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1、目录1波多里奇奇卓越绩效标标2准核心价值值观和框架3波多里奇奇卓越绩效标标4准 1领导作用用2战略策划划3以顾客和和市场为中心心4测量、分分析和知识管管理5以人为本本6过程管理理7经营结果果5关键术语语词汇表6波多里奇奇卓越绩效标标7准条款说明明8评分系统统一波多里奇卓卓越绩效标准准核心价值观观和框架1 核心价值值观标准的目的: 马尔克姆波多多里奇国家质质量奖评奖标标准是组织自自我评价、评评奖和为申请请组织提供反反馈报告的基基础。此外,该标准在增增强美国竞争争力方面还有有三个很重要要的作用:有助于改进组组织经营方面面的实践、能能力和结果；促进在全美各各类组织中交交流并分享最最佳的运作方方法；作
2、为一种理解解并管理组织织经营的工具具,指导策划,并提供学习习的机会。标准的意图: 标准被设计成用用来帮助组织织运用整合的的方法,使组织的绩绩效管理达到到以下结果:向顾客传递一一种不断改进进的价值观,有助于市场场的成功；改进组织整体体效率和能力力；组织和个人的的学习。核心价值观:本标准是建立在在下面这套相相互关联的核核心价值观和和概念基础之之上: 领导的远见见卓识； 以顾客为导导向追求卓越越； 组织的和个个人的学习； 尊重员工和和合作伙伴； 灵敏性； 关注未来； 管理创新； 基于事实的的管理； 社会责任； 重在结果及及创新价值； 系统观点。这些价值和概念念，将在下面面详细说明,包含了在高高绩效组
3、织中中所具有的信信念和行为。以以此为平台把把主要经营需需求整合在一一个关注结果果的框架内，这这种框架为行行为和反馈提提供了基础。领导的远见卓识识:一个组织的高层层领导应制定定发展方向，创创建以顾客为为中心的清晰晰明确的价值值观和较高的的期望。这些些发展方向、价价值观和期望望应全面平衡衡组织受益者者的需求。领领导应确保为为追求卓越建建立战略、体体系、方法，激激励创新，并并培养知识和和能力。战略略和价值观应应有助于指导导组织所有的的活动与决策策。高层领导导应调动、激激励全体员工工工作积极性性，鼓励全体体员工贡献、发发展和学习，鼓鼓励他们去创创新、去创造造。高层领导应以自自己的道德行行为和个人魅魅力
4、，在策划划、沟通、指指导、培养接接班人、评价价组织绩效和和表彰员工方方面起到表率率作用。作为为表率，应在在建立领导作作用、承诺和和培养主动性性中，增强组组织的道德观观、价值观和和期望。以顾客为导向追追求卓越:质量和绩效是由由组织的顾客客来评价的。因因此,组织必须要要考虑所有的的产品与服务务的特点、性性能特色和顾顾客接受的各各种方式,这些将给:顾客带来增增加价值。这这样的做法导导致了顾客渴渴望获得产品品、满意、喜喜爱和向他人人推荐,成为忠实的的老用户,并由此扩大大经营。以顾顾客为导向追追求卓越有当前和未来两种含义:了解今天顾顾客的需求,预测未来的的顾客需求和和市场潜力。在顾客采购、拥拥有和接受服
5、服务的过程中中,价值观和满满意程度可能能会受到很多多因素的影响响,这些因素包包括组织与顾顾客之间的关关系,这种关系有有助于建立彼彼此的信任、信信心和忠诚。以顾客为导向追追求卓越所要要求的远不止止减少失误、仅仅仅达到规范范要求或减少少抱怨。然而而,减少缺陷、失失误和消除顾顾客不满意的的原因,有助于改善善顾客对组织织的看法,因此,它也是以顾顾客为导向追追求卓越的重重要组成部分分。此外,组织通过改改正错误(“为顾客做正正确的事”)取得成功,对于留住顾顾客和与顾客客建立良好的的关系起着至至关重要的作作用。以顾客为导向的的组织不仅仅仅表明其产品品与服务的特特性能满足顾顾客的基本要要求,还表明他比比竞争对
