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1、温州一生医药连锁有限公司 内部资料 门店营运手手册温州一生医医药连锁有有限公司方案编号YYS-MD-YY-0001 营营销部存档档2011年年05月01日（内部资料料、严谨外外泄）目 录第一章、公公司企业文文化与组织织结构第第4页第二章、营营运部组织与职职能第一节、门门店8项基基本通则第第6页第二节、营营运部组织结结构与职能能描述第6页第三节、门门店的基本本职能描述述第第7页第四节、门门店的具体体职能工作作第第7页第五节、门门店各岗位位职责说明明书1、门店店店长岗位职职责说明、权权限与责任任、具体工工作、工作作衡量标准准 第8页2、班长或或组长岗位位职责说明明、权限与与责任、具具体工作、工工作
2、衡量标标准第13页3、营业员员岗位职责责说明、权权限与责任任、具体工工作、工作作衡量标准准第第14页4、收银员员岗位职责责说明、权权限与责任任、具体工工作、工作作衡量标准准第第15页5、药师岗岗位职责说说明、权限限与责任、具具体工作、工工作衡量标标准第17页第三章、门门店礼仪服服务标准及及行为规范范1、 门店整体环环境标准及及行为规范范第19页2、 个人仪容仪仪表标准及及行为规范范第19页3、 个人行为举举止标志及及行为规范范第19页4、 接待顾客规规范用语标标准及行为为规范人第19页5、 营业员六大大基本接待待用语标准准及行为规规范第20页6、 营业中的答答询用语标标准及行为为规范第20页7
3、、 道歉用语标标准及行为为规范第20页8、 调解用语标标准及行为为规范第21页9、 解释用语标标准及行为为规范第21页10、收银银员服务礼礼仪标准及及行为规范范第21页11、十四四条服务禁禁语标准及及行为规范范第22页12、门店店电话服务务礼仪标准准及行为规规范第22页13、店内内礼节标准准及行为规规范第22页14、店内内禁忌（服服装、语言言、态度、行行为）标准准第第23页15、处理理顾客投诉诉标准及行行为规范第23页16、门店店服务过程程中行为标标准要求（基基本销售技技巧）第第23页第四章、门门店营运管管理制度1、 顾客投诉管管理第25页2、 门店交接班班管理第27页3、 督导管理第28页4
4、、 顾客退换货货管理第33页5、 商品损耗管管理 第34页6、 会员管理第35页7、 顾客订货管管理第37页8、 赠品管理第37页9、 资料档案管管理第38页10、备用用金管理第38页11、发票票管理第38页12、突发发事件的管管理第39页第五章、门门店营运作作业流程1、 营业员营业业中作业流流程与标准准要求第40页2、 收银员作业业流程与标标准要求第40页3、盘点管管理流程 第42页4、商品优优化管理流流程 第43页5、促销管管理流程 第46页6、陈列管管理流程 第51页7、互促培培训管理流流程.第52页第六章：门门店考核制制度1、员工职职责.第58页2、上班时时间安排.第58页3、门店现现
5、场管理制制度.第58页4、薪资、奖奖励与福利利制度.第第59页第七章：门门店、门店店各岗位员员工具体评评分项目及及标准一、门店考考核评分表表：1、门店环环境卫生.第60页2、门店设设备使用.第60页3、门店质质量管理.第60页4、门店工工作安全.第61页5、互促培培训督导.第61页6、门店的的商品陈列列操作原则则.第61页7、门店促促销活动执执行情况.第61页二、门店各各岗位评分分考核标准准：1、考核制制度规定 1考核范围围.第62页 2考核规定定.第62页 3评分尺度度.第62页2、门店各各岗位员工工考核评分分表 1店长与当当班负责人人.第62页 2营业员收收银员.第65页 3药师.第66页
