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1、 保利（武汉）物业管理有限公司绩效考核管理制度第一章 总则第一条 考考核目的的 1、通过对对各级人人员在一一定时期期内担当当职务工工作所表表现出来来的能力力、努力力程度及工作绩绩效进行行分析，做做出客观观评价，把把握各级级人员工工作执行行和适应应情况，确确定人才开发发的方针针政策及及教育培培训方向向，合理理配置人人员，明明确各级级人员工工作的方方向； 2、保障公公司有效效运作； 3、给予各各级人员员与其贡贡献相应应的激励励以及公公正合理理的待遇遇，以促促进组织织管理的的公正和和民主，激激发员工工工作热热情和提提高工作作效率。 第二二条 考考核用途途 人人员考核核的评定定结果主主要包含含以下几几
2、个方面面： 1、合合理调整整和配置置人员； 22、职务务升降； 33、提薪薪、奖励励； 4、教教育培训训、自我我开发、职职业生涯涯。第三条 考考核原则则 1、以绩效效为导向向原则； 2、定性与与定量考考核相结结合原则则； 3、公平、公公正、公公开原则则； 4、多角度度考核原原则。第二章 考核对象与与考核周周期 第四条 考考核对象象：本管理制度度适用于于除下列列员工以以外的保保利物业业全体员员工：1、实习期期员工；2、岗位承承包人员员；3、其他临临聘人员员。第五条 考考核机构构 1、为切切实加强强对绩效效考核工工作的领领导，公公司成立立绩效考考核小组组，由公公司总经理、常务务副总经经理、副副总经
3、理理、总经经理助理理、人力力资源部部经理、财财务部经经理、品品质部经经理、工工程部经经理组成成，考核核小组职职责是：（1）负责责制定公公司绩绩效考核核管理制制度及及实施细细则。（2）负责责组织各各物业服服务中心心年度经经营管理理目标责责任书的制定定及考核核工作。（3）负责责指导、协协调、督督促各部部门绩效效考核管管理工作作。2、各部门门第一负负责人为为部门绩绩效管理理的第一一责任人人，其职职责是：（1）负责责编制部部门员工工月度KKPI绩绩效考核核指标及及工作计计划，配配合公司司人力资资源部做做好绩效效考核检检查工作作，带领领员工努努力完成成本部门门绩效目目标；（2）每阶阶段考核核结束后后负责
4、本本部员工工的绩效效反馈面面谈工作作，并帮帮助员工工制定绩绩效改进进计划。 第六条考考核原则则：1、考核的的层级原原则：目目标明确确、层层层分解、分分级负责责，公司司目标取取决于高高层，各各部门目目标取决决于中层层，各岗岗位目标标是确保保部门目目标和公公司目标标完成的的基石，三三者处于于不同层层次，共共同构成成了公司司完整的的目标体体系。2、参与性性原则：绩效考考核是双双向交流流、共同同参与的的管理过过程，是是全体员员工本职职工作的的一部分分。3、经常优优化原则则：考核核目标以以及指标标是随企企业发展展的阶段段性任务务变化而而不断的的优化。4、真实性性原则：绩效考考核要求求公开、透透明，坚坚持
5、以事事实、数数据为依依据，力力求考核核事实清清楚、数数据准确确、奖惩惩合理、否否决适度度。第七条 绩绩效考核核周期：月度、半半年度、年年度考核核。第八条 绩绩效管理理工具: 月度度工作计计划、MMBO目目标考核核、KPPI关键键绩效指指标考核核、3660考核等等。第九条 考考核对应应关系： 1、公司司总经理理：公司司董事长长为其直直接考核核人； 22、公司司常务副副总：公公司董事事长、总总经理为为其直接接考核人人；3、公司副副总经理理、总经经理助理理：公司司总经理理、常务务副总为为其直接接考核人人； 4、各各项目管管理处经经理、各各职能部部门经理理：公司司各分管管领导、人人力资源源部经理理为其
