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1、摘要随着我国加入WTO，国内企业面临的市场竞争将比以前更加激烈。在这种条件下，企业迫切需要提高企业的综合竞争能力。而业务流程重组是企业改善管理、提高效益的有效途径。这一思想虽然已经出现了十余年，但迄今还未形成一套成熟的理论与方法体系，仍处于起步阶段。对企业业务流程重组的理论进行研究，有助于企业全面改进自身的管理，提高企业的综合竞争力，使企业的效益产生飞跃式的提高。目前企业业务流程重组存在的主要问题一方面在于缺乏对业务流程的定量分析手段，对于流程的简化与集成没有现实可行的方法与工具。另一方面，对流程进行建模以及如何对已经建立的流程模型进行分析及应用的问题并没有很好的解决。本文试图从业务务流程建模
2、的的角度出发，首首先对业务流流程的分解方方法进行了研研究，给出了了活动的表示示方法。并研研究了活动的的分类、活动动之间的关系系等内容。然然后通过对MMeta-MModel、UUC矩阵、PPERT图、GGRAI、PPetri网网模型等建模模技术的研究究与比较，分分析了各种建建模方法的特特点及适用范范围。由于这这些建模方法法都来自其它它领域，并非非专为业务流流程所设计，所所以本文以PPetri网网模型为例，对对业务流程建建模方法进行行了改进研究究。在此基础础上，通过仿仿真系统对业业务流程模型型进行仿真，在在仿真过程中中计算流程的的各种参数，从从而为流程的的简化与集成成提供依据。最最后，本文对对仿真
3、的运行行管理和仿真真的数据分析析进行了研究究。为业务流流程模型仿真真在流程简化化和集成过程程中的应用提提供了可借鉴鉴的方法。关键词BPRR；业务流程程；业务流程程重组；流程程建模AbstracctWith ouur couuntry joiningg WTO, domeestic enterrprisees are faacing fuurtherr fierrcer mmarkett comppetitiion thhan beefore. Undeer thiis kinnd of condiition, enteerprisses neeed urrgentlly to improove
4、 thhe commpreheensivee comppetitiivenesss. Annd it is thhe efffectivve wayy thatt enteerprisses immprovee manaagemennt, inncreasse thee beneefit oof thee busiiness proceess reenggineerred. tthis tthoughht, Thouugh haas alrready been preseented more than ten yyears, is sstill at thhe staartingg stagg
5、e so far, and hhave nnot beeen foormed a rippe theeory aand meethod systeem yett. To studyy the theorry of Businness PProcesss Reenginneerinng , willl hellp entterpriises iimprovve onees owwn mannagemeent alll-sidde. Imprrove ssyntheesizedd comppetitiivenesss of enterrprisee , ennable beneffit off e
6、nteerprisses too imprrove aat a leapp typee . At Pressent, the maain prroblemm of tthe enterpprise businness pprocesss reenggineerring, on onne hannd liee in llackinng quaantitaative analyysis mmeans of buusinesss proocess, haviing noo avaiilablee methhods tto simpliify annd inttegratte the proceess
7、. OOn thee otheer hannd, thhe prooblem to moodel tthe prrocesss and to annalysees andd use the eexistiing moodel eefficiientlyy stilll exiistingg. This paaper aattemppt to proceeed frrom anngle oof thee busiiness proceess moodelinng, fiirst tto stuudy thhe metthod oof ressolvinng bussinesss proccess
