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1、1.1电子商务的概念和发展电子商务的概念1997年11月国际商会定义：电子商务是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。从广义上讲电子商务定义：电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的总称。电子商务的发展历程第一阶段:基于EFT的电子商务电子资金转帐(EFT)：是指通过企业间通讯网络进行的帐户交易信息的电子传输，由于它以电子方式提供汇款信息，从而使电子结算实现了最优化。第二阶段:基于EDI的电子商务第三阶段:基于Internet的电子商务Internet：是连接了无数个遍及全球范围的广域网和局域网的互联网络。电子商
2、务的应用及现状1.电子商务的应用(1)销售业 (2)金融业(3)保险业 (4)教育业(5)医疗卫生 (6)旅游业2.电子商务的现状(1)美国电子商务发展现状(2)欧洲国家电子商务发展状况(3)亚太地区电子商务发展状况(4)中国电子商务发展状况1.2 电子商务的基本框架模式企业-企业模式(B2B模式)B2B(Business to Business)：是指商业机构(或企业、公司)使用Internet或各种商务网络向供应商(企业或公司)订货和付款。B2B模式是当前电子商务模式中份额最大,也是最具操作性、最容易成功的模式。 B2B模式特点：第一，用户群固定，操作人的真实身份明确，客户信息真实可靠，详
3、细准备；第二，有严格的访问权限控制，操作人有详细的责任规定；第三，传输的信息涉及商业机密或企业机密；第四，商务活动中需要协商和签署具有法律效应的合同、协议等。企业-消费者模式(B2C模式)B2C(Business to Customer)：电子商务是以Internet为主要手段,由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。 B2C模式的特点：第一，用户群体大，所采用的商务、身份证、信息安全等方面的技术和管理办法必须安全方便，简洁成本低易于推广;第二，网上传输的信息可能涉及个人机密，例如：账号、密码、操作金额等;第三，经常出现”一次性”客户，不注册或不连续使用。消费者-消费者模式(
4、C2C模式)特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。企业-政府模式(B2G模式)是指政府部门与企业之间通过网络进行各项商务活动。1.3电子商务对传统商业的影响电子商务的竞争优势第一，电子商务将传统的商务流程数字化、电子化,让传统的商务流程转化为电子流、信息流，突破了时间和空间的局限，大大提高了商业运作效率,并有效地降低了成本.。第二，电子商务是基于互联网的一种商务活动，互联网本身具有开放性、全球性的特点，电子商务可为企业和个人提供丰富的信息资源，为企业创造更多商业机会。第三，电子商务简化了企业与企业，企业与个人之间的流通环节，最大限度地降低了流通成本，有效地提高企业在现代商业活动中的竞争力。第四，
5、电子商务适用于大、中小型企业。第五，成本低廉化。第六，库存减少。第七，生产周期缩短。电子商务对传统商业的影响.电子商务对于企业的研究开发、采购、生产、加工、制造、存储、销售以及客户服务产生的影响主要包括：(1)电子商务对企业采购带来的影响(2)电子商务对企业生产加工过程带来的影响(3)电子商务对企业销售带来的影响(4)电子商务对企业客户服务的影响.电子商务对传统企业的管理产生的影响包括：(1)改变企业组织的结构(2)改变企业的运作方式(3)改变企业的营销管理(4)影响企业的结算方式(5)改变企业的竞争方式1.4电子商务支付系统电子支付:是客户首先将一定金额的现金或存款从发卡者处兑换得代表相同金
