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1、第十章xxxx科科技发展展有限公公司安全及保全全本章内容简简介101人人员安全全102办办事处安安全与保保全103意意外事件件的预防防和处理理104不不可抗力力的预防防和处理理在先可公司司人员安安全是一一个首要要的、也也是最理理要的问问题。我我们要对对客户及及员工的的安全负负责。对员工来说说，安全全体现在在他们每每天的工工作中。对对管理层层来说，安安全就是是他们对对每名员员工和客客房应承承担的承承诺。你你的责任任，就是是找出并并纠正不不安全的的关况和和不安全全的行为为。“不安全全状况”是指任任保会造造成（或或是潜在在地造成成）客户户或员工工受伤的的状况。101人人员安全全1011安全全政策声声
2、明要制定一份份安全计计划，首首先应张张贴一份份安全政政策声明明。声明明应清楚楚地表明明，你要要全力以以赴地提提供一个个安全的的工作环环境。主主要内容容如下： 安全的重要要性 xx采取支支持安全全计划的的态度 每人对维护护安全的的工作环环境应负负的责任任这份声明是是整个安安全计划划形成的的基础，同同时表明明了管理理层对安安全所作作的承诺诺。确保保执行下下列事项项：1 经理在声明明上签名名。2 公开张贴。下面的声明明是一个个范例，供供你使用用，你也也可以根根据需要要作出改改动：xx服务办办事处的的安全政政策避免意外伤伤害对于于你、客客户或来来访人来来说，都都非常重重要。对对于xxx的管理理层而言言
3、，安全全是最生生要的。请请记信没没有任何何工作重重要到需需要以不不安全的的方法来来完成。在在安全计计划中，最最重要的的部分就就是你自自己。你你需要时时刻注意意安全状状况及遵遵守相关关的规定定，任何何意外事事件及危危险状况况都需要要向经理理报告。（签名）负负责执行行办事处处的安全全计划。1012管理理层在安安全方面面的职责责尽管安全与与每个人人息息相相关，你你的直接接参与也也是十分分重要的的。最安安全的办办事处通通常是良良好地执执行了安安全计划划。这就就意味着着应由表表现优秀秀的人员员来担任任执行此此项工作作的负责责人。安安全招待待人应由由管理层层人员担担任。安全计划的的执行人人，应定定期与管管
4、理层和和员工开开会。在在会议中中，他们们应针对对有关安安全的议议题进行行介绍或或评估。此此议题应应与办事事处最近近发生的的事故或或一个新新的安全全程序有有关。这这些会议议的举行行，可以以显示出出办事处处招待安安全计划划的决心心。1013员工工在安全全方面的的职责员工是xxx公司的的首要财财富，因因此注重重安全是是工作的的首职责责。员工在安全全方面的的职责：1 保证自身安安全：员员工在工工作中应应按照岗岗位规范范检查表表进行，注注意工作作安全，应应物别注注意用电电及交通通安全。2 保证客户安安全：在在工作中中应避免免让客户户涉及不不安全区区域。3 不伤害他人人：任何何故意给给他人造造成伤害害的行
5、为为都是公公司禁止止的，公公司保留留对责任任人追究究其经济济和刑事事责任的的权利。如发生员工工受伤事事件，应应立即进进行救治治，并由由经理与与公司人人力资源源部联系系。102办办事处的的安全与与保全1021营业业时间内内的安全全与保全全内容确认身份 办事处员工工都必须须配戴名名牌，以以证明他他是否为为办事处处员工。陪同参观参观者、工工作访问问者及其其它人员员如果因因工作需需要进入入办事处处内的工工作区域域，必须须由一位位或多位位被公司司授权的的人员陪陪同。（办办事处内内的年有有现金和和备件，都都应安全全地锁上上，或妥妥善地加加以管理理。）闲逛人员经理和员工工应随时时注意在在办事处处内或在在停车
