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1、网络公司管理制度汇编第一篇：管理制度规定考勤制度财务管理制制度卫生制度请示批复制制度网络信息安安全保密密制度机房管理制制度机房检查评评比制度度网络工程质质量检查查制度分公司季度度工作检检查制度度公分司、部部门月度度工作报报告制度度设备检修制制度用户管理制制度用户服务制制度稽查工作管管理制度度印章、个人人证件管管理制度度器材领取、使使用及结结算管理理规定票据使用和和现金管管理规定定车辆管理规规定用电管理规规定空调使用管管理规定定第二篇：操操作规范范驾驶员守守则收费大厅工工作规范范用户维护管管理规范范有线电视用用户安装装管理规规范收视维护费费收缴管管理规范范有线电视用用户拆迁迁管理规规范有线电视断
2、断线、报报停管理理规范有线电视优优惠户、特特惠户、用用电户管管理规范范电话办理、装装机、维维护及收收费管理理规范广播电视网网络安全全运行应应急处理理方案光缆线路维维护管理理和考核核办法电子政务安安装维护护操作规规范第三篇：部部门（岗岗位）职职责管理部职责责分公司职责责技术部职责责发展部职责责工程部职责责员工职责部门主任岗岗位职责责分公司经理理岗位职职责收费处岗位位职责客户部岗位位职责仓库保管员员岗位职职责司机岗位职职责技术值班岗岗位职责责机房值班人人员应知知应会电子政务网网络管理理员职责责十六、网站站信息录录入员岗岗位职责责第四篇：公公司内部部关系第五篇：礼礼节、仪仪容举止止第六篇：公公司秩序
3、序第七篇：禁禁止事项项汝州市华瑞瑞广播电电视网络络传输有有限公司司管理制制度第一篇：管管理制度度规定（第1号）考勤制度为建立一支支有组织织、有纪纪律的职职工队伍伍，确保保公司日日常工作作的及时时顺利开开展，依依据局有有关规定定，结合合公司具具体情况况，特制制定职工工考勤制制度如下下：一、严格执执行局调调休规定定，职工工月度工工作日标标准按局局规定执执行，每每超勤一一天奖励励10元元，缺勤勤一天，扣扣发当月月基本工工资300元，缺缺勤三天天以上（含含三天）扣扣发当月月奖励工工资。贯彻执行局局作息时时间规定定。公司司机关职职工上、下下班考勤勤实行指指纹考勤勤钟考勤勤制（88：000、122：000
4、、下午午按季节节上、下下班时间间而定），乡乡镇分公公司实行行早8点点点名制制。上班时超时时参加考考勤的，视视为迟到到，迟到到时间大大于1000分钟钟的视为为旷工。下班时提前前参加考考勤的，视视为早退退，早退退时间大大于1000分钟钟的视为为旷工。迟到一次罚罚款100元，当当月第二二次迟到到罚款220元，第第三次迟迟到罚款款30元元。早退一次罚罚款200元。当当月第二二次早退退罚款330元，第第三次迟迟到罚款款40元元。旷工一次罚罚款500元。当当月旷工工二次以以上，当当事人写写出书面面检查，公公司通报报批评。以上违规罚罚款应于于违规当当日（最最迟不得得超过次次日）交交到管理理部，否否则将从从违
5、规人人员工资资中加倍倍扣罚。三、外出出：1、因公外外出的，出出差人要要事先说说明外出出理由及及时间等等。经批批准后方方可外出出，并视视为出勤勤。2、未经批批准擅自自外出的的，按旷旷工处理理。四、事假：1、职工请请假必须须由请假假人在办办公平台台上向分分公司经经理（部部室主任任）发送送请假条条，经公公司领导导批准后后方可休休假，原原则上托托人捎假假或打电电话请假假一律无无效。不不得先休休后请假假。2、分公司司经理、部部门主任任（含副副经理、副副主任）请请假必须须经公司司总经理理批准，否否则，一一律无效效，视为为矿工。3、职工请请假两天天以内的的，应先先报本部部门领导导批准，尔尔后报公公司主管管领
6、导签签批。请请假三天天以上的的，必须须经公司司总经理理和主管管局长批批准。五、病假、探探亲假、婚婚丧假等等严格按按照汝广广字220022122号文件件规定执执行。六、因实际际原因职职工需要要续假时时，休假假人必须须在假期期未完之之前到单单位续假假，并按按规定办办理续假假手续。因因特殊情情况，休休假人不不能回单单位续假假时，应应提前（假假期到期期前2日日内）告告知部门门负责人人，征得得部门负负责人同同意后，可可由部门门负责人人代办续续假手续续，并经经公司领领导批准准后方可可续假。否否则，一一律无效效，视为为旷工。（第2号）财务管理制制度为贯彻落实实执行局局财务制制度和公公司“收收支两条条线财财务
