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1、 19999年12月28日 星期二 总第12440期 2000经营世纪 商业智慧打打造出的经经营世纪 本报记记者 赵力 当你逐渐渐熟悉用鼠鼠标和键盘盘暂时代替替说话从而而实现在互互联网上的的交 流时，你你面对的是是一个崭新新的世纪，一一个人们抱抱着强烈憧憧憬和忐忑忑不安的心心理等待着着的新世 纪。 令人兴兴奋的互联联网正是即即将过去的的这个世纪纪巨大的商商业成就，因因为它正在在不可逆转转的成 为新世纪纪人们生活活的基础。尽尽管肯定会会有人站出出来争辩科科学家和工工程师那不不可替代的的贡献， 但我们在在此还是宁宁愿把最大大奖章颁发发给工业社社会中摸爬爬百年的商商人。他们们不但用智智慧改变了了 世
2、界，满满足了人类类对于进步步的要求，同同时，他们们的智慧本本身所代表表的商业文文明已经完完全而彻 底的融入入到人类文文明之中。 驾驶着着“蒸汽机”、用亚当当斯密的“自由市场场”武装起来来的工业社社会先驱，进进入到本 世纪时还还两手空空空。令人不不可思议的的是，他们们吸收了古古希腊文明明中的“民主”精神、继继承了 古罗马社社会的领袖袖气质、手手持“文艺复兴兴时期”的创新与与叛逆利器器，锻造出出了商业社社会和市 场经济中中的众多企企业一个被我我们冠以“法人”的东西。在在最需要的的时候，他他们还读起起 了中国文文明的“孔孟之道道”和“道家学说说”，并演绎绎了新的孙孙子兵法。 结果，正正像大家所所知道
3、的，这这一百年人人类社会所所创造的财财富比这一一百年之前前的全部时时间 创造的财财富都要多多，商业文文明获得了了极大的成成功。 因此，我我们需要了了解并学会会从中体验验，那些智智慧的点滴滴是如何聚聚敛起来的的，我们又又将如 何带着它它进入新的的千年。 战略眼眼光 近年中中国的VCCD产业颇颇引人瞩目目。为这个个产业铺路路的众多人人士中间有有一个企业业家，他就就 是姜万勐勐。他的万万燕公司在在19933年生产出出世界上第第一台VCCD机时根根本不为人人知，5年后， 爱多公司司用同样的的产品夺取取了“末代标王王”的称号。在在感慨与爱爱多公司的的年轻老板板胡志标的的 声名之间间的巨大差差距时，姜姜万
4、勐道出出了心酸胡比他他更象是在在做一个企企业。 姜在与与本报记者者的谈话中中说道，他他可以把最最新的技术术引入国内内，他们可可以制造出出第一台 样机，这这些都足以以证明他眼眼光的独到到和对新技技术深刻的的理解；但但是他的公公司就是无无法做到企企 业化的生生产和以企企业的名义义占领市场场。姜万勐勐和他的万万燕公司的的遭遇为我我们做出了了也许称得得 上迟到的的提醒如何让自自己的企业业而不仅仅仅是个人具具有战略眼眼光，这是是个“超级难题题”。 让我们们来看看索索尼。索尼尼公司以它它的“随身听”享誉全球球，但并不不被人时常常提及的却却是 这家公司司留给企业业发展史的的最宝贵的的财富索尼精神神。“不喜欢
5、做做与别人同同样的事情情” 的精神形形成了这家家世界上最最为成功的的电器生产产商和娱乐乐业骄子的的企业战略略差异性性战 略。公司司创始人井井深大和盛盛田昭夫在在19466年建立东东京通信工工业公司（TTK，索尼的前身）时 就写下了这个极富哲学意味的公司战略。TTK公司最初生产收音机零件和电饭锅，但这些产 品早就不在公司的产品目录上了，但是，索尼的哲学和它的精神坚持至今。 像索尼尼这样具有有战略眼光光的实例并并不罕见。谁谁会怀疑比比尔盖茨把WIINDOWWS软件与与IBM 计算机捆捆绑销售所所表现出的的超凡的战战略眼光；谁不会对对CNN总裁裁泰德特纳首开开24小时不不 停顿地新新闻节目先先河的决
6、定定津津乐道道；在网络络时代，有有谁不在学学着迈克戴尔进行行网上直销销。 在此，还还要提到本本世纪初的的一个美国国商人威廉廉胡佛（Wiilliaam Hoooverr），他可可能是本世世纪 最早表现现出卓越战战略眼光的的企业家。1908年，当他认识到汽车必将取代马车成为人们的代 步工具后，他果断地放弃了他为马车配套生产皮革制品的生意，转而生产真空吸尘器。他的 决定不但引出了一个巨大的真空吸尘器市场，还时时提醒人们保持与时代同步的思想正是战 略眼光得以孕育的温床。 战略眼眼光除了是是智慧灵机机一动般地地闪现，更更多展现的的却是企业业领导人坚坚定的决心心和企业 上下因此此而形成的的强大的凝凝聚力。
