《别样假期-我在三亚红屋顶家庭度假酒店的实习生活bghj.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《别样假期-我在三亚红屋顶家庭度假酒店的实习生活bghj.docx（53页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、别样假期期-我在三三亚红屋屋顶家庭庭度假酒酒店的实实习生活活要毕业了了，这学期期学校已已经没有有课了，经过22个多星星期的努努力找工工作，周一终终于要开开始我的的上班一一族的生生活了。先说说我我自己吧吧，88年年生于陕陕北黄土土高坡，20006年考考入西安安外语大大学，明年就就要毕业业了.因因为男朋朋友在海海南乐东东海军工工作，我我自然就就来三亚亚找工作作了。网络世界界，我第第一时间间把我的的简历发发到了三三亚人才才网wwww.ssanyyajoob.ccom，没有想想到过几几天就接接到一个个电话，很很好听的的声音，告告诉我在在三亚人人才网上上看到我我的资料料，然后后跟我确确认是不不是西安安外
2、语大大学的，然然后这个个姐姐说说她是我我的师姐姐，933年就毕毕业了。太太巧了，天天涯海角角还有师师姐找我我，而且且师姐公公司就在在招聘前前台接待待，就是是三亚红红屋顶家家庭度假假酒店了了。师姐在电电话里和和我聊了了一会，就就告诉我我来面试试，可能能是校友友，照顾顾我吧，激激动了一一个晚上上，和男男朋友商商量了，今今天上午午我就来来到了三三亚红屋屋顶家庭庭度假酒酒店，在在大东海海，离车车站有点点距离，大大太阳的的我走了了10多多钟就找找到了。海海边的一一个小院院子，有有4栋别别墅，我我就自己己到了大大堂，有有客人在在上网，有有个大姐姐姐在和和外国客客人说话话，英语语很流利利，果然然，这就就是我
3、的的师姐，酒酒店经理理鲁姐。忙完客人人的事情情，鲁姐姐就和我我聊开了了，问了了我的家家庭状况况，为什什么来海海南，有有什么朋朋友在三三亚，很很亲切，一一点不像像是面试试，好像像在拉家家常，让让我放松松了很多多，我准准备好的的自我介介绍也免免了。鲁姐还给给我介绍绍的酒店店的情况况，三亚亚红屋顶顶度假酒酒店只有有45间间房，118个员员工，麻麻雀虽小小五脏俱俱全，分分工不是是很细，前前台接待待还要兼兼预订员员，看到到大堂有有垃圾要要及时清清理，忙忙的时候候有可能能要到餐餐厅帮忙忙，旺季季住满的的时候有有1000多人吃吃早餐.当然待遇遇也是必必须明确确了：实实习期11K，还还有电话话、交通通补贴，酒
4、酒店包食食宿，如如果上夜夜班，还还有夜班班补贴，每每月休息息6天，酒酒店每个个月有销销售任务务的，完完成后还还有奖金金，淡季季的时候候会安排排奖励旅旅游，今今年6月月就去了了北京，好好羡慕啊啊。鲁姐和我我谈的过过程中，我我看到很很多外国国客人进进出大堂堂，原来来这几天天酒店有有一半的的客人是是外国人人.后来鲁姐姐告诉我我周一过过来上班班，带上上身份证证，8点点半到，不不要迟到到，边工工作边培培训，争争取一个个月后独独立工作作。我行行吗?我我行的，我我一定行行的，我我要努力力，这个个环境很很好，很很多外国国客人，可可以检验验我的英英语水平平，鲁姐姐英语也也很好的的，可以以跟她学学习，我我真的很很
5、幸运，第第一份工工作就遇遇到师姐姐.红屋顶，我我要在这这里度过过1年的的实习时时光。要要毕业的的你，准准备好了了吗？和和我一起起开始红红屋顶的的实习生生活吧，这这是一段段别样的的假期。我的相机机今天没没有带去去，先下下载一张张酒店网网站上的的照片，我我也已经经把酒店店的网址址告诉爸爸妈，让让他们看看看我工工作的地地方就在在海边.如如果您感感兴趣，就就访问一一下吧 htttp:/wwww.ssunnnysaanyaa.coom.ccn。鲁鲁姐告诉诉我网站站正在改改版。下午回去去告诉男男朋友工工作环境境，他也好好替我高高兴呢。不不管怎么么，至少少可以学学以致用用吧，几几年的英英语到底底怎么样样？检
6、验验的时候候到了。放假就没没有看过过书了，还还好鲁姐姐没有当当面考我我，是对对我有信信心还是是对她的的母校有有信心？我可不不能让她她失望啊啊，明天天要开始始早读了了，先让让舌头转转起来.酒店很小小，只有445间房房，可这么么多外国国人住，真的很很不错嘛嘛?我还还没有去去房间看看过，看看走过的的老外都都是泳装装，好闲闲散好享享受的样样子。今天天气气很好很很好，阳阳光灿烂烂，我都都点适应应不了，太太潮湿，和和我的黄黄土高坡坡简直是是两个世世界.几天天没有吃吃面了，想想念啊，今天是个个阳光明明媚的好好日子，也也是我上上班的第第一天，很很兴奋啊啊！忙里里偷闲，来来记录一一下我的的心情。因为是第第一天上