6、手提提供的更具特特色。这些特特色可能以新新的或改进的的方式提供,产品与服务务融合的方式式提供,按顾客要求求订做,多种接触的的机制,快速反应,或特定的关关系等。以顾客为导向追追求卓越是一一个战略性概概念。它导致致了稳定顾客客、占有市场场和业务增长长。它要求组组织对顾客和和市场需求的的变化、对顾顾客满意和忠忠诚的影响因因素保持敏感感性,并要求组织织预测市场的的变化。因此此,以顾客为导导向追求卓越越同样要求了了解技术的发发展和竞争对对手的对策,并对顾客和和市场变化给给予快速的和和灵活的反应应。有组织的和个人人的学习:要想取得经营绩绩效最佳水平平,需要在组织织和个人学习习中运用较好好的方法。有有组织的
7、学习习包括持续改改进当前的做做法,和适应变化化采取新做法法两个方面。应应将学习置于于组织的内部部运作当中去去。这意味着着:(l)要使使学习成为日日常工作的一一部分；(22)学习要在在个人、部门门、组织各个个层次中进行行实践； (3)学习要要注重解决问问题的根源(“找源头”)；(4)注重在在组织内进行行知识共享；(5)学习的的动力来自于于引起重大变变化的,做得更好的的机遇。学习习内容包括:员工的见解解,研究与开发发,顾客需求,最佳实践的的共享和标杆杆学习。通过有组织的学学习可带来以以下结果:(l) 通过新新的和改进的的产品和服务务,为顾客增加加价值；(2) 拓展新新的经营机会会；(3) 减少失失
8、误、次品、浪浪费和相关的的费用；(4) 提高快快速反应能力力和周期的绩绩效；(5) 在利用用组织内所有有的资源方面面提高生产率率和有效性；(6) 提高组组织在完成社社会责任和尽尽公民义务方方面的表现。员工的成功日益益依赖于是否否有个人学习习和新技能实实践的机会。组组织应通过提提供教育、培培训和其他机机会,对个人学习习进行投资,促进员工的的不断成长。这这种机会可能能包括岗位轮轮换,和增加用作作典范的知识识和技能的奖奖励。在岗培培训是一种有有效的培训方方式,并能更好地地与组织的需需求和重点相相结合。教育育和培训可借借助于先进的的技术手段,如计算机网网络教学和卫卫星广播等。通过个人学习可可以带来以下
9、下结果:(l) 留住更更满意并具有有多种业务技技能的员工:(2) 跨组织织职能之间的的交叉学习:(3) 改善了了创新的环境境。因此,学习不仅仅仅使产品和和服务直接得得到改进,而且增强责责任感,适应性和更更高的效率,这些将带给给组织更强的的市场承受力力和经营绩效效。尊重员工和合作作伙伴:组织的成功越来来越取决于员员工及合作伙伙伴不断增长长的知识、技技能、创造力力和工作动力力。尊重员工意味着着确保员工满满意,保证员工的的权益。包括括为员工提供供更大的灵活活性、高绩效效工作实践,使员工不断断适应多种工工作场所以及及家庭生活的的需求。在尊尊重员工方面面,主要面对的的挑战包括:(l) 说明组组织领导对员
10、员工取得成功功的承诺；(2) 对于公公平竞争结果果的认可；(3) 组织内内部的发展和和晋升；(4)在组织内内做到知识共共享,使员工能更更好地为顾客客服务,进而实现组组织的战略目目标；(5)营造一个个鼓励员工挑挑战困难的良良好环境。组织需要建立内内部和外部的的合作关系,以更好地达达到其总体目目标。内部合作关系应应包括劳动者者管理者的的合作,例如与组织织的工会达成成协议。与员员工的合作可可能有:员工的发展展、交叉培训训,或新的工作作组织,如高效的工工作小组。内内部合作关系系还可能包括括工作部门之之间创建的工工作网络关系系,以提高灵活活性、快速反反应和知识共共享。外部合作关系,可以是同顾顾客、供应商
11、商和教育部门门之间的合作作关系。战略略性的合作或或联盟已成为为日渐重要的的一种外部合合作的形式。这这种合作形式式为组织提供供了进入新的的市场领域的的可能性,或者成为更更新产品和服服务的基础。此此外,这种合作关关系还可以使使公司的核心心竞争力或领领导能力与合合作者的优势势与能力相互互融合。成功的内部和外外部合作关系系,应树立长远远目标,从而建立相相互投入和尊尊重的基础。合合作者应表明明成功的关键键需求、定期期沟通的手段段、评价改进进的方法,适应变化情情况的措施等等。在某些情情况下,联合教育和和培训可以为为员工的发展展提供一个经经济的方法。灵敏性:要想在全球化的的竞争市场上上取得成功,就需要灵敏敏
