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1、南 京 大 学MBA学位位论文姓 名： 唐治军军 学 号： MP0090330422 论文题目： 江苏联联通发展展战略的研究 研究方向： 战战略管理理 指导教师： 贾良良定 教教授 二零一一 年 四月原 创 性性 声 明 本人郑重声声明：本本人所呈呈交的学学位论文文，是在在导师的的指导下下独立进进行研究究所取得得的成果果。学位位论文中中凡引用用他人已已经发表表或未发发表的成成果、数数据、观观点等，均均已明确确注明出出处。除除文中已已经注明明引用的的内容外外，不包包含任何何其他个个人或集集体已经经发表或或撰写过过的科研研成果。对对本文的的研究成成果做出出重要贡贡献的个个人和集集体，均均已在文文中
2、以明明确方式式标明。 本声明的法法律责任任由本人人承担。 论文作者签签名： 日日 期： 摘 要本文运用企企业发展展战略的的相关理理论及分分析工具具，通过过对全球球和国内内电信业业成功运运营商的的全业务务转型、产产品与技技术的发发展以及及市场竞竞争等情情况的深深入了解解和分析析，结合合国内运运营商的的实际情情况，并并以江苏苏联通为为目标，对对江苏联联通在新新的经济济和社会会环境下下的发展展战略进进行研究究，并通通过对国国内外成成功运营营商作标标杆分析析，为江江苏联通通的发展展战略定定位提供供理论依依据，并并提出战战略实施施对策。首先，论文文介绍了了江苏联联通全业业务战略略研究的的起因和和背景，说
3、说明了本本次战略略研究的的重要意意义。然后，通过过对电信信运营行行业的发发展趋势势的研究究和国内内外主要要运营商商全业务务战略的的实施成成功和失失败案例例的分析析，提出出了电信信行业进进行全业业务转型型的必然然趋势。随后，阐述述了电信信行业的的国际环环境和江江苏省区区域内的的经济、社社会环境境以及行行业的技技术发展展趋势等等因素，分分析了电电信产业业链上的的竞争态态势，同同时结合合江苏联联通的业业务发展展和组织织内部环环境实际际状况，进进行了系系统性的的分析，提提出了江江苏联通通的全业业务一体体化战略略、战略略目标、战战略实施施举措和和战略管管理体系系建设的的系统性性建议。本文研究方方法为综综
4、合运用用经济学学理论、组组织理论论、企业业战略方方面的理理论，采采取综合合分析与与标杆分分析相结结合，宏宏观分析析和微观观分析相相结合。运运用PEEST分分析法、SSWOTT分析法法等研究究方法，从客户需求分析和产业链研究入手，对江苏联通的全业务一体化发展战略体系的进行探索。关键词: 全业务务 战略略 运营营商 33G FMCC AbstrracttApplyyingg thhe ttheoory andd annalyyticc tooolss off Coorpoorattionn Deevellopmmenttal Straateggy, thiis tthessis loooks in
5、tto tthe fulll sservvicee trranssforrmattionn, pprodductt annd ttechhnollogyy deevellopmmentt annd mmarkket commpettitiion of succcesssfuul ddomeestiic aand oveerseeas tellecoommuuniccatiionss opperaatorrs. Takkingg innto acccounnt tthe marrkett reealiity faccingg doomessticc opperaatorrs, thee thhe
6、siis ssetss Jiianggsu Uniicomm ass ann obbjecctivve, foccusiing on itss deevellopmmentt sttrattegyy inn thhe nnew ecoonommic andd soociaal eenviironnmennt. Thee thhesiis aalsoo prroviidess thheorretiicall baasiss foor tthe devveloopmeent strrateegicc poosittionningg off Jiianggsu Uniicomm annd pputs