8、, preseent thhe exppressiion meethod of thhe acttivityy, andd studdied tthe coontentts of the cclassiificattion oof thee actiivitiees, thhe rellationn betwween aactiviities, etc. Thenn by stuudyingg and compaaring off modeeling technnologyy, succh as Meta-Modell, UC matriix, PEERT chhart, GRAI, Petr
9、ri nettwork modell, etcc, we can aanalysse thee charracterristiccs of varioous kiinds oof moddelingg methhods aand sccope oof appplicattion. Becauuse thhe moddelingg methhods aall coome frrom otther ffieldss, whiich arre nott desiigned for buusinesss proocess speciially, thiss papeer takkes Peetri n
10、networrk moddel ass an eexamplle to immprovee the proceess moodelinng metthod oof thee busiiness. On tthis bbasis, we carrry onn emullationn to tthe prrocesss modeel of the bbusineess wiith thhe emuulatioon sysstem, calcullate vvariouus kinnds off paraameterrs of the pproceddure iin thee courrse off
11、 emullationn, thuus offfer baasis oon whiich prroceduure siimpliffies aand inntegraates. Finallly, tthis ppaper has sttudiedd operrationn manaagemennt andd dataa anallysis of emmulatiion. TThe appplicaation whilee the proceess iss simpplifieed andd inteegrateed of emulaation of moodel oof proocedurr
12、e of the bbusineess haas offfered the mmethodd thatt can be drrawn llessonns froom. Keywordds BPPR; Buusinesss Proocess; Busiiness Proceess Reeenginneerinng; Prrocesss Modeeling不要删除行尾的的分节符，此此行不会被打打印目录摘要IAbstracctII第1章 绪论11.1 课题背背景11.1.1 时时代的需要11.1.2 基基于传统分工工体制的业务务流程的缺点点21.2 业务流流程重组理论论产生的背景景21.2.1 历历
13、史背景31.2.2 时时代背景41.2.3 技技术背景51.3 业务流流程重组理论论的国内外研研究现状61.3.1 国国外研究现状状61.3.2 国国内研究现状状71.4 业务流流程重组的反反思与发展81.5 本文研研究的主要内内容9第2章 业务流流程重组（BBPR）的基基本理论112.1 业务流流程的概念112.1.1 业业务流程的定定义112.1.2 业业务流程的特特点112.2 业务流流程重组的基基本思想132.2.1 业业务流程重组组的概念142.2.2 业业务流程重组组的特征142.2.3 业业务流程重组组的原则172.2.4 业业务流程重组组的实质192.3 实施业业务流程重组组的
14、条件212.4 现代信信息技术与业业务流程重组组的关系222.5 业务流流程重组的方方法232.5.1 结结果分析232.5.2 技技术分析（IIT能力）232.5.3 活活动去除242.5.4 代代理基准法242.5.5 流流程简化242.6 本章小小结25第3章 业务流流程建模方法法研究263.1 概述263.1.1 对对业务流程进进行建模的目目的263.1.2 业业务流程模型型的特征273.1.3 业业务流程的建建模方法概述述273.2 流程分分解283.2.1 流流程的结构283.2.2 活活动的表示293.2.3 活活动的分类313.2.4 活活动之间的关关系323.2.5 业业务流
15、程图323.3 业务流流程的结构模模型343.3.1 业业务流程的MMeta模型343.3.2 利利用UC矩阵对流流程的结构建建模383.4 业务流流程的状态模模型403.4.1 PPERT模型型403.4.2 GGRAI模型型413.4.3 PPetri网网433.5 业务流流程中信息流流的建模方法法443.5.1 数数据流程图（DFD图）443.5.2 IIDEF0模模型453.6 本章小小结46第4章 业务流流程建模方法法改进与模型型仿真研究474.1 各种建建模方法的优优缺点474.1.1 业业务流程的结结构建模方法法的优缺点474.1.2 业业务流程的状状态建模方法法的优缺点484.
