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1、网上零售业供应链管理研究以1号店为例网上零售业供应链管理研究以1号店为例摘 要 随着互联网和信息技术的广泛应用，使得商务活动产生了全新的模式电子商务。它改变了当今社会商务活动发展的历史进程，强烈冲击着传统的经济模式，给调控手段、经营理念、消费方式等带来了深刻的变革。而供应链管理是近年来在国内外逐渐受到重视的一种新的管理理念与运作模式，并且在各个行业普遍得到应用。在电子商务影响下，供应链管理已不再局限于传统的管理模式和运作思想，形成了把生产者、供应商、消费者以及其他经济主体集成了的网链结构。目前，电子商务环境下的供应链管理模式正在成为理论和应用研究的热点。在这样的发展形势下，本文就零售行业电子商
2、务和供应链管理相结合的趋势进行了探讨，并对电子商务环境下零售行业实施供应链管理存在的问题和解决措施进行了研究。 首先，本文对电子商务和供应链管理基本理论进行了描述，基础概念及理论基础。并对电子商务环境下的供应链管理的优势分析。其次，在对比传统供应链管理模式与电子商务环境下供应链管理模式的基础上，分析了我国电子商务环境下零售行业供应链管理的应用现状。最后，针对我国网上零售行业实施供应链管理中所存在的问题相应提出了我国企业实施有效的供应链管理的一些建议。 关键词：电子商务；零售行业；供应链管理；1号店Online Retailing Supply Chain Management Research
3、Take Yihaodian company as an exampleAbstract With the adventage of the Internet and the extensive application of information technology, making business activities produced a new model of electronic commerce. It has changed the social business activities in the historical course of development, with
4、 a strong impact on traditional economic mode, to control means, management concept, consumption means bring profound change. Supply chain management is in recent years at home and abroad has been paid more and more attention of a kind of new management concept and mode of operation, and in each ind
5、ustry commonly used. In the electronic commerce under the influence, the supply chain management is no longer confined to the traditional management mode and operation idea, formed the producers, suppliers, consumers and other economy main body is integrated with the chain network structure. Current
6、ly, under the electronic commerce environment management mode of supply chain is becoming the research hotspot of theory and application. In such a situation, the retail industry electronic commerce and supply chain management combining the trend was discussed, and the environment of electronic comm