7、s foorwaard thee sttrattegiic iimpllemeentaatioon ccounnterrmeaasurre tthrooughh suucceessfful dommesttic andd ovversseass teeleccommmuniicattionns ooperratoors bennchmmarkkingg.Firstt, tthe theesiss inntrooducced thee caausees aand bacckgrrounnd oof JJianngsuu Unnicoomss fuull serrvicce sstraateggy
8、, unvveillingg thhe ssignnifiicannce of thiis sstraateggic stuudy. Then, thhe tthessis camme tto tthe anaalyssis of thee deevellopmmentt trrendd off thhe tteleecomm inndusstryy byy reevieewinng casses of botth ssucccesss annd ffailluree off maajorr opperaatorrs iin ccarrryinng oout fulll sservvicee
9、sttrattegyy. OOn ssuchh baasiss, tthe theesiss prropoosess thhat fulll sservvicee trranssforrmattionn iss ann inneviitabble treend forr teeleccom inddusttry.The tthessis conntinnuess too exxpattiattes on thee innterrnattionnal envviroonmeent faccingg thhe tteleecomm inndusstryy, eespeeciaallyy thhe
10、eeconnomiic, socciall annd ttechhnollogiicall coondiitioons in Jiaangssu pprovvincce so as to anaalyzze thee coompeetittionn off thhis inddusttry. Meeanwwhille, a syysteemattic anaalyssis of Jiaangssu UUniccoms bbusiinesss ooperratiion andd itts iinteernaal eenviironnmennt wwas madde tto ooffeer cco
11、nsstruuctiive advvicee foor tthe impplemmenttatiion of itss fuull serrvicce iinteegraatioon sstraateggiess, sttrattegiic oobjeectiivess annd mmanaagemmentt syysteem rresttruccturringg.This theesiss coomprreheensiivelly iinteegraatedd ecconoomiccs ttheoory, orrgannizaatioonall thheorry, andd thhe tth
12、eoory of entterpprisse sstraateggy aas aa baasiss, uuponn whhichh coomprreheensiive anaalyssis as welll aas bbencchmaarkiing anaalyssis wass maade on botth mmacrro aand miccro levvel. Appplyyingg anaalyttic mattrixx liike SWOOT aand PESST , thhe tthessis creeatiivelly ttookk thhe ppathh off cuustoom
