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1、品管圈活动手册册目 录项 次时 间课 程 大大 纲108:00009:50一品管圈概念念二圈长及辅导导员的任务与与工作三单位主管应应如何协助及及激励品管圈圈四题目的选择择五活动目标的的设定210:05112:00一VAVEE介绍二新QC手法法(系统圈关联圈矩阵圈)介绍及学员员实际运作313:00114:50QC Storry各阶段可可应用技巧的的介绍415:05116:30脑力激荡法的应应用516:30117:00考试(不可翻书书)1.品管圈概念念为何需要品管圈圈活动一追求卓越一一书中之杰出出公司特质1. -2. -3. -4. 靠人提高生产力力5. -6. -7. -8. -二管理阶层须须了
2、解项目改善企业联制活动企业发展方针管理1.为何经营仍仍有不顺利？2.如何才能发发挥部属之能能力？3.如何执行参参与管理？日本品管圈诞生生背景与其动动机一1962年年日本的FQQC办法创刊刊日本JUSE石石川馨博士提提倡以现场领班、班班长为中心编编成命名为品管圈的小集集团，带领部部属1. 研习FQC神志志2. 促进学以致用3. 使品管圈为现场场活动的中心心二当时期望的的目标1. 提高监督者之管管理能力。2. 部属及作业人员员也参与。3. 将品管圈做为TTQC之一环环。三呼吁读者1. 组成品管圈。2. 学习QC手法。3. 找一具体主题来来实践。品管圈错误的认认识一只要组成小小组去活动就就是QCC二
3、1970年年制定品管圈圈纲领三品管圈活动动的问题点1.对QCC误误解2.QCC的圈圈员不积极3.主管未能发发现QCC之必要要4.QCC未与与职场结合5.偏重发表,效果最优先先为何参加品管圈圈活动一自我成长二创造强而有有力职场三成就活力,而高昂士气气何谓品管圈活动动JUSE品管圈圈活动纲领之之定义品管圈活动是同一职场所组成成的小集团自主地进行品质质管理活动做为TQC一环环以自我启发、相相互启发活用QC手法全员参加方式继续不断对其职场加以管管理与改善对品管圈活动的的想法一行动的小集集团TQC一环,进进行职场管理理、改善二学习的小集集团活动进行而学习习,累积能力三尊重人性的的小集团提高沟通、创造造光
4、明愉快工工作环境品管圈活动的效效果品管圈活动专业知识技能自我启发QC方法问题 产生 意识 品质水准提高提出问题发掘领导人才团长能力提升团员圈会活动产生改善意识发 表 会相 互 启 发光明愉快的职场现场水准提升人际关系改善2.圈会运作的的方法品管圈活动的进进行步骤品管圈组圈登记主题选定计划指导员的助言自主选定题目主管建言认可拟定活动计划向事务局备查圈会记录备查给予必要指导进行圈会活动给予必要指导活动实态掌握活动成果报告活动完成提案,标准化发表会进行下期活动品管圈活动编组组方法一QCC的编编组编组的意义:1.使成为公司司组织上的正正式编制2.让QCC活活动正式自主主展开3.使公司方针针得以藉QCC
5、C来贯彻二QCC的编编组原则依据:1.职场的型态态2.以班或组为为单位,须同一个建建制3.优先考虑u同一工作性质u同一工作场所u同一轮班4.人数以3-7人为适当当,超过则不易易全员发言讨讨论三QCC的扩扩编当建制内人数过过多时,可扩大编组组为1.品管圈,副副圈,迷你圈2.小集团,子子集团3.课题集团,子课题集团团品管圈活动的营营运品管的需要品管圈的认识环境的变化活动主题品管圈活动品管圈的营运品管圈圈会品管圈评价品管活泼化品管圈的发表品管圈的交流圈 会 活活 动一圈会的意义义品管圈活动是透过全员商议思考学习与实践的活动问题解决实践工作分担圈会职场问题学习成长二圈会事先应应做好圈会计计划1.为何开