6、第一章 公公司企业文文化与组织织结构企业文化编编温州一生医医药的文化化内涵：集集益纳贤，悬壶济世。意义是集思思广益、招招贤纳士、乐于助人人、济世为为怀。印证温州一一生医药人人集思广益：一生人善于于学习以宽宽广胸怀吸吸收有益的的意见，总总结创新、追追求卓越。招贤纳士：一生人建立立公平、民民主、规范范人才机制制，为每位位一生人搭建建实现自我我价值的平平台。乐于助人：一生人团结结一致、同同心协力的的团队精神神，执着忍忍耐的风格格，风雨同同舟，克服服困难去帮帮助需要帮帮助的人。济世为怀：一生人诚信信正直、实实是求是，为为社会奉献献优质的健健康生活！我们的使命命：为人民提供供优质的药药品、一流流的服务、
7、为为社会奉献献优质的健健康生活！我们的目标标：万年一生，创建建中国品牌牌企业！员工的价值值：一生人就是是企业主人人，为每位位温州一生生医药人搭搭建实现自自我价值的的平台，一一生人实现现自我价值值就是提高高企业的核核心能力最最强有力的的动力。人才机制：公平、民民主、规范范；用人不不疑、疑人人不用。分配机制：集体财富富集体创造造、能者多多得、勤者者多得。经营理念：专业服务务、低价、信信誉、质量量共存。品牌战略：品质最好好、信誉第第一、服务务一流、价格格最低作为为品牌战略略树立企业业形象。营销战略：以会员营营销、专业业服务、优优质商品建建设忠诚顾顾客。商品战略：以完善的的自营商品品结构、完整的进进货
8、链作为为商品战略略。经营战略：以标准化化服务、标标准化操作作流程、标标准化风格格、一流的的管理团队队作为一生人人经营战略略。温州一生医医药连锁有有限公司组组织机构图图董事主席计算机管 理员保卫科信息部出纳会计财务部质量副总总经理质管部质量管理办公室业务部营销部行政办公室财务部信息部部储运部质量管理组质量验收组药品养护室养护员市场部企划部行政部人事部会计出纳计算机管理员保卫科仓储部配送组大地店五星店蟠凤店曹埭店组织结构说说明n 经营线运行行模式 目标模式式：从董事事主席质量副总总/总经理质量管理理办公室、业业务部、营营销部、行行政办公室室门店称为经经营线，质量副总总下达年/季/月经营质量量指标及
9、绩绩效考核来来实现对部部门经理/店长的质量量管控；总经理通通过下达年年/季/月经营指指标及绩效效考核来实实现对部门门经理/店长的业绩绩管控，经经营线以经经营指标量量化为主，管理指标标为辅。n 管理线运行行模式 职职能模式：总经理以以所对应的的业务部、营营销部、行行政办公室室、财务部部、信息部部称为管理理线，总部部通过制定定管理条理理、职责权限、运运营标准、协作流程、考核体系、沟通模式、监控机制等来实现层级管理；通过企业文化渗透、专业辅导、定期培训来统一思想提高工作技能；通过定期公司交流会来实现经验共享。n 总部各部门门之间在工工作协作上上如果出现现各类问题题需要解决决，需向各各部门负责责人反馈
10、情情况，统一一协调处理理。原则上上24小时时内进行解解决。第二章 营营运部组织与职职能第一节、门门店8项基基本通则“顾客的的需求永远远是最重要要的”，每一位位员工都必必须将公司司的服务理理念、服务务标准要求求、服务特特色和服务务技巧贯彻彻落实到言言行中，到到每个工作作环节中，为为每位顾客客提供优质质的服务。 敬业是是最卓越的的工作态度度，今天比比昨天更努努力，全心心全意热爱爱工作 ，让让敬业成为为一种习惯惯，敬业在在任何时候候任何地方方都会让我我们出类拔拔萃。 忠诚是是无价之宝宝，忠诚于于顾客，忠忠诚于企业业，忠诚是是相互的，忠忠诚是价值值之源，忠忠诚的最大大受益人是是我们自己己！ 门店营营业
11、是公司司的生命线线，其他职职能部门人人员应从公公司全局出出发，本着着“一切为了了营业”的原则，树树立良好的的部门合作作意识，各各部门之间间、员工之之间应相互互配合，真真诚协作，全全心全意为为营业工作作服务，同同心协力排排忧解难，坚坚决摒弃本本位主义。 认真贯贯彻公司“质量第一一，信誉、服服务、特色色与质量共共存的质量量方针。在在工作中力力求节俭，合合理整合，有有效利用资资源，不浪浪费公司资资源。坚决决执行你的的健康、一一生相伴”的经营方方针 一律服服从领导的的工作安排排和调度，如如有异议必必须做到“先服从后后建议”。对公司司的经营决决策、规章章制度、管管理方式等等有不同见见解，应遵遵循逐级汇汇