7、上班，所所以我来来的很早早，不到到八点就就来到了了酒店，然然后就在在同事的的带领下下去享受受公司的的早餐，哇哇，早餐餐真的是是很丰盛盛啊！有有面包、牛牛奶、黄黄油、果果粒橙、酸酸奶、煎煎蛋、火火腿、海海南咖啡啡、红茶茶、白粥粥、榨菜菜、麦片片等，还还有好几几种我喜喜欢的热热带水果果，我都都不知道道该吃什什么了。 吃完早早餐，就就开始上上班了。刚刚来什么么都不懂懂，还好好有同事事Amyy和Allicee的热心心帮助，他他们告诉诉了我每每天的工工作流程程，也教教会了我我咋样操操作酒店店的管理理系统软软件。总总之，有有一大堆堆的东西西需要我我尽快掌掌握，这这样我才才可以尽尽快的进进入工作作状态，好好
8、紧张啊啊！不过过我一定定会加倍倍努力，相信我我一定会会行的！今天是我我来三亚亚红屋顶顶度假酒酒店实习习的第二二天，来来到这里里，我才才发现自自己什么么都不会会，在学学校学的的书本知知识在这这里完全全不适用用，好郁郁闷啊！还好有有鲁姐和和酒店同同事的帮帮忙。今今天一大大早来了了就好忙忙，因为为马上就就要到国国庆节黄黄金旅游游周了，所所以有好好多预定定单要处处理，可可是我现现在连最最起码的的房型都都不太了了解，也也不太能能看明白白未来房房态信息息，所以以处理起起来一些些订单会会很慢。看看着同事事们在用用流利的的英语与与客人交交谈，我我好羡慕慕啊！要要是我也也能有一一口流利利的英语语就好了了，鲁姐姐
9、不断地地鼓励我我，教我我不要操操之过急急，要坚坚持不懈懈的锻炼炼。中午休息息的时候候去我们们酒店的的客房部部参观了了一下，房房间里面面好温馨馨啊！房房间里面面的家具具、床都都是用用用藤木做做的，在在房间内内部还摆摆放着一一些海南南特色的的工艺品品，还有有一个很很好看的的竹子做做的托盘盘，连晾晾衣架都都是用竹竹子做的的，别有有一番风风味。更更让我惊惊喜的是是枕头芯芯居然是是荞麦皮皮的（这这让我一一下子想想起了我我小的时时候，妈妈妈给我我做的枕枕头也是是荞麦皮皮的，枕枕起来很很舒服，睡睡得也很很踏实）。后后来我一一打听才才知道，原原来这些些东西都都是鲁姐姐专门从从网上淘淘来的宝宝贝，听听说鲁姐姐还
10、从网网上淘了了一批新新疆长绒绒棉的褥褥子，这这些东西西都深受受旅客的的欢迎，听听说前几几天还有有一个外外国客人人很喜欢欢那个荞荞麦皮的的枕头，还还专门找找我们鲁鲁姐买了了两个带带回家。OO(_)O哈哈哈，没没想到我我们的鲁鲁姐居然然还是一一个淘宝宝爱好者者呢！第三天了了，由于于是刚刚刚步入社社会参加加工作，好好多事情情都不是是很了解解，尤其其是酒店店行业更更是知之之甚少。所所以刚开开始这几几天会感感觉很累累，每天天下班回回家了就就不想动动了，只只想洗个个澡赶快快睡觉。但但是，这这几天我我学会了了好多东东西，尤尤其是英英语，这这两天我我已经可可以和客客人进行行初步的的交流了了，那些些客人都都好幽
11、默默风趣啊啊！这几几天酒店店来了一一位日本本大阪的的客人山山本真司司，他能能听懂汉汉语（英英语很流流利），但但是不太太会说，每每次我们们和他交交流的时时候他都都会学我我们说汉汉语，很很认真的的样子，然然后就会会把大家家都逗乐乐了。今今天他离离店了，是是我给他他办的退退房，走走的时候候他很认认真的在在我们的的留言本本上留了了言，都都出大门门了还在在用他那那特殊的的汉语给给我们“再见”！这几天特特别忙，订订国庆房房间的电电话很多多，可惜惜我们酒酒店2号号和5号号已经订订满了，我我们就建建议客人人在别的的就住11晚然后后再来我我们酒店店，有的的客人真真的接受受了。有有个外国国客人要要住8天天，从22
12、号开始始，可是是2号没没有房了了，鲁姐姐就帮客客人在三三亚湾找找到了，简简单办法法是在三三亚家庭庭旅馆群群里发消消息，很很快很多多人就回回复了。今天发生生了一个个问题：前天收到到42001德国国客人的的洗衣一一袋，当当时就和和客人核核对了数数量就交交给客房房部洗了了。但第第二天客客房主管管收衣服服的时候候发现有有条裤子子褪有一一点一点点的白点点，好像像是被漂漂白水溅溅到，不不仔细看看还以为为了脏了了没有洗洗干净。鲁鲁姐当时时让客房房主管再再洗一次次，看能能不能洗洗掉。崔崔姐拿去去洗了，还还是洗不不干净，看看来只能能等客人人回来看看看客人人的要求求了。崔崔姐也问问了当晚晚上班的的阿娜，她她也不知