6、圈会会5W1H2.本次议题是是什么3.由谁出席4.何时5.何处6.如何进行三商议使圈会会顺利进行1.由圈长作主主席指定一圈员员为记录2.造成轻松愉愉快气氛以利利发言商议3.一议题讨论论完成后才进行另一一议题4.圈会常见之之毛病(1)不参加会会议(2)不发言讨讨论(3)不作决议议事项(4)不分担工工作(5)不执行决决议事项圈会活动进行方方法一品管圈圈会会的内容圈会机能圈 会 内内 容时 间自主改善自主管理自主成长自主交流为解决本期活动动主题之改善善会议日常业务的检讨讨、改善、小小问题解决QC手法,固有有技术,管理手法的的学习圈员意见交流,感情交流,促进人际关关系每周一次每日定时有必要时定期或有需
7、要二圈会进行方方法1.会前掌握本本圈会目的并作好准备备2.会中先检讨讨前次交办事事项3.检讨目前活活动进行状况况并提出问题题4.对问题点讨讨论并对策5.主席决议并并分配圈员工工作6.预订下次圈圈会时间地点7.结论三圈会记录1.会中指定专专人记录2.会后将记录录呈送主管批批阅签注主管意意见、建议可可作为本圈参参考3.最后送事务务局报备品管圈的圈长一圈长的任务务圈长的角色:1.领导品管圈圈2.永续不停3.适正活动4.以达成QCCC活动之目目标二圈长需要的的实力最低限度1.理解品管圈圈的意义想法也能让圈员员了解2.具有基本的的管理技术及及固有技术3.能使圈员发发挥能力4.能指导圈员员解决问题5.能领
8、导圈会会进行活动三圈长的主要要工作1.领导圈的活活动2.与日常业务务密切结合3.指导圈员学学习四圈长的产生生方法1.导入初期由最基层监监督者担任2.稳定后可由由圈员互推有有领导力及实实力者3.若成熟后且圈员水准准高时可由圈圈员轮流担任任品管圈的圈员一圈员的任务务圈员的角色:1.参与品管圈圈2.永续不停3.适正活动4.以QCC活活动做好本身身工作的管理理与改善三圈员的工作作1.参与品管圈圈的各项活动动2.与同事其其它圈员保持持良好人际关关系3.利用圈会学学习以达到自自我成长4.遵守各项圈圈会决议事项项5.透过品管圈圈活动做好产产品品质工作品质服务品质品管圈的辅导员员一辅导员的角角色:1.使属下品
9、管管圈2.永续不停3.适正活动4.以达QCCC活动的目标标使做好职场场的管理与改改善二辅导员的工工作1.提供品管圈圈活动的本领领(1)把握活动动运营要领(2)适时提供供适于需要的的教育训练2.提供品管圈圈活动环境(1)正确理解解品管圈活动动(2)使上司能能支持(3)指示具体体的活动方针针计划(4)使品管圈圈活动自主展展开(5)引导品管管圈活动与日日常业务结合合(6)使品管圈圈活动成为业业务工作3.提供品管圈圈活动的意愿愿(1)使发挥品品管圈活动自自主气氛(2)协助突破破困难(3)关心品管管圈活动的状状况(4)正确对品品管圈活动加加以评价(5)对品管圈圈活动的有形形无形成果要要并重三辅导员由直直
10、属主管担任任3.品管圈活泼泼化品管圈活动障碍碍发现品 管 圈 活 动活 动 评 价价评 价 项 目目活 动 实 绩绩障 碍 排 除问 题 发 现品管圈活动障碍碍的发现方法法一品管圈活动动的PDCAAAPDCu主题解决u圈会活动u圈自主评价u公司评价二品管圈活动动评价的目的的品 管 圈水准提升方向正确适正地给 予建 言u本期营运u活动成果u活动实情1.使品管圈活活泼化2.使品管圈导导向其终极目目标品管圈的评价一评价的作法法查检活动实情品管圈的评价二评价的类型型1.品管圈活动动过程评价2.活动主题的的解决实态评评价?改善提案审查?发表会评审三评价的时机机1.活动过程定期实施2.活动主题完完成时u课