16、2 流程建建模方法的改改进研究494.2.1 扩扩展的Pettri网模型型494.2.2 对对流程进行建建模514.3 流程模模型仿真研究究524.3.1 对对业务流程模模型的仿真524.3.2 仿仿真运行管理理554.3.3 仿仿真数据分析析554.4 本章小小结56结论57参考文献588致谢61千万不要删除行行尾的分节符符，此行不会会被打印。在在目录上点右右键“更新域”，然后“更新整个目目录”。打印前，不不要忘记把上上面“Abstrract”这一行后加加一空行第1章 绪论1.1 课题背景业务流程重组（BBusineess Prrocesss Reenngineeering，BBPR）的含含
17、义是指从根根本上对业务务流程进行再再设计，其目目的是实现企企业业务流程程的最优化，使企业的业业绩实现质的的飞跃1。在我国BBPR有很多多译法：企业过程再再工程、企业业过程重构、业业务流程重组组等。本文使使用比较通用用的业务流程程重组这一译译法。BPRR是一种全新新的管理理念念，是对“劳劳动分工论”和和“科学管理理思想”的挑挑战。1.1.1 时代的需要随着我国加入WWTO，国内内企业所面临临的市场竞争争也将比以前前更加激烈，在在这样的情况况下，如何谋谋求自身的生生存和发展，是是每一个企业业所不得不思思考的问题。在我国，由于企企业的发展远远远落后于西西方工业发达达国家，普遍遍面临资金短短缺、技术落
18、落后、人才匮匮乏的局面。我国加入WWTO以后，国内企企业已经开始始面临一个更更加激烈的市市场竞争环境境，这种竞争争不仅来自国国内，更来自自世界其它发发达国家。所所以，如何提提高企业的竞竞争力，成为为国内企业尤尤其是作为国国民经济支柱柱的国有企业业必须解决的问问题。业务流程重组是是90年代美美国学者哈默默首先提出的的，目的在于于使美国企业业能够在经济济不景气的情情况下通过重重新构造企业业内部流程，使使企业的经营营业绩取得质质的飞跃。由由于资源的总总量是有限的的，因此企业所能能占有的资源源也是有限度度的，企业只只有高效地利利用它所占有有的资源，充充分发挥人的的积极性与创创造性，对瞬瞬息万变的市市场
19、环境做出出迅速的反应应，才能在激激烈的市场竞竞争中立于不不败之地，才才能使企业能能够发展壮大大。而要做到到这一点，企企业就必须重重新思考其业业务流程。企企业业务流程程重组包括企企业流程本身身的重组、企企业流程的组组织结构和管管理思想的重重组2。其中，企业业流程简化和和集成是企业业流程重组的的必然途径，而流程的简简化和集成目目前还缺乏比比较具体可操操作的方法，尤尤其是在流程程建模方面，无无论是方法上上还是理论上上都还不成熟熟。由于业务流程重重组的思想和和理论并不成成熟，所以对如何分分析研究企业业现有的流程程，如何对现现有的流程进进行合并和简简化，国内外外还没有形成成一套系统的的、成熟的方方法，这
20、也是是实施业务流流程再造项目目失败概率很很大的一个原原因。要实现现对流程的简简化和集成，就就必须首先对对业务流程进进行建模。本本文试图在他他人研究成果果的基础上，对对流程建模的的方法和应用作进一一步探讨，进进一步完善和和发展企业流流程的建模方法。1.1.2 基于传统分工体体制的业务流流程的缺点(1)分工过细细 一个流程程往往要经过过若干个部门门、环节的处处理，整个过过程运作时间间长、成本高高。企业的经经营活动处于于低效的运作作状态就直接接导致它在快快速多变的市市场环境中处处于被动。例例如美国一家家大型保险公公司，随着业业务的迅速发发展，导致索索赔处理工作作日益复杂化化，客户索赔赔竟然要经过过2