7、管理理措施，增增加公司司收支透透明度，做做到公司司开支票票据正规规、合理理，特制制订财务务管理制制度如下下:一、分公司司日常开开支，要要凭正规规发票报报销。报报销发票票上要注注明开支支事由、经经手人姓姓名、分分公司负负责人签签字、公公司领导导签字等等内容。必必要时应应附相关关请示批批复报告告。二、分公司司日常开开支，一一百元以以下可先先支后报报，一百百元以上上必须先先以书面面报告形形式报公公司批准准后，才才可开支支报销，否否则一律律不准报报销。三、分公司司、职工工当天所所收的现现金（初初装费、收收视费、电电话费等等一切收收入）无无论多少少，原则则上要当当天上缴缴（通过过银行存存款形式式），当当
8、天不能能及时上上缴的，则则必须在在第二天天内上缴缴，做到到票据开开据日期期和银行行缴款相相符；职职工手中中所保存存的公款款不得超超过5000元。乡镇分公司司每月223日结结算，城城区分公公司每月月26日日结算。严禁坐收坐坐支和私私借公款款。违者者，对分分公司经经理及当当事人进进行相应应的经济济处罚；情节严严重者，公公司将对对当事人人进行行行政处罚罚，并依依法追究究其刑事事责任。四、各部门门要在每每月8日日前上缴缴上月经经费报销销单据。不准报销电电话信息息费、长长话费、伙伙食费等等。各单位招待待费（主主要指分分公司对对外业务务中必要要的餐费费支出）月月平均不不得突破破3000元，因因工作需要月月
9、度招待待费超支支时，超超支部分分必须以以书面报报告形式式报公司司领导批批准，否否则将按按1：11比例对对分公司司进行处处罚。分公司车辆辆用油实实行定额额限制，相相关支出出以月度度或临时时计划上上报公司司领导，经经批准后后方可开开支。五、公司机机关人员员下乡吃吃工作餐餐，不准准以招待待费或餐餐费列支支。其支出方式式：、公公司事务务由公司司按月度度对有关关人员定定额补助助发放（每每人每天天10元元）；、分公司司事务由由分公司司按月度度对有关关人员定定额补助助发放（每每人每天天10元元）；、以上上费用不不得重复复发放。六、分公司司的交通通工具维维修费用用和用油油实行月月度定额额补助，其其标准为为：汽
10、车车用油2250升升/月*车，维修费费3000元/月月*车；职工摩摩托车每每车每月月维修费费定补330元，油油料费定定补700元，职职工摩托托车补助助费用由由分公司司按月对对职工发发放，节节约归己己，超支支自负。七、分公司司职工工工资、奖奖金发放放要依据据职工月月度工作作进度发发放，不不准搞平平均主义义。八、公司下下拨的月月度机房房经费（4400元元/月）主主要用于于机房房房租、电电费、通通讯等开开支，要要专款专专用，禁禁止挪作作它用。此此类开支支要当月月结清。否否则，遗遗留问题题由当事事人和分分公司负负责人负责。（第3号）卫生制度为加强卫生生工作管管理，提提高职工工环境卫卫生意识识，营造造一
11、个文文明、卫卫生、和和谐、舒舒适的工工作环境境，确保保职工身身体健康康，特制制定卫生生制度如如下：一、建立部部门一日日卫生值值班制。各各部门每每日要设设一名卫卫生值班班员，全全面负责责本部门门办公室室、住室室及相关关卫生区区的卫生生打扫工工作，切切实做到到室内地地面干净净、物品品摆放整整齐干净净，窗户户玻璃明明亮。二、实行机机房卫生生值班员员责任制制。机房房卫生要要每天打打扫一次次，确保保室内卫卫生干净净、设备备整洁、物物品摆放放整齐。各各值班员员具体负负责当班班期间的的卫生保保持工作作，谁当当班谁负负责，实实行责任任制。三、分公司司住宿人人员，每每天要对对宿舍卫卫生打扫扫一次以以上，确确实做
12、到到室内卫卫生清洁洁，内务务（床、褥褥、被、衣衣物）干干净整齐齐、日用用品摆放放有序。严严禁衣服服到处乱乱挂乱放放。四、实行卫卫生检查查评比制制。公司司每周二二为卫生生检查日日，每周周二上午午8点进进行部门门卫生检检查，评出先先进、落落后单位位，实施施通报表表扬、批批评。五、实行卫卫生工作作处罚制制。对于于日常卫卫生工作作做得不不好或在在检查中中所发现现的卫生生不合格格单位，公公司将勒勒令限期期整改，若若在限期期内不能能改正，公公司将对对单位负负责人处处予500元罚款款和通报报批评。（第4号）请示批复制制度为贯彻落实实局有关关指示精精神，进进一步加加强公司司各项工工作管理理，全面面增强公公司各