12、报的方式式提出，不不得影响正正常工作打造成鹰鹰一样的个个人，雁一一样的团队队；融入团团队，增强强协作，没没有完美的的个人，只只有完美的的团队，任何时候候都需要团团队精神，团团队协作能能取得巨大大的成就。 遇到问问题，第一一时间解决决问题。一一流的人找找方法，方方法总比问问题多，用用对方法做对事，不不要把问题题推给老板板，主动找找方法才能能脱颖而出出。第二节、营营运部组织结结构与职能能描述营运部组组织结构营销总监质管部、业务部、市场部、企划部、行政部、人事部、信息部各门店店长组长营业员药师促销员收银员第三节 门门店的基本本职能描述述门店的基基本职能完成营业目目标，努力力创造优秀秀的销售业业绩是门
13、店店的首要职职责。为顾客提供供优质的服服务是门店店的终极目目标。贯彻落实公公司的各项项管理制度度，不断规规范内部管管理，加强强内外协调调，总结营营业工作中中的经验教教训，提高高门店营业业管理水平平，维持门门店良好的的顾客服务务，是门店店完成营业业目标的有有力保障营业是公司司的生命线线，质管、业业务、行政政、营销对对各门店进进行制度规规范、流程程作业规范范、营销指指导、业务务培训、考考核测评、人人员编制、岗岗位调配等等管理工作作。各部门门在管理门门店的同时时也为门店店服务，为为门店提供供具有竞争争力的指导导，人力资资源匹配和和物流保障障等有力支支撑。为门门店高效的的服务于顾顾客而服务务。总部各部
14、门门都有从本本部职能的的角度对门门店提供相相关支撑服服务及协助助指导的责责任。门店店有积极配配合各部门门开展相关关工作的义义务。门店店对各部门门直接进行行相关工作作汇报。 第四节 门门店的具体体职能工作作销售管理理 沟通通、分解、执执行门店营营运目标，确确定门店各各班次，分分解到各班班组，明确确班组销售售目标与责责任；制定定销售计划划，不断改改进销售措措施，完成成总部下达达的销售目目标和各项项任务。 门店店服务管理理：为顾客客提供优质质的售前、售售中、售后后服务。不不断完善商商品陈列展展示，创造造、维持良良好便利的的购物环境境。不断提提高整体营营业服务质质量，促进进销售。 每月月对门店业业绩进
15、行汇汇总，分析析门店销售售达成情况况、商圈市市场状况，总总结商品销销售走势规规律，发现现销售问题题并提出改改善措施，每每月递交月销售报告告。 每月月对门店业业绩进行分分析汇总，根据公司实际发展情况、商圈直接竞争对手状况，结合分析顾客的消费需求，按商品类别、时间进行销售目标分解实施，同时要考虑到采购、促销活动的配合性与连贯性。递交月销售计划。 积极极配合营销销部、采购部等统筹安排排各类促销销活动，按按活动方案案要求做好好活动前各各项准备工工作及活动动中的有效效执行与反反馈。 积极极协助营销销策划部进进行会员发发展与管理理，保障营营运的可持持续发展，提提高销量。 每月月组织门店店商圈调查查：对商圈
16、圈附近其它它竞争对手手药店的销销售策略、价价格动向、促促销活动、商品结结构等及时时进行跟踪踪了解、分分析汇总。第第一时间向向区域主管管及营运部部经理汇 报报相关情况况。商品管理理 负责责商品优化化管理工作作，严格按按照商品优优化管理流流程执行。积积极配合采采购部加强强商品优化化管理，有有效控制缺缺货滞货等等现象，确确保畅销商商品不缺货货，滞销打打商品不积积压。 按效效期商品管管理制度做做好效期商商品管理工工作；做好好过期药品品的处理工工作。 负责赠赠品管理、商商品损耗管管理、顾客客订货管理理、退货管管理等工作作。日常管理理 确保保公司各项项规章制度度及门店营营运手册在在门店每个个环节每个个人得
