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1、营销作业管管理规范范AA企管顾顾问有限限公司AA电子(北京)有限公公司一、目 录一、目 录2二、市场营营销作业业规范71、销售计计划管理理71、1 销售计计划管理理流程71、2 销售计计划管理理规范81、3 分公司司运作区区域管理理92、销售业业务管理理92、1 客户资资料管理理92、1、11 客客户资料料收集92、1、22 客客户资料料整理102、1、33 客客户资料料处理102、2 客户联联络和拜拜访102、2、11 初初次联络络客户方方式102、2、22 公公司宣传传资料准准备102、2、33 出出访客户户102、2、44 出出访要求求102、2、55 品品牌运作作项目的的销售管管理11
2、2、3 销售跟跟踪管理理122、3、11 客户跟跟进122、3、22 企企业管理理改造项项目建议议书132、3、33 起起草销销售和咨咨询服务务合同132、4 合同的的审批和和签订142、4、11 销销售和咨咨询服务务合同的的审批与与签订142、4、22 二二次销售售和咨询询服务合合同的的评审、审审批和签签订142、4、33 技技术服务务合同的的审批和和签订162、4、44 品品牌运作作合同的的审批和和签订173、合同管管理183、1 合合同的分分类183、1、11 按按合同内内容分类类183、1、22 按按合同重重要性分分类183、2 合同的的编码183、2、11 销销售和咨咨询服务务合同号
3、号编码183、2、22 二二次销售售和咨询询服务合合同号编编码193、2、33 技技术服务务合同号号编码193、2、44 品品牌运作作合同号号编码193、2、55 网网络工程程合同号号编码193、3 合同的的保管和和存档193、3、11 销销售和咨咨询服务务合同的的签字、盖盖章和存存档193、3、22 二二次销售售和咨询询服务合合同的的签字、盖盖章和存存档203、3、33 技技术服务务合同的的签字、盖盖章和存存档203、3、44 品品牌运作作合同的的签字、盖盖章和存存档214、软件产产品分类类215、商务合合作管理理226、新分公公司成立立运作规规范236、1 制定市市场开发发计划246、2
4、进行市市场调研研246、2、11 市场调调研的重重要性246、2、22 市场调调研内容容246、2、33 编写市市场调研研报告246、3 分分公司成成立可行行性报告告的编编写和审审批256、4 分公司司成立的的实施257、竞争对对手分析析管理规规范25三、项目实实施作业业规范261、远期产产品开发发管理261、1 远期产产品开发发作业流流程261、2 远期软软件产品品开发作作业规范范271、2、11 软软件产品品开发计计划的的制定271、2、22 软软件产品品需求工工作计划划的制制定281、2、33 远远期产品品需求资资料的收收集281、2、44 远远期产品品需求计计划的实实施281、2、55
5、 软软件产品品需求分分析报告告的编写写281、2、66 软软件产品品需求分分析报告告的论论证281、2、77 签订软软件产品品开发协协议291、2、88 签签订备备忘录291、2、99 产产品的验验收292、软件产产品升级级管理292、1 软件产产品升级级作业流流程292、2 软件产产品升级级作业规规范302、2、11 软软件产品品开发计计划的的制定302、2、22 软软件产品品需求工工作计划划的制制定312、2、33 软软件产品品升级需需求资料料的收集集312、2、44 软软件产品品升级需需求的实实施分工工312、2、55 软件产产品需求求分析报报告的编写写312、2、66 软件产产品需求求
