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1、华兰生物有限公公司营销资源管理信信息系统建议书北京英克科技有有限公司二OO三年十月月1 文档控制日期作者版本更改参考2002-100-10INCA高级方方案顾问曹海峰V1.0新建本文档。1 审阅姓名职位签署意见/签字字梅谦INCA方案中中心经理姚宗江INCA武汉分分公司经理1 分发人员编码姓名份数地点和位置内容提要本建议书根据华华兰生物有限限公司（以下下简称“华兰兰生物”）的的企业经营管管理现况，结结合英克科技技知识与资源源管理（KRRM）和企业业资源计划（EERP）系统统实施的专业业经验与方法法论，对华兰兰生物的管理理信息系统建建设提出初步步建议。本建议书主要针针对“华兰生生物有限公司司ER
2、P管理理信息系统”提提出北京英克克科技有限公公司（以下简简称“英克科科技”）的建建议方案。通通过前阶段对对华兰生物的初初步调研，英英克科技针对对目前企业现现状，归纳并并提出问题，形形成初步的企企业个性化解解决方案。其其中包括英克克科技对此项项目的应用系系统需求分析析、系统目标标、建议解决决方案及业务务流程、项目目实施方案。 本建议书书主要包括以以下几部分内内容，其中： 第一部分分在对华兰生生物沟通的基础上上，阐述公司司实施ERPP的必要性； 第二部分分对企业的现现状、流程进进行需求分析析； 第三部分分就系统的总总体设计方案案的思想、原原则及功能设设计进行了阐阐述；第四部分英克EERP系统介介绍
3、。第五部分企业成成功实施ERRP系统的建建议。第六部分英克核核心技术介绍绍。第七部分对英克克的实施服务务体系作一说说明。序企业实施ERPP信息化工程程，是一项周周期长，耗资资大，长期化化的系统工程程，任何一个个企业对此一一行为都非常常谨慎，在对对系统服务商商的选择上非非常的严格。英英克公司承诺诺，在此次华华兰生物有限限公司信息化化工程项目中中，英克公司司将本着为客客户的利益着着想的基本原原则，为华兰兰生物有限公公司此次企业业信息化提供供最优的解决决方案和服务务体系。真正正的将系统使使用者的利益益与系统提供供者的责任有有机的结合，形形成一个共同同发展、共同同成长的共同同体。及时为为华兰生物有有限
4、公司提供供最优秀的管管理思想及理理念，为华兰兰生物有限公公司的长期发发展提供有力力的支持及协协助。专业化是现代科科技发展的必必然结果。英英克科技始终终坚持术业有有专攻的原则则，自92年年成立至今，专专心致力于医医药行业。因因为我们认为为：服务至上有人曾说过，选选择一个好的的合作伙伴比比选择一个好好的产品更重重要。其实此此话无非表明明还有比产品品更重要的东东西。那么选选择合作伙伴伴的标准是什什么？我们认认为就是能为为自己提供及及时的、优质质的、安全的的、长久的服服务，而其所所需的成本又又是合理的。一一句话，就是是让客户满意意。由此可见见，服务的好好坏是客户的的首选，而好好的产品本身身也是好的服服
5、务的有力保保证。服务决决定产品，本本身也体现了了客户为中心心的内涵，而而以产品为中中心的理念则则是从自身出出发，以我为为主的陈旧观观念在作怪。因为专注，所以以专业基于上述观点，英英克认为好的的产品源于实实践。其实每每个ERP厂厂商所提供的的产品的管理理思想都是相相似的，没有有太多的区别别，除非它提提供的不是EERP产品。区区别主要在于于对行业的了了解，对客户户业务的认识识及经验。而而这些最核心心东西的掌握握绝非一朝而而就，是积累累的过程，需需要漫长的时时间，甚至是是在无数教训训的基础上砌砌起的。一句句话，好的产产品本身就是是一个好的解解决方案，而而好的解决方方案是从实践践中磨练出来来的。英克科
