《物业公司管理制度大全_组织架构_岗位职责_指导思想20537.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司管理制度大全_组织架构_岗位职责_指导思想20537.docx（106页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、目 录物业公司管理框架3岗位位设置及及其说明明4管理理制度1、服务管管理制度度77服务质量管管理工作作计划表表（附表表一）9物业服务质质量调查查表（附附表二）9业主满意度度调查问问卷（附附表三）10物业服务意意见征询询表（附附表四）12业主满意率率统计总总表（附附表五）12改进措施报报告表（附附表六）13服务质量改改进报告告表（附附表七）13物业管理合合同书（附附表八）142、安全管管理制度度118来访人员登登记表（附表一）23保安工作班班检表（附表二）23灭火器配置置统计表表（附表表三）233消防巡查记记录表（附表四）24保安交接班班记录表表（附表表五）244消防设备保保养记录录（附表表六）
2、2553、环境管管理制度度226绿化苗木明明细表（附表一）28绿化工作检检查表（附表二）28绿化工程竣竣工报告告（附表表三）288绿化养护记记录表（附表四）29绿化养护月月检表（附表五）30绿化工程验验收报告告（附表表六）3114、清洁管管理制度度3325、公共设设施管理理制度3336、业主入入住管理理制度335入住通知书书（附表表一）422办理入住手手续所需需个人资资料及交纳相关费费用一览览表（附附表二）42业主入住验验房表（附表三）43业主入住登登记表（附表四）44业主情况登登记表（附表五）44钥匙发放登登记表（附表六）45 7、业业主公约约4668、业主房房屋装修修管理制制度550房屋装
3、修流流程一览览表（附附表一）54装修施工证证申请表表单（附附表二）56房屋装修施施工申请请表（附附表三）57装修期间收收费明细细表（附附表四）57装修进场开开工核验验单（附附表五）58装修押金退退还流转转单（附附表六）58房屋装修管管理协议议（附表表七）599装修施工巡巡查记录录表（附附表八）60装修完工检检查验收收表（附附表九）61标题物业公司管管理框架架文件类别ZD版号A/0页 码1/1总 经 理置业公司设计院设计中心物业公司装饰公司物业公司物业管理中心心市场部心客服部心工程部心财务部心办公室心武山滨河雅苑秦安滨河雅苑标题岗位设置及及其说明明文件类别ZD版号A/0页 码1/31、 目的规范
4、物业管管理程序序，确保保高效率率、高质质量的完完成物业业管理工工作，有有效提高高业主满满意度，塑塑造良好好的形象象，提高高企业知知名度和和美誉度度。2、 指导思想一切从业主主的需要要出发，再再物业管管理中体体现以人人为本，服服务至上上的原则则。通过过对小区区的房屋屋建筑、公公共设施施设备、公公共秩序序、环境境卫生、绿绿化等实实施全面面的管理理，努力力建成安安全社区区、环保保社区、文文明社区区。3、 适用范围适用于甘肃肃重邦物物业有限限责任公公司4、 岗位设置4.1设物物业管理理中心经经理1名名；4.2设办办公室内内勤、收收费、财财务共11名；4.3设水水暖工兼兼保安22名；4.4设保保洁员22
5、名。5、岗位职职责5.1物业业管理中中心经理理5.1.11全面管管理、监监督、协协调物业业管理中中心工作作并做好好相关记记录工作作；5.1.22负责做做好小区区竣工验验收和接接管工作作，准备备业主入入住资料料，办理理业主入入住手续续；5.1.33积极组组织、开开展社区区文化活活动和宣宣传工作作，主动动加强与与业主（住住户）的的沟通和和联系，认认真执行行回访工工作规定定；5.1.44几级保保持与供供电、供供水、消消防等部部门保持持良好的的关系，配配合居委委会、城城管办和和派出所所做好计计划生育育、治安安联防、环环境达标标等工作作；5.1.55加强对对物业中中心员工工的管理理工作，对对服务工工作质
6、量量进行跟跟踪回访访，对不不合格服服务进行行纠正跟跟踪；5.1.66积极处处理好小小区内公公共设施施设备的的维修保保养工作作；5.1.77经常与与业主保保持联系系，起到到沟通物物业中心心与业主主之间关关系的桥桥梁作用用；5.1.88认真检检查及督督导小区区环境清清洁、绿绿化、消消毒等工工作；5.1.99负责对对物品采采购、仓仓库、员员工宿舍舍进行监监督和管管理；标题岗位设置及及其说明明文件类别ZD版号A/0页 码2/35.1.110发挥挥工作主主动性，完完成上级级交办的的其它工工作任务务。5.2物业业管理中中心内勤勤（兼做做收费和和财务工工作）5.2.11负责管管理中心心各项费费用的收收取、统