21、50道程程序，结果客客户怨声载道道，客户数量量不断下降1。(2)缺乏整体体意识，不能能全心全意为为顾客服务 各部门按按专业职能划划分，每个部部门犹如“铁路警察”，各管一段，结结果是各部门门只关心本部部门的工作，并并以达到本部部门满意为准准。“顾客就是上上帝”仅局限于营营销人员，企企业的其他员员工，并不关关心生产的产产品或提供的的服务是否能能满足顾客的的需求。(3)组织机构构臃肿，助长长官僚作风 为了把企企业内部各部部门、各环节节衔接起来，需需要许多管理理人员。作为组织管管理的信息存存储器、协调调器和监视器器的管理部门门，其人事负负担已成为各各大企业难以以承受的重负负。此外，在在执行任务时时，各
22、部门都都从本部门的的实际利益出出发，不可避避免地存在本本位主义和相相互推诿的现现象，这些都都是不增值的的环节，也是是造成了企业经营运运作成本高的的主要原因。(4)员工技能能单一、适应应性差 精细的分分工增加了员员工工作单调调性，致使工工作和服务质质量下降，员员工缺乏积极极性、主动性性，责任感差1，以至于严重重阻碍了企业业的生存与发发展。人们迫切需需要新的管理理理论，借助助它的力量在在企业中进行行一场根本性性的管理革命命，使企业再再度在市场竞竞争中成为强强者。1.2 业务流程重组理理论产生的背背景面临竞争日益激激烈的国内外外市场，不少少企业的管理理者都希望通通过精简机构构与流程，以以适应竞争日日
23、趋激烈性，使企业保持产产品和服务在在技术上领先先，使员工具具有创新精神神以及为用户户提供最好的的产品和服务务，更加灵活活地适应多变变的市场环境境。一方面，理理想的管理目目的是精简、敏敏捷、灵活、敏敏感、富有竞竞争性、创造造性、高效率率、重视顾客客和盈利。但但另一方面有有些企业却是是臃肿、笨拙拙、刻板、迟迟钝、毫无竞竞争力和创造造力、低效率率以及轻视用用户需求和放放任亏损。缩缩小理想与现现实的差距关关键要解决企企业应该如何何运作，为什什么要这样做做等问题。面面对先进技术术的发展，国国家间行将消消失的市场界界限以及消费费者选择的多多样化，要求求企业对那些些给他们带来来过成功的经经典目标、方方法及基
24、本的的组织原则进进行重新思考考，摒弃那些些过时的原则则和做法。企企业在建立现现代企业制度度的同时，也也应思考这一一问题。是否否仅仅通过提出出新的企业战战略、推行新新的管理方法法或生产过程程的自动化（计计算机集成制制造）就能够够解决这些问问题？答案是否定的的！只强调战略可可能导致对企企业日常经营营活动根本改改变的忽视；推行管理方方法往往成为为权宜之计；自动化确能能使一些工作作的效率提高高，但不能从从根本上提高高绩效，所以以应该重新考考察企业的工工作方式。在当今大多数企企业中，没有有一个人对企企业全过程负负责3。企业的直直线职能式结结构建立在狭狭义的过程之之上，在这一一过程中人们们的活动仅限限于其
25、内部及及向上级汇报报，很难与其其外部客户建建立联系。过过细的专业分分工与流程分分解，使得某某一下属的新新想法必须历历经从其直接接上级到公司最高层层的漫游，而而被扼杀只需需一个“不”字字！今天的流程设计计条件仅在狭狭小的、可预预测的限度内内变化。今天天的组织规模模不经济不仅仅表现在直接接人工方面，而而且表现在由由于企业将自自然过程过细细分工，导致致用于协调与与集成工作的的管理成本大大大增加。如如某一个企业业成本高，它它可以将其转转嫁到消费者者身上，而消消费者不满意意却别无他法法。现在到了了以流程为导向来来组织企业的的时候了22。BPRR的理论正是是基于以上的的原因产生的的。1.2.1 历史背景流
26、程重组的思想想可以追溯到到19世纪。重重组的目的是是使企业的业业务流程达到到最优化。在在19世纪880年代，泰泰勒提出了管管理者应该通通过流程重组组的方法发现现最适合自己己企业的流程程，从而使产产品生产活动动最优化。但但是，在泰勒勒的时代，当当时的技术不不允许大公司司去设计一种种跨功能或跨跨职能的方式式。在管理学界一致致认为亚当斯密（Addam Smmith）在在国富论中中所提出的分分工论为第一个里里程碑，现在在的管理所采采用的理论为为本世纪二三三十年代由HHeney Ford所所提出的用流流水线的方法法装配汽车的的生产方式和和Alferrd Slooan提出的的实施管理阶阶层的专门科科室与生