6、场场闲逛的的人员。保密信息员工绝对不不要和未未经授权权的人员员谈论办办事处的的现金和和安全与与促使程程序等问问题。 如有人询问问现金及及安全与与保全程程序的问问题，应应该通知知经理。 一旦发生了了令人怀怀疑的意意外事件件，必须须立刻通通知经理理。保险柜只有行政专专员才可可配备保保险柜钥钥匙，并并随身携携带。在在行政专专员没有有直接控控制或监监督的情情况下，办办事处内内的保险险柜必须须锁闭。这这样可以以避免财财物丢失失。注：如果行行政专员员离开时时保险柜柜并未上上锁，那那么就要要负责一一切损失失，并受受到相应应的处分分。1022下班班时的安安全与保保全内容容 下班时，大大门必须须立刻上上锁。即即
7、使有人人以任何何借口或或宣称有有紧切事事件发生生，也不不可让其其进行办办事处内内打电话话，那可可能只是是欺骗的的手段。但但如果发发生的情情况是合合理的，那那可以替替他们打打这个电电话。如如有任何何疑虑，应应立即通通知警方方。 下班后，应应打开部部分外围围的灯，作作为增强强办事处处安全保保护的一一种措施施。1023非营营业时间间的安全全与保全全内容 只勤杂值班班员，才才可以在在非营业业时间留留在办事事处内。任任何人不不得在非非营业时时间带领领他人进进入办事事处内。 备件收发人人员及其其他被授授权的访访问者，都都应安排排在营业业时间内内进入办办事处，除除非遇到到紧急情情况或特特殊要求求，才可可例外
8、。 只要门是开开着的或或是未上上锁，都都必须有有管理层层在场。只只有经理理和夜间间值班人人员才配配备大门门钥匙。 非营业时间间办事处处员工如如因工作作需要进进出办事事处须在在值班人人员处登登记。1024现金金控制严格执行现现金控制制政策，减减省潜在在的现金金损失管理层要留留意那些些企业图图暗中将将公司财财物拿走走的人员员。管理理层的职职责，就就是要打打消他们们这种企企图。收费时就注注意下列列程序： 上门服务上门维修修工程师师首先在在行政专专员处登登记并借借出发票票应由行行政专员员填好，发发票上必必须填写写金额和和收费 标准；上门维修修工程师师在客户户收费前前，必须须向客户户出示价价目单；收款完
9、毕毕后必须须将发票票交纪念念品客户户，不论论客户是是否要发发票；上门工程程师应在在服务完完成后22个工作作日内将将款项交交给行政政专员；电话回访访专员对对上门服服务进行行逐一的的电话回回访，如如发现问问题立即即通知与与经理。 办事处内维维修接待工程程师并向向客户出出示价目目表，告告知客户户价格；接待工程程师向客客户收费费；将款项立立即交给给行政专专员。特殊政策 顾客遗忘的的金钱管理层应将将这些钱钱放在信信封里，锁锁在办事事处的保保险柜中中，并至至少保存存一个月月时间。如如果客户户一直没没有回来来取钱，那那么可以以把这部部分钱列列入其它它收入。 退款任何客户的的退款行行为必须须经经理理认可后后方
10、可执执行，任任何处理理不当的的退款事事项都将将被视作作现金短短缺。 xx员工不不能接受受小费，或或私自保保留顾客客留下来来的金钱钱1025存款款 每天储备的的现金不不能超过过集团财财务部核核定的数数额。 尽可能由整整理存款款的人员员将款项项存入银银行或上上缴。只有行政政专员才才有资格格去银行行存款。存款人在在存款后后，应立立即回到到办事处处。而存存款的时时间和路路线，也也需经常常改变，避避免造成成一种模模式。 现金日记账账应记录录下所有有的存款款金额，并并由行政政专员去去银行存存款。 在送到银行行的每一一笔存款款得到确确认后，应应将存款款收据取取回。 确认存款收收据是经经理的职职责。防止抢劫为
11、了防止从从办事处处到银行行的途中中被抢劫劫，应遵遵守下列列程序： 不要在众目目睽睽之之下在办办事处内内提着银银行存款款袋离开开。 将存款放在在公事包包、纸袋袋内，或或其它不不特别醒醒目的提提袋内。 不要走同一一条路线线。每天在不不同的时时间去银银行。从不同的的门离开开办事处处。经常使用用不同的的袋子。不要让未未经授权权的员工工去银行行存款。 在现金量大大的时候候，可增增加存款款的次数数。1026保险险柜管理理保险柜的管管理内容容如下： 只有行政专专员才可可配备钥钥匙，保保险柜在在任何时时间都应应上锁。“只在晚上上锁”意味着没有上锁。 可接近保险险柜者，仅仅限于办办事处行行政专员员。 当行政专员