13、知道怎么么会出现现这样的的问题。昨天下午午，客房房说客人人回来了了，鲁姐姐就拿着着衣服到到客人房房间当面面给道歉歉，并表表示酒店店的解决决方案：按酒店店洗衣牌牌上的说说明，我我们按洗洗衣费的的10倍倍赔偿客客人，就就是500元，另另外免去去客人这这次所有有的洗衣衣服，667元，然然后再免免费送客客人去机机场，看看客人能能不能接接受。德德国客人人还是很很高兴地地接受了了我们的的赔偿建建议。当当然这条条裤子客客人完全全可以再再继续穿穿的，因因为是条条棉质的的休闲中中裤，客客人还是是收下了了。事后后崔姐和和鲁姐再再询问阿阿娜，她她怎么也也想不起起来是怎怎么会溅溅到漂白白水的。事后崔姐姐和鲁姐姐再询问
14、问阿娜，她她怎么也也想不起起来是怎怎么会溅溅到漂白白水的。这两天上上的都是是晚班。前前几天白白班的时时候都有有同事带带，所以以感觉能能稍微轻轻松一点点，可是是夜班第第一天的的时候只只有我自自己一个个人上班班，并且且这天晚晚上入住住的客人人相当的的多，有有中国客客人，也也有外国国客人，有有的是现现付人民民币的，有有的要用用信用卡卡付款，有有的客人人的英语语可以听听得懂，有有的客人人的英语语确是根根本听不不懂，我我使出了了浑身解解数来给给客人解解答一些些问题（还还好有的的时候鲁鲁姐的英英语很棒棒，帮我我接待一一些外国国客人）。一一个晚上上下来我我已经是是筋疲力力尽，可可是躺在在床上，确确怎么也也睡
15、不着着，脑子子里面还还是在重重复着上上班时候候发生的的一些事事情。好好不容易易睡着了了，感觉觉没多久久，闹钟钟又响了了，真的的是不想想起床啊啊！前天晚上上入住的的客人中中有一对对夫妻带带着一个个小女孩孩儿，好好可爱啊啊！眼睛睛圆圆的的，头发发卷卷的的，真像像个洋娃娃娃。好好喜欢她她啊，在在征得她她妈妈的的同意后后我上去去抱了一一下她，小小女孩居居然没有有哭，而而是眼睛睛扑闪扑扑闪的看看着我，不不时的对对我笑笑笑。照了了张小女女孩的照照片，明明天传给给大家看看啊！这几天的的工作只只能用忙忙忙忙来来形容了了，国庆到到了，电话多多，可是酒酒店房间间已经很很紧张了了，特别是是2号和和5号都都订满了了.
16、鲁姐还是是想了个个好方法法，帮客人人推荐110月22号或者者5号的的房间，然后33或者66号再到到我们酒酒店住，当然，我们会会给客人人一个优优惠条件件：免费费接机服服务，然后33号或者者6号再再接到我我们酒店店，已经安安排了44拨这样样的客人人了，都都是三亚亚湾的家家庭公寓寓，好像像是兰海海花园吧吧，过两两天我们们的司机机阿聪有有的忙了了，昨天晚晚上有个个航班是是凌晨22点到的的，李总和和阿聪一一起去的的，到了就就说是已已经3点点了，阿聪早早上6点点又要送送机，比我们们辛苦多多了.有对丹麦麦夫妻是是昨天晚晚上的火火车的，我们知知道琼州州海峡停停运了，就告诉诉客人然然后建议议他们今今天早上上走，
17、是坐飞飞机走的的，机票比比火车票票还便宜宜呢.那那个女士士已经怀怀孕了，看着也也有5个个月了吧吧，可还是是出来旅旅游，真佩服服他们呢呢. 又又是可怜怜的阿聪聪又跑到到火车站站去退票票了.这几天的的外国客客人特别别多，我数了了一下房房间数，有一半半多了，各种英英语都有有，有个澳澳大利亚亚的客人人说的很很快，而且鼻鼻音比较较重，我听起起来还是是很费劲劲了.昨天刮台台风，本来想想去拍几几张照片片的，但实在在太忙了了，可惜了了.过2天更更忙了，刚刚看了预预定，22-5号号4天已已经全部部满了，有有的忙了了，打起起精神迎迎接挑战战了，但但愿不要要出什么么错误了了今天我一一个上晚晚班，鲁鲁姐还是是不太放放
18、心，吃吃了晚饭饭后又回回来了，忙忙到100点半多多才回家家。9点多的的时候，有有个客人人到，我我们问了了他有没没有预订订，他说说YESS，但是是找了所所有的单单子就没没有，鲁鲁姐就要要客人出出示护照照再查，那那了护照照，鲁姐姐说：这这个名字字怎么这这么熟悉悉？这个个时候，客客人说话话了：AAre youu Caaddiie? I aam DDirkk. 鲁鲁姐想起起来了，原原来是南南京的客客人，22个大人人2个孩孩子的，孩孩子爸爸爸自己先先到了。DDIRKK中文说说的很好好的，他他说一会会接他的的老婆孩孩子的时时候他也也去，鲁鲁姐就问问他有没没有中国国驾照，客客人说有有的，而而且拿出出来展示示