6、额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象。1、在线支付安全性主要包括：认证客户；信息完整传输；无拒付无能为力付；有效的查账机制；稳私性保护；可靠的信息服务。2、在线电子支付方式主要包括：(1)银行卡是商业银行向社会公开发行，具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能，作为支付结算工具的各类卡的统称。(2)电子现金是一种以数据形式流通的、能被消费都和商家普遍接受的、通过互联网购物时使用的数字化货币。(3)电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点,利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。(4)智能卡是一种大小和普通名片相仿的塑料卡片，内含一块直径1cm左
7、右的硅芯片，具有存储信息和进行复杂运算的功能。电子支付模型的种类：(1)支付系统无安全措施模型(2)通过第三方经纪人支付模型(3)现金支付模型(4)简单加密支付系统模型(5)SET模型网上银行E-Bank(Electronic Bank)，也叫做“电子银行”。服务项目主要有：(1)交易类 (2)查询类(3)扩展业务类 (4)信息服务类网上银行具有的特点：(1)安全性高 (2)功能丰富(3)手续简单 (4)设置灵活相关产品介绍.支付宝.首信易支付.网银在线支付网银在线支付的特点：第一，国内支持银行卡种最多、覆盖范围最广、结算速度最快的支付平台。第二，采用Java编程语言，保证系统的安全稳定性。第
8、三，平台适用面广，支持静态页面以及其他各种网站空间,后期维护成本低。1.5电子商务物流系统物流：是物质资料从供给者到需求者的物理运动，主要是创造时间价值和场所价值,有时也创造一定加工价值的活动。电子商务与物流的关系(1).电子商务的发展将给物流带来新的变化：消费者的地区分布分散化销售的商品标准化物流服务的社会化物流服务空间的拓展(2).物流影响和引导电子商务的发展物流是电子商务概念模型的基本要素信息流，既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。商流，指商品在购、销之间进行交易和商
9、品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。资金流，指资金的转移过程，包括付款、转账等过程。物流，作为四“流”中最为特殊的一种，指物质实体(商品或服务)的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等活动。电子商务下的物流模式.物流一体化就是以物流系统为核心的由生产企业经由物流企业、销售什业直至消费者供应链的整体化和系统化。.第三方物流指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。1.6电子商务安全策略安全策略，是指在某个安全区域内(一个安全区域，通常是指属于某个组织的一系列处理和通讯资源)，用于所有与安一相关活动的一套规则。电子商务系统的安全要素电
10、子商务系统的安全要求包括：数据保密 数据完整性身份验证 访问授权不可抵赖和不可否认电子商务总体安全策略安全策略目标：对某个机构所要保护的特定资源要达到的目的所进行的描述。机构安全策略：规范某机构如何管理、保护和分配资源以达到安全策略的既定目标。系统安全策略：描术如何支持此机构的安全策略要求。包括：(1).网络结点的安全防火墙：是在连接Internet和Intranet保证安全最为有效的方法，防火墙能够有效地监视网络的通信信息，并记忆通信状态，从而做出允许或拒绝的正确的判断。防火墙安全策略 安全操作系统(2).通讯的安全(3).应用程序的安全性(4).用户的认证管理身份认证 CA认证要在网上确认
11、交易各方的身份以及保证交易的不可否认性，需要一份数字证书进行验证，这份数字证书就是CA证书，它由认证授权中心(CA中心)发行。(5).安全管理电子商务系统安全交易标准安全超文本传输协议(S-HTTP)，依靠密钥对交易信息的加密，保障Web站点间的交易信息传输的安全性。安全套接层协议(SSL)，由Netscape公司提出的安全交易协议，提供加密、认证服务和报文完整性。安全交易技术协议(STT)由Microsoft公司提出，STT将认证和解密在浏览器中分离开，用以提高安全控制能力。安全电子交易协议(SET)，1995年信用卡国际组织、资讯业者及网络安全专业团体等开始组成策略联盟，共同研究开发电子商
