QCC品质工具6954.docx

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1、QCC品质工具（一） 旧七种工具（部分）1、 数据收集（1） 数据收集常遇的的几个问题 对需处理的问题题未能明确定定义数据收集的时机机和频次。收集方法。量度单位。不良定义。多个不良同时出出现时的处理理方法。 数据收集过程中中存在一定的的偏差 操作作人员的逆反反心理或恐慌慌、焦虑导致致与平时有差差别。 收集集方法错误。 资料料遗漏。（2） 如何避免错误样样本 采用用调查表（涉涉及不同的人人员或设备应应分开收集）。 先用用直方图进行行展示，看是是否有突发事事件或不正常常的数据。 样本本的选取一定定要有一定的的时间段以一一定的频次收收集。 样本本的选取应有有一定的数量量。（3） 为了达到预期效效果，

2、最好事事先制定收集集计划：4WW1H WHHY：确定收收集数据的目目的，即需解解决什么问题题。 WHHERE：在在何处收集数数据，即问题题可能的发生生地点。 WHHAT：收集集什么类别的的数据，即能能解决问题的的数据。 WHHO：即由何何人负责收集集数据。 HOOW：如何收收集数据（频频次、抽样方方法、数量）。2、 调查表调查表（Datta-colllectiion Foorm）又叫叫检查表、核核对表、统计计分析表。它它是用来系统统地收集资料料和积累数据据，确认事实实并对数据进进行粗略整理理和分析的统统计的图表。应用调查表的步步骤：（1） 明确收集资料的的目的。（2） 确定为达到目的的所需收集

3、的的资料（这里里强调问题）。（3） 确定对资料的分分析方法（如如运用哪种统统计方法）和和负责人。（4） 根据不同目的，设设计用于记录录资料的调查查表格式，其其内容应包括括：调查者、调调查的时间、地地点和方式等等栏目。（5） 对收集和记录的的部分资料进进行先检查，目目的是审查表表格设计的合合理性。（6） 如有必要，应评评审和修改该该调查表格式式。举例：产品质量量问题统计产品质量问问题统计不良项目不良数不良率（%）累计不良率（%）影响度（%）累计影响度（%）虚焊2024.454.454242短路1181.886.332567缺件560.897.221279侧立330.527.74786偏移320.

4、518.25692立碑230.388.63597少锡110.188.81299方向反60.18.911100合计4818.91100收集时间:年月日日年月日总检查数:53372PCSS3、 因果图因果图是表示质质量特性波动动与其潜在（隐隐含）原因的的关系，即表表达和分析因因果关系的一一种图表。又又称鱼骨图。适用范围：对某某一问题进行行逐级分析，找找出问题发生生的根本原因因，以促进问问题的解决。特点：（1） 运用系统的方法法（5M1E）找找出可能导致致问题产生的的原因。（2） 能有效地从所有有信息中识别别最重要的影影响因素。（3） 有效地运用有限限的资源来处处理问题。应用要点：（1） 一定要表现

5、出问问题点（如不不合格率高）。（2） 未找出问题前先先将各种问题题摆出，避免免分析是遗漏漏。（3） 主因素与次因素素之间的角度度在6075之间。（4） 对人、机、料、法法、环境和测测量（5M1E）都都要进行分析析。（5） 主因素与再次因因素之间应保保持水平，且且线条越来越越细。（6） 如不能说明各因因素之间的相相互作用，可可用关联图法法进行弥补。应用因果图的步步骤如下：（1） 简明扼要地规定定结果，即规规定需要解决决的质量问题题。（2） 规定可能发生的的原因的主要要类别。（3） 开始画图。把“结果”画在右边的的矩形框中，然然后把各类主主要原因放在在它的左边，作作为“结果”框的输入。（4） 寻找

6、所有下一层层次的原因并并画在相应的的枝上；继续续一层层地展展开下去，如如下图所示。一一张完整的因因果图展开的的层次至少应应有二层，一一些情况下还还可以有三层层以上。结果原因类别原因类别原因类别原因类别第三层原因第一层原因第二层原因画因果图应注意意一下事项：（1） 画因果图时必须须开“诸葛亮会”，充分发扬扬民主。（2） 确定要分析的主主要质量问题题（特性）不不能笼统，一一个主要质量量问题只能画画一张因果图图。（3） 因果图的层次要要分明，最高高层次的原因因应寻求到可可以直接采取取对策为止。（4） 对分析出来的所所有末端原因因，都应到现现场进行观察察、测量、实实验等，加以以确认。4、 排列图排列图