6、直直接考核核人；5、各物业业服务中中心人事事、财务务人员：各物业业服务中中心项目目经理、公公司人力力资源部部经理或或财务经经理为其其直接考考核人；6、服务中中心部门门主管：所属项项目服务务中心的的项目经经理、项项目人事事为其直直接考核核人；7、操作层层员工：所属部部门主管管（无主主管的由由部门经经理直接接考核）为为其直接接考核人人；8、公司总总经理对对各级人人员的所所有考核核和评定定进行确确认，行行使最终终决定权权。 第十条条 绩效效考核维维度和指指标的选选择（一）公司司领导公司领导绩绩效考核核月度累累计，年年终根据据月度绩绩效考核核情况，全全年公司司目标完完成情况况一次性性发放绩绩效。1、
7、总经理、常常务副总总经理（1）年度度绩效考考核为公公司的整整体指标标达成情情况为考考核成绩绩，主要要包括：分项年度利润率率收费率客户满意度度交楼率维修完成率团队建设合计基准分15分15分30分10分10分20分100分2、 项目分管领领导（1）月度度绩效考考核主要要以其所所分管的的项目月月度工作作计划完完成情况况为考核核成绩，分管管多个项项目则以以多个项项目的平平均分作作为考核核成绩；（2）年度度绩效考考核指标标为其所所分管项项目的整整体指标标达成情情况为基基础，主主要包括：分项年度利润率率收费率客户满意度度交楼率维修完成率团队建设合计基准分15分15分30分10分10分20分100分备注：由
8、于于各项目目所处的的阶段不不一，如如不存在在该项指指标的，参参照公司司的平均均分。（二）职能能部门经经理、主主管、员员工1、职能部部门经理理、主管管：月度度绩效考考核主要要以每月月的工作作计划完完成情况况占500%、每每月对项项目进行行一次专专业线的的检查或或培训占占30%、团队队建设占占20%为考核核成绩。2、职能员员工：月月度绩效效考核主主要以每每月的工工作计划划完成情情况占880%、职职业素养养占200%为考考核成绩绩。3、年度绩绩效考核核主要取取其全年年工作计计划累计计完成情情况及公公司的整整体指标标达成情情况为考考核成绩绩，权重重为700%及30%。（员员工不参参与）（三）服务务中心
9、经经理1、服务中中心经理理月度绩效效考核每每月工作作计划完完成情况况占月度度考核成成绩755%，其中：收费费任务完完成情况况占200%、满意意度调查查15%、客诉诉10%，维修修率144%、水电电能耗管管控6%，其他他工作计计划10%；另，团团队建设设占200%，无无重大安安全事故故及社会会影响55%。2、年度绩绩效考核核主要以以项目的的整体指指标达成成情况为为考核成成绩，主主要涉及及：分项年度利润率率收费率客户满意度度交楼率维修完成率率团队建设合计基准分15分15分30分10分10分20分100分备注：由于于各项目目所处的的阶段不不一，如如不存在在该项指指标的，参参照公司司的平均均分。（四）
10、 项项目服务务中心客客服人员员的考核核主要考核其其每月的的收费任任务完成成情况及及分管区区域报事事报修完完成率的的跟进情情况。（五） 项项目服务务中心工工程人员员主要考核质质保期外外维修任任务的完完成情况况和投诉诉率。以以整个团团队月度度完成情情况作为为考核的的主要依依据。（六）项目目服务中中心前台台主要考核报报事报修修记录的的及时率率，完整整性，回回访率以以及岗位位工作规规范。（七）项目目服务中中心财务务主要考核财财务信息息的及时时性、完完整性及及其他日日常财务务工作。（八）人事事行政岗岗主要考核其其每月人人事、行行政工作作计划执执行及完完成情况况、工作作标准的的规范化化。（九）安防防人员、
11、保保洁人员员主要考核员员工在每每月工作作时的行行为态度度及业主主投诉，通通过奖惩惩来体现现。（十）前期期项目经经理、主主管、工工程主要以地产产营销部部的满意意度及工工作计划划完成情情况作为为考核指指标。第三章 绩效考核的的实施第十一条 月度绩绩效考核核操作步步骤1、品质部部负责每每月各项项目质保保期内及及质保期期外维修修率的汇汇总。质质保期内内汇总到到个人，质质保期外外维修汇汇总到部门，于于每月22日提交交到人力力资源部部绩效专专员处；2、人力资资源部前前台负责责各项目目、职能能部门每每月月度度工作计计划完成成情况的的汇总，于于每月22日提交交到人力力资源部部绩效专专员处；3、财务部部负责各各