12、务的安全交易。电子商务安全技术包括：(1)密码技术 (2)访问技术(3)防火墙技术 (4)数字时间戳(5)虚拟专用网(VPN) (6)数字认证(7)电子商务认证中心(Certificate Authority,CA)1.7电子商务信息检索信息检索：是指将信息按一定的方式组织和存储起来,并根据信息用户的需要找出有关信息的过程。优点：(1)对用户而言所寻即所得(2)可以让电子商务的管理者了解访问者的意图(3)符合电子商务使用者的习惯(4)可以提升网站信息价值(5)网站专业性的象征全文检索技术互联网的普及，使得全文检索技术真正成熟起来，其应用范围已经扩展到Internet的各个领域，当前主要包括以下
13、几类搜索服务方式：(1) Internet搜索引擎(2)COM网站的站点检索(3)企业信息门户的检索引擎(4)电子商务网站的内容检索引擎2.1 计算机系统的组成计算机系统包括硬件系统和软件系统。计算机硬件系统按功能分为存储器、运算器、控制器、输入设备、输出设备。运算器的作用：执行所有的算术和逻辑运算指令,对数据进行算术或逻辑运算。控制器的件用：计算机控制是对电脑的各个部分进行控制的部件，不同的控制器控制不同的设备，比如：USB控制器，软盘控制，硬盘控制器等。存储器的作用：存放计算机系统和用户的数据，包括程序。它分为内存储器(又称主存储器，是主机的组成部分，即RAM和ROM)和外存储器(又叫辅助
14、存储器，属于外部设备)。输入设备的作用：计算机和人之间的接连设备，用户通过输入设备把要处理的数据信息输入计算机内。输出设备作用：计算机和人之间的接口设备,它按命令将内存中的数据信息读出,并用可以看见的方式向操作者展示。计算机软件系统结构软件：指为了发挥硬件系统的功能和方便人们使用硬件系统，为解决各类应用问题而设计的各种程序的总称。它分为系统软件和应用软件。指令是指示计算机执行某种操作的命令。它的类型有：运算指令、传送指令、控制指令、输入输出指令、特殊指令。源程序是用汇编语言或高级语言编写的程序。目标程序是用机器语言编写的程序。程序设计语言的分类：机器语言是以二进制形式的0、1代码串表示的机器指
15、令以及其使用规则的集合。汇编语言是一种符号语言。它由基本字符集、指令助记符、标号以及一些规则构成。高级语言是一种接近于人类自然语言的程序设计语言。计算机软件系统是计算机系统的重要组成部分，是为运行、维护、管理、应和计算机所编制的所有程序和支持文档的总和。计算机软件系统由系统软件和应用软件组成。系统软件包括操作系统、语言处理程序、实用程序。操作系统的主要功能是：处理器管理、存储管理、文件管理、设备管理。语言处理程序分为：汇编程序、解释程序、编译程序。实用程序包括：编辑程序、连接装配程序、调试程序、诊断程序、程序库。应用软件分为：用户程序、应用软件包、通用应用工具软件。2.2 数据库技术基础知识信
16、息是现实世界事物的存在方式或运动状态的反映。它的主要特征：信息的传递需要物质载体，信息的获取和传递要消费能量；信息可以感知；信息可以存储、压缩、加工、传递、共享、扩散、再生和增值。数据处理是对各种形式的数据进行收集、存储、加工和传输等活动的总称。数据管理是数据收集、分类、组织、编码、存储、检索、传输和维护等环节是数据处理的基本操作。数据管理是数据处理的核心问题。数据库技术的发展阶段：层次型数据库和网状型数据库、关系数据库、第三代数据库。数据库系统的构成：数据库(DB)、数据库管理系统(DBMS)及开发工具、应用系统、数据库管理员(DBA)、用户(最终用户)。功能：数据定义、数据操作、数据控制。
17、特点：数据的共享性、数据的结构化、数据的独立性、数据的完整性、统一数据控制功能。统一数据控制功能有：数据安全性控控制，指采取一定的安全保密措施确保数据库中的数据不被非法用户存取而造成数据的泄密和破坏。数据完整性控制，指数据的正确性、有效性和相容性。并发控制，是多个用户对数据进行存取时，采取必要的措施进行数据保护。数据恢复，是系统能进行应急处理，把数据恢复到正确状态。关系数据库是以二维表格(关系)作为数据模型的数据库。关系的每个行称为一条记录，每一个列称为一个属性(或字段)，所有属性名称构成的集合称为关系模式。主码是能够唯一表示数据表中的每个记录的”字段”或者”字段的组合”。关系型数据库系统包括