12、员人员变变动时，应应更改保保险柜的的密码，而而且必须须在变动动当天营营业结束束前完成成。 保险柜密码码至少每每3个月月更换一一次。 行政专员要要对保险险柜内保保存的物物品及盘盘点的准准确性负负责，如如有问题题发生，立立即开始始调查。1027货品品控制办事处的主主要货品品为备件件、客户户机和维维修工具具。 备件1 备件出库备件运作作专员借借出备件件的原则则：坚持持“前件不不还后件件不借”的原则则维修工程程师借用用备件必必须填写写办事事处备件件借用本本备件运作作专员必必须填写写务件件库存账账本2 备件入库每次由技技服本部部进货时时，备件件运作专专员在备备件库存存账本上上登记对维修工工程师归归还的故
13、故障件，应应检查备备件标签签和维维修单填填写是否否规范核销工程程师的备备件借用用卡、备备件库存存账本上上的备件件借用记记录3 备件库房管管理工作场所所内货物物堆放必必须分类类、分区区码放，标标志明显显，码放放整齐有有序严禁在库库房内抽抽烟或使使用明火火，严禁禁携带各各种易燃燃易爆物物进入库库房未经备件件运作专专员同意意，非库库房人员员不得进进入库房房每日下班班前，检检查门窗窗是否关关好，关关闭计算算机和灯灯具后方方可离开开。上班班前检查查门窗设设施，发发现异常常 立即报报告 客户机对客户机应应由接等等工程师师与客户户共同核核对仪器器及配件件，由双双方共同同确认并并声明对对送修机机的数据据部分应
14、应由客户户自己做做备份，以以免在维维修过程程中由于于意外的的数据丢丢失而给给客户造造成不必必要的麻麻烦。客户机库房房管理：库房内的的机器应应严格按按照客客户机库库房管理理规定分分区、分分类摆放放，整齐齐有序严禁在库库房内抽抽烟或使使用明火火，严禁禁携带各各种易燃燃易爆物物进入库库房每日下班班立脚点点，检查查门窗是是否关好好，关闭闭计算机机和灯具具后方可可离开。上上班立脚脚点检查查门窗设设施，发发 现异常常立即报报告 维修工具专用的工具具由工程程师本人人保管，共共用的工工具应填填写借用用申请才才可以借借用。为了控制管管理货品品，应在在规定的的时间内内完成盘盘点。为确保盘点点的准确确性，请请注意：
15、 必须由两们们管理层层人员进进行独立立的盘点点。当两人分分别完成成独立盘盘点后，再再将他们们盘点的的结果进进行比较较。如果存在在差异，两两位经理理应一同同再次清清点有差差异的项项目。如果在盘盘点中发发现错误误：圈出不正正确数字字。写上正确确的盘点点数字（ 这样做做可以在在管理层层之间沟沟通准确确盘点的的重要性性）。 需盘点的物物品应放放在指定定的地方方1028品牌牌保全xx品牌是是公司的的巨大财财富，不不允许任任何形式式的侵犯犯，公司司任何员员工都要要注意： 未经授权的的办事处处不能随随意使用用“xx服服务”品牌，一一经发现现则立即即报告经经理，由由经理向向公司直直接汇报报。 办事处内的的任何
16、品品牌应用用元素的的使用都都应遵守守xxx服务VVI手册册的机机关要求求。103意意外事件件的预防防和处理理1031预防防抢劫 抢抢劫是指指：通过过采用对对xx员员工的人人身安全全进行威威胁的方方式，从从其手中中抢夺财财物或金金钱。构成抢劫的的要素有有以下几几点： 在某人面前前发生。财财物必须须从某人人身上被被取走，或或是在某某人面前前被取走走。拿走走空房间间的 财财物，并并不构成成抢劫。 暴力。使用用暴力或或用暴力力相威胁胁，使受受害人怕怕受到伤伤害，也也许现在在或将来来受到伤伤害。防止抢劫对xx的犯犯罪应该该都是事事先计划划好的，而而且是在在观察多多日后才才付诸行行动。另另外，劫劫匪可能能
