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1、 大庆华科股份有有限公司华科药业分公司司企业管理信息化化解决方案（建议书）北京英克科技有有限公司2002年7月月目 录绪 论1255一、项目背景125二、项目的总体体目标1262.1系统应体体现的管理思思想1272.1.1“授授权”1272.1.2 “控制”1272.1.3管理理的垂直化1272.1.4管理理规范化1282.1.5管理理过程化1282.1.6 管管理企业中存存在的差异化化1282.1.7 管管理的精细化化1292.1.8 管管理的远程控控制机制1292.1.9 工工作流的管理理思想1292.1.10 全面的财务务管理和控制制1302、2 系统目目标1302.2.1 库库存控制和
2、物物流配送方面面1302.2.2 客客户服务方面面1312.2.3 资资金管理方面面1312.2.4 营营销控制方面面1312.2.5 经经营信息方面面1312.2.6 质质量控制管理理方面1322.2.7 设设备管理方面面1322.2.8 办办公自动化方方面1322.2.9 人人事管理方面面132三、手工管理下下企业的管理理现状分析1333.1 企业面面临的外部环环境和内部管管理压力1333.2 企业面面临的内部管管理现状1343.2.1 信信息管理1343.2.2 财财务管理1343.2.3 客客户服务1353.2.4 库库存管理1353.2.5 销销售管理1353.2.6 生生产管理13
3、53.2.7 采采购管理135四、医药行业的的管理特性对对系统的要求求1364.1 批号、效效期的跟踪管管理1364.2 赠样品品的管理1374.3 销售退退货质量管理理1374.4 返利管管理1374.5 立体化化仓储管理1374.6 GMPP药品质量的的管理138五、系统需求分分析1385.1 总体需需求1385.2 软件功功能要求1385.3 药品销销售业务系统统需求1395.4 内外环环境变化因素素对软件系统统提出的要求求1395.5 从企业业的技术现状状出发对软件件系统的要求求1405.6 企业发发展对软件系系统的要求140六、华科药业公公司ERP解决方方案1406.1总体思路路14
4、16.2 华科药药业ERP系统设设计原则1416.2.1华科科药业的发展展对软件设计计模式的要求求1416.2.2 由由上向下的设设计、由下向向上的分步实实施原则1426.2.3目标标合适、有限限投资、逐步步发展的原则则1426.2.4先保保证实用性、可可靠性，后追追求先进性、科科学性原则1426.2.5 建建立C/S结构和和多层体系结结构，遵循分分布、开放、互互连原则1426.3 方案综综述1436.3.1 系系统的流程设设计1436.3.2 业业务综合管理理系统1436.3.3 物物流调配系统统1436.3.4 综综合经营信息息系统1436.3.5 凭凭证生成系统统1446.3.6 数数据
5、复制工具具1446.3.7 在在总部设立财财务核算系统统1446.3.8 生生产控制计划划系统1456.3.9 办办公自动化系系统1456.3.10 人事管理系系统1456.4 系统解解决方案1456.4.1 企企业组织构建建1456.4.2单位位组织的管理理1466.4.3 货货品的管理1476.4.4 货货品的包装和和计量单位1476.4.5 对对药品批次、批批号的管理1486.4.6 销销售管理模型型1496.4.7 对对仓库的管理理1496.4.8 运运输管理1526.4.9 库库存控制管理理1536.4.10 物流调配模模型1546.4.11 存货核算处处理1556.4.12 独立核
6、算单单元155七、系统功能范范围要求1577.1 全局功功能1577.2 基础数数据和配置1577.3销售管理理1587.4 仓库管管理1597.5 运输管管理1597.6 存货管管理1607.7 进货管管理1607.8 各类核核算1607.9 配送管管理1617.10 统计计1617.11 生产产计划与控制制1617.12 生产产成本管理1625.13 生产产质量管理1637.14 生产产设备管理1647.15 生产产决策164八、主要业务流流程设计方案案1668.1 销售管管理流程1668.1.1 订订单管理1668.1.2 出出货、退货管管理1718.1.3 业业务数据采集集与分析171