6、分析报报告的的论证312、2、77 签订软软件产品品开发协协议312、2、88 签签订备备忘录312、2、99 产产品的验验收313、销售售和咨询询服务合合同的的实施313、1 销销售和咨咨询服务务合同实实施作业业流程313、2 销销售和咨咨询服务务合同实实施作业业规范323、2、11 需求工工作计划划的制定定323、2、22 销销售和咨咨询服务务合同需需求资料料的收集集323、2、33 销销售和咨咨询服务务合同项项目需求求的实施施分工323、2、44 软件产产品需求求分析报报告的编写写333、2、55 软件产产品需求求分析报报告的的论证333、2、66 签订软软件产品品开发协协议333、2、
7、77 签签订备备忘录333、2、88 产产品的验验收333、2、99 项项目的验验收334、二次次销售和和咨询服服务合同同的实实施334、1 二二次销售售和咨询询服务合合同作作业流程程334、2 二二次销售售和咨询询服务合合同作作业规范范344、2、11 需求工工作计划划的制定定344、2、22 二二次销售售和咨询询服务合合同项项目需求求资料的的收集344、2、33 二二次销售售和咨询询服务合合同项项目需求求的实施施分工344、2、44 软件产产品需求求分析报报告的编写写344、2、55 软件产产品需求求分析报报告的的论证344、2、66 签订软软件产品品开发协协议344、2、77 签签订备备
8、忘录354、2、88 产产品的验验收354、2、99 项项目的验验收355、技术术服务合合同实实施管理理355、1 技技术服务务合同实实施管理理流程355、2 技术服服务合同同实施管管理规范范356、品牌牌运作合合同的的实施356、1 品品牌项目目合作协协议书的的审批和和签订356、2 品牌运运作合同同产品品开发设设计366、2、11 品牌运运作合同同产品品开发设设计流程程366、2、22 品牌运运作合同同产品品开发设设计规范范376、3 品牌运运作合同同品牌牌推广386、3、11 品牌运运作合同同品牌牌推广实实施流程程386、3、22 品牌运运作合同同品牌牌推广实实施规范范397、项目进进度
9、跟踪踪管理407、1 项目进进度跟踪踪管理流流程407、2 项目进进度跟踪踪管理制制度417、2、11 总总则417、2、22 合合同执行行过程的的跟踪控控制418、管理咨咨询实施施规范428、1 立项制制度428、2 项目启启动准备备428、2、11 与与企业决决策层进进行沟通通428、2、22 实实施动员员438、2、33 确确定实施施计划448、3 调研阶阶段448、3、11 了了解企业业发展目目标448、3、22 了了解企业业运作现现状448、3、33 了了解企业业基层运运作现状状458、4 按照要要素法实实施企业业管理改改造478、4、11 要要素文档档的编写写和验收收478、4、2
10、2 要要素法的的实施内内容478、5 协协助企业业在全新新管理模模式下的的运作488、5、11 系系统运行行初期的的维护488、5、22 项项目实施施与客户户服务的的交接49四、客户服服务作业业规范501、 服务务对象512、 服务务理念513、服务内内容513、1 管管理咨询询服务513、2 技技术开发发服务513、2 技技术支持持服务514、客户服服务方式式525、客户服服务行为为规范526、客户服服务操作作规范536、1 制定服服务计划划536、2 建立客客户服务务档案536、3 实施定定期走访访客户制制度537、客户服服务标准准547、1 定期服服务内容容547、2 不定期期服务内内容