7、erce and retail industry to implement supply chain management problems and solutions were studied. First, this article on electronic commerce and supply chain management theory are described, based on the concept and theoretical basis. On electronic commerce and supply chain management in the enviro
8、nment of advantage analysis. Secondly, in contrast to the traditional supply chain management and supply chain management based on electronic commerce pattern based on the analysis, the e-business environment of Chinas retail industry supply chain management application. Finally, in view of our coun
9、try online retail industry to implement supply chain management in the problems put forward our country enterprise to implement the effective supply chain management some suggestions.Keywords：Electronic commerce ; Retail industry;Supply chain management; yihaodian目 录一、序言（一）研究背景和意义1研究背景2研究意义（二）研究思路1研
10、究方法2论文基本框架二、文献综述（一）传统零售行业供应链管理（二）电子商务环境下的供应链管理的优势（三）供应链管理下的电子商务的实质三、网上零售行业供应链管理现状（一）开始认识电子商务中实施供应链的重要性（二）实体经营延伸至网络的电子商务模式传统零售企业触网模式（三） 零售业实施电子商务的模式选择四、中国网上零售行业实施供应链管理的问题分析（一） 观念转变问题及电商人才的缺失（二） 信息化安全基础及信息资源共享不完善（三） 信息安全问题（四） 供应链中各环节成员的利益分配（五） 物流配送环节服务质量五、对我国网上零售行业供应链链管理的建议.（一） 改变传统的观念与现代化管理要求相符（二） 从全
11、局考虑，建立信息共享机制，对供应链进行端到端的优化（三） 提高电子采购的安全性（四） 注重人才培养（五） 政府引导，健全物流体系六、以1号店为例的供应链管理案例（一）1号店实施供应链管理的背景11号店简介21号店应用电子商务及供应链现状（二）制约1号店进一步应用电子商务时供应链管理影响分析1开展电子商务的大环境不成熟2在人才方面3.电子商务安全问题4.在用户体验方面七、结论参考文献谢辞一、 序言随着科技进步和经济的不断发展，全球化的市场竞争日趋激烈，加之客户需求变化的加速，给企业供应链的运作带来了革命性的变化与影响。这种变化与影响增加了企业竞争能力Internet、交互式Web应用以及将改变现
12、有供应链的结构。将多层次的供应链转变为基于Internet的开放式的供应链。然而，全球网络供应链越来越反映为以电子商务为基础的信息化、集成化的供应链管理。基于电子商务的供应链管理是电子商务与供应链管理的有机结合，它以客户为中心，集成整个供应链过程，充分利用外部资源，实现快速敏捷反应，极大地降低库存水平。电子商务的发展既为供应链管理的实施创造了良好的条件，同时也提出了更高的要求，电子化供应链管理将成为未来企业供应链管理的主要形式，并为越来越多的企业所认识和运用。供应链管理已成为现代企业提高市场适应能力和竞争实力的重要途径，也是当今国际企业管理的重要方向和重要领域。电子商务虽然为人类开辟了一个新的
13、经济世界, 散发出诱人的光彩, 但并不意味着任何公司只要在互联网上成功创建一个网站就可以取得胜利。者手中的效率和质量, 它直接影响到企业在消费者心目中的形象, 从而决定了企业能否留住并发展顾客, 最终影响到企业的成功与失败。正如斯坦福大学教授Hau L. Lee 所说:“获得订单并不够, 只有那些选择了正确的电子化履行( E- fulfillment) 战略的公司才能够胜出。（一）研究意义1研究背景 信息技术的发展和企业组织结构的变化冲击着原有的生产经营体系，为企业生产经营体制的变革奠定了基础，也带来了动力。经济全球化、合作伙伴关系、信息技术进步以及管理思想的创新，使竞争方式发生了根本的转变。
