勤者,均视视为旷工。三、考勤管管理1、全体员员工必须严严格遵守作作息时间,不得迟到或早退,迟到、早退(10分钟以内)者一次罚款10元。每月迟到或早退超过30分钟都按旷工半

13、天处理。2、工作时时间内如非非工作需要要,不能擅擅自离开工工作岗位,如如需离开,须须经部门领领导同意。3、每迟到到、早退330分钟以以上,不足足4小时的的,以旷工工半日处理理,超4小小时不足88小时的按按旷工1天天处理;11个月内迟迟到、早退退累计到达达6次者,以以旷工1天天处理。4、六个月月内员工累累计旷工55天以上(含含5天),或或连续旷工工3天以上上(含3天天),公司司做除名处处理。5、员工的的考勤,由由各部门负负责人进行行记录,部部门负责人人对本部门门的员工考考勤要秉公公办事,认认真负责,如如有弄虚作作假、包庇庇袒护迟到到、早退、旷旷工的,经经综合管理理部查实,按按处罚员工工的双倍给给

14、予处罚。四、值班、值值日制度1、值班、值值日人员根根据安排表表做好自己己的工作。2、值班、值值日安排表表与实际业业务工作发发生冲突时时,以实际际业务工作作为主。3、值班、值值日人员必必须认真履履行职责,按按要求做好好卫生值日日和中午值值班工作,否否则每次罚罚款10元元。4、中午值值班人员根根据情况可可提前十分分钟就餐,并并做好中午午业务接待待工作。第三节 员工请请假休假管管理规定一、请假制制度1、请假程程序:员工工请假时应应提前一天天填写请假假单、说明具体请请假时间、事事由、交接接事项,经经有关领导导审批后报报综合管理理部备案。较较长假期须须交接手头头工作,确确保工作连连续性。2、员工请请假时

15、,事事先无法办办理请假手手续的,须须以电话向向上级报知知,并于事事后2日内内补办手续续,否则以以旷工论处处。公司部部门经理以以上人员,均均须向总经经理请假。3、假期计计算:员工工请假连续续在5天(含含5天)以以下的,所所遇公休日日或法定假假日不计算算在内。员员工请假连连续在5天天以上的,公公休日或法法定假日均均计算在内内。4、批准权权限:员工工请假13天之内内,由所在在部门负责责人审批,超超过3天的的,由总经经理审批。二 、休假假制度1、员工休休假时间为为每月二天天,休假时时间由公司司统一安排排,如有特特殊情况需需要调换休休假时间,必必须提前一一天申请,批批准后方可可休假,否否则按旷工工论处。

16、2、国家法法定节假日日休假由公公司根据情情况统一安安排。3、员工生生病必须向向主管领导导请假,时时间超过224小时,事事后必须递递补医疗部部门休假证证明,否则则按旷工论论处,病假假期间按日日工资标准准扣发工资资。4、六个月月内员工累累计病假220天以上上(含200天),或或连续病假假10天以以上(含110天)公公司劝其离离职。 第四节 薪金金及有关福福利一、每个月月发放一次次工资,计计薪时间为为每个月的的第一天至至最后一天天,工资发发放日期为为次月的115日左右右。迟到早早退每月累累积超过330分钟以以上,但不不超过4小小时者,按按旷工半天天处理,扣扣一天半工工资,超过过4小时但但不超过88小

17、时者,按按旷工一天天处理,扣扣三天工资资。如有任何更更改,公司司将提前通通知。二、任何员员工如发现现所领薪金金与实际不不符或有错错算、漏算算现象,应应首先通知知部门主管管,经财务务部门查询询核实后补补发。三、员工福福利:(1)公司司为正式员员工办理社社会养老保保险。(如如不需办理理社会养老老保险的员员工,需与与公司另行行签订协议议)(2)年资资:为公司司连续服务务的员工,每每满一年,工龄工资50元/月,以此类推,上不封顶。(3)公司司为各员工工提供食、宿宿补贴。各员工在食食堂用餐时时要保持食食堂清洁,饭饭后要将餐餐具整齐摆摆放到指定定位置,所所有员工应应该爱护食食堂设施,如如有损坏则则按原价1