6、技十年磨磨一剑，坚信信实践出真知知。通过自身身的勤奋、智智慧、开拓及及真诚获的了了医药行业近近400家客客户的高度评评价，积累了了丰富的医药药行业经验，磨磨出了领先的的产品解决方方案。个性与共性我们坚定的认为为：客户的需需求是千差万万别的。虽然然我们不排除除共性的一面面，但我们更更认为个性化化需求是客观观的，且代表表了未来发展展的趋势。英英克认为完全全满足所有客客户的个性化化需求是不现现实的。但可可以通过努力力、积累，部部分满足客户户的个性化需需求。正所谓谓有所为而有有所不为，英英克所选的部部分就是走行行业化之路，即即医药行业。由由此可见英克克强调的是建建立在共性基基础上的个性性化解决方案案。
7、知识就是资源ERP企业资资源规划，可可是，ERPP中所规划的的资源包含知知识吗？显然然没有。众所所周知，农业业经济时代的的主要资源为为畜牧、农具具；工业经济济时代的主要要资源表现为为机器、厂房房；而知识经经济时代的最最主要的资源源则为信息与与知识。知识识管理与知识识创新已成为为企业核心竞竞争力的标志志。与其说留住人才才，还不如说说留住知识，华华兰生物发展展至今，本身身就证明了企企业积累了一一定的知识，这这些知识是企企业最宝贵的的财富，为华华兰生物所独独有，而这些些知识的复用用又是低成本本的。问题是是如何挖掘、管管理好，使之之在企业内共共享并完善它它？英克科技十年磨磨的这剑就是是面向流程行行业的
8、KRMM，即知识与与资源一体化化管理，将知知识视为企业业资源中不可可分割的一部部分，目的就就是通过KRRM从而努力力打造一个绿绿色企业、生生态企业，一一个保持自学学习能力，永永续发展的企企业。KRMM所依托的两两项尖端技术术，一是面向向管理对象的的原子功能技技术，二是基基于VRP（最最小差异功能能部件）的PPMJ二次开开发平台（即即插即用），均均为英克所独独有，是英克克十年研究之之结晶。是他他确保知识与与资源一体化化管理成为可可能。今天与明天我们认为，所有有的ERP厂厂商均能提供供满足华兰生生物今天所需需之软件。正正如某些厂商商所宣传的那那样，没有编编不出的代码码，没有解决决不了的算法法。问题
9、是用用什么方式来来满足，在什什么时间内满满足，在什么么成本下满足足，所有的这这些构成了EERP厂商的的差别，也是是衡量满意度度的重要标志志。另一个不容回避避的事实是：企业不是孤孤立存在的。企企业所面对的的是一个越来来越混沌的世世界，一个愈愈加难以预测测未来的客观观世界。客观观世界的变化化本身就是企企业生存与发发展的源动力力。变化是绝绝对的，没有有人能够抗拒拒，适应变化化，主动变化化是唯一的出出路。ERP软件的灵灵魂是管理思思想，而管理理必须随着科科技而改变，因因为生产力决决定了生产关关系。我们认认为，我们必必须提供一种种ERP软件件，这种软件件不仅能够满满足华兰生物物今日所需，也也必须能满足足
10、华兰生物未未来发展所需需。当然，这这种变化不是是自动的，但但软件本身的的架构一定要要保证这种变变化是可能的的且便捷的。坦坦率的讲，英英克的作法并并非完美无暇暇，但可以自自豪的讲，没没有人比我们们做的更多，做做的更好。最后，我想强调调的是：ERRP厂商中不不缺乏智慧、精精明，而缺乏乏的是良知、是是诚信。英克克始终奉行诚诚信无敌，十十年如一日，专专注于自己擅擅长的领域，与与客户共同成成长，并朝着着自己的目标标知识经济济时代的管理理专家努力迈迈进。我们坚信，英克克与华兰生物物未来可能的的合作一定是是建立在诚信信与良知基础础上，英克愿愿为华兰生物物，愿为中国国医药行业的的发展作出自自己积极的贡贡献。下