27、产车车间管理相结结合的分工型型的管理体制制，即把分工论论带到了生产产领域。这种种管理体制的的特点是组织织结构的金字字塔型，上层层管理人员负负责制定公司司实施的战略略，中层领导导负责制定具具体实施的步步骤和方案。传传统的企业组组织理论形成成了企业等级级结构，即当当组织规模扩扩大到一定程程度，必须通通过增加管理理层次来保证证有效领导。然然而在规模一一定的情况下下，管理幅度度与管理层次次成反比。当当管理幅度较较小，而管理理层次较多时时，企业就倾倾向于高耸式式（反之则趋趋向扁平式），从从而形成注重重纵向分工，强强调命令控制制的高耸式等等级体制。1.2.2 时代背景在全球化市场中中，三种因素素，即顾客、
28、变变革和竞争，又称3C因因素1，使企业面面临的形势十分严峻峻。首先是顾客客（Custtomer）的多样性。市场的主导权已转入顾客手中，使市场由卖方市场转变为买方市场，顾客选择商品的余地大为扩展。因此，怎样使顾客满意成为企业奋斗的目标和一切工作的归宿。其次是变革（Change），指市场需求多变。科技进步日新月异，产品生命周期不断缩短，这些变化已成为不可阻挡的潮流，促使企业加快变革步伐。第三是竞争（Competition），以往那种仅凭借物美价廉的商品就能在竞争中稳操胜券的简单竞争方式已被多层面的竞争方式T：按合同及时交货或新产品上市时间、Q：质量、C成本、S售前咨询服务及售后维护、升值服务所取代
29、。谁能提供独占性的产品和一流的服务，谁就能够赢得竞争。市场占有率已成为评判企业是否具有竞争力的重要指标。以上三种因素使使美国企业家家和管理学界界的学者认识识到，一个企企业要想适应应外界环境的的迅速变化，在在激烈的竞争争中求生存、求求发展，就不不仅要采用先先进的科学技技术，而且要要尽快地改变变与现代化生生产经营不相相适应的管理理方法。企业应建立立起便于对外外部环境变化化做出灵活反反应的管理机机制和组织结结构4。而组织层次过多多会引起沟通通成本的剧增增，并且随着着企业规模的的扩大，延长长了信息沟通通的渠道，从从而增加信息息传递的时间间，并可能造造成信息在传传递过程中的的失真，导致致延误时机和和决策
30、失误。同同时，将人视视作没有决策策能力的“组组织人”，评评价工作的标标准是办事准准确与否，任任何冒险与创创新的行为都都是不受欢迎迎的。这些都都极大地抑制制了员工自我我决策的积极极性与创造性性。各下级单单位往往会注注重自己部门门或单位的利利益，使部门门目标凌驾于于整个组织的的目标之上。这这种分散主义义和利益分歧歧，或许能够够实现局部利利益的提高，但但却弱化了整整个组织的功功效。传统的的管理模式，会会给企业造成成种种弊端，如如：劳动分工工虽然提高了了劳动生产率率，却使管理理费用日益增增加；“金字字塔”组织结结构的不断扩扩大，使管理理效率降低等等等。传统企企业组织形态态和管理模式式是生产主导导型而非
31、顾客客主导型，缺缺少创新意识识。现行的层层次型管理制制度，虽然分分工很细，但但增加了各机机构间协调的的复杂性。特特别是在信息息技术高度发发达的今天，许许多环节已变变得多余。例例如某些中间间环节，几乎乎成了累赘；而企业最重重要的面向顾顾客的许多工工作，却常常常被某些多余余的环节阻塞塞，不能及时时地令顾客得得到满意的服服务。因此，BBPR主张，要要根据信息技技术的新形势势，重新设计计流程，根据据新的流程重重新设置管理理机构，其基基本思路是使使机构扁平化化，即加强决决策层和面向向顾客的第一一线，砍去多多余的中间层层次5。现代社会会的个人已由由“经济人”转为“社会人”，个人实现现自己目标的的最好途径就