18、的结构：硬件、操作系统、关系型数据库管理系统、关系型数据库应用系统、用户。数据仓库是面向主题的、集成的、不可更新的并随时间不断变化的数据的集合，数据仓库用来支持企业或组织的决策分析处理。数据源是数据仓库系统的基础，是整个系统的数据源泉。数据的存储与管理是整个数据仓库系统的核心，是数据仓库的真正关键。数据处理分为：联机事务处理(OLTP)、联机分析处理(OLAP)。OLAP的目标是满足决策支持或者满足在多维环境下特定的查询和报表需求，它的技术核心是”维”这个概念。OLAP的主要特点，是直接仿照用户的多角度思考模式，预先为用户组建多维的数据模型，一旦多维数据模型建立完成，用户可以快速地从各个分析角
19、度获取数据，也能动态的在各个角度之间切换或者进行多角度综合分析，具有极大的分析灵活性。数据挖掘：就是从大量的、不完全的、有噪音的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。定义包括：数源必须是真实的、大量的、含噪音的；发现的是用户感兴趣的知识；发现的知识要可接受、可理解、可运用；并不要求发现放之四海皆准的知识，仅支持特定的发现问题。数据挖掘的功能：自动预测趋势和行为关联分析 聚类概念描述 偏差检测。2.3 计算机网络基础知识计算机网络应具备的要素：通信线路、独立功能的计算机、网络协议。计算机网络的组成部分：网络服务器、网络工作站、网络协
20、议、网络操作系统、网络服务、网络设备。开放系统互连模型(OSI/RM)的分层：7应用层6表示层5会话层4传输层3网络层2数据链层1物理层7处理网络应用6数据表示5互联主机通信4端到端连接3寻址和最短路径2接入介质1二进制传输最基本的网络协议是TCP/IP协议，它的子协议是：TCP协议，即传输控制协议IP协议，即互联网协议。网络协议有：远程登录协议(Telnet)文件传输议协(Ftp)电子邮件服务(Email)WWW服务简单邮件传输协议(SMTP)信息服务(Gopher)文件检索服务(Archie)。2.4 Internet技术 TCP/IP基本概念TCP/IP协议包括的协议和工具有：TCP/I
21、P协议核心协议应用接口协议基本的TCP/IP协议互连应用协议TCP/IP协议诊断工具有关服务和管理工具简单网络管理协议代理(SNMP)。IP协议的功能是把数据包在互联的网络上传送，通过将数据包在一个个IP协议模块间传送，直到目的模块。IP地址是32位长(4个分段的16进制组成)，由网络号(网络ID)和主机号(主机ID)两部分构成。分类：A类，用前面8位标识网络号， 1128。B类，用前面16位来标识， 128191。C类，用前面24位来标识， 192223。D类，用于多重广播组，一个多重广播组可包括1台或更多主机， 224239。E类，通常不用的实验地址,240247。Internet接入方式
22、有：PSTN(公用电话交换网)ISDN(综合业务数字网)DNN(Digital Data Network，用户端多使用普通电缆和双绞线)ADSL(非对称数字用户环路)VDSLCable-Modem(线缆调制解调器)PON(无源光网络)LMDS(用于社区宽带接入的一种无线接入技术)LAN方式。Internet服务主要分：万维网WWW 电子邮件Email文件传输FTP 远程登录Telnet网络新闻Usenet其他Internet服务程序(如Gopher、Archie、WAIS等)。万维网 Wild Web)，它是一个集文本、图像、声音、影像等多种媒体的最大信息发布服务，同时且有交互式服务功能，是目