12、项目每每月月度度收费任任务完成成情况的的汇总及及当月各各项目收收费目标标。收费费任务汇汇总需要要详细到到客服个个人，并并于每月月2日提交交到人力力资源部部绩效专专员处； 4、项目需需要在每每月266日提交交下月工工作计划划；每月月2日将当当月的任任务分解解到个人人，项目目负责人人签字后后将电子子版传给给人力资资源部绩绩效专员员处。项项目任务务与公司司任务不不一致时时，财务务部负责责解释、统统一；5、项目人人事负责责项目员员工每月月工作计计划收集集、检查查、汇总总，并于于每月22日提供供员工离离职率及及人事报报表到人人力资源源部绩效效专员处处；6、工程部部汇总分分析各项项目水电电管控情情况，于于
13、每月33日前提提交到人人力资源源部绩效效专员处处。7、各部、服服务中心心每月55日前将将本部员员工考核核表签字字后提交交到人力力资源部部绩效专专员处；8、人力资资源部绩绩效专员员负责每每月9日前完完成绩效效的审核核、汇总总并交公公司领导导批准后后转薪酬酬专员进进行工资资计算。 第十二条 半年年度考核核：1、 每年6月底底，各部部门、各各项目服服务中心心填写半半年度（部部门）绩绩效考核核结果反馈表表，主主要内容容包括经经营、管理目目标的完完成情况况、其他他工作业业绩和存存在的主主要问题题及建议议。 2、公公司人力力资源部部及时汇汇总考核核结果，对对完成好好的指标标提出表表扬，将将有待提提高的指指
14、标反馈馈到各部部门、各各项目服服务中心心，通过过反馈，提提出改进进目标、改改善方法法，绩效效考核小小组需跟跟踪检查查实施过过程管理理，将问问题形成成闭环。 3、如如遇公司司重大经经营思路路调整等等特殊情情况，公公司可调调整下半半年度经经营目标标、管理理目标。第十三条 年度度考核1、工作业业绩考核核1）每年11月份由由分管人人力资源源工作的的公司领领导组织织各职能能部门、项项目进行行年度目标讨讨论会，确确定当年年各项目目的考核核指标包包括：年年度利润润、收费费率、客客户满意意度、交交楼率、维维修完成成率。2）项目分分管领导导、项目目经理对对项目的的考核指指标进行行目标分分解，层层层落实实到员工工
15、。3）次年11月，人人力资源源部根据据考核指指标向财财务部、品品质部、工工程部收收集相关关数据，汇汇总考核核成绩，并并计算当当年的年年终奖金金。以上考核成成绩，作作为年终终奖金发发放的主主要依据据。2、中高层层管理人人员年度度职务胜胜任力考考核a)每年元元月份对对公司中中高层管管理干部部进行岗岗位胜任任力考核核；b)主要从从道德品品质、工工作能力力、工作作绩效三三个方面面进行考考核，即从上上级领导导、下属属、工作作关系密密切之其其他管理理部门进进行3660考核核。中、高层管管理人员员年度职职务胜任任力考核核表被评估人被评估人职职务被评估的时时间范围围评估人（可可匿名）结合该管理理人员过过去一年
16、年的工作作情况，请请秉持“客观”、“公平”、“公正”的态度度，从道道德品质质、工作作能力、工工作绩效效三个方面面对其进进行考核核职务胜胜任力评评估：胜任力评定非常优秀 良好 合格 需改进 不称职 以上考核成成绩，作作为公司司中、高高管层领领导年度度评优以以及次年年职务聘聘任的主主要依据据。第四章 绩效管管理结果果的运用用第十四条 月度度考核成成绩与月月度绩效效工资发发放对应应关系： 11、所有有参与月月度绩效效考核、月月度发放放绩效工工资的员员工的工工资有110%属属于绩效工资，与与月度考考核相挂挂钩。2、安防和和保洁人人员的考考核参考考公司人人力资源源管理手手册的奖奖惩办法法。板块工作任务完