12、性适应快速速变化的能力力和灵活性。电电子商务贸易易的各个方面面要求而且能能够更迅速、更更灵活,以及用户化化的反应。商商业经营上要要面对越来越越短的产品和和服务更新或或改进周期,也要面对快快速和灵活地地响应顾客。反反应时间上的的关键性改进进,常常要求简简化工作部门门和工作程序序或者要求具具备在程序之之间快速转变变的能力。在在这种需求的的环境下,交叉培训和和激励员工是是极其重要的的。面对竞争挑战取取得成功的一一个重要因素素就是从设计计到推出(产品/服务的交出出)的周期。为为了满足全球球市场快速变变化的需要,组织需要建建立一种从研研究或概念到到商品化的逐逐阶段的整合合(例如并进工工程)。各方面的时间
13、绩绩效己变得愈愈来愈关键,而且周期已已成为关键的的过程测量。其其它的好处还还来自于对时时间的重视:时间的改进进通常会推动动组织、质量量、成本和效效率方面的改改进。关注未来:在当今的竞争环环境下,关注未来要要求理解影响响组织经营和和市场的长期期和短期因素素。追求持续续增长和市场场领先地位,要求有坚定定的未来导向向,并向主要受受益者顾客、员员工、供应商商和合作伙伴伴、股东、公公众和社会做做出长期的承承诺。组织的的策划应预测测诸多因素,例如顾客的的期望,新的经营和和合作的机会会,全球市场的的增长,技术的发展展,电子商务环环境的发展,新的顾客和和市场份额,法规要求的的变化,社区和社会会的期望,竞争对手
14、的的战略等。战略目标和资源源调配需要适适应这些影响响因素的变化化。关注未来来还包括员工工和供应商的的发展,营造创新的的氛围,关注公共责责任。管理创新:创新意味着为组组织的产品、服服务和过程的的改进带来富富有意义的变变化,并为组织的的受益者创造造新的价值。创创新将带给组组织新的绩效效。创新不应应仅仅局限于于研究和开发发部门,创新对于组组织经营的各各个方面和所所有过程都是是非常重要的的。组织应对对其引导和管管理,使创新成为为企业文化的的一部分,并融入到日日常工作当中中去。基于事实的管理理:组织依赖于对其其绩效的测量量和分析。这这种测量应源源于经营的需需要和组织的的战略,并提供关键键过程、输出出和结
15、果的重重要数据和信信息。绩效的的管理需要诸诸多类型的数数据和信息。绩绩效的测量可可包括:顾客、产品品和服务的绩绩效,运行、市场场和竞争绩效效的对比,以及供应商商、员工、成成本和财务绩绩效。分析是指从数据据和信息中提提取具有更深深意义的东西西,用于评价、决决策和实际操操作的改进。分分析需要用数数据来确定趋趋势、重点及及尚未明晰的的因果关系。分分析可用于多多种目的,如策划、全全面评价组织织的绩效、改改善操作水平平、改进管理理、将组织的的绩效与竞争争对手或标杆杆的最佳做法进行比较。绩效改进和管理理变化中需要要考虑的一个个重要内容就就是选择并使使用绩效测量量或指标。所所选择的测量量或指标应能能最好地反
16、映映导致顾客、运运作和财务绩绩效改进的因因素。与顾客客和/或组织绩效效相联系的一一套综合的测测量或指标,清楚地表明明了与组织的的目标相一致致的所有过程程的基础。通通过对跟踪过过程数据的分分析,测量或指标标本身可能得得到评价和改改进,以更好地支支持组织的目目标。公共责任与公民民义务:组织的领导层应应注重组织对对公众所负有有的责任、道道德规范,并尽好公民民义务。领导导应当成为组组织在注重商商业道德和保保护公众健康康、安全、环环境方面的表表率。保护公公众健康、安安全和环境还还包括组织的的运作,以及组织的的产品和服务务的生命周期期。此外,组织也应注注重保护资源源和减少废弃弃物排放。策策划中应预测测来自