7、完完全可以与与索尼精神神所获成就就相提并论论的是IBBM公司历历史 上最伟大大的领导人人老沃森（Thomas Watsonsr）在1924年的一项决定，这项决定仅仅变更了 公司名称，由原来的计算制表记录公司（ComputingTabulatingRecording Company）改 为国际商用机器公司（IBM）。而此时，IBM公司根本没有做过一笔国际业务。但这一大胆的 宣告引领着公司在二十多年后成长为世界上最大的公司。 在专家家们的眼中中，任何一一个成功的的企业要么么有最为出出色的产品品，要么就就是采取了了最为恰 当的生产产和销售方方法，或者者，他们只只是“碰巧”做出了一一些伟大的的发明；随
8、随后，企业业为抢占 市场而会会采取攻击击性的营销销策略；为为保住市场场而会树立立品牌、对对消费者“甜言蜜语语”；为保 持活力而而会不间断断地对内部部进行整顿顿；为取得得社会地位位而对外展展现自身的的文化和价价值观。 从此，人人们用更为为科学的方方法来研究究企业的发发展战略，在在体会智慧慧闪现所带带来的快乐乐的 同时，试试图找到其其中的规律律。也许，这这正是万燕燕老板姜万万勐感慨的的真正意义义中国企企业 家不缺少少智慧和足足够的战略略头脑，但但要想摆脱脱企业因人人而盛、因因人而衰的的怪圈，第第一步要做做 的就是让让企业也具具备智慧的的头脑，第第二步就是是让企业的的头脑学会会学习和不不断更新。 最
9、酷的的产品最最棒的服务务 很难想想象多数人人会同意把把抽水马桶桶的发明说说成是本世世纪最伟大大的发明之之一，但对对拉链的 发明却不不会存在争争论。与这这两个实例例非常类似似，一名美美国3M公司的的职员无意意中发明了了今天 风靡各种种办公室中中的粘贴簿簿。这项发发明同样被被当作是最最伟大的发发明，与上上述两项发发明不同之之 处只是，33M公司用用了近十年年时间才认认识到它潜潜在的商业业价值，然然后以此作作为一个极极为赚钱 的业务推推而广之；而三项发发明的引人人注目的相相似之处就就是，一个个看起来颇颇有些幽默默的小技术术 却会形成成一个如此此庞大的产产业。 比前述述实例更加加严肃一些些的实例要要多
10、的多。施施乐公司在在19477年从专利利发明人手手中获得 静电印刷刷技术，两两年后，公公司生产出出了第一台台静电复印印机。111年后，原原名为Haaloldd公司因 为全面垄垄断了美国国市场上的的静电复印印机的销售售份额，从从而干脆改改名为Xeerox（施施乐）公司司。 公司名字字的英文意意思就是“静电”。一个产产业就这样样被一家公公司完全掌掌握了。另另一家尽人人皆 知的著名名公司惠普普，它的工工程师在发发明了基于于热敏原理理的打印机机后，公司司把这项发发明变成了了 日后每年年60亿美元元的大生意意。 如果以以为这样的的实例只有有外国人有有，那就大大错特错了了。北大方方正公司正正是以一项项令人
11、尊 敬的发明明获得了令令人羡慕的的商业成就就。在这家家公司的前前董事长、方方正计算机机排版系统统的发明 人王选的的带领下，方方正公司几几乎从这项项发明问世世的那一刻刻起就完成成了对中国国出版系统统的“大 清洗”。方正排排版几乎成成了这个行行业的代名名词。王选选今年再次次成为中国国企业界的的一个极富富争 议性的人人物，一个个很重要的的原因就是是关心这家家公司的人人们都对方方正公司是是否能像我我们上面所所 举的几个个企业一样样，会从原原创技术的的获利中成成长为一家家世界级的的优秀企业业。 在表示示这种担心心的同时，一一个企业的的遭遇不能能不提，那那就是索尼尼公司在770年代末末期在 与松下、JJV
12、C等公公司就录像像技术的标标准之中败败下阵来。索索尼发明的的录像技术术BEETAMAAX 从技技术角度上上讲要优于于日后一统统录像机市市场的VHHS技术。只只是由于一一个行销领领域内的失失误和 大意，索索尼公司完完全被对手手击败，最最后不得不不承认一个个抢先发明明而又更优优的技术在在市场上是是 失败的（对对这一案例例本文随后后还会涉及及）。这样样一个看起起来相当可可怕的失败败并没有让让索尼公 司就此倒倒下。正是是由于索尼尼公司已经经不再是一一家以一项项技术称霸霸市场和以以一种产品品打天下， 它才会如此令人信服。 因此，与与其关心世世界大公司司是如何发发家的；不不如把更多多的注意力力放到它们们是