19、了一下下。原来来这个客客人已经经在南京京住了55年多了了，中国国驾照有有3年了了。鲁姐就说说：那你你自己开开我们的的车去？客人答答应了！而而且鲁姐姐也很放放心让他他去。当当时还有有1家人人，是DDIRKK的朋友友，鲁姐姐说DIIRK就就是后面面要到的的这家客客人LIIES介介绍的。LLIESS 家也也有2个个孩子，已已经是第第三次来来我们红红屋顶酒酒店了，看看来红屋屋顶这个个小酒店店还真是是很有吸吸引力的的。10半的的时候，DDIRKK带着鲁鲁姐一家家去了机机场，我我们的司司机阿聪聪也要借借LIEES 一一家，DDIRKK就跟着着阿聪，要要不我怀怀疑他是是找不到到机场的的。鲁姐的这这个安排排我
20、还是是第一次次见到，让让客人自自己开车车去机场场。后来来鲁姐说说，在红红屋顶，客客人自己己动手或或者帮助助酒店是是很正常常的， 就像一一家人一一样。220088年9月月有对东东北的夫夫妻在儿儿子考上上大学后后到红屋屋顶住，刚刚开始计计划住44天了，后后来住了了2个星星期，而而且那个个大姐经经常帮餐餐厅阿姨姨洗碗，说说自己闲闲着也没没事，洗洗洗碗没没有什么么。快到中秋秋了，今今年肯定定是不能能回家了了，MIISS MY MOMM.这几天一一直上的的都是晚晚班，一一个人好好紧张，好好怕有什什么差错错，但就就在今天天早上还还是出了了差错。早早上七点点一上班班就有一一个客人人入住，一一次性交交了166
21、9000元，可可是我居居然在记记账的时时候记成成了1006900元，这这下好了了，在交交接班的的时候发发现一下下子多出出来了660000多元钱钱，我居居然怎么么也想不不起来是是错在哪哪了，早班的的同事也也帮忙对对了好半半天，就就是查不不出来。最最后鲁姐姐来了，帮帮忙对了了一下，突突然间发发现我把把帐记错错了，这这样我才才交了班班回家了了。本来来今天是是国庆节节还打算算回去看看阅兵仪仪式呢，这这下好了了，因为为自己的的一次疏疏忽，等等回到家家的时候候，只看看到了群群众游行行方阵，我我期待已已久的阅阅兵仪式式却没有有看上，也也没有一一睹三军军女兵的的飒爽英英姿。哎哎！只有有等有时时间再看看看重播播
22、喽。看看来以后后我一定定要多加加小心，争争取不出出一点差差错。几天上的的都是夜夜班，由由于国庆庆节中秋秋节双节节的到来来，店里里的客人人明显的的增多了了，2号号、5号号的房间间早就订订满了，这这样一来来，我们们这几天天就会很很辛苦。并并且每天天晚上都都有客人人要到22点多才才到店，所所以连续续几天都都没有好好好休息息了（，今今天早上上下班回回到家后后实在是是困的撑撑不住了了，倒头头就睡，一一觉睡到到下午三三点多才才起来做做饭吃。好好久没有有吃到面面条了，做做了一碗碗自己爱爱吃的西西红柿鸡鸡蛋面，好好香啊！吃晚饭饭洗了个个澡就又又该去上上班了。不不过看到到酒店的的生意能能这么好好，并且且有好多多
23、客人都都是回头头客，还还是挺高高兴的，说说明客人人对我们们的酒店店是认可可的。我我们要再再接再厉厉争取做做到更好好。GOOGO加加油!今天晚上上12点点多有一一起预定定的199位客人人要入住住，鲁姐姐安排我我随司机机去机场场接机，OO(_)O哈哈哈，能能过一把把导游瘾瘾喽！昨天是一一年一度度的中秋秋节，因因此酒店店给每一一件房间间都分发发了免费费的月饼饼和水果果，并决决定在酒酒店举行行一个BBarbbecuue ppartty，酒酒店的客客人都可可以参加加，每位位只要交交28元元的成本本费，为为的只是是让远在在异地他他乡的游游客们能能更加感感受到我我们红屋屋顶度假假酒店浓浓重的家家庭氛围围。P
24、aartyy时间是是晚上88：300-111：300，烧烤烤的种类类有很多多，客人人也可以以自己动动手烧烤烤。活动动开始后后，有很很多客人人来报名名参见，不不过有三三分之二二的客人人是外国国人。我我们酒店店院子里里有好多多石桌石石凳，还还配有红红伞，三三亚的夜夜晚，海海风吹着着，吃着着烧烤，顺顺便赏着着中秋夜夜的圆月月，那是是别有一一番风味味的！可惜的是是天公不不作美，活活动刚开开始不久久，就没没有遇见见的下起起了一场场大雨，把把大家弄弄得措手手不及，手手忙脚乱乱的收拾拾东西到到餐厅里里面。可可是刚等等大家坐坐在餐厅厅里，雨雨居然又又停了，好好郁闷啊啊！不过过经过这这一场大大雨的冲冲洗，反反倒
