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1、峻峰物业管理有限公司鹦鹉花园物物业管理处处规章制度汇编目 录录1、序 言言2、鹦鹉花花园小区环环卫情况简简介3、鹦鹉花花园环境卫卫生管理规规定4、鹦鹉花花园小区清清洁标准5、鹦鹉花花园小区蚁蚁害防治管管理办法6、鹦鹉花花园小区清清洁质量检检验标准7、鹦鹉花花园小区垃垃圾清运管管理规定8、鹦鹉花花园小区环环境卫生保保洁管理规规定9、鹦鹉花花园水箱清清洗消毒工工作程序10、鹦鹉鹉花园小区区消杀检查查标准及方方法11、鹦鹉鹉花园小区区保洁规程程12、鹦鹉鹉花园小区区环境清洁洁工作程序序13、鹦鹉鹉花园小区区环境消杀杀管理规定定14、保洁洁队工作内内容15、鹦鹉鹉花园小区区清洁工人人选检查规规程16、
2、物业业管理部保保洁队职责责17、保洁洁部员工工工作纪律18、保洁洁员劳动定定额19、保 洁 工 聘 用 合 同20、保洁洁管理培训训21、保洁洁工作考核核办法22、保洁洁队工作标标准及操作作要求23、保洁洁队长工作作职责24、鹦鹉鹉花园小区区保洁班长长岗位职责责25、保洁洁员岗位职职责与工作作标准26、楼道道保洁员工工作职责27、道路路保洁员工工作职责28、售楼楼大厅保洁洁员工作职职责29、鹦鹉鹉花园三、四四组团装修修垃圾清运运协议30、保洁洁队奖惩规规定31、保洁洁队员工行行为规范32、保洁洁员礼仪33、保洁洁队礼貌用用语34、垃 圾 转 运 站35、保洁洁常用工具具、药剂使使用方法36、广
3、场场保洁工作作接管方案案37、洗、擦擦地机基本本操作程序序38、工具具交接制度度39、保洁洁工作检查查考核评比比制度40、鹦鹉鹉花园环境境卫生管理理自检说明明41、安全全操作规程程42、保洁洁员的工作作及休息时时间43、保洁洁队考勤规规定44、清洁洁保障的涵涵义45、清洁洁工作质量量标准46、清洁洁人员日常常工作准则则47、鹦鹉鹉花园环境境卫生管理理标准48、保洁洁队工作手手册（资料料）49、峻峰峰物业保洁洁员考核表表（一类）50、保洁洁员工作检检查表51、管理理处周期性性工作一览览表52、鹦鹉鹉花园小区区垃圾清运运登记表53、保 洁 员 责 任 区54、保洁洁人员日常常工作考核核表（综合合类
4、）55、保 洁 队 日 常 工 作 程 序表表56、物业业处保洁队队休息人员员安排57、鹦鹉鹉花园保洁洁员责任区区示意图58、鹦鹉鹉花园小区区环卫设施施设备一览览表59、鹦鹉鹉花园小区区环境消杀杀记录表60、鹦鹉鹉花园清洁洁工作检查查表61、小区区日保洁工工作检查记记录表1、序 言言鹦鹉花园物物业管理处处保洁队是是武汉峻峰峰物业管理理有限公司司鹦鹉化园园物业管理理处下属部部门，主要要负责鹦鹉鹉花园住宅宅小区除住住户房门以以外所有公公共地方和和设施的环环境卫生清清洁管理工工作，并为为小区住户户提供有偿偿的委托性性特约清洁洁服务。为了做好鹦鹦鹉花园环环境卫生清清洁管理工工作，为小小区创造“自然、健
5、健康、和谐谐、安宁”的生活环环境，保洁洁队按照武武汉峻峰物物业管理有有限公司“事事有规规范、行行行有标准”的要求，参参照全国管管理优秀住住宅小区环环境卫生管管理考评标标准，结合合鹦鹉花园园的实际情情况，编写写了鹦鹉花花园物业管管理处保洁洁工作培训训教材，以以操作要求求、标准、考考核以及礼礼仪、物业业知识等对对保洁员进进行全方位位的培训，力力争使保洁洁工作做到到标准化、规规范化，得得到住户的的认可。2、鹦鹉花花园小区环环卫情况简简介鹦鹉花园物物业管理处处保洁队，负负责小区内内所有公共共区域的环环境卫生清清洁工作，并并做好环卫卫宣传、管管理工作。 保洁洁队现有员员工23人人，分管小小区内楼栋栋、公