7、8.1.4 财财务控制销售售出库1718.1.5 销销售开票的批批号处理1718.2预测与计计划控制1728.2.1物料料需求自动计计算1728.2.2生产产任务自动排排程1738.3 物流供供应控制与采采购管理1738.3.1采购购管理1758.3.2 采采购提前期设设定1778.3.3 采采购物料编号号与批次批号号管理1778.4 仓库管管理1788.4.1物料料收料、退料料控制与管理理1788.4.2 物物料验收、退退料控制与管管理1788.4.3 物物料仓房、储储位管理1798.4.4 仓仓库领料、退退料控制与管管理1798.4.5仓库库资料查询与与控制1798.4.6 销销售出库18
8、08.4.7 移移库业务1808.4.8 代代管业务1808.4.9 仓仓库的盘点1808.4.10 仓库管理的的其他业务1808.5 生产与与现场控制管管理1818.5.1 生生产任务自动动规划1818.5.2 生生产控制模型型1838.6 质量控控监系统1848.6.1 质质量控制结构构图1848.6.2 质质量信息管理理1848.6.3 质质量单证管理理1848.6.4质量量养护管理1848.7 设备管管理1858.8 成本核核算1868.8.1成本本管理1868.8.2成本本管理涉及的的主要方面1878.8.3 生生产成本计算算方法1888.8.4关于于期间费用的的分配1898.8.5
9、对帐帐1928.9 财务核核算1928.9.1财务务汇总帐1928.9.2 自自动生成财务务凭证192九、系统技术环环境要求1939.1 系统开开发工具1939.2 数据库库1939.3 网络平平台194十、系统实施的的切入点选择择196绪 论华科药业公司刚刚刚开始运营营，有较好设设备，但所有有的管理体系系尚未形成，主主要有以下几几方面的问题题：n 人力资源问题主要是专业人员员不够，在整整个药业的管管理体系中，应应聘请制药行行业内的专业业人士来担当当销售总监、生生产总监、质质量部长等。现现在这样边经经营边摸索的的方法，不能能适应当前医医药行业的激激烈竞争。n 工艺问题现有主要产品的的加工工艺还
10、还未能完全稳稳定下来，还还在摸索。主主要还是由于于缺乏专业人人员。n 产品问题现有产品多为普普药，没有竞竞争力。蜂王王浆胶囊虽然然竞争对手少少一些，但蜂蜂王浆类产品品已销了100多年了，市市场份额和获获利空间不大大。如果没有有几个有竞争争力的新药，药药业的生存都都是有问题的的，更不用说说成为集团的的利润增长点点了。所以药药业现在应在在新产品上加加大投入。n 销售渠道问题药业现在正在建建设销售渠道道，在这个时时期应有尽可可能多的业内内人士参与其其中，这样才才可以少走弯弯路，绝不能能边建设边摸摸索，市场不不等人。 由于于华科药业刚刚通过GMPP认证，各种种管理制度刚刚建立，因此此，我们建议议华科药
11、业采用一一个成熟的制制药行业信息息管理系统，以以信息化建设设为契机，提提升华科药业业的管理水平平。一、项目背景 大庆庆华科股份有有限公司药业业分公司（以以下简称“华科药业公公司”），是大庆庆华科股份有有限公司的直直属子公司。大大庆华科股份份有限公司成成立于19998年12月8日，20000年7月26日在深圳圳证券交易所所作为高新技技术企业挂牌牌上市，是大大庆地区第二二家上市公司司。 公司现有五五家直属企业业和四家参股股公司，主要要从事石油化化工、精细化化工、医药和和其他高新技技术产品的开开发、生产、销销售及进出口口贸易。 华科药药业公司主要要从事药品的的生产和销售售。华科药业业公司于20001