17、完成情况况绩效工资发发放备注服务中心经经理/服务中心心主管/客服主主管1.当月绩绩效分数数在1226以上上1.51.当月绩绩效分数数在1111-1125之之间1.21.当月绩绩效分数数在911-1110之间间11.当月绩绩效分数数在811-900之间0.81.当月绩绩效分数数在711-800分之间间0.61.当月绩绩效分数数低于770分0服务中心客客服人员员1.物业费费收取率率超过任任务的1100%；2.质保期期内的维维修完成成率在1100%完成；21.物业费费收取率率超过任任务的550%；2.质保期期内的维维修完成成率在990%以以上；1.51.物业费费收取率率超过任任务的220%；2.质保
18、期期内的维维修完成成率为880%以以上1.21.物业费费收取任任务全额额完成；2.质保期期内的维维修率完完成率为为80%以上11.物业费费收取任任务在991-999%；2.质保期期内的维维修率完完成率为为80%以上0.81.物业费费收取任任务在881-990%；2.质保期期内的维维修率完完成率为为80%以上0.61.物业费费收取任任务在880%以以下；2.质保期期内的维维修率完完成率为为80%以上0服务中心工工程人员员1.质保期期外的维维修下单单，团队队99%以上完完成11. 质保期外的的维修下下单，团团队911%-998%完完成0.81. 质保期外的的维修下下单，885%-90%完成 0.6
19、1. 质保期外的的维修下下单，团团队完成成率低于于85% 0职能部门主主管及员员工/工工程主管管/安防防主管1.当月绩绩效考核核分数在在91分分及以上上11.当月绩绩效考核核分数在在81-90分分之间；0.81.当月绩绩效考核核分数在在71-80分分之间0.61.当月绩绩效分数数在700分以下下0第十五条 年度考考核成绩绩与年终终奖金发发放对应应关系：考核等级优秀良好中等基本合格不合格考核分数95分及以以上90944858998084480以下年终奖发放放标准1.2倍1.0倍0.8倍0.7倍0.5倍第十六条考核结结果的其其他奖惩惩1、职务晋晋升：年年度考核核等级为为“优秀”或者连连续两年年年度
20、考考核等级级为“良好”的员工工，优先先列为职职务晋升升对象。 2、职职务降级级：年度度考核等等级为“不合格格”或连续续两年考考核等级级为“基本合合格”给予降降级处理理。 3、工工资晋级级：年度度考核等等级为“优秀”或者连连续两年年年度考考核等级级为“良好”的员工工，在本本工资岗岗位级别别内给予予晋级。 4、工工资降级级：月度度考核连连续二次次或同一一年度内内累计四四次月度度考核 “不合格格”的人员员进行工工资降级级；年终终考核结结果“不合格格”或连续续两年年年度考核核等级为为“基本合合格”的员工工进行工工资降级级。 考核核仅作为为职务晋晋升、降降级和工工资调整整的参考考依据之之一。工工资年度度
21、调整的的具体方方案由公公司考核核委员会会根据当当年和今今后经营营状况最最终确定定。第十七七条特特别奖励励与专项项奖励1、每年年年度末，公公司将依依据年度度整体业业绩目标标达成情情况及专专项工作作完成情情况设置置特别奖奖励与专专项奖励励；2、特别奖奖励与专专项奖励励的对象象分别为为对公司司发展做做出较大大贡献者者及在某某专项工工作的开开展过程程中起积积极作用用者。第五章绩绩效跟踪踪 第十十八条 绩效面面谈1、“增进进上、下下级之间间的沟通通，促进进员工成成长”是绩效效考核的的主要目目的之一一，绩效效面谈是是绩效考考核工作作的重要要环节，同同时是辅辅导员工工工作的的一项重重要内容容，通过过绩效反反