23、前用户获取信息的最基本手段。Web架构的特点：用超文本技术(HTML)实现信息与信息的连接；用统一资源定位技术(URI)实现全球信息的精确定位；用新的应用层协议(HTTP)实现分布式的信息共享。Web具有的特点：Web是图形化的和易于导航的(Navigate)Web与平台无关 Web是分布式的Web是动态的 Web是交互的。Web的发展历史：静态文档、动态文档、Web2.0时代。HTML全称是超文本标注语言，它提供了控制超文本格式的信息，利用这些信息可以在用户的屏幕上显示出特定设计风格的Web页。Web服务器使用HTTP超文本传输协议，将HTML文档从Web服务器传输到用户的Web浏览器上。静
24、态网页的缺点：无法支持后台数据库无法有效的对站点信息进行及时的更新无法实现动态显示效果。动态网页与静态网页的差别：动态网页以数据库技术为基础，可以大降低网站维护的工作量。采有动态网页技术的网站可以实现更多的功能，如用户注册、用户登录、在线调查、用户管理、订单管理等。动态网页实际上并不是独立存在于服务器上的网页文件，只有当用户请求时服务器才返回一个完整的网页。社会软件的应用有：Blog博客/网志、TAG网摘/网页书签、SNS社会网络、RSS站点摘要、WIKI百科全书。Intranet内部网的特点：开放性和可扩展性 通用性简易性和经济性 安全性。Intranet的缺点：规化不足的问题安全风险问题
25、信息管理的重视问题 开发方法和策略缺少问题。VPN虚拟专用网的定义：VPN是利用公网来构建专用网络，它是通过特殊设计的硬件和软件直接通过共享的IP网所建立的隧道来完成的。VPN是建立在实际网络(或物理网络)基础上的一种功能性网络。VPN是指在共用网络上建立专用网络的技术。VPN是企业网在因特网等公共网络上的延伸，它能在公共网络上创建一个安全的私有连接，因此让公司的远程用户、分支机构、业务伙伴等与公司的企业网连接起来,构成一个扩展的企业网。VPN的特点：安全保障 服务质量保证(QOS)可扩充性和灵和性 可管理性。3 电子商务网站设计基础知识电子商务网站是企业开展电子商务的基础设施和信息平台，为电
26、子商务提供商和服务对象提供了交互接口，是电子商务系统运转的承担者和表现者。电子商务网站在软、硬件基础设施的支持下，由一系列网页、程序、后台数据库等构成，提供各种不同的电子商务功能。电子商务通过信息网络实现产品和服务的交换，在因特网上建立网站是电子商务目前的主要实现形式。电子商务网站的基本功能：1产品展示分类和索引目录产品的搜索引擎自动推荐是一种可以按照客户购买商品的历史自动交叉销售的技术2.售后服务3.网上订购4.网上结算是指通过信用卡实现用户、商家与银行之间的结算。Microsoft.NET 平台技术及结构1.Microsoft.NET 技术特征(1)软件变服务(2)基于XML的共同语言(3
27、)融合多种设备和平台(4)新一代的人机界面2.Microsoft.NET 系统组成(1)Microsoft.NET 开发平台(2)Microsoft.NET 服务器(3)Microsoft.NET 基础服务(4)Microsoft.NET 终端设备(5)Microsoft.NET 用户服务J2EE平台技术及其组成Java2平台依照应用领域的不同，共分为三大版本，分别是J2EE、标准版本J2SE、微型版本J2ME,以及Java Card 等。 1.J2EE的优势 (1)保留现存的 IT 资产 (2)高效的开发 高级中间件供应商提供以下这些复杂的中间件服务。状态管理服务。 持续性服务。分布式共享数
28、据对象CACHE 服务。 (3)支持异构环境 (4)可伸缩性 (5)稳定的可用性 2.J2EE 的四层模型 J2EE 典型的四层结构：运行在客户端机器上的客户层组件。 运行在J2EE服务器上的Web层组件。 运行在J2EE 服务器上的业务逻辑层组件。运行在EIS服务器上的企业信息系统(Enterprise Information System )层软件。 3.J2EE 容器的组成包括：(1)Web容器(2)EJB容器(3)Applet容器(4)Application Client 容器 4 .J2EE 的各种组件 (1)Servlet (2)JSP (3)EJB EJB中定义了三种Enterp