6、共场场所的卫生生保洁工作作。 小区区拥有垃圾圾转站等先先进保洁设设施设备达达20余种种，为小区区保洁工作作提供了有有力的物质质保障。 管理理处保洁队队不定期收收集小区内内业主对环环卫工作的的意见，并并及时反馈馈上级部门门，进行讨讨论处理，取取得明显成成效，曾博博得广大业业主一致好好评。3、鹦鹉花花园环境卫卫生管理规规定为了保持鹦鹦鹉花园干干净整洁，使使住户享有有优雅舒适适的生活环环境，特制制订本规定定： 一一、请住户户将垃圾用用袋装好，扎扎紧袋口，每每日上午八八时前置于于各户门前前，由保洁洁员收集清清运。 二二、教育您您的家人，小小孩爱护绿绿化带、道道路等公共共区域环境境清洁卫生生，切勿乱乱倒
7、垃圾、杂杂物、污水水和随地大大小便。 三三、不要将将垃圾、布布屑、胶袋袋等杂物投投入厕所或或下水道。如如因使用不不当而导致致堵塞或损损坏，责任任人住户需需负全部维维修费用。 四四、严禁在在公共地方方乱涂乱画画乱贴，违违者需负清清洁、粉刷刷费用，如如属小孩所所为，应由由家长负责责。 五五、公共场场所严禁张张贴广告、标标语，乱竖竖广告牌。 六六、住户饲饲养宠物，须须到政府办办理相关许许可证，并并看管好宠宠物，宠物物在公共场场所大小便便，主人需需清扫现场场并恢复清清洁。 七七、住户装装修垃圾在在清洁队指指令地点堆堆放，装修修施工时需需负责门前前公共区域域清洁，装装修完毕，应应立即清扫扫，严禁将将废弃
8、物弃弃于走廊及及公共场所所。 八八、清洁队队会尽力为为住户提供供干净的生生活环境，请请住户保护护、爱惜。如如违反本规规定，经劝劝告不听，罚罚款50元元。4、鹦鹉花花园小区清清洁标准1 甬道道无纸屑 、烟头、落落叶、无堆堆积物，风风刮过时无无明显扬尘尘。 2 路灯杆杆无浮尘、污污渍且保持持乌亮，用用手触摸无无明显积尘尘。 3 垃圾桶桶保持光亮亮、无锈渍渍、无污迹迹，垃圾随随时清倒，目目视范围不不见垃圾堆堆积。 44 儿童童乐园各设设备保持清清洁，无明明显污迹、油油污及破损损，儿童玩玩耍时不被被弄脏、弄弄破其衣物物。 5 各明沟沟沟盖无积积尘、无锈锈迹，站立立侧目可清清晰见字。 6 各各单体楼外外
9、延阶梯光光亮无尘，无无水迹。 7 各各单体楼后后无堆积物物、污物、纸纸屑、烟头头。 8 楼外通通往地下室室通道无明明显积尘、无无积水、无无污迹。公共卫生间间清扫程序序1、按顺序序擦净面盆盆、水龙头头、台面、镜镜面，并擦擦亮金属镀镀件。2、用用清洁剂清清洁马桶及及便池。33、擦座厕厕内的门、窗窗、隔档、瓷瓷砖墙面。4、拖净地面，保持无水渍、无脏印。5、喷洒适量空气清新剂，保持室内空气清新，无异味。6、洗手台上摆放鲜花。7、按要求配备好卷筒纸、卫生袋、香皂、擦手纸、衣刷等用品。8、检查皂液器，自动烘手器等设备的完好状况。住宅楼卫生生清洁标准准1首先先大堂玻璃璃无水迹、无无污迹、无无指纹迹、透透亮无
10、痕。2各电梯门无污渍、锈迹、划痕、首层电梯门可清晰照人。3各层地面（电梯厅）光亮、干涩、无纸屑、烟头、无水迹、可照见顶灯轮廓。4各层墙壁无乱写、乱画、乱贴、乱挂，并做到无污迹、划痕，用于擦拭无积尘。5各层层顶无浮尘、斑迹、污渍、塔灰，无墙皮脱落现象。6各层通行门门面、门体、扶手无积尘、污渍、无粘稠物，门玻璃光亮透明。7首层灯具表面、侧面、内层无积尘、破损、生产，灯罩无脱落。8首层绿色植物摆放整齐，盒内外无虫害、落叶、残叶、杂物、烟头等。9首层大堂暖气无积尘、污渍、水迹，表面不得摆放任何物品。10.首层不绣纲信筒保持光亮、清洁、门锁齐全，目视可清晰照人。11.各层立式烟灰筒保持光亮，水面经常更换
11、，筒内垃圾物不得堆放过满，每日及时清倒。12.各层水、电表间门体、扶手、玻璃做到无尘、无锈、无划痕、无水迹、用水擦拭无明显浮尘。13.电梯轿筒内四壁光亮、清洁、无划痕，地面清洁干涩、无杂物。14.各层垃圾间不得堆放过满，不得有裸露垃圾，且必须日产日清。15.各垃圾间注意及时通风及控制，排除空气中异味。16.各层防火楼梯保持清洁无尘、通道畅通、无堆积物（包括自行车）17.各层防火楼梯扶手无尘、无污迹，且木制扶手表、背面不得粗糙扎手。18.各层水、电表间及其他设备间门体均须关闭，且清洁无污。19.各单体楼水箱间必须随时上锁，非专业人员及工作需要外，其他人员均不得入内。专业人员应负责水箱间及日常卫生