11、面我们就本次次项目的技术术解决方案作作详细的说明明：目 录1华兰生物概况况和实施ERRP的必要性性101.1企业信信息系统现状状101.2华兰生生物面临的挑挑战101.3企业目目前存在的一一些问题111.4信息化化是华兰生物物持续发展的的必然途径121.5华兰生生物ERP项目效效益预测121.5.1直直接经济效益益121.5.2社社会效益142华兰生物营营销资源管理理信息系统目目标和需求分分析152.1华兰生生物营销资源源管理项目总总体目标152.2华兰生生物需求分析析及建议方案案152.2.1营营销总部管理理需求-中央掌控系系统的建立152.2.1.11客户信息的的管理182.2.1.22客
12、户信用额额度管理182.2.1.33目标医院管管理182.2.1.44销售价格体体系管理192.2.1.55药品招投标标管理202.2.1.66费用管理202.2.1.77库存管理202.2.1.88销售考核管管理及佣金计计算212.2.1.99客户服务管管理212.2.2异异地办事处分分销管理需求求-基于INTEERNET技技术的分销系系统建立222.2.2.11华兰生物分分销管理的现现状和问题222.2.2.22分销管理的的核心问题222.2.2.33分销管理解解决方案233华兰生物EERP系统总总体设计方案案263.1ERPP系统总体设设计思想263.1.1建建立KRM知识与与资源管理体
13、体系263.1.2建建立华兰生物物的ERP系统263.2ERPP系统设计原原则283.2.1华华兰生物的发发展要求软件件系统必须具具有柔性化283.2.2EERP系统的的新型设计思思路284英克公司EERP系统总总体设计思路路304.1英克公公司产品总体体架构304.2英克公公司ERP产品的的主要特点344.2.1符符合制药企业业特点的工作作流管理344.2.2系系统与GMPP、ISO-99000质量量认证无缝连连接344.2.3软软件重构特性性保证了软件件的高度灵活活性和适应性性354.2.4体体现企业在业业务流程中精精细化、科学学化的管理需需求354.2.5提提供控制开发发即插件核心心技术
14、354.2.6多多级授权体系系和灵活的岗岗位定义364.2.7动动态个人工作作界面364.2.8变变事后核算为为事前控制364.2.9建建立企业级数数据仓库374.2.10后台的大型型关系型数据据库的安全机机制、数据处处理能力均为为最优秀374.2.11开放性高级级系统内核 PMMC375英克公司EERP系统设设计模型及功功能实现385.1系统设设计概念385.1.1企企业组织构建建方面的概念念385.1.2单单位组织的概概念385.1.3货货品的概念395.1.4独独立核算单元元概念415.1.5存存货核算处理理415.1.6传传票的概念415.2系统设设计模型425.2.1销销售管理模型型
15、425.2.2仓仓库模型435.2.3库库存控制模型型445.3PM/ERP系统统介绍445.3.1销销售管理系统统445.3.1.11销售管理系系统445.3.1.22销售合同管管理455.3.1.33销售流程管管理455.3.1.44销售开票475.3.1.55销售退货475.3.1.66销售收款流流程485.3.1.77销售预收款款流程495.3.1.88借货业务：505.3.1.99首营客户的的审批流程515.3.2仓仓库管理系统统515.3.2.11入库流程525.3.2.22出库流程525.3.2.33库房内部业业务535.3.2.44盘点业务545.3.3运运输调度管理理系统55