11、内品管圈活动动成果检讨会会u品管圈活动成果果发表会u提案改善审查会会议品管圈活动成果果发表会一成果发表会会的意义QCC活动的动动力1.确实推动品品管圈活动一年可举行行23次2.实际了解品品管圈活动的的实情3.藉成果发表表会激发活动动高潮激励意愿加强活动意意识4.透过成果发发表会自我启启发相互启发提高活动水水准5.获取成就感感回馈与慰劳劳激发继续活活动意愿二成果发表会会的种类1.课内报告会会2.厂内成果发发表会3.全公司成果果发表会4.全集团成果果发表会5.全国品管圈圈成果发表会会6.中卫体系品品管圈成果发发表会7.全国品管圈圈金奖选拔会会8.国际品管圈圈成果发表会会参加品管圈活动动成果发表会会
12、一参加发表会会的意义发 表 者者观 摩 者者1.提升表达能能力2.本期活动经经验检讨3.成就被认定定4.获得信心1.扩大视领域域2.学习解决问问题的方法3.理解品管圈圈运作的苦心心4.肯定品管圈圈效能二成果发表会会的筹办持续不断地定期期举行1.拟订计划(1)时间地地点发表圈观摩者评审者大会程序(2)事前实地地评价计划(3)来宾邀请请与外界交流流计划2.大会举行(1)发表时间间控制(2)鼓励台上上台下交流(3)正确评价价(4)公正并鼓鼓励士气的讲讲评3.表彰优秀者者(1)避免人际际关系之恶化化(2)表彰优秀秀的解决活动动主题并定期表彰彰年度活动成成果奖品管圈活动成果果发表会的评评价一评价的两个个
13、方式1.现场实地评评价 约约占60%2.发表会评价价 40%二评价的着眼眼点1.活动运营的的工夫(1)圈会运作作(2)计划性与与圈员工作分分配(3)发挥自主主性(4)努力于人人际关系提升升(5)提高士气气(6)发掘该圈圈特色及苦心心2.解决问题的的工夫(1)活动主题题之选定动机机与现由(2)问题解决决步骤(3)使用QCC手法(4)现状把握握方法(5)数据收集集整理解析方法(6)对策构想想提出与实施施的努力(7)标准化方方法3.发表的工夫夫(1)易听易懂懂(2)有魅力具吸引力(3)条理分明明内容合乎逻逻辑品管圈活动成果果发表会的讲讲评一适当的讲评评者1.平时密切观观查该圈的活活动情形2.适切的多
14、给给予鼓励启发引导二成功的讲评评者1.多褒扬少责责备2.多发掘苦心心处给予赞赏赏3.依该品管圈圈水准而讲评评4.从无形成果果探讨该圈的的成长三成功的讲评评者避免事项项1.揭人疮疤2.单单重视有有形成果3.以专家立场场指谪来显耀耀自己4.喋喋不休,冗长演讲5.发表会上探探讨固有技术术品管圈活动活泼泼化一活动状况调调查样本N=47221.普通67.6% 3.低潮14.44%2.活泼20.2% 4.停滞0.8%二品管圈活动动活泼化的职职场1.圈员能力提提高2.旺盛的问题题意识3.强烈的执行行力三不活泼原因因分析1.对品管圈员员误解2.与日常业务务未结合3.圈员意愿脱轨的品管圈一被驱使去改改善1.品管
15、圈的使使命改善改善改改善再改善2.忘了何谓品品管圈二只追求有形形成果1.追求有形成成果效益2.不评价?人性成长?对职场调合三只在发表时时才活动1.不开圈会,发表时应付付2.捏造QC STORYY,发表有如如电影剧本3.与日常业务务脱离四不学习的品品管圈1.不自我启发发,相互启发(1)专业知识识(2)QC手法法(3)活动方法法2.圈的活动不不能突破3.达不到品管管圈活动的目目的4.活动主题选选定方法如何解决问题一问题形成的的过程结果现象效应原因u不好的结果u吾人不满意u称为问题二解决问题的的方法对策验证发现真因推测造成可能原因发现问题真象三对策概分两两类1.应急对策2.再发防止对对策四解决问题的