13、如何在在掘到 “第一桶桶金”后花钱的的，不如关关心它们如如何让企业业真正具备备“经营能力力”的。 营销以攻攻为守 一个企企业因为它它的一项发发明、一项项技术、一一种产品或或一类服务务而生，但但真正在市市场中成 长起来还还要看它是是否能把它它们“卖出去”。销售是是企业进入入市场的第第一步，不不论是世界界级的 跨国公司司还是国内内的新兴企企业。“让我们的的产品拥有有更多的用用户”，这并不不是一件仅仅仅停留在在 得到销售售收入层次次上的口号号。 事实上上，销售成成功的公司司起初也许许根本不追追求销售回回报，它们们要得到尽尽可能广泛泛的客户 基础。企企业正是依依靠自己的的产品取得得它的社会会地位的，而
14、而并不是因因为它有钱钱。为此，可可口可 乐公司为为我们提供供了最有说说服力的例例证二战期间间，当时公公司总裁罗罗伯特伍得拉夫夫 （RobeertWooodruuff）决决定只以一一个镍币也也就是5美分一瓶瓶的价格向向现役军人人出售可口口可乐。 当美国大大兵们手持持一瓶可口口可乐行进进在刚刚从从德国法西西斯占领下下解放的欧欧洲大陆上上，想想国国 内可口可可乐的销售售会是一幅幅何等兴旺旺的景象，但但是，它获获得的又何何只是销售售收入呢？ 运用最最恰当的销销售手段令令公司一步步冲天的实实例中一定定缺少不了了比尔盖茨。微微软的视窗窗 并不可怕怕，真正可可怕的是比比尔的销售售手法。起起初，他借借用IBM
15、M公司对PCC机进行硬硬件与软件件 的捆绑销销售，实现现了踩在巨巨人肩膀上上的跃进；当它成为为本行业的的巨人时，他他用商场上上最为简 单而残酷酷的手法消消灭潜在的的对手购并。他他果真是把把孙子所言言“不战而屈屈人之兵”发挥 到了极致致，以致逼逼得他的对对手联合起起来把微软软告上了法法庭。 另一位位尽人皆知知的销售奇奇才当属迈迈克戴尔。戴戴尔与盖茨茨相同的地地方很多，他他们都为开开 自己的公公司而“及时”辍学，他他们都具备备超人的判判断力。盖盖茨看到了了个人微机机将领先一一个时 代；戴尔尔则预见到到了网络时时代来临和和它将带来来的财富。戴戴尔在卖他他自己“攒”的微机时时，除 了利用网网络销售以以
16、外与三十十年前的推推销员再难难找出什么么差别。但但是看看现现在，还有有谁不想像像 戴尔那样样卖东西。营营销专家们们的反应不不无嘲讽“太太晚了？” 中国年年轻人特别别是那些计计算机爱好好者们谈论论戴尔时更更在乎他在在“攒机”，而忽视视他成功 的真正内内涵销售至上上。“一切为了了销售”引领着企企业不停顿顿地追求，不不停顿地创创新。 今天，产产品要满足足客户的需需求几乎已已成为企业业遵循的天天条，但是是，消费时时代的到来来却正是由由 于越来越越多的企业业所进行的的残酷的同同业竞争，这这种竞争结结束了企业业主导市场场的时代。这这个时 代是那么么短暂，在在本世纪二二十年代，零零售商马克克斯和斯潘潘塞斯就
17、代代表消费者者从生产者者手中夺 过了主宰宰权。这家家经营百货货的公司认认识到他们们比生产商商更了解顾顾客的需要要，从而要要求它的供供 货商按它它对产品的的设计来组组织生产。从从此，企业业在销售时时开始学着着琢磨消费费者的需要要；而进 入“戴尔时代代”，产品甚甚至可以实实现由用户户自行定制制。经营从从来没有失失去它“销售”的内涵。 品牌真真谛 社会人人在实现安安身立命之之后，就产产生了心理理学意义上上的高级需需要对于名誉誉和地位 的追求。如如果我们把把一家成长长中的企业业当作一个个初涉人生生的青年人人来看待的的话，我们们就会同 意实际上上企业更看看重自己在在社会上的的名声。他他们总是动动用企业上
18、上下的智慧慧和大量的的金钱来树树 立品牌，并并在需要的的时候毫不不犹豫地经经营它们。 有的名名牌是与生生俱来，它它们总是随随着公司的的优秀产品品、稳定的的质量和高高尚的品位位而树立 起来。当当人们提到到丰田汽车车时，就会会联想到这这家汽车制制造商所代代表的整个个日本产品品的高质量量； 说起可口口可乐，人人们会想到到它的活力力和对青年年人的影响响。另外的的一些品牌牌却由于它它们成功的的 经营而在在企业界传传为美谈。万万宝路，尽尽管它生产产的是一种种社会价值值观不支持持的产品，但但它在 660年代早早期成功进进行的品牌牌二次定位位，仍然使使它与社会会舆论相抗抗衡。万宝宝路和它的的西部牛 仔已经成成