17、已从你你的办事事处员工工的口中中获取了了详细的的资料。抢劫中的处处理程序序在抢劫过程程中，确确保每俱俱都遵循循下列方方法：尽量保持持镇静。对方要你你怎么做做就怎么么做。不要争辩辩和犹豫豫。劫匪想要要什么不不给他什什么。在不受伤伤害的前前提下，尽尽量与警警方取得得联系。仔细记下下歹徒的的特征及及衣着 以便准准确地向向警方描描述，也也可以在在队列中中将他们们指认出出来。 一定要要记下独独特的特特征，如如： 口音音 对店店内布置置的了解解程度 xxx术语的的使用 是否否拥有xxx的钥钥匙设法观察察其逃走走的方式式及方向向 如果可可能，应应记下其其车牌号号及车子子的特点点，切勿勿跟踪！抢劫后的处处理程
18、序序 立即通知警警方，然然后马上上通知经经理和督督导。让让所有员员工都留留在办事事处内，直直到你被被指示 可以以做别的的事为止止。 若武装抢劫劫发生在在营业时时间内，则则应立即即将办事事处关闭闭，并要要求所有有目击者者都留下下来，直直到警方方到来。如如果客户户坚持离离开，就就让他们们离去，但但必须留留下他们们的姓名名、住址址或电话话号码。 保护犯罪现现场不要让任何何人触碰碰留有指指纹、血血迹、毛毛发的物物品。如果可能能，应记记所有的的目击证证人都集集中起来来。将犯罪区区域关闭闭。案发后，应应尽快让让目击证证人写下下抢劫经经过。尽尽快地得得到描述述资料，其其精确程程度越高高。即 使是几几分促，人
19、人们也会会忘记。目睹犯罪罪发生过过程的员员工，应应将犯罪罪事实写写下来，描描述他们们记住的的关于抢抢劫的每每一件事事。充分与警警方合作作 告诉他他们，经经理会完完全按照照法律规规定进行行起诉。店店内的员员工一定定会在必必要时出出庭。在在给劫匪匪定罪时时，充分分与警方方合作，证证明劫匪匪有罪。不要将被被抢劫的的财物数数量告诉诉警方向警主解释释，要到到第二天天整理出出报表后后，才能能计算出出正确的的数量。因因为我们们不愿让让办事处处内存有有的现金金数量成成为众所所周知的的新闻。新新闻报导导通常都都采用警警方的报报告，作作为他们们的报道道蓝本。但但几天之之后，媒媒体就不不再感兴兴趣了。所所以我们们建
20、议在在次日完完成损失失统计后后，再向向警方报报告损失失的数量量。1032预防防盗窃发生盗窃事事件时，现现场会有有强行进进入的迹迹象。 盗窃事件通通常是由由勤杂值值班人员员最先发发现的，切切记不要要移动现现场的任任何东西西，直到到警方到到达。 如果在进入入办事处处前就发发现有盗盗窃迹象象，则千千万不要要进入办办事处，因因为罪犯犯可能还还留在里里面。打打电话给给警方，并并远离办办事处，直直到警方方到达。 尽快与公司司相关的的负责人人（如大大区行政政部门）联联系。 不要告诉警警方你的的金鱼和和财物的的损失情情况，向向他们解解释在提提供损失失数字前前，要进进行全面面的盘存存。 防止盗窃可以采取一一些警
21、戒戒措施，让让盗窃者者打消盗盗窃的念念头。 盗窃者害怕怕被看到到，室外外的照明明也可以以打消他他们的念念头，尤尤其是后后门上的的灯更可可阻止他他们。 将现金锁在在保险柜柜里虽然办事处处内的保保险柜极极易成为为盗窃目目标，但但保险柜柜毕竟是是存放现现金最安安全的地地方。 后门的防盗盗措施盗贼可以从从办事处处后门进进入。办办事处的的后门应应装有防防盗门，作作为对未未经授权权进入办办事处 人员的防范范措施。检查可能能进入的的特殊入入口其它可能进进入办事事处的地地方在天天花板上上开口的的位置，如如：空调调通风口口等等。这这些地方方都要亲自检查查一遍，以以防止产产生问题题。所有通往往天花板板的入口口，都
22、必必须用坚坚固的铁铁扣和挂挂锁锁上上。利用钉子子、螺丝丝或挂锁锁将天花花板上通通风口的的盖子锁锁好并固固定。内盗内盗是指在在秘密或或意外的的情况下下，内部部人员将将财物拿拿走的行行为。为了防止内内盗行为为的发生生 办事处内的的所有钥钥匙都应应在责任任人的控控制之下下。一旦旦丢失了了钥匙，必必须立即即换锁。 告知员工，xxx对员员工在办办事处内内丢失的的财物不不负责任任，每个个人应妥妥善保管管好个人人的物品品及现金金。 可能的话，应应提供衣衣物柜来来存放员员工的个个人物品品。员工工有责任任将柜子子锁好，他他们必须须随时携携带钥匙匙。 备件和工具具应放在在一个上上锁的贮贮存区内内，包括括维修工工具