16、的密诀1.PDCA循循环转动2.事实管理3. 层别观念QC的解决问题题步骤 QC STORY解决问题历程法一解决问题的的七步骤要因解析现状把握设定目标选定主题提出改善对策效果确认改善案实施标准化二QC STTORY的优优点1.易于解决问问题2.易于共识共鸣3.易说服他人人而支持4. 有重点指向,易易使资源发挥挥最大效果协助解决问题的的QC七工具特性要因分图思考加工情报数据事实处置作为采取管理行动的依据1.第一次加工 层别 汇总2.第二次加工绘统计图3.第三次加工绘直方图柏拉图散布图柱形图扇形图推移图带状图雷达图品管圈活动的主主题一何谓问题1.工作实绩与与基准或期望望有差距2.认为该差距距不好,
17、或“顾客”不满意3.则形成问题题二发现问题的的方法检讨浪费1.从工作服服务产品的品质质检讨(1)以顾客的的观点检讨(2)检讨内容容包括品质成本数量交期顾客心理感感受2.检讨项目(1)浪费所谓3U(2)勉强(3)偏差品管圈选定题的的步骤一举出问题点点1.应用上述发发现问题方法法之技巧2.全体圈员共共同讨论踊跃发言3.讨论时只须须提出问题点点而不去评论论4.下列事项协协助品管圈举举出问题点(1)举出对本本圈个人经常常发生的问题题点(2)思考顾客客对本圈个人人有所抱怨不不满者A.后工程对本本圈单位不满满事项B.本圈的品质质不良C.本圈的交期期延误D.本圈的成本本浪费或过高高E.本圈的工作作不当项目(
18、3)思考顾客客对本圈个人要求事事项有未达成成者A.主管的要求求改进事项B.品管单位要要求改进事项项C.生管单位要要求改进事项项二调查所举问问题点的事实实三问题点的评评价1.一般品管圈圈从众多问题题中找出你认认为最适合该该圈现况之一一个问题点作为本次攻攻击的主题2.圈员可自行行订定本圈对对选定主题的的考量因素3.应用问题点点一览表进行行评价四决定本次活活动的主题五叙述选题主主要理由1.让全体圈员员完全理解而而支持并全力以赴赴2.使主管公公司了解本圈圈的选题理由由3.将来发表会会时让听众理理解本次活动动主题对圈员员的意义使助益相互互启发问题点一览表一国内品管圈圈活动发表会会中典型的问问题点一览表表
19、例圈 主题选定一一览表问题点评 价 项项 目重要度1.12.23.3二评价项目的的内容国内品管圈活动动发表会中其其评价项目最最常见1.上司的方针针2.本圈造起问问题的程度3.解决本题时时体圈员参与与的程度4.本次活动期期限达成问题题解决的可能能5.事实调查分析解决问题的秘诀诀一日本管理的的基本原则1.PDCA转转动2.事实管理3.层别观念二透过不断计计划执行检讨确认处置措施如此持续直直至问题解决决三检讨判断须须基于问题事事实为能掌握事事实对事实有查查检(Cheeck)的必必要亦即对事实实进行视察记录。四为能有效发发现问题症结结可运用层别别观念利用比比较观察法记记录分析事实五对所查检到到的事实应
20、详详细分析运用用六现状把握是是解决问题的的第一步何谓现状把握一现状把握的的目的1.理解活动主主题的现况2.发掘活动主主题的症结点点3.掌握解决活活动主题所必必须攻击的对对象二观查记问题题实态从现场现物现象着手三有如医生探探病掌握What活动主题是什么么Where何处发生的呢When问题何时开始Extent问题严重程度如如何现状把握透过事事实观察记录解析以发现现活动主题的的现象与实情情找出问题的的重点变异程度及及问题倾向亦即发掘活活动主题的个个性这就是所谓谓知己知彼的的工夫。现状把握的方法法一明确改善活活动的主题1.确定改善评评价尺度2.问题的范围围二设计适合收收集数据的查查检表1.注意尽可能能
