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1、Elite CCRM安装配配置手册V3.02005年111月目录第一章.引言言4第二章.ELLITE AAGENT的的程序安装5第一节安装前前准备5第二节Ageent安装5第三节Ageent端初始始化文件的配配置9第四节客户端端自动升级的的配置15第三章.ELLITECRRM UTIILITY的的程序安装16第一节安装前前准备16第二节Utiility安安装16第三节Utiility端端配置文件19第四章.ELLITEGEENERALLSERVEER的安装和和配置及多项项目数据库的的配置21第一节安装前前准备21第二节安装及及配置方法21第五章.REECORD CHECKKER SEERVER
2、的的配置26第一节inii文件26第二节数据库库配置27第三节数据字字典27第六章.SEERVICEE MANAAGER SSERVERR、REMOTTEMONIITOR的配配置28第一节CommProteector.dll28第二节Eliite Seervicee Manaager28第三节RemmoteMoonitorr29第四节服务的的配置29第五节例子30第七章.LOOGCUTTTER SEERVICEE的配置32第一节初始化化文件的配置置32第二节LoggCutteer的使用32第八章.KNNOWLEDDGEBASSE、BBS和WEBQUUERY系统统的安装和配配置33第一节系统的的
3、安装33第二节系统的的配置35第1章. 引言本文档作为ElliteCRRM的完全安安装手册，准准确地叙述了了各组件安装装的具体操作作步骤及文件件配置，供用用户在安装时时使用。第2章. Elite AAgent的的程序安装第一节 安装前准备确保客户端机器器安装了wiindowss 20000 proffessioonal以及及SP2或以以上patcch，安装了了ADO2.7。第二节 Agent安装装1. 双击安装程序，弹弹出屏幕如图图2-1图2-12. 单击“Nextt”，显示如如图2-2图2-2 提示输入用户名名，公司和序序列号等信息息（现尚不提提供序列号，在在Seriaal处填任意意字符即可
4、）3. 单击“Nextt”，显示如如图2-3图2-3提示选择安装路路径4. 如果要自定义安安装路径，则则单击“Brrowse”，显显示如图2-4图2-45. 指定好路径后，单单击确定，返返回图2-33， 单击“Nexxt”按钮，显显示如图2-5图2-56. 单击“Nextt”按钮，显显示如图2-6图2-6提示安装前作最最后确认7. 单击“Nextt”按钮，安安装程序开始始Copy安装装所需的文件件，显示如图图2-7图2-78. 安装完毕，显示示如图2-88图2-8安装已顺利完成成，按“Finissh”，确认。第三节 Agent端初初始化文件的的配置EliteCllient.ini :1、节CO
5、MMMON系统公用设置1.1 LoggonLoggo=C:Documments and SSettinngsAddminisstratoorMy Docummentsaaa3.jpg登录界面的图图片，如只给给定文件名而而未指定路径径，则使用EElite Agentt的路径1.2 SyssLogo=c:1.ico系统运行时的的图标，如只只给定文件名名而未指定路路径，则使用用Elitee Agennt的路径1.3 LasstLogNName=11002|11001|AA000055|A000002|A000001最近登录的工工号，最大保保存5条。最最后登录保存存在第一条1.4 DeffaultPP
6、ServeerNo=11缺省登录的主主APS的编编号（见下面面的各PSeerver节节）2、节PSeerver n系统登录时可供供选择的主AAPS配置。有效设置编号从从1开始，必必须连续（即即如果有1、22、4，则只只有1和2有有效），但各各节在此inni中的次序序不要求固定定主APS的配置置，包括机器器名称（IPP地址）、端端口号、连接接池名称，必必须是数据库库中的主APPS配置（注注：本地和服服务器配置中中对应的APPS必须同时时使用名称或或同时使用IIP地址）PServeer 32.1 SerrverHoost=1772.30.209.1173主APS的机机器名称或IIP地址2.2 Se
7、rrverPoort=77703主APS的端端口号2.3 PooolNamee=DBPooolA主APS的连连接池名称PServeer 1ServerHHost=eeliteServerPPort=77703PoolNamme=DBPPool1#PServver 2ServerHHost=llewis22000ServerPPort=77709PoolNamme=DBPPool1PServeer 4ServerHHost=1192.1668.4.112ServerPPort=77709PoolNamme=DBPPool1PServeer 5ServerHHost=eelitejjServerP