11、548、总公司司对分公公司客户户服务对对口管理理548、1 对分公公司客户户服务管管理548、2 产品盘盘的管理理558、2、11 正式盘盘的管理理558、2、22 演示盘盘/练习盘盘的管理理55五、营销稽稽核作业业规范561、营销稽稽查作业业流程562、营销稽稽查作业业规范573、营销稽稽查管理理制度573、1 总则573、2 合同执执行过程程的稽查查控制57六、营销培培训作业业规范581、营销培培训工作作流程图图582、营销培培训作业业流程593、营销培培训规范范59七、营销作作业规范范中的文文档格式式和流转转单证611、市场营营销作业业规范中中的流转转单证611、1 销售计计划管理理中的
12、流流转单证证611、2 销售业业务管理理中的流流转单证证611、3 商务合合作管理理中的流流转单证证621、4 新分公公司成立立运作规规范中的的流转单单证621、5 竞争对对手分析析管理中中的流转转单证622、项目实实施作业业规范中中的流转转单证622、1 远期产产品开发发流程中中的流转转单证622、2 软件产产品升级级管理流流程中的的流转单单证622、3 销销售和咨咨询服务务合同执执行流程程中的流流转单证证632、4 二二次销售售和咨询询服务合合同执执行流程程中的流流转单证证632、5 技技术服务务合同执执行流程程中的流流转单证证632、6 品品牌运作作合同执执行流程程中的流流转单证证632
13、、7 项目进进度跟踪踪管理中中的流转转单证632、8 管理咨咨询实施施规范中中的流转转单证633、客户服服务作业业规范中中的流转转单证644、营销稽稽核作业业规范中中的流转转单证645、营销培培训作业业规范中中的流转转单证64二、市场营营销作业业规范1、销售计计划管理理1、1 销售计计划管理理流程否销售计划调整每月销售计划结果评估总公司销售指导总公司促销活动每月销售计划实施分公司每月销售计划总公司全年销售计划确认分公司销售计划书网络工程销售计划客户服务销售计划品牌运作销售计划运作链管理销售计划总公司全年销售预定计划是 1、2 销售售计划管管理规范范n 根据公司的的战略目目标，市市场营销销部经理
14、理在每年年11月月15日日前制定定总公公司全年年销售预预定计划划，并并报市场场中心经经理审核核。以公公司战略略目标为为前提制制订计划划，配置置公司的的各项资资源，同同时考虑虑到各分分公司的的实际现现状。计计划包括括：运作作链管理理、产品品设计、品品牌运作作、客户户服务、网网络工程程等销售售计划。审审核通过过后，下下发各分分公司确确认。n 分公司经理理根据公公司总总公司全全年销售售预定计计划，在在每年111月330日前前制定出出分公公司销售售计划书书，并并报总公公司市场场营销部部经理审审核。n 分公司销销售计划划书审审核通过过后，确确定总总公司全全年销售售计划。若若分公公司销售售计划书书审核核不
15、能通通过，须须上报市市场中心心经理修修改总总公司全全年销售售计划。最最终必须须在每年年12月月15日日前确定定总公公司全年年销售计计划和和分公公司销售售计划书书。n 市场营销部部经理根根据各分分公司销销售计划划，安排排全年促促销活动动。由市市场营销销部售前前专员负负责在每每年122月300日前制制定年年度促销销活动计计划，经经市场中中心经理理审批后后负责执执行。n 分公司销售售管理应应以量化化指标控控制整个个销售过过程，实实现计划划目标。市市场营销销部经理理在次月月5日前前针对各各分公司司计划完完成情况况填写分分公司月月度销售售计划执执行报告告，上上报市场场中心经经理审核核。n 每月经过评评估