12、年6月月建厂，20002年4月月开始生产出出产品，于22002年66月19日顺利通通过国家GMMP认证。 华科药业公公司占地7万9千平方米，职职工110人，90具有中中专以上学历历，其中277人具有大学学本科学历，执执业药师4人，高级工工程师3人。华科药业公司建建有中药提取取车间、软胶胶囊车间、固固体制剂车间间和公用工程程附属车间，现现生产剂型有有胶囊剂、片片剂、颗粒剂剂，生产品种种有更衣胶囊囊等11个品种，包包括蜂王浆软软胶囊、抗饥饥消渴片、小小儿速效感冒冒颗粒、新速速效感冒片、盐盐酸雷尼替丁丁胶囊、逍遥遥颗粒、诺氟氟沙星胶囊等等。华科药业业公司具有年年生产片剂22亿、胶囊剂剂6亿、颗粒剂剂
13、1亿的能力。固固体制剂设备备选用国内最最先进的机械械，软胶囊生生产设备从国国外引进，产产品质量稳定定。药品检验验选用世界一一流的分析设设备，能够保保证出厂产品品的质量。同同时华科药业业公司还下设设一个研究所所，具有中药药提取研究和和制剂研究的的能力，为华华科药业公司司的发展提供供保证。由于华科药业公公司刚建成投投产不久，公公司的管理模模式还没有完完全定型，公公司在药品的的生产管理、销销售管理、网网络建设、市市场营销等方方面尚处于摸摸索阶段。因因此，华科药药业公司希望望借助北京英英克科技公司司在医药行业业信息化建设设中的丰富管管理经验和对对医药行业特特性的了解，帮帮助华科药业业公司导入针针对制药
14、企业业的信息化解解决方案，规规范华科药业业公司的基础础管理，以实实现公司的发发展目标。本建议书是在北北京英克科技技公司管理咨咨询顾问对大大庆华科股份份有限公司和和华科药业公公司进行调研研诊断的基础础上提出的。本本建议书所提提供的信息管管理系统（EERP）解决决方案，以及及方案所依据据的业务模型型，结合了大大庆华科的管管理现状和特特点，以及制制药企业的业业务流程，只只对华科药业业公司具有参参考价值。为此，本次华科科药业公司信信息管理系统统（ERP）解解决方案将涉涉及的业务范范围有：华科科药业公司的的原辅材料的的采购、产品品的生产、销销售。而且上上述销售均是是批发，但不不排除将来可可能涉足药品品零
15、售业。二、项目的总体体目标该项目的最终目目标，是在华华科药业公司司内建立完整整的药品生产产和批发销售售业务流程管管理信息系统统。在实现全全部业务的微微机化操作的的基础上，通通过信息的快快速采集与分分析手段，对对公司内的各各种资源合理理调配，从而而保障对客户户的服务质量量，及时提供供准确的销售售预测，保障障向大庆华科科股份有限公公司提供及时时准确的管理理信息。 2.1系统应体体现的管理思思想 ERRP信息管理理系统软件仅仅是企业实现现现代管理的的手段或工具具，它必须是是承载管理思思想和管理意意图的载体，换换言之，在EERP软件系系统中必须有有实现管理意意图的方式和和处理方案。针针对国内制药药企业
16、的管理理特点、具体体情况以及IIT技术的优优势，ERPP信息管理系系统软件应该该融入以下管管理思想：2.1.1“授授权” “授权”是管理的真真谛，但“授权”应同与之相相关的责任相相统一。明确确某人、某个个分支机构及及部门的职务务及其职能。明明确具体某人人工作的范围围大小或对具具体事务的作作用权限。2.1.2 “控制” “控制”是对于“授权”之后，可能能出现权限范范围内越轨行行为的审计和和防范。比如如：利用系统统授与的权力力进行破坏性性数据操作时时，系统能够够在后台自动动备份记录，明明细到何人、何何时作了什么么样的操作等等。 “授权”与“控制”相结合，能能够建立企业业内部真正意意义的岗位责责任制
17、，建立立企业内部在在网络环境当当中的协同工工作机制。2.1.3管理理的垂直化 实现上上级对下级、总总公司对各分分部业务行为为的实时监控控和刚性限定定。总部利用用网络或电话话线，实时地地对分支机构构、部门、人人员、在某个个时间段或当当前的业务状状态进行全面面监控。通过过远程注册到到下级系统中中以便真实地地掌握业务经经营状态。将将整个公司的的业务利用计计算机网络纳纳入到全面受受控的状态并并对具体业务务进行调节和和限制，以实实现总部的统统一营销策略略；实现对分分支机构人员员职权及时调调整变化，全全面掌握所有有个人的业务务资料，实现现整个集团化化企业所必须须的集约化经经营管理。2.1.4管理理规范化