32、就是争取企业业的成功。这这样，绝对权权威制度显然然无法适应这这种观点的转转变。所有这些都要求求在管理理论论和方法上做做出深刻的变变革，使企业业适应新的市市场环境。在在这种形势下下，业务流程程成重组的理理论便应运而而生。1.2.3 技术背景在企业生产经营营过程中，管管理者作决策策需要信息，一一线生产工人人进行生产活活动需要信息息，企业内部部的交流和沟沟通也需要信信息，于是信信息在企业生生产经营和决决策中的作用用决定了信息息技术在企业业中应用和发发展5。早在企业业规模小、结构简单且且市场环境稳稳定的年代，管管理者不需要要多少信息便便能容易地做做出决策，因因此信息对企企业的生产经经营和决策活活动无足
33、轻重重。随着企业业规模的日益益壮大，其组组织结构日趋趋复杂，管理理活动范围不不断扩大，面面临的市场环环境也越来越越复杂，这种种情况下，企业的经营营决策越来越越需要大量准准确、及时的的信息。与此此同时，信息息技术本身也也已发展到有有能力为经营营决策提供信信息。信息和和信息技术受受到普遍重视视并得到广泛泛应用，最终终成为企业的的一种重要资资源，对企业业战略的决策策和企业战略略目标的实现现乃至企业的的生存和发展展都是举足轻轻重的5。随着信息技术的的飞速发展，整整个世界迅速速进入了信息息社会。伴随随着这种变化化，当今世界界社会经济的的传统发展秩秩序也发生了了改变，使全全球一体化的的步伐大大加加快。在这
34、种种条件下，企企业的经营环环境也发生了了深刻的变化化。变化了的的市场环境和和现代企业旧旧有管理模式式的矛盾促使使企业为摆脱脱困境、取得得竞争优势而而实施革新。在在这种背景下下产生了BPPR的思想与与实践。BPPR产生的背背景可用图11-1来表示示。目标：企业绩效的巨大改善旧有管理模式及相应组织结构的变革基于流程的管理思想在企业中的应用3C为特征的市场环境先进信息技术在企业中的应用BPR外部压力内部动力技术条件理论基础图1-1 BBPR产生的的背景1.3 业务流程重组理理论的国内外外研究现状自从上个世纪九九十年代BPPR的理论产产生以来，经经过学术界和和企业界的不不断研究和实实践，BPRR的思想
35、有了了很大发展，变变革的范围从从限于组织内内到跨越组织边界，变变革的程度由由最初的业务务流程重组发发展到组织结结构、企业文文化和技术的的重组乃至企企业战略的转转移6。1.3.1 国外研究现状二十世纪初，HHenri Fayoll首次提出了了重组（Reeenginneerinng）的概念念，以期指导导企业以有限限的的资源获获得最优的业业绩。1990年，哈哈默先生首先先提出了业务务流程重组的的概念。后来来，他又与H. J. Johaanson等等合写了业业务流程重组组一书，对对该理论又予予以发展。该该书指出了重组是及时时地并从根本本上对经营过过程战略的再再设计，这包包括支持他们们的系统、措措施及组
36、织结结构，其目的的是实现企业业工作流程和和企业生产行行为的最优化化，即BPR是是面向流程的的。而且BPRR极为强调企企业的核心工工作流程，并并以此核心流流程的重组来来重新调整整整个企业的生生产与经营。业务流程重重组处理问题题的基本点可可概括为：以以市场为导向向，面向工作作流程的变革革，着眼于系系统总体的优优化，依靠现现代通讯网络络及信息技术术的支持和企企业决策者的的参与。但是是，哈默先生生并没有提出出业务流程重重组的具体方方法。1993年，哈哈默先生和钱钱辟先生合作作出版了再再造企业-工工商管理革命命宣言一书书，出版后很很受欢迎，该该书对流程重重组进行了精精辟的论述，称称企业业务流流程重组是管
37、管理史上的一一次革命2。两位作者者把这次管理理革命的矛头头直接指向亚亚当.斯密的分工工理论，并取取分工理论的的直接作用领领域业务流流程作为革命命的突破口，建建议彻底改造造业务流程。1995年，哈哈默与斯坦顿顿联合推出了了再造革命命一书，11996年推推出了超越越再造以流流程为中心，组织怎样改改变我们的生生活一书，分分析了企业流流程重组对人人们生活和工工作可能带来来的影响，以以及人们如何何做好思想准准备。两本书书的出版是对对再造理论的的丰富和发展展。近几年，国外对对BPR的研研究文献日趋趋增多，许多多学者通过研研究，提出了了一些有价值值的理论和方方法。如Allfred Thwaiits、Neei