14、一方面，随着现代管理信息系统的发展，企业分析处理数据的能力加强，改变了企业的经营系统和市场拓展的方式；另一方面，企业网络化的形成又使原有的依靠自身力量开发产品和市场的方式显得陈旧，出现了集团式、群体化的战略行动和竞争范式。电子商务时代的到来，对传统的供应链管理产生了重大影响。20世纪90年代以来，处于后工业经济时代的企业在降低生产成本、改善产品品质和扩大销售方面的竞争己经发展到相当成熟的地步，在生产领域进一步挖掘“利润生产点一的空间已十分有限。因此，很多企业将眼光转向以供应链管理为核心的竞争。因为高效供应链管理能通过对整个生产和流通结构的改善和协调，为企业获得竞争优势提供有力的支持，带来可观的
15、利润。企业竞争的方式发生了巨大的变化，由原来的企业与企业之间的竞争转向供应链与供应链之间的竞争，供应链管理逐渐为企业所重视。随着电子商务的发展，传统的供应链管理有了更广阔的发展空间并被赋予了新的内涵。电子商务改变了企业的运作模式，使原有的供应链管理概念产生了很大的变化，唤起了人们对供应链管理的再认识。电子时代网络通讯和信息技术的发展，使得产品生产和市场信息的存储、分析、传递可以准确、快速地进行。供应链管理中的信息流在很大程度上不再受时间、空间的限制，客户、零售商、分销商、制造商、供应商可以直接进行信息分享，物流和信息流成为构成电子商务供应链管理的两个重要因素，如何使供应链更有效、更稳定地运作成
16、为广大企业思考的主要问题之一。供应链管理思想是在全球经济一体化和一系列管理创新的背景下产生的，并且在全球竞争日益激烈的浪潮中被越来越多的企业重视。可以说，供应链管理思想的提出改变了企业竞争的模式，以互联网为核心的电子商务环境可以使供应链管理整体思维的方式得以高效地实现。通过分析电子商务环境下供应链管理的现状，可以看出，现阶段电子商务环境的发展使供应链管理发生了巨大变化。如何有效提高供应链管理的效率和效益，使企业在电子商务及供应链管理的竞争环境中取得竞争优势是电子商务时代我国企业必须面对的问题。本论文针对电子商务与供应链管理结合的状况，研究零售行业如何利用电子商务与供应链管理两大利器，促进电子商
17、务环境下的供应链管理的优化，运用电子商务、供应链管理、企业信息化，剖析在电子商务环境下实施供应链管理所遇到的一些问题及解决途径。通过本论文的研究，促使企业重视电子商务下零售供应链管理的有效结合，从而为推动企业科学地融入信息经济，促进电子商务环境下供应链管理的经济价值的实现寻求理论和实践的依据。2研究目的 如上所述，一方面Internet的普及应用及电子商务的蓬勃兴起，改变着企业的经营和交易方式。在网络上寻找客户、供应商和分销商，完成原材料采购、产品销售和交易结算已经成为越来越多的企业开拓市场和开展商务的主要方式。另一方面，企业为提高自身的管理水平、管理效率，也都在大力开展企业信息化建设。如建立
18、企业资源规划(Enterprise ResourcePlanning，ERP)系统、SCM系统等，并取得了巨大的成就。但面临的问题是如何将电子商务环境、供应链管理、ERP系统等这些先进的管理技术及先进的信息化系统和零售行业有机地揉合在一起，使它们成为一个能充分发挥各自的优势的有机的集成体。这就提出了在电子商务环境下研究供应链管理。电子商务时代的集成供应链管理作为一个新技术背景下涉及不同组织的活动和过程，需要从管理学，信息技术等多门学科领域交叉渗透的角度进行系统分析与研究。在电子商务环境下，市场竞争的加剧，生产出的产品必须要转化成利润，企业才能得以生存和发展。为了赢得客户、赢得市场，企业管理进入
19、了以客户及客户满意度为中心的管理，因而企业的供应链运营规则随即由“推”式转变为以客户需求为原动力的“拉”式供应链管理。这种供应链管理将企业各个业务环节的信息化孤岛连接在一起，使得各种业务和信息能够实现集成和共享。在电子商务的推动下，供应链管理已成为供应链管理发展的新方向和企业适应全球竞争的一种有效途径。随着经济全球化的推进，研究与应用电子商务下的集成供应链管理系统，己成为国内外IT业和相关传统行业发展的新趋势。SCM、ERP与CRM(Customer Realitionship Management)集成一体化运行可实现企业对整个供应链的管理。因此，建立适应电子商务要求的集成供应链模块，通过信