8、Port=77711PoolNamme=DBPPool13、节CTII客户端CTI设设置;#for AAIC;ServerrHost=TS;ServerrEndPooint=VVDU;CTIUseerNamee=agennt1;CTIPassswordd=letmmein;#for ggenesyys3.1 SerrverHoost=1227.0.00.1CTI服务器器机器名称或或IP;ServerrHost=192.1168.1.103.2 SerrverEnndPoinnt=30000CTI服务器端端口号3.3 CTIIUserNName=ttheuseer连接CTI服服务器的UsserN
9、amme，对Noortel无无需设置3.4 CTIIPasswword=tthepasss连接CTI服服务器的Paassworrd，对Noortel无无需设置3.5 PBXXType=1交换机类型：1-NorrtelTCCP，2-AAvaya, 3-Allcatell;#for AAIC;NeedAggentIDD=1;NeedPaassworrd=0;NeedQuueue=00;NeedPoositioon=0;NeedExxtensiion=1;AgentIID=200017;Queue=;Positiion=86613;Extenssion=220003;#for ggenesyys+G
10、33.6 NeeedAgenntID=11登录时是否需需要话务员工工号3.7 NeeedPasssword=0登录时是否需需要话务员密密码3.8 NeeedQueuue=1登录时是否需需要提供技能能组（交换机机队列）3.9 NeeedPosiition=0登录时是否需需要ACD位位置3.10 NeeedExttensioon=1登录时是否需需要分机号码码3.11 AggentIDD=56100上次的登录工工号3.12 Quueue=88001技能组（交换换机队列）3.13 Exxtensiion=6110上次的分机号号码3.14 PBBXAutooWrap=1交换机是否支支持自动Wrrap（电
11、话话后自动未准准备好）3.15 PBBXAutooAnsweer=0交换机是否设设置分机自动动应答3.16 AggentIDDMap=登录工号与AACD Poositioon的对应关关系3.17 ReeadyMoode=准备好的模式式3.18 NootReaddyModee=未准备好的模模式3.19 AuutoPreefix=99外拨电话的加加拨号码3.20 IBBReleaaseStaate=Reeady打入电话电话话小结后的话话务员状态；可以设置为为Readyy或NotRReady3.21 OBBReleaaseStaate=NootReaddy外拨电话电话话小结后的话话务员状态；可以设置
12、为为Readyy或NotRReady3.23 AuutoAnsswer=00是否自动应答答3.24 DiisplayyAttacch = SSkill=SkilllSomeeOtherr=Somee OtheerSoftphhone上显显示AttaachDatta的格式3.25 DiisplayyAttacchEx = Softphhone上显显示AttaachDatta3.26 DNNIS=#OOriginnalDNIIS被叫号码对应应的AttaachDatta的Keyy3.27 ANNI=#OrriginaalANI主叫号码对应应的AttaachDatta的Keyy4、节Phoone No
13、o最近拨出电话列列表RecentLList=6611|9,121|991145、节CTII Stattisticcs关于电话统计的的设置，暂未未开放IBShorttDurattion=33OBShorttDurattion=55IBLongDDuratiion=300OBLongDDuratiion=600TranOuttDestEExcludde=12336、节Inffo Logg客户端日志文件件的设置;samplee log file: ECLoog_1ddell1.log6.1 LoggLevell=2;defaault iis 1. 0-no log, 1-impportannt lo
14、gg, 2-llog alll levvels, especciallyy for perfoormancce tunning记录日志的级级别6.2 LoggPath=;defaault iis Appp pathh记录日志的路路径6.3 MaxxCyclee=5;defaault=11, minn=1, mmax=9日志文件最多多数量6.4 LasstCyclle=0当前日志文件件的序号6.5 CaccheSizze=1000;defaault, 10 liines日志缓冲行数数6.6 MaxxSize=5000;defaault aand maax, 5MM, onlly cheeck a
15、tt the firstt timee.日志文件的最最大大小7、节Errror Loog客户端错误日志志文件的设置置，同Inffo Logg节;samplee log file: ECErrrorddell1.logLogLeveel=1LogPathh=MaxCyclle=1LastCyccle=0CacheSiize=1MaxSizee=500008、节CTII Log客户端CTI日日志文件的设设置，同Innfo Loog节LogLeveel=1LogPathh=MaxCyclle=5LastCyccle=0CacheSiize=1000MaxSizee=50000第四节 客户端自动升级级