21、有层别设计计2.决定数据收收集期间与数数据量三明确收集数数据的方法1.谁何时何处何物及如何何应明确2.适当训练沟通相关人人员3.数据分析方方法四进行数据收收集并记录于查查检表上五遇有异常问题点应记入于备备注栏六解析采取取处置措施活 动 目目 标一品管圈活动动的目标每期品管圈活动动应针对活动动主题订定目目标1.统一全体圈圈员努力的方方向2.明确具体的的目标以衡量本期期活动目的之之达成3.使上司了解解并提供必要要之援助二决定目标的的方法1.对问题现状状以事实把握握应用统计图图分析事实找出问题症症结点2.检讨解决该该问题症结点点的可能性注意要能符符合本圈的能能力与活动期期限3.考量上司主主管对本问题
22、题要求的水准准4.经全体圈员员商议检讨订出目目标三目标的三要要素1.在什么期限限2.把什么3.改善到什么么程度何谓要因解析一要因解析目目的1.问题的发生生系要因起了了变化因此要根除除问题必须发发掘问题真因因2.针对真因下下对策就是再再发防止3.要因解析是是解决问题的的关键步骤二要因解析的的步骤1.明确目地2.观察现场现物现象3.整理问题现现象与要因关关键使用特性要要因图(1)应用技术术上经验上从各种可能能角度去思考考发生此现象象的原因。(2)善于应用用“为何如此?”而追根就底底的精神。(3)善于应用用脑力激荡术术的技多多利用众众智集合大家的的力量。(4)大胆假设设可能要因并并整理以表示示因果关
23、系。4.圈选重要要要因进行验证证(1)查检事实实并记录(2)以定量方方法证实其因因果关系5.参考技术上上经验上的考考验及主管意意见导出结论6.对所发现问问题原因掌握影响较较大要因给予予对策要因事实验证一要因验证的的意义1.QC手法强强调事实管理理大胆假设应小心验证证。2.要因验证可可确定吾人运运用KKD对问题的原原因的假设推推论可增长KKDD。3.经过验证的的要因是真因因对策时才能能获得相关人人员的支持。二要因验证的的方法1.检视特性要要因图所圈选选的原因。2.选些要因作作为查检项目目设计调查事事实查检表以以收集数据。3.收集适当期期间之数据。4.应用柏拉图图分析掌握影影响问题的重重大要因。5
24、.对重要要因因给于对策。重点导向的观念念一掌握问题重重点的必要性性1.重点导向使使有限资源时间作最有有效利用2.找出问题的的重点一点突破最最为有效3.观察问题原原因(1)原因数量量很多(2)以对问题题之影响原因可分为为A.重点项目原原因B.轻微项目原原因4.美国裘兰博博士用柏拉图图法则认为真真正影响工厂厂的问题要因因只是少数几几个重点项目目原因5.若能掌握这这些重点项目目就可有效率率地解决问题题二柏拉图法则则1.为存在于自自然界的一种种规则性。2.柏拉图调查查国民所得分分布而提出大大部份财富集集中于少数富富人。3.裘兰博士应应用此去则于于品质管理。4.事务与材料料管理领域也也应用此法则则称为A
25、BC管理。6.提出有效对对策与实施何谓有效对策一有效对策须须满足1.有改善的效效果2.能达到预期期的改善目标标3.能合乎品质质成本效率的要求求4.对圈友同同事之工作不不会造成负担担5.绝对安全可靠二提出有效对对策之步骤1.明确目的2.决定对策的的对象(1)观察现场场现物现象,掌握问题重重要要因(2)一般以影影响70-990%的重要要要因为对象象3.提出对策提出对策的方法法(1)恒久对策策与应急对策策(2)对策提出出的技巧(3)对策检讨讨与评价4.作成对策计计划书,呈报上司获获得同意后实实施创造性思考法一何谓创造性性思考法1.是提出有效效对策的一种种技巧2.将以往所观观察试验经验等 ,重新思考考