20、息、制造和现代管理技术，将企业生产经营过程中有关的人、技术、经营管理三要素有机地集成并优化运行，通过对生产经营过程的物料流、管理过程的信息流和决策过程的决策流进行有效的控制和协调，将企业内外部的供应链有机的集成起来进行管理，达到全局动态最优目标，以适应新的竞争环境下市场对生产和管理。（二） 研究思路1研究方法通过阅读有关传统零售行业供应链管理和电子商务企业供应链的书籍与案例，获取理论上的知识，并以上述理论为基础进行分析、比较、归纳和总结。在实践论证的资料上，一方面结合以一号店为例描述众网上零售企业对供应链管理的认识程度和面临实施困难等问题，进行思考与总结；另一方面查阅有关论文的文献资料、报刊杂
21、志、了解最新电子商务发展动态，获取最新资料。在此基础上分析、归纳、总结，定性的阐述现今我国网上零售行业供应链管理在实施过程中面临的问题，供应链管理在零售企业实施的必要性及其对打造成功网上零售行业的影响。2论文基本框架本文主体共分为五部分。第二部分讲述了传统零售行业供应链管理，阐述供应链管理的基本概念，供应链管理的理论基础以及我传统零售行业供应链分析；供应链管理在电子商务中的应用；供应链管理下的电子商务的实质。 第三部分网上零售行业供应链管理发展现状，我国零售行业开始认识电子商务中实施供应链的重要性，通过实体经营延伸至网络的电子商务模式传统零售企业触网模式；并对我国零售业实施电子商务的模式选择进
22、行了分析。 第四部分分析了中国网上零售行业实施供应链管理的问题，观念转变问题及电商人才的缺失；信息化安全基础及信息资源共享不完善；信息安全问题；供应链中各环节成员的利益分配；物流配送环节服务质量。 第五部分对我国网上零售行业供应链链管理的五点建议。 本文在最后一部分对全文进行总结，并对如何在网上零售行业中开展实施供应链管理的建议进行归纳。二、文献综述（一） 传统零售行业供应链管理1. 供应链管理的基本概念我国2001年发布实施的物流术语国家标准(GBT183542001)对供应链的定义是：“生产及流通中涉及将产品或服务提供给最终用户的上游与下游企业所形成的网络结构”。而供应链管理的定义为：“利
23、用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制”。 可见，供应链可以看成是包括原材料采购、运输、加工制造直到送达顾客手中的一系列增值活动构成的网链结构，在提供这些活动的供应商(原材料供应商、零部件供应链)、生产商、销售商、运输商之间，物流、资金流和信息流贯穿始末。供应链管理则是从供应商的供应商到顾客的顾客整个网链结构上发生的物流、资金流和信息流进行综合、计划、控制和协调的一种现代管理技术和管理模式。如图11所示： 资料来源：约翰科伊尔：企业物流管理一供应链视角，电子工业出版社，2003年，第324页 图1-1典型的供应链运行模式 2. 供应链管理的
24、理论基础 供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程。许多年来，企业为了能够在竞争中占有优势，更好地占有市场份额，采用了“纵向一体化”的管理模式。即企业不仅拥有自身核心竞争优势的企业，还通过投资或兼并的方式，拥有生产原材料、半成品或零部件的企业，并对其进行管理。通过“纵向一体化”，实现产、供、销的一条龙管理，免于供应及销售过程的外部影响，使得更加有力地参与市场竞争。在计划经济很长的一段时期，“纵向一体化”的管理模式得到了长足的发展，并发挥了一点的管理作用。但是，随着市场经济的快速发展，卖方市场变成了买方市场，企业之间的竞争日益激烈，为了能够形成更强的竞争优
25、势，达到与国际经济接轨的目标，适应经济的发展，出现了“横向一体化”的新的管理理念，把产、供、销形成一条供应链，此供应链连接整个产供销的所有企业。在此供应链上的企业形成了一个整体，同时运行，同步生产及销售，只有这样，整个供应链的企业才能实现协调、同步，才能同时受益，达到供应链管理的运行目标。“横向一体化”的主要指导原则是企业只做自己的核心业务，在核心业务上具有强有力的竞争优势，对于非核心业务，企业采用外包的方式交由其他企业来完成，这样，企业只要抓住核心业务，形成核心竞争优势，集中精力更好地实施市场竞争，而供应链管理模式就是典型的代表性的管理模式。 张立军.企业供应链管理的影响因素分析J.北京工业