16、5.3.3.11运输业务管管理555.3.4业业务财务管理理系统565.3.4.11财务核算分分类帐的类型型565.3.4.22财务核算体体系结构565.3.4.33销售结算管管理585.3.4.44业务财务帐帐管理585.3.5业业务转财务系系统595.3.5.11业务转财务务方案管理595.3.5.22业务转财务务流程管理595.3.5.33信息流程图图605.4费用管管理系统605.4.1费费用控制管理理系统的需求求背景605.4.2费费用控制管理理系统的主要要内容615.4.3费费用控制管理理系统的详细细说明615.4.3.11预算管理615.4.3.22费用管理625.4.4费费用控
17、制管理理系统的技术术特征635.5客户服服务系统635.5.1客客户服务中心心客户管理635.5.1.11呼叫中心635.5.1.22客户数据库库的建立和维维护645.5.1.33投诉管理655.5.1.44咨询管理665.5.2客客户服务中心心统计分析管管理665.5.2.11质量回溯665.5.2.22服务响应时时间报告675.5.2.33办事处和网网点考评675.6经营决决策分析系统统685.6.1IIBIS的总总体功能结构构695.6.2报报表实体管理理695.6.3报报表管理层术术语705.6.4报报表实体层术术语705.6.5核核心基表715.6.6维维度716华兰生物EERP实施
18、原原则和技术路路线726.1实施原原则726.2华兰生生物成功实施施ERP的技术术路线736.2.1选选择实力强有有经验的咨询询单位做技术术依托736.2.2选选择成熟的软软件和有实施施经验的软件件商作为长期期的合作伙伴伴。736.2.3进进行全员培训训，调动全体体员工积极参参与系统的建建设工作746.2.4实实施ERP系统成成功与否关键键在于企业领领导的重视与与参与756.2.5强强化项目管理理工作和项目目组织工作756.2.6EERP系统的的实施必须与与企业的体制制改革技术改改造相结合767华兰生物项项目实施服务务总体解决思思路787.1业务流流程与PM系统的有有机结合787.2实现从从英
19、克到华兰兰生物的“知识转移”787.3提供顾顾问服务与客客户一起推进进项目797.4赋予华华兰生物持续续改进能力80附件811 英克科技简简介812 英克核心技技术PMC介绍823 英克核心理理念KRM介绍854 成功案例介介绍云南白药药集团92序专业化是现代科科技发展的必必然结果。英英克科技始终终坚持术业有有专攻的原则则，自92年年成立至今，专专心致力于医医药行业。因因为我们认为为：服务至上有人曾说过，选选择一个好的的合作伙伴比比选择一个好好的产品更重重要。其实此此话无非表明明还有比产品品更重要的东东西。那么选选择合作伙伴伴的标准是什什么？我们认认为就是能为为自己提供及及时的、优质质的、安全
20、的的、长久的服服务，而其所所需的成本又又是合理的。一一句话，就是是让客户满意意。由此可见见，服务的好好坏是客户的的首选，而好好的产品本身身也是好的服服务的有力保保证。服务决决定产品，本本身也体现了了客户为中心心的内涵，而而以产品为中中心的理念则则是从自身出出发，以我为为主的陈旧观观念在作怪。因为专注，所以以专业基于上述观点，英英克认为好的的产品源于实实践。其实每每个ERP厂厂商所提供的的产品的管理理思想都是相相似的，没有有太多的区别别，除非它提提供的不是EERP产品。区区别主要在于于对行业的了了解，对客户户业务的认识识及经验。而而这些最核心心东西的掌握握绝非一朝而而就，是积累累的过程，需需要漫
21、长的时时间，甚至是是在无数教训训的基础上砌砌起的。一句句话，好的产产品本身就是是一个好的解解决方案，而而好的解决方方案是从实践践中磨练出来来的。英克科技十年磨磨一剑，坚信信实践出真知知。通过自身身的勤奋、智智慧、开拓及及真诚获的了了医药行业近近400家客客户的高度评评价，积累了了丰富的医药药行业经验，磨磨出了领先的的产品解决方方案。个性与共性我们坚定的认为为：客户的需需求是千差万万别的。虽然然我们不排除除共性的一面面，但我们更更认为个性化化需求是客观观的，且代表表了未来发展展的趋势。英英克认为完全全满足所有客客户的个性化化需求是不现现实的。但可可以通过努力力、积累，部部分满足客户户的个性化需需