7、统计、核核算工作作，积极极接受公公司财务务部的指指导和监监督，保保证做到到日清月月结，帐帐表相符符，钱据据相符，对对拖欠物物业管理理费用应应及时催催收，做做到费用用收缴率率达到998%以以上；5.2.22负责管管理中心心现金、票票据的保保管，并并做好现现金日记记账、银银行存款款日记账账登记工工作；5.2.33负责管管理中心心各项费费用的存存取或转转账工作作；5.2.44负责楼楼宇竣工工档案、业业主档案案、质量量记录等等文件资资料的签签收发放放收集存存档和保保管工作作；5.2.55负责办办公用品品和各类类表格的的保管和和发放，确确保服务务工作的的需要；5.2.66负责管管理中心心日常文文件打印印
8、、传真真、复印印工作；5.2.77负责管管理中心心会议、培培训准备备工作，做做好会场场布置、会会场服务务以及会会议纪要要等；5.2.88协助经经理拟定定社区文文化活动动计划，并并协助组组织实施施；5.2.99协助经经理办理理业主入入住工作作，陪同同业主验验收房屋屋，并对对空置房房进行有有效管理理；5.2.110协助助经理办办理业主主装修审审批手续续，负责责装修巡巡检和装装修验收收手续；5.2.111负责责联系维维修人员员进行住住户单元元维修工工程，并并于事后后复查、跟跟进维修修情况；5.2.112发挥挥工作主主动性，完完成上级级交办的的其它工工作任务务。5.3维修修技工（水水暖电工工）5.3.
9、11在物业业中心经经理的领领导下，负负责辖区区内物业业相关项项目的维维护保养养；5.3.22按时完完成物业业辖区内内公共设设施、设设备的维维修、检检查、保保养工作作，并认认真做好好记录；5.3.33熟悉物物业辖区区内的供供水、供供电、电电梯、空空调等设设施、设设备的情情况，掌掌握相关关设备的的操作程程序和应应急处理理措施；5.3.44定期清清洁所管管设备和和设备房房，确保保设施、设设备和机机房的整整洁，严严格按照照安全操操作规程程，防止止发生安安全事故故；5.3.55发生突突发情况况时，应应迅速赶赶往现场场，及时时采取应应急措施施，保证证设施、设设备的正正常完好好；5.3.66定期对对设施、设
10、设备进行行全面巡巡视、检检查，发发现问题题应及时时处理，加加强防范范意识，做做好配电电房、水水泵房的的防火、防防水、防防小动物物的安全全管理工工作；5.3.77认真贯贯彻“业主（住住户）至至上，服服务第一一”的宗旨旨，为业业主提供供有偿维维修服务务；5.3.88对业主主（住户户）彬彬彬有礼，尽尽量做到到让业主主满意，以以优质服服务为公公司争创创效益；标题岗位设置及及其说明明文件类别ZD版号A/0页 码3/35.3.99注意“工完场场清”，节约约材料；5.3.110着装装整洁，进进住户家家中佩戴戴员工牌牌，保持持公司良良好的企企业形象象；5.3.111做好好住户的的月度用用电分析析，及时时发现问
11、问题，严严格杜绝绝浪费；5.3.112积极极完成领领导安排排的其它它工作。5.4保安安员5.4.11对来访访人员进进行详细细登记；5.4.22保安人人员不得得随意脱脱岗；5.4.33姿势端端正，面面带微笑笑，向进进出人员员行注目目礼；5.4.44不准随随意放小小摊贩、推推销员等等进入辖辖区；5.4.55保安人人员要对对进出辖辖区的机机动车辆辆进行出出入登记记；并禁禁止载有有易燃、易易爆、有有毒、有有害及其其他污染染物品的的车辆进进入辖区区内；5.4.66保安人人员不得得允许44吨及44吨以上上大型汽汽车进入入辖区（特特种车辆辆和搬家家车辆除除外）；5.4.77保安人人员要在在指定的的时间和和位
12、置休休息，并并做好休休息处的的清洁工工作；5.4.88发现电电梯等相相关设备备发生故故障时，保保安人员员要立即即通知相相关部门门；夜间间发生重重大事件件时，要立即即通知相相关领导导，并按按应急预预案进行行处理；5.4.99各班班班长每天天依据相相关标准准对本班班门岗工工作进行行检查，填填写保保安工作作班检表表；5.4.110熟悉悉巡逻区区内各类类设备、设设施、物物品的位位置，发发现设备备、设施施、物品品有移动动等可疑疑情况，应应立即查查明报告告；5.4.111检查查电线线线路（目目视检查查，禁止止手动检检查）和和水管管管道有无无损坏，发发现漏水水（电）时时，应采采取措施施并立即即上报；5.4.
