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1、项目管理过程中的知识管理初探摘要:进入211世纪,知识识经济时代的的到来使知识识管理越来越越多地受到重重视。作为以以创造性工作作为主体的项项目管理型企企业也开始引引入知识管理理来提高企业业的竞争力和和活力。本文文通过对知识识管理理论、项项目特点和知知识管理对项项目过程的作作用的分析指指出项目过程程中进行知识识管理的必要要性,并提出出了项目过程程中进行知识识管理的方法法和具体的实实施建议。 关键词:项目 项目管理 知识管理 现今知识管理在在企业实践和和管理理论研研究中已经得得到广泛的重重视。企业的的知识理论出出现揭示了:在知识经济济时代,企业业的知识成为为体现企业资资源的核心要要素和影响企企业活
2、力的资资源基础。知知识管理中的的知识的创造造、收集、提提炼和发挥作作用是企业知知识管理的重重要步骤。项项目管理作为为一种管理模模式,项目一一次性的特点点似乎和知识识的积累不相相干。其实不不然,项目管管理的成功恰恰恰是一个项项目团队是否否成功应用企企业所拥有的的知识的表现现,而一个项项目的独特经经验也正是一一个企业不可可多得的知识识。知识管理理和项目管理的完完美结合可以以极大地推动动企业的发展展,对以项目目为主的企业业来讲,知识识管理和项目管理的深深入结合是优优势之选。一 知识管理理理论概述11 基本理理论我们都知道,现现今属于信息息丰富和技术术进步的社会会,丰富的咨咨询改变着我我们的各种想想法
3、,先进的的技术推动着着整个社会的的进步。知识识管理就是在在这样的背景景下于20世世纪90年代代出现的一种种理论。知识识管理理论认认为“知识”是是企业的资源源,信息是知知识的输入,技技术是知识的的产出。知识识不同与信息息,其特征在在信息要经过过学习过程与与价值认知方方能形成知识识。知识也不不同于技术,技技术是产品与与服务的具体体组成部份,因因此仅属于有有形知识的一一部份,而知知识还包括产产品与服务的的抽象组成部部份,并作为为驱动技术创创新与产品创创新的重要基基础。知识与与信息和技术术的重要不同同点还在于:信息与技术术的定义与内内容明确清楚楚,而知识是是需要经由客客观分析与主主观认知形成成,且与人
4、相相关,相对比比较难系统化化。知识管理理认为知识的的分类可分为为内隐与外显显,可存在于于个体与团体体:显性知识识(Expllicit Knowlledge)就就是指可以用用文字、公式式、图表等形形式化符号进进行编码的结结构化知识,是是系统化的,是是知其然,又又知其所以然然的知识;而而隐性知识(TTacit Knowlledge)是是指难以表达达、隐含于过过程和行为中中的非结构化化的知识,是是技巧和个人人能力方面的的知识。早在在1938年年,巴纳德就就认识到了隐隐性(默会)知知识的存在,并并明确指出显显性知识是知知识企业“知知识冰山”的的一角,大部部分知识都隐隐藏于人的实实践当中,是是默会知识。
5、他他认为“以心心传心”是隐隐性知识的一一种重要的交交流方式11。有关知知识的清点、评评估、监督、规规划、取得、学学习、流通、整整合、保护、创创新活动,并并将知识视同同资产进行管管理,凡是能能有效增进知知识资产价值值的活动,均均属于知识管管理的内容。结结合个体与团团体,将个体体知识团体化化,将内隐知知识外显化;结合组织内内部与外部,将将外部知识内内部化,将组组织知识产品品化,则属于于知识管理的过过程。知识管管理的重点在在于企业内部部知识的开发发管理,氛围围企业内部知知识的开发和和管理、企业业外部知识的的投资和管理理。企业对这这种知识资源源的管理能力力的好坏会关关系到企业的的生存和发展展。具体到企