19、为世界上上最为成功功的品牌形形象。另一一个品牌经经营成功的的案例当属属瑞士斯沃沃琪手表。 80年代以前，瑞士手表在日本手表的强大攻势下已经把自己在世界钟表市场上的绝大部分 份额拱手相让，最低时整个瑞士钟表只占世界钟表市场的15。瑞士钟表业的传统声誉已 经跌入谷底，直到斯沃奇表的老板恩内斯特托姆克的出现。托姆克为瑞士手表注入了新的 概念“你应该拥有第二块手表（Second Watch）”，这第二块表代表了时尚，它就是Swatch （斯沃琪）。当普通的时间指示工具成为时髦物品后，瑞士钟表复活了，斯沃琪也一跃成为 与欧米茄、劳力士并行的知名品牌。 接踵而而来的一个个问题就是是，品牌到到底是什么么？在
20、微软软那里，它它代表了产产品的广泛泛适用性； 在万宝路路那里，它它是“酷”的象征；在丰田汽汽车那里，它它代表品质质；而换成成斯沃琪表表，它又 是时髦的的所以，干干脆忘了有有关“品牌”的定义吧吧。想想我我们的一个个老朋友，当当你回想起起 他的名字字时，首先先想到的是是什么？当当然是他那那打动你的的地方，有有可能仅仅仅是举手投投足、有可可 能是文雅雅的谈吐、也也许是他博博学的头脑脑和深邃的的思想。总总之，把企企业最棒的的东西放在在你的品 牌中，当当然，要不不断地充实实它，不断断地选择那那些打动人人心之处让让它们融入入品牌。 在此，我我们不得不不对德国拜拜耳公司为为它的产品品在美国树树立品牌而而进行
21、的艰艰苦卓绝的的斗争 而举手加加额。本世世纪初，拜拜耳在美国国注册了阿阿司匹林的的商标权和和专利权，这这是一个聪聪明绝顶 的举动。专专利权为企企业产品的的生产赢得得了独家垄垄断地位，而而商标则为为消费者带带去了购买买指向。 当拜耳成成功做到这这一点后，巨巨额利润滚滚滚而来，同同时各种冒冒牌货也充充斥市场。拜拜耳公司进进行 了比在中中国市场上上毫不逊色色的“打假”，它向所所有冒牌货货的卖家宣宣战，直至至把企业的的品牌与 产品的品品牌完全融融合。 并不是是所有的品品牌推广都都一定要带带有血腥味味。相反，宝宝洁公司在在经营它数数十种品牌牌时所 表现出来来的游刃有有余就令人人印象深刻刻。这家公公司于1
22、9931年就就引入了品品牌管理系系统，并把把品 牌提升到到了中心管管理地位。这这个系统几几乎成了日日后所有试试图做同一一件事的公公司的活教教材。品 牌，永远远都有它的的魔力，只只要你对它它表现出足足够的尊重重。 管理革革新 中国年年轻的企业业家搜狐公公司的首席席执行官张张朝阳在与与本报记者者的谈话中中谈到了他他的观 点，“要建立一一个高层管管理的队伍伍，建立国国际化操作作模式。同同时我们在在努力寻求求一种平衡衡， 既引入高高层管理结结构，同时时又不能让让这种结构构把企业的的创造性湮湮没。”张朝阳的的担心从何何而 来？不可可否认，管管理一度在在企业中被被视为创造造性的潜在在杀手。在在一个层级级组
23、织中，被被管理者 必须学会会服从，尽尽管管理者者可能要求求人们要具具备创造力力，但是，谁谁愿意相信信这是真的的呢？ 幸运的的是，回顾顾百年企业业的发展历历程，对管管理本身的的革新从未未停止。一一个颇具黑黑色幽默 意味的例例子就是亨亨利福特在19903年首首创的大规规模流水生生产线，这这条生产线线体现了管管理的 最高境界界最高高的效率和和最稳定的的品质。这这条生产线线终结了手手工生产，但但却不可避避免地 扼杀了在在流水线上上接受管理理的员工的的创造性。而而从事这些些工作的人人的创造性性直到机器器的智能 化阶段才才得以再获获新生。 本世纪纪最有影响响的管理大大师的称号号非阿尔弗弗雷德斯隆莫属属。他
24、的成成就不仅仅仅是在他的的 任期内使使通用汽车车在40年代一一举超过福福特汽车而而成为世界界上最大的的汽车制造造商，更重重要的， 今天占据据统治地位位的公司组组织结构就就出自他手手适用用于超级大大公司的“联邦分权权”制。 斯隆强调调在公司权权力上实行行分散化，同同时，“他对公平平、对合作作，对在管管理中创造造性地利用用 竞争，对对建立在理理智性讨论论基础上的的决策的强强调，所有有这一切发发生在一个个大规模、多多样化、 分布广泛泛的和进行行有效生产产的公司中中，依然向向管理、工工业和商业业的学生和和从业者指指示着前进进 的道路，以以及他们在在社会中应应当担当的的角色。”（工商商管理大百百科全书）