12、工作，做到各处无积尘、积圬、无鼠，无危险品,且上岗前应做好个人卫生工作。20.各层楼道玻璃应清洁、光亮、无污迹。21.各层楼道玻璃护栏应做到无尘、无锈、无污渍、用于触摸无明显粗糙感。22.各层照明开关板应无污迹、保持洁白光亮，开关板与墙面夹角处，无明显积尘、积物。23.通往地下一层铁门无积尘、锈迹，污渍。24.地下一层地面无尘、无水迹，无虫，且空气中无异味。5、鹦鹉花花园小区蚁蚁害防治管管理办法一、在小区区内加大对对蚁害的宣宣传力度，使使业主明白白蚁害防治治的必要性性。二、集中在在小区内重重点公共场场所进行药药物喷洒，积积极消除蚁蚁害。三、定期与与卫生防疫疫部门联系系，请专业业人员上门门灭蚁。
13、四、在小区区内开展杜杜绝滋生蚁蚁害的各类类活动。五、一旦发发现白蚁，及及时向上级级有关部门门汇报进行行处理。6、鹦鹉花花园小区清清洁质量检检验标准一、 楼栋保洁1、 楼梯、走道道标准：地面面无烟头等等杂物；无无堆放占道道物品；地地砖表面亮亮洁，无污污迹；墙面、天天顶无积尘尘，无蜘蛛蛛网；栏杆杆、扶手无无污迹，表表面光洁。2、 消火栓，水水表箱、电电表盒标准：表面面亮洁、无无污迹、无无积尘。3、 上、下水管管、公共照照明标准：表面面无积尘、无无污迹。4、 天台、天井井标准：地面面无杂物、无无污水、无无积水、雨雨水口净。5、 对讲门、在在台拉栅门门、木门标准：无污污迹、无积积尘、表面面亮洁；地地槽
14、内无杂杂物。6、 生活垃圾 标准：日产日清清7、 单元前绿化化带、天水水台、站石石标准：无杂杂物、无落落叶、无外外露泥土、石石块。二、 道路、广场场保洁1、 道路、人行行道、广场场标准：无积积水、无积积土、无杂杂物、无乱乱堆乱放物物品，无人人畜粪，清清扫归堆及及时清运。路路面、路沿沿、人行道道、雨水口口、阴井盖盖洁净。2、 围墙、大门门标准：无污污迹、无积积尘3、 路灯、草坪坪灯、射灯灯标准：灯罩罩表面亮洁洁、无蜘蛛蛛网、无积积尘。4、 绿化带、水水池标准：无杂杂物、无落落叶；池水水无异味。5、 亭台、休闲闲椅、游乐乐场标准：无污污迹、无积积尘、无杂杂物。6、 果皮箱标准：表面面亮洁、无无污迹
15、、无无外溢物。7、 阴井、污水水沟标准：无异异味、无大大块杂物堵堵塞管道，排排污畅通。三、 车库、球场场外围保洁洁每日清扫一一次，无不不洁现象。7、鹦鹉花花园小区垃垃圾清运管管理规定一、小区垃垃圾清运由由垃圾转运运站进行，责责任人为保保洁队班长长、负责垃垃圾转运站站设备操作作、日常维维修、保养养、保洁工工作。 二、垃垃圾转运站站黄线内为为工作区域域，非工作作人员严禁禁入内。 三、垃垃圾转运站站运行操作作程序为：1、 打开垃圾斗斗盖门，将将收集的垃垃圾倒入垃垃圾斗内，关关上盖门。2、 二次转运时时：A、打开开操作台空空气开关，接接通电源。B、打开操操作台开头头控制锁，使使系统进入入工作状态态。C
16、、按“上上”键，升起起垃圾斗、垃垃圾车驶入入地槽上，检检查位置吻吻合后， 按“下”键，将垃垃圾倒入车车厢内。D、升起垃垃圾斗，垃垃圾车离开开地槽，放放下垃圾斗斗进行清洁洁。3、 平时不使用用时，将垃垃圾斗置于于地槽内，与与地平面平平直。4、 清洁地槽内内积水时，垃垃圾斗升至至最高点，将将潜水泵用用绳吊入槽槽内，没入水中，将将污水管口口放在水了了内固定好好，接通电电源开始工工作。5、 设备非工作作状态时，切切记关上控控制锁及空空气开关。6、 垃圾斗降入入地槽内时时，应保证证钢缆处于于绷紧状态态，以免钢钢缆太松，造成钢缆错错位，无法法工作。8、鹦鹉花花园小区环环境卫生保保洁管理规规定一、鹦鹉花花园
17、物业管管理处保洁洁队负责小小区内所有有公共区域域的环境卫卫清洁工作，并并做好环卫卫宣传、工工具管理工工作。 二二、严格按按照小区清清洁保洁运运作一览表表进行日常常保洁工作作。 三三、对责任任区内进行行细心观察察，发现问问题及时解解决处理。 四四、责任区区内保持干干净、整洁洁，达到995%以上上符合工作作标准。 五五、物业管管理处主管管不定期检检查保洁工工作，发现现问题责成成保洁队及及时整改。 六、正正确使用清清洁用品、工工具、并定定期保养。 七、生生活废弃物物及时收集集，迅速送送到适当地地点，进行行无害化处处理。9、鹦鹉花花园水箱清清洗消毒工工作程序一、提前448小时通通知住户停停水清洗时时间