16、的配置在升级服务器上上建立自动升升级所需的FFTP服务和和登录用户名名、密码，配配置AutooUpgraadelisst.connf文件，举举例如下：C EliteeCliennt.exee D:EEliteElitee Agennt 144CRS ESooftPhoone.exxe D:EliteeElitte Ageent 112CR Custtomeizze.ocxx D:EEliteElitee Agennt 100CR OcxAAddinBBuild.ocx DD:EliiteEllite AAgent 12CR OcxCCboTreee.ocxx D:EEliteElitee Ag
17、ennt 100RUN Delee.bat D:ElitteEliite Aggent 1第一列为命令，CC代表Coppy， CRR代表Coppy并Reggisterr，CRS代代表Copyy并Regsserverr，RUN是是执行批处理理文件。第二列为被拷贝贝或执行的文文件名，第三三列为复制到到客户端的路路径或执行路路径，第四列列为版本号。自动升级的原理理是客户端第第一次启动时时，通过配置置的AutooUpgraade.inni文件以fftp方式连连接到自动升升级服务器，下下载服务器端端的AutooUpgraadelisst.connf文件并下下载更新所有有列表中的文文件, 生成成AutoU
18、UpgraddeListt.log文文件，用于记记录此次升级级下载的文件件，下次用AAutoUppgradeeList.log文件件对比服务器器端的AuttoUpgrradeliist.coonf文件，只只下载版本号号高的或新的的文件。第3章. EliteCRRM Utiility的的程序安装第一节 安装前准备确保客户端机器器安装了wiindowss 20000 proffessioonal以及及SP2或以以上patcch，安装了了ADO2.7。第二节 Utilityy安装1. 双击安装程序，弹弹出屏幕如图图2-1图2-12. 单击“Nextt”，显示如如图2-2图2-2提示选择安装路路径3.
19、 如果要自定义安安装路径，则则单击“Browsse”，显示如图图2-3图2-34. 指定好路径后，单单击确定，返返回图2-2， 单击“Nexxt”按钮，显显示如图2-4图2-45. 单击“Nextt”按钮，安安装程序开始始Copy安装装所需的文件件，显示如图图2-5图2-56. 安装完毕，显示示如图2-66图2-6安装已顺利完成成，按“Fiinish”，确确认。第三节 Utilityy端配置文件件可以同时配置多多个数据库链链接，供用户户在登录时选选择。SystemDDB.inii:DataBaase1DescProojectNName=eelite-SqlDeemo 项目名描述Databass
20、eDrivver=Sqqlservver 数据库类型Oracle,MSAcccessApplicaationSServerr=Demoo数据库服务器器名DatabasseNamee=ElitteDemoo数据库名UserID=sa用户名UserPassswordd=密码DataBaase2DescProojectNName=ppeterDatabasseDrivver=SqqlservverOracle,MSAcccessApplicaationSServerr=DemooDatabasseNamee=samppleUserID=saUserPassswordd=CTICTIServver=1
21、992.1688.5.2000CTIPortt=30000CTIUserrName=cvctCTIUserrPW=cvvctPBXTYPEE=3DN=51599DNTYPE=1AgentGrroup=第4章. EliteGeenerallServeer的安装和和配置及多项项目数据库的的配置EliteGeenerallServeer是Eliite的中间间层应用服务务器，以Coonsolee模式运行在在服务器上，客客户端软件通通过服务器实实现对数据库库的操作。第一节 安装前准备确保服务器机器器安装了wiindowss 20000 proffessioonal、以以及SP2或或以上pattch，安装
22、装了ADO22.7及Orracle的的客户端软件件。第二节 安装及配置方法法EliteGeenerallServeer的安装方方法很简单，只只需要建立相相应的目录将将Serveer包解压缩缩到该目录后后，通过-rregserrver的方方式注册ElliteGeenerallServeer.exee 即可。在安装完毕后，需需要更改ElliteGeenerallServee的配置文件件EliteeServeerConffig.xmml。更改的项包括, 和。ServerIInfo包含含项即所所在服务器的的IP(或机机器名)、即即协议名（一一般为TCPP/IP协议议）、即监听听端口号(推推荐使用大于于
23、7700的的端口号)。Servicees项是由一一个或多个项组成的，每每一个项都都是对一个数数据库的连接接和配置信息息，主要包含含数据库的连连接信息：数数据库驱动类类型是Oraacle或MMSSQLSSERVERR，数据库连接接串，数据库库连接池名（自自己命名，需需要和数据库库中的配置一一致），项是连接数数，根据业务务量的大小和和复杂程度，一一般5-100台Clieent使用11-2个连接接数，是数据库库操作时间超超长的等待时时间，单位是是秒，是是如果数据库库连接中断，自自动检查连接接有效的时间间间隔，单位位也是秒。Log项由和两两项构成，前前者指定保存存到log文文件的logg类型，后者者是