17、于其生生产、分发、运运输的使用和和产品废弃等等带来的有害害影响。有效效的策划应能能防止问题的的发生,如果发生问问题应能做出出准确、快速速的反应。并并为得到公众众的理解、安安全和信心,提供所需的的信息与支持持。从公共责任的角角度来看,大多数组织织产品的设计计阶段是非常常重要的。设设计结果就决决定了生产的的过程,决定了市政政和工业废弃弃物中通常的的内容。有效效的设计战略略应该预测到到不断增长的的环境问题（忧忧虑）和责任任。组织不应仅仅满满足于所有地地方、州和联联邦法律与法法规的要求,还应把他们们与其它要求求一起看成是是改进的机会会,“超越守法”。组织应在在处理所有的的受益方的事事务和关系中中强调道
18、德规规范。良好的的道德规范应应当是组织的的监管机构所所要求的并对对其实施监控控。履行公民义务指指的是领导作作用,和在组织资资源许可的条条件下对公共共的重要目的的的支持。这这种目的可包包括在社区内内改善教育和和保健,美化环境,保护资源,社区服务,改善工商业业的习惯性做做法,分享非专利利性信息等。作作为法人地位位的领导作用用,要去影响其其它的私人或或公共的组织织,去参与实现现上述目的。例例如,组织可以引引导或参与有有助于组织向向社区明确本本行业对社会会应负的责任任的努力,社会责任管管理要求采用用适当的测量量和履行对这这些测量的领领导责任。重在结果及创造造价值:一个组织的绩效效测量应注重重于关键结果
19、果。这些结果果应当用于建建立和平衡主主要受益者顾客、员员工、股东、供供应商和合作作伙伴、公众众及社会的价价值。通过为为主要受益者者创造价值,组织建立起起诚信并有助助于经济的增增长。平衡的的价值意味着着,遇到某些矛矛盾的和有计计划的变化时时,组织的战略略应明确包括括所有受益者者的需求。这这将有助于组组织确保行动动与计划能满满足不同受益益者的需求,并避免对任任何受益者造造成不利影响响。对领先的的和落后的绩绩效测量所形形成的平衡综综合指标的使使用,提供了一种种有效的方法法去调整短期期和长期目标标的轻重缓急急,监控实际绩绩效,为改进结果果提供一个明明确的依据。系统观点:波多里奇标准为为管理组织获获得卓
20、越绩效效提供了一个个系统的观点点。其价值核核心和波多里里奇标准七个个部分,为组织体系系形成了基本本的框架及整整合的机制。然然而,全面运作的的成功管理需需要组织整体体各方面的综综合、一致和和整合。综合合意味着把组组织作为一个个整体看待,并建立在主主要经营需求求的基础之上上,包括组织的的战略目标和和行动计划。一一致意味着,采用波多里里奇标准所给给定的各条款款要求之间的的联系来确保保计划、过程程、测量和行行动之间的一一致性。整合合意味着组织织运作管理体体系的单个要要素应当以充充分连接的方方式来运作。系系统的观点包包括高层领导导以战略方向向和顾客为关关注焦点。这这意味着组织织的高层领导导要以经营结结果
21、为基础来来进行监视、做做出响应和管管理绩效。系系统的观点也也包括运用测测量和指标把把组织的战略略重点与关键键过程统一。因因此,系统的观点点就是要对整整个组织及其其组成部分进进行管理,以获得成功功。二. 波多里里奇卓越绩效效标准分值分配表P前言组织简简介 P.1 组组织概况 P.2 组组织面临的挑挑战条款/项目 分值值1 领导作作用 12201.1 组织的的领导 7001.2 社会责责任 5502 战略策策划 8852.1 战略制制定 4402.2 战略部部署 4453 以顾客客和市场为中中心 853.1 顾客和和市场的了解解 403.2 顾客关关系与满意程程度 454 测量、分分析和知识管管理