18、，以免免影响住户户生活。 二二、水箱内内余水留11520公分分高作漂洗洗用外，全全面放掉。 三三、打开箱箱盖，清洗洗人穿干净净的深筒胶胶鞋进入水水箱，用清清洁球、毛毛刷等工具具刷洗箱顶顶，箱壁、出出、入水管管上的垢迹迹，并漂洗洗。 四四、放掉全全部余水，刷刷洗箱底的的垢迹。 五五、水箱全全部刷洗完完后，用清清水将垢迹迹抹净，并并将垢迹、污污水由排水水口排净。 六六、更换进进水口过滤滤网及消毒毒药物（漂漂白粉精片片）。 七七、检查水水箱内无遗遗留物品、杂杂物后，清清洗人离开开水箱，将将水箱盖清清洗干净，盖盖好上锁，开开始蓄水。 八八、水箱管管理责任人人为保洁队队长，责任任人需经常常巡视水箱箱状况
19、，并并监测水质质情况，采采取相应措措施。 九九、保洁队队每半年对对水箱进行行一次清洗洗消毒。 十、对对水箱加盖盖、加锁，防防止污染及及人为破坏坏。10、鹦鹉鹉花园小区区消杀检查查标准及方方法一）、灭灭鼠 1、 灭鼠方法法要科学、资资料记载齐齐全，数据据准确可靠靠。 2、 在鼠常活活动的地方方，如天台台、消防通通道、地下下室、绿化化带等任一一地方，随随意布放220*200CM的滑滑石粉板两两块，紧靠靠墙根，一一夜后无阳阳性率，或或任意布放放鼠夹一个个，一夜后后无鼠被捕捕夹。鼠密密度不超过过5%（粉粉迹法）。 3、 阳阳性地方无无鼠迹和鼠鼠痕（指新新鲜粪、鼠鼠洞、鼠咬咬痕）。 4、 白白天在室内内
20、外不见老老鼠活动。 二）、灭灭蚊 1、 不得有大大型蚊幼虫虫阳性孳生生地，小型型阳性孳生生地不超过过1%。 2、 白白天抽查11500平平方米，用用电动吸蚊蚊器捕获成成蚊不超过过15只，平平均每1000平方米米不超过11只。积水水中三龄幼幼虫或蛹阳阳性率为00。 3、 日落后11 小时，在在750平平方米内人人饵诱捕11 小时，每每人次捕获获成蚊平均均不超过11只。 44、 白天天和晚上在在室内不得得见有蚊飞飞舞。 三三、灭蝇 1、 室室内不得有有蝇蛆孳生生，室外活活三龄幼虫虫检出率低低于1%。 2、 垃垃圾日产日日清，垃圾圾桶周围无无蝇蛹、活活三龄幼虫虫阳性率低低于3%。 3、 室室内外每1
21、1500平平方米内不不得超过66只。蝇类类孳生地三三龄幼虫或或蛹的检出出率为0。 四、灭蟑蟑螂 1、 每15平平方米公共共场所用00.3%二二氯甲醚菊菊酯药液喷喷洒蟑螂栖栖息处，观观察15分分钟内激出出蟑螂的成成若虫数，侵侵害不超过过5%，平平均查见数数不超过55只/155平方米（简简称“双5 ”标准）。 2、 检检查公共场场所卵鞘，在在未孵化卵卵鞘的房间间不超过22%，卵鞘鞘的平均查查见数不超超过2只/15平方方米（简称称“双2”标准）。 3、 夜夜间楼道内内无蟑螂出出现。 五五、对于下下水道、污污、雨水井井等室外栖栖息场所，按按20米长长度为一个个计算单位位，蚊、蝇蝇、蟑螂的的检查标准准参
22、照“双5 ”和“双2”标准进行行。每个坑坑查见数不不超过2只只。11、鹦鹉鹉花园小区区保洁规程程一、 楼栋保洁1、 楼梯、走道道每日扫、拖拖抹一次，随随时保洁。2、 消火栓、水水表箱、电电表盒每日日抹一次，平平时保洁。3、 上、下水管管、公共照照明每周五五扫、抹一一次，平时时保洁。4、 天台、天井井每周六扫扫一次，平平时保洁。5、 对讲门、天天台拉栅门门、木门每每周日抹一一次，平时时保洁。6、 生活垃圾每每日上午八八时收集一一次，平时时注意巡视视、管理。7、 单元前绿化化带、天水水台、站石石每日捡、扫扫一次，平平时保洁。二、 道路、广场场保洁1、 道路、人行行道、广场场每日扫一一次，随时时保洁