22、馈面谈谈达成目目标的持持续渐进进过程，使使员工工工作能力力不断得得到提升升。2、员工考考核需按按管理层层级，由由主管领领导每月月与被考考核人进进行绩效效反馈、沟沟通，被被考核人人要签字字确认绩绩效结果果。如果果沟通的的双方对对结果存存在异议议，可向向上一级级主管领领导申诉诉，由上上一级主主管领导导裁定。对对于月度度考核结结果为优优秀或需需改进人人员，部部门经理理或分管管领导应应单独对对其进行行重点沟沟通，肯肯定工作作业绩，指指明不足足，明确确下一步步绩效提提升方向向。3、通过绩绩效面谈谈，让每每位员工工清楚自自身的工工作对部部门计划划、公司司计划的的影响；通过绩绩效面谈谈，肯定定、表扬扬员工的
23、的优点，指指出员工工的不足足，鼓励励、帮助助员工改改进工作作绩效。4、绩效面面谈的频频率，每每月度部部门第一一负责人人与被考考核人应应进行一一次详细细的绩效效面谈。因因各种原原因不能能及时举举行的要要用其他他形式沟沟通，务务必明确确目标，消消除分歧歧。第十九九条绩绩效申诉诉1、员工对对绩效考考核结果果或执行行过程有有异议可可与其考考核人沟沟通解决决，若经经沟通仍仍有异议议者，可可越级申申诉向公公司绩效效考核专专员或人人力资源源部经理理申诉。申申诉一经经确认有有效，则则公司可可根据具具体情况况，有权权调整申申诉人及及被申诉诉人的考考核结果果。2、申诉内内容可包包括：不不与员工工进行应应有的绩绩效
24、面谈谈；未事事前明确确目标和和标准；未将考考核结果果及时反反馈给被被考核人人；拖延延考核；考核结结果缺乏乏客观、公公正性等等等。第二十十条跟跟踪和评评估1、人人力资源源部设考考核专员员持续对对考核过过程进行行督导，帮帮助员工工解答考考核过程程的疑问问，对管管理人员员的考核核提供技技术方面面的支持持，必要要时对考考核的指指标、标标准进行行调整。同同时对各各部门的的考核情情况进行行评估，评评估结果果作为部部门考核核的指标标之一。2、考考核评估估的依据据和手段段为考评评质量、申申诉情况况、调查查问卷结结果、员员工访谈谈以及员员工提交交的“绩效面面谈纪要要”等。第六章 附附则 第二十十一条 本制度度由
25、公司司人力资资源部修修订，报报公司常常务副总总、总经经理核准准后实施施， 第二十十二条 本制度度即日起起正式执执行,原原绩效效考核管管理制度度废除除。保利（武汉汉）物业业管理有有限公司司人力资资源部二O一三年年四月二二十八日附表附表一一 部 月工工作计划划、工作作结果反反馈表附表二 部部 月月绩效考考核表附表三 部部 月月员工工工作计划划、工作作结果反反馈表附表四 部 月员员工绩效效考核表表附表五 服务务中心 月工作作计划、工工作结果果反馈表表附表六 服服务中心心 月收收费任务务分解表表附表七 服务中中心 月绩绩效考核核表附表八 服务中中心 月客客服主管管工作计计划、工工作结果果反馈表表附表九
26、 服务务中心 月月客服主主管绩效效考核表表附表十 服务中中心 月安安防主管管工作计计划、工工作结果果反馈表表附表十一 服服务中心心 月安防防主管绩绩效考核核表 附表十二 服务务中心 月月工程主主管工作作计划、工工作结果果反馈表表附表十三 服服务中心心 月月工程主主管绩效效考核表表附表十四 服务中心 月员工工作计划、工作结果反馈表附表十五 服务中中心 月员工工绩效考考核表附表十六 服务务中心 月人事事工作计计划、工工作结果果反馈表表附表十七 服服务中心心 月人人事绩效效考核表表附表十八 服务中中心 月月财务人人员工作作计划、工工作结果果反馈表表附表十九 服务中中心 月财财务人员员绩效考考核表附表
27、二十 月月区域客客服收费费任务完完成情况况附表二十一一 月服务务中心客客户满意意度、客客诉、维维修率明明细表附表二十二二 月服服务中心心水电管控明明细表附表二十三三 服务务中心 月月人事报报表附表二十四四 月绩效工工资发放放明细附表二十五五 年绩效工工资发放放汇总表表73附表一保利（武汉汉）物业业管理有有限公司司 部 月工工作计划划、工作作结果反反馈表序号计划内容考核权重（%）完成时间节节点责任人工作结果反反馈（要求填报报相关数数据、或或何时完完成）项目检查、培培训30%合计80%填写说明：1.各各职能部部门负责责人每月月26日日前提交交下月工工作计划划（电子子版）至至前台艾艾丽娟； 2、各各