22、 9004.1 组织绩绩效的测量与与分析 4454.2 信息和和知识的管理理 455 以人为为本 8855.1 工作体体系 3355.2 员工的的学习和激励励 255.3 员工的的权益与满意意程度 256 过程管管理 856.1 创造价价值的过程 506.2 支持过过程 3357 经营结结果 45507.1 以顾客客为中心的结结果 757.2 产品和和服务结果 757.3 财务和和市场结果 757.4 人力资资源结果 7557.5 组织有有效性结果 757.6 监管和和社会责任结结果 75总分 10000P 前言：组织织简介组织简介是对组组织的一个简简要描述。说说明影响组织织运作的关键键因素,
23、以及组织所所面临的挑战战。P.1 组织概概况说明组织的经营营环境以及与与顾客、供应应商和其他合合作伙伴的主主要关系。在你的汇报中,包括回答以以下问题:a、组织的环境境(l) 组织的的主要产品和和服务是什么么?使用何种方方式、途径将将组织的产品品和服务提供供给顾客?(2) 组织的的文化是什么么?组织的目的的、愿景、使使命及价值观观是什么? (3) 组织的的员工概况是是什么?员工的教育育水平如何?说明员工和和职位构成的的多样性、组组织的劳资协协议单位、合合同工雇用情情况,以及特殊的的健康和安全全要求是什么么? (4) 组织主主要的技术、仪仪器和设备设设施是怎样的的?(5) 组织运运营的法规环环境是
24、怎样的的?适用的职业业安全及健康康法规,认可、认证证或注册登记记方面的要求求,环境、财务务及产品的法法规要求是什什么?b、组织的关系系(l) 组织的的结构和监管管系统如何?组织董事会会、高层领导导和母公司之之间的报告关关系是怎样的的?(凡适合者者)(2) 组织的的主要顾客群群和市场划分分是怎样的?它们对组织织的产品和服服务有什么主主要要求和期期望?不同的顾客客群和市场划划分,其要求和期期望有哪些不不同?(凡适合者者)(3)在组织的的价值创造过过程中供应商商和代理商起起到什么样的的作用?组织最重要要的供应商和和代理商是哪哪些?组织最主要要的供应链要要求是什么?(4)组织与主主要供应商及及顾客的合
25、作作关系如何?采取怎样的的沟通机制?注：1. P.1a (1)中中的产品和服服务交付给顾顾客的方式可可以是直接的的,或通过经销销商、代理商商或其他渠道道的合作伙伴伴来实现。2. P.lb (22)市场划划分可以是根根据生产线或或产品特性、地地域性、代理理渠道、营业业量,或其他各种种因素而定,这些因素是是由组织根据据相关的市场场特点限定的的。3. 顾客群和和市场区域的的要求 PP.lb (2)可包包括及时交货货、低缺陷水水平、价格持持续降低、电电子信息交流流及售后服务务。4. 沟通机制制 P.llb (4)应该是双双向的,并且可以以以个人的、电电子的、电话话和/或书面的方方式进行。对对于许多组织
26、织而言,这些沟通机机制都在随着着市场要求的的变化而变化化。标准注解有三个个作用:(1)阐明每个个条款的条文文内容及要求求；(2)就如何回回答标准条款款要求给予指指导；(3)指出各条条款之间的联联系。在所有情况下,注解都是用用来帮助组织织就标准条款款的要求做出出回答。P.2 组织面面临的挑战说明组织面临的的竞争环境、主主要的战略性性挑战,以及组织的的绩效改进系系统。在你的汇报中,包括回答以以下问题:a. 竞争环境境(1) 组织处处于什么样的的竞争位置?在行业内或或所在的市场场上,组织的规模模和发展情况况如何?组织竞争对对手的数量和和类型?(2) 决定组组织能否超过过竞争对手、取取得成功最主主要的
27、因素是是什么?正在影响组组织竞争地位位的主要变化化有哪些?(3) 在行业业中,组织可获得得的比较性和和竞争性的数数据资源有哪哪些?在本行业外外,在其他类似似的过程中,组织可获得得哪些主要的的比较性数据据资源?组织获得这这些数据的能能力存在哪些些局限性?b. 战略挑战战组织在主要业务务、运营、人人力资源方面面所面临的战战略挑战是什什么?c. 绩效改进进系统(l) 在不断断注重组织绩绩效改进,指导组织实实施系统的评评价和对关键键过程的改进进中,组织使用的的整体方法是是什么?(2) 在组织织学习和在组组织内共享知知识资产方面面,组织使用的的整体的方法法是什么?注：1. 因素素 P.22a (2)可包