26、组合而创造造出构想作为为可能对策3.创造性思考考能力是人力力资源中的宝宝藏,每人都有丰丰富的创造力力4.以询问为手手段来思考二常见创造性性思考法1.脑力激荡术术2.点检表(CCheck List)3.6W检讨法法4.列举法(1)特性列举举法(2)缺点列举举法(3)希望列举举法5.替换表列法法应用防愚化考虑虑对策一防愚化对策策对策内容已考虑虑作业可能疏疏忽并预设必要要对策因此不管作作业者有无疏疏失作业仍可达达成目的。二防愚化对策策的优点1.使作业变得得轻松2.使作业不靠靠技术3.使作业不靠靠感觉4.使作业毫无无危险三防愚化对策策的作法应用用四个要素1.颜色2.声音3.形状4.治工具改善对策的检讨
27、讨与评价一检讨与评价价重点1.目标达成可可能性2.对策实施可可能性3.对策实施自自主性4.对策的安全全性5.实施对策的的经济性6.不违反上司司方针二评价步骤1.列举各个可可能对策2.举出各可能能对策之优缺缺点3.分析各个可可能对策间的的相互关联可先除去重重复者4.以技术面经济面效果面评估估各个可能对对策NO可能对策技术面经济面效果面可行性结论123456对策实施的方法法对 策 提 出一实施改善对对策的作法实 施 计 划 表实 施 前 准 备 检 讨掌握 实施 过程确认 实施 效果有效无效向公司提出提案二对策的实施施注意事项1.获得上司核核准才可进行行实施2.对策太多时时应分期分段段实施3.实施
28、对策中中应观察并记记录以掌握过程程与成果4.每日检讨实实施成果对策效果观观察5.若发现异常常现象应即刻刻报告上级主主管对策实施困难之之突破方法一对策无力病病症分析1.圈员自我防防卫心态2.上级不支持持3.别单位不配配合4.对策不具体体实施困难5.对策自主性性不定二检讨改进进事项1.实施对策之之时机2.圈员相关单单位对本圈对对策内容之理理解程度3.施行训练协调沟通准准备工作妥当当性4.圈员本身能能力5.对策的本质质6.与他单位合合作关系效果确认的方法法一确认实施效效果的方法1.让有关人员员周知协力查检讨论共同确认2.基于对事实实查检而确认认不单凭经验验判断3.以QC统计计的方法来分分析客观且独立
29、立4.避免人为偏偏好误解5.多应用层别别法以区别各对对策之效果二适用于确认认效果的QCC手法1.查检表2.柏拉图3.直方图4.统计检定5.统计图国内品管圈圈最常使用其其中的推移图图作为确认效效果的工具三效果调查的的项目范围 正面效果与负面效果 全体工程包括本工程前工程后工程1.全体的总效效果2.本次活动主主题3.目标达成情情形4.检讨目标与与实绩差异之之状况若有差异可可经圈友检讨讨后再次列为为挑战目标。5.除直接效果果外有无间接的的有形效果6.有无获得无无形的效果7.QCC使用用的新QC七大手法法新QC七大手法法一何谓新QCC七大手法1.是管理及解解决问题的工工具,以往应用于于别的领域不不曾用
30、于品管管。2.日本科技连连盟纳谷嘉信信博士所领导导而开发。3.新QC七在在手法为(1)KJ法 (2)关连图图法(3)系统图法法 (4)矩矩阵图法(5)矩阵数据据解析法 (66)PDPCC法(7)箭形图法法4.QCC活动动中水准较高高的品管圈已已能使用关连连图系统图法矩阵图法三三种来协助解解决问题。5.本手册只谈谈前述之三种种手法。二为何需要新新QC七大手法法1.解决问题时时常遇上不是是“数字”的资料,不知如何整整理。2.解决问题需需要思考整理归纳需要工工具。3.虽然强调PPDCA.但但如何充实计计划呢？4.如何使圈员员圈友理解,进而产生共共识,协力合作？5.图形思考有有利于问题解解决。关连图法