16、后，由由市场营营销部经经理根据据计划完完成情况况及各分分公司资资源配置置重新调调整下月月计划，在次月5日前制定分公司月度销售计划调整通知单上报市场中心经理审核，审核通过后，下发各分公司经理执行。1、3 分分公司运运作区域域管理n 总公司所属属分公司司均拥有有相对独独立的直直属业务务管辖区区域，凡凡是不属属于任何何分公司司的直属属业务管管辖区则则属于总总公司直直辖的业业务开放放区域。除除非经总总公司市市场营销销部协调调特许，任任何分公公司无权权擅自进进入非其其所属直直辖业务务管辖区区域内进进行业务务操作。n 各分公司凡凡是在开开放区域域内开展展的业务务，各分分公司必必须向总总公司提提前提出出申请
17、，并并同时提提供其在在该区域域的具体体营销作作业计划划，以便便总公司司备案。当当该营销销计划获获得由总总公司市市场营销销部批准准后，分分公司方方可安排排实施操操作，并并随时报报告计划划进展情情况。n 对于非直属属业务管管辖区域域内，已已与客户户签客户户服务协协议的客客户服务务工作，总总公司决决定采取取就近服服务原则则，由总总公司管管理咨询询部指定定分公司司承接客客户服务务业务，客客户服务务收入计计入指定定承接客客户服务务业务分分公司的的销售收收入。n 各分公司必必须顾全全大局，听听从总公公司市场场营销部部的统一一市场调调度管理理，以便便建立全全企业的的市场规规范。n 各分公司界界定区域域如下：
18、新的分分公司作作业区域域另行通通知。1) 北京分公司司：北京京、河北北、天津津2) 无锡分公司司：江苏苏3) 武汉分公司司：湖北北4) 温州分公司司：浙江江5) 西安分公司司：陕西西、甘肃肃、宁夏夏、青海海6) 重庆分公司司：重庆庆、四川川2、销售业业务管理理2、1客户户资料管管理2、1、11客户资资料收集集n 在公司的日日常营销销工作中中，收集集客户资资料是一一项非常常重要的的工作，它它直接关关系到公公司的营营销计划划能否实实现。因因此，各各分公司司作为市市场营销销的前端端，分公公司经理理及咨询询顾问应应随时通通过各种种渠道收收集本地地区的客客户资料料，认真真填写客客户信息息档案，关关注这些
19、些客户的的发展动动态。n 市场营销部部收集的的客户资资料，应应根据客客户经营营属地分分别提供供给相关关分公司司；尚未未建立分分公司的的地区，市市场营销销部将负负责该类类客户的的开发工工作。n 在收集客户户资料时时，可以以采用多多种途径径和渠道道获得客客户资料料和信息息，常用用的方法法有： 参加行业展展览会收收集资料料 行业报刊收收集企业业信息 通过互联网网收集 通过行业协协会介绍绍龙头企企业 商场品牌摘摘抄 合作伙伴介介绍2、1、22客户资资料整理理n 分公司日常常销售中中，管理理咨询顾顾问根据据获得的的客户资资料和信信息，整整理归纳纳后填写写客户户信息档档案，经经分公司司经理审审核后，在在收
20、集到到客户资资料后的的2个工工作日内内，输入入公司内内部客户户关系管管理系统统，并于于次日由由分公司司指定专专人发送送总公司司市场营营销部。 n 市场营销部部在收到到客户户信息档档案后后，市场场营销部部经理指指定专人人整理客客户资料料，并进进行归档档处理。 2、1、33 客客户资料料处理n 管理咨询顾顾问原则则上负责责自己收收集的客客户资料料管理和和业务操操作。当当处理客客户业务务发生冲冲突时，原原则上以以记录先先后顺序序为准确确定客户户负责人人。分公公司经理理对于客客户业务务有最终终决定权权。n 通过公司营营销活动动收集到到的客户户信息资资料，由由分公司司经理按按照负责责客户数数量均衡衡、兼