13、err deemannd aanallysiis aand inddusttriaal cchaiin aanallysiis tto eexplloree thhe ffulll seerviice inttegrratiion devveloopmeent strrateegy sysstemm off Jiianggsu Uniicomm.Key wwordds: Fulll SServvicee Strrateegy OOperratoors 33G FMMC目 录第一章 引引言11.1选选题背景景11.2研研究的目目的和意意义21.3论论文研究究的主要要内容2第二章电电信行业业特征和
14、和业务发发展趋势势的研究究与分析析42.1 电信运运营行业业特征分分析42.1.11 电信信运营行行业的宏宏观经济济特性42.1.22 电信信行业的的产业价价值链特特征42.1.33 电信信行业的的产业发发展的趋趋势72.2 国外电电信运营营商全业业务战略略的研究究82.2.11英国电电信（BBT）的的全业务务转型92.2.22 德德国电信信的全业业务转型型102.3 国国内运营营商的全全业务战战略的实实施分析析122.3.11中国电电信的全全业务战战略实施施122.3.22 中国国移动的的全业务务战略实实施142.3.33 中国国联通的的全业务务战略实实施152.4 电电信行业业业务发发展趋
15、势势15第三章江江苏联通通外部环环境分析析173.1电信信行业环环境分析析173.2 江江苏省电电信行业业环境PPESTT分析183.2.11 政策策因素183.2.22 经济济因素193.2.33 社会会因素193.2.44 技术术因素203.3 行业五五种竞争争力模型型分析203.3.11 供应应商讨价价还价能能力213.3.22 用户户讨价还还价的能能力223.3.33 潜在在进入者者223.3.44 替代代品233.3.55江苏苏通信行行业内的的竞争分分析23第四章 江苏联联通内部部环境分分析294.1 江苏联联通简介介294.2 业务现现状分析析294.2.11 全业业务销售售体系概
16、概述304.2.22 经营营业务收收入情况况分析314.2.33 收入入结构分分析344.2.44 主要要经济指指标分析析364.3 江苏联联通体制制机制建建设和企企业文化化分析364.3.11 江苏苏联通组组织机构构现状与与存在的的问题364.3.22 江苏苏联通管管理控制制体系现现状与存存在的问问题374.3.33 江苏苏联通企企业文化化建设现现状与存存在的问问题38第五章 江苏联联通全业业务发展展战略的的选择405.1 江苏联联通全业业务发展展SWOOT分析析405.1.11 竞争争优势分分析405.1.22 竞争争劣势分分析405.1.33 发展展机遇415.1.44 发展展挑战425
17、.2 江江苏联通通差异化化发展战战略的制制定425.3 江江苏联通通的发展展战略目目标的定定位43第六章 江苏联联通全业业务一体体化创新新战略的的实施建建议456.1 重点业业务建设设建议456.2 关键能能力建设设建议486.3 全业务务一体化化创新战战略的保保障体系系建设50第七章 研研究结论论和亟待待研究的的问题527.1 本本文的主主要结论论527.2 有有待研究究的问题题52参考文献54后记577第一章 引引言1.1 选题背景我国电信业业在经历历了邮电电分营、打打破垄断断、激活活市场竞竞争后，近近十年飞飞速发展展，取得得了令人人瞩目的的成绩。但但在近几几年，我我国电信信行业发发展的速