25、对对企业管理理做出了 创新贡献献的另外一一支重要力力量是来自自日本的企企业。他们们的代表人人物丰田汽汽车不只是是高质量的的 代名词，还还是精益管管理的先驱驱。在一片片“疯狂工作作着的日本本人”的批评声声中，丰田田公司让它它 的员工多多动脑筋来来实现“丰田主义义”倡导的“不断改进进”继续追求求制造和工工程效率的的 提高。对对丰田公司司的做法稍稍做了解就就会发现，日日本人根本本就不像人人们喜欢认认为的那样样刻板， 相反，他他们始终强强调创造和和革新，不不论他们的的方法多么么严格。总总是带着“人权眼镜镜”看别人 的美国人人也不得不不服气，从从而掀起了了向日本人人学习的热热潮。 如果说说日本人使使人们
26、重新新认识了对对生产管理理能够产生生巨大的收收益，世界界上最老牌牌的大企 业杜邦公公司的老板板皮埃尔却却通过自己己的工作让让人们认识识到了财务务管理同样样可以成为为利润的来来 源。他用用了近四十十年的时间间发展了现现代公司的的会计制度度，包括复复式计账概概念，财政政预算和资资 产回报率率等概念。另另一个在此此方面有相相当重要影影响的人物物是国际电电报电话公公司的首席席执行官 哈洛德吉尼恩，在在他19559年到19779年的任任职期间，运运用一种理理性的、依依靠数据支支持的管 理模式使使他的公司司的销售额额从7亿6千5百万美元元增长到1120亿美美元。 管理大大师们留给给后人的，绝绝不是一些些既
27、成的、静静态的方法法，而是他他们的思想想不要要 停下寻找找的脚步，因因为任何事事情都不会会在某处成成为不可改改善的。 文化底底蕴 人到中中年，开始始思考人生生；企业一一旦成熟，学学着审视自自己。虽然然中国的企企业总是显显得早 熟一些，但但显然，与与其担心被被过浓的文文化气氛窒窒息，不如如承认自身身的价值观观还是那么么脆弱。 两家最最知名的国国际化公司司分别为后后人提供了了对内对外外交往的经经典教材。摩摩托罗拉公公司早 在30年代就就表现出了了与众不同同的经营作作风和出类类拔萃的经经营业绩。面面对公众对对公司何以以如 此出色的的好奇，摩摩托罗拉的的多数员工工都坚守秘秘密。只有有首席执行行官保罗高
28、尔文拒拒绝了员工工 们的好意意，而执意意向外公布布了公司的的做法，他他的理由如如此地简单单：“告诉他们们事实，首首先因 为这样做做是对的，其其次，他们们总会找到到的。” 强生公公司在19982年所所遇到的麻麻烦要更危危急得多。它它的产品受受到了毒物物污染，为为此，他 们史无前前例地把产产品从货架架上撤下，以以表明公司司在顾客安安全和公司司利润之间间更关心前前者。强 生的做法法几乎成了了日后此类类危机公关关的唯一样样板。但在在处理整个个事件期间间，首席执执行官吉 姆波尔克面面对忿怒的的公众而保保持公开性性的做法，与与摩托罗拉拉公司的高高尔文可以以说是异曲曲同 工他们们都是可以以并且勇于于承担责任
29、任的公司。 因此，可可以这样说说，一家公公司的责任任感正是它它的价值观观的重要组组成部分。但但是，本世世纪 最有影响响的经济学学家弗里德德曼的观点点一般般是在遵守守包含在法法律和道德德习俗中的的社会基 本规则的的前提下，尽尽可能多地地赚取金钱钱却总总是无法得得到企业家家的口头支支持的，尽尽管他 们中间的的大部分人人都可能私私下里同意意这个看法法。因为，在在企业家看看来，多承承认赚钱的的风险远 高于多向向社会支付付些什么。 在这样样的社会成成本压力之之下，企业业对社会所所施加的影影响就会更更多地转向向提升企业业自身的 “文化修修养”上。这样样做，可能能更省钱。但但随着企业业历史的延延续，人们们发