21、顾顾业务能能力的原原则，分分配给相相关管理理咨询顾顾问。n 管理咨询顾顾问负责责的新客客户，应应在一周周内与客客户进行行沟通。否否则经理理有权将将客户转转至其他他人员负负责。无无直接负负责人的的原有客客户记录录，由经经理决定定在现有有管理咨咨询顾问问中进行行分配。 2、2 客户联联络和拜拜访2、2、11 初次次联络客客户方式式n 在收集和整整理客户户资料的的基础上上，针对对目标客客户开展展营销工工作，与与客户建建立初步步联系。n 首先可以选选择传真真、电子子邮件、邮邮寄、介介绍网址址等方式式向客户户传递公公司简介介类宣传传资料信信息，明明确本公公司业务务性质，以以引起客客户一定定兴趣，获获得面
22、谈谈的机会会。尽量量减少通通过电话话方式与与陌生客客户直接接进行推推销活动动，这与与我公司司业务定定位不符符。n 可以通过电电话联系系，确认认对方是是否收到到我方的的宣传资资料，约约定见面面时间。电电话谈话话时间不不宜过长长。n 也可以通过过电话方方式邀请请客户参参加研讨讨会、巡巡展等活活动。2、2、22 公司司宣传资资料准备备n 公司形象象手册n 公司产品品手册n 第一直觉觉现场2、2、33 出访访客户n 在出访客户户时，需需要了解解客户的的基本情情况，包包括： 了解接待者者职务、姓姓名？接接待者对对今后的的项目合合作是否否有决策策权？ 了解对象客客户自己己认为企企业目前前的需求求和存在在的
23、问题题？n 对于规模较较大或开开发难度度较大的的客户，预预计由管管理咨询询顾问独独立销售售有困难难的，可可以通过过地方服服装协会会、纺工工局或服服装公司司等引荐荐，与客客户重要要领导人人见面。2、2、44 出访访要求n 出访客户前前要制定定出访计计划和目目标，出出访前填填写客客户走访访单，经经分公司司经理批批准后将将客户户走访单单交考考勤管理理员后，方方可离办办公室进进行出访访。n 出访时衣着着整齐，见见客户后后主动递递交名片片，做自自我介绍绍，少许许寒暄后后即进入入正题。n 与客户面谈谈时多谈谈客户，少少谈自己己。开始始交谈时时一定要要制造轻轻松的谈谈话氛围围，以产产业共性性问题和和行业通通
24、病切入入主题，要要表现出出AA对对服装行行业专业业性的理理解，并并以此取取得客户户的信任任。设法法引发客客户介绍绍企业当当前的营营销情况况，尤其其是客户户当前所所面临的的问题。希希望把问问题转移移到我们们有能力力操作的的方向，并并优先地地提出一一些有把把握的方方案。n 与客户面谈谈时，指指定专人人认真地地作会谈谈记录。n 与客户进行行当面沟沟通后的的2个工作作日内，管管理咨询询顾问编编写会会谈纪要要，经经部门经经理审阅阅后提交交客户并并确认是是否收到到。管理理咨询顾顾问将与与客户沟沟通的详详细情况况记录在在客户关关系管理理系统中中。与客客户电话话联络的的详细情情况也记记录在客客户关系系管理系系
25、统。将项目建议书提供给分公司转交客户。并负责对提案的细节作解释。组织设计专案设计师制定设计方案，拟定/修改项目建议书，并确保签约后，专案组正式成立，启动设计。品牌运作中心做出立项计划是否与客户进一步沟通（考察）符合条件分公司提供采集的客户信息品牌运作中心研发过程 发给分公司便于向客户推荐设计服务品牌运作中心确认相关资料流行趋势样章 、产品指导样章、品牌中心宣传手册产品调查表、品牌现况调查表、可行性分析调查表、客户相关资料（代表款式样衣、常规款式工艺单、面料样板）2、2、55 品品牌运作作项目的的销售管管理市场中心正式立项是否客户接受n 品牌运作中中心负责责组织专专家、顾顾问、设设计师对对“流行
26、趋趋势”、“产品开开发”进行研研讨、设设计，并并将成果果制成指指导样章章，结合合“品牌运运作中心心宣传手手册”的资料料准备（流流行趋势势样章周周期为：春夏季季自上年年度7月月上年年度9月月，秋冬冬季自当当年度11月当当年度33月；企企业的产产品设计计样章周周期为：春夏季季自上年年度9月月当度度1月，秋秋冬季自自当年度度3月当年度度7月）；将上述述资料发发与分公公司，便便于向客客户推荐荐设计与与推广服服务；n 分公司与意意向客户户沟通后后，由分分公司组组织客户户填写产产品调查查表、品品牌现况况调查表表、可可行性分分析调查查表和和客户相相关资料料（代表表款式样样衣、常常规款式式工艺单单、面料料样板