13、项项工作的的快速、高高效、良良好运作作能力，现现制定公公司请示示批复制制度如下下：一、各单位位要按照照局、公公司有关关规定做做好本职职工作，凡凡超出分分公司职职权范围围的事项项或非常常规事项项都要及及时上报报请示。二、凡需请请示的事事项一律律要以书书面材料料（一式式二份）和和电子文文档形式式请示，报报告内容容要认真真、详实实填写，需需要详细细说明的的可附加加详细的的补充材材料。三、请示报报告要按按程序上上报公司司主管领领导、公公司总经经理审批批，必要要时公司司召开办办公会议议共同研研究，签签署批复复意见。报报告单位位按照公公司批复复意见执执行。四、若请示示事项需需要由局局领导审审批的，由由公司
14、按按照局请请示批复复制度要要求填写写，并按按相关程程序上报报局审批批。五、遇遇特急事事项，需需公司（或或局）尽尽快审批批的，可可按程序序先口头头汇报请请示公司司领导，按按照公司司批准办办法执行行。随后后按要求求补报请请示报告告。六、请示报报告批复复后，相相关单位位要按照照批复意意见要求求认真实实施，实实施完毕毕后，要要以书面面形式上上报事项项办理情情况，由由管理部部存档备备案待查查。七、公司业业务主管管领导为为请示报报告落实实督办人人，负责责督促呈呈报、承承办单位位在限定定期限内内完成工工作任务务。 （第55号）网络信息安安全保密密制度机房所有工工作人员员严格遵遵守机房房的各项项规章制制度。严
15、禁携带病病毒盘、游游戏盘或或来历不不明的软软件、光光盘进入入机房。严禁浏览非非法网站站、在因因特网上上下载与与工作无无关的内内容，以以防系统统遭到破破坏。未经批准，工工作人员员不允许许将机房房内的任任何资料料以任何何形式泄泄露出去去。严禁把涉及及国家机机密、违违犯国家家法律的的任何信信息以任任何形式式存储在在机房内内的计算算机上。在日常工作作中，发发现有涉涉及国家家机密、违违犯国家家法律的的信息，要要立即切切断传播播途径、控控制信息息源并上上报传导导。对网站上合合法、有有效的信信息要定定期备份份并存档档，保证证信息的的安全性性、完整整性。设备操作人人员离开开计算机机时必须须退出操操作界面面，并
16、进进行密码码保护。所有操作员员的登录录口令要要定期更更换并注注意保密密。未经许可，严严禁在机机房以外外的微机机上对服服务器用用密码登登录进行行操作。严格遵守上上级有关关安全与与保密方方面的法法律、法法规和制制度。（第6号）机房管理制制度一、非工作作人员严严禁进入入机房。二、机房内内严禁吸吸烟、喝喝酒、赌赌博及做做与工作作无关的的事情。三、坚持周周二设备备检修制制度，对对设备进进行维护护、擦拭拭、检查查，测试试设备运运行状况况和信号号质量，发现现问题，及及时处理理。四、技术人人员在机机房作业业时必须须遵守各各种操作作规程，养养成良好好的机务务作风。五、非技术术人员严严禁调试试机房设设备。六、在维
17、护护机器设设备时，维维护人要要按要求求详细填填写维护护报告。机机器设备备的各种种技术资资料要专专人保管管，不得得随意扔扔放。七、机房工工作人员员要爱护护各种维维护工具具、仪器器、仪表表。妥善善保管好好各种设设备、仪仪器、工工具、备备件及有有关资料料，未经经领导批批准，不不得擅自自外借和和私自挪挪用。八、要定期期检查机机房电源源和地线线的连接接状况，保保证设备备的安全全运行。要要时刻重重视机房房内防火火、防水水、防腐腐蚀、防防尘、防防雷、防防静电等等工作。九、机房值值班人员员要认真真填写值值班日志志，做好好当班播播出情况况的记录录工作。十、要搞好好机房卫卫生，时时刻保持持机房卫卫生洁静静，创造造