13、112巡逻逻中闻到到异味，听听到可疑疑声音，需需立即查查明原因因并向经经理汇报报；5.4.113注意意观察来来往人员员的情况况及其携携带的物物品，发发现可疑疑人员要要选择适适当的位位置加以以监视并并及时报报告；5.4.114发现现偷盗、流流氓等违违法犯罪罪分子，应应即刻向向经理汇汇报并予予以制止止；5.4.115发现现打架、吵吵架、斗斗殴行为为时，应应予以制制止；5.4.116发现现火警时时，立即即报警并并组织扑扑救；5.4.117发现现可疑物物品，要要立即做做安全处处理，并并报告有有关部门门；5.4.118驱赶赶物业辖辖区内践践踏草地地、乱散散发广告告、捡垃垃圾等闲闲杂违章章人员；5.4.1
14、19巡视视保安各各岗位执执勤情况况，协助助处理疑疑难问题题，认真真填写“巡逻记记录表”；5.4.220积极极完成了了领导安安排的其其它工作作。标题服务管理制制度文件类别ZD版号A/0页 码1/21、目的 明确确服务理理念，保保证服务务工作标标准、规规范、热热情，确确保服务务项目齐齐全，服服务效率率的提高高，服务务流程科科学。2、指导思思想 严格格杜绝服服务投诉诉现象，建建立健全全管理体体系，服服务广大大业主积积极处理理与业主主相关的的危机事事件。3、接管物物业项目目时，认认真查验验小区共共用部位位、共用用设施设设备，保保证验收收手续齐齐全。4、同所有有业主签签订规范范的物业业服务合合同,明明确
15、双方方权利义义务关系系，并依依照合同同开展各各项服务工作。5、物业公公司管理理人员、专专业操作作人员均均需按照照国家有有关规定定取得物物业管理理职业资资格证书书或者岗位证书书。6、制定完完善的物物业服务务管理方方案，并并建立完完善、齐齐全的质质量管理理、财务务管理、档档案管理理、人事事管理等等各项制制度。7、公司管管理服务务人员在在开展工工作时，应应根据服服务特点点统一着着装、佩佩戴标志志，行为为规范，服服务主动动、热情情。8、公司公公示244小时服服务报修修电话，有有专职客客户服务务人员，224小时时受理业业主/住住户来访访来电、咨咨询、报报修和投投诉；有有完整的的报修、维维修和回回访记录录
16、。水、电电、气等等急迫性性报修115分钟钟内、其其他报修30分分钟内到到达现场场；建立立报修、投投诉台账账，报修修服务448小时时内进行行1000%的回回访，投投诉4个个工作日日内1000%回回复；夜夜间值班班人员，处处理突发发紧急事事件。9、根据业业主需求求，提供供物业服服务合同同之外的的特约服服务和代代办服务务的，公公示服务务项目与与收费价价目。10、在资资金和费费用管理理上，均均按有关关规定和和合同约约定公布布物业服服务费用用或者物物业服务务资金的的收支情情况，按按合同约约定规范范使用住住房专项项维修资资金。11、每年年至少两两次征询询业主/住户对对物业服服务的意意见，满满意率达达到95
17、5%以上上。12、建立立各种公公共突发发性事件件（如：消防、水水、电、电电梯、公公共卫生生、自然然灾害等等）的处处理机制制和预防防预案，包包括组织织机构、人人员和具具体措施施等，一一旦发生生突发事事件即能能保证预预案的及及时启动动。13、房屋屋维修管管理13.1每每年1次次对房屋屋共用部部位及共共用设施施设备进进行安全全普查，根根据普查查情况制制定维修修和管理理计划，上上报委托托方并组组织实施施；13.2对对房屋共共用部位位进行日日常管理理和维修修养护，保保证房屋屋的使用用功能和和安全，杜杜绝安全全事故的的发生，填填写检修修记录和和保养记记录并确确保记录录的完整整和真实实；标题服务管理制制度文