28、括差差异化因素,例如：价格格优势、设计计服务、电子子服务、地理理优势、担保保及产品可选选配置等。2. 挑战 P.2 bb可包括与与企业之间和和最终用户之之间的电子沟沟通、缩短产产品导入的周周期、收购与与兼并、全球球化市场及竞竞争、留住顾顾客、留住员员工,以及价值链链整合。3. 绩效改进进 P.22 c是评评分体系中使使用的评价尺尺度,以此评价组组织方法和展展开的成熟度度。这一问题题旨在帮助组组织和波多里里奇奖评审人人员对组织绩绩效改进的方方法建立一个个背景性的认认识。4. P.2 C (l)中的的过程改进的的总体方法可可以包括实施施企业精益系系统、采用六六西格玛方法法、IS0 9000:200
29、0标标准,或其他过程程改进工具。从组织简介开始始的重要性组织简介十分重重要,因为:这是组织自我我评价及填写写申请表时最最恰当的开始始；帮助组织识别别关键信息中中的潜在差距距,并关注主要要的绩效要求求和经营结果果；评审员和评判判委员会在对对组织申请进进行评审的各各个阶段,包括现场评评审时,依据这些资资料来了解组组织,了解那些组组织认为是很很重要的地方方。它也可用作初初步的自我评评价。如果对对于一些问题题,其信息互相相矛盾,没有可用的的信息资料,或仅有很少少的一点点,组织就无需需进行更深入入的评价,可以针对这这些问题制定定行动计划。二波多里奇卓卓越绩效标准准1 领导作用 (120分分)“领导作用”
30、用用于评审组织织的高层领导导如何确立组组织的价值观观、发展方向向、绩效期望望,以顾客及其其它受益者为为中心,如何授权、创创新、学习。同同时还评审组组织的监管,以及组织如如何履行其公公共与社会责责任。1.1 组织织的领导 (70分) 方法展开描述高层领导如如何领导组织织,描述组织的的监管系统,描述组织的的高层领导如如何评估组织织的绩效。在你的汇报中,包括回答以以下问题:a . 高层层领导导向(1)组织的高高层领导如何何制定和落实实组织的价值值观、长期和和短期发展方方向及绩效期期望?高层领导如如何将为顾客客及受益者创创造价值,并使之达到到均衡,纳入到组织织的绩效期望望中?高层领导如如何通过组织织内
31、部的领导导系统向全体体员工传达组组织的价值观观、发展方向向和期望,并传递到主主要供应商和和合作伙伴?高层领导如如何确保在以以上这些方面面的双向沟通通?(2)组织的高高层领导如何何为授权、创创新、组织的的灵活性创造造一个良好环环境?如何为组织织和员工的学学习创造一个个良好环境?如何创造一一个培养组织织的法律和道道德行为按法法律和道德要要求办事的良良好环境?b . 组织的的监管在组织的监管系系统中是如何何致力于解决决以下关键因因素的?组织行为的管管理者责任财务责任内部审计和外外部审计的独独立性股东和受益者者利益的保护护(适当时)c . 组织绩绩效的评价(l) 组织的的高层领导如如何评价组织织的绩效
32、和能能力?如何运用这这一评价来评评估组织的成成就、竞争绩绩效,以及长、短短期目标的实实施进程?如何运用这这一评价来评评估组织变革革自身需求的的能力?(2) 组织的的高层领导定定期进行评价价的主要绩效效测量方法是是什么?最近的主要要绩效评价有有何发现?(3) 组织的的高层领导如如何根据绩效效评价的结果果确定组织持持续改进和对对主要业务突突破性改进的的优先次序,以及如何根根据绩效评价价的结果确定定组织创新的的机会?这些优先改改进次序和创创新的机会是是如何在组织织内部贯彻执执行的?这些优先改改进次序和创创新的机会是是如何在组织织的供应商和和合作伙伴中中贯彻执行的的(适当时,以确保组织织的一致性?(4