27、）提提供给品品牌运作作中心；n 品牌运作中中心确认认上述相相关资料料后，进进行分析析，提供供分析结结果：n 如果相关信信息资料料充分可可行，品品牌运作作中心将将制定立立项计划划；如果果相关信信息资料料不充分分，品牌牌运作中中心将暂暂不立项项，由分分公司补补充提供供客户相相关资料料；n 品牌运作中中心在制制定立项项计划后后，将与与客户进进一步沟沟通（考考察），了了解客户户具体意意向；n 品牌运作中中心组织织专案设设计师制制定设计计方案，拟拟定品品牌运作作项目建建议书（专专案设计计、时间间、报价价），并并确保签签约后，专专案组正正式成立立，启动动设计；n 品牌运作中中心将品品牌运作作项目建建议书提
28、提供给分分公司转转交客户户，并负负责对提提案的细细节作解解释；n 客户确认并并通过品品牌运作作项目建建议书，市市场中心心正式立立项；如如未确认认品牌牌运作项项目建议议书，将将对建议议书进行行修改调调整；起草/修改销售和咨询服务合同是 起草/修改企业管理改造项目建议书项目评审意见表评审结果向客户提交企业管理改造项目建议书客户接受否是否2、3 销销售跟踪踪管理 2、3、11 客户户跟进n 根据初步接接触的客客户群，按按照签约约客户、意意向书签签订客户户、重点点客户、进进展客户户、潜在在客户、跟跟踪客户户进行分分类管理理。分公公司经理理应根据据这些情情况合理理调配资资源，抓抓紧签单单进度。n 管理咨
29、询顾顾问跟踪踪客户的的动态，根根据进展展状况进进行再次次访问，以以求深入入地探讨讨和促进进项目的的进展。再再次访谈谈前要汇汇报近期期跟踪情情况，研研究出访访目标、目目的、可可能会涉涉及的问问题等。 n 市场营销部部将根据据客户关关系管理理系统中中的客户户信息档档案，分分析分公公司的营营销情况况，对分分公司营营销工作作做出指指导和指指示。 n 市场营销部部经理每每天根据据各分公公司的客客户信息息反馈及及重点客客户、难难点客户户销售现现状，提提出各销销售阶段段的销销售建议议书，下下发各分分公司以以保证销销售过程程的质量量。n 若分公司需需要市场场营销部部派人支支持，或或市场营营销部经经理根据据分公
30、司司人力、技技术实力力决定派派人支持持分公司司销售，市市场营销销部经理理填写分分公司销销售支持持单，并并报市场场中心经经理审批批。通过过审批后后市场营营销部经经理负责责组织整整个支持持工作，并并监督执执行。2、3、22企业业管理改改造项目目建议书书n 分公司递交交企业业管理改改造项目目建议书书 分公司通过过对客户户的调研研和了解解客户的的需求后后，根据据同客户户洽谈的的意向，就就客户所所困惑的的问题编编制和提提供基于于SCMMS信息息管理系系统的企企业管理理改造项项目建议议书。内内容主要要阐述：项目背背景、AAA企管管理论、要要素法操操作、未未来企业业管理模模型、报报价和实实施时间间等。管管理
31、咨询询顾问负负责编制制企业业管理改改造项目目建议书书。 经分公司经经理对企企业管理理改造项项目建议议书审审核签字字后，采采用电子子文档发发送给市市场中心心市场营营销部经经理审核核。市场场营销部部经理根根据客户户的基本本情况及及客户需需求在11个工作作日内做做出审核核结果。如如未通过过，则由由分公司司经理重重新修改改企业业管理改改造项目目建议书书，重重新审批批。n 总公司对企企业管理理改造项项目建议议书的的评审 市场营销部部在收到到分公司司企业业管理改改造项目目建议书书后，由由市场中中心经理理、客户户中心经经理和督督导中心心经理和和软件部部经理、质质检部经经理等对对企业业管理改改造项目目建议书书