22、求。正所谓谓有所为而有有所不为，英英克所选的部部分就是走行行业化之路，即即医药行业。由由此可见英克克强调的是建建立在共性基基础上的个性性化解决方案案。知识就是资源ERP企业资资源规划，可可是，ERPP中所规划的的资源包含知知识吗？显然然没有。众所所周知，农业业经济时代的的主要资源为为畜牧、农具具；工业经济济时代的主要要资源表现为为机器、厂房房；而知识经经济时代的最最主要的资源源则为信息与与知识。知识识管理与知识识创新已成为为企业核心竞竞争力的标志志。与其说留住人才才，还不如说说留住知识，华华兰生物发展展至今，本身身就证明了企企业积累了一一定的知识，这这些知识是企企业最宝贵的的财富，为华华兰生物
23、所独独有，而这些些知识的复用用又是低成本本的。问题是是如何挖掘、管管理好，使之之在企业内共共享并完善它它？英克科技十年磨磨的这剑就是是面向流程行行业的KRMM，即知识与与资源一体化化管理，将知知识视为企业业资源中不可可分割的一部部分，目的就就是通过KRRM从而努力力打造一个绿绿色企业、生生态企业，一一个保持自学学习能力，永永续发展的企企业。KRMM所依托的两两项尖端技术术，一是面向向管理对象的的原子功能技技术，二是基基于VRP（最最小差异功能能部件）的PPMJ二次开发平平台（即插即即用），均为为英克所独有有，是英克十十年研究之结结晶。是他确确保知识与资资源一体化管管理成为可能能。今天与明天我们
24、认为，所有有的ERP厂厂商均能提供供满足华兰生生物今天所需需之软件。正正如某些厂商商所宣传的那那样，没有编编不出的代码码，没有解决决不了的算法法。问题是用用什么方式来来满足，在什什么时间内满满足，在什么么成本下满足足，所有的这这些构成了EERP厂商的的差别，也是是衡量满意度度的重要标志志。另一个不容回避避的事实是：企业不是孤孤立存在的。企企业所面对的的是一个越来来越混沌的世世界，一个愈愈加难以预测测未来的客观观世界。客观观世界的变化化本身就是企企业生存与发发展的源动力力。变化是绝绝对的，没有有人能够抗拒拒，适应变化化，主动变化化是唯一的出出路。ERP软件的灵灵魂是管理思思想，而管理理必须随着科
25、科技而改变，因因为生产力决决定了生产关关系。我们认认为，我们必必须提供一种种ERP软件件，这种软件件不仅能够满满足华兰生物物今日所需，也也必须能满足足华兰生物未未来发展所需需。当然，这这种变化不是是自动的，但但软件本身的的架构一定要要保证这种变变化是可能的的且便捷的。坦坦率的讲，英英克的作法并并非完美无暇暇，但可以自自豪的讲，没没有人比我们们做的更多，做做的更好。最后，我想强调调的是：ERRP厂商中不不缺乏智慧、精精明，而缺乏乏的是良知、是是诚信。英克克始终奉行诚诚信无敌，十十年如一日，专专注于自己擅擅长的领域，与与客户共同成成长，并朝着着自己的目标标知识经济济时代的管理理专家努力迈迈进。我们
26、坚信，英克克与华兰生物物未来可能的的合作一定是是建立在诚信信与良知基础础上，英克愿愿为华兰生物物，愿为中国国医药行业的的发展作出自自己积极的贡贡献。下面我们就本次次项目的技术术解决方案作作详细的说明明：1华兰生物概况况和实施ERRP的必要性性1.1 企业信息系统现现状华兰生物的计算算机应用是有有一定的基础础,公司内部部各主要科室室都已拥有计计算机，部分分员工都有一一定计算机应应用能力，为为企业的信息息化建设奠定定了良好的基基础；在软件件应用方面，公公司实施了用用友的财务系系统。但是，企业目前前的计算机应应用仍处于一一种单机或单单功能应用状状态，总体上上没有形成一一个集成化的的系统软件环环境，在