30、现，文文化的作用用远 远超出了了想象。 在众多多独具特色色的企业文文化中，IIBM也许许拥有可以以算得上最最令人信服服的文化。这这个被各 界尊称为为“蓝色巨人人”的超级公公司一贯坚坚持老托马马斯沃森为企企业设定的的核心价值值和行为模模 式，它们们通常表现现为以下三三个中心原原则：尊重重每个雇员员、忠实地地为顾客服服务、在运运作的各个个 方面追求求优秀。IIBM的企企业文化几几乎成了不不可超越的的，其理由由也是如此此地简单，哪哪家公司还还 会比IBMM更为成功功呢？一切切都透露着着商业文明明中的功利利主义色彩彩。尽管如如此，企业业文化无疑疑 将在新世世纪文明中中占据更为为显赫的位位置。 在对百百
31、年企业经经营史做了了以上粗浅浅的回顾后后必须明确确，无论是是选择哪一一种角度，都都只能 帮助我们们认识一家家公司的一一个侧面。可可你为什么么要了解一一家公司呢呢？从本质质上说，你你是想知 道它是否否真正地具具有活力。像像一个人的的自然生命命一样，你你不可能准准确预计他他何时走到到人生的 终点；但但你能判断断出他是否否已经丧失失活力。 理解企企业，也就就理解了整整个商业社社会。 (Copyyrighht)19999 中中国经营报报版权所有有 未经经许可 不得转载载 19999年12月27日 星期一 总第12440期 领 袖 福特家族百百年佳话 亨利福特首创创大规模流流水线；110年后，他他的工人
32、领领取每天55美元薪水水，从此有有能力 购买自己己生产的轿轿车。 “他是是我们所见见到的最伟伟大的企业业家，他不不是汽车的的发明人，但但他是汽车车工业的创创始人。 他创建的的汽车王国国改变了我我们所生活活的每一寸寸土地。他他创造了一一个巨大的的市场，并并且知道如如 何满足这这个市场的的需求。”11月份的的财富杂杂志这样评评价亨利福特。由由于使现代代交通为 大众所用用，并首创创了汽车装装配流水线线，福特汽汽车公司创创始人亨利利福特被这这本享誉世世界的杂 志评为“世纪商业业巨人”。 “疯子子”亨利福特加入入汽车行业业 汽车并并不是福特特的发明，而而是卡尔奔驰的。当当福特在爱爱迪生公司司看着蒸气气引
33、擎加涡涡轮 而产生电电力时，欧欧洲和美国国的发明家家正尝试把把蒸气引擎擎用在小型型车辆上。1886年1月4日， 德国工程师宾士获得柴油引擎汽车专利，然后在德国展出这项发明。1893年，来自麻州春 田市的杜意兄弟制造出美国第一部燃烧汽油的汽车但当时的汽车工业基本上还是一片空白。 亨利福特18663年出生生于密西根根州的一个个农场，11891年年底移居底底特律，进进入爱迪生生电 灯公司（现现名为通用用电气公司司）当工程程师，这为为他利用业业余时间研研制他感兴兴趣的汽车车提供了 方便。在在18933年圣诞夜夜，福特在在厨房水槽槽里成功测测试出汽车车的心脏引擎，并并继续利 用夜晚和和周末的时时间，在自
34、自家屋后的的工作室里里制造汽车车的其他部部分。福特特对造车是是如此地狂狂 热，导致致邻居戏称称他为“疯子亨利利”。18966年6月清晨两两点，福特特工作室的的墙壁“砰”地一 声出现了了个洞，而而“疯子”亨利就从从那洞里开开着一辆车车出来，一一部他自己己做出来的的车子！接接 下来的数数周，福特特经常开着着他的小车车在底特律律的街道上上穿梭，开开始了他的的汽车生涯涯。 不久后后，他以2200美元元卖掉了第第一部车（当当然，后来来成功后，福福特又把它它买了回来来）。 接下来的的三年里，他他密切注意意汽车制造造业的发展展方向，让让自己不落落伍。18898年，美美国的脚 踏车市场场突然一蹶蹶不振，导导致
35、许多脚脚踏车制造造商决定转转做汽车生生产。直至至18999年，全美美共 有30家汽车车制造商，每每年生产22500辆辆汽车，然然而当时美美国汽车市市场仍是进进口车的天天下。 18999年，新新成立的底底特律汽车车公司聘请请福特担任任主管职位位，并给他他一些股份份，于是336 岁的的福特辞去去爱迪生公公司的工作作。但在底底特律汽车车公司工作作的并不顺顺利，底特特律汽车公公司没 能做出任任何汽车，福福特被生气气的股东赶赶了出去。致致力于汽车车行业的福福特决定自自己生产汽汽车， 不再为别别人打工。 早期促促销汽车大大都是在赛赛车场上进进行，制造造商为证明明自己产品品的性能，就就让汽车参参赛， 接受公