32、的内内容进行行评审。 参加评审的的部门经经理应在在收到企企业管理理改造项项目建议议书后后的1个个工作日日内，将将评审意意见和建建议、质质疑等同同时填入入项目目评审意意见表中。 市场营销部部经理在在收到分分公司企企业管理理改造项项目建议议书后后的1个个工作日日内完成成评审工工作，并并负责该该文档的的归档和和寄送工工作。n 对评审后的的企业业管理改改造项目目建议书书的处处理 如果企业业管理改改造项目目建议书书的评评审获得得一致通通过，经经各负责责人签字字后，则则由市场场营销部部经理负负责将企企业管理理改造项项目建议议书的的评审结结果以文文字方式式通知分分公司，由由分公司司经理负负责将企企业管理理改
33、造项项目建议议书在在1个工工作日内内提交客客户。 如果企业业管理改改造项目目建议书书的评评审没有有获得一一致通过过，经各各负责人人签字后后，则由由市场营营销部经经理负责责将企企业管理理改造项项目建议议书的的评审结结果以文文字方式式通知分分公司经经理。由由分公司司经理在在2个工工作日内内根据评评审意见见对企企业管理理改造项项目建议议书进进行修改改，再重重新提交交市场营营销部经经理组织织评审。2、3、33 起起草销销售和咨咨询服务务合同 客户收到企企业管理理改造项项目建议议书后后，如果果接受我我方企企业管理理改造项项目建议议书的的全部内内容，则则由分公公司经理理负责根根据总公公司规定定的合同同格式
34、，结结合企企业管理理改造项项目建议议书的的内容和和条款，在在2个工工作日内内起草销销售和咨咨询服务务合同并并提交市市场营销销部经理理审核。 客户收到企企业管理理改造项项目建议议书后后，如果果不接受受我方企企业管理理改造项项目建议议书的的全部内内容，则则由分公公司经理理负责根根据客户户的要求求重新修修改企企业管理理改造项项目建议议书，再再重新提提交总公公司市场场营销部部经理进进行组织织新一轮轮评审。2、4 合合同的审审批和签签订n 合同中需明明确是否否提供信信息系统统的免费费修改、免免费磨合合期，免免费磨合合期后的的服务收收费方式式等。n 合同的最终终审批权权在总公公司。n 重大合同（详详见合同
35、同管理）需需公司总总裁同意意后才能能签署。2、4、11 销销售和咨咨询服务务合同的的审批与与签订起草/修改销售和咨询服务合同审批销售和咨询服务合同审批结果签订销售和咨询服务合同否是 n 总公司对销销售和咨咨询服务务合同的的审批和和签订 总公司市场场营销部部在收到到分公司司提交的的销售售和咨询询服务合合同后后，由市市场中心心经理在在1个工工作日内内，结合合企业业管理改改造项目目建议书书，对对销售售和咨询询服务合合同进进行审批批。 如果销售售和咨询询服务合合同审审批通过过，由市市场营销销部按照照公司合合同规范范打印出出正本合合同，由市场场中心经经理签字字后，由由市场中中心经理理负责到到财务部部门办
36、理理合同签签字、登登记并按按照规定定办理存存档手续续，并将将正本合合同按照照要求寄寄送分公公司和客客户。 如果销售售和咨询询服务合合同审审批没有有通过，由由市场营营销部经经理负责责以文字字方式通通知分公公司经理理修改合合同，再再重新进进行审批批手续。备注： 文档发送和和接收的的日期以以双方计计算机的的标准时时间为准准。 规定应签字字而未经经本人或或被授权权人签字字的文档档，视为为无效文文本，不不得外传传或下发发，并按按违反操操作规程程处理。2、4、22 二二次销售售和咨询询服务合合同的的评审、审审批和签签订提供/修改客户需求报告单项目评审意见表评审通过？修改后执行？起草 / 修改二次销售和咨询