7、（Parreto DDiagraam）又叫柏柏拉图。它是是将质量改进进项目从最重重要到最次要要顺序排列而而采用的一种种图表。适用范围：对问问题进行分析析，找出关键键因素，或对对问题的原因因进行分析。应用要点：（1） 排列图的应用的的原理就是经经济学中的220/80原原则。（2） 排列图应与调查查表联合使用用，应注意数数据收集的时时间、收集人人，工序名称称等，另外还还需注明需要要控制的要素素等。（3） 排列图及调查表表中的发生的的频数或频率率应从大到小小排列。（4） 问题的项目不应应过少，也不不应过多，一一般以577个为宜，多多出的项目用用其他项代替替。（5） 在作排列图时应应合理安排其其组间距

8、，避避免出现柱峰峰过平或过高高现象。（6） 应在图中标注累累计频率达到到80%的点点。（7） 为深究原因，可可对排列图中中的部分项目目再次作出其其排列图，以以找出根本原原因。（8） 应用排列图的步步骤：（9） 选择要进行质量量分析的项目目。（10） 选择用来进行质质量分析的度度量单位。（11） 选择进行质量分分析的数据的的时间间隔。（12） 画横坐标，按度度量单位量值值递减的顺序序自左至右在在横坐标上列列出项目。（13） 画纵坐标。在横横坐标的两端端画两个纵坐坐标，左边的的纵坐标按度度量单位标定定，其高度必必须与所有项项目的量值和和相等。右边边的纵坐标应应与左边的纵纵坐标等高，并并从01000

9、%进行标标定。（14） 在每个项目上绘绘长方形，它它的高度表示示该项目度量量单位的量值值，显示出每每个项目的影影响大小。（15） 由左到右累加每每个项目的量量值（以%）表表示，并画出出累计频率曲曲线（帕累托托曲线），用用来表示各个个项目的累计计影响。（16） 利用排列图确定定对质量改进进最为重要的的项目（关键键的少数项目目）。举例：产品质量量问题序号不良项目不良数累计不良数占总不良（%）累计（%）1虚焊20220242422短路11832025673缺件5637612794侧立334097865偏移324416926立碑234645977其他174813100合计481100从上表看出，前前三

10、项不良就就占了总不良良的79%，是是不良的主要要因素。产品不良用排列列图表示如下下：172332335611820242%67%79%86%92%97%不良数（个）100%虚焊短路缺件侧立偏移立碑其他累计百分比（%）（二） 头脑风暴法（脑脑力激荡法）头脑风暴法（BBrain Stormming, BS）又曾曾被译为脑力力激荡法。它它是采用会议议的方式，引引导参加会议议的每个人围围绕着某中心心议题（如质质量问题等）广广开言路，激激发灵感，在在自己头脑中中掀起思想风风暴的一种集集体创造思维维的方法。这这种方法倡导导每个人都毫毫无顾忌、畅畅所欲言地独独立见解。头脑风暴法主要要有：（1） 特性列举法。

11、（2） 期望点列举法。（3） 缺点列举法。头脑风暴法采取取的方式主要要有：（1） 非正式会议交谈谈法不分职位位高低。（2） 速战速决法急速集合，很很快解散。（3） 澡堂集合方式热热闹闹闹，自由发言言。头脑风暴法实施施步骤：在会议之前由组组长仔细分析析问题，并先先从各种不同同的角度考虑虑一下，时间间大约40分分钟。（1） 首先提出一些有有趣的话题。（2） 由圈长提出如何何开展头脑风风暴法。（3） 提出主题，并要要求圈员提出出构想。（可可举手发言，也也可指定人员员发言）（4） 将提出的构想，依依次序进行记记录。（5） 避免出现批评，会会议中不管构构想是好是坏坏，绝不加以以批评。（6） 即使提出不同

12、意意见，也要欢欢迎。（7） 提出有创意的观观点时应多一一些鼓励。（8） 对所提出的构想想进行回顾，可可能变化或组组合成新的构构想。（9） 对构想进行编号号，提请大家家注意，再加加几个就到个了。（10） 整理并传达。（三） 新QC工具（部部分,可了解解借鉴一下）1、 在PDCA循环环各阶段新旧旧QC工具的的应用对比PDCA阶段旧七种工具新七种工具调查表分层法因果图柏拉图直方图控制图散布图亲和图关联图系统图矩阵图箭条图PDPC法矩分据P选题制定目标现状调查原因分析制定对策D对策实施C效果检查A巩固措施遗留问题 特别有用用 可用用2、 新QC工具适用用范围步骤一次展开二次展开关联于法亲和图法系统图法