25、给这这次活动动增加了了一点乐乐趣，所所以大家家经过这这一番折折腾之后后，更有有兴致了了，有好好多客人人居然踩踩着音乐乐的节拍拍开始跳跳舞，看看着大家家都能够够这么尽尽兴，我我们也很很开心，这这说明我我们举办办的这次次聚会很很成功！鲁姐说说酒店以以后还会会经常举举办一些些类似的的活动。有拍了好好多照片片，可惜惜我的电电脑一直直有问题题，传不不了照片片（抱歉歉哦），等等改天一一定把照照片传上上来让大大家与我我一起分分享。最近几天天一直很很忙，都都没顾上上更新帖帖子，抱抱歉啊！国庆节过过了，酒酒店生意意还是很很好，房房间都不不够卖了了，O(_)O哈哈哈，生生意好啊啊！我估估计这与与鲁姐的的经营理理念
26、有关关。三亚红屋屋顶家庭庭度假酒酒店是三三亚第一一家房间间+早餐餐的经济济型、家家庭式、环环保度假假酒店：1、经济济型：主主要服务务是房间间早餐餐本地地旅游餐餐饮信息息咨询，没没有娱乐乐、会议议设施 ，极大大节约成成本。 2、家庭庭式：酒酒店竭力力营造随随意、温温馨的家家庭气氛氛，提供供周到的的个性化化服务。3、环保保式：不不使用一一次性的的消耗品品，安装装分体空空调、纱纱窗是节节约能源源的好举举措，使使用太阳阳能，餐餐厅、 大堂等等公共场场所禁止止抽烟。4、度假假酒店：简约、实实用的装装修风格格，优越越的海边边地理位位置和设设施齐全全的房间间。5、安安全性：太阳能能24小小时热水水，大堂堂、
27、楼道道及房间间安装消消防烟感感和安全全通道指指示牌、红红外线安安保系统统。如果要在在三亚大大东海寻寻找一线线海景干干净、舒舒适的经经济酒店店、家庭庭旅馆、便便宜的青青年旅馆馆，或者是是温馨的的家庭式式度假小小酒店， 走几步步就到海海边的酒酒店，还还有营养养丰富的的早餐及及免费的的宽带上上网服务务，三亚亚红屋顶顶是首选选了，性性价比真真的是很很高的。难难怪有这这么多客客人，并并且好多多客人都都是回头头客，或或者是通通过别人人介绍过过来的。超级搞笑笑的客人人：今天大清清早6点点多，李李总送22位客人人去三亚亚机场，是是湖南卫卫视的。路路上有一一段有趣趣的对话话：客人：为什么么一个外外国人领领着个中
28、中国孩子子，好像像那孩子子不会说说中国话话？李总：他他们收养养的，220055年就来来过三亚亚了。客人：为为什么没没人收养养我啊？那我妈妈就笑翻翻了，我我就可以以去害别别人了，不不会在家家害她了了。晕倒！因为是家家庭酒店店，我们们这里的的孩子特特别多，个个个都很很可爱，特特别是很很多的外外国小孩孩，个个个都像个个洋娃娃娃，很不不得咬一一口。鲁姐买了了4个儿儿童座椅椅，很实实用，专专门给孩孩子喂饭饭用的，发发个图大大家看看看，还说说以后我我们生孩孩子一人人发一个个，收起起来就像像一个电电脑包，真真是太方方便了这个黄金金周也太太长了，本本来以为为国庆后后可以休休息了，可可我们酒酒店从99底到现现在
29、基本本上天天天住满的的，大家家都很累累了，鲁鲁姐都生生病了。客房部的的崔姐也也本来就就瘦，每每天跑来来跑去，我我们说崔崔姐的腿腿更细了了。我们们酒店的的海南人人挺多的的，她们们有的时时候呼互互相之间间说海南南话，我我一句都都不懂。昨天有个个女客人人拿了一一袋衣服服到前台台，要酒酒店洗，我我的妈妈妈啊，什什么衣服服都有，连连内衣内内裤都拿拿来了，还还有丁字字裤！外外国人可可真是懒懒啊，怎怎么内衣衣都不洗洗呢？况况且是个个女孩子子。怪不得老老外出门门带那么么大的箱箱子，是是不是所所有的脏脏衣服再再带回家家洗？这几天一一直是在在上晚班班，由于于酒店生生意好，每每天都很很忙，所所以就顾顾不上及及时更新
30、新帖子了了，抱歉歉啦！现现在忙里里偷闲，可可以上上上网了，就就来絮叨叨一下()/啦啦啦啦.今天早上上我又犯犯了一个个错误，一一大早起起来混混混沌沌的的，头脑脑不清，给给客人办办退房结结帐手续续的时候候，客人人本来是是信用卡卡预授了了8000，实际际消费了了6000多，我我只要用用信用卡卡完成消消费6000多就就可以了了，结果果我居然然直接给给客人找找了1000多现现金，没没有用信信用卡完完成。更更可气的的是，当当我发现现错误去去完成预预授权的的时候，应应该是完完成8000元就就对了，我我居然完完成了客客人的实实际消费费6000多，这这样一来来就相当当于我给给客人多多找了1100多多，郁闷闷啊！