6、业而言言,企业的知知识管理分为为企业内部知知识的开发管管理和企业外外部知识的投投资管理。所所谓的内部知知识管理包含含对企业工作作中创造知识识的提炼、整整理、过滤和和集中与共享享。外部的投投资管理就是是对新技术等等的购买与消消化。项目管管理属于企业业的管理过程程,应该归属属于企业内部部知识管理过程程。内部管理理的管理框架架是:知识(隐隐性、显性)的的分类、基于于知识的工作作程序、知识识密集型业务务过程的管理理、保护知识识和防止外溢溢等问题。从从组织机制和和技术手段等等方面提出相相应对策,促促进人力资源源、知识的不不断积累和开开发,构件全全员参与的以以知识积累、生生产、获取、共共享和利用为为核心的
7、企业业模式。12 企业推推动知识管理理的目的作为一个知识经经济社会中的的企业,知识识已经成为一一个企业生存存和发展的重重要支撑力量量,拥有行业业领先知识和和丰富实践经经验的组织会会得到丰厚的的汇报和有利利的竞争优势势;而缺乏技技术和经验的的组织会被市市场淘汰。所所以推动知识识管理首先是是增加组织整整体知识的存存量与价值的的需要,也是是提升技术、产产品、与服务务创新的绩效效以及组织整整体对外的竞竞争力的需要要,更是组织织发展核心技技术力的需要要;其次作为为拥有知识和和行业技能的的组织成员,知知识作为一种种无形资产蕴蕴藏在组织成成员中,推动动知识管理也可可以促进组织织内部的知识识流通,提升升成员获
8、取知知识的效率,指指导组织知识识创新的方向向,有效发挥挥组织内个体体成员的知识识能力与开发发潜能。最后后,推动组织织的知识管理理,可以提升升组织个体与与整体的知识识学习能力,形形成有利于知知识创新的企企业文化与价价值观。第四四,知识管理理还可以有效效防止组织员员工变动带来来的公司震动动,可以防止止人员的流动动造成公司业业务能力的损损失;第五,乐乐意为公司规规范化运作提提供帮助,提提供项目运作作的模板。二 项目过程引引入知识管理理的原因21 知识经经济和信息时时代的到来推推动项目型企企业必须引入入知识管理。随着知识经济的的来临,知识识作为一种资资源越来越受受到人们的重重视,知识在在竞争中地位位的
9、上升直接接导致了企业业管理模式的的深刻转变。对对企业知识的的源泉(员工工)、知识交交换的场所(组组织)和知识识资源本身的的管理成为当当前企业面临临的最大挑战战,知识的创创造、积累、转转换和利用成成为企业发展展的根本根源源所在。因此此,从知识管管理角度寻找找企业发展的的出路正变得得越来越重要要。作为创造造性工作更多多的项目型企企业对知识的的依赖程度更更深,推动知知识管理以适适应企业环境境的变化是当当务之急。22 项目管管理的特点适适合推动知识识管理。项目的一次性特特点造成每个个项目都有自自己的独特性性和唯一性,由由于项目的独独特性,项目目的工作过程程就是知识创创造的过程,每每个项目的独独特工作经
10、历历会给公司带带来丰富的经经验积累。另另一方面,作作为某个行业业的项目的整整个操作过程程还是有其固固有特点和共共性的,项目目在执行过程程中如能得到到公司丰富经经验(知识)的的支持可以使使工作开展起起来顺风顺水水。所以说这这两个方面的的工作是相辅辅相成的,项项目实践的经经验和教训是是组织难得的的知识和经历历,对其进行行有效的知识识整理和显化化是对组织知知识丰富和增增强组织竞争争力的有力促促进和提高;同时在项目目实践中合理理有效地应用用公司的优势势技术和知识识可以快速推推动项目的进进展和合理节节约地解决项项目难题;项项目的快速高高效完成同样样会为公司建建立良好的社社会形象和行行业里有利的的竞争地位
11、。23 现代项项目管理理论论已经融入了了知识管理的理理念。以美国PMI的的PMBOKK 20000版为例,在在该体系中有有多处的规定定都体现了知知识管理理论论的论点:在在范围管理中中的范围变更更控制输出文文本就有教训训概念,并明明确指出“使使其成为本项项目或执行组组织其他项目目的历史数据据库的一部分分”,体现了了知识收集的的要求;在整整体管理和沟沟通管理等模模块中也多次次体现了对知知识收集的要要求。在项目目管理中提出出要尽量集中中办公,体现现了对交流的的重视;在人人力资源管理理中的规定也也体现了有关关理论。三 项目过程中中的知识管理理企业实施知识管管理一般来讲讲需要从三个个层面组织:组织成员的