23、、小小件配器器及其它它有价值值的物品品。xx的政策策是：对对任何内内盗责任任者立即即解雇，同同时公司司将保留留追究其其经济及及刑事责责任的权权利。关于盗窃事事件，管管理层应应遵守的的原则管理层发现现了盗窃窃事件，应应遵循下下列指南南： 尽可能将偷偷窃者留留下来。 尽可能查出出他或她她的姓名名和其它它相关资资料。 通知警方。 要求目击者者支持要要走，那那必须询询问其姓姓名、住住址及电电话号码码。 目击犯罪发发生的员员工，应应分别将将犯罪经经过写成成书面报报告。 如果被偷窃窃的东西西找到了了，那知知应保留留下来，以以便提供供给警方方，你应应该知道道失窃东东西的大大概价值值。104不不可抗力力的预防
24、防和处理理1041地震震1 保持镇定，不不要恐慌慌或逃跑跑。如果果采取下下确的措措施，就就不会受受伤。2 站在原地。如如果在室室外，就就待在室室外；如如果在室室内，就就待在室室内。大大部分的的伤害都都发生在在人们进进出建筑筑物的时时候。3 当地震来临临时，你你正在室室内，可可躲在桌桌子或椅椅子下，靠靠着室内内的墙或或走道。尽尽量远离离玻璃、窗窗户及外外面的门门。4 如果地震来来临时，你你正在户户外，应应尽量运运离建筑筑物及电电线，到到空旷的的地方去去直到地地震停止止为止。5 不要穿过或或靠近建建筑物。震震落下来来的碎片片，最容容易落在在门口和和外墙附附近。地震过后的的注意事事项1 检查是否有有
25、人受伤伤。2 在地震中及及地震后后不要使使用蜡烛烛、火柴柴或其它它会产生生明火的的物品。因因为有可可能存在在煤气泄泄漏的隐隐患。3 如果煤气管管道损失失了，应应关闭主主阀开关关。4 检查公用设设备及电电线有无无损坏。5 如果水管破破损，应应关掉主主阀。6 如果电线短短路，应应将电流流总开关关关上。7 地震后，做做好余震震荡的准准备。1042火灾灾预防灭火器使用用指南 将灭火器放放置在适适当的位位置。 保持良好的的使用状状况。 在火势尚未未扩大前前及时使使用。 灭火器的使使用做为为常识性性培训，确确保每人人都会使使用。1043水灾灾收音机和电电视（及及地区政政府紧急急事件救救组织）发发布的水水灾
26、警报报会预报报出水灾灾的严惩惩程度、水水灾的发发生时间间和地点点。精心心准备，迅迅速反应应，可以以确保人人员的安安全减少少财产损损失。水灾的防范范计划1 找出你所在在办事处处的海拔拔高度是是高出或或低于可可能的洪洪水水位位多少米米。当广广播出预预计的洪洪水水位位时，你你便可估估计办事事处是否否会受到到侵袭。2 准备防洪用用品。水灾撤离检检查表如果你被告告从办事事处撤出出，转移移到其它它地方，那那么一定定要完成成下面几几件最重重要的事事项：如果被通通知撤离离，就立立即撤离离。如果被告告知移到到指定的的地方，立立即到那那里去，不不要到其其它任何何地方。如果被告告知在离离开办事事处前切切断水源源、煤
27、气气或电源源，就照照指示去去做。 收听收音机机，注意意紧急住住处和食食品供应应地点。 在离开前，确确定办事事处已上上锁。如如果还有有时间，或或还没有有接到其其它指未未，在离离开前应应采取下下列措施施：将办事处处外的所所有物品品搬进办办事处内内，或把把它捆紧紧。将无法移移动的电电器用品品的插头头拔掉，但但如果你你身上是是湿的，或或你已站站在水中中，切勿勿触碰插插头。锁好办事事处内的的门窗。将所有现现金都锁锁入保险险柜内。1044台风风台风季节是是从6月月1日到到11月月30日日。在这这段时期期内，天天气情况况应处于于相关地地区办事事处的精精密监视视之中。当当它呈现现出威胁胁当地的的趋势时时，应立立即开始始防范措措施。安全与保全全工作做做得好，会会有助于于营运顺顺畅进行行，并能能让客户户和员工工始终处处于一种种愉快的的环境，同同时还可可以避免免有犯罪罪带来的的不必要要的损失失。客户户和员工工在你的的办事处处里应该该有安全全感。办办事处内内不应发发生抢劫劫、盗窃窃、破坏坏及闲逛逛等行为为。只应应让客户户体验到到一种安安全和被被关心的的感觉。