18、专业分分工与协作是是效率产生的的前提，一个个高效的企业业运作需要形形成内部岗位位规范与标准准业务流程。规规范化管理主主要表现在以以下几个方面面：n 业务档案与资料料的规范 建立属于于企业自身的的编码、分类类、序列规范范。n 建立岗位操作规规范 配合岗岗位责任制的的量化管理，建建立岗位操作作规范，以文文字和软件设设置构建的岗岗位责任明确确，通过对其其在业务操作作过程中工作作效果的全面面记录，就能能对某一岗位位建立反映其其工作效果的的指标体系，利利用真实业务务数据，就可可以对各岗位位工作定时定定质，从而形形成岗位操作作规范。比如如：外勤（销销售人员）的的业绩合理考考核，不仅要要考察绝对数数字，而且
19、要要综合考虑实实际收入的组组成与欠款的的分布；对制制单岗位的制制单数量和质质量进行考核核。n 建立健全总部与与分支机构的的汇报与审计计机制 建立健健全总部与分分支机构的汇汇报与审计机机制，不仅可可以收集传输输上行报告，同同时能够对出出轨业务和工工作责任调查查原因，并且且确定各个岗岗位间的业务务衔接和传递递规范。2.1.5管理理过程化n 全过程监控 对公司司的业务，从从产供销到内内部事件到全全过程监控。清清楚某笔业务务处于何种状状态以及业务务发生的详细细情况。n 过程中的业务控控制 对主要要的业务过程程进行监测控控制。如：对对客户的信誉誉控制，销售售的价格策略略控制、库存存量的控制。2.1.6
20、管管理企业中存存在的差异化化 差异是是企业运作中中的一种客观观存在，是由由于某种特殊殊业务或不规规范业务行为为造成的。对对差异的管理理应建立在基基于过程化管管理和规范化化管理的基础础上，利用全全过程记录和和岗位责任，准准确及时的反反映差异。其其次，对于差差异的不同情情况提出相应应的解决机制制，尤其是在在不同的经营营模式下，差差异更呈多样样性和复杂性性，必须能够够及时反映，而而且能够控制制和调整这些些差异。2.1.7 管管理的精细化化 具体到到某个人、某某个岗位的操操作，系统构构建时，精细细化授权到每每个人员的操操作范围和具具体效果。n 管理精细化 可以对分公司、部部门甚至个人人进行考核与与评估
21、，建立立岗位责任与与考核评估体体系。不仅考考虑绝对数，还还应综合考虑虑真实分布与与具体组成。n 核算精细化 可以对对单一品种进进行个人核算算、部门核算算，甚至逐笔笔业务核算。n 决策精细化 数据仓仓库为决策提提供科学的数数学依据。基基于数据仓库库的决策系统统不仅考虑业业务财务发生生的内部真实实数据，而且且要全面考虑虑外部环境的的相关信息，进进行科学决策策。在指导日日常业务过程程中，实时掌掌握业务信息息，以真实的的数据为依据据，对各个业业务环节和业业务的具体状状态从细节上上进行监控。2.1.8 管管理的远程控控制机制n 远程传输 实现总总部与分部之之间或异地机机构之间的报报表、单据、文文本的传输
22、，提提供双方的信信息互通与业业务联络。n 远程注册机制 利用网网络将分支机机构纳入到一一体化的管理理，掌握任何何时间段的具具体业务的明明细发生，并并且设置控制制开关，实现现刚性管理。n 远程网上的业务务协作 利用软软件通信技术术实现异地部部门与机构之之间的业务协协作与业务操操作。如：利利用远程库房房管理进行远远程提货票的的传输登录入入帐、提前配配货、进行逐逐笔勾对，加加强对发出商商品的管理；利用远程业业务开票系统统在异地冲减减台帐，实现现销售业务的的不同地域协协作，以达到到充分利用内内部资源的目目的。2.1.9 工工作流的管理理思想 工作流流是指不同的的部门或人员员去完成同一一个由若干个个阶段
23、组成的的工作而形成成的流动过程程。如签发或或传阅文件的的过程，采购购进货入库的的过程，销售售提货的过程程，退货处理理的过程等等等；利用计算算机技术来管管理这些过程程，就可以加加快这些工作作流的速度，提提高工作效率率和质量。2.1.10 全面的财务务管理和控制制 按照国国际惯例，会会计划分为财财务会计和管管理会计二大大类，我国的的会计软件也也正在从核算算型向管理型型迈进。这也也反映了我国国企业管理对对管理会计的的重视。制药业对财务管管理的需求同同多数制造业业一样，都要要符合我国的的新会计制度度和国际会计计准则。 软件利利用电子传票票技术实现了了业务财务一一体化，并通通过业务转财财务实现了财财务中