13、矩阵图法矩分据法PDPC法箭条图法弄清拖延交货期期的原因降低采购材料的的不良率库存管理按品种掌握物料料情况质量管理和改善分析产品不良原原因进行工程程改善建立实验特性和和测量项目之之间的联系分析解决索赔，提提高质量生产管理和改善明确存在的问题题并加以解决决提高解决交货期问题题并按期交货货成本管理进行可靠的数量量管理根据价值工程原原理降低成本本设备管理和改善按计划进行设备备投资采用以少量投资资获得较大效效果的方案安全管理研究消除工伤事事故研究消除重大事事故灾害的系系统 注： 常用领域 有时应应用领域 可能应用用领域3、 关联图法定义：所谓关联联图就是将原原因结果，目目的手段等关关系复杂而相相互关联

14、的问问题，用箭头头把个要素之之间的因果关关系连接起来来，从而找出出主要因素和和项目的方法法。优点：（1） 适用于分析整理理个中复杂因因素交织在一一起的问题。（2） 可以明确解决问问题的关键，准准确抓住重点点。（3） 简洁明了，一目目了然，容易易理解。关联图的做法步步骤：（1） 组织有关人员，针针对所需分析析的问题，广广泛收集信息息，充分发表表意见。（2） 将各要素或问题题归纳成简明明的短句或词词汇，并用 或 圈起起。（3） 根据因果关系，用用箭头连接。箭箭头绘制原则则：原因 结果果，手段 目目的。（4） 对图形进行整理理，尽量减少少或消除交叉叉箭头。（5） 圈组成员确认意意见一致后确确定。（6

15、） 将图中要因用粗粗线圈起（ 或 ），问题用用双线圈起（ 或或 ）。避免误区：（1） 不要变更箭头的的意义。（2） 所有人员看法应应一致。（3） 对现状把握充分分后再作图。（4） 表现形式要生动动活泼。通过分析应达到到：（1） 找出中心因素。（2） 将与中心因素相相关性不大的的末端因素剔剔除。（3） 找出中心因素存存在因果问题题的关联因素素并重新作图图。（4） 对与中心因素存存在因果问题题的关联因素素采取响应的的对策。举例如下：自行行车零件丢失失严重关联图图分析（见下下图）自行车零件丢失严重缺培训手续交接不清管理不严无法索赔开后门送人装坏拆坏装坏拆坏责任心不强易散失包装方式落后装坏拆坏碰伤4、

16、 系统图法定义：系统图是是一种系统找找出达到目的的或目标的最最好手段或措措施的方法，通通常使用树形形方框图，所所以系统图又又称树形图。系统图的用途：（1） 制定解决问题的的措施方案。（2） 目标、方针和其其他项目的展展开和管理。（3） 产品开发设计的的质量展开。（4） 用来明确部门职职能和管理职职能。（5） 可作因果分析图图使用。系统图的绘制步步骤：（1） 确定目的和目标标。（2） 提出手段和措施施。（3） 评价手段措施。（4） 绘制手段措施卡卡片。（5） 使手段措施系统统化。（6） 确认目的和目标标。（7） 制定实施计划。系统图绘制举例例（见下图）：手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手

17、段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施手段和措施目的和目标提问 1提问 2提问 2提问 3提问 3提问 35、 亲和图法定义：把从杂乱乱无章状态中中收集到的语语言数据，根根据它们相互互间的亲和性性统一起来，明明确应解决问问题的方法。特点：依靠人的的左半球大脑脑进行思考，靠靠右半球大脑脑进行理性的的分析问题。适用：（1） 适用于那些需要要时间处理、慢慢慢的、不容容易解决而非非解决不可的的问题。（2） 适用于速战速决决的问题或简简单的问题。作用：（1） 可以突破固有的的思想框框。（2） 对杂乱无章的思思想，可归纳纳、整理。绘制程序：（1） 决定课题

18、。（2） 收集语言资料；收集语言资资料的方法：直接观察法法、面谈阅读读法、个人思思考法。（3） 语言资料卡片化化。（4） 整理卡片。（5） 制作标签卡片和和制图。（6） 按图讲解发表。（7） 编写报告，整理理成文字。（8） 口头发表。理性分析批判语言感情综合同感非语言左半球右半球理性反应理性反应身体反应行动关联图法系统图法矩阵图法PDPC法箭头图法沮阵数据分析法 亲和图法（KJ法）新QC七种工具大脑功能与新QC工具表示图6、 PDPC法（过过程决策程序序图法）定义：在制定计计划阶段或进进行系统设计计时，事先预预测可能发生生的障碍，从从而设计出一一系列对策措措施以最大的的可能达成理理想结果。优点