18、速度明显显下降了了，尤其其固网业业务增长长乏力，固固定电话话用户趋趋于饱和和，全国国各省普普遍出现现负增长长。话音音业务也也走向低低值化和和微利化化，出现现增量不不增收现现象。在过去十年年多中，中中国电信信运营业业发生了了一系列列的变革革和行业业重组，从从19994年中中国联通通公司成成立，119988年邮政政和电信信分营，119999年移动动、寻呼呼业务剥剥离，220022年电信信与网通通南北拆拆分，在在中国的的电信市市场上形形成了移移动、电电信、联联通、网网通、铁铁通和卫卫星通信信的六家家运营商商同台竞竞争格局局, 但但是随着着市场竞竞争的日日益加剧剧，网络络建设的的重复投投资、资资费恶性
19、性竞争，移移动通信信对固定定电话的的替代效效应越来来越明显显，固定定电话用用户流失失严重，固固网运营营商的业业务发展展面临着着严峻的的挑战；20008年国国资委启启动了电电信行业业的第二二轮重组组，即移移动与铁铁通、联联通G网网与网通通、电信信与卫通通以及联联通CDDMA重重新整合合为移动动、联通通和电信三家家全业务务运营商商。重组组后的三三家运营营商将均均得全业业务运营营牌照。随着市场竞竞争的日日益加剧剧，信息息化和工工业化的的融合带带来了不不可预知知的行业业外竞争争者，使使得国内内运营商商普遍面面临着业业务发展展的严峻峻挑战，主主要表现现在以下下几个方方面：一一是语音音移动化化，移动动通信
20、对对固定电电话的替替代效应应完全显显现，固固定电话话用户流流失严重重是大势势所趋；二是信信息技术术的高速速发展，网网络通信信技术对对传统的的通信方方式的颠颠覆在不不断的发发生，如如VOIIP、即即时通信信、社区区通信和和微博等等商业模模式的出出现，对对运营商商的传统统语音业业务和网网络资源源侵占的产生了了极大的的挑战；三是电电信网、互互联网、广广电网三三网融合合的已经经尘埃落落定，试试点工作作已经开开展，对对于用户户视点的的争夺将将要求运运营商在在全业务务营销和和网络技技术方面面不断的的创新；四是行业业管制政策策的影响响，外资资、ITT企业以以及中小小企业等等潜在竞竞争对手手都在等等待合适适机
21、会进进入通信信市场。从业务发展展看，三三大运营营商在220099年和220100年明显显出现的的增量不不增收的的情况。用户规模增长远远小于利润的增长，很多不发达地区的出现了明显的负增长。全业务和3G时代的来临，国内运营商将面临业务增长乏力，新业务投资回报不能在短期产生效益、传统业务被管道化等一系列问题。三网融合的正式启动和基础电信设施向民营企业开放等相关政策出台，将给电信行业增加了很多不可预知外来的竞争对手，市场竞争变得更加复杂和不可预知，市场竞争的环境强化了电信运营商必须加快实施全业务战略定位和业务转型规划。1.2 研究的目的的和意义义宏观政策强强调通过过信息化化和工业业化的融融合，提提高整
22、个个经济社社会的信信息化水水平。随随着国家家对三网网融合的的持续推推进，以以及对信信息技术术创新扶扶持力度度的不断断加大，信信息化将将逐步深深入到社社会生活活的各个个方面，通通信行业业与其他他行业的的融合将将不断深深化，社社会发展展的信息息服务需需求将逐逐步增强强。随着中国经经济的高高速发展展，社会会发展趋趋向于全全球化、个个性化、城城市化、两两极化、安安全性和和数字生生活，将将改变国国内电信信市场的的消费结结构和客客户结构构，将对对电信运运营商经经营能力力提出更更高的要要求。在在全球化化趋势下下，中国国企业、跨跨国企业业和商务务人士的的国际漫漫游和跨跨国业务务服务需需求快速速增加，国国际业务
23、务市场开开发空间间巨大；互联联网和物物联网的的快速发发展和普普及，促促进了公公众、企企业的个个性化需需求快速速增长，如如何有效效满足客客户需求求并提升升定制化化能力，对对运营商商的客户户经营能能力提出出了更高高的要求求；城市市化在过过去的十十五年间间一直是是国内社社会发展展的主要要趋势，农农村人口口快速向向城市转转移，导导致城市市人口持持续增长长，如何何为密集集的城市市人群提提供高质质量的信信息服务务对运营营商的网网络运营营能力和和客户服服务能力力提出了了更高的的要求；反映社社会贫富富差距的的基尼系系数近年年来在中中国一直直保持增增长态势势，社会会两极化化趋势正正进一步步扩大，导导致品牌牌经营