24、凭证的的自动生成，不不需要再繁琐琐的手工录入入。 软件在在进货和销售售过程中加入入了财务的审审核过程，从从而避免了应应付款的提前前给款和应收收帐的呆死帐帐现象，使得得目前的记帐帐式会计上升升为管理会计计。 软件对对成本的核算算能达到车间间及班组，对对生产的每一一流程都有明明确的考核指指标。 另外，财财务管理与采采购、库存、销销售、生产、人人事、工资等等管理功能的的高度集成，成成为一个一体体化的会计解解决方案。2、2 系统目目标 为了实现现上述管理思思想，本方案案提出如下细细化的系统目目标，以指导导系统构建活活动。其中，药药品有批号、效效期等行业特特点，在系统统目标的设置置中综合体现现了这一特点
25、点。n 全局性目标 协协助华科药业业公司建立科科学规范的业业务管理流程程。n 长期目标 支持华华科药业公司司今后可能出出现的大规模模连锁经营和和复杂的物流流调配的经营营模式。支持持华科药业公公司顺应潮流流，实现网上上销售的电子子商务应用。2.2.1 库库存控制和物物流配送方面面 通过对对各级库存量量进行控制，减减少在库时间间，加速周转转，提高产品品保质期。支支持华科药业业公司建立全全国销售机构构物流请求的的快速响应系系统，以最佳佳方式向目标标地点供货。 ERPP系统每日对对车间的各种种库存进行自自动盘点，以以辅助下一个个工作时段（第第二天）下发发出指令的准准确性。对于于重复性生产产流水线，半半
26、成品保持一一定的库存，以以保证下一时时段的生产不不形成库存积积压，也不形形成掉产或掉掉班。2.2.2 客客户服务方面面 建立对对客户物流请请求的快速反反应模式。缩缩短配供货时时间，减少最最低供货批量量，满足减少少客户库存占占用和产品保保质的要求。 为了配配合实现上面面所提的客户户服务水平，支支持华科药业业公司对有一一定信誉的大大中型客户实实行合同配送送，物流先行行，定期结算算的配送式销销售模式。2.2.3 资资金管理方面面 在提高高客户服务水水平的同时，支支持华科药业业公司加强对对资金回笼的的监管和控制制，加速资金金周转，减少少损失。 支持华华科药业公司司加强对全国国范围库存货货物的监管，防防
27、止产品在库库或在途（在在运）时间过过长。 规范各各分部和总公公司间的资金金结算活动，进进一步加速资资金回笼。 支持对对销售成本和和库存资金的的核算2.2.4 营营销控制方面面 支持华华科药业公司司规范全国范范围内和局部部地区的价格格、服务和产产品质量方面面的规则，并并支持其贯彻彻实施。 采用销销售区域与发发货产品批号号相对应的原原则，可防止止不同区域的的串货现象的的发生。 根据华华科药业公司司确定销售业业务人员业绩绩考核及工资资方案。支持持销售人员的的业绩考核相相关的统计计计算。支持对对分公司和办办事处的考核核计算。2.2.5 经经营信息方面面 在全国国范围内及时时准确地收集集销售、资金金回笼
28、、运输输、出库数据据，并支持各各个侧面的统统计分析。2.2.6 质质量控制管理理方面 在收到到货品时，系系统可以将货货品分解为多多种情况进行行处理，质量量检验合格的的作为正常进进货入库房，系系统提供支持持货品在流转转过程中的状状态变化，明明确责任，及及时对质量进进行跟踪和调调整，并在销销售货物时显显示质量状态态。 在整个个ERP管理理过程中，对对货品的批次次、批号、状状态、批准文文号、有效期期和厂家负责责期进行了全全程控制。 在生产产管理方面，允允许用户定义义货品的质量量标准并依照照标准检验材材料、半成品品、产成品，包包括质量项目目、质量标准准定义、货品品品级、质检检报告等。2.2.7 设设备