31、犯犯了一个个特别低低级的错错误！幸幸好这个个客人人人特别好好，我给给他打电电话说明明情况后后，他说说他在我我们酒店店入住的的这几天天都很开开心，快快乐，和和我们相相处的也也不错，所所以客人人答应明明天给我我把多出出来的钱钱转账退退回来。谢谢天谢地地啊！幸幸好这个个错误还还能弥补补，以后后真的要要小心了了。不能能再犯一一些低级级的错误误了。明明天打算算休假一一天，后后天开始始，继续续努力工工作（关关键是不不能再犯犯错误了了）！(*_*) 嘻嘻嘻这段时间间在工作作中，还还发生了了一件事事，前天天晚上上上夜班的的时候，来来了两个个外国人人，说是是提前有有在我们们酒店预预定过一一间园景景大床房房，但是
32、是我在预预定记录录上没有有查到任任何记录录，但是是当时已已经很晚晚了，并并且当天天的园景景房已经经住满了了，为了了以防是是我们工工作中出出现的漏漏单情况况，我决决定让客客人入住住我们的的园景家家庭房，（收收费是按按园景大大床房的的价格2298元元/晚收收）但是是在办入入住手续续的时候候，客人人告诉我我说他们们没有带带足够的的钱，只只能先付付2000元的押押金，余余款等第第二天取取钱后再再付。当当时很晚晚了，我我就先让让客人入入住了。第第二天上上班把这这个情况况告诉同同事，同同事说会会不会有有问题啊啊！这样样一说，还还真把我我吓到了了，万一一客人真真的是骗骗我咋办办？不过过后来证证明我们们的担心
33、心是没必必要的，客客人在第第二天很很早就取取来了钱钱，补交交了所有有的房费费，并且且说要续续房多住住几天，客客人说很很高兴我我们能这这么信任任他们（很很惭愧，我我居然怀怀疑人家家).这这几天每每天见到到这两个个外国客客人，他他们都会会过来很很热情的的给我们们打招呼呼。其实，在在这工作作了一段段时间，也也见了不不少的外外国人，发发现外国国人的素素质都挺挺高的，并并且都很很热情，有有一个外外国客人人在我们们酒店住住了100来天后后，走的的时候居居然给我我们送了了一盒很很好吃的的巧克力力。O(_)O哈哈哈真真是很可可爱啊！最新消息息：多退退的款已已经退回回就到了了，真的的要谢谢谢李小姐姐了。下下次有
34、机机会一定定要来红红屋顶啊啊 O(_)O大东海跟跟前没有有超市，餐餐厅也很很少，所所以为了了方便客客人，鲁鲁姐在酒酒店开了了餐厅，客客人可以以选择110一份份的员工工餐，也也可以零零点一些些家常菜菜、海鲜鲜，晚上上还有烧烧烤，价价位都很很便宜；还开了了一个小小超市，里里面卖的的都是一一些小食食品、日日用品以以及一些些饮品（还还有好漂漂亮的泳泳衣哦！(*_*) 嘻嘻），价价格也都都是很便便宜的，这这样一来来，确实实为客人人提供了了不少方方便！最近几几天，鲁鲁姐为了了方便又又给小超超市配置置了一台台电子收收款机，OO(_)O哈哈哈，真真是高科科技啊！这不这这几天，我我们一有有时间就就研究这这台机子
35、子，直到到今天，终终于搞出出一点名名堂了。估估计明后后天就可可以投入入使用了了。O(_)O哈哈哈，高高科技就就是好啊啊，方便便你我他他！前两天有有两位客客人预定定了我们们的11199蜜蜜月套餐餐（四晚晚园景大大床房、税税金及服服务费；房间蜜蜜月布置置及小礼礼物；四四天自助助早餐早早餐；三三亚机场场接机 或送机机服务；蜈支洲洲一日游游门票及及接送），并并且预付付了4000元的的订金，今今天客人人到了我我们酒店店以后说说感觉大大东海的的环境没没有他想想象的好好，没有有达到他他的预期期效果，所所以他不不想住在在大东海海，也不不想住在在我们酒酒店。本本来在入入住前44天内取取消预订订都是不不退还订订金
36、的。当当时我们们鲁姐刚刚好也在在，觉得得客人既既然选择择入住我我们酒店店就是已已经认可可了我们们酒店，对对我们酒酒店的服服务以及及设施环环境都是是认可的的，我们们也要尽尽量让客客人住的的舒适。现现在既然然客人对对我们的的周围的的环境不不满意，那那住起来来肯定也也是不舒舒服了，所所以鲁姐姐决定退退还客人人的订金金。让客客人不要要留任何何遗憾，有有一个愉愉快的三三亚之旅旅！鲁姐这么么做从酒酒店方面面来说，是是有一定定得损失失的，但但是，从从另一方方面来说说，也是是一种营营销策略略，鲁姐姐说我们们就是要要得到所所有的入入住我们们酒店的的客人或或者和我我们有过过接触的的客人的的肯定，虽虽然这会会很难，