26、职业技术学院学报,2005,33. 我国零售行业供应链分析理作为我国零售企业和国外同行业竞争的核心因素，已经得到国内零售企业一定程度的重视。国内的长江三角洲、珠江三角洲、环勃海地区，流通的现代化发展程度在全国领先，一些商业企业已率先开展供应链管理，比如处于领先地位的上海百联、联华集团、三联、国美以及苏宁等。这些企业供应链管理实践中取得了一定成效，积累了一定经验。但总体而言目前国内零售企业在运作的供应链体系普遍缺乏有效的经营管理，总体管理水平不高。目前业的经营业态也呈现了多元化的局面。零售业的业态不同，供应链的结构也不一样，主要有以下两种模式；百货商店模和超市模式。来源：候方淼：零售业供应链管理
27、研究，对外经济贸易大学硕上学位论文，2003年，第47页 企业经过二十多年的快速发展，实现了规模的扩大和管理水平的提高。但在供应链管理角度而言，总体来说，我国零售企业供应链管理的运作水平不高。根据2005年中国连锁经营协会与IBM业务咨询事业部对于中国零售商和消费品调查研究报告，制造商对于零售商在供应链的三个环节，即商品管理、库存管理和门店运营，其评价的满意度均较低。 中国连锁经营协会编：2005年中国连锁经营年鉴，中国商业出版，2005年，第322页（二） 电子商务环境下的供应链管理的优势1. 电子商务的定义 所谓电子商务( Electronic Commerce)是指交易当事人或参与者利用
28、现代信息技术所进行的各类商务活动,包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易等。在电子商务活动中, 人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、以现金等进行交易。而是通过网络, 通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的电子资金结算系统进行交易。 姜方桃.电子商务时代的供应链管理J.特区经济, 2006,( 10) 261- 2622. 供应链管理在电子商务中的应用电子商务的出现和发展是国际经济与网络发展的结果。电子商务的出现彻底地改变了原始的买卖双方面对面的交易模式，形成了通过网络来实施物流、信息流、资金流的商务交易活动，并通过电子支付来实现网上交易，完成商务活动。供应链管理在电子商务
29、中的应用，大大地提高了效率，降低了成本，并能够实现有效资源的充分利用，通过现代化的手段提高了服务质量。在快速发展的信息技术时代，供应链管理在电子商务中应用就必须实现：供应链企业的系统化管理，企业间的资源优化管理，共享需求信息的管理以及快速生产的信息化管理。为了实现上述目标，根据电子商务的特点来进行供应链的管理，实行系统集成化管理。张萍.新经济环境下中小企业的管理创新J,商业时代,2007,(27)3.电子商务环境下的供应链管理的优势 基于电子商务的供应链管理是电子商务与供应链管理的有机结合，它以顾客为中心，集成整个供应链过程，充分利用外部资源，实现快速敏捷反应，极大地降低库存水平。有利于建立新
30、型的客户关系和保持现有业务增长通过实施基于电子商务的供应链管理，可以实现供应链系统内的各相关企业对产品和业务进行电子化、网络化的管理。有利于分享需要的信息基于电子商务的供应链交易涉及信息流、产品流和资金流。供应链中的企业借助电子商务手段可以在互联网上实现部分或全部的供应链交易，从而有利于各企业掌握跨越整个供应链的各种有用信息，及时了解顾客的需求以及供应商的供货情况。 王敏晰.基于电子商务的供应链管理集成技术研究J.铁路运输与经济.2005(12) 总之，电子商务模式的引用对供应链产生了相当重要的影响，这就要求我们在建设电子商务环境下的供应链管理系统时应找到适合的系统结构和模式，而不能沿用传统的
31、供应链管理模式。总之，我国企业引入电子商务环境下的集成化供应链管理已成为必然趋势，这对提高我国企业整体竞争力，应对经济一体化带来的更为激烈的市场竞争，有重要的意义。（三）供应链管理下的电子商务的实质Internet交互成Web应用以及电子商务的出现，将彻底改变我们的商业方式，也将改变现有供应链的结构，传统意义的经销商将消失，气功能将被全球网络电子商务的取代。传统多层的供应链将转变为基本Internet的开放式的全球网络供应链。在网络上的企业都具有两重身份，即是客户时又是供应商，它不仅是上网交易更重要的是构成该供应链的一个元素。在这种型的商业环境下，所有的企业都将面临更为严峻的挑战，它们必须在提