28、职能部部门负责责人每月月26日日前对当当月工作作计划完完成情况况进行反反馈，填填写“工作结结果反馈馈”3.每月228日前前前台汇汇总此表表，并于于下月22日前提提交至人人力资源源部绩效效专员处处。 44.计划划内容语语句言简简意赅；工作完完成情况况反馈应应客观、真真实，有有数据的的要求填填报相关关数据； 第一责任人人确认： 分管管领导审审核： 附表二保利（武汉汉）物业业管理有有限公司司 部部 月月绩效考考核表考核项目考核内容分值考核标准得分直接上级评评分（770%）人力资源部部经理评评分（330%）团队建设（20%）离职率控制制5部门月离职职率控制制在8%以内，每每超100%扣11分出勤率控制
29、制5团队旷工扣扣3分/人次，早早退、迟迟到扣00.5分分/次，培培训缺勤勤扣2分分/人次次传帮带执行行5老带新的执执行、入入职面谈谈、转正正面谈的的执行，疏疏漏扣22分/次次团队意识5工作积极主主动，配配合相关关部门工工作，指指导下属属工作到到位，不不合格扣扣2分/次月度工作计计划完成成情况（880%）项目检查培培训30按月初工作作计划及及考核权权重评分分实际总得分分被考核人签签字： 分管领领导签字字： 附表三保利（武汉汉）物业业管理有有限公司司 部部 月月员工工工作计划划、工作作结果反反馈表序号计划内容考核权重（%）完成时间节节点责任人工作结果反反馈（要求填报报相关数数据、或或何时完完成）合
30、计80%填写说明：1.各各职能部部门员工工每月226日前前提交下下月工作作计划（电电子版）至至部门负负责人处处； 2、各职能能部门员员工每月月26日日前对当当月工作作计划完完成情况况进行反反馈，填填写“工作结结果反馈馈”3.每月228日前前部门负负责人汇汇总此表表，并于于下月22日前提提交至人人力资源源部绩效效专员处处。 4.计划内内容语句句言简意意赅；工工作完成成情况反反馈应客客观、真真实，有有数据的的要求填填报相关关数据； 责任人确认认： 部门门负责人人审核： 附表四保利（武汉汉）物业业管理有有限公司司 部 月员工绩效效考核表表考核项目考核内容分值考核标准直接上级评评分职业素养（20%）出
31、勤10旷工扣3分分/次，事事假、早早退、迟迟到扣00.5分分/次，培培训缺勤勤扣2分分/人次次服从性5团队意识强强，服从从公司安安排，工工作积极极主动，临临时交代代任务积积极完成成，不合合格扣22分/次次执行力5严格遵守公公司各项项规章制制度，且且符合礼礼貌礼仪仪要求，不不合格扣扣2分/次月度工作计计划完成成情况（880%）按月初工作作计划及及考核权权重评分分实际总得分分被考核人签签字： 部门负负责人审审核： 附表五保利（武汉汉）物业业管理有有限公司司 服务务中心 月工作作计划、工工作结果果反馈表表序号计划内容考核权重（%）完成时间节节点责任人工作结果反反馈（要求填报报相关数数据、或或何时完完
32、成）合计10%填写说明：1.服服务中心心负责人人每月226日前前提交下下月工作作计划（电电子版）至至前台艾艾丽娟； 22、服务务中心负负责人每每月266日前对对当月工工作计划划完成情情况进行行反馈，填填写“工作结结果反馈馈”3.每月228日前前前台汇汇总此表表，并于于下月22日前提提交至人人力资源源部绩效效专员处处。 4.计划内内容语句句言简意意赅；工工作完成成情况反反馈应客客观、真真实，有有数据的的要求填填报相关关数据； 第一责任人人确认： 分分管领导导审核： 附表六保利（武汉汉）物业业管理有有限公司司 服务务中心 月收费费任务分分解表序号姓名分管区域当月目标任任务责任客服主主管责任经理备注