18、150%赔赔偿。员工工用餐时不不得恶意浪浪费,不得得乱倒剩饭饭菜。第四节 奖励与惩惩罚规定为提高公司司员工工作作的主动性性、自觉性性,规范员员工的行为为,维护公公司正常经经营、管理理秩序,保保障公司各各项规章制制度的贯彻彻执行,特特制定本制制度。一、奖励(一)奖励励种类1、精神奖奖励(1)记大大功 (22)记小功功 (33)授予荣荣誉称号 (44)通报表表扬2、物质奖奖励(1)晋级级 (22)加薪 (3)一一次性嘉奖奖 (44)其他(旅旅游、培训训机会等)(二)奖励励条件1、有下列列情形之一一的,公司司为其记大大功一次:(1)对公公司的经营营发展有重重大贡献者者;(2)对危危害公司事事件事先举

19、举报或阻止止,避免重重大损失者者;(3)在危危急时刻,不不顾个人安安危,见义义勇为者;(4)开拓拓公司业务务,业绩突突出者;(5)获得得社会及厂厂家重大荣荣誉者。2、有下列列情形之一一的,公司司为其记小小功一次:(1)对公公司专项经经营活动业业绩第一名名者;(2)对危危害公司事事件及时制制止,避免免较大损失失者;(3)见义义勇为,获获得好评、称称赞者;(4)开拓拓公司业务务,业绩优优良者;3、有下列列情形之一一的,公司司为其授予予荣誉称号号或通报表表扬。(1)品行行优良、能能力超群,成成为岗位典典范者;(2)领导导能力突出出、团队建建设和工作作开展有相相当成效者者;(3)参与与、协助事事故和突

20、发发事件中的的救援,工工作积极者者;(4)遵规规守纪、恪恪尽职守、积积极进取、团团队意识强强、有奉献献精神,成成为员工楷楷模者;(5)工作作态度端正正,服务意意识强,多多次受到客客户书面表表扬者;(6)积极极主动工作作,经常提提出合理化化建议,减减少成本开开支,节约约资源能源源者。(三)奖励励标准奖励事项奖金备注记大功1000元元 公布记小功300元公布嘉奖100元公布授予荣誉称称号公布(四)奖励励程序1、员工有有符合奖励励条件的,由由其所在部部门及时提提出申请,报报综合管理理部核实;2、综合管管理部核实实后,报总总经理办公公会讨论决决定;3、奖励事事项计入员员工档案。二、惩罚(一)处罚罚总类

21、1、精神处处罚 (11)警告 (2)记过 (3)辞退2、物质处处罚(1)一次次性罚金 (2)减薪 (3)降级、撤撤职(二)处罚罚规则1、有下列列情形之一一的,公司司予以辞退退(除名):(1)不服服从公司岗岗位调整者者;(2)营私私舞弊、侵侵犯公司权权益、受贿贿、贪占及及偷窃公司司、他人财财物;(3)严重重违反公司司规章制度度,造成恶恶劣影响或或严重后果果者;(4)因自自身原因出出现重大事事故,给公公司造成重重大经济损损失;(5)连续续旷工3天天或半年内内累计旷工工5天者;(6)欺诈诈、威胁及及打骂同事事及客户者者;(7)泄露露公司客户户资料、财财务信息者者;(8)不按按公司程序序解决问题题,擅