29、riseBeans ： Session Beans 。Entity Beans 。Message - driven Beans 。 (4)JDBC (5)JMS (6)JNDI (7)JTA (8)JCA (9)JMX (10)JAAS (11)JACC (12)JAX - RPC (13)JAXR (14)SAAJ3.3 电子商务网站开发常用技术PHP技术的功能特点 (1)执行速度快 (2)具有很好的开放性和可扩展性 (3)数据库支持 (4)面向对象编程 (5)具有丰富的功能 (6)可伸缩性 (7)功能全面ASP技术 与HTML相比，ASP 网页具有以下特点：第一，利用ASP可以突破静态网页
30、的一些功能限制，实现动态网页技术。第二，ASP 文件是包含在HTML代码所组成的文件中的，易于修改和测试。第三，服务器上的ASP解释程序会在服务器端制定ASP程序，并将结果以HTML格式传送到客户端浏览器上，因此使用各种浏览器都可以正常浏览ASP所产生的网页。第四，ASP提供了一些内置对象，使用这些对象可以使服务器端脚本功能更强。第五，ASP可以使用服务器端ActiveX 组件来执行各种各样的任务。JSP技术特点 (1)一次编译，多次、多处运行，代码的执行效率高 (2)组件的重用性(3)将内容的生成和显示进行分离访问JSP文件的方法： (1)浏览器发送JSP文件请求 (2)发送至Servlet
31、的请求JavaScript技术特点： 1.脚本编写语言 2.基于对象的语言 3.简单性 4.安全性 5.动态性 6.跨平台性ApacheIIS IIS 支持服务器应用的Microsoft BackOffice 系列。包括以下内容： Microsoft Exchange Server 客户/服务器通讯和群组软件。 Microsoft Proxy Server 代理服务器。 用于连接企业网络的Microsoft SNA Server 。 用于集中管理分布式系统的Microsoft Systems Management Server 。 Microsoft Commercial Internet S
32、ystem (MCIS)。3.4电子商务网站开发中主要支撑组件中间件特点中间件使得应用系统的开发更加的简便、开发周期进一步缩短，在减少了系统的维护、运行和管理的工作量的同时，还减少了计算机总体费用的投入。中间件作为新层次的基础软件，其重要作用是将不同时期、在不同操作系统上开发应用软件集成起来，使它们能够互相配合协调地工作，这是操作系统、数据库管理系统本身所无法完成的。新的特点：可成长性 适应性可管理性 高可信性企业应用集成企业应用集成(EAI)能够将业务流程、应用软件、硬件和各种标准联合起来，在两个或更多的企业应用系统之间实现无缝集成，使它们像一个整体一样进行业务处理和信息共享。主要分为：数据
33、的集成 功能集成企业应用集成(EAI)两个维度描述(1)深度维度EAI是先从数据集成、应用系统的集成再到面向过程的集成，它们是从易到难排列的。数据的集成。应用系统的集成。 业务流程的集成。(2)广度维度先从最初的部门内集成到部门间集成，再到企业范围内和企业间的集成。它们从易到难来排列如下。部门内部的信息系统集成和人员结构的调整。部门之间的信息系统集成个关系的调整。企业级的信息系统集成和组织结构的调整。与有稳定关系的合作伙伴之间的信息系统实现面向业务过程的集成。与随机遇到的合作伙伴之间的信息系统实现面向业务过程集成。Web服务Web服务是一种可以用来解决跨网络应用集成问题的开发模式，这种模式为实
34、现”软件作为服务”提供了技术保障。主要特点包括：Web服务通过因特网的标准协议就可以被客户端所访问。Web服务可以被XML语言进行详尽的描述。Web服务具备通信协议标准性和服务自描述性。Web服务的应用-Web servicesWeb services是描述一些操作(利用标准化的XML消息传递机制可以通过网络访问这些操作)的接口。Web services体系结构基于三种：服务提供者、服务注册中心、服务请求者。工作流从技术角度可以分为下面几个类型：基于Domino的工作流管理系统基于消息中间件的工作流管理系统基于微软平台的工作流管理系统基于J2EE的工作流管理系统4.1 电子商务网站的总体规划电