18、一个良良好的工工作环境境。（第7号）机房检查评评比制度度为促进机房房建设，规规范机房房管理，及及时消除除机房安安全隐患患，保证证设备的的安全正正常运行行，依据据公司实实际情况况，特制制定机房房管理制制度如下下：一、建立机机房建设设达标制制。公司司于每季季度第二二个月对对各机房房进行一一次机房房标准化化建设检检查，采采取百分分制对机机房的软软硬件建建设进行行分项记记分考核核，综合合考核880分以以上为达达标。每每次检查查评出优优胜奖一一名，优优秀奖二二名，按按公司有有关规定定奖励。对对未达标标机房，公公司将扣扣除分公公司下一一季度330的的机房补补助经费费，并限限时整改改；第二二次检查查仍不能能
19、达标，对对分公司司经理提提出严重重警告，并并扣除分分公司下下一季度度50的机房房补助经经费，第第三次检检查仍不不能达标标，扣除除分公司司下一季季度700的机机房经费费，撤销销分公司司经理职职务。二、建立健健全机房房值班制制度。各各单位每每月底要要对下月月机房值值班进行行周密安安排，以以书面形形式向管管理部上上报（每每月266日前上上报下月月值班表表）。对对不按规规定上报报的单位位，每次次罚单位位负责人人50元元。严禁值班人人员漏岗岗、空岗岗、串岗岗、代岗岗。违者者，对当当事人进进行经济济处罚：漏岗、空空岗一次次罚款550元，串串岗、代代岗一次次每人罚罚款200元。因因特殊情情况需换换岗、代代岗
20、，必必须经单单位领导导同意后后方可调调换各单单位负责责人每月月机房带带班、值值班不得得少于五五天。三、机房值值班人员员要认真真履行值值班职责责，要搞搞好机房房卫生，记记好值班班日志，要要检查设设备运行行情况和和设备地地线及电电路是否否完好，发发现问题题及时处处理、上上报。四、各单位位要对所所属机房房做好安安全自查查。每周周二下午午三时至至五时对对机房信信号和相相关设备备进行检检查。五、客户部部值班人人员，每每月要对对分公司司机房值值班进行行十次以以上夜间间抽查（一一般为每每晚的九九至十一一时），具具体时间间由公司司领导临临时通知知客户部部值班人人员。当当月抽查查有二次次以上无无人值班班的机房房
21、，取消消该机房房季度评评优资格格，并根根据公司司有关规规定对当当事人和和分公司司负责人人进行行行政和经经济处罚罚。六、严禁非非技术人人员私自自拆动机机房设备备，如果果发现问问题应及及时上报报单位负负责人和和技术部部门处理理解决。因因个人过过失，造造成设备备毁坏，公公司将对对当事人人按标准准追究经经济损失失，情节节严重者者将给予予当事人人行政处处罚，并并依法追追究刑事事责任。七、机房内内闲人免免进，非非相关人人员不得得进入机机房，违违者对值值班人员员及进入入者各罚罚款300元。八、严禁在在机房内内堆放易易燃易爆爆危险品品和其它它异物。严严禁在机机房内喝喝酒、抽抽烟等。切切实做好好防火、防防盗、防
22、防水、防防虫害、防防雷电等等工作，发发现隐患患应立时时处理并并上报。（第8号）网络工程质质量检查查制度为进一步提提高公司司有线电电视网络络工程建建设质量量和用户户信号质质量，确确保工程程质量优优良，系系统运行行可靠，布布局经济济合理，用用户收视视满意，特特制订网网络工程程建设和和用户信信号传输输质量检检查制度度如下：一、建立网网络工程程建设质质量检查查制。公公司在每每季度的的第三个个月组织织有关部部门，对对工程部部、分公公司网络络工程建建设质量量和用户户信号传传输质量量进行检检查，检检查采用用百分制制，由检检查人员员按照有有关检查查评分标标准实时时打分，检检查结束束后评出出优劣单单位，进进行表
23、彰彰和通报报批评，并并实施奖奖罚。二、依照公公司有有线电视视系统工工程技术术规范和和有线线电视系系统工程程验收标标准进进行检查查。内容容包括机机房设备备使用与与保护、传传输干线线、用户户分配网网络、终终端用户户信号质质量以及及用户满满意程度度等。用用户终端端信号质质量要有有80%以上达达到3级级。三、检查采采取公司司抽点和和分公司司推荐相相结合的的办法进进行。根根据分公公司所辖辖用户村村数及各各网络用用户数，按按比例选选择具有有代表性性的干线线网络和和用户数数量进行行检查。四、新建网网络工程程，承建建部门要要认真绘绘制工程程图，并并由技术术部门核核查后方方可施工工。工程程结束后后，由公公司工程