33、) 如何评评价组织高层层领导的绩效效?包括首席执执行官。如何何评价董事会会各成员的绩绩效(适宜时)?如何运用用组织绩效评评价结果来改改进其自身的的领导效率,以及组织的的董事会和领领导系统的效效率?注：1. 组织织的发展方向向1.laa(1)与与建立组织的的愿景和标准准在2.1及2.2中所阐阐述的战略目目标及行动计计划相关。2. 高层领导导的组织绩效效评价1.lc,可可从4.lbb组织绩效分分析的阐述中中和2.1、2.2战略目目标及行动计计划的阐述中中获得相关信信息。高层领领导的组织绩绩效评价还包包括在内部的的和外部的波波多里奇评审审中得到的信信息。3. 领导绩效效的评价11.lc(44)应有类
34、类似的评价、5.lb中常规的绩效管理评审、常规的和/或非常规的员工或其他受益者的反馈或调查来做支持。4. 组织绩效效的结果应在在7.1-77.6中阐述述。在评价组织的汇汇报时,要考虑、标标准条款的要要求、在组织织简介中说明明的组织主要要经营因素,以及组织采采用方法的成成熟度,方法展开的的广度,过程改进的的优势等结果果。1.2 社会会责任 (550分) 方法展开阐述组织如何履履行公共责任任、遵守道德德行为规范和和尽好公民义义务。在你的汇报中,包括回答以以下问题:a . 公共责责任(1) 组织如如何处理组织织的产品、服服务和运营给给社会带来的的影响?为达到或超超越规章制度度和法律法规规的要求,组织
35、的主要要流程、测量量方法和目标标是什么适适当时?有哪些主要要的过程、方方法和目标用用以解决组织织的产品、服服务和运营带带来的社会风风险?(2) 组织如如何预测公众众对组织当前前和未来的产产品、服务和和运营的关注注点?组织如何针针对这些关注注点主动做出出预先准备?b . 道德行行为组织如何确保在在与所有的受受益者的交易易和往来中遵遵守经营道德德?在整个组织织内部、在与与主要合作伙伙伴的交往中中、以及在组组织的监管结结构中,监督道德行行为的主要过过程、测量方方法或指标是是什么?c . 对主要要社区的支持持组织如何积极主主动的支持并并壮大组织的的主要社区?组织如何识识别主要社区区,确定组织参参与和支
36、持的的重点?组织的主要要社区是哪些些?高层领导和和员工如何对对社区的发展展做出贡献?注：1. 如果果公共责任对对组织的经营营造成严重的的影响,应在战略发发展(2.11)和过程管管理(6)中说明明。主要结果果,如遵守法律律法规的、结结果,或通过使用用绿色的技术或其其它方法获得得的环境改进进结果,应在组织监监管和社会责责任结果(77.6)中报报告。2. 道德行为为的测量方法法或指标(11.2b)可可以包括独立立的董事会成成员的百分比比,股东与非股股东代表相互互关系的测量量方法,以及道德规规范的评价和和审核的结果果。3. 在 11.2c中中要给予支持持的范围,可包括组织织为提高当地地社区的服务务、教
37、育、健健康、环境、贸贸易、经营、专专业社会团体体所做出的努努力。4. 员工的健健康和安全不不在 1.2中描述述,可以在 55.3员工工因素中去说说明。2. 战略策划划 (85分) 战略策划条款评评价组织如何何建立战略目目标和行动计计划,还评价组织织如何选择战战略目标,行动计划如如何实施,以及对其改改进如何进行行监测。2.1 战略制制定 (400分) 方法展开描述组织如何建建立战略目标标,包括如何提提高组织的竞竞争地位、整整体绩效,以及如何使使组织在未来来取得更大的的成功。在你的汇报中,包括回答以以下问题:a . 战略略制定过程(l) 组织的的整体战略策策划过程是什什么主要步骤骤是什么主要要参与