12、的个体层面、组组织整体的行行为层面和组组织间的行为为层面2。但是项目目一般是在企企业之下开展展工作,项目目过程是知识识的创造过程程,也是对企企业知识的应应用过程。所所以我们讨论论项目过程中中的知识管理理仅仅涉及到到员工个体行行为和组织两两个层面的管管理:31项目实践践过程中的知知识创造和知知识的整理、收收集和组织化化,即个人知知识及时转化化为企业知识识。在员工个体层面面上,员工是是知识的创造造者和持有人人。个体的知知识创新能力力和知识储备备决定着企业业的实力和竞竞争力。在这这一层面,知知识管理的关关键在于提高高员工作为组组织知识源泉泉的创新能力力,鼓励员工工通过团队习习作分享知识识,将个人拥拥
13、有的隐性知知识有效地转转化为企业知知识。这个过过程的难点在在于隐性知识识的显化和企企业化。32 项目对对组织知识的的有效发掘、传传播和发挥作作用。在组织层面上,组组织是企业隐隐性知识和显显性知识交换换和应用的场场所。组织认认知能力的提提高和知识库库的完善决定定着企业的发发展能力和竞竞争实力。在在这一层面上上,我们应该该着重考虑增增强企业知识识创新和交换换的强度,引引导组织学习习,建立科学学和符合企业业实际的流程程,促进知识识的传播和利利用。四 项目过程中中的知识管理理的实施41依靠组织织的知识管理理平台开展工工作:知识管管理离不开信信息技术的支支撑,但是不不仅仅建立IIntrannet系统、数
14、数据库,还要要有企业文化化和管理手段段的比切结合合,才能取得得成功。具体体的建立步骤骤为:建立企企业内部网,构构成企业内部部的通讯和协协作平台;引引入业务集成成系统,如项项目管理系统统(PM)、企业资源计划系统(ERP),建立采购、生产、库存、销售、财务等各个环节的集成管理;对知识进行分类、评估、开发、共享的管理以及知识库的建立与更新。下图是微软提出的知识管理平台系统:42 在员工工层次上,营营造良好的组组织交流方式式推动知识的的创新和分享享。由于项目团队属属于一次性的的组织,成员员来自企业的的各个职能部部门甚至企业业外部的一些些行业专家,他他们拥有不同同的背景、知知识、技能和和经验。项目目管
15、理过程中中对成员之间间的交流尤为为重要,作为为创造性的工工作性质,项项目管理随时时都要面对各各种不同的突突发问题,如如何解决这些些问题并不是是按照操作规规程就能完全全解决的,丰丰富的实践经经验是妥善解解决问题的关关键。为了最最完美解决问问题,项目成成员全部拥有有这种经验是是最好的,但但是实际情况况显然不可能能达到这种高高度,交流和和分享就显得得非常重要了了。所以说:对项目而言言,团队成员员的知识和经经验是十分宝宝贵的,在项项目成立后,首首要的问题就就是要推动成成员交流,促促成成员知识识的共享和创创新。421 在在项目内部创创造适合交流流的环境,推推动项目成员员之间的交流流和技能分享享。知识管理
16、理论认认为成员个体体上身上蕴藏藏的大部分是是隐性知识,并并且通过非正正式渠道交流流和分享,比比如师徒的言言传身教、同同事之间的闲闲聊比试等方方式;在正式式场合,人们们对这些知识识很少涉及。但但是员工身上上的这部分知知识往往是他他最有价值的的知识和经验验。为了营造造适合交流的的氛围,我们们可以采取如如下一些措施施:集体办公公:提高团队队成员在一起起的时间,使使大家信息交交流充分及时时;多安排一一些非正式交交流的活动:如安排工作作聚餐、集体体休闲活动、企企业内部网络络社区和论坛坛等,可以让让团队成员在在轻松的环境境中说出自己己的工作经验验和教训。通通过这些活动动提供大家在在一起交流的的时间对互相相
17、的沟通交流流非常有利。422 对对积极贡献自自己经验的成成员进行有效效激励,提高高团队成员分分享经验的积积极性。鼓励团队成员交交流分享自己己的经验教训训是取得知识识的有效途径径。在项目进进行中,可以以制订一些鼓鼓励大家提供供经验的措施施,可以是鼓鼓励大家提供供创造性经验验的明文规定定,也可以是是对在难题处处理中做出突突出贡献的员员工进行奖励励。各种方式式不一而足,总总的原则是推推动成员和大大家分享自己己的创新经验验。423 对对成员贡献经经验要进行正正确评价。项目对团队成员员贡献的经验验的评估是一一个很复杂的的事情。很多多时候大家难难以认识到这这些经验的价价值。一方面面大部分知识识的效果显现现