23、。2、 围墙、大门门每周一抹抹一次，平平时保洁。3、 路灯、草坪坪灯、射灯灯每周二抹抹一次，平平时保洁。4、 绿化带每日日捡一次，水水池每日打打捞一次，平平时保洁。5、 亭台、休闲闲椅、游乐乐场每日抹抹一次，平平时保洁。6、 果皮箱每日日捡抹一次次。7、 阴井、污水水沟每二个个月掏一次次。三、 车库、球场场外围保洁洁 1、每每日清扫一一次；信箱箱，内部设设施（门、窗窗、消火栓栓、外墙瓷瓷砖）每周周二、四、六六抹一次；阴沟每月月2、166日疏通，清清扫一次。四、 垃圾集运保保洁 生活垃垃圾日产日日清；车辆辆、容器无无异味，表表面无污迹迹，定期保保养。12、鹦鹉鹉花园小区区环境清洁洁工作程序序1、
24、 小区道路清清扫的程序序； 主干干道支干道持续保洁洁2、 车库保洁以以保持地面面清洁为主主，其次保保持车库墙墙上无蜘蛛蛛网，灯管管亮洁，无无积尘，车车库门明亮亮无污迹。3、 各组团花园园水池每日日首先捞取取杂物，再再刷洗亭间间地面，抹抹桌椅，扫扫绿地枯叶叶。4、 罗马广场定定期冲洗地地面、阴沟沟，每天保保洁。5、 小区地下阴阴沟每月清清掏两次，并并冲洗。6、 泵房每月两两次大扫除除。7、 各楼道每天天保洁采取取“一扫、一一抹、一拖拖”程序，清清捡绿化带带杂物，定定时清扫天天台、地台台。8、 每年5、66、7、88、9、110月中旬旬开展喷撒撒药物，清清毒，灭四四害工作。13、鹦鹉鹉花园小区区环
25、境消杀杀管理规定定一、严格按按照程序及及操作要求求进行消杀杀管理工作作，随时注注意保持小小区内公共共场所的环环境卫生。二、对消杀杀工作的重重要性在小小区内进行行宣传，不不定期对小小区楼道进进行灭“四害”。三、对小区区内水池定定期换水，保保持干净，杜杜绝细菌繁繁衍。四、沟泥进进行固液分分离，固体体干化科学学处理，提提高无害化化处理率。五、对于垃垃圾，分类类收集，及及时处理，对对有机垃圾圾，动植物物尸体等经经高温灭菌菌无害化处处理。六、定期到到除害消杀杀部门购买买药品对小小区进行消消杀工作。14、保洁洁队工作内内容一、负责鹦鹦鹉花园（以以下简称花花园）内所所有公共区区域的环境境卫生清洁洁工作，并并
26、做好环卫卫宣传、管管理工作。 二二、负责花花园内所有有住宅楼共共用天台、天天井、楼梯梯、走道、门门窗、外墙墙、公用设设施等范围围的清洁工工作。 三三、负责花花园内所有有马路、人人行道、路路牌、路灯灯、橱窗、大大门、围墙墙等范围的的清洁工作作。 四四、负责花花园内所有有绿地、水水池、休闲闲亭台、桌桌椅等范围围的清洁工工作。 五五、负责花花园内所有有机动车库库、非机动动车库及附附属设施等等范围的清清洁工作。 六六、负责售售楼大厅、办办公区域、广广场等范围围的清洁工工作。 七七、负责花花园内所有有明、暗水水沟；阴井井的疏通工工作。 八八、负责花花园内所有有垃圾集运运，垃圾转转运站运行行、管理、清清洁
27、工作。 九、负责责配置清洁洁工具、用用品，专用用设备，车车辆的操作作、维修、保保养、清洁洁工作。 十、负责责花园内喷喷撒药物、消消毒、灭“四害”工作。 十十一、负责责为花园内内住户提供供有偿的清清洁服务工工作及不定定向服务工工作。 十十二、负责责收集花园园内住户对对环卫工作作的意见、要要求，并及及时反馈管管理处。 十十三、负责责及时完成成物业管理理处临时布布置的工作作任务。15、鹦鹉鹉花园小区区清洁工人人选检查规规程一、热爱中中国共产党党，热爱服服务行业。一、 具备较好的的个人品质质，作风正正派，吃苦苦耐劳的精精神。二、 能遵守公司司员工手册册及各项管管理规章制制度。三、 敬业爱岗，保保质保量
28、的的完成分配配的工作任任务。四、 细心找问题题，用心想想办法，认认真做工作作，持之以以恒。五、 服从工作调调配，分工工协作，具具有团队合合作精神。六、 讲礼仪，认认真对待住住户意见、要要求、热诚诚服务住户户。七、 能学习专业业知识，不不断提高工工作质量、效效率。八、 爱护公共财财物。16、物业业管理部保保洁队职责责1负责小内内卫生清洁洁工作，确确保卫生环环境达到客客户要求； 2负责责小的绿化化养护工作作，创造优优美的环境境； 3负负责业户的的有偿清洁洁服务工作作； 4负负责小内的的垃圾清运运及处理工工作； 55负责小内内装饰设施施清洁保养养； 6协协助其他部部门监管公公共秩序及及设备运行行情况