18、件类别ZD版号A/0页 码2/213.3根根据房屋屋实际使使用年限限，适时时检查房房屋共用用部位的的使用状状况。需需要维修修，属于于小修范范围的，及及时组织织修复；属于大大、中修修范围或或者需要要更新改改造的，向向业主大大会或者者业主委委员会提提出报告告建议，按按有关规规定办理理；13.4每每日巡查查1次小小区房屋屋单元门门、楼梯梯通道以以及其他他共用部部位的门门窗、玻玻璃等，做做好巡查查记录，并并及时维维修养护护；13.5保保持公共共区域玻玻璃、门门窗配件件完好，开开闭正常常，需要要维修的的两个工工作日内内完成；照明设设施一般般故障（损损坏的灯灯座、灯灯泡、开开关等）在在两天内内安排修修复完
19、成成，其他他故障55个工作作日内完完成，保保证楼道道照明灯灯具900%能正正常使用用；墙面面、顶面面粉刷层层发现剥剥落或污污损，应应每1个个月集中中安排11次修补补、除污污步行梯梯、楼房房散水等等设施，保保持基本本完好和和使用功功能，需需要维修修的，每每1个月月集中11次进行行维修；13.6按按照政府府有关规规定，每每年进行行1次房房屋避雷雷检测，符符合避雷雷规范要要求；13.7对对违反规规划私搭搭乱建和和擅自改改变房屋屋用途的的行为及及时告知知和劝阻阻，并及及时报告告政府有有关主管管部门；13.8小小区主出出入口设设有小区区平面示示意图，主主要路口口设有路路标，保保持小区区各组团团、栋及及单
20、元（门门）、户户标志清清晰。附表（一）服服务质量量管理工工作计划划表姓名职务隶属部门职责描述工作计划时间段工作目标与与细节实际成果备注附表（二）物物业服务务质量调调查表编号： 日期： 年 月 日日业主姓名电话电子邮件联系地址调查项目项目客户满意度度评价服务质量非常满意意 满意意 一般般 不满满意 很不不满意服务态度 非常满满意 满意意 一般般 不满满意 很不不满意报价水平 非常满满意 满意意 一般般 不满满意 很不不满意房管 非常满满意 满意意 一般般 不满满意 很不不满意保安 非常满满意 满意意 一般般 不满满意 很不不满意车管 非常满满意 满意意 一般般 不满满意 很不不满意清洁 非常满满
21、意 满意意 一般般 不满满意 很不不满意绿化 非常满满意 满意意 一般般 不满满意 很不不满意维修 非常满满意 满意意 一般般 不满满意 很不不满意社区活动 非常满满意 满意意 一般般 不满满意 很不不满意主要意见和和建议感谢您在百百忙之中中填写此此表，对对我们的的服务工工作给予予支持和和监督，请请您将此此表交予予门卫或或质量管管理部办办公室，谢谢谢！ 物业质质量管理理部 年年月日附表（三）业业主满意意度调查查问卷尊敬的业主主：春去秋来，四四季流转转，物业为为您服务务已经年多了了，在这这些日子子里，我我们一直直致力于于为您提提供高档档优质服服务，随随着服务务的不断断细化和和升级，我我们也积积累
22、了丰丰富的管管理实践践经验，逐逐渐形成成了适合合于本小小区的服服务标准准，本次次调查中中我们将将针对这这些标准准征询您的意意见，请请在您的的选项上上打“”。希望望您在百百忙之中中完成调调查，于于年月日前前将问卷卷交到门门卫。谢谢谢！姓名住址 楼 单单元 号电话1综合管管理服务务类（1）物业要要求所有有管理服服务人员员统一着着装、佩佩戴标志志、行为为规范、服服务热情情，您是是否满意意？A满意 B不不满意（2）您知道我们们设有224小时时服务投投诉电话话吗？（）A知道BB不知道道C知道电电话，但但不知道道是244小时服服务（3）在进行日常常的维修修后，物业业要求填填写一份份维修单单，您是是否填过过