17、到有有效贯彻、落落实。 认真真贯彻执行行公司的培培训管理制制度”。反馈培培训需求，积积极配合相相关部门培培训工作，努努力提高员员工综合素素质。合理理、科学调调配人员，做做到人尽其其责。 认真真贯彻执行行公司门店店考核制度度。积极配配合直属上上级进行各各项考核评评估工作。对对门店员工工进行各种种激励管理理，激发员员工工作热热情。 门店店购物环境境管理：包包括店面的的外观管理理、气氛营营造、卫生生管理、经经营设施等等管理，确确保店内清清洁舒适的的购物环境境。 商品品陈列管理理：依据商商品陈列管管理制度严严格执行商商品陈列标标准要求，维维持门店商商品整洁生生动丰富的的陈列。 商品品盘点管理理：积极配
18、配合盘点专专员的盘点点工作，统统筹安排好好盘点专员员所指定的的盘点前各各项准备工工作，确保保盘点过程程中的各项项工作有效效执行。 门店店营运成本本管理：严严格有效控控制各项费费用开支，降降低经营成成本。 顾客客投诉管理理：依据顾顾客投诉管管理认真真、及时处处理好顾客客投诉。提提高顾客满满意度。 门店店安全管理理：加强防防水、防火火、防盗、防防工伤及门门店财务安安全管理、盘盘点监督、日日常货品的的抽查等安安全防范工工作。防止止、有效处处理各种突突发事件。同同时组织对对门店员工工进行相关关安全防范范教育学习习。 固定定资产管理理：确保店店内固定资资产的正常常使用、维维护及安全全。（包括括：货架、空
19、空调、POOS系统等设备及及证照等）。 门店店报修管理理：及时向向相关部门门反馈各项项报修，协协助电工或或系统管理理员或相关关工作人员员24小时时内解决。 财务务管理：按按公司制度度要求及时时、准确做做好各类财财务管理工工作；做好好保险柜备备用金等财财务管理，门门店费用对对所有的明明细支出，都都要有相应应的明细记记录。第五节 门门店各岗位位职责说明明书1、店长-岗位职职责说明、权权限与责任任、具体工工作、工作作衡量标准准岗位职责责说明销售管理 沟通通、分解、执执行门店营营运目标，确确定门店各各班次，分分解到各班班组，明确确班组销售售目标与责责任；制定定销售计划划，不断改改进销售措措施，完成成总
20、部下达达的销售目目标和各项项任务。 门店店服务管理理：为顾客客提供优质质的售前、售售中、售后后服务。不不断完善商商品陈列展展示，创造造、维持良良好便利的的购物环境境。不断提提高整体营营业服务质质量，促进进销售。 每月月对门店业业绩进行汇汇总，分析析门店销售售达成情况况、商圈市市场状况，总总结商品销销售走势规规律，发现现销售问题题并提出改改善措施，每每月递交月销售报告告。 每月月对门店业业绩进行分分析汇总，根据公司实际发展情况、商圈直接竞争对手状况，结合分析顾客的消费需求，按商品类别、时间进行销售目标分解实施，同时要考虑到采购、促销活动的配合性与连贯性。递交月销售计划。 积极极配合营销销策划部、
21、采购部统统筹安排各各类促销活活动，按活活动方案要要求做好活活动前各项项准备工作作及活动中中的有效执执行与反馈馈。 积极极协助营销销策划部进进行会员发发展与管理理，保障营营运的可持持续发展，提提高销量。 每月月组织门店店商圈调查查：对商圈圈附近其它它竞争对手手药店的销销售策略、价价格动向、促促销活动、商品结结构及商圈圈消费者需需求量、消消费特性、消消费规律等等及时进行行跟踪了解解、分析汇汇总。第一一时间向区区域主管及及营运部经经理汇报相相关情况。商品管理 负责责商品优化化管理工作作，严格按按照商品优优化管理流流程执行。积积极配合采采购部加强强商品优化化管理，有有效控制缺缺货滞货等等现象，确确保畅
22、销商商品不缺货货，滞销商商品不积压压。 按效效期商品管管理制度做做好效期商商品管理工工作；做好好过期药品品的处理工工作。 负责赠赠品管理、商商品损耗管管理、顾客客订货管理理、退货管管理等工作作。日常管理 确保保公司各项项规章制度度及门店营营运手册在在门店每个个环节每个个人得到有有效贯彻、落落实。 认真真贯彻执行行公司的“培训管理理制度”。反馈培培训需求，积积极配合相相关部门培培训工作，努努力提高员员工综合素素质。合理理、科学调调配人员，做做到人尽其其责。 认真真贯彻执行行公司门店店考核制度度。积极配配合直属上上级进行各各项考核评评估工作。对对门店员工工进行各种种激励管理理，激发员员工工作热热情