29、，完完成突发事事件的应急急工作； 7负责小小内有害生生物消杀防防治工作。 17、保洁洁部员工工工作纪律1、 自觉觉维护大成成名店公园园公共形象象和一流的的物业管理理形象。 2、 遵遵纪守法，遵遵守公司的的各项规章章制度。 3、 履履行职责，按按时上下班班，不迟到到，不早退退，不旷工工，不离岗岗，不做与与本职工作作无关的事事。 4、 上班要身身着工作服服，佩戴工工作牌，做做到仪表仪仪容整洁，精精神饱满。 5、 与与业主打交交道时要做做到文明服服务，礼貌貌待人。 6、 不不做有损公公司形象的的事，不收收取业主或或客人所赠赠钱物。 7、 服服从领导，团团结同事，互互相帮助，富富有团队精精神。 88、
30、 爱护护公物，非非正常损坏坏、遗失工工具，照价价赔偿。 9、 如如遇紧急、特特殊情况，及及时向领导导和有关部部门汇报，相相互配合，及及时处理，防防患事故于于未然。 保洁部员员工考核标标准 仪容容仪表 11、 上班班时不按规规定着装、不不佩戴工作作牌、仪容容仪表不整整洁扣1分分/次； 2、 公公共场合行行为、言行行举止不文文明、不端端正的扣11分/次； 3、 留长发、长长胡须、染染怪异发型型的扣1分分/次； 工作纪律律 1、 迟到、早早退、离岗岗的扣4分分/次； 2、 未未经允许，上上班时间私私自外出的的扣410分/次，情节节严重的予予以辞退； 3、 不按时交交接班、私私自调班、换换班的扣55分
31、/次； 4、 上班时间间喝酒（包包括上班前前）、吸烟烟、吃东西西、聊天、打打闹、睡觉觉、会客、看看书报、干干私活的扣扣25分/次次； 5、 不遵守公公司规章制制度、违反反工作纪律律的扣25分/次次 6、 不服从上上级领导管管理、工作作期间不听听从调配的的扣4分/次 7、 拒签处罚罚单扣5分分/次 88、 在办办公室、公公共场合大大声喧哗、争争吵的扣22分/次/ 工作素素质 1、 对待本职职工和不能能认真负责责、偷懒怠怠惰的扣224分/次次 2、 不能勇于于承担责任任，为自己己在工作中中的过失找找借口、逃逃避、推诿诿责任的扣扣25分/次次 3、 对其它人人员工作中中的违规行行为不及时时汇报的扣扣
32、4分/次次 4、 发现公司司财产丢失失或损坏不不向有关部部门报告的的，扣4分分/次 55、 对业业主的投诉诉置之不理理的扣4分分/次 66、 在为为业主或用用服务的过过程中，与与其发生冲冲突的扣110分/次次，同时视视 情节轻轻重予以严严肃处理直直至开除 7、 在在工作过程程中造成公公司物料严严重浪费或或贪污公司司财物的，赔赔偿相应损损失，同时时扣10分分/次，情情节严重的的予以开除除 8、 在为业主主或用户服服务的过程程中，私自自收费，收收受业主赠赠送的物品品的，没收收物品并扣扣10分/次；同时时视情节轻轻重予以严严肃处理直直至开除 9、 利利用工作之之便私自接接活的，一一经发现扣扣10分/
33、次，立即即开除 110、 乘乘工作之便便，偷盗业业主或公司司物品的，一一经发现扣扣10分/次，除追追究法律责责任外，立立即开除； 11、 相关工作作重地，私私自带人出出入参观的的扣10分分/次，造造成严重后后果的追究究其法律责责任 122、 犯有有其它严重重错误对外外损坏公司司声誉的扣扣10分/次，立即即开除 113、 威威胁上级、殴殴打、侮辱辱、辱骂他他人或唆使使别人打人人。扣100分/次，并并立即开除除，造成严严重后果者者追究其法法律责任； 14、 不按规范范使用保洁洁工具或保保洁消耗品品的扣5发发/次 环环境的清洁洁 1、 地面有明明显残留的的杂物、积积尘、积水水、有明显显污渍的扣扣1分
34、/次次 2、 路灯、招招牌、广告告栏、信箱箱、消防箱箱上有积尘尘、水锈、污污渍的扣11分/次 3、 明明暗沟、污污水井每一一个月没有有清理的扣扣2分/次次 4、 出现卫生生死角、乱乱堆、乱放放现象的扣扣2分/次次 楼内清清洁 1、 地面有积积尘、杂物物、强粘物物、污染面面、积水的的扣1分/次 2、 生活垃圾圾不能做到到日产日清清的扣1分分/次 33、 墙面面、门、窗窗、玻璃、扶扶手、消防防栓、顶棚棚、有积尘尘、蜘蛛网网、乱张贴贴等的扣22分/次 4、 玻玻璃不亮洁洁、不透明明有污渍扣扣2分/次次 5、 锈钢（金金属）饰物物保护油不不光亮均匀匀，有手印印、灰尘扣扣2分/次次 6、 盆栽植物物盆内
