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1、面向顾客化大量生产的改进方案1基金项目：国家自然科学基金资助项目（79970026）作者简介：周晓（1978），女，湖南湘潭人，获工程、管理双学士学位。现为华中科技大学管理学院硕士研究生。主要研究方向为顾客化大量生产、物流与供应链管理、现代企业管理的理论与方法、MRP。摘要：作为一一种已经实践践多年的生产产管理方法，多多用于批量生生产模式。而而顾客化大量量生产是一种种新兴的生产产组织模式，对对传统的实施有一一定的冲击。本本文从顾客化化大量生产与与大量生产、定定制生产的特特点比较入手手，从五个方方面分析了顾顾客化大量生生产对传统的冲击，并并就这些方面面提出了解决决方案。关键词： 顾顾客化大量生生
2、产；解决方案案中图分类号： 文献标标识码： 文章编号： , ( , ) , , . , . , , , , , . ： ； 引言是企业管理人人员实践中不不断探索生产产管理规律的的结果，它把把客观上本来来就存在的管管理工作内在在联系，借助助计算机这个个工具加以规规范和条理化化。着眼于企业业内部生产业业务，通过一一个以物料需需求计划（）为为核心的闭环环生产计划与与控制系统，合合理安排生产产时间和平衡衡生产能力，以以达到减少库库存、提高生生产效率和取取得最佳收益益的目的。作为主题的生产产管理技术，已已经在我国企企业取得了成成功的应用。顾客化大量生产产（ ，简称，又称称大规模定制制）的概念由由美国学者
3、在在世纪年代首次次提出，年，.约瑟夫.派恩二世（ ）在大规规模定制（ ）中对大规模定制的内容进行了完整的描述。在典型的顾客化大量生产环境中，制造商快速响应顾客需求，及时采购、生产、装配和发运，进行定制化的生产、装配甚至产品设计，而产品价格和交货期与大量生产环境下的相近。作为一种成熟的管理理念，有很强的实用性，它对顾客化大量生产的实现也有极为重要的意义。从目前的顾客化大量生产的实践研究看，主要提出了模块化和相似件、多团队柔性管理、延迟物流、延迟制造等解决方案，关于的实现问题还没有涉及。的运用为顾客化大量生产的实现提供了新的解决办法，也使理论更加完善、更具实用性。 顾客化大量生生产的思想和和特点顾
4、客化大量生产产,简而言之，是是指对定制的的产品和服务务进行大规模模的生产。与与传统的大量量生产比较，顾顾客化大量生生产有以下特特点（见表）：表顾客化大量生生产与大量生生产、定制生生产的特点比比较比较内容大量生产单件定制生产顾客化大量生产产产品定位品种少、标准的的产品定制产品定制产品产品生命周期长短短对客户需求的反反映客户让步满足客户需求快速响应客户需需求市场定位稳定、均质的市市场细分市场细分市场市场定位原则顾客可接受原则则一对一、顾客满满意原则一对一、顾客满满意原则订货批量大量、成批批量少、单件批量少、单件生产批量大量、成批批量少、单件单件批量经济效益点高效率低成本生生产（以操作作效率为主）、
5、规规模经济高价位高效率低成本生生产（以过程程效率为主）、高高顾客满意度度、范围经济济主要实现手段利用先进机器设设备合理组织织流水式的刚刚性生产先进的设备、具具有较高素质质和能力的技技术人员根据模块、相似似件进行合理理的定单处理理、组织柔性性生产、延迟迟制造、延迟迟物流管理模式按职能管理按职能管理按多功能团队进进行柔性管理理库存维持保证一定的物料料和成品库存存没有成品库存没有成品库存与供应商关系短期、不稳定相对稳定但利益益冲突长期相互依存、战战略伙伴关系系技术创新模式突破性创新持续改进的创新新模式突破性创新和持持续改进的创创新模式 顾客化大量生生产对传统的冲击作为一个着眼眼于企业内部部生产业务的
6、的计划与控制制系统，具有有自身的局限限性，在顾客客化大量生产产中主要体现现在以下五个个方面。 物料清单的设设计在中，物料清清单是计划分分解的一个重重要的基础数数据，它反应应了产品项目目的结构层次次以及制成最最终产品的各各个阶段的先先后顺序，它它是相对稳定定的，并且与与产品项目一一一对应。由由于物料清单单的相对稳定定，制造商只只能生产出固固定的产品品品种，对于新新产品，又有有新的物料清清单与之对应应。总而言之之，静态的物物料清单是与与大量生产和和成批生产相相伴而存的。而顾客化大量生生产，强调顾顾客化的、个个性化的产品品品种，对每每种产品在需需求数量和需需求次数上并并没有限制。很很可能一种产产品只