24、显示在CConsolle上的Loog类型。对于单一项目而而言，可以参参照以下的配配置：demmo57709DDBPooll1ADODDBDLL.dllDBBProc5330120OOracleePProvidder=MSSDAORAA;Passsword=elitee;Userr ID=eelite;Data Sourcce=demmo5000EliteeGenerralSerrver663对于多项目而言言，需要先在在Elitee Utillity管理理工具中对数数据库进行配配置，对应的的表有MulltiProoject，AAppliccationnServeer, Appspoolling和
25、MMProjeectRollegrouup。MultiPrrojectt是项目名，一一条记录对应应一个项目（即即数据库或用用户），只有有一个是主数数据库，而连连接主数据库库的APS我我们称之为PPServeer，主要用用于控制Liicensee。AppllicatiionSerrver表维维护的是APPS服务器，包包括IP和端端口号。Appspoolling是AAPS用到的的数据库连接接池名，这三三张表中的记记录必须和AAPS的配置置文件相匹配配。MproojectRRoleGrroup是话话务员角色组组登录APSS的权限表，用用于控制角色色组可以访问问哪些APSS。Elite的服服务器冗余备
26、备份机制允许许多台APSS互为备份，在在其中一台因因为故障而无无法服务的时时候，Cliient将自自动使用与之之互备的服务务器从而保证证业务的正常常进行而不会会导致数据的的丢失和报错错。如果要配置冗余余备份，需要要注意以下几几点：1、ProjeectID-1:n-APSS(互为备份份的APS要要求不同的SServerrIP和Poort组合，但但要求相同的的PoolNName)；2、Cliennt的inii中的PSeerver要要求对应同一一个Projject(满满足条件1)；3、每个互为备备份的apss都必须允许许相同的roolegrooup登录一个典型的多项项目的APSS配置如下：demmo
27、57709DDBPooll1ADODDBDLL.dllDBBProc5330120OOracleePProvidder=MSSDAORAA;Passsword=elitee;Userr ID=eelite;Data Sourcce=demmo5000DDBPooll3ADODDBDLL.dllDBBProc5330120MMSSQLPProvidder=SQQLOLEDDB.1;UUser IID=sa;Passwword=;Initiall Cataalog=ssamplee;Dataa Sourrce=deemo5000EliteeGenerralSerrver663第5章. Record
28、 Checkker Seerver的的配置第一节 ini文件/数据库配置置部分databaase /数据源 OOraclee为Servvice名，SSQL20000为实例名名，SQL997为机器名名DataSouurce=HHL95_CCC /数据库的AADO Prrovideer，Oraacle为MMSDAORRA.1，SSQL为SQQLOLEDDB.1provideer=MSDDAORA.1/用户名User=Ellite_OOB1/密码passworrd=eliite/数据库名，只只有SQL需需要，Oraacle不需需要Databasse=xxxxcommonn/检察开始时时间，从0到到2
29、3StartTiime=0 /检察结束时时间，从1到到24，只有有在开始时间间和结束时间间之间的时间间才会做操作作，每隔十分分钟一次EndTimee=23/检察的期限限，即检察几几小时之前的的记录Limit=11/recorrd 的fttp路径对应应的录音文件件路径ftproott=f:rrecordd/数据库类型型 1 SQQL Serrver 22 OraccleDBTYPE=2第二节 数据库配置为了清理每个项项目的过期录录音文件，在在MultiiProjeect中可以以在DefaaultReecordRReservveTimee中指定此项项目的录音文文件默认保存存时间，以天天为单位，如如
30、果不设，则则不做清理工工作。在Reecord表表中的ReccordReeserveeTime可可以单独指定定某条记录的的默认保存时时间。第三节 数据字典RecordCCheckeer仅对Reecord表表中的uplloadedd和deleeted字段段进行操作Uploadeed：0 未未检察 1已已上传 2 未上传Deletedd：0 未删除除 1已删除除第6章. Servicee Manaager SServerr、RemooteMonnitor的的配置Elite SServicce Mannager是是Elitee系统提供的的对服务器端端的进程提供供无人值守服服务的重要部部件，提供了了对服