32、高客户服务水平的同时努力降低运营成果。电子化交易手段大大扩展了交易主题的选择空间并加速全球经济一体化进程，交易主体之间“多对多”的交易关系推动“全球”网络化供应链的形成。在全球网络化供应链中，交易主体在选择合适的交易对象时，由于数量急剧增而极大地影响了交易的效率，如美个零售商都可能需要到很多企业的网站下订单。在这种情况下，为了提升全球为了供应链的运行效率，在交易主体之间按商品类别建立网上公共交易社区或“网上超市”（这不同于单一企业建立的“网上商店”）将大大提高交易效率，从而衍生出纯粹的电子商务业务，为交易的双方提供交易的信息服务和交易平台服务。网上垂直市场公共交易社区或垂直门户网站的出现意味着
33、早期综合性搜索门户网站的逐步消亡，与此同时，电子商务时代新的商业模式形成。 钱芝网，供应链管理，北京：中国时代经济出版社，2006三、 网上零售行业供应链管理发展现状 零售业是实现各种商品的价值和使用的重要途径，是反映一个国家物质文明和精神文明建设成果的重要窗口，并担负着促进生产，繁荣市场和满足人民生活多方面需要的重要任务。中国零售企业的发展历程，同时是信息技术在零售业中应用范围不断扩大的的历程。在短短的20多年里，中国零售业的信息技术从无到有，从低级到高级，走完了国外近半个世纪才走完的路，取得了令世人瞩目的成绩。目前，我国已有近百家大型连锁商场开设了网上连锁商城，一些大型的超市和百货公司也正
34、着手建设自己的电子商务体系和交易平台。根据2002年的有关资料显示，全国1700多家电子商务网站中，从事零售业电子商务的企业约有1100家。网上热销的商品主要是书籍、光盘和计算机硬件，但通讯和家电在2002年也显示出巨大的市场潜力。网上购物和网上订票将是具有较大潜力的消费类电子商务市场。 但总的说来，中国还处在一个很不成熟的阶段，交易规模远低于发达国家水平。而且，网民参与网上交易的比例与发达国家相比也有一定的距离。一项网上问卷调查显示，我国仅4成的网民对网上交易感到满意。而全球网民对网上交易的满意度要高的多，这充分表明我国零售电子商务企业的服务质量还有待提高。（一）开始认识电子商务中实施供应链
35、的重要性目前，我国流通领域的市场集中度还比较低，中间环节繁多，零售业务的流程冗长且复杂，很大程度上阻碍了零售企业的发展壮大。通过实现电子化供应链管理，优化零售企业内部计划，采购，销售和存储等各个环节，将与企业业务有关的所有市场参与者（如供应商，经销商，物流运输商，往来银行以及最终消费者）通过网络有机地整合在一起，以提高业务运作效率，降低经营成本，必将有助于零售企业竞争力的提高。我国传统零售业采用商场的经营模式，这种经营模式存在一些问题，经营成本居高不下，不利于企业的市场应变能力。目前，中国很多商场结合商场现代化购物环境的改造，把电子商务的运用放在重要的位置取得了令人瞩目的成绩。我国已有近百家大
36、型连锁商场开设了网上连锁商城，一些大型的超市和百货公司也正着手建设自己的电子商务体系和交易平台。但总的来说，中国零售业电子商务还处在一个很不成熟的阶段，交易规模也远低于发达国家。和发达的美国、日本和西欧等国家相比，中国零售企业运用电子商务尚处于起步阶段（POS系统）。 曾强：电子商务的理论与实践M，北京，中国经济出版社，2000.4（二）实体经营延伸至网络的电子商务模式传统零售企业触网模式 国美、沃尔玛、家乐福等传统零售企业有自己完善的物流、库存以及商品的信息管理系统，同时又进军电子商务领域，开设网上商城。这些传统零售企业一般都有专门的服务商为它们提供成熟的电子商务解决方案。只要网络用户市场开
37、始成熟，这些企业把现有的销售、生产、库存渠道加以改造整合就可迅速转为直接面向消费的网上购物。这些都建立在原有资源的基础之上，不需要投入多少附加的成本。先有线下成熟的运营的实体商城、仓储系统、供应链体系、物流配送体系，后有网上商城，充分利用实体商城的渠道网点、既有的仓储系统、供应链体系以及物流配送体系发展网上商城业务。传统零售企业开设的网上商城，其运营都基于线下实体商城，早期来说，传统企业开设的网上商城更像是在互联网上开设的一家分店，是线下业务在网络里的延伸。互联网数据中心表示,到2008年底,我国网民人数将达到2.63亿,同比增长25%，2007年底,我国的网民人数为2.1亿。2008年网络购物数据调查，据iResearch艾瑞咨询推出的2007-2008中国网络购物发展报告数据显示,2007年我国网络购物市场规模为561亿元,同比增长117.4%,进入2008年,我国电子商务市场将呈现出几大趋势, 而B2C电子商务在2008年进入一个高速发展年,并在2011年占据10.4