29、管理方面面 ERPP系统随时反反映设备的运运行状态，以以保证生产的的正常进行。 对生产产辅助工具的的领用，系统统打印借用单单并记录使用用情况，以确确保各种器具具的合理使用用及及时入库库。2.2.8 办办公自动化方方面 对目录录进行管理，如如：对目录的的不同分类，对对其是否共享享和查看的授授权。对档案案进行管理，如如：档案的增增、删、改、查查看等。对文文档的管理，如如：文档的处处理、传递、共共享、查询等等。对会议的的管理，如：会议的登记记、保存、查查询和删除操操作，以及与与会议相关的的会议通知、会会议文件的管管理。2.2.9 人人事管理方面面 对职工工人事情况进进行管理，如如：工伤、开开除、退休
30、、辞辞职等进行详详尽管理。 医疗档档案管理，对对职工的医疗疗保险、医疗疗情况等进行行管理。 安排职职工进行各方方面的培训工工作，并对培培训结果进行行归档记录。 根据每每个部门送交交的职工出勤勤和考核指标标完成情况、车车间工资核算算情况、职工工的其他情况况制定工资报报表。三、手工管理下下企业的管理理现状分析3.1 企业面面临的外部环环境和内部管管理压力 当今时时代，在全球球竞争激烈的的大市场中，无无论是流程式式还是离散式式的制造业，无无论是单件生生产、多品种种小批量生产产、少品种重重复生产还是是标准产品大大量生产的制制造；制造业业企业都可能能面临相同的的外部竞争环环境和内部的的管理压力：表3-1
31、 企业业面临问题 具 体 表 现现 企业外部环境境全球经济一体化化，国内外同同行企业竞争争的压力；激烈的市场竞争争，需求多变变；产品需求高技术术，多样化；产品生命周期越越来越短；产品交货期越来来越短而准；客户要求高质量量，低价格的的产品；好的售后服务。企业内部压力库存、在制品储储备高；流动资金占用大大；市场周期长，交交货期不准；设备利用率和工工时利用率不不高；缺乏必要的生产产组织能力；企业应变能力差差；生产成本高；生产利润低；信息不通畅；人力资源的素质质有待提高。 3.2 企业面面临的内部管管理现状 华科药药业公司中不不同的职能部部门负责不同同的具体事务务，如何将其各各个职能部门门之间的信息息
32、流、物流、资资金流完全的的无缝整合，加加强各职能部部门之间的作作业衔接，提提高信息处理理速度，使得得管理通畅是是一件至关重重要的事情。在传统的手工作作业下，一般般医药工业企企业由于受到到企业各部门门职能限制，信信息不能完全全的、及时的的共享，部门门之间缺乏高高速的信息通通道，造成资资源的浪费严严重，部门之之间长期的各各自为营，缺缺乏相应的协协调机制，导导致处理问题题的行政时间间加长，资料料传递缓慢，数数据不准确，部部门之间信息息不统一，责责权不明确，各各部门纠纷不不断。员工责责任相互推委委，从而造成成了下述问题题： 3.2.1 信信息管理 企业组组织手工收集集和处理来自自全国各地的的信息，处理
33、理时效性很差差，差错率高高，经常出现现各种数据口口径不一致的的情况，造成成数据可用性性差。人为增加各机构构的报表制作作，任务增加加了人力消耗耗，同时也增增加了数据失失实的机会。销售部门信息采采集不准确，无无法为生产部部门提供有效效生产依据；企业决策缺乏准准确、及时的的数据依据和和分析；企业管理信息冗冗长、准确性性差、不畅通通且不能共享享、历史数据据不易查找。3.2.2 财财务管理 财务部部门给出的应应收帐款不能能全面反映客客户信誉额的的占用情况，不不能对企业资资金回笼进行行有效控制。 难以及及时全面地掌掌握企业的资资产和债权、债债务情况； 各部门门的费用支出出情况如何，是是否超出预算算？ 如何
34、知知道未来一段段时间将会有有多少销货款款到帐？有多多少采购款待待付出？ 无法预见见外币汇率的的变动对企业业将产生的影影响； 不能及及时地从各分分厂/分公司司的财务数据据得出总厂/总公司的财财务报表； 产品制制造成本数据据不准确，产产品价格缺乏乏合理性。3.2.3 客客户服务在面向客户服务务的领域，不不能快捷地为为客户提供配配货、送货服服务，无法及及时出货，对对客户、市场场反应缓慢，不不能向客户提提供更准确的的产品信息，如如产地、规格格等，影响企企业信誉。3.2.4 库库存管理公司组织中缺少少专门的力量量监督仓库货货物周转，避避免产品长期期积压库存，造造成损失或影影响产品质量量，对品牌造造成影响