37、但但是我们们一定要要坚持，坚坚持尽量量满足客客人的需需求，让让客人能能在我们们三亚红红屋顶酒酒店主的的开心、舒舒服！我我想这也也是为什什么我们们的酒店店生意能能这么好好的一个个很重要要的原因因！想想我到到红屋顶顶已经一一个月了了，时间间过得真真快，一一来就赶赶上国庆庆，没有有闲过。本本来听同同事说国国庆后可可以轻松松几天，可可奇怪了了今年国国庆后一一个星期期，我们们红屋顶顶的生意意特别好好，一直直到155号都很很满的。想想这一一个月的的 工作作，和在在学校真真是千差差万别了了，自我我感觉最最主要的的还是一一个责任任问题。在在学校作作业没写写或者写写错，最最多老师师批评一一下，不不会影响响到其他
38、他人，可可工作的的时候，稍稍不小心心出错，麻麻烦就大大了，不不是同事事抱怨就就是客人人投诉，还还真的一一点都不不能马虎虎。还好好，我这这一个月月小心翼翼翼，提提高警惕惕，没有有太大的的麻烦。听鲁姐讲讲一个有有趣的故故事：以前她有有个同事事，刚毕毕业到前前台工作作，有位位老员工工告诉他他：千万万不要接接触前台台收银，那那是个无无底洞，一一不小心心就赔钱钱，你啊啊，给酒酒店打一一辈子工工都有可可能还不不清的，所所以他就就坚决不不干收银银，一直直在做接接待。后后来酒店店系统更更新，接接待和收收银和在在一起了了，那就就必须学学结账，这这个同事事没有办办法，每每次必须须找一个个原来做做收银的的同事一一起
39、上班班。有一一天很不不巧，夜夜班只有有他一个个人上班班，明早早退房可可怎么办办啊？这这个同事事紧张了了一个晚晚上，凌凌晨4点点就开始始准备第第二天退退房的单单子了，把把所有要要退房的的账单都都算好，整整整齐齐齐地排在在桌子上上，从早早上6点点就开始始坐在前前台等客客人来退退房，可可是等到到早班同同事都到到了，也也没有客客人来退退房.鲁姐说这这个同事事现在北北京工作作，已经经不做酒酒店了。今今年夏天天回来的的时候还还和鲁姐姐见面，发发了一通通感慨：酒店这这个工作作真不是是人干的的，比驴驴还累，现现在我在在物业公公司，一一天的工工作2小小时就干干完了，剩剩下时间间上网聊聊天，看看书，抽抽个烟，爽爽
40、死了。我们现在在也是收收银和接接待和在在一起的的，还好好，鲁姐姐选择了了专业的的酒店前前台接待待系统，我我们工作作起来也也不是太太费劲，没没有听谁谁说赔钱钱的，但但愿这种种事情也也不要在在我的身身上发生生.三亚的家家庭旅馆馆这么多多，网上上对我们们红屋顶顶的点评评还真不不错，我我自己也也很开心心，给客客人介绍绍起来也也自信多多了。我的同事事们都很很努力。99月份前前台有个个同事生生病，一一个月没没有上班班，前台台的2个个同事就就连轴转转，白班班5天，晚晚班4天天这样倒倒，实在在不行，鲁鲁姐也上上夜班的的。看她她们还是是真的很很辛苦。我们红屋屋顶只有有45间间房，但但有188个员工工，因为为有个
41、很很大的院院子，还还要自己己洗所有有的床上上用品，餐餐厅还要要点菜，真真够忙的的。不过我感感觉大家家还是很很开心的的，也很很团结，忙忙的时候候，前台台的人到到餐厅帮帮忙，客客房主管管崔姐也也到前台台帮忙，气气氛还是是很好的的，我也也很喜欢欢这样轻轻松的环环境。餐厅有个个阿姨，连连鲁姐平平时都叫叫她阿姨姨，说是是酒店的的第一个个员工，在在装修的的时候就就来了。阿阿姨姓关关，海南南乐东的的，今年年好像就就40多多吧，可可听同事事讲阿姨姨有5个个孩子，也也不知道道她是怎怎么养大大这些孩孩子的，最最大的一一个已经经毕业了了，最小小的还在在初中。阿姨身体体不是很很好，原原来在客客房，后后来鲁姐姐就把她她
42、调到餐餐厅了，因因为不用用上夜班班，下午午4点就就下班了了，方便便阿姨给给上学的的孩子做做饭。看关阿阿姨这么么辛苦，这这是佩服服她了。听听说海南南女人都都是这么么吃苦耐耐劳，我我算是见见识了。今天晚上上有个回回头客美美国的TTONYY入住。跟跟他聊了了一会，才才知道他他是从美美国的华华盛顿邮邮报知道道我们酒酒店的。我我真的不不敢相信信，我们们酒店没没有这么么有名气气吧。后后来TOONY解解释说先先知道wwww.sunnnyssanyya.ccom这这英文网网站，是是鲁姐自自己做的的，介绍绍三亚各各个酒店店情况的的，20005年年的时候候曾接待待了华盛盛顿邮报报的记者者，这个个好心的的记者在在写