24、程质量验验收小组组对工程程质量进进行检查查验收，并并做好验验收记录录，签署署验收证证书。五、对检查查中所发发现的问问题，以以及用户户反映强强烈的问问题，公公司将根根据实际际情况限限期施工工单位进进行整改改，通过过整改仍仍不合格格，将对对整改单单位进行行严肃处处理。（第9号）分公司季度度工作检检查制度度为加快公司司各项工工作的规规范化、科科学化、标标准化、计计量化进进程，促促进公司司各项工工作的顺顺利开展展，特制制定分公公司季度度工作检检查制度度如下：一、建立分分公司工工作检查查制。公公司每季季度对分分公司工工作进行行三次大大检查，季季度第一一个月进进行用户户档案资资料检查查和财务务规范化化、器
25、材材审计检检查，季季度第二二个月进进行机房房标准化化建设检检查，季季度第三三个月进进行网络络工程质质量及用用户信号号质量检检查。根根据检查查结果和和有关规规定，对对相关单单位进行行行政经经济奖罚罚。二、每月公公司对分分公司检检查将以以当月检检查内容容为主，其其它方面面检查为为付，检检查时间间一般安安排在当当月255日至下下月5日日间进行行，也可可进行临临时检查查和抽查查。三、建立公公司季度度工作总总结制。公公司每季季度末要要召开一一次分公公司季度度工作总总结会议议，剖析析分公司司季度工工作不足足，研究究制订分分公司下下一季度度工作计计划，制制定处理理解决以以前存在在问题的的工作方方案。四、建立
26、分分公司月月工作总总结制。分分公司每每月要召召开一次次工作总总结会，对对各项工工作进行行经验教教训总结结，表彰彰先进，批批评后进进，尽可可能发挥挥群众的的积极性性，完成成上级交交给的各各项工作作。 （第10号号）分公司、部部门月度度工作报报告制度度为全面掌握握公司工工作进度度，增强强公司对对各项业业务的决决策、调调控能力力，提高高各单位位负责人人的领导导素质和和工作素素质，使使公司各各项工作作在科学学化轨道道上良好好运作，特特制定月月度工作作报告制制度如下下：一、各部门门要按照照公司规规定格式式，以书书面形式式或电子子文档形形式上报报月度工工作状况况和下月月工作计划。报报告内容容主要包包括三个
27、个方面：1、上月度度工作计计划完成成情况。2、上月度度工作中中存在的的问题，以以及解决决问题的的措施方方案。3、下月度度工作计计划及实实施措施施。二、报告内内容要实实事求是是，做到到上月工工作任务务完成情情况汇报报详实，工工作中所所存在问问题查找找准确，下下月工作作计划周周密细致致、措施施有力、可可行。必必要时可可将有关关详细内内容附页页一齐上上报。三、本报告告于每月月8日台台工作例例会时上上交，存存档备查查。凡不不按规定定上报者者，对单单位负责责人处罚罚50元元。（第11号号）设备备检修制制度为保障设备备检修工工作的顺顺利进行行，确保保设备检检修工作作到位，使使设备正正常运行行，特制制定本规
28、规定。一、非工作作人员严严禁进入入进房。二、严禁非非技术人人员对设设备进行行调试。三、技术人人员在检检修设备备时必须须遵守各各种操作作规程，养养成良好好的机务务作风。四、对机器器设备进进行维护护时，必必须详细细填写设设备检修修维护报报告。五、设备的的各种技技术资料料要专人人保管，不不得随意意扔放。六、对各种种维护工工具、仪仪器、仪仪表要爱爱护。七、每周二二检查设设备的运运行情况况和信号号质量，对对设备进进行定期期维护。八、定期检检查电源源和地线线的连接接，保证证设备的的安全。九、高度重重视防火火、防水水、防腐腐蚀、防防尘、防防雷、防防静电等等工作。十、严禁在在机房内内喧哗、抽抽烟，做做与工作作
29、无关的的事情。（第12号号）用户管理制制度为进一步规规范有线线电视用用户管理理，消除除有线用用户管理理漏洞，及及时掌握握用户变变动情况况，确保保有线用用户管理理规范化化，现制制定用户户管理制制度如下下：一、建立健健全用户户档案。建建立公司司微机用用户资料料和手工工用户资资料并存存制，做做到每个个用户有有档案，户户户档案案内容详详实、齐齐全。收收费处负负责用户户微机档档案资料料的管理理，分公公司负责责手工用用户档案案资料的的管理，用用户档案案资料要要设专人人管理，实实行档案案资料管管理责任任制，任任何人不不得随意意填写或或改动用用户档案案内容。二、建立用用户资料料核查、检检查制。分分公司每每半年