37、合同否决审批二次销售和咨询合同是Y否审批通过？提供二次销售和咨询合同客户是否接受？签订二次销售和咨询合同是是否N是否N否 n 分公司递交交客户户需求报报告单及及其评审审申请表表 分分公司通通过对客客户二次次需求的的调研和和了解客客户的需需求后，根根据客户户的要求求，编制制客户户需求报报告单。 经分公公司经理理对上述述文档审审核签字字后，采采用电子子文档将将它发送送给客户户中心管管理咨询询部。n 总公司对客客户需求求报告单单及其其评审申申请表的的评审 客户中心管管理咨询询部在收收到客客户需求求报告单单后，填填写二二次销售售和咨询询服务合合同评评审申请请表，在在1个工工作日内内，组织织各中心心有关
38、部部门和软软件部、质质检部、市市场营销销部等部部门，在在项目实实施的可可行性 、项目目实施的的费用成成本预算算和项目目实施的的预计进进度等方方面对客客户需求求报告单单中的的内容进进行评审审，并将将评审意意见和建建议、质质疑等填填入项项目评审审意见表表中。 参加评审的的部门经经理应在在收到客客户需求求报告单单及项项目评审审意见表表后的的1个工工作日内内，在项项目评审审意见表表中签签署本部部门的评评审意见见和建议议、质疑疑等。n 对评审后的的客户户需求报报告单的的处理 如果客户户需求报报告单的的评审获获得公司司一致通通过，则则由客户户中心管管理咨询询部负责责将客客户需求求报告单单的评评审结果果通知
39、分分公司，由由分公司司根据公公司规定定的合同同格式，结结合客客户需求求报告单单的内内容和条条款，起起草二二次销售售和咨询询服务合合同并并提交客客户中心心管理咨咨询部，由由客户中中心经理理进行审审批。 如果客户户需求报报告单的的评审没没有获得得公司一一致通过过，则由由客户中中心管理理咨询部部负责将将客户户需求报报告单的的评审结结果通知知分公司司： 由分公司根根据评审审意见对对客户户需求报报告单进进行修改改，再重重新提交交总公司司评审。 客户需求求报告单单中的的要求无无法实现现，与客客户协商商其它解解决办法法。n 总公司对二二次销售售和咨询询服务合合同的的审批和和签订 总公司客户户中心管管理咨询询
40、部在收收到分公公司提交交的二二次销售售和咨询询服务合合同后后，由客客户中心心经理在在1个工工作日内内，结合合客户户需求报报告单，对对二次次销售和和咨询服服务合同同进行行审批。 如果二次次销售和和咨询服服务合同同审批批通过，由由客户中中心管理理咨询部部负责书书面通知知分公司司，将合合同文本本提交给给客户。 如果二次次销售和和咨询服服务合同同审批批没有通通过，由由客户中中心管理理咨询部部负责书书面通知知分公司司修改合合同，再再重新进进行审批批手续。n 客户对审批批后的二二次销售售和咨询询服务合合同的的意见和和处理 客户收到二二次销售售与咨询询服务合合同后后，如果果接受我我方合同同的全部部内容，则则由分公公司通知知客户中中心管理理咨询部部打印出出正本合合同，由由客户中中心经理理签字后后，到财财务部门门办理合合同签字字登记手手续。合合同文本本由相关关部门存存档并将将正本合合同寄送送给分公公司和客客户。 客户收到二二次销售售和咨询询服务合合同 后后，如果果不接受受我方合合同的全全部内容容，则由由分公司司根据客客户的要要求重新新修改二二次销售售和咨询询服务合合同，再再重新提提交总公公司进行行评审。2、4、33 技技术服务务合同的的审批和和签订执行技术服务合同是技术服务合同范本是否与咨询合同一并签订审批结果起草/修改范本签订技术服务合同否是否