38、l Alldermaan等人提出出的价值增值值系统的概念念，认为企业业可以看作是是一个社会财财富增值系统统的一部分，业业务流程重组组的范围不仅仅包括企业内内部的业务流流程，还包括括价值增值系系统内的业务务流程，即与与企业活动相相关的原材料料供应、行政政管理部门、金金融部门、保保险部门等部部门间的业务务流程的重组组。他们认为，只只有这个更大大范围的流程程得到优化重重组，企业效效益的进步才才能达到极限限。1.3.2 国内研究现状业务流程再造思思想引入中国国的时间并不不长，国内一一些学者在引引入阶段翻译译了一些国外外的著作，其其中包括：再再造企业工商管理革革命的宣言、再再造革命确保改革成成功的指导原
39、原则、再再造管理新领导者的的使命、再再造政府企业家精神神如何改革公公共部门等等。19977年12月，复复旦大学管理理学院博士生生导师芮明杰杰教授与其学学生钱平凡博博士合著了再再造流程一一书，全面地地总结和分析析“再造流程程”的实质，并并重点研究了了流程问题，给给出了再造理理论的流程图图。19988年3月，西西南财经大学学出版社翻译译了一本名为为脱胎换骨骨的管理人一一书，从管理理者的角度论论述了重组的的思想。1999年2月月，由中信出出版社出版了了一套名为工工商管理精要要的丛书，其其中一册为业业务流程再造造，作者从从重组的基本本概念、基本本原理和实践践指导三方面面开展了对BBPR的研究究和讨论，
40、并并认为“本书书的首要目的的就是要澄清清关于BPRR这一管理观观念的不恰当当宣传所造成成的混乱情况况，理清BPPR哲理要旨旨”7，该书对业业务流程重组组的一般理论论进行了深入入浅出的说明明，提出了一一些很有见地地的见解。然而，国内对业业务流程重组组的具体可操操作方法研究究还很不够，这这也是导致BBPR项目失失败率偏高的的原因之一，特特别是对流程程的简化与集集成的研究，无无论理论上还还是实践中，都都还处于开始始阶段。以上介绍了一下下国内外的一一些研究现状状，虽然很多多学者已经进进行了大量的的研究工作，但但仍有一些学学者认为BPPR目前还不不能称之为一一种理论，认认为BPR还还未形成一套套完整的理
41、论论体系，许多多在此领域的的学者对BPPR的基本认认识也在不断断更新。管理理理论是一门门科学，它在在特定的历史史环境下产生生，在人们的的不断实践中中完善和发展展，同时又对对人们的实践践活动具有指指导意义。综综合国内外学学者的研究，业业务流程重组组实质上是对对社会分工理理论的再思考考，而重组的的目标是业务务流程。在企企业竞争日趋趋激烈复杂的的今天，如何何提高企业的的应变能力，提提高企业的效效率，是一个个值得我们认认真思考的问问题。1.4 业务流程重组的的反思与发展展据统计几乎700%的早期的的业务流程重重组项目失败败了或不理想想，究其最主主要原因是：(1) 缺缺乏持续的管管理投入和领领导；(2)
42、 不现实的的范围和期望望；(3)抗抗拒改变的惯惯性和阻力。根据对一系列业务流程重组的咨询专家的意见的归纳，总结出有益于业务流程重组成功的先决条件：(1)高级管理的授权和支持；(2)现实和可行的预期；(3)具有授权和协作精神的工作人员；(4)增长和扩展的战略内容；(5)共同的观点和视角；(6)有效的管理实践；(7)一定的全身心参与的人员(在CIGNA中是将业务流程重组作为生活方式)；(8) 足够的财务预算。相应地总结出有害于业务流程重组成功的条件和因素：在领导方面：(1)错误的支持者(缺乏权威和授权)，(2)为我去做业务流程重组的态度，(3)单纯强调降低成本，(4)单纯和狭窄的技术观点；在组织方