22、自发发表不良言言论,影响响公司团结结和员工士士气者(9)消极极怠工,不不能正常履履行岗位职职责者;(10)经经公司考评评,不符合合公司岗位位基本要求求,培训后后仍不能胜胜任岗位要要求者;(11)经经医疗机构构鉴定,有有传染疾病病、精神病病史及其他他疾病不能能正常工作作者;(12)触触犯国家相相关法律,被被依法刑事事拘留者。2、记过过:有下列列情形之一一的,公司司予以记过过一次:(1)损坏坏、遗失公公司重要物物品和设备备,或因自自身原因工工作中出现现较大事故故者;(2)不服服从直接上上级的调派派或工作安安排者;(3)违犯犯公司规章章制度,在在员工中造造成不良影影响者;(4)服务务或工作状状态恶劣

23、,与与客户争吵吵,造成客客户投诉并并影响公司司声誉者;(5)因工工作疏忽或或督促不力力导致重大大事故发生生者;(6)工作作不主动,服服务态度不不端正,经经教育没有有改观者;(7)未经经允许擅自自使用权限限之外物品品、设备者者;(8)因工工作疏忽或或督促不力力造成失误误而发生损损失者;(9)在公公司内争吵吵,造成不不良影响者者;(10)无无故缺席培培训或开会会者。3、警告:有下列情情形之一的的,公司予予以警告一一次:(1)对公公司安排的的工作未及及时执行者者;(2)因业业务或工作作疏忽发生生差错,但但没造成损损失者;(3)浪费费公司财物物及食堂饭饭菜者;(4)工作作时间未经经许可擅自自离岗者;(

24、5)对公公司组织的的各项活动动不积极参参加,推脱脱缺席者;(6)违犯犯公司各项项制度和规规定,情节节严重,又又不构成记记过以上处处分者 。(三)处罚罚标准惩罚事项罚金备注辞退被辞退人如如给公司造造成经济损损失的,视视损失情况况扣除一个个月工资,或或追究民事事责任。公布记过200元 公布警告 500元 公布(四)处罚罚程序1、员工违违纪后,由由相应部门门依据具体体违纪事项项和本制度度提出处理理意见。2、对相关关员工由所所在部门及及综合管理理部进行核核实确认。3、警告处处分由部门门经理签字字后生效,报报综合管理理部备案。4、记过及及以上处罚罚,经综合合管理部审审核,由总总经理办公公会议讨论论决定,

25、总总经理签字字生效。5、凡本公公司员工受受警告两次次者,予以以记过一次次,受记过过两次以上上者,以自自动离职处处理,凡自自动离职者者本公司有有权扣发其其本人在公公司的一切切待遇。第五节员工工离职管理理规定为规范公司司离职人员员办理离职职手续,保保证良好的的工作秩序序和经营工工作不受影影响,依照照劳动法法、合合同法相相关规定,特特制定员工工离职管理理规定如下下:一、员工离离职时应提提前以书面面形式向公公司提出申申请,其中中一般员工工离职提前前30天向向其所在部部门经理提提出离职请请求,并在在综合管理理部备案;部门经理理离职须提提前30天天向总经理理提出离职职申请。二、公司根根据离职人人员的申请请

26、,并结合合公司的经经营实际,与与申请离职职人员协商商一致后确确定离开工工作岗位的的时间。三、离职人人员在离岗岗前填写离离职审批表表,由离职职人员的部部门经理安安排其他人人员接替其其工作和职职责,审查查其工作、相相关资料、经经办的欠款款、物品等交交接办理情情况,并对对离职后相相应风险进进行评估,完完成后在审审批表上签签署意见;综合管理理部审核公公司为离职职人员配发发的相关物物品、工具具、用具等等交回情况况,全部交交齐后签署署意见;财财务部对其其借款欠款款情况进行行审核清收收,办理完完成后签署署意见。相相关部门签签署意见后后报总经理理批准。四、员工离离职时,分分别由该部部门经理和和综合管理理部与离