23、？A填过BB没填过过C没有请请物业进进行过维维修（4）物业还还为每位位业主建建立了一一套较为为完整的的档案，包包括装修修、住户户资料等等，您认认为这有有必要吗吗？A有必要要B没没有必要要C无无所谓（5）我们将对本本次调查查中提出出的意见见、问题题进行入入户走访访，您是是否愿意意接受我我们的走访访？A愿意BB不愿意意C最好用用其它方方式2楼道保保洁服务务类（1）您对物物业的室室内保洁洁工作是是否满意意？A满意BB较满满意C较不满满意D不满意意（2）物业保洁服服务目前前执行国国家一级级标准，您您认为按按照此标标准进行行的保洁洁服务清清洁程度度如何？A非常好好B较好好C一般般D不好好（三）秩序序维护
24、服服务类（1）物业目目前严格格控制外外来人员员、小商商小贩、闲闲杂人员员入内，您您认为这这样做是是否影响响了您的的正常生生活？A影响，应应该随意意放行BB不影响响，这样样更安全全C有有点麻烦烦，但能能接受（2）为了保证小小区内机机动车辆辆停放安安全，目目前不允允许外来来无证车车辆长期期停放，您您认为这这样做合合理吗？A合理BB不合合理C其他（3）物业每每月都派派专人对对消防栓栓进行一一次检查查，您认认为这有有必要吗吗？A有必要要B没没有必要要（4）物业每每周都要要对小区区内的安安全防范范警示标标志进行行巡视，您您认为这这有必要要吗？A有必要要B没没有必要要（四）室外外卫生及及绿化的的服务水水平
25、（1）小区的室外外道路每每天清扫扫一次，巡巡视两次，您您认为清清洁程度度如何？A很干净净B干干净C不干净净D很很不干净净（2）物业每每年对二二次加压压水箱进进行两次次清洗消消毒，您您认为合合适吗？A合适BB不合合适C符合国国家要求求就行（3）您对小小区的整整体绿化化是否满满意？A满意BB较满满意C较不满满意D不满意意（4）您认为小区区内的乔乔木、灌灌木是否否修剪及及时？A及时BB不及及时C其他（5）您认为小区区绿地内内卫生保保持得如何？A很好BB一般般C不不好（五）水电电维修方方面（1）小区内的设设备都建建立有设设备台账账，对设设备的维维修保养养更新都都进行记记录，您您认为有有必要吗吗？A有必
26、要要B没没有必要要C无无所谓（2）每位物业服服务人员员都有义义务对小小区周边边环境，如如便道、门窗等等的情况况巡视、察察看，您您认为巡巡视是否否到位？A到位BB不到到位C无所谓谓（3）在供热期间间，换热热站内物物业安排排有专人人24小小时值班班，每两两个小时时都要对对设备运运行情况况检查、记录一一次，您您对这样样的安排排是否满满意？A满意BB不满满意C符合国国家规定定就行（4）物业每每半年要要对小区区的房屋屋结构检检查一次次，并记记录，您您认为合合理吗？A合理BB不合合理C其他（5）您对小小区水电电维修工工作是否否感到满满意？A满意BB较满满意C较不满满意D不满意意（六）其他他与本市的其其他住
27、宅宅小区物物业公司司相比，您您认为我我们的整整体服务务水平属属于哪个个层次？A高档B中中档C低低档D其他意见或或建议您对目前小小区活动动室提供供的娱乐乐项目是是否满意意？A很不满满意B较不满满意C一般D较满意意E很满意意附表（四）物物业服务务意见征征询表填写日期：业主/住户户姓名居所 楼楼 单单元 号您对我们的服务非常满意意 满意 有点儿儿满意 很不满满意 没太多多感觉1您对我我们房屋屋管理与与维修养养护的意意见或建建议：2您对我我们安全全保卫服服务的意意见或建建议：3您对我我们车辆辆和停车车场服务务管理的的意见或或建议：4您对我我们清洁洁和绿化化管理的的意见或或建议：5您对我我们公共共设施管