38、者是谁谁?组织长、短短期的策划时时间段是什么么?这些时间段段是怎么规定定的?组织的战略略策划过程如如何与这些时时间段相适应应?(2) 组织如如何确保战略略策划己考虑虑以下关键因因素? 说明如何何针对这些与与组织战略策策划相关的因因素,收集并分析析相关的数据据和信息:顾客和市场的的需求、期望望和机会；组织的竞争环环境和组织相相对于竞争对对手的能力；可能会影响组组织产品和服服务,以及组织如如何运行的技技术和其它关关键的创新或或变化；组织的优势和和劣势,包括人力和和其它资源；组织调整资源源配置,提高优先产产品、服务或或区域的机会会；经济的、社会会和道德的、法法规的,以及其它潜潜在的风险；国内或全球经
39、经济的变化；组织特有的影影响因素,包括组织的的合作伙伴、供供应链需求、优优势和劣势等等。b . 战略略目标(l) 组织的的战略目标是是什么?组织完成这这一目标的时时间表是什么么?组织战略目目标的主要目目的是什么?(2) 组织的的战略性目标标如何应对在在P2组织简介介中陈述的组组织的挑战?组织如何确确保其战略目目标能平衡组组织长、短期期的挑战和机机遇?组织如何确确保战略目标标能平衡所有有受益者的需需求?注：1. “战战略制定”指组织为未未来准备的方方法(正式的或非非正式的)。战略制定定需要运用各各种预测、估估计、选择、设设想等方法预预测未来,以使做出决决策,配置资源。2. “战咯”的理解应更更为
40、广义。战战略应是针对对以下方面建建立的,或会带来以以下任何一种种或全部的结结果:新产品、服服务和市场;实现盈利增增长的不同方方法,包括收购；新的合作伙伙伴关系和联联盟。战略的的方向应是使使组织成为最最受欢迎的供供应商,即成为组织织的每一个主主要顾客市场场上的本地供供应商,低成本的生生产者,市场开拓者者,或高端产品品或服务的提提供者,或顾客订做做的产品或服服务的提供者者。3. 应对主要要挑战的战咯咯2.l b (2)可包括快快速反应能力力,按顾客要求求订做产品,精湛的或切切合实际的生生产制造,快速创新, IS0 99000:22000 认认证注册,以互联网为为基础的供应应商和顾客关关系管理,以及
41、产品和和服务的质量量。在回答22.1条款时时,应把重点放放在组织所面面对的特殊的的挑战上那些对组织织的成功有重重大影响,以及能提升升组织整体绩绩效最重要的的因素。4. P 2.1条条款是针对组组织的整体战战略,可包括组织织服务、产品品和生产线的的改变。尽管管如此,本条款不涉涉及产品和服服务的设计,这些可在66.1中说说明。2.2 战略略部署 (445分) 方法展开描述组织如何将将战略转化成成行动计划。概概述组织的行行动计划和有有关的主要绩绩效测量或指指标,依据这些主主要测量或指指标来预测组组织的未来绩绩效。在你的汇报中,包括回答以以下问题:a . 活动动计划的制定定和部署(1) 如何制制定和部
42、署活活动计划以实实现组织的主主要战略目标标?组织如何配配置资源,确保活动计计划的落实执执行?如何确保组组织活动计划划带来的变革革结果能得到到保持?(2) 组织的的短期和长期期计划是什么么?组织的产品品和服务,顾客和市场场,以及运营方方式可能存在在的主要变化化是什么?(3) 根据组组织的短期和和长期战略目目标及行动计计划,制定了什么么样的人力资资源计划?(4) 对主要要绩效制定了了什么样的测测量或指标,以此来跟踪踪活动计划的的进展?组织如何确确保整体的活活动计划测量量系统增强了了组织的一致致性?如何确保组组织的活动计计划测量系统统涵盖了所有有主要战略部部署的范围和和受益者?b . 绩效效预测根据2.2a(4)中确定定的主要绩效效测量或指标标,组织短期和和长期计划时时间段内的绩绩效预测是什什么?组织的预测测绩效与竞争争对手的绩效效对比结果怎怎样?组织的预测测绩效与主要要标杆、目标标和以往绩效效的对比结果果怎样(适用时)?注: 1. 战战略和活动计计划的制定和和部署与标准准的其它条款款内容紧密相相关。主要相相关的内容举举例如下:1.1条条中说明组织织高层领导如如何建立组织织方向并相互互沟通；3中说明收集集顾客和市场场信息,作为战咯和和活动计划的的输入,并贯彻执行行活动计划；4中说明信息息、分析和知知识管理为信信息需求提