23、。 门店店购物环境境管理：包包括店面的的外观管理理、气氛营营造、卫生生管理、经经营设施等等管理，确确保店内清清洁舒适的的购物环境境。 商品品陈列管理理：依据商商品陈列管管理制度严严格执行商商品陈列标标准要求，维维持门店商商品整洁生生动丰富的的陈列。 商品品盘点管理理：积极配配合盘点专专员的盘点点工作，统统筹安排好好盘点专员员所指定的的盘点前各各项准备工工作，确保保盘点过程程中的各项项工作有效效执行。 门店店营运成本本管理：严严格有效控控制各项费费用开支，降降低经营成成本。 顾客客投诉管理理：依据顾顾客投诉管管理认真真、及时处处理好顾客客投诉。提提高顾客满满意度。 门店店安全管理理：加强防防水、
24、防火火、防盗、防防工伤及门门店财务安安全管理、盘盘点监督、日日常货品的的抽查等安安全防范工工作。防止止、有效处处理各种突突发事件。同同时组织对对门店员工工进行相关关安全防范范教育学习习。 固定定资产管理理：确保店店内固定资资产的正常常使用、维维护及安全全。（包括括：货架、空空调、POOS系统等设备及及证照等）。 门店店报修管理理：及时向向相关部门门反馈各项项报修，协协助电工或或系统管理理员或相关关工作人员员24小时时内解决。 财务务管理：按按公司制度度要求及时时、准确做做好各类财财务管理工工作；做好好保险柜备备用金等财财 务务管理，门门店费用对对所有的明明细支出，都都要有相应应的明细记记录。团
25、队管理 关心新新员工的思思想生活、工工作状态和和职业规划划；统筹安安排下属对对新员工进进行跟踪培培育计 划，随随时掌握新新员工动态态，并以身身作则适当当的切实深深入到基层层员工中去去。让员工工有一种归归属感。 员工关关系管理：处理好员员工压力、情情绪、冲突突管理。沟沟通解决员员工各类思思想工作，及及时 合理理的处理相相关突发事事件。重大大问题及时时向上级领领导反映。 激励管管理：表扬扬树立好的的榜样；对对表现差的的进行沟通通指导改进进、鞭策鼓鼓励。通过过各种激 励方方式不断激激励员工工工作热情。提提高凝聚力力，营造团团结、积极极向上的团团队氛围。 协助助上级领导导做好门店店员工定编编、调配、人
26、人才培育梯梯队建设工工作。向上上级领导及及时反馈 门门店人才动动态，有效效降低门店店员工离职职率，确保保优秀人才才的稳定性性。权限与责责任权限 管理权权限：门店店的经营管管理权 经营权权限：有经经营建议权权；相关决决策的建议议权 监督权权限：具有有门店所有有作业活动动的监督权权 考核权权限：具有有对门店所所有员工的的考核权 人力资资源权限：拥有门店店员工的晋晋级，降级级，调配，停停岗，辞退退等一定的的自主权。审审批，报上级主管管、行政部部、人事部部备案。 根据实实际情况，对对员工班次次安排具有有调配权责任 对门门店营业销销售目标的的完成率负负责 对门门店的整体体服务质量量优劣负责责 对考考核的
27、公平平、公正、绩绩效沟通等等有效管理理负责 对门门店费用成本控控制率负责 门店店内各项机机制的有效效运转负责责 对商商品优化管管理负责 对培培训制度的的有效执行行及门店员员工培训的的整体效果果负责 对门门店团队建建设、人才才培育及人人员离职率率负责 对门门店员工的的士气与工工作热情负负责 对门门店各类商商品、财务务的安全负负责，对门门店所有安安全作业负负责 对门门店固定资资产的正常常使用、维维护及安全全负责 听从从上级领导导安排，对对各项工作作的执行效效果负责店长每日日作业流程程营业前例行行准备工作作 每天早早上07：55结束打打卡后，准时并就就当天工作作任务予以以分配布置置，相互激激励，督导