43、面：(1)不健全的财务条件，(2)太多项目在实施中害怕和缺乏优化，(3)敌视信息系统和人力资源专家，没有与其通力合作。为了逆转不利条件和因素，规划实施业务流程重组项目，企业相应的对策应该是：先做一些较小的事情和项目；引导一些个人的转换；促使信息系统和人力资源等有关方面的介入和参与。目前业务流程重组项目失败的主要原因在于过分强调战术方面和战略方面的妥协或折中，可以发现大多数业务重组的失败可以归结于对业务流程所进行观察和应用的战术的水平，而不是战略的水平问题.对于业务流程重组重要的是战略问题，显著地存在于：开发和排序目标；定义流程结构和假设；辨识流程之间的折中；辨识新的产品和市场机会；协调重组努力
44、；和开发人力资源战略等；从中可以得出结论，业务流程重组的最终成功取决于所从事的人，以及如何很好地激励或驱使他们去创造性地工作，将他们的各种知识应用于业务流程的重新设计或重组。对于业务流程重组必须注重战略问题，在所有战略问题中关键是人和对人有效激励问题。一些业务流程重组失败的问题在于人的因素，相应成功的对策也只有注重人的作用和实施有效激励。在过去的几年里，重组概念已经从追求理想根本性改变，演化为根据现实条件，融入了更多的像全面质量管理TQM那样的增量型的流程改进的方法，演化成蕴义广泛的、而且更全面的流程管理的概念。根据理论分析和有关业务流程重组文献的调查统计，可以得出一些关于未来可能出现实施业务
45、流程重组现象的几个方面的展望。这些展望主要都围绕着知识管理、雇员授权、新型信息技术和共同观念的概念。提出了一个“流程组合模型”来包括了四个展望的视角：流程、战略、管理信息系统MIS以及变革的管理和控制8，并且使用这个模型来开发一个业务流程重组战略的归纳分类。主要基于近来的关于组织理论、组织控制、战略和管理信息系统MIS等方面研究成果的集成和综合，开发挖掘了关于这些方面的关键的重点和要点。1.5 本文研究的主要要内容本文从业务流程程重组的背景景入手，对业业务流程的建建模方法进行行了研究，并并在对业务流流程建模的基基础上，对流流程模型在业业务流程重组组中的仿真进行了研研究。本文的的内容结构安安排如
46、下：第1章从课题的的背景出发，结结合企业所面面临的现代市市场环境，现现代技术进步步对业务流程程重组的支持持，对企业进行业业务流程重组组的必要性和和意义进行了了论述。第2章着重研究究了BPR的的基本理论，首先分析了业务流程的概念、特征，然后对业务流程重组的基本思想进行论述。在此基础上，研究了企业实施业务流程重组的条件和方法，并分析了业务流程重组与现代信息技术发展的关系。第3章主要研究究了业务流程程重组中的建建模方法，首首先研究了对对业务流程进进行分解的方方法，然后对对业务流程的的结构建模和和状态建模方方法进行了研研究。分析了了各种建模方方法的特点、适适用范围和存存在的不足之之处。 第4章首先对对
47、第3章的几几种建模方法法的优缺点进进行了研究，分分析了各种建模方方法的优缺点点，然后，针针对支持BPPR的Pettri网建模模方法进行了了改进研究，并并研究了Peetri网模模型在业务流流程仿真过程程中的应用。双击上一行的“1”“2”试试，J(本行行不会被打印印，请自行删删除)第2章 业务流程重组（BBPR）的基基本理论业务流程重组（BBusineess Prrocesss Reenngineeering BPR）的的出现，改变变了传统的分分工思想建立立和管理企业业的观念。BBPR作为一一种全新的管管理思想，主主张通过重新新设计工作方方式和业务流流程给企业带带来巨大的收收益。管理者者根据企业的的实际情况和和具体问题可可以做出多种种多样的流程程设计。但这这些设计都应应该以业务流流程重组的基基本理论为指指导思想。2.1 业务流程的概念念企业的日常经营营活动离不开开形形色色的的业务流程，那那么什么是企企业的业务流流程，企业的的业务流程又又具有什么特特征，本节将将对这些问题题进行探讨。2.1.1 业务流程的定义义业务流程定义为为：企业为完完成某一目标标（或任务）而而进行的一系系列逻辑相关关的活动的有有序集合1。2.1.2 业务流程的特点点(1)目的性 正如业务务流程的定义义所揭示的，企企业的流程都都是为完成某某一目标而产产生的。(2)普遍性 世界上的的所有物质都都是在不停的的运动着