27、企业业内部形成了了许多信息孤孤岛，信息资资源不能共享享，统计多分分析少，计划划、控制、调调节等项管理理内容基本上上没有纳入计计算机管理。因因此，企业的的物流、信息息流、资金流流和控制流等等，在现行的的计算机应用用系统中处于于割裂状态，信信息利用率低低，无法充分分发挥信息系系统的效率。由于公司没有形形成一个完整整的计算机信信息管理系统统,对企业内内部资源没有有行之有效的的管理,特别别是在对企业业物流、资金金流和信息流流等方面缺乏乏必要的监督督手段和业务务运作控制方方法,特别是是在对企业仓仓库的物流控控制及与之相相关的销售业业务、采购业业务、和生产产过程中的物物流不能有效效控制和监督督，对销售业业
28、务发货、物物资采购及生生产调度方面面产生了较大大的难度，所所以提高企业业的运行效率率和及时了解解市场信息并并决策成了华华兰生物目前前面临的难题题。所以，从从企业的发展展考虑，就必必须要加大企企业信息化的的力量，使得得企业可以利利用信息化手手段的强大力力量，辅助企企业的决策支支持。 1.2 华兰生物面临的的挑战由于制药行业本本身处于稳步步上升阶段，市市场需求量大大，企业的经经营状况一直直保持着良好好的上升趋势势。这种良好好的经营状况况极易掩盖许许多管理方面面的问题，这这些问题将会会阻碍企业未未来的持续发发展。未来更为激烈的的市场竞争，是是以PTQCCS(产品、时时间、质量、成成本和服务)为核心的
29、全全方位竞争。中中国现已加入入 WTO，企企业除了要与与国内同行竞竞争外，也将将面临着来自自国外同类企企业集团的挑挑战。机遇与与挑战并存，如如何更好的与与世界接轨，如如何把我们的的贸易转向国国际市场？这这些都对华兰兰生物提出了了更大的挑战战。其主要表表现以下几个个方面：(1) 对市场的快速响响应能力 企业对于市市场的反映速速度将是决定定企业生存的的重要因素。由由于市场产品品的丰富导致致竞争日趋激激烈，能否快快速响应市场场需求，能否否按期交货已已经成为企业业胜败的主要要因素。谁能能缩短它们产产品的交货时时间，谁就有有更大的竞争争优势，谁能能在最短的时时间内开发出出满足市场需需求的新产品品，谁就能
30、赢赢得更多的顾顾客。在多变变的市场环境境下，时间是是赢得竞争的的法宝之一。(2) 产品的多样化和和客户个性化化的要求 现代企业以以标准产品系系列化、多样样化的方式满满足大多数不不同层次客户户的要求，同同时还要满足足越来越多的的用户提出的的个性化的要要求。因此，如如何在保证批批量生产的基基础上，又能能灵活多变，提提高客户服务务水平及客户户满意度，是是企业在激烈烈的竞争中，占占有更多市场场份额的重要要因素。同时时，客户个性性化的需求也也是企业获得得产品高附加加值的主要途途径。(3) 不断降低成本的的要求 在充分扩扩张市场的同同时，价格竞竞争十分激烈烈。价格竞争争导致成本的的竞争，如何何最大程度地地
31、降低成本，是是保证企业获获得更高利润润的重要因素素。降低成本本要求提高管管理水平和生生产水平等诸诸多方面，要要求企业管理理从传统粗放放管理向科学学的精细管理理过渡。(4) 产品和服务质量量的要求 产品质量和和服务质量的的提高是企业业生存的基础础。必须建立立一整套完整整、科学的质质量管理和控控制体系，才才能实现从产产品设计质量量到工艺质量量，从原材料料的采购到入入库、验收、生生产，从销售售发货到售后后服务，包括括整个产品生生命周期内的的质量跟踪和和追溯。有人人认为，质量量的小问题反反应了民族素素质的大问题题，百分之一一的质量问题题决定了百分分之百的企业业命运。(5) 集成化信息管理理的要求 信息