31、务进程程的统一监控控和自动重起起功能。Elite SServicce Mannager包包括ComPProtecctor.ddll和SeerviceeManagger.exxe两个组成成部分。系统使用同一目目录下的SeerviceeManagger.inni来配置各各个需要通过过ServiiceMannager监监控的服务。另外Elitee系统提供用用户监控服务务器的功能，通通过RemooteMonnitor来来实现监控及及报警。第一节 ComProttectorr.dllComProttectorr.dll是是一个COMM组件，提供供了对系统服服务监控和控控制的接口，并并且通过Evvent的
32、方方式向上层提提供了服务状状态变化的通通知。第二节 Elite SServicce MannagerServiceeManagger.exxe为用户提提供了一个简简单的界面，供供用户监控各各个服务的状状态，并记录录日志。第三节 RemoteMMonitoor RemoteMMonitoor提供给用用户一个类似似列表的界面面，如下：第四节 服务的配置Elite SServicce Mannager中中各个需要配配置的服务必必须顺序地在在ini文件件中指明，每每项占据一个个Sectiion，如第第一项服务必必须在Seervicee1中指明明，第n项服服务在Seerviceen中指明明。N最大为为1
33、00000。每个Servvicen都可有以下下选项供配置置，如下：ServiceeManagger.inniRemoteeMonittorMulticaastIP=192.1168.1.114 多播地址；TTL=1允许通过几几层路由器，11-不允许使使用路由器，22-一层路由由器；RemotePPort=77000多播端口；LocalPoort=80001本机端口；CheckInntervaal=2000间隔时间，为为微秒；Servicce1FileNamme=C:Progrram FiilesEEliteAPSEEliteGGeneraalServver.exxe 服务可执执行文件名的的全路
34、径；WorkinggDirecctory=C:Prrogramm FileesEliiteAPPS 服务的工工作目录；CommanddLine= 服务启动动时的命令行行参数；SingleIInstannce=1 是否为单单实例。如果果配置为单实实例，则SeerviceeMangeer会在启动动时查找此服服务是否已经经起动。1表表示是，0表表示否。（注注意：如果要要在同一台机机器上起同一一个程序的多多个实例如在在不同端口上上侦听的多个个APS，又又要使用SiingleIInstannce的启动动查找功能，必必须把程序改改成几个不同同名的程序分分别执行）；NonStopp=1 是否运行行于不间断运
35、运行模式下。如如果运行在不不间断模式下下的服务异常常退出，SeerviceeManagger会将它它重起（用SServicceManaager结束束服务则不会会重起）。11表示是，00表示否；Enable=1 是否否使用此服务务。由于服务务必须连续定定义，为了暂暂时屏蔽一个个服务使之不不在ServviceMaanagerr中显示，可可以将Enaable置为为0。1使用用，0不使用用；DisplayyName=EliteeGenerralSerrver 在SerrviceMManageer中的显示示的名字；RemoteMMonitoor将接收EElite Serviice Maanagerr发出
36、的信息息，从而实现现对所有seerver的的监控及报警警。RemoteMMonitoor.iniiMonitoorMulticaastIP=230.11.1.1000 多播地址，与与ServiiceMannager.ini中相相匹配；LocalPoort=70000 多播端口与与ServiiceMannager.ini中相相匹配；Timeoutt=20 设置时间间间隔，超过这这个时间没有有收到Serrvice Managger发出的的消息就认为为Serveer服务已中中断，报警；第五节 例子ServiceeManagger.inniRemoteeMonittorMulticaastIP=230
37、.1.1.1000TTL=1RemotePPort=77000LocalPoort=80001CheckInntervaal=2000Servicce1FileNamme=C:Progrram FiilesEEliteAPSEEliteGGeneraalServver.exxeWorkinggDirecctory=C:Prrogramm FileesEliiteAPPSCommanddLine=SingleIInstannce=1NonStopp=1Enable=1DisplayyName=EliteeGenerralSerrverRemoteMMonitoor.iniiMonitoorMulticaastIP=230.11.1.1000LocalPoort=70000Timeoutt=20第7章. LogCuttter Seervicee的配置第一节 初始化文件的配配置Commonn/需要删除日日志的目录，以以分号分隔CleanFoolder=G:WoorkSouurcebbinloog;G:WorkSSourceeComCCTICliientllog/工作起始时时间，0到223StartTiime=1/工作结束时时间，1到224,在起始始时间和结束束