27、职职人员进行行谈话,了了解其掌握握公司商业业性机密的的程度,审审查签订的的竞业限限制协议,协协商离职人人员应遵守守的协议条条款,促使使其履行协协议。同时时征求其对对公司的评评价和建议议。五、离职人人员办完相相应手续后后,到财务务部结算尚尚未领取的的工资,因因离职按劳劳动合同规规定应赔付付公司的培培训费、违违约金。六、离职人人员离职后后一个月内内配合公司司办理保险险转移手续续,对不能能及时办理理及不配合合的,公司司予以办理理停保,由由此引发的的后果由离离职人员负负责。七、在员工工正式离职职前,离职职工作以保保密方式处处理,并保保持工作连连贯、顺利利进行,正正式离职后后,须向公公司全体员员工正式公

28、公布。第六节 员工工内部培训训管理办法法为使公司各各部门内部部培训计划划得到有效效落实,公公司将对各各部门培训训计划的执执行情况进进行考核,现现制定员工工培训管理理办法如下下:一、各部门门每月(季季、年)制制定并上报报培训计划划,经批准后后严格按培培训计划执执行,执行行率要达到到90%以以上。如不不能按计划划实施或需需要对计划划进行调整整的,应以以书面形式式报总经理理批复后方方可变更。对对不按计划划实施,又又没履行变变更调整手手续的,每每次予以培培训负责人人100元元罚款。部部门经理为为培训第一一负责人。二、培训负负责人每次次培训都应应精心准备备,做到培培训资料完完备,培训训记录完整整,每次培

29、培训后,由由培训人填填写培训训计划执行行情况表,将将本次培训训情况记录录清楚,于于培训后二二日内报综综合管理部部备查。不不能按时完完成上述工工作的,每每次罚款550元。三、参加培培训的员工工应按时参参加培训,不不准迟到、早早退和无故故缺席。培培训时认真真做好笔记记,掌握培培训内容。每每迟到、早早退一次罚罚款10元元,无故缺缺课的按旷旷工一天处处理。半年年组织一次次考试,考考试成绩第第1名给予2000元奖励;考试成绩绩最后1名给予500元罚款。成绩下发后立即执行。四、公司年年终将对各各部门培训训计划执行行情况进行行综合评比比(评比内内容包括:培训执行行率、培训训执行报表表上报、培培训资料完完备、

30、培训训纪律完整整、培训效效果等),评出优秀培训师一名,给予200500元奖励。(此规定自1年执行)第七节 员工工外派培训训管理的规规定为规范公司司用工管理理,适应公公司对各岗岗位技能提提升的需求求及厂家对对经销商人人力资源管管理考核的的要求,避避免给公司司带来不必必要的经济济损失,特特制定员工工外派培训训管理规定定如下:1、员工本本人为提高高个人资质质能力(包包括专业技技术职称、晋晋升等),并并为取得个个人资质证证书或专业业技术资格格的培训,公公司给予考考试时间,但但相关费用用由个人承承担。2、公司外外派员工参参加培训,培培训归来后后应将其培培训资料、获获得的证书书等交于公公司综合管管理部存档

31、档,报销培培训费及差差旅费时经经综合管理理部签字确确认,否则则不予报销销培训、及及差旅费。培训人员未能通过培训部门考核的,培训费由培训者承担,交通、住宿费用公司与培训者各承担50%。3、公司外外派参加培培训的员工工(包括认认证人员),如如工作能力力不符合公公司要求者者,被公司司辞退或调调离原岗位位,该员工工不承担相相关培训费费用。4、公司外外派参加培培训的人员员,自培训训后二年内内因个人原原因主动或或被动离职职的(包括括另谋高就就、严重违违反公司纪纪律、贪污污、以权谋谋私、刻意意消极怠工工等均属个个人原因离离职),须须遵守以下下规定:(1)在培培训认证后后二年内因因个人原因因离职者须须补偿公司