36、众众检视。11901年年，追寻自自己梦想的的福特，倾倾力制造出出两辆赛车车，其中一一辆参加一一项 十英里竞竞赛，获胜胜。由于该该次竞赛的的胜利，煤煤商莫肯森森愿与福特特合伙，于于19033年创立了了福 特汽车公公司。 成立之之初，福特特汽车公司司采用了当当时的常规规作法，主主要零部件件外购。福福特公司的的工人在 工厂里把把各部分组组合起来，形形成一部完完整的新汽汽车。成立立当年，福福特公司的的125位工工人制成 了17000部汽车，分分属三种不不同的款式式。这些车车子的售价价高昂，丰丰厚的利润润使股东们们非常满 意。 为大众众生产T型车 福特认认为高价位位妨碍市场场的开拓，他他宣称：“我要为大
37、大众生产汽汽车。”这样的想想法在当时时 是相当不不凡的。那那时汽车由由技术工人人辛苦打造造，是地位位的象征，福福特却执意意要把它变变为普通 商品，他他说：“我将为广广大群众生生产一种汽汽车，它大大得足够一一家人乘坐坐，但小得得也只要一一个 人开动和和维护就够够了。它是是按照现代代工程技术术能够设计计出来的最最简单的图图样，然后后用最好的的 材料、雇雇佣最优秀秀的人员制制造出来的的。由于它它的价格很很低，所以以工资不高高的人也能能买上一辆辆 并与家人人一起享受受上帝赐予予的快乐时时光。” 19008年，基基于简单、坚坚固、廉价价的经营理理念，福特特汽车公司司生产出了了世界上第第一辆属 于普通百百
38、姓的汽车车T型车，为为世界汽车车工业带来来了一场伟伟大的革命命，永远地地改变了美美 国社会。顾顾客能以8825美元元的价格，买买到一部轻轻巧、有力力（四汽缸缸、二十匹匹马力引擎擎）、两 极变速、容容易驾驶的的T型汽车，而而且T型车具有有以脚控制制的“行星齿轮轮式”传动系统统。19008 年10月，T型车卖给给第一批客客户。上市市第一年销销售量突破破1万辆，创创下汽车销销售的新纪纪录。 到了19221年，T型车的产产量已占世世界汽车总总产量的5566。到19927年，T型车在全全世界 倍受青睐睐，它成了了便宜和可可靠交通的的象征。福福特汽车公公司创造了了一个巨大大的永久性性汽车市场场， 带动了全
39、全球汽车产产业的发展展。到200年代，全全世界一半半以上的注注册汽车都都是福特牌牌。 福特汽汽车公司的的T型车不仅仅改变了世世界，而且且代表着至至今仍推动动福特汽车车公司前进进的， 不断创新新和客户至至上的理念念。艾德赛赛尔福特二世世（亨利福特的曾曾孙）曾说说：“我们要庆庆 祝的与其其说是一款款车，不如如说是一种种概念，一一种为普通通百姓提供供个人出行行工具的概概念。我的的 曾祖父希希望能够生生产让人们们买得起，操操作简单，结结实耐用的的车全球车。当当年他曾按按字 母顺序试试遍了各种种车型，这这些汽车最最终成了TT型车的技技术基础。他他坚持不断断改善产品品和工艺 生产出了了高质量低低成本的汽汽
40、车。我曾曾祖父有一一句话说得得好，努力力超过一辆辆福特车没没有用，因因 为前面总总还会有一一辆福特车车。” 由T型型车推广开开来的创新新还有许多多，如方向向盘左置使使乘客出入入方便。TT型车第一一个将发 动机汽缸缸体和曲轴轴箱做成单单一铸件，第第一个使用用可拿掉的的汽缸盖以以利检修，第第一个大量量使用 由福特汽汽车公司自自己生产的的轻质耐用用的钒钢合合金。T型车灵巧巧的“行星”齿轮变速速器让新手手 也觉得换换挡轻松自自如。诸如如此类的创创新和改进进，加之亨亨利福特生产产的T型车所固固有的价值值， 使它在世世界进一步步趋于城市市化之际成成为最佳的的个人交通通工具。 在其生生产期内及及其后将近近十
41、年间，T型车通过好莱坞载入史册成了著名影星最青睐的汽 车，也是好莱坞一些最棒的无声电影的汽车明星。 T型车车的许多创创新永远地地改变了汽汽车制造业业。流水组组装线是亨亨利福特于19913年在在福 特海兰公公园工厂首首创的。这这不仅仅为为汽车制造造业，乃至至整个工业业界带来了了伟大的变变革。以此此 带来的生生产效率促促使福特公公司稳固了了自己的霸霸主地位。 首创汽汽车装配流流水线 19110年，福福特开始在在高地公园园新厂进行行工厂自动动化实验。他他率领一群群高效率的的专家， 检讨装配配线上的每每一个环节节，试验各各种方法，以以求提高生生产力，而而他最重要要的突破就就是创造 了世界第第一条汽车车