35、子商务网站的规划网站规划是指在网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出规划。网站规划对网站建设起到计划和指导的作用，对网站的内容和维护起到定位作用。通常网站规划包括以下的内容：(1)建设网站前的市场分析(2)建设网站目的及功能定位(3)网站技术解决方案(4)网站内容规划(5)网页设计 (6)网站维护(7)网站测试 (8)网站发布及推广(9)网站建设日程表 (10)费用明细电子商务网站的生命周期1.系统规划阶段的任务是对企业的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查，据企业目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做
36、出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可行性。2.系统分析阶段的任务是根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。系统分析阶段的工作成果体现在系统说明书上。3.系统设计阶段的任务是根据系统说明书中规定的功能需求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，即设计新系统的物理模型，这个阶段的技术文档“系统设计说明书”。4.系统实施阶段是将设计的系统付诸实施的阶段。这一阶段的任务包括程序的编写和测试，人员培训，数据文件转换，计算机等设备的
37、购置，安装和测试，系统测试与转换等。5.系统运行和维护阶段系统投入运行后，需要经常进行维护和评价，记录系统运行的情况。根据一定的规格对系统进行必要的修改，评价系统的工作质量和经济的工作质量和经济效益。4.2 电子商务网站的可行性分析需求分析包括：(1)功能需求 (2)性能需求(3)资源和环境需求 (4)可靠性需求(5)安全保密需求 (6)用户界面需求(7)成本消耗与开发进度需求(8)预先估计的可扩展性需求常用的分析方法有：面向数据流的结构化分析方法(SA)、面向数据结构的Jackson方法(JSD)、面向对象的分析方法(OOA)等，以及用于建立动态模型的状态迁移图或Petri网。为了明确上述的
38、应用系统需求，从以下3方面考虑：(1)从含糊的要求中抽象出对信息和信息处理的需求(2)对各种要求确定定量的标准(3)对于罗列出来的各种问题及要求分析相互关系可行性研究，是指在进行项目投资、工资建设之前的准备性研究工作。它是经济活动中经常使用的一种决策程序和手段，也是投资前的必要环节。可行性研究通常可分为四个阶段：第一阶段，机会可行性研究，也称为投资机会鉴定。在这一阶段包括粗略的市场调查和预测，寻找某一范围内的投资机会并初步估算投资费用。第二阶段，初步可行性研究。在投资机会研究的基础上，进一步较为系统的研究投资机会的可行性，包括对市场的进一步考察分析等。第三阶段，详细可行性研究，也称为技术经济可
39、行性研究。这是一个确定投资项目是否可行的最终研究阶段。第四阶段，形成可行性研究报告。可行性研究包括四个方面，1.运行可行性是对方案在组织中的合适程度的度量，也是人们对该系统的感觉的度量。运行可行性需要考虑以下两个方面：(1)问题是否值得解决，问题的解决方案能否实现。(2)用户和管理人员对问题或问题的解决方案有无要求。2.技术可行性主要是企业、消费者和公共设施所拥有的技术水平是否可以支持大量规模的电子商务实施。主要涉及3个问题：(1)建议的技术或方案在现有技术水平下是否可以实现。(2)开发系统目前拥有的所需的技术是否足够。(3)开发系统的技术专家。技术可行性主要分为通讯网络技术和安全技术两个方面
40、。(1)通讯网络技术实现主要有三种不同但又相互关联的网络模式：Internet、Intranet、Extranet。(2)安全技术问题主要面临以下4个安全问题：a.保密性问题。b.认证问题c.完整性问题d.不可否认性问题3.经济可行性从经济上考虑，应预先列出建设电子商务系统所需费用的预算和对效益的估算，如果忽略了，就会造成巨大的损失。在估算的过程中常常把费用估计低了而把收益估计高了，这是因为用户在考虑问题的时候常忽略一些重要的因素。4.社会环境可行性要考虑各种社会因素，才能确定系统是否可行，由于电子商务应用系统是在社会环境中工作的，除了技术和经济等因素之外，还有许多社会因素对于系统的建设起着制