24、和和客户价价值经营营对电信信运营商商未来的的市场竞竞争力显显得愈发发重要，如如何快速速提升品品牌价值值和客户户价值对对公司的的价值经经营能力力提出了了更高要要求。国内运营商商已经进进入了全全业务经经营时代代。在社社会需求求升级和和高速创创新的社社会环境境下，如如何在行行业转型型的过程程中实现现可持续续发展，是是眼前运运营商必必须要面面临的重重要课题题。电信信运营商商目前提提供不同同的单一一的通信信产品和和服务，已已经不能能适应社社会的需需求和企企业可持持续发展展的要求求，如何何提供全全业务融融合产品品和服务务来满足社会会广泛的的信息化化和个性性化需求求，将要要求所有有电信运运营商必必须实施施发
25、展战战略转型型。 1.3 论文研究的的主要内内容本文将运用用企业发发展战略略的相关关理论及及分析工工具，通通过对全全球和国国内电信信业市场场的全业业务转型型、产品品与技术术的发展展以及市市场竞争争等情况况的深入入了解和和分析，结结合国内内运营商商的实际际情况，并以江苏联通为目标，对江苏联通在新的经济和社会环境下的发展战略进行研究，并通过对国内外成功运营商作标杆分析，为江苏联通的发展战略定位提供理论依据，并提出战略实施对策。研究方法为为综合运运用经济济学理论论、组织织理论、企企业战略略方面的的理论，采采取综合合分析与与标杆分分析相结结合，宏宏观分析析和微观观分析相相结合。运运用PEEST分分析法
26、、SSWOTT分析法法等研究究方法，从从客户需需求分析析和产业业链研究究入手，对江苏联通的全业务一体化发展战略体系的进行探索。第二章电电信行业业特征和和业务发发展趋势势的研究究与分析析2.1 电信运运营行业业特征分分析2.1.11 电信信运营行业业的宏观观经济特特性 按按照社会会分工形形式将国国民经济济分为三三类产业业，电信信运营行业业应属于于第三产产业，按按照产业业中投入入资源（如如劳动力力、资本本和技术术等）的的密集程程度，电电信运营营行业应应属于资资金技术术密集型型产业。由由于电信信运营行业业的以上上几方面面的显著著的特性性，导致了了电信运营营行业在在宏观经经济发展展中表现现主要有有以下
27、几几个方面面的特征征：77规模经济济性。电电信运营营企业的的经营需需要建立立庞大的的基础通通信网络络，固定定资产投投入极大大，而可可变成本本较小，初期网络的投资风险有较高的风险。因此为了实现运营企业的经济效益，必须实施大规模的网络投资，通过用户规模化，使得每个用户平摊的成本就变小。因此电信运营企业必须达到规模网络和规模的用户群，才能实现企业的经济效益。范围经济济性。当当电信运运营企业业拥有主主干网和和本地城城域网传传输的时时候，由由于固定定成本大大大高于于可变成成本，而而不同的的通信服务务项目都都是通过过同一张张网络来来传递，所所以提供供的通信信服务项项目内容容越丰富富，盈利利就越好好。外部经
28、济济性。随随着社会会信息化化需求的的不断扩扩大，电电信行业业的产业业链逐步步延伸和和扩大；信息交交换速度度的提高高，推动动越来越越多的其其它行业业参与信信息价值值链的争争夺。因因此电信信运营业发展会带带动用户户终端设设备制造造业、游游戏业、娱娱乐业、软软件业和和电子商商务等一一大批产产业。同同时由于于社会信信息化运运用的广广泛开展展，使得得产业链链的其它它行业的的高速发发展，也也最终使使电信运运营业得得到大规规模的发发展。2.1.22 电信行业业的产业业价值链特特征传统的电信信行业产产业价值值链比较较简单，只只有三个个环节组组成设备备制造商商、电信信运营商、客客户，如如图2-1所示示。在这这一
29、时期期，电信信运营商商主要提提供话音音业务，价值链相对对简单，完完全依附附于网络络，运营营商拥有有对产业业链完全全的控制制权。图2-1 传统电电信产业业价值链链近年来，在在IT技技术、移移动通信信和互联联网技术术高速发发展的推推动下，电电信市场场发生了了天翻地地覆的变变化，导导致传统统产业价价值链发发生了很很大变化化，形成成了包括括网络设设备制造造商（系统统集成商商）、网络运运营商、虚拟网络运营商、应用服务提供商（SP）、内容提供商（CP）、其他行业、终端设备提供商、最终用户在内的新型的产业价值链，如图2-2所示。图2-2 新兴电电信产业业价值链链信息服务价价值链中中的信息息服务提提供者的的共