19、：（1） 能用图形显示达达到目标的全全过程，不是是从局部而是是从整体上掌掌握系统的动动态，因此可可判断全局。（2） 可以按时间系列列掌握系统状状态的变化，因因此具有动态态管理的特点点。（3） 可以和系统的动动向一起追踪踪其发生的原原因，又可从从某个输入出出发依次追踪踪系统的动向向，找出不理理想状态，因因此它具有可可追踪性。（4） 因为是以事物为为中心，只要要对系统有一一个基本的理理解，任何人人都可以运用用自如。（5） 是提高产品可靠靠性、安全性性的一种方法法。PDPC法的分分类：PDPPC法大体上上有两种形式式。（1） 顺向进行的PDDPC图，如如下图：A1A1A2A3ApB1B2BqA1C1

20、C2C3CrD1D2Ds（2） 逆向进行的PDDPC图。第第二种形式逆逆向进行的PPDPC图，是是首先定理想想状态（或不不理想状态即不期望望出现某种情情况）Z，然然后从某种观观点出发设想想从Z到达初初期状态A00的途径。PDPC图的做做发大致步骤骤如下：（1） 召集有关人员讨讨论所要解决决的问题。（2） 从自由讨论中选选出需研究的的事项。（3） 就所提出的研究究事项准备实实施时，预测测实施结果，如如无法预测或或效果不佳，则则应进一步提提出另外方案案。（4） 把各事项按紧迫迫度、工时、可可能性、难易易度进行分类类，进而对当当前要着手的的事项预测结结果，并据此此确定个项实实施顺序，最最后用箭头向向

21、理想状态连连线。（5） 对于性质不同的的内容，可根根据他们的相相互关系，决决定优先顺序序，某一路径径上的信息对对其他路径有有影响时，可可用虚线将相相关事项连接接起来。（6） 确定责任部门，有有若干部分组组成的过程应应将这几部分分用细线圈起起，注明负责责人姓名。（7） 确定过程完成的的预定日期。若在某阶段发生生以外，应召召集相关人员员对方案进行行修正或补充充，必要时重重新作PDPPC。7、 矩阵图法定义：在问题事事项中，找出出成对的因素素群，分别排排成行和列，在在其交叉点上上表示成对因因素相互关联联的图形。特点：是一种寻寻求对应因素素之间定性关关系的图形,不是以数据据作为定量分分析。绘制步骤：(

22、1) 确定需组合的事事项和解决什什么问题。(2) 选择对应的因素素群。(3) 选择适用的狠图图。(4) 根据经验、集思思广益、征求求意见、展开开讨论，用理理性分析和经经验分析的方方法，用符号号在对应的因因素群交点上上作出响应关关联程度的标标志。(5) 在行和列的终端端，对有关系系或强烈关系系、密切关系系的符号作出出数据统计，以以明确解决问问题的着眼点点和重点。8、 箭条图法作用：利用箭条条图法可以精精确计算个项项工程、计划划、项目的日日程及总日程程，明确各项项目之间的联联结关系和从从属关系，找找出关键路线线后，采取措措施，不断修修改和优化计计划，从而达达到缩短日程程节省费用的的目的。箭条图法的

23、三个个要点：（1） 会画：根据已知知条件和各项项目之间的制制约关系，会会画箭条图。（2） 会找：会从多条条线路中找到到关键线路。（3） 采取措施不断压压缩和调整关关键线路，达达到时间和费费用的综合优优化。箭条图的绘制步步骤：（1）箭条图的的组成、结点点。用圆圈 表表示作业的开开始点和结束束点；作业指指某一项工作作或工序，用用箭头 表示，箭箭头所指的方方向为作业进进行的方向。 （2）绘制制原则：从一个 开始到另一一个 结结束，路线中中不允许箭头头反转，两个个结点之间只只允许有一条条作业线，不不能出现几条条平行的作业业线。举例如如下： 结点号的顺序序一般从左到到右，从上到到下顺序标注注，要用正整整

24、数，后边大大于前边，结结点号不能重重复使用。在路线中不允允许出现回流流和循环路线线。在路线中不得得随意增加虚虚拟作业线。（3）找出关键键路线。（4）进行路线线优化，缩短短关键路线时时间。（四） 其他QC工具1、 愚巧法定义：为使再愚愚笨的人来操操作或作业中中稍不注意也也不会发生错错误而探索出出来的一种方方法。特点：（1） 对物品的形状、大大小、色泽、感感觉、声音等等能很容易正正确识别。（2） 用物品的放置方方式或操作顺顺序来区别常常常容易混淆淆的相关作业业。（3） 操作顺序若发生生错误，便不不能进入下一一工序。2、 甘特图（见时间间进度表）：活动计划及实际际进度表时间项目7月上7月上7月中7月下8月上8月中8月下9月上9月中9月下1组圈2设定主题及及目标3现状调查4数据收集整整理5原因分析6对策制定和和审批7对策实施及及检讨8成果确认9标准化10成果资料料整理 表示计划划完成时间 表示实实际完成时间间