35、。在全年中如何保保持合理的库库存，以预防防库存短缺，避避免生产停顿顿？3.2.5 销销售管理在价格、服务、质质量等方面，难难以对销售过过程加以控制制，以确保局局部利益和公公司整体利益益的平衡。 当某地地货物紧缺时时，不能在很很短时间内组组织货物到位位。 客户户信用评估不不足，常造成成货款收不回回； 产品品销售情况缺缺乏细致的分分析。3.2.6 生生产管理 设备利利用率和工时时利用率不高高。 缺乏多多品种中小批批量和复杂产产品的生产组组织能力。 本年、本本月生产什么么？是否有足足够的能力去去完成它们？ 各级计计划的执行情情况如何？生生产是否均衡衡？ 常常常不能按进度度生产，确保及时交交货； 如何
36、加加强产品质量量控制和跟踪踪？3.2.7 采采购管理 由于采采购部门的不不及时采购，仓仓库缺料，使使仓库这个供供应部门无法法为生产部门门及时供料，造造成生产线上上缺料，或者者半成品生产产部门不能及及时完成，迫迫不得已生产产部门暂时改改变已经制定定好的生产计计划，或者将将已经生产了了一半的半成成品搁置一边边，改变生产产不缺料的产产品。此一行行为导致线上上物料过多，不不仅占用空间间，给企业造造成了成本、费费用的损失，也也成为不及时时出货的首要要原因；采购计划不准确确，有时候采采购部门根本本不知道要采采购什么，什什么时候采购购，只好先采采购一部分做做准备，即所所谓的安全库库存量；最终终，安全库存存量
37、变成了不不安全的隐患患、导火索，导导致库存成本本过高，呆滞滞料过多，为为企业带来无无尽的麻烦； 如何知道原料料和备件的供供应情况及困困难所在？ 物料需需求计划缺乏乏准确性，也也是造成采购购部门采购数数据不准确的的因素之一。 采购部部门采购计划划不准确，源源于生产任务务不准确，生生产任务变数数过多，造成成采购行为与与生产用料行行为不同步，导导致物料或缺缺或多的现象象。生产计划划人员每日不不停的在进行行生产任务安安排的调整，生生产管理人员员每天都要开开生产协调会会，来确定当当日或者明日日后日的生产产任务，结果果是压缩生产产任务的排产产周期，增加加采购部门的的采购次数，减减少每次购买买数量，再或或者
38、要求供应应商就近设立立采购物料中中转仓库等等等。但事后发发现，以上出出现的问题照照旧出现，前前面的困惑依依然困扰；然而，针对这些些现象，我们们又能有什么么有效的办法法来解决它呢呢？ 唯一的的办法就是在在企业不断进进行管理创新新的基础上实实施企业的信信息管理系统统（ERP）。四、医药行业的的管理特性对对系统的要求求 药品的的规定属性规规范了医药生生产、批发、零零售各个环节节对药品的销销售去向、质质量追踪、在在库养护、运运输方式的处处理办法。药药品属性的特特殊性导致医医药企业在整整个管理过程程中有别于其其它任何行业业的企业管理理，具体表现现为：4.1 批号、效效期的跟踪管管理 批准文文号、有效期期
39、是与药品质质量相关的重重要属性，是是贯穿整个药药品生产、销销售、消费过过程中最重要要的追踪属性性。它们是国国家GMPP药品生产质质量管理规范范、GSSP医药商品品质量管理规规范的重点点核查管理内内容。也是企企业实现单品品核算、帐务务勾对、业绩绩考核等管理理的重要内容容。因此，符符合医药行业业特征的ERRP管理软件件必须对这一一属性进行技技术设置并全全过程的跟踪踪管理。4.2 赠样品品的管理 赠送样样品，是在国国家药品限价价政策下，医医药生产企业业对药品销售售价格采取的的一种灵活的的处理方式，是是社会市场经经济环境下药药品面对市场场竞争的产物物。它对于医医药工业和医医药商业企业业都会影响产产品销
40、售毛利利、企业直接接利润等。具具体对应到企企业的管理中中则体现为商商品核算、利利润考核、业业绩考核等管管理的处理。4.3 销售退退货质量管理理 医药商商品在销售、消消费过程中因因产品的质量量或其他原因因发生的销售售退货。销售售退货过程中中药品质量需需进行跟踪管管理，并在货货源方（工业业企业）明确确销退药品的的处理方案。整整个过程是真真实的物流。对对产品的销售售额、销售利利润、销售毛毛利等产生影影响。4.4 返利管管理 在现行行市场经济环环境下，工业业企业灵活的的针对医药商商业企业在营营销过程中采采纳的激励手手段和竞争对对策。具体形形式有按“时”返利、按“量”返利、“协商”返利、“合同”返利和其