30、同努努力方向向指向抢抢占客户户接触面面，增强强对客户户和产业业链的影影响力。竞竞争的焦焦点在于于通过导导入终端端、终端端定制、发发展社区区化应用用和渠道道扩张等等手段争争夺客户户接触界界面。第第一，虚虚拟运营营商，凭凭借对特特定细分分市场的的专注销销售和品品牌影响响力，始始终控制制着细分分市场客客户群和和客户接接触面，主主要侧重重与对语语音、数数据流量量和零售售环节的的推广和和品牌销销售，面面对不断断加剧的的市场竞竞争，通通过后向向内容和和应用整整合、甚甚至是网网络整合合成为虚虚拟运营营商的发发展趋势势。主导导运营商商已不再再将虚拟拟运营商商作为直直接的竞竞争对手手，而是是将虚拟拟运营商商作为
31、开开拓细分分市场和和区域市市场的重重要渠道道，积极极向虚拟拟运营商商提供业业务批发发；第二二，内容容与应用用提供商商，主要要是一些些具有一一定品牌牌和社区区影响力力的互联联网公司司，媒体体公司和和应用开开发公司司。在互互联网移移动化和和三网融融合趋势势下，大大部分内内容与应应用提供供商开始始积极向向客户提提供基于于互联网网平台的的社区化化应用、客客户端软软件、甚甚至进行行终端定定制和终终端开发发；第三三、全业业务运营营商，主主要指一一批老牌牌电信运运营商，通通过兼并并与收购购，拥有有移动和和固定网网络资源源，覆盖盖从接入入网络到到营销渠渠道的整整条价值值链，向向客户提提供一站站式的全全业务服服
32、务。目目前国际际上绝大大多数运运营商都都在积极极寻求拥拥有固定定网络和和移动的的全业务务资源，同同时积极极向内容容应用、终终端领域域扩张，目目的是要要打造一一站式服服务能力力，避免免沦为单单纯的管管道提供供商。影响价值链链变化的的因素如如下：技术创新新推动行行业创新新过去十几年年是电信信大发展展的十几几年。移移动通信信和宽带带互联网网技术的的广泛使使用，极极大的推推动了信信息社会会的工作作、生活活方式。33G网络络和全网网IP化化，必将将成为未未来通信信业的新新增长极极。IP技技术标准准的开放放性推动着通通信行业业的“信息革命命”，它的的出现宣宣告了传传统网络络走向没没落。EEverrythh
33、ingg Ovver IP将将意味着着电信基基础设施施将转向向以为IIP中心心的方向向发展，数数字化、宽宽带化、移动动化将共同同创造一一个全新新的个人人的个性性化的通通信世界界。IPP网络将将进入高高层次的的发展阶阶段，并并将逐渐形成成规模性性经济，运运营成本本将大大大下降，广广大消费费者必然然能够享享用廉价价的宽带带接入。在在以3GG为标志的的新通信信时代，移移动IPP技术和和共同构构筑了泛泛在的通通信和应应用平台台，吸引引着众多多通信产品品和行业业应用的的创造者者在此基基础上兑兑现他们们的价值值。就像像APPPLE公公司的通通过运用用强大的的APPP sttoree 软件件资源平平台，同同
34、时整合合运营商商3G高高速无线线互联网网，拉近近了终端端用户的的距离，扩扩大了软软件开发发者、使使用者和和终端用用户接触触面，最最终实现现了Ipphonne和Ipaad等产产品的高高额利润润。技术术的发展展和融合合为新的的价值链链的形成成奠定了了基础，解解决了价价值的供供给问题题。电信市场场的开放放和行业业内竞争争推动新新价值链链构建电信市场的的开放和和竞争、政政府实行行的改革革、电信信管制政政策的放放松产生生了新的的行业竞争者者，新的的竞争者者进入电电信市场场后，积积极地与与市场上上原有的的运营商商展开竞竞争，对对传统电电信运营营商造成成了极大大的竞争争压力。由由于电信信业具有有范围经经济性
35、的的特点，开开展增值值电信业业务不需需要大量量的资金金，门槛槛远低于于传统基础础电信业业务市场场，使得大量量的进入入者集中中于增值值电信业业务市场场。但是是两者之之间的关关系是竞竞争与合合作的关关系，而而不是完完全意义义上的竞竞争关系系。因为为一方面面是电信信运营商商需要通过过SP/CP实实现价值值链整合合，形成成竞争优优势；另一方方面SPP/CPP也迫切切需要依依赖电信信运营商商开展业业务，从从而产生生了创造造价值链链的能力力。社会信息息化需求求拉动用户需求的的不断个个性化，他他们对新新产品、新新业务的的渴望是是巨大的的需求推推动力，推推动通信产品品和服务务不断翻翻新。增增值电信信业务的的兴