7、有一次次需求或是单单件需求。这这样，为每一一个产品建立立一个物料清清单是不实际际的，这种静静态的、一一一对应形式的的物料清单不不再适合顾客客化大量生产产。顾客化大大量生产要求求有分层的、动动态的物料清清单作为计划划分解的依据据。 需求管理 所谓顾顾客化，就是是顾客要在自自己需要的时时间以满意的的价格得到自自己真正想要要的产品。由由此，顾客化化大量生产中中的一个关键键因素是客户户与企业之间间的对话。在在传统的消极极的定制活动动中完成客户户与企业之间间的沟通往往往要费很大力力气和大量的的时间，还得得不到及时准准确的报价和和交货期信息息。顾客化大大量生产的需需求管理的目目的之一就是是要达到两者者之间
8、的充分分理解，并及及时向顾客反反馈报价和交交货期。 订单处理传统生产按计划划驱动的不同同可以分为按按客户订单驱驱动的生产方方式；由销售售预测驱动的的生产方式。在顾客化大量生生产中，生产产是按顾客的的订单进行的的，但它又不不能完全按的的形式进行生生产。的生产产方式不能解解决顾客化大大量生产中的的生产顾客化化产品与保证证高效率这一一对固有的矛矛盾。要既满满足顾客多样样化的需要，又又不影响生产产效率，订单单处理是需求求管理中的一一个很重要的的业务步骤。需需求管理应该该解决怎样把把随机的、多多样化的顾客客订单处理成成稳定的生产产指令，使生生产按大量生生产的方式以以较高的效率率进行。 计划与控制传统的企
9、业生产产计划是以物物料需求计划划为中心展开开的，缺乏和和供应商的协协调，企业的的计划制定没没有考虑供应应商以及分销销商的实际情情况，不确定定的库存和服服务水平影响响较大；传统统的虽然考虑到到了生产能力力的限制，但但没有考虑到到供应商的生生产能力和产产品的设计能能力，而是较较大程度地强强调本企业的的生产能力约约束。在顾客化大量生生产中，供应应商的新产品品设计以及准准时提供物料料的能力直接接影响到企业业的交货期和和能不能进行行顾客化的生生产的问题。计计划与控制要要实现动态的的集成各种信信息，利用业业务的外包，实实现相对稳定定的计划与控控制。 物流管理)采购管理中的采购管理理是一个重要要的部分。它它
10、是根据物料料需求计划分分解的原材料料、外购件的的需求计划来来制定的。在顾客化大量生生产下，采购购业务主要包包括基本的常常用的原材料料和零件以及及需要供应商商提供的定制制化程度较高高的零件或部部件。对于这这两种物资的的采购，如采采用传统的采采购物流管理理方式，除了了不能解决它它固有的弊端端，还不能满满足顾客对快快速定制化产产品的需求。由由于巨大的经经营思想的转转变，为保证证快速响应市市场需求，顾顾客化大量生生产的采购管管理面临以下下几个方面的的问题：实现快速准时时交货；解决定制化的的物资采购问问题；解决与供应商商供需关系的的问题；实现有效的资资源配置。)库存管理中的库存管理理存在以下几几点问题：
11、库存信息透明明度低、传递递效率低，库库存管理缺乏乏合作和协调调性；不稳定的供需需关系使库存存维持高水平平；市场需求信息息量大而且不不确定、不稳稳定引起库存存管理难度较较大。 在顾客化大大量生产中应应用时的发展展与变化在顾客化大量量生产应用时时受到了巨大大的影响，在在观念、方法法、功能上发发生了较大的的变化，并获获得了相应的的发展。适应应顾客化大量量生产的有以下六点点解决方案： 建立分层的、动动态的物料清清单适应顾客化大量量生产的物料料清单不再是是一对一的、静静态的。为了了实现有限种种类的零件、部部件以及模块块组合成多样样化、顾客化化的产品，应应建立分层的的动态的物料料清单。适应应顾客化大量量生
12、产的物料料清单可分为为两层：反映映产品项目的的结构的产品品层和反映各各模块或部件件的结构的模模块层。产品层的表由两两层组成，即即产品和模块块（部件）。它它只表示某个个产品项目由由哪些模块（部部件）组成。它它的容量随着着顾客订单种种类的增加而而增大。顾客客选择了某种种可选的模块块就选择了一一种产品品种种。所以产品品层的表包括括除了生产商商原有的产品品种类以外，顾顾客定制的产产品也及时地地添加到动态态的表中。产产品层的表主主要解决把定定制化的产品品需求分解为为结构稳定的的模块（部件件）的需求，以以作为物料需需求计划的依依据。第二层表是表示示各模块（部部件）的结构构的模块层表表。它与传统统的表的一个
13、个重要的区别别在于后者的的层是产品项项目，而模块块层的表的层表示产产品下一层的的模块或者部部件。它的结结构相对稳定定，其容量由由新产品的研研发而增加，当当现有的模块块或部件种类类或型号不能能满足顾客特特有的需求时时，生产商就就有必要考虑虑新的模块或或零部件的研研发，并将新新的模块项目目添加到模块块层表中。模模块层的表将将由产品层的的表分解的模模块（部件）需需求计划分解解成各层零部部件、原材料料的需求计划划，作为制定定零部件的投投入出产计划划和物料需求求计划的依据据。详细请参参照图：产品产品层产品产品基础模块部件部件零件零件零件零件零件模块层基础模块备选模块备选模块基础模块备选模块图 分层表 图