30、要要对所属属用户全全面核查查一次，并并将核查查结果与与收费处处核对、修修正，最最大限度度地减少少误差。公公司将不不定期对对用户管管理工作作进行抽抽查、检检查。三、建立月月度用户户变动上上报制。分分公司要要及时建建立新发发展用户户档案，详详细登记记月度新新发展用用户的各各项资料料，详实实登记月月度其他他类别用用户的变变动情况况，月底底以分分公司_月份份工作进进度报表表形式式上报。禁禁止虚报报、瞒报报。四、用户收收费管理理。工作作人员要要按照公公司规定定收费，不不准私自自对用户户超标准准收费或或减免、间间隔收费费，不准准收费不不开票或或打白条条收费。因因实际原原因而影影响用户户正常收收看，需需对用
31、户户减免部部分收视视费时，分分公司（分分区责任任人）应应写出书书面减免免报告，说说明减免免理由，经经公司领领导批准准后方可可减免。违违者，公公司将按按标准向向当事人人追回有有关款项项，并对对当事人人实施违违规款项项155倍的经经济处罚罚；情节节严重者者，对当当事人予予以停止止工作或或辞退，并并依法追追究其刑刑事责任任。五、用户安安装管理理。工作作人员要要严格执执行公司司用户安安装程序序，做到到先办手手续后安安装。任任何人不不得私自自安装用用户，违违者，公公司将按按相关收收费标准准向当事事人追缴缴相应费费用，并并对当事事人处以以133倍的经经济处罚罚；情节节严重的的，对当当事人予予以辞退退，并依
32、依法追究究其刑事事责任。六、用户报报停、拆拆迁管理理。用户户报停时时，要凭凭用户的的书面申申请、用用户证或或身份证证等办理理报停手手续。在在用户交交完所欠欠费用后后才能办办理报停停手续。拆拆迁用户户自办理理相关手手续之日日起，相相关分公公司要在在一个工工作日之之内完成成原线路路拆除工工作，三三日内完完成新址址安装工工作，特特殊情况况下不能能实施的的，迁入入单位要要以书面面形式报报告公司司领导批批示。施施工人要要认真施施工，施施工结束束后要及及时向公公司（分分公司经经理）反反馈施工工情况，并并认真填填写施工工单，施施工单上上要有用用户签名名。七、特殊用用户管理理。有线线电视收收视费特特惠、优优惠
33、户的的认定，必必须由局局、公司司领导批批准认定定，分公公司无权权对任何何用户实实行收视视费优惠惠或特惠惠，否则则，由当当事人补补交相关关费用。八、分区责责任人要要对所管管区域的的用户管管理工作作负责，要要加大对对偷信号号者的稽稽查力度度，堵住住一切用用户管理理漏洞。（第13号号）用户服务制制度为贯彻实施施公司“用用户第一一，用户户至上的服务务宗旨，树树立公司司良好服服务形象象，维护护用户的的正常收收视权益益，让用用户满意意，特制制定用户户服务制制度如下下：一、建立用用户报修修机制。为为保障用用户的正正常收看看，方便便用户报报修，公公司和分分公司要要分别设设立报修修电话。公公司设立立报修电电话：
34、3332119277，333322222，由由专职人人员全天天候244小时接接听。管管理部（客客户部）要要在每天天上午八点和和下午上上班时，分分别将前前一天下下午、晚晚上和当当天上午午的用户户报修单单转交或或电话通通知相关关分公司，并对对分公司司的维修修结果予予以监督督核查。报报修电话话值班人人员工作作要求如如下：值班人员要要说话和和气，礼礼待用户户，耐心心解释，详详实记录录用户报报修情况况，不得得与用户户发生争争执、谩谩骂等现现象。违违者，对对当班人人员处以以20元元以上罚罚款，情情节严重重者，给给予停止止工作或或辞退。值班人员要要确保报报修电话话24小小时畅通通，不得得长时间间(最长长不得
35、超超过3分分钟)占占用报修修电话，不不得用报报修电话话聊天，违违者，超超时电话话费用由由当班人人员负担担，并处处以200元/次次的罚款款，情节节严重者者，给予予停止工工作或辞辞退。值班人员严严禁脱岗岗、漏岗岗，杜绝绝在岗而而不履行行职责的的现象发发生，违违者对当当班人员员处以220元/次的罚罚款。值班人员要要认真履履行职责责，详细细记录好好每个报报修用户户资料，及及时转交交用户报报修单，做做好报修修用户的的维护监监督和回回访工作作。二、用户故故障维护护：一般般用户故故障要在在24小小时内修修复；网网络线路路较大故故障要在在36小小时内修修复；网网络线路路特大故故障，应应在公司司批准的的时间内内