32、是知知识经济时代代最重要的资资源。华兰生生物不断扩张张的规模经济济形式，使企企业管理的信信息量急剧膨膨胀，实现对对信息的科学学采集、利用用和加工处理理，解决信息息流动不畅、信信息不能共享享、信息反馈馈慢的问题，是是提高企业综综合管理效率率的必由之路路。1.3 企业目前存在在的一些问题题 随着华兰生物物规模的不断断扩大和市场场竞争的加剧剧，对企业应应变能力和整整体动态控制制、协调能力力的要求越来来越高。企业业内外信息量量极度膨胀，与与市场的随意意性和人为因因素矛盾越来来越突出，现现有的管理方方式已不能完完全准确、及及时地提供企企业现有资源源（如销售、采采购、库存、生生产、人力、财财力等）和管管理
33、上的动态态信息，使企企业整体动态态控制协调能能力无法满足足企业未来发发展及市场竞竞争之要求。通过初步了解，发发现企业现行行管理还存在在一些不足，某某些管理环节节在一定程度度上保留了经经验管理的痕痕迹，缺乏科科学的管理模模式和有效的的控制手段，存存在手工管理理难以克服的的弊端： (1) 信息沟通存在不不及时、不准准确和效率不不高的现象 目前公司信信息系统的应应用只是停留留在各单个业业务部门的操操作上，不能能形成全厂共共享的信息平平台，相互之之间的信息沟沟通仍依赖于于报表传递，内内部各方面最最新信息汇总总上传不力，公公文传输不畅畅，一定程度度上形成了企企业信息的“孤岛”，降低了工工作效率。(2)
34、业务流程没有实实现“过程化、表表格化管理” 由于企业业业务信息量大大，又缺乏有有利的动态决决策分析和监监控系统，企企业各级管理理者无法及时时掌握企业动动态运作信息息，不能进行行有效的动态态协调管理，准准确及时地进进行信息反馈馈，许多问题题只能在事后后解决和补善善。 (3) 大量重复的手工工操作 各部门信息息私有和部门门之间信息交交流困难，造造成大量的数数据重复录入入。如：人为为增加各职能能机构的报表表制作任务，增增加了人力消消耗，同时也也造成数据失失实的机会。(4) 财务与业务脱节节 业务、财财务不能自动动衔接，处于于脱节状态，无无法及时的互互相沟通，处处理延时，重重复录入，业业务与财务部部门
35、没有实现现在同一网络络中的配合协协同，数据无无法互相有效效利用。(5) 缺乏有效监督、反反馈和分析体体系 对企业的的历史数据缺缺乏统计分析析手段，对已已有的信息不不能更好的进进行挖掘、统统计和分析，从从中获得对企企业有价值的的信息并加以以利用，造成成了企业信息息资源的浪费费。(6) 系统缺乏集成，单单项应用多，系系统集成化少少，信息资源源不能共享，统统计多分析少少，控制、调调节等项管理理内容基本上上没有纳入计计算机管理。以上这些问题主主要是传统的的管理手段带带来的不可避避免的弊病，也也是企业经营营机制转变过过程中不可避避免的问题。有有些问题不是是没有解决的的思路，而是是缺乏先进的的手段。这些些
36、问题的存在在防碍了公司司领导提出的的全面提升企企业管理水平平，增强企业业综合竞争能能力，使企业业与国际市场场接轨，迎接接WTO挑战的的战略决策的的要求。如果果不及时克服服和解决，必必将拖住企业业发展的步伐伐。因此华兰兰生物下决心心加大企业信信息化的投入入，向更深层层次推进企业业信息化进程程，努力营造造大营销理念念，在整个公公司实施企业业资源计划系系统（ERPP）是完全必必要的。1.4 信息化是华兰生生物持续发展展的必然途径径当前，以计算机机技术和网络络技术为基础础的信息革命命，其规模与与影响之深远远，远远超过过十九世纪的的工业革命。信信息技术的日日新月异，使使人们在同一一时间内可以以获得网络内
