《六西格玛 致力于流程的改善和质量的提高34320.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《六西格玛 致力于流程的改善和质量的提高34320.docx（5页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、六西格玛 致力于流程的改善和质量的提高在ICRA的框框架下, 创创新意味着为为组织导入某某种新的事物物,然后在操操作层面上做做相应的配置置，做好实施施的具体工作作准备，接下下来就是努力力去实现它，最最后，必须要要保障实施的的结果能够尽尽量维持下去去，并降低实实施风险。律师行也可以运运用六西格玛玛吗？来自美国SSAA（Six Sigmaa Acaddemy IInternnationnal）咨询询公司的专家家的意见是：不仅可以用用，而且还很很有用的必要要。六西格玛致力于于流程的改善善和质量的提提高，它作为为一种管理工工具，主要运运用于制造行行业。不过，流流程不仅仅存存在于制造业业。“不管是什么行
2、行业，都是根根据流程来做做，只要有流流程，就有流流程的输入和和输出，就要要有步骤将输输入转化为输输出，所以只只要有流程，关关于流程的工工具都是可以以用的。”SSSA公司首首席运营官DDavid Niless说，“比如如说测量每一一个流程花了了多少时间和和多少钱，还还有什么缺陷陷，这样的思思想都是通用用的。”在律师行，现在在正在出现一一个有意思的的现象，那就就是收费模式式的改变。以以前，律师行行的收费一般般是基于成本本来计算的，即即某项工作花花了多少时间间，1小时多多少钱，这样样来计算成本本，然后在成成本的基础上上计算费用。而现在的客户更更愿意支付一一个固定的费费用，如起草草一个合同多多少钱，并
3、不不管你会花去去多长时间。收收费模式的这这种变化使得得律师行产生生了改变工作作流程以提高高效率的激励励。实事上，对于六六西格玛的运运用而言，这这正在成为一一种趋势。虽虽然到目前为为止，六西格格玛的运用重重点仍然是制制造行业，但但已经逐渐向向金融、保险险、零售等服服务性行业延延伸。六西格玛的行业业延伸行业的延伸对于于六西格玛来来说，与其说说是一种福音音，还不如说说是一种挑战战。像金融、保险、律律师行这样的的知识密集型型行业，其价价值的创造主主要来源于员员工的知识和和创新。德鲁鲁克曾经指出出，知识工作作者的生产效效率的提高，是是21世纪的的管理挑战。对对于知识员工工作者而言，其其工作流程很很难清晰
4、地界界定。如果连连流程都难以以界定，六西西格玛将如何何发挥作用呢呢？根据SSA公司司的体会，六六西格玛在运运用于非制造造行业时，会会在以下三个个方面有所不不同。首先，由于非制制造行业的流流程说起来容容易其实很难难定义，所以以要用到一些些新的方法，而而不是生搬硬硬套地运用以以前常用到的的一些流程图图。新的方法法如“活动分分组法”，将将企业的业务务活动按类别别进行分组，再再逐一进行分分析。比如说，在一个个忙碌的律师师行中，很多多律师会感觉觉到非常辛苦苦。但是，如如果按照六西西格玛的流程程管理理论，我我们会发现，他他们相当多的的日常工作都都是在重复劳劳动。如果能能够把每一个个案件所需要要做的工作分分
5、成几个阶段段，然后将共共性的工作进进行统一安排排，整个律师师行的效率将将有大幅提升升。其次，非制造行行业通常缺乏乏流程方面的的数据。比如如说在律师行行业，某个流流程会花费多多长时间，像像这样的数据据往往缺乏。这这样，6六西西格玛中的一一些要用到严严谨的数据的的工具和方法法就不再适用用了，这个时时候，一定要要从实用的角角度来考虑如如何采用；另另外还有可能能先要花很长长时间去收集集相关的数据据。另外，制造行业业的工具有很很多都不适用用于非制造行行业，所以工工具箱要变更更，相当多的的实验设计方方法不再适用用，取而代之之的是价值流流图、流程模模拟等，关于于精益的理念念也充实到工工具箱之中。面临创新质疑
6、六西格玛确实正正在经历着自自身的改变和和创新，而促促进这种改变变的因素之一一就是对于六六西格玛的质质疑。前不久的美国财财富杂志发发表了一篇名名为新规则则的文章。这这篇文章全面面检讨了韦尔尔奇的管理理理念，并对韦韦尔奇在GEE极为倡导并并影响深远的的六西格玛管管理方法提出出了质疑。这这篇文章认为为，六西格玛玛只是注重于于对现有流程程的调整，没没有为创新留留下空间，从从而抑制了企企业的创新。对此，Daviid Nilles认为，如如果机械地运运用六西格玛玛，确实会抑抑制创造力。不过他认为，六六西格玛的核核心是两个方方面，一是做做一切事情都都要基于客户户的需求；二二是在满足客客户的前提下下，要用更短
7、短的时间，更更低的成本，更更方便地为客客户服务。这这实际上是在在要求一种创创新机制。企业创新归根到到底取决于员员工，员工需需要具备一定定的技能和思思维能力。NNiles认认为，六西格格玛对于流程程的关注，实实际上就是在在培养员工发发现流程的问问题并解决的的习惯和能力力，这对于企企业的创新是是一种促进。ICRA创新框框架对于六西格玛的的创新价值，麦麦克哈利（MMikel J. Haarry）博博士在他提出出的ICRAA框架中给予予了阐释。哈利博士即使不不算是现今我我们所熟知的的六西格玛的的发明者，也也是公认的六六西格玛管理理理念的最顶顶尖的专家，他他正是SSAA公司的创始始人。在哈利博士看来来，
8、六西格玛玛现在已经发发展到了第三三代。第一代六西格玛玛主要表现在在减少缺陷上上。摩托罗拉拉是其中的代代表；第二代代六西格玛诞诞生于ABBB、联信和通通用电气，主主要是关注经经济和成本的的降低。而第三代六西格格玛则体现在在价值的创造造上。如我们们将如何促进进公司的成长长、为股东及及投资者创造造更多的价值值等。这点是是哈利博士对第三三代六西格玛玛的一个主要要衡量标准之之一。“第三代六西格格玛是关于组组织如何思考考大的问题的的能力，而不不是工具的应应用。当然我我们不会放弃弃工具应用。”在在接受美国质质量文摘采采访时，哈利利博士说。在ICRA的框框架下,创新新（Innoovatioon）意味着着为组织
9、导入入某种新的事事物, 当组组织引入新的的事物时, 必须在操作作层面上做好好相应的配置置，做好实施施的具体工作作准备（Coonfiguure）。然后一旦有了具具体的实施计计划，接下来来的工作就是是努力去实现现它（Reaalize），最最后，必须要要保障实施的的结果能够尽尽量维持下去去，降低实施施风险（Atttenuaate）。所以，ICRAA意味着，第第一, 公司司必须把伟大大的主意或概概念集成到创创新的视角中中。之后再进进一步考虑这这个新概念的的实施方式（配配置条件）。进进而用风险的的视角进一步步了解和减低低其不利因素素来突出其可可行性，这样样从一开始公公司就要深入入地了解现在在所面对的问问题