41、他他返利等。4.5 立体化化仓储管理 药品在在流通过程中中的质量保证证需要存放符符自身的属性性及国家医药药管理部门对对药品在库养养护的相关规规定。而物理理位置的局限限开拓了药品品储存向立体体的延伸和发发展。在立体体管理条件下下对仓库内部部五大区的维维护就显得非非常的繁杂和和必要。而传传统的人工码码放、存储变变得不可能。引引进现代计算算机技术对物物理仓库进行行立体化仓储储管理变应运运而生了。这这同时是检验验成熟ERPP软件是否符符合生产力要要求和对社会会需求具有前前瞻性满足率率的标准。4.6 GMPP药品质量的的管理 GMMP是药品生生产和质量管管理的基本准准则，适用于于药品制剂生生产的全过程程
42、、原料药生生产中影响成成品质量的关关键工序。主主要包含：GGMP质量管管理、质量监监控（QA）、质质量检验（QQC）及计量量器具管理等等。 五、系统需求分分析 5.1 总体需需求 分别建立药品批批发系统和外外地办事处经经营控制体系系； 强化药品物流环环节中的质量量控制体系，优优化调配方案案； 分别药品品种核核算利润与费费用； 建立完善的人员员绩效考核体体系； 提供对各品种药药品的在线式式经营信息反反应与分析。5.2 软件功功能要求 绝对保证数据的的安全与一致致性，建立数数据保密与授授权机制； 提高数据查询运运算速度； 提高系统的可操操作性，制单单简捷，分析析工具化； 提高系统的自维维护能力，不
43、不是通过程序序修改，而是是利用专门的的工具进行系系统维护； 建立基于岗位定定义和分级授授权的企业动动态管理； 建立系统运行的的责任审计、安安全监控； 形成整个软件系系统的可组合合性结构，进进行系统设计计，改变以往往“打补钉”式的系统扩扩展与调整。5.3 药品销销售业务系统统需求 主要体体现在如下几几个方面：n 建立公司管理系系统的整体架架构 实现公公司对各分支支机构的监控控和业务指导导。在公司与与各直属分支支机构之间实实现信息互通通，建立公司司一体化经营营运作。n 供货商资质认证证 强化药药品质量管理理，满足国家家对药品生产产单位的GMMP生产规范范要求；强化化药品物流过过程管理，优优化发货物
44、流流调配方案。n 过程管理 基于业业务卡片的批批次核算与批批号效期跟踪踪，逐笔业务务过程监控。 实现药药品单品种核核算、办事处处经营业绩核核算以及人员员绩效考核。n 动态控制 对于业业务底层操作作行为（权限限、方式）即即执行政策的的设置系统。n 决策支持系统 数据数数理加工机制制（排序、过过滤、对比、报报表设计、经经营经验判断断量化）、数数据分析工具具（ABC分析、EXCCEL、SAS、SPSS数据据灌入输出）、多多线索多角度度常规分析模模块（财务成成本、生产与与销售状况、进进货、库存）。n 远程业务协作5.4 内外环环境变化因素素对软件系统统提出的要求求 政策的变化，如如物价调整、GSP规范
45、、工商税务政策规定的调整。 公司部门职能调调整，要求软软件系统能进进行机构与职职能动态定义义。 业务流程的调整整，要求软件件系统能进行行业务流程动动态设计。 结合公司发展策策略，开拓医医疗直销市场场，对社会库库存的管理，费费用与资金管管理。 经营模式的多元元化、结算模模式多样化（批批发、零售、连连锁配送、统统进分销）。5.5 从企业业的技术现状状出发对软件件系统的要求求 易维护、易扩展展，使企业的的技术人员具具有开发和独独立维护能力力。要达到这这一要求，系系统的设计必必须是规范且且具有自组能能力，并有相相当强大的维维护工具。 界面清晰、操作作简单，系统统操作无需专专业技术。能能够达到全员员上机。 对于管理层、决决策层经营分分析和诊断系系统，要求做做到：数据提提取简单，分分析工具易学学易用。建立立个人工作界界面。5.6 企业发发展对软件系系统的要求 通过远程通讯与与异地机构或或外勤人员进进行联络和业业务配合（采采用：电话线线MODEEM或WebSeerver方方式）。 建立实现“零库库存销售”进行“无纸贸易”的商业增值值网络，将供供应商、客户户（医院）进进行网络联接接。创造新的