43、海南南旅游概概况的时时候就把把m这个网网站也顺顺便介绍绍了一下下啊。今天一个个人夜班班，精神神很好，就就赶紧多多写点。今天早上上阿聪送送走了马马来西亚亚的FRRANCCES一一家7口口，这个个家庭真真有意思思，爷爷爷是汕头头的，奶奶奶是海海南文昌昌的，儿儿媳是广广东的，女女婿是福福建的。最最有意思思的是他他们说的的语言，有有N多种种：广州州话，海海南话，汕汕头话，闽闽南话，还还有英文文和马来来文。奶奶奶700多了，英英文一样样很流利利，我都都不好意意思开口口走的时候候爷爷郑郑重其事事地找到到鲁姐点点评了一一番：都都不错，但但有个问问题（鲁鲁姐一下下就紧张张起来了了），当当然这个个不是你你们的问
44、问题，是是整个中中国旅游游业的问问题，就就是旅游游景点的的卫生间间太脏了了，也没没有卫生生纸，卫卫生间的的垃圾筐筐太脏了了。你说说蹲下来来才发现现没有纸纸怎么办办？哪怕怕在门口口卖也好好了。爷爷爷很不不解地摇摇头，鲁鲁姐也无无可奈何何，不知知道怎么么答复老老人家昨天天涯涯社区的的领导们们来三亚亚开会，住住在我们们红屋顶顶酒店。有个客人人真有意意思，给给我们很很多点评评：看到客房房崔姐：这也是是你们的的员工？身材不不错。崔崔姐笑翻翻了，因因为她实实在太苗苗条，台台风来了了有可能能给刮走走。看到我本本人：你你们挺忙忙的，生生意不错错啊看到鲁姐姐：你就就是鲁总总啊，认认识XXXX吧，我我是他弟弟弟。
45、我我刚才给给我哥电电话了，说说我住在在红屋顶顶，我哥哥知道是是你开的的。你们们还有联联系吗？鲁姐马马上说，有有联系.其实实我都不不知道鲁鲁姐有没没有想起起他的哥哥哥是谁谁呢.有这这样开朗朗的客人人，我们们心情也也好多了了下面这个个是鲁姐姐放在我我们红屋屋顶酒店店网站上上的，这这几天才才写的。我我看了觉觉得挺好好的就CCOPYY到这里里。到三亚亚度假，大大东海旅旅游度假假区最适适合自由由行，特特别是既既要度假假又要观观光的客客人，因因为这里里:1、距离离三亚机机场255公里，从从机场到到大东海海出租车车只要660元， 从大东东海去机机场也只只要500元。您您也可以以搭乘88路公交交车，顺顺便游览
46、览市容和和三亚湾湾，只要要5元。去去三亚市市区2、44路等公公交车，11元就到到市中心心，每22-3分分钟就可可以了。而而住在亚亚龙湾和和三亚湾湾就没有有这么便便利的公公交了。从从亚龙湾湾到三亚亚市区公公交车至至少要11个小时时，晚上上7点后后就没有有车了。2、大东东海是三三亚最成成熟的旅旅游度假假区，从从三亚红红屋顶家家庭度假假酒店步步行100-155分钟就就可以购购物、品品尝海南南本地、东东南亚美美食。晚晚上沿着着大东海海海边有有很多家家酒吧 、餐厅厅，走路路去非常常方便。住住在亚龙龙湾只能能在酒店店餐厅消消费，44-5星星级酒店店的餐饮饮价格，您您也知道道便宜不不便宜了了。3、大东东海位
47、于于三亚湾湾和亚龙龙湾之间间，去亚亚龙湾、蜈蜈支洲岛岛、天涯涯海角、南南山寺、大大小洞天天基本车车程在330440分钟钟内。去去鹿回头头公园可可以步行行或者租租酒店电电瓶车！三亚主主要的旅旅游景点点天涯海海角、亚亚龙湾、南南山寺、大大小洞天天都可以以乘坐旅旅游巴士士，才RRMB55-100/人。一一路上还还可以欣欣赏美景景。在大东海海找干净净、舒适适、温馨馨的家庭庭旅馆、度度假酒店店，三亚亚大东海海红屋顶顶家庭旅旅馆/度度假酒店店或许是是您最好好的选择择之一：1、三亚亚大东海海红屋顶顶家庭旅旅馆/度度假酒店店是一线线海景家家庭旅馆馆，距离离大东海海沙滩只只有300米，穿着泳泳衣拖鞋鞋就可以以很
48、方便便到海边边。2、三亚亚大东海海红屋顶顶家庭旅旅馆/度度假酒店店是三亚亚唯一拥拥有独立立别墅庭庭院的家家庭旅馆馆，宽敞敞的花园园是孩子子玩耍，老人休休闲的好好地方，您躺在在房间就就可以照照顾到他他们，就像在在自家小小院里。3、三亚亚大东海海红屋顶顶家庭旅旅馆/度度假酒店店是三亚亚唯一提提供免费费自助早早餐的家家庭旅馆馆，餐厅厅同时还还提供海海鲜和本本地菜零零点，方方便、卫卫生、安安全，价价格比三三亚市区区的大排排档还便便宜呢。酒酒店内的的小超市市物品齐齐全，价价格实惠惠，有饮饮料、小小食品、纪纪念品、海海南特产产和日用用品，也也是三亚亚超市的的价格，省却您您路上奔奔波的麻麻烦，节约了了车费和和时间，更好地地享受您您的假期期。4、三亚亚大东海海红屋顶顶家庭旅旅馆/度度假酒店店的业主主和管理理者拥有有多年三三亚5星星级酒店店的管理理经验，熟熟悉三亚亚旅游市市场行情情，对服服务和设设施有更更高的标标准和要要求。在在酒店管管理和客客户服务务经验上上三亚红红屋顶家家庭旅馆馆/度假假酒店自自然略胜胜一筹了了。5、三三