28、管理的意意见或建建议：6您对我我们社区区组织活活动的意意见或建建议：附表（五）业业主满意意率统计计总表单位：（盖盖章） 年 第第 次次 填表日日期：总户数实发数实发率回收数回收率平 均满意率序 号服务项目总体评价意见与建议议：满意率不满意率非管理原因因造成的的不满意意率1房管户%户%户%2保安户%户%户%3车管户%户%户%4清洁户%户%户%5绿化户%户%户%6维修户%户%户%7社区活动户%户%户%填表人： 管管理处主主任附表（六）改改进措施施报告表表编号：签发单位不合格类型型 管理理评审中中不合格格 用户户投诉 内审审不合格格 监视视、测量量不合格格签发人日期不合格描述述改进期限改进措施 签名
29、名：效果验证 签名名：附表（七）服服务质量量改进报报告表编号： 日期： 年 月 日日部门涉及人员标题效果描述123改进前状况况改进后备注审批评语： 审批批人：附表（八）物物业管理理合同书书文本名称物业管理合合同受控状态编 号第1章 总则第1条 本合同同当事人人委托方（以以下简称称甲方）： 受委托托方（以以下简称称乙方）：组织名称： 企业业名称： 代表人： 法法定代表表人：地址： 注册地地址： 联系电话： 联系系电话：根据国家相相关法律律、法规规，在自自愿、平平等、协协商一致致的基础础上，甲甲方将 （物业业名称）委委托乙方方进行物物业管理理，特订订立本合合同。第2条 物物业基本本情况物业类型：
30、办公位置： 市 区 路（街街道） 号占地面积： 平方方米建筑面积： 平方方米第3条 乙方提提供服务务的受益益人为本本物业的的全体业业主和物物业使用用人，本本物业的的全体业业主和物物业使用用人均应应履行本本合同，承承担相应应的责任任。第2章 委托管管理事项项第4条 房屋建建筑共用用部位的的维修、养养护和管管理，包包括楼盖盖、屋顶顶、外墙墙面、承承重墙体体、楼梯梯间、走走廊通道道、门厅厅、庭院院。第5条 共用设设施、设设备的维维修、养养护、运运行和管管理，包包括共用用的上下下水管道道、落水水管、污污水管、共共用照明明、中央央空调、供供暖锅炉炉房、楼楼内消防防设施设设备、电电梯。第6条 公共设设施和
31、附附属建筑筑物、构构筑物的的维修、养养护和管管理，包包括道路路、室外外上下水水管道、化化粪池、泵泵房、自自持车棚棚、停车车场。第7条 公共绿绿地的养养护与管管理。附属配套建建筑和设设施的维维修、养养护和管管理，包包括商业业网点、文文化体育育场所。第8条 公共环环境卫生生，包括括房屋共共用部位位的清洁洁卫生，公公共场所所的清洁洁卫生、垃垃圾的收收集。第9条 交通与与车辆停停放秩序序的管理理。第10条 维持持公共秩秩序，包包括安全全监控、巡巡视、门门岗执勤勤。第11条 管理理与物业业相关的的工程图图纸、住住用户档档案与竣竣工验收收资料。第12条 负责责向业主主和物业业使用人人收取下下列费用用：1物
32、业管管理费；2保洁费费；3保安费费；4房屋设设备运行行费；5维修养养护费。第13条 业主主和物业业使用人人房屋自自用部位位、自用用设备及及设备的的维修、养养护，在在当事人人提出委委托时，乙乙方须接接受委托托并合理理收费。第14条 对业业主和物物业使用用人违反反业主主公约的的，针对对具体行行为并根根据情节节轻重，采采取批评评、规劝劝、警告告、制止止等措施施。第3章 委托管管理期限限第15条 委托托管理期期限为 年。自自 年 月 日日 时起起至 年年 月 日 时时止。第4章 双方权权利义务务第16条 甲方方权利义义务1代表和和维护产产权人、使使用人的的合法权权益。2制定业业主公约约并监监督业主主和