41、约的作用。 4.3 电子商务网站的设计要求(1)良好的可扩充性(2)高效率的并发处理能力(3)强大的管理能力(4)与企业内部的系统紧密联系(5)确保每天提供24小时服务(6)良好的容错性能(7)支持多种客户终端(8)安全的运行环境4.4 电子商务网站的基本构件(1)应用服务器是指通过各种协议把商业逻辑暴露给客户端的应用程序。应用服务器主要用于较大规模电子商务应用的开发，发布和管理，同时与企业原有系统集成。(2)工作流和群件子系统群件是一个网络软件概念，它定义了由一组(群)人使用的应用程序。群件的思想是希望由网络连接着的用户(组成员)能够通过网络互相操作，作为一个整体来提高整组的生产率。工作流和
42、群件子系统主要用于使工作人员和商业伙伴通过因特网共享资源，协同工作。(3)内容管理子系统 (CMS)，它是一种位于Web前端和后端办公系统或流程(内容制作，编辑)之间的软件系统。内容管理系统最大的好处是能够使用模版和通用的设计元素以确保整个网站的协调。它主要是简化网站的产品管理、提高效率，并把筛选后相应内容发给最终用户。(4)目录服务器是用于在全球范围内查找用户和山野伙伴的强大的搜索工具。目录服务器的主要功能是提供资源与地址的对应关系。它主要用来管理防火墙内外的用户、资源和控制安全权限，同时为用户的通信和电子商务交易提供通道。(5)性能优化工具主要是改善网站服务质量，包括流量管理、动态数据缓存
43、、网络动态负载、知识管理等。(6)邮件和消息服务器邮件服务器是指在服务器硬件安装支持SMTP/POP3/ESMTP等标准互联网邮件服务协议的邮件服务器软件，运行有关的配置和操作，来实现一个在Internet/Intranet邮件发送和接受等功能的通信架构。它的主要用途是发送或中断用户发出的电子邮件。消息服务器由单个代理或一组协同工作的代理(代理群集)组成，用于执行消息路由和传送服务。代理是执行下列任务的一个进程：a.验证用户及其想要执行的授权操作b.建立与客户机的通信通道c.从生产者客户机接受信息，然后将消息置于其各自的物理目标中d.将消息路由并传送到一个或多个消费者客户机e.确保传送可靠f.
44、提供用来监视系统性能的数据邮件和消息服务器主要是为企业员工、合作伙伴和客户提供商业级的通信架构。(7)个性化信息服务在网络环境下，个性化服务是一种网络信息服务的方式，这种服务方式的实现主要是根据用户的设定，借助于计算机及网络技术，对信息资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户对信息的需求。个性化服务主要是在实时分析客户数据的基础上提供服务，从而对用户行为更好的理解，使得企业能够跟踪、分析、理解网站用户。(8)搜索引擎是指自动从网站内外部搜集信息，经过一定整理以后，提供给用户进行查询的系统。搜索引擎的工作原理大致可以分为：a.搜集信息 b.整理信息 c.接受查询(9)安全服
45、务器是为了保证电子商务系统的数据安全、应用安全和交易安全。(10)网站服务器4.5 电子商务网站的服务规范1.服务类服务规范服务类电子商务网站就是面向企业和个人提供各种服务的网站。它们应该提供的服务包括：(1)完善的消费者帮助中心(2)完善的隐私权保护政策(3)优质的客户服务2.商品类的服务规范商品类电子商务网站就是通过互联网提供面向企业和个人销售商品的网站。它们应该提供的服务包括：(1)保护消费者合法权益(2)提供优质的客户服务(3)建立良好的订单处理流程(4)建立规章制度(5)安全保障(6)加强信息监管(7)保护隐私权(8)保护知识产权5.1电子商务网站系统分析系统分析要研究的主要是：如何获得需求、如果进行需求分析、以及如何定义和描述需求。 特点网站成为信息系统中重要和关键部分。 将原有的管理变为浏览器/服务器模式。 扩展到电子商务功能，新的营销管理方式。新系统会涉及业务流程的重组。系统管理方式变化为网络化管理。系统分析的任务和目标系统分析的主要任