33、合计注：每月22日将当当月的任任务分解解到个人人，项目目负责人人签字后后将电子子版传给给人力资资源部绩绩效专员员处，纸纸质版在在一周内内由项目目员工带带到人力力资源部部，财务务部负责责解释当当月收费费情况。项目负责人人签字： 分分管领导导签字：附表七七保利（武汉汉）物业业管理有有限公司司 服务中中心 月绩绩效考核核表考核项目考核内容分值考核标准实际得分直接上级评评分（770%）人力资源部部经理评评分（330%）团队建设（20%）离职率控制制5部门月离职职率控制制在8%以内，每每超100%扣11分出勤率控制制5团队旷工扣扣3分/人次，早早退、迟迟到扣00.5分分/次，培培训缺勤勤扣2分分/人次次
34、传帮带执行行5老带新的执执行、入入职面谈谈、转正正面谈的的执行，疏疏漏扣22分/次次团队意识5工作积极主主动，配配合相关关部门工工作，指指导下属属工作到到位，不不合格扣扣2分/次品牌形象（55%）无重大安全全事故及及社会影影响5出现负面新新闻此项项为0，出出现人员员受伤一一次扣22分月度KPII（655%）收费任务完完成率20要求80%以上，低低于800%此项项得分为为0，每每超100%奖励励5分，最最高奖励励35分分客户满意度度15与目标值每每相差55分扣33分，相相差200分以上上此项为为0客诉10投诉一次扣扣1分，扣扣完5分分为止，投投诉处理理不满意意一次扣扣1分，扣扣完5分分为止维修率
35、质保内7要求80%，每少少1%扣扣0.55分，低低于600%此项项为0质保外7要求98%，每少少1%扣扣0.55分，低低于800%此项项为0水电能耗管管控6不符合要求求每发现现一次扣扣1-66分月度其他工工作计划划（10%）按月初工作作计划及及考核权权重评分分实际总得分分被考核人签签字： 分分管领导导签字： 附表八保利（武汉汉）物业业管理有有限公司司 服服务中心心 月客服服主管工工作计划划、工作作结果反反馈表序号计划内容考核权重（%）完成时间节节点责任人工作结果反反馈（要求填报报相关数数据、或或何时完完成）合计10%填写说明：1.服服务中心心员工每每月266日前提提交下月月工作计计划（电电子版
36、）至至服务中中心人事事； 2、服务中中心员工工每月226日前前对当月月工作计计划完成成情况进进行反馈馈，填写写“工作结结果反馈馈3.每月228日前前服务中中心人事事汇总此此表，并并于下月月2日前前送至人人力资源源部绩效效专员。4.语句言言简意赅赅；工作作完成情情况反馈馈应客观观、真实实，有数数据的要要求填报报相关数数据； 第一责任人人确认： 项项目经理理审核： 附表九保利（武汉汉）物业业管理有有限公司司考核项目考核内容分值考核标准得分直接上级评评分（770%）服务中心人人事评分分（300%）团队管理（220%）出勤率控制制10团队旷工扣扣3分/人次，早早退、迟迟到扣00.5分分/次，培培训缺勤
37、勤扣2分分/人次次传帮带执行行5老带新的执执行、入入职面谈谈、转正正面谈的的执行，疏疏漏扣22分/次次团队意识5工作积极主主动，配配合相关关部门工工作，指指导下属属工作到到位，不不合格扣扣2分/次月度KPII（700%）收费任务完完成率20要求80%以上，低低于800%此项项得分为为0，每每超100%奖励励5分，最最高奖励励35分分客户满意度度15与目标值每每相差55分扣33分，相相差200分以上上此项为为0客诉10投诉一次扣扣1分，扣扣完五分分为止，投投诉处理理不满意意一次扣扣1分，扣扣完5分分为止质保内维修修率15要求80%，每少少1%扣扣0.55分，低低于600%此项项为0片区服务、回回访10按要求巡视视公共设设施设备备、卫生生绿化、业业主装修修、各种种信息宣宣传，员员工行为为规范等等，并对对报事报报修进行行回访，不不符合要要求扣22分/次次月度其他工工作计划划（10%）按月初工作作计划及及考核权权重评分分实际总得分分 服务务中心 月月客服