33、物业业使用人人遵守公公约。3检查监监督乙方方管理工工作的执执行情况况。4审议乙乙方年度度管理计计划、资资金使用用计划及及决算报报告。5在合同同生效之之日起 日内向向乙方提提供 平平方米建建筑面积积管理用用房（产产权仍属属甲方），由由乙方按按下列第第 项执执行：（1）无偿偿使用；（2）按建建筑面积积每月每每平方米米 元租租用，其其租金收收入用于于 。6负责归归集物业业管理所所需全部部图纸、档档案、资资料，并并于合同同生效之之日起 日日内向乙乙方提供供。7当业主主和物业业使用人人不按规规定交纳纳物业管管理费时时，负责责催交或或以 方方式偿付付。8协调、处处理本合合同生效效前发生生的管理理遗留问问题
34、。9协助乙乙方做好好物业管管理工作作和宣传传教育、文文化生活活。第17条 乙方方权利义义务1根据有有关法律律、法规规及本合合同的约约定，制制定物业业管理方方案。2对业主主和物业业使用人人违反法法规、规规章的行行为，提提请有关关部门处处理。3按本合合同的约约定，对对业主和和物主使使用人违违反业主主公约的的行为进进行处理理。4选聘专专营公司司承担本本物业的的专项管管理业务务，但不不得将本本物业的的管理责责任转让让给第三三方。5负责编编制房屋屋、附属属建筑物物、设施施、设备备、绿化化的年度度维修养养护计划划，经双双方议定定后由乙乙方组织织实施。6向业主主和物业业使用人人书面告告知物业业使用的的有关规
35、规定，当当业主和和物业使使用人装装修物业业时，书书面告知知有关限限制条件件，并负负责监督督。7每 个月月向全体体业主和和物业使使用人公公布一次次维修养养护费用用收支使使用情况况。8对本物物业的公公共设施施不得擅擅自占用用和改变变使用功功能，如如需扩建建或完善善配套项项目，须须与甲方方协商后后报有关关部门批批准方可可实施。9本合同同终止时时，乙方方必须向向甲方移移交全部部管理用用房及物物业管理理的全部部档案资资料。第5章 物业管管理服务务标准第18条 乙方方须按下下列约定定，实现现管理目目标，即即业主和和物业使使用人对对乙方的的管理满满意率达达到 %。1房屋外外观： 2设备运运行： 3房屋及及设
36、施、设设备的维维修、养养护： 4公共环环境： 5绿化： 6交通秩秩序： 7保安： 8急修： 9小修： 第6章 物业管管理服务务费用第19条 物业业管理服服务费1管理费费由乙方方按建筑筑面积每每平方米米 元或或按套每每户 元元向业主主收取。2保洁费费由乙方方按建筑筑面积每每平方米米 元或或按套每每户 元元向业主主或物业业使用人人收取。3保安费费由乙方方按建筑筑面积生生平方米米 元或或按套每每户 元元向业主主或物业业使用人人收取。4高层住住宅电梯梯、水泵泵运行费费按实际际耗费结结算，由由乙方向向业主收收取。5管理服服务费标标准的调调整，需需遵循国国家相关关法律法法规和本本省市相相关规定定。6对业务
37、务和物业业使用人人逾期交交纳物业业管理费费的，乙乙方可以以从逾期期之日起起按应缴缴费用千千分之三三加收滞滞纳金。第20条 住宅宅区域的的非居住住用房管管理服务务费按居居住收费费标准的的 倍收收取。第21条 车位位使用管管理费用用由乙方方按下列列标准向向车位使使用人收收取（具具体标准准略）。第22条 乙方方对业主主/住户户的房屋屋自用部部位、自自用设备备维修养养护及其其他特约约服务，由由业主/住户按按实际发发生的费费用计付付。第23条 乙方方向业主主/物业业提供的的其他服服务项目目的费用用收取标标准约定定。（具具体标准准略）第24条 房屋屋共用部部位、共共用设备备、设施施、公共共设施的的维修、养养护费用用由物业业管理区区域内的的全体业业主按照照各自拥拥有的住住宅区建建筑面积积比例共共同承担担，在物物业