32、司培训费用用,二年后因因个人原因因离职者不不再补偿培培训费用。补偿比例:接受培训后后的工作时时间个人须承担担的费用半年内100%半年1年年75%1年半22年50%满2年以上上0第四章 行政管管理制度第一节 员工日日常礼仪规规范为规范公司司员工的日日常礼仪行行为,建立立良好的工工作秩序,使使员工养成成良好的职职业习惯,特特制定员工工日常礼仪仪规范标准准如下:一、员工上上岗时必须须穿着符合合公司要求求的工装,佩佩戴胸牌,穿穿着的工装装整洁干净净,在岗时时严禁卷露露衣袖、裤裤管和敞胸胸露怀。二、员工在在岗时注意意行为的稳稳重和端庄庄,严禁在在工作室、办办公区域、公公用区域内内有躺卧、蹲蹲、趴、打打闹

33、、高声声喧哗以及及嚼口香糖糖等不良行行为和姿态态。三、员工在在工作区域域内严禁吃吃零食,工工作时间不不得脱岗、串串岗、闲聊聊、化妆,不不得浏览与与工作无关关的网站和和玩游戏。四、员工所所负责的办办公区域、工工作区域、办办公用具(包包括办公桌桌椅、电脑脑、打印设设备)都须须保持整洁洁干净和摆摆放整齐。五、坚守岗岗位,及时时接听电话话,铃响不不得超过三三声,而且且接听时须须规范用语语。售后服服务接外线线时,应说说:“您好,东莞莞全顺江铃”,接内线线时应说:“您好,*部”;销售前前台按外线线电话时,应应说:“您好,东莞全顺江铃”。.各部部门接内线线时应说:“您好,*部”,讲话热热情有礼貌貌,态度诚诚

34、恳且有耐耐心,不将将个人情绪绪带入电话话中。六、公司员员工首次与与客人相遇遇时,主动动向对方微微笑示意,并并问:“您好!”,如原来来是坐姿,必须起立立向客人(或上级)致意。七、销售前前台、服务务前台及其其他人员接接待客户时时态度要诚诚恳、热情情、耐心,主主动向客人人递送自己己的名片(指首次接接待)。八、员工早早上上班相相遇时,相相互之间须须致意互问问:“早上好!”或“早!”或“你好!”公司任何人人如果违反反, 每次次处罚100元.由综综合管理部部执行.第二节 安全工工作管理规规定为加强公司司安全、防防火、保卫卫工作,确确保员工生生命和公司司财产安全全,特制定定本规定:一、建立健健全安全工工作领

35、导机机构,保证证对安全工工作的落实实。公司设设立总经理理为组长,各各部门经理理为成员的的安全工作作领导小组组,负责对对公司安全全工作的领领导、部署署。成立以综合合管理部经经理为主任任,各部门门主要骨干干力量为成成员的安全全管理工作作办公室,具具体负责公公司安全工工作的落实实与实施。二、安全工工作组每月月对公司进进行一次安安全检查,发发现问题及及时处理,需需报公司领领导小组解解决的要立立即上报,不不得拖延。三、公司总总经理是公公司安全防防火工作第第一负责人人,各部门门经理是本本部门安防防工作负责责人。四、公司和和各部门均均要把安全全、防火、防防盗、保卫卫工作提到到议事日程程,定期研研究部署和和检

36、查落实实安防措施施,切实做做到负责到到位。综合合管理部定定期对公司司员工进行行消防和安安全工作教教育、防火火知识学习习、防火设设施使用培培训,以切切实担负起起安防责任任。五、公司营营业厅、办办公室、维维修车间安安装专用消消防栓,并并定期检查查、保养,保保证用时要要有效。公公司营业厅厅、办公室室、维修车车间配备灭灭火器,综综合管理部部按规定期期限进行保保养、维护护、更换,以以备救火应应急使用,确确保万无一一失。对已已失效的消消防器材由由综合管理理部组织各各部门员工工进行消防防知识演习习后处理。六、易燃、易易爆物品要要按消防规规定妥善存存放,严禁禁乱放、混混放造成意意外损坏防防火安全设设施。保持持