36、修复。分分公司（维维修人）对对用户维维修完毕毕后，应应及时将将维护结结果及相相关的资资料（用用户签名名的维修修单或维维修结果果）反馈馈给管理理部，以以供登记记备查。三、不准无无故推托托或拒绝绝用户所所提出的的正当服服务要求求。用户户向维护护人员提提出过份份服务要要求时，施工人人员要向向用户解解释说明明，并引引导用户户通过其其他渠道道进行解解决，同同时要将将问题以以书面报告形式及及时上报报分公司司、公司司领导，并并按照领领导批复复意见实实施。四、用户安安装、拆拆迁，要要严格按按照公司司有关规规定标准准和时间间要求完完成，不不得以任任何理由由推迟。特殊殊情况无无法完成成的，有有关单位位要提前前以书
37、面面报告形形式上报报公司领领导，并并按照公公司批复意见执行行。五、任何人人不准以以任何形形式敲诈诈或变相相收受用用户礼品品，不准准接受用用户吃请请，更不不得在工工作之时盗窃窃用户钱钱财。违违者，将将给予当当事人5501100元元经济处处罚，情情节严重重的，依依法追究究当事人责任。六、要热情情、耐心心、礼待待用户，禁禁止工作作人员与与用户吵吵架、斗斗殴。切切实做到到急为用用户所急，想为用用户所想想，确保保用户信信号质量量优良，让让用户满满意。使使用户满满意率达达到900以上上。（第14号号）稽查工作管管理制度度为严明稽查查工作纪纪律，明明确稽查查人员工工作职责责，确保保稽查工工作的顺顺利开展展，
38、特制制订稽查查工作管管理制度度如下：1、严格遵遵守国家家法律法法规、政政策，执执行公司司、稽查查队各项项规章制制度。2、认真学学习相关关法律法法规，熟熟练掌握握执法程程序，严严格执行行亮证执执法，依依法行政政，做到到文明执执法、秉秉公执法法、依法法办案。对对于在工工作中违违规操作作者，第第一次罚罚款100元，第第二次罚罚款500元。3、要以大大局为重重，切实实做到部部门利益益服从公公司利益益。4、以监督督、稽查查、服务务为已任任，协助助分公司司做好用用户管理理工作，做做到随叫叫随到。5、任何人人不得私私自降低低处理标标准，确确需降低低标准的的，要及及时请示示，违者者，处罚罚1000元。6、不准
39、借借工作之之便向用用户吃、拿拿、卡、要要，不准准在工作作中私分分公款，违违者，勒勒令停止止工作，情情节严重重者，报报局里除除名，并并依法追追究刑事事责任。7、认真规规范书写写文书档档案，对对于文书书及笔录录丢失者者，每份份处罚550元。8、杜绝公公车私用用，非工工作用车车，一律律不准动动用车辆辆。9、要妥善善保管相相关证据据，若发发现需保保存物品品不能按按时入库库的，每每次给予予办案中中队长以以50元元的处罚罚。10 、严严禁徇私私舞弊，不不准包庇庇违规用用户或私私自安装装用户，违违者，一一律给予予严惩。11、严禁禁在工作作期间（含含中午）饮饮酒，违违者，每每次处罚罚50元元。（第15号号）
40、印章、个个人证件件管理制制度为确保公司司印章、个个人证件件的正常常使用，使使公司印印章、个个人证件件管理规规范化，特特制定印印章、个个人证件件管理制制度如下下：1、工作证证由管理理部统一一印刷、发发放。员员工不得得使用与与实际身身份不相相符的证证件。2、工作证证应当随随身携带带并按规规定佩戴戴，妥善善保管，严严禁转借借、复制制、伪造造、涂改改、防止止丢失和和损坏3、员工在在职务、工工作单位位发生变变化时，必必须上交交原证件件，换发发新证件件。员工工离开公公司时，必必须交回回员工证证。4、遗失证证件，应应当及时时报告本本部门和和人力资资源部。经经审查准准后方可可补发。5、收费处处收费印印章要妥妥
41、善保存存，设专专人负责责，不得得转借他他人。（第16号号）器材领取、使使用及结结算管理理制度为提高公司司器材管管理规范范化，增增强器材材领取和和结算的的透明度度，减少少浪费，降降低运营营成本，强强化职工工勤俭持持家的责责任心，特特制定公公司器材材领取、使使用及结结算制度度如下：一、器材物物资由公公司统一一进货。仓仓库管理理人员要要严把产产品质量量关，一一旦发现现器材质质量有问问题，应应及时上上报。二二、公司司、分公公司仓库库要设专专人管理理，要建建立健全全库存器器材明细细帐，做做到器材材出、入入库有手手续、有有登记，做做到帐物物相符。仓仓库每季季度要盘盘存一次次，做到到帐物相相符。三、公司仓仓