35、有纸纸屑、杂物物扣1分/次 7、 楼层所有有共用部位位的灯具、天天花、雨棚棚不能每一一个月清洁洁一次的。扣扣2分/次次。 过道道、茶水间间的清洁 1、 地地面有杂物物、灰尘、污污染面、积积水的扣11分/次 2、 茶茶水间有异异味水池不不清洁的扣扣1分/次次 3、 过道各类类门有积尘尘、污垢的的扣2分/次 洗手手间的清洁洁 1、 地面有杂杂物、灰尘尘、污染面面、积水的的扣1分/次 2、 大、小便便器、洗手手池有污垢垢、水锈、堵堵塞现象的的，且不能能做到一天天清洗4次次的扣2分分/次 33、 玻璃璃、墙面、吊吊顶、镜面面有灰尘、污污染面、蜘蜘蛛网等扣扣2分/次次 4、 门上有污污迹、水迹迹扣1分/
36、次 5、 卫生间空空气不清鲜鲜，有蚊虫虫扣2分/次 6、 洗手间卫卫生器具有有污物、水水迹扣1分分/次 垃垃圾周转处处的清理 1、 垃垃圾不能日日产日清，库库存时间较较长，且不不配合清运运公司清理理的扣1分分/次 22、 垃圾圾桶内垃圾圾超满或闻闻有异味未未清运扣11分/次 3、 垃垃圾桶桶面面不清洁扣扣1分/次次 4、 垃圾房墙墙面有污染染面、积灰灰的扣1分分/次 55、 地面面、水沟有有杂物堵塞塞、蚊虫、积积水、污染染点现象扣扣2分/次次 其他 1、 周周保洁内容容未完成扣扣3分/次次，完成质质量不佳扣扣2分/次次 2、 保洁工具具未按规范范使用扣11分/次 3、 保保洁消耗品品不节约扣扣
37、1分/次次 4、 保洁员在在日常工作作中不按工工作流程操操作，扣11分/次 处罚细则则 1、 本细则中中的每一分分扣罚人民民币5元，在在当月考核核工资中扣扣除 2、 员工每月月被罚达到到10分时时，予以劝劝退或辞退退 3、 班长以上上被罚达到到 20分分时，降级级或辞退 奖励细则则 1、 在工和中中积极进取取，每避免免一起重大大事故的发发生，公司司予以嘉奖奖100元元/次 22、 在工工作中做到到打不还手手，骂不还还口，并能能灵活的将将重大问题题处理好，嘉嘉奖1000元/次 3、 工工作中捡到到物品主动动交给公司司，资励5550元/次 4、 为公司节节约相当成成本或给公公司带来相相当额度创创收
38、的，视视情况予以以嘉奖 55、 为公公司提出合合理化建议议并被公司司采纳，奖奖励1000元/次18、保洁洁员劳动定定额1、 梯级级清扫：114层/小小时/人。 2、 地地面清扫：300平平方米/小小时/人。 3、 拖拖楼梯：113层/小小时/人。 4、擦楼楼梯扶手、通通花铁栏、地地脚线：112层/小小时/人。 5、 洗洗地毯:3360平方方米/小时时/人. 6、 刮刮玻璃:44平方米/分钟/人人. 7、清清洁 8层层以下楼房房(无电梯梯)1梯110栋/人人;9层以以上楼房(带电梯):1梯88栋/人、天天.19、保 洁 工 聘 用 合 同 武汉汉峻峰物业业管理有限限公司（以以下简称甲甲方），应应
39、各项工作作需要同意意聘用 （以下简简称乙方），身身份证号 到到本公司工工作，双方方自愿签署署本合同。 一、工作作任务及条条件 乙方同意意按甲方的的工作需要要，在物业业处部门，任任保洁工职职务，从事事保洁工作作，乙方应应努力完成成岗位所规规定的数量量指标和质质量指标，履履行部门门职责范围围，岗岗位职责及及公司分配配的各项工工作。 二、工作作时间和报报酬 1、工作作时间：每每周六天工工作制，每每天工作66小时，若若遇到公司司事务繁忙忙，乙方必必须服从甲甲方加班安安排（晚上上或假期加加班）。 2、劳动动报酬 A、乙方方每月（含含每周6个个工作日）酬酬金为人民民币 元（包包括一切补补贴），公公司不提供