36、起和和社会信信息化进进程的加加快，进进一步吸吸引了更更多的其其他行业业加入电电信价值值链。例例如政府府、银行行、医疗疗机构、学学校等参参与的跨跨产业的的联合服服务业务务。上述多种因因素的共共同影响响下，电电信产业业价值链链的结构构正在日日趋复杂杂化。一一方面延长了了电信产产业价值值链，包包括网络络设备制制造商（系统统集成商商）、电电信运营营商、SSP（服服务提供供商）、CP（内内容应用用提供商商）、终端端设备提提供商、用用户、以以及其他他产业；另一方方面是产产业价值值链发展展多变。由由于市场场参与者者数量不不断增多多，使得得价值链链中的各各个环节节不再保保持一种种相对稳稳定的关关系，而而是具备
37、备了更大大的变动动性。2.1.33 电信行行业的产产业发展展的趋势势 在目前前的电信信价值链链中，网网络运营营商依靠靠自身的的客户资资源、品品牌优势势、网络络资源以以及BSSS/OOSS系系统等占占据了整整个价值值链的核核心地位位，而真真正决定定其核心心地位的的关键因因素是运运营商掌掌握的客客户资源源，正是是其所拥拥有的客客户资源源使它拥拥有了最最终用户户的所有有权和连连接权，价价值链中中的其他他环节不不得不通通过电信信运营商商向用户户提供服服务。电电信运营营商通过过向SPP、CPP以及其其他行业业及机构构提供网网络连接接，获取取通信费费，并希希望通过过向最终终用户提提供的优优质服务务将用户户
38、锁定在在自己网网络上。但是随着SNS、VOIP以及UC技术的不断发展，运营商对客户资源的掌握能力在逐步被“管道化”，在价值链中的地位同时收到了严重的威胁，集中体现在以下几个方面：20市场价值值链复杂杂化。电电信运营营正在从从一个以以提供基基础的单单一通信信服务为为主的同同质化的的大市场场向以满满足用户户的便利利性和娱娱乐性为为主的应应用市场场的演变变。产业链链上下游游在垂直直方向上上互相进进入，为为了更加加贴近用用户运营营商会向向终端设设计行业业和增值值业务方方向渗透透；设备备制造商商向服务务商和内内容提供供商渗透透；内容容和服务务运营商商向虚拟拟运营商商渗透；三网融融合后广广电行业业业务也也
39、将进入入到行业业产业链链中来等等等。市场空间间和容量量将大大大增加，三三网融合合、固移移融合、娱乐性与应用性增加。市场需求不再是恒定的，市场的大小在很大程度上是不再由运营商的提供的产品多少来决定的，而是与运营企业定向设计产品和服务的能力来决定，市场竞争的不确定性大大的增加。运营管理理与业务务支撑密密不可分分，要求求快速的的信息化化平台支支撑运营营。电信信运营业业务越来来越复杂杂，整个个电信企企业的营营销管理和市市场策划划越来越越倚重于于电信营营帐支撑撑系统来进进行决策策，要求求业务管管理与网网络体系系的必须须通过高高度的信信息化的的手段进进行整合合。降低运营营OPEEX，将将成为行行业的趋趋势
40、。由由于电信信行业的的规模经经济的特特性决定定了固定定成本较较高，然然而在用用户数量量无法实实现规模模增加的的前提下下，同时时行业毛毛利率在在逐步下下滑的趋趋势下，只只用通过过将非核核心业务务的外包包才能实实现OPPEX的的下降，华华为近两两年的增增长最快快的业务务就是管管理服务务项目，就就是来自自于运营营商的服服务外包包合同。设备制制造商通通过服务务合同在在弥补设设备合同同中的损损失。由于电信运运营行业业新老特特点的共共同作用用，电信信运营商商被迫重重新审视视各自公公司的定定位、发发展战略略、经营营策略和和管理体体系的建建设。2.2 国外电电信运营营商全业业务战略略的研究究 传传统意义义上全
41、业业务经营营是指，电电信运营营商获得得固定电电话和移移动电话话的经营营牌照，能能够同时时经营固固定网络络和移动动网络的语语音与数数据服务务，以及及互联网网业务和和其他增增值业务务。但是是随着信信息技术术的发展展和企业业经营范范围的延延伸，全全业务的的内涵逐逐渐扩大大，广义义上的“全业务务”应该还还包括行行业应用用的解决决方案、IT 软件、终端科技研发领域的业务拓展。过去几年中，电信运营和设备制造业的重大并购案例比比皆是，如Verizon 并购MCI，AT&T并购 Bellsouth，这也标志着电信业进入规模化全业务经营的新阶段，也意味着在电信业的后并购（重组）时代内，融合必然成为适应行业发展趋