37、防火通道道畅通,严严禁在通道道内堆放物物品。严禁禁随意拆卸卸、挪用防防火设施。违违者一经发发现予以行行政处分,造造成严重后后果触及法法律的要负负刑事责任任。七、不得在在办公、营营业场所使使用电炉、电电热杯、电电饭锅等电电器用具。维维修车间、仓仓库等重地地严禁使用用明火,非非工作人员员不得随意意进入。公公司员工不不得在营业业大厅、维维修车间、仓仓库、外场场等场所吸吸烟。八、汽车维维修起落架架、车身校校正仪、四四轮定位仪仪、烤漆房房、废气排排放管等大大型设备,要要按规定进进行检查、维维护保养,发发现问题必必须及时处处理,使其其保持完好好状态。汽汽车维修人人员要严格格按操作规规程作业,不不得违规操操

38、作。作业业前要仔细细检查设备备完好状况况,如有故故障不得带带病作业,故故障排除后后方可使用用。九、专用设设备要安排排专人负责责保养维护护,使其保保持完好状状态。专用用工具要设设专人保管管,以免丢丢失十、公司设设立夜间更更值人员,并明确工作职责和工作要求,尽职尽责做好安保工作。财务部、仓库等重要部位要加强防盗措施,重点防范。十一、公司司员工在工工作中,要要认真学习习和执行安安全技术操操作规程,遵遵守安全工工作规章制制度。爱护护设备和安安全防护装装置、设施施及劳保用用品。对新新员工、实实习人员,经经安全教育育后,再准准其上岗操操作。对改改变工种工工人,须进进行重新安安全培训才才能上岗。从从事机动车

39、车驾驶、电电气、焊接接、喷漆等等特殊工种种人员,要要经培训考考核取得驾驾驶执照(操操作证)后后,才能准准其独立操操作。十二、地面面必须保持持整洁,以以免出现滑滑倒、扎伤伤等危险。公司组织全体员工每年至少一次健康检查。对发现有传染等疾病的员工,公司限制其上班。十三、公司司如发生事事故,要立立即抢救伤伤员,保护护好现场。及及时向公司司安全领导导小组或公公司领导报报告,同时时要向政府府职能部门门报告。十四、发生生重大事故故(含交通通事故)时时,公司除除追究事故故责任者的的责任外,对对所属部门门经理也要要追究其责责任。对事事故责任者者,视其责责任大小、情情节及造成成的后果予予以处理。十五、公司司员工在

40、公公司的经营营劳动和工工作中发生生人身伤害害,视为工工伤。工伤伤按有关规规定处理。十六、对在在安全工作作中玩忽职职守者,公公司按其情情节和造成成的后果,予予以经济处处分、行政政处分,触触及刑律的的追究其刑刑事责任。 第三节 内务务管理制度度一、公司宿宿舍仅限公公司员工住住宿,任何何人未经公公司同意不不准擅自带带非公司人人员进入宿宿舍或留宿宿,违反规规定者,公公司将严肃肃处理。二、公司员员工住进和和迁出,均均需向部门门经理报备备,并在部部门经理处处办理钥匙匙,用具交交接手续。任任何人必须须服从公司司统一安排排寝室,不不准私自换换寝室。三、经公司司批准的离离职人员需需在离职三三天内搬出出宿舍。四、

41、保持宿宿舍内外卫卫生,随时时保持室内内干净、整整洁的环境境卫生。个个人用品应应摆放在一一定的位置置,床上用用品叠放整整齐。严禁禁在室内外外乱倒水和和垃圾,否否则宿舍人人员每人扣扣10元/次。五、上班时时间不准擅擅自进入宿宿舍,遇特特殊情况需需经领导同同意。违反反规定者,罚罚款20元元。六、不准在在宿舍内用用餐(病人人除外),生生火及煮饭饭。违反者者,罚款110元/次次。七、不准在在宿舍墙上上乱涂乱画画和乱牵电电线。八、宿舍内内的公共设设施要爱护护,故意损损坏公物者者按原价的的200%赔偿,并并罚款200元。九、洗手间间、冲凉房房使用后应应保持地面面清洁,煤煤气、热水水器、自来来水使用后后应关好