42、库管理理人员应应时刻注注意库存存器材情情况，如如有缺货货，应及及时上报报，以保保障供应应。四、各部门门从公司司仓库领领取器材材时，必必须凭出出库单领领取。出出库单上上要注明明领取单单位、器器材名称称、器材材数量、领领取人姓姓名等。各各部门每每月底要要向仓库库管理人人员结算算当月器器材帐。五、仓库内内要卫生生干净，物物资器材材要归类类摆放整整齐，严严禁乱扔扔乱放。六、各部门门、分公公司要教教育职工工树立勤勤俭持家家的思想想，修复复一切可可以修复复的器材材，减少少浪费，降降低运营营成本。七、严禁倒倒卖器材材或拿器器材讨人人情，违违者将按按实物价价值的2233倍对当当事人进进行经济济处罚，直至辞辞退
43、。情情节严重重者，将将依法追追究刑事事责任（第17号号）票据使用和和现金管管理规定定发票的使用用管理是是公司财财务管理理工作的的重要环环节。为为贯彻落落实公司司财务工工作规定定，彻底底杜绝发发票使用用中的漏漏洞，现现制定发发票使用用与现金金管理制制度如下下：一、票据使使用规定定要求。收费处、分分公司经经理要高高度重视视票据管管理工作作，要管管理好使使用好发发票，防防止丢失失；要经经常性地地检查所所属人员员的票据据标准化化使用情情况，每每次结算算前要对对使用的的票据进进行清核核，防止止违规行行为发生生，以减减少部门门之间的的工作摩摩擦，减减少公司司与税务务部门之之间的麻麻烦，提提高工作作效率。1
44、、票据开开据：票票据使用用要按票票据编码码序号逐逐一据实实依次开开据，不不得隔号号、日期期倒置，不不得套开开票据。2、票据开开据内容容：公司司使用票票据开据据内容如如下：用户姓名、用用户编号号、用户户地址、收收费项目目、开票票年月日日、安装装时间、收收费所属属时间段段、数量量、单价价、金额额大小写写、开票票人、施施工人、收收款人等等。票据开据内内容要按按照要求求进行，严严格杜绝绝票据内内容不符符、大头头小尾、金金额大小小写不符符、无用用户姓名名、无用用户地址址、无用用户编号号、无用用户区号号、收缴缴时间段段模糊或或字迹潦潦草看不不懂等现现象发生生，做到到不错项项、漏项项。填写错误的的票据要要注
45、明“作作废”字字样，保保持三联联完整。3、票据领领取、结结算和交交接：建建立票据据领取登登记制，领领取票据据要进行行票号逐逐一登记记，并由由票据领领取经手手人签字字。管理理部统管管公司票票据的领领取、发发放、核核查、核核算等工工作，分分公司经经理为票票据领取取、使用用、结算算、管理理的经手手人和责责任人，不不得它人人领取，原原则上交交旧领新新，票据据使用完完毕，分分公司要要及时结结算、上上缴。第一联：存存根联，交交财务部部门保存存备查。第二联：即即发票联联或用户户联，由由缴款人人保存外外。第三联：公公司与财财务部门门的核算算凭据。第四联：作作为公司司用户资资料核查查联。4、要严格格执行公公司财
46、务务管理规规定，不不得坐收收坐支，做做到票钱钱相符、票票据实际际开据时时间与票票据所写写开据日日期相符符，票据据开据日日期要和和银行交交款时间间要求相相符。禁禁止违规规变更开开票时间间。违者者，每次次罚款110元。5、票据开开据要严严格按照照公司有有关规定定和收费费标准，任任何人不不得乱开开，违者者，按公公司相关关规定对对当事人人进行经经济处罚罚。6、杜绝票票面开据据缺项、书书写错误误、涂改改或发票票复写不不清现象象，出现现一项处处罚当事事人500元。7、票据丢丢失由当当事人自自己负责责。丢失失已开据据的票据据（非整整本），按按照票面面开据等等值赔偿偿；丢失失空白票票据的（非非整本），按按票据允允许开据据最大金金额值赔赔偿；票票据整本本丢失的的，除按按照以上上处罚外外，丢失失一本票票据处罚罚当事人人20000元，并并由当事事人自行行到税务务部门处处理相关关事项。8、收费票票据要专专用，不不得挪作作它用。违违者，对对当事人人处罚110000元/份份，由此此引起的的纠纷由由当事人人承担一一切经济济责任