31、一何谓关连图图法1.关连分析2.剥丝抽茧3.关连图法使使用时机u使用特性要因图图时要因间相相互纠缠u思考过程中欲深深入控究问题题u关系部门间问题题明确化使其协调合合作u掌握问题来龙去去脉4.三种型态u探索问题原因型型u展开对策手段型型u明确问题结构型型二关连图法实实施步骤1.确认目的2.问题探讨分分析3.制作关连图图4.事实调查及及资料收集5.重新描绘关关连图或追加加修正6.检讨对策可可行性7.实施对策8.重复488步骤直到问问题解决关连图例：不良良发原因探讨讨关连图新手帮忙人手不足作业时间聊天检点时间不足作业繁多未实施检点容易疲倦不良发生多作业态度不慎重加工方法不熟悉缺 勤训练指导不足不依加
32、工指令受到申诉欠缺品质意识系 统 图图 法一何谓系统图图法1.树形图2.有系统展开开3.系统图法使使用时机u思考方法的改进进u探索解决问题的的手段u研究构成事物的的诸要素u策略展开4.二种型态型 别使 用 目目 的思考方式对策展开型目标目的达成成的对策手段有系统统的展开获得目的-手段构成要素型 将问题对象所构构成的要素有系统的展开,使关系明确确目的-手段结果-原因二系统图法实实施步骤1.对策展开型型(1)设定目标标(2)展开对策策(3)确认目的的-手段关系系(4)作成系统统图(5)制作实施施计划书2.构成要素型型作法各有不同以机能系统统图说明作法法(1)决定分析析对象(2)定义机能能(3)作机
33、能卡卡(4)决定基本本机能(5)确认上下下位机能关系系(6)作成机能能系统图系 统 图图 例例：减少用错公公司支票不同家公司的支票用不同的颜色不同家公司支票分开放置同一家公司的支票全部打完后,可再打另一家公司的支票减少拿错家公司支票工作时要带眼镜减 少 用 错 家 公 司 支 票将“支票请领书”先整理不同家公司的“支票请领书”分开放在不同位置减少不同家之“支票请领书”放在一起,误以为是同一家不同家的“支票请领书”用不同颜色区别“支票请领书”上之帐号要标 “A”“B”“C”并写清楚减少“支票请领书”上没有标示公司名称的机会事先检查“支票请领书”之帐号标示矩 阵 图图 法一何谓矩阵法法1.型态分析
34、法法2.多元性组合合3.矩阵图法使使用时机u整理多组资料群群间之相互关关系u对策事项的多元元评估u使参与者对复杂杂事项易于思思考4.矩阵图种类类矩阵图例组 数关 系系L型2a-bT型3a-ba-ccY型3a-bb-ccc-aX型4a-bb-ccc-dd-aC型3a-b-cP型Pa-bb-ccc-dP-a二矩阵图法实实施步骤1.决定事项的的组合2.决定图别3.决定各组之之要素4.关连表示方方法决定5.考量对应与与关连6.得各着眼点点7.思考结论论矩 阵 图图 例联合圈品管圈活活动主题的评评价 评价价项目问 题 点点本课方针数据有无数据收集时常发生作业关联解决信心得分1.产品充填量量不足40230
35、1102.外表刮痕多多455442243.轮带转速太太慢203422134.产品污染211443155.机器时常发发生倒转10431096.保养喷嘴费费时00023167.机器故障多多10212398.水蒸气气压压不安定2002026系统图与矩阵图图并用例例：改善组立不不良评 价负责人模具上做防呆记号架构不良效果可行性经济性得点顺位544132黄冲模不良架构者再教育433104黄改 善 组 立 不 良冲压而保持干凈模具损耗545141杨定期整修43295杨定期精密量测443113吴成分不符要求供货商附证明材料不良344112吴进料抽样分析543121李延展性差采用深抽料43294李采用日本料433103李夹具磨耗每周定期校验543123黄比对标准标件444122邱夹具不良固定座松开机前检查夹具544131李定期校验保养33396邱基准面要放定位433113黄靠边不稳依图选定基准面固定343