42、阀阀门保持卫卫生间、洗洗澡间清洁洁,用后冲冲洗关闭热热水器气阀阀和电源,危危险物品严严禁带入宿宿舍,违反反发现一次次当事人扣扣10元。十、不准在在宿舍聚众众赌博、打打架、斗欧欧、酗酒等等,违反规规定者罚款款50元。十一、节约约用水、用用电,杜绝绝长明灯,无无人灯,无无人空调。否否则,一次次发现,宿宿舍每人扣扣10元/次。十二、宿舍舍会客时间间为18:0022:000,外出出人员应于于23:000返回宿宿舍,有紧紧急事者需需提前向部部门经理报报备。十三、自觉觉遵守休息息时间,222:000后不得有有影响他人人睡眠的行行为,下夜夜班的员工工进入宿舍舍,严禁大大声喧哗,看看电视,以以免影响他他人休息

43、。十四、洗晒晒衣物需按按指定位置置凉晒,禁止止在影响公公司整体形形象的位置置凉晒衣物物。十五、加强强防火、防防盗意识,寝寝室无人或或睡觉时,应应关好门窗窗,注意安安全。出现现紧急情况况,首先拔拔打火警1119、盗盗警1100电话,并并及时向公公司领导报报告。同时时采取必要要的防范救救护措施,以以免事态扩扩大。第四节 办办公用品管管理制度一、电脑管管理1、公司每每台电脑要要求指定的的使用人(责责任人),在在综合管理理部的协助助下设置密密码,并保保证不透露露第三人。公公司综合管管理部不定定期检查,对对没有按规规定设置密密码,或将将密码泄露露第三人致致使密码形形同虚设的的,每次罚罚款10元元。2、要

44、求电电脑责任人人每天对电电脑进行卫卫生清理维维护,电脑脑屏幕及主主机始终保保持清洁卫卫生,无明明显灰尘及及污垢,主主机上面及及周围不得得摆放物品品影响电脑脑散热。综综合管理部部每天进行行检查,发发现不符合合要求的,每每次罚款110元。3、除指定定操作人员员外,其他他人员不得得随意开机机上机。4、任何人人在任何时时间不得利利用电脑玩玩游戏。否否则,发现现一次罚款款20元。二、电话管管理电话属于业业务联系通通讯设备,上上班时间不不得接打私私人电话。否否则,一经经发现,每每次罚款220元。三、其他办办公用品管管理1、爱护公公共物品,对对自己所使使用桌椅及及办公用品品负责。2、对复印印机、传真真机、打

45、印印机要爱护护使用,做做好日常保保养,用后后关闭电源源。3、对办公公用品出现现故障,业业务主管要要及时报修修,以免给给正常业务务造成影响响。4、对办公公用品如出出现人为故故意损坏,当当事人负责责赔偿全部部直接损失失。如属于于操作不当当造成损坏坏,当事人人负责赔偿偿直接损失失的10%。5、励行节节约,开源源节流,降降低办公费费用。第五节 公司文文档管理规规定一、目的:保证公司司各类文件件接受准确确无误,传传阅、借阅阅及时,按按期整理归归档,实现现规范化管管理。二、公司文文件接收建建档范围1、公司股股东会形成成的文件资资料;2、公司上上报下发的的文件材料料(包括经经营管理制制度);3、公司及及部门年度度及月度工工作计划报报表;市场场信息收集集、月度分分析报告及及小型多样样化活动评评估报告;4、财务、会会计档案资资料

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