42、势的战略选择。全业务包含含核心网网、接入入网、终终端、业业务和商商业模式式等方面面的融合合，必将将对产业业链上的的各类企企业产生生深远的的影响。从从技术层层面看，电电信技术术的提升升，全面面促进了了电信产产业的融融合，这这种融合合的趋势势主要体体现在即即三网融融合，固固定移动动融合(FMCC)，产品和和业务融融合等诸诸多方面面；从管管理层面面看，电电信全业业务的发发展基础础是全业业务人才才的发展展，“全业务务”时代的的人力资资源融合合包含人人力资源源发展战战略的融融合、企企业文化化的融合合、用工工制度的的融合、激励和绩效体系融合及人才规划融合等诸多方面。下面我们将将以欧洲洲最大的的、同时时具有
43、一一定规模模的固定定网络资资源的电电信运营营商作为为研究对对象，分分析其在在全业务务时代的的战略转转型的成成功经验验、如何何通过全全业务的的战略转转型来突突破业务务发展的的瓶颈，实实现电信信业的涅涅磐重生生。2.2.11英国电电信（BBT）的的全业务务转型英国人口只只有61140万万，人均均GDPP为3.55万美元元，是欧欧洲最大大的电信信服务市市场。全全国固定定电话普普及率、移移动电话话普及率率均已超超过700，互互联网、宽宽带普及及率也己己超过220。在在这个成成熟的市市场上，英英国电信信企业之之间的竞竞争相当当激烈。在英国电信信市场，英英国的固固话市场场已经开开始萎缩缩，移动动通信市市场
44、渗透透率也已已经饱和和；传统统电信市市场的主主要增长长动力来来自于固固定宽带带和移动动数据业业务。英英国市场场的电信信业务增增长点主主要集中中在IPPTV、宽宽带和VVoIPP业务；英国电电信运营营商实现现全业务务融合的的趋势也也是沿着着这三项项业务发发展。英英国电信信市场不不对称管管制比较较严格，运运营商之之间的竞竞争比较较充分，这这也造成成了英国国电信运营营商的生生存环境境相当严峻峻。例如如，英国国目前对对移动虚虚拟运营营商没有有专门的的法规；其他国国外投资资的网络络供应商商（例如如T-MMobiile和和O2）就是是通过MMVNOO或服务务提供商商模式进进入英国国市场，移移动虚拟拟运营商
45、商众多，竞竞争异常常激烈。英英国电信信市场的的竞争非非常激烈烈，不存存在绝对对优势的的运营商商，各家家运营商商都在寻寻求新的的商业模模式来提提升业务务收入，这这也是运运营商选选择全业业务运营营的主要要驱动因因素之一一。BT（英国国电信）虽然垄垄断固话话市场的的50份额，但但是被管管制部门门限制进进行自建建自营移移动业务务，同时时固网的的竞争对对手超过过10000多家家，且为为用户提提供多种种固网服服务选择择，如有有线电视视、互联联网、VVOIPP、DSSL与PPSTNN等。由由于激烈烈的市场场竞争，移动业务和VOIP业务的蓬勃发展，2003年前三个月固定电话的通话总时长下降到了的570.85亿
46、分钟，所占份额从69.4下降到了66.9，与之相对应的运营收益从12.17亿英镑下降到了11.11亿英镑，客户数量每月流失高达15万人。24英国电信（BBT）的的核心优优势体现现于丰富富的固网网资源以以及基于于固网上上的内容容和应用用、大量量基于固固网的家家庭、政政企客户户以及广广泛的销销售渠道道；其劣劣势在于于移动网网络资源源的缺乏乏。基于于自己的的核心优优势，英英国电信信的战略略定位是是“以宽带带应用为为主，移移动作为为补充；同时努努力开展展国际化化运营”。 在在全业务务发展路路线上，BBT选择择了“固定宽宽带 + IPP应用（IICT）+ 移动动”的方式式，在大大力发展展固网业业务同时时，通过过租用移移动网进进行移动动话务批批发、宽宽带捆绑绑产品、FFMC融融合产品品。 为了缓缓解移动动业务对固固网业务务的替代代，特别别是挽留留住固网网宽带用用户、提提升客户户价值，2004年开始迅速调整企业发展战略与市场策略。2004年5月，英国电信推出了世界上第一个融合固定网络和移动网络无缝切换的服务(FMC)，并进行了商用部署。其FMC产品已经比较成熟，业务模式比较清晰。2005年，BT推出“Fusion”业务，通过MVNOS模式进入移动市场，主要目的是满足自己固网用户