40、供中餐。 因工作需需要加班，酬酬金为人民民币 元/人/天。 B、乙方方加入公司司工作后，第第一个月工工资中的1100元存存在公司作作为保证金金，员工因因违反公司司规章制度度，损害公公司利益或或有违法乱乱纪行为而而遭公司辞辞退者，以以及不按规规定提前一一周向公司司提交辞呈呈而自动离离职者，一一律扣发保保证金。三、劳动纪纪律1、乙方必必须严格遵遵守国家法法律、法令令、和甲方方制定的各各位规章制制度。2、乙方不不能随意缺缺勤，病假假事假按公公司考勤制制度办理。3、如乙方方要求辞职职，必须提提前一个星星期向公司司呈交“辞职书”，经公司司同意后方方可办理。4、若乙方方不能胜任任工作或违违反公司制制度，甲
41、方方不需预先先通知则可可解除乙方方聘用合同同，无须作作任何补偿偿。四、任何一一方违反合合同规定，给给对方造成成经济损失失的，。应应当根据其其后果和责责任大小支支付违约和和赔偿金。五、双方在在执行本合合同中产生生纠纷，应应协调解决决，无法协协调解决，可可通过当地地劳动仲裁裁委员会进进行仲裁。六、本合同同一式两份份，双方各各执一份，具具有同等效效力。七、本合同同经甲、乙乙双方签字字（盖章）后后即生效。八、乙方已已清楚明白白员工守则则的内容，并并愿意遵守守。甲方签名： 乙方签名名：甲方盖章： 合同签定日日期 月 日日 年20、保洁洁管理培训训1 “家家务”与“服务”的定位 1.1 员工角色色与身份的
42、的转换，多多为中年妇妇女组成，不不可将惯有有操持家务务作法带入入现场服务务。 1.2 面对对不同公共共服务场所所，物业设设施，服务务要求的改改变。 11.3 服服务定位：服务性物物业管理公公司，一切切以客户为为中心。 一切包括括：心态、出出发点、作作事方法、说说话言语等等等。 11.4 明明确“客户永远远是对的”的服务心心态。 11.5 用用心服务，称称职管理。 以谦让心心态面对，无无须分辨对对错。 22 工作作区域能源源节约 22.1 关关注工作区区域设施设设备，水、电电正常/离离岗开关。 2.2 不同季节节、空调室室门、窗进进出工作的的关闭开启启。 2.3 水笼笼头跑冒滴滴漏。 22.4
43、解解决：举手手之劳/ 报告上司司/ 甲方方部门。 3 环环境关照，及及时报告 3.1 自觉将自自己视为甲甲方的一员员，一个层层面看问题题。 3.2 关注注一切，协协助客户，同同时也创造造有利于自自身工作环环境。 33.3 细细心、敏锐锐、高效 4 倡倡导良好卫卫生习惯 4.1 个人仪容容仪表，符符合服务及及现场要求求，务必达达标一致。 例：头发发、布鞋、裤裤子、号牌牌实例。 4.2 通过服务务及个人良良好形为的的展示，创创造高质量量的工作生生活氛围。 4.3 从每个人人做起，形形成对比。 5 工工具的自我我管理与集集中管理 5.1 工具管理理体现服务务质量，管管理水平。 5.2 客户很在在意这
44、，勿勿因小失大大。 5.3 坚持持“定点、归归位、整齐齐”原则。 5.4 条件允许许时隐蔽放放置。 55.5 区区域划分：物料仓库库/ 现场场 ，不同同管理点。 5.6 一开始做做对，形成成习惯。 6 预预见性的报报告 6.1 同第第“3”项内容。 6.2 现场可疑疑情况的提提供与警觉觉。 6.3 可疑疑情况均有有义务向上上司/保安安反馈。 7 药药剂正确使使用 7.1 对应应第“1”项，保洁洁工作专业业性强，面面对不同物物料。 严严谨、科学学对应，而而非人人可可“想当然”操作（举举例） 77.2 日日常使用的的常规药剂剂识别：静静电除尘液液、全能水水、不锈钢钢清洁剂，玻玻璃清洁剂剂、生碱等等不同功效效。（实物物看、闻、识识别） 77.3 药药剂配备比比例单位：加仑、升升、如何确确定。 77.4 腐腐蚀性药剂剂的分类，安安全操作。 8 垃垃圾堆放/容器的认认识 8.1 垃圾圾处理：袋袋装 密封 集中 8.2 防止清理理中玻璃等等锐利物划划伤，事前前注意分离离，确定无无碍。 88.3 垃垃圾容器外外观、地面面保持干燥燥、干净，符符合周围环环境（举例例） 8.4 杜绝绝因忽视造造成垃圾容容器成为新新的污染源源 9 告示牌、护护栏