18、不是立杆现现影的,而是是有一定的滞滞后;另一方方面,很多团团队成员的经经验效果被表表现为部门的的结果,从而而弱化个人经经验的重要性性;还有就是是难以判断在在一个项目中中成功的经验验是否具有推推广价值。这这些因素都使使个人经验的的评估复杂化化,错误的评评估还有可能能挫败个人的的积极性。如如何正确的评评估成员经验验需要慎重进进行。比较稳稳妥的做法应应该是全面系系统地收集经经验和处理经经过;分析事事件的独特性性和普遍性;寻找理论支支持,升华经经验,最后对对经验进行正正确评估。43 在组织织层次上,建建立科学的流流程,推动知知识的收集、分分析和知识传传播。我们知道现代企企业强调组织织和流程,要要求公司
19、员工工在工作中按按照公司的规规定程序进行行,然而项目目型公司中的的工作大部分分是创造性和和处理随机变变化事务的,如如果过多地偏偏重于流程,可可能根本就无无法产生新的的创意。所以以,在员工层层面上,过分分严格的流程程管理与事无无宜;但是在在组织层面就就非常适合用用流程管理去去规范知识的的收集、分析析和录入数据据库。流程这这种有组织的的协调形式可可以使区域性性知识在更加加广泛的范围围内应用。431 设设计合理的收收集、分析和和整理知识的的流程如前所述,在项项目中已经创创造和积累的的丰富的经验验和知识。如如何传播和利利用它们是知知识管理组织织层面要解决决的问题。数数据库作为基基本的管理工工具,已经广
20、广泛地应用到到实践中了。但但是一些企业业尽管在自己己数据库中录录入了员工的的经验和知识识,创建了员员工的交流平平台,但是效效果并不理想想。原因就在在于知识录入入标准没有建建立在统一规规范的基础上上,也就是要要设计科学合合理的知识收收集、分析和和整理录入的的流程。因为为如果大家自自由把一些技技巧和知识进进入数据库,往往往没有系统统性和说服力力(甚至有虚虚假信息),使使检索者产生生迷惑和不信信任感,逐渐渐会抵制数据据库。数据库库中零散、个个性的东西越越多,数据库库的作用就越越小,甚至一一段时间后,组组织成员会因因为对数据库库失去信心而而不再使用它它。那么如何避免这这个问题呢?流程是我们们的好帮手。
21、正正确的工作流流程应该是:组织成立专专门的经验、知知识审核与分分析委员会,对对从项目或者者是个人申报报的创新经验验和技巧进行行审查和选择择,对有效的的知识和经验验要会同公司司的专家、技技术骨干和知知识提供者共共同对经验进进行分析和提提炼,从理论论上证明其正正确性,从试试验中证明其其可操作性和和可能存在的的共性,如此此整理后的知知识再行录入入数据库。这这样的记录可可以给检索者者提供有说服服力的支持,使使检索者采纳纳你的经验。432 便便捷的检索工工具有利于知知识的传播和和组织内部的的知识分享由于一个组织可可能有很多项项目在同时进进行,各个项项目产生的新新工艺或者技技巧在项目团团队内部可以以有效传播和和应用,但很很少能影响其其他的项目。有有可能其他项项目正在烦恼恼的问题已经经在另外一个个项目上被顺顺利解决了。作作为组织的整整个成员并不不能了解各个个项目成员所所掌握的知识识。这样的矛矛盾可以通过过建立一个组组织内部数据据库检索机制制来传播这些些知识。检索索的工具可以以采用关键字字检索和论坛坛标题检索等等方法。当人们在遇到难难题时,他们们可以登陆企企业的知识库库,对该难题题进行搜索,如如果知识库足足够丰富,完完全可以寻找找到解决办法法。如果没有有搜索结果,那那么项目在自自我解决该问问题后,可以以提交该难题题的解决方案案给公司知识识评估、录入入委员会,对对公司知识库库进行丰富和和完善。
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