28、导收银员清清点备用金金！ 检查全全体员工着着装及仪容容仪表，早早上08：00准时时开门迎客客，全体员员工各司其其职，对各各自责任区区卫生陈列列进行检查查，店长对对整个卖场场进行巡视视验收！随时掌握整整个卖场的的运转情况况 随时掌掌握整个卖卖场的运转转情况，及及时进行各各个岗位之之间调度与与调整，时时刻了解各各项最新的的销售数据据，围绕当当天的各项项销售任务务指标，激激励员工，鼓鼓舞士气！ 随时掌掌握整个卖卖场的运转转情况，对对卖场的购购物环境和和氛围予以以全程监督督并予及时时纠正，全全力为顾客客营造一个个舒适的购购物环境！ 随时掌掌握整个卖卖场的运转转情况，对对出现的设设备设施故故障问题要要马
29、上上报报公司相关关负责部门门并予全程程跟进监督督使之得以以尽快、尽尽早地解决决，从而保保证门店最最快恢复正正常营业！ 随时留留意整个卖卖场有可能能发生的顾顾客投诉情情况。第一一时间按照照顾客投诉诉管理要求求进行处理理。尽力避避免矛盾激激化和事态态扩大，对对出现的员员工与顾客客间的纠纷纷要及时出出面解决，力力争大事化化小，小事事化无！ 随时跟跟进了解当当班当天各各项销售指指标的达成成情况，及及时采取有有效措施，激激励员工斗斗志，点燃燃员工销售售热情，保保障当班任任务的圆满满完成！对门店人员员的合理安安排与管理理 来货后后合理进行行分工，组组织一部分分员工负责责清点、验验收和上货货，另一部部分负责
30、接接待和看场场，整个过过程要在不不冷落顾客客和保障卖卖场安全的的前提下有有条不紊地地进行！ 店长要要指定专人人负责对来来货单与进进口批文进进行整理归归档以备检检查！ 店长对对验收人员员在验收过过程中所发发现并记录录在案的差差错与出入入要及时联联系业务部部并跟踪，使使之得以尽尽快解决！ 合理安安排员工就就餐，控制制用餐时间间，保证卖卖场有足够够的人手接接待顾客和和看场！ 下午117：30晚班员员工打卡完完毕后，店店长组织全全班员工就就前一天的的工作情况况作总结，并并就当天工工作任务予予以分配布布置，相互互激励，督督导晚班收收银员清点点备用金！ 店长环环视检查全全班着装及及仪容仪表表后，两班班进行
31、交接接！ 收银交交接完毕后后店长对早早班收银员员上交款项项进行清点点核对，核核对无误后后派人连同同前晚收银银款一同存存入银行并并收回回单单！ 店长对对员工在日日盘点中所所发现并记记录在案的的数量出入入要予及时时追查并追追究相关责责任！ 合理调调度，保障障整个交接接过程在不不冷落顾客客和卖场安安全的前提提下有条不不紊地进行行！ 如无特特殊安排，早早班员工下下11：30打卡签签退后下班班！ 根据季季节、天气气变化适时时开启招牌牌灯，对整整个卖场的的运转情况况进行全面面监督跟进进。 各店店店长根据自自己门店的的营业时段段和客流情情况组织晚晚班员工进进行补货，并并将生成的的补货申请单单及时上传传总部业
32、务务部， 补货结结束后组织织员工整理理各自责任任区的卫生生和陈列，及及时填补卖卖场售后空空缺，为第第二天的开开门营业做做准备！ 晚上221：30时进行行清场，确确认无顾客客滞留后落落闸关门！ 当天营营业结束，指指定专人检检查整个卖卖场设备设设施，排查查隐患！ 对晚班班收银员上上交款项和和备用金进进行清点核核对，核对对无误后将将收银款和和备用金入入库上锁，实实行两人复复核制。 闸门开开启，所有有员工打卡卡后下班，关关闭水电，落落闸设防！ 将钥匙匙和（或）设设防卡移交交第二天早早班当班负负责人，要要有移交记记录 当天工工作结束其他具体工工作事项 每月月月底对当月月的经营销销售进行分分析，找出出毛病