14、注：产品由基基础模块和备备选模块组成成，基础模块块是必选的模模块，它分为为不同类型，备备选模块也分分为不同模型型，它是可选选可不选的。涉涉及更实际的的问题时，可可以根据企业业生产的实际际产品来设计计基础模块和和备选模块 面向顾客的需需求管理在顾客化大量生生产模式下，包包括报价和确确定交货期问问题的对话大大约只需几分分钟就可以完完成。顾客化化大量生产已已经针对大范范围的定制需需求并行地设设计了产品和和工艺，很好好地定义了怎怎样的产品是是可制造的、哪哪些模块是需需自制的、哪哪些需要外购购、哪些是基基本零件部件件、哪些是定定制化的零部部件，以及各各层零部件的的生产提前期期和采购提前前期。其次，在在生
15、产计划与与控制部门也也有实时的能能力状态信息息，采用标准准的算法就可可以迅速确定定出产品成本本和交货期。但是，信息必须须有足够的完完备性。从而而可以实时地地反馈顾客需需要的信息，而而不需要反反反复复地对话话、查询和等等待。此外，还还要给出各种种可用的特征征和选项。某某些选项有可可能与其他选选项不兼容，所所以应该考虑虑到产品结构构的组成规则则，准确详细细地描述各顾顾客化模块的的特征和功能能。 合理的产品和和模块结构设设计要把多样化的产产品需求处理理成为稳定的的生产指令需需要对产品的的充分理解和和合理设计。顾顾客化大量生生产能保证高高效率在于它它是以大量生生产的流水作作业形式进行行生产。合理理的产
16、品和模模块的设计通通过产品层的的表将多样化化的产品分解解成结构化的的标准的模块块或零部件以以及定制化的的外构件。订订单处理将标标准件按一定定的工艺相似似原则进行汇汇总，得到各各相似件的投投入出产计划划，作为大量量、流水生产产形式的计划划与控制的依依据。 分层的计划与与控制管理分层计划是与分分层的表相适适应的，即产产品的投入出出产计划（产产品装配计划划）和模块及及零部件的投投入出产计划划。它的流程程如下图所示示：客户订单信息产品装配计划模块的主生产计划产品层表 模块层表物料需求计划物料采购生产与装配图分层计划流程图 产品装配计划是是零部件投入入出产计划的的依据，它由由客户定单决决定。模块的主生产
17、计计划是由产品品装配计划根根据产品级表表分解得到的的，其结果为为各层次的零零部件和模块块的投入出产产计划以及物物料需求计划划。 实施供应商管管理库存（）策策略。适应顾客化大量量生产的采购购库存管理采采用供应商管管理库存的物物流形式。在在传统的大量量生产中，由由于与供应商商的不稳定的的供需关系，为为了不延误生生产，生产商商不得不保证证大量的库存存以备缺货。按按思想，库存存实质上是种种浪费。而供供应商管理库库存可以有效效地降低由于于不稳定的供供需关系导致致的大量的多多余的库存，解解决市场需求求信息量大而而不稳定、不不确定引起的的库存管理难难的问题，并并实现及时准准确交货。实现供应商管理理库存首先要
18、要求建立供应应商与生产商商的合作协议议框架，保持持生产商与供供应商的长期期的战略伙伴伴关系，双方方有较好的合合作精神，才才能够相互保保持较好的合合作。其次，组组织机构的变变革也很重要要。引入策略以以后，在中产生了分分销商库存管管理的职能，供供应商的库存存发布也成为为供应商管理理的业务项目目之一。所谓谓分销商库存存管理，就是是对分销商的的现时库存进进行查询、及及时补充和有有效控制。供供应商库存发发布也是通过过按供应商进进行库存的分分类统计，将将库存信息通通过网络传递递给相应的供供应商，对原原材料进行及及时补充。最后，策略不能能解决顾客化化的外购零部部件需求的问问题。对于顾顾客化的定购购的零部件的
19、的采购需要供供应商有一定定的定制化能能力。所以，选选择供应商也也特别重要，除除了要考虑原原有的供应商商评价内容以以外还要包括括供应商的定定制化能力方方面。总之，在顾客化化大量生产的的采购库存管管理中，对于于基本的常用用的原材料采采取策略，弱弱化这类物料料的采购功能能；对于顾客客化定购的零零部件的采购购，要根据供供应商定制化化能力及时提提供采购信息息。 结束语本文从分析顾客客化大量生产产的特点入手手，指出了传传统的在顾客化大大量生产环境境中表现的局局限性，提出出建立分层的的、动态的物物料清单，实实行面向顾客客的需求管理理，设计合理理的产品和模模块结构，进进行分层的计计划与控制管管理和实施供供应商管理库库存（）策略略。使在顾客化大大量生产中具具有实用性，不不仅扩充了的发展，也也有利于顾客客化大量生产产的运用。