42、装配流水水线。 汽车生生产过程非非常复杂，其其中最重要要的是时间间控制，任任何一个步步骤出问题题，都会影影响后 面的作业业。第一条条移动式装装配线是用用来组装飞飞轮式磁发发电机，测测试的结果果比老方法法快6分50 秒。当当其他装配配线也全面面更换为移移动式时，一一辆T型车的装装配时间由由12小时30分，缩缩短为 55小时50分。 制造工工程师继续续实验起落落架、滚筒筒、输送带带等数百种种大小零件件，这条汽汽车工业中中最早、 最有效率率的装配线线，便不断断地在改进进，直接受受影响的是是生产线上上的工人。早早在19114年1月， 福特就推推出“链条带动动永不停歇歇”的输送带带，在工作作站之间运运送
43、半成品品，工人留留在原地不不动。 三个月后后，公司又又推出与人人同高的生生产线，所所有零件、输输送带等都都在人腰部部高度，工工人可以 重复装配配工作，连连脚也不必必动。19914年，福福特厂l3万名工人人，生产了了2607720辆汽汽车， 其他同业业则以666350名工人，生生产了28867700辆车。 有人批批评装配线线的分工方方式将工人人变成不用用大脑的机机器；厂方方以操纵生生产线的速速度来奴 役工人；制造汽车车的人不必必懂机械，只只需付出劳劳力。 福特则则以较远大大的眼光来来看待这些些问题，他他说：“我听到有有人说，我我们把工作作变得毫无无 技术可言言，其实不不然。福特特公司在设设计、管
44、理理、工具制制造等方面面都在引进进更好的技技术，使得得 没有技术术的工人也也能分享这这些技术的的成果。” 5美元元薪酬制度度 19114年，福福特宣布88小时日工工资为5美元（取取代了9小时234美元的的工资标准准），这 个报酬是是当时技术术工人正常常工资的两两倍。福特特想：这样样，制造汽汽车的工人人就能够成成为汽车的的 拥有者了了。5美元一工工作日的消消息一公布布，大约有有数万人不不顾冰冷刺刺骨的天气气，涌到福福特的 海兰公园园制造厂申申请工作。 这是一一个人力资资源管理中中的跳跃，但但这并不是是福特利他他主义的决决定，福特特依靠保证证他的 工人具备备购买轿车车的能力，成成功为自己己的产品创
45、创造了一个个巨大的市市场。后来来福特总结结出了自 己的经营营“黄金原则则”： 1不不留恋过去去和畏惧未未来。失败败不过是给给人们重新新开始和更更聪明行事事的机会，一一次老 老实实的的失败并不不是耻辱，害害怕失败才才脸上无光光。过去了了的事情之之所以还有有用处，就就在于它 为进步提提供了道路路和方法。 2不不要故意竞竞争。谁经经营的好，谁谁就能在竞竞争中取胜胜。想从别别人的手中中夺取企业业的人 是有罪的的，因为下下一步他就就要降低他他的同事的的个人收入入和生活条条件了。另另外，想用用强力而不不 是智慧来来进行管理理的人也是是有罪的。 3要要想得到利利润，必须须有服务。没没有利润，企企业是维持持不
46、下去的的，追求利利润本身没没有 错，但是是，利润必必须是良好好服务的一一种补偿，它它是为客户户提供良好好服务的结结果。 4制制造不是低低价购进然然后高价售售出，制造造的整个过过程是公平平地购进原原料，加上上尽可能 低的开销销，将这些些原料变成成可供消费费的产品，送送到用户手手中。冒险险、欺诈和和投机只会会妨碍整 个过程的的进行。 亨利福特开创创了一个新新时代，每每个人都可可以拥有汽汽车的新时时代，他独独特的汽车车生产线 和为大众众服务的经经营理念一一方面给自自己带来了了丰厚的利利润，另一一方面也改改变了美国国人的消费费 观念，从从此，美国国成了汽车车的王国。有有人说福特特的成功基基于三点：第一
47、，专专注，专注注于自己 的特长，专专注于自己己的爱好；第二，给给产品最恰恰当的定位位，为大众众服务；第第三，想方方设法降 低产品的的成本，使使福特车成成为所有的的可以消费费得起的商商品。 福特说说：如果你你已经有了了自己的事事业，看一一看它是不不是你的最最爱；如果果你是公司司的老总， 看一看你的产品定位是否准确；如果你主管产品的生产，看一看成本是否已经降到了最低。 但其中最主要的，是要关注你的事业，关注你的产品，只有关注，才能成功。魏惠娟 (Copyyrighht)19999 中中国经营报报版权所有有 未经经许可 不得转载载 19999年12月27日 星期一 总第12440期 卓 越 计算机帝国国IBM 19224年，老老托马斯沃森把公公司改名为为Inteernattionaal Buusineess MMachiines，此时，公公