33、和不不足，拟订订月销售售总结和计计划！ 月初负负责对当月月各项销售售任务指标标进行分解解，具体分分解到每天天每班，对对活动期的的冲刺任务务也按此进进行分解并并张榜传达达给每位员员工！ 跟进了了解当月各各项销售指指标达成情情况，及时时作出有效效调整，保保证月销售售任务的圆圆满完成！ 每月按按时将月总结和月计划通过过邮箱上传营营销部部审批批，如有特特殊情况不不能按时上上交的需先先申请再延延迟上交。 认真履履行店长职职责，公平平，公正做做好每月一一次的员工工考核工作作，按时完完成和上交交考核表 全力配配合执行促促销活动的的开展，无无条件服从从公司安排排，合理组组织派单和和加班并予予监督！ 每月组组织
34、门店商商圈调查：对商圈附附近其它竞竞争对手药药店的销售售策略、价价格动向、促促销活 动、商商品结构及及商圈消费费者需求量量、需求特特性、消费费规律等及及时进行跟跟踪了解、分分析汇总。第一时时间向区域域主管及营营运部经理理汇报相关关情况。 合理安安排时间，每每月组织一一次盘点，减减小盘点误误差保障盘盘点数据的的准确性，及及时上传数数据并跟踪踪落实盈亏亏情况 根据门门店自身情情况和员工工特点合理理排班，每每月25日日前将下月月排班表制制定后上报报营运部审审查存档，转转到总经理理。 每月不不定期对门门店卫生陈陈列进行抽抽查评比，对对不合格者者按门店店考核表的的处罚规定定进行处罚罚，全力配配合营销部每
35、月的巡查工工作 每月定定期对门店店商品存销销比进行分分析，并根根据周围商商圈消费群群消费特点点适时进行行商品结构构调整与优优化，实现现商品库存存周转率的的最大化，每每月定期对对门店商品品存销比进进行分析，及及时处理滞滞销商品防防止积压！对六个月月不动销的的商品，效效期在6个月以上上的退回公公司；每月月定期对门门店商品存存销比进行行分析，合合理调整商商品上下限限，以实现现商品品种种和结构搭搭配的最优优化。 每月保保证两次对对周围竞争争关系门店店针对性地地市场调查查，每次保保证调查至至少50种畅销销商品，并并将市调结结果及时上上传采购部部以便制定定调价方案案。 做好新新入员工的的带教工作作，让其尽
36、尽快熟悉适适应各项管管理制度和和操作流程程，及早进进入角色融融入集体生生活；合理理调配、使使用员工；培养员工工的管理能能力，适当当授权，为为公司的经经营发展培培养和储备备人才 安排并并协助药师师做好每月月一次的效效期检查登登记工作并并制成效期期催销表，增增强员工效效期销售意意识制定催催销方案，对对仍不动销销的要予及及时处理（互互调或退回回）以减少少失效期商商品的产生生。 协助并并监督跟进进药师GSSP方面工工作的开展展，认真贯贯彻执行公公司各项质质量管理制制度，全力力配合门店店药师每月月开展的培培训工作，定定期进行考考核，保障障培训效果果；做好门门店各项资资产的登记记备案工作作并定期进进行养护
37、，重点养护每月二次，陈列药品一月一次，保证各种设施设备的正常运作； 制度通通知等文件件管理有条条理，及时时传达公司司各项规章章制度、通通知精神，公公司下发文文件员工要要传阅，凡凡事做到公公开化，透透明化，让让自己起到到连接员工工与公司间间的桥梁作作用。 做好宿宿舍管理，多多与员工进进行交流沟沟通，对员员工遇到的的实际困难难要提供必必要帮助，让让宿舍真正正成为员工工之家。工作衡量量标准 所负责责门店营业业销售目标标的完成率率 （业业绩指标） 所负责责门店营运运费用成本控控制率 （管理指指标） 听从上上级领导安安排，各项项工作的执执行效果 （管管理指标） 所负责责门店各项项机制的有有效运转 （管管理指标） 所负责责门店的整整体服务质质量优劣 （管理理指标） 培训制制度的有效效贯彻，所所负责门店店的整体培培训效果 （管理理指标） 门店团团队建设、人才培育及人员离职率 （管理指标） 商品优优化管理 （管管理指标） 培训制制度的有效效执行及门门店员工培培训的整体体效果 （管理指指标） 门店员员工考核的的公平、公公正及绩效效沟通等有有效管理 （管管理指标） 所负责责门店的商品品、财务的的安全性，各各项安全作作业状况 （管管理指标）2、组长-岗位职职责说明、权权限与责任任、具体工工作、