37、内任何信息。这这一变化大大大促进了经济济一体化的发发展，市场的的竞争日趋激激烈和向着国国际化发展。在在这种大背景景下，企业要要生存和发展展，必须适应应这种新的客客观环境。企企业如果仅仅仅注重机制的的转换，只强强调制造技术术和设备的改改造，而忽视视管理信息技技术的进程，就就无法取得进进步和发展。相相反，先进的的管理信息技技术的应用可可以使管理系系统的应变能能力增强，控控制能力提高高，这样才能能使得企业的的新机制和新新技术变得更更加有效。信信息机制将决决定一个企业业的运行效率率，任何一个个企业的优势势都将受到其其信息化程度度的深刻影响响。通过实施ERPP系统，可以以帮助企业在在原来改革成成果的基础
38、上上，深入挖掘掘企业内部资资源和外部资资源，为我所所用。在企业业内部，产、供供、销、人、财财、物各环节节通过ERPP提供的功能能可以完全实实现电脑化、集集成化、自动动化，为管理理人员提供强强有力的管理理工具；在企企业外部，与与SCM、CCRM整合后后的ERP系系统可以实现现企业与供应应商和客户的的信息自动交交互，从而提提高整个采购购环节和客户户关系管理的的效率，同时时，通过ERRP系统还可可以与第三方方的B2B网网站全面链接接，实现网上上的电子商务务，从而减少少大量中间成成本，提高企企业的市场竞竞争能力。最最终提高企业业对市场的响响应能力，提提高产品质量量，提高企业业的竞争力，使使企业具有可可
39、持续发展的的能力。1.5 华兰生物ERRP项目效益益预测美国财富杂杂志统计的5500强企业业中，70以上都使用用了ERP，因因此国内一些些流程制造企企业也纷纷开开始应用ERRP来进行企企业管理。同同时根据英克克公司近十年年实施成功案案例总结分析析，实施ERRP可使流程程制造企业获获得明显的直直接经济效益益和社会效益益。1.5.1 直接经济效益物料管理方面加强企业物料管管理是MRPPERP系系统取得效益益的主要方面面，据国内外外实施的经验验和英克公司司统计数据，库库存和在制品品可减少20030左右，从而而减少了资金金占用，其机机理如下：系统通过库存管管理和车间管管理功能对所所有物料进行行了多层次
40、的的精确的物料料动态管理，这这样可以使各各级管理人员员精确及时地地掌握库存和和半成品状况况。物料管理有极强强的计划性，通通过物料需求求计划（MRRP）将物料料供应计划和和生产计划紧紧密衔接，使使物资供应部部门和制造部部门对应该做做什么、做多多少、什么时时候做都非常常明确，从而而减少了物料料的盲目采购购和生产。在车间执行级，通通过MRPJIT的的混合制造模模式，在执行行生产作业计计划时采用JJIT的拉动动机制，使前前序生产（或或供货）严格格按照后序的的“拉动”信息执行，真真正实现准时时供货。即客客户拉动产品品，产品拉动动半成品，半半成品拉动原原材料。据统计，在制造造企业中，对对物料的有效效加工时
41、间仅仅占物料整个个停滞时间的的百分之几，而而大部分时间间（大于900）物料都都处在无效的的停滞状态，从从而占用了大大量的生产资资金，通过MMRP物料需需求计划，使使企业由传统统的按产品管管理转变为按按物料提前期期管理，从而而大大减少了了车间在制品品的积压。ERP使财务数数据准确而完完整从根本上解决长长期以来一直直困扰着帐务务串户错账问问题，使应收收账款、应付付账款准确率率达到99以上，解决决了各部门与与财务、仓库库与财务、仓仓库与车间、车车间与财务帐帐帐不符、帐帐证不符的问问题，保证了了会计数据的的真实、完整整，使会计基基础工作得到到了很大的提提高。此外，系统灵活活的查询功能能，可能根据据会计
42、人员的的需要,任意意排列组合，为为预测和分析析带来了极大大的方便，同同时也为企业业管理供了有有价值的第一一手资料。ERP提高制造造企业生产水水平和用户服服务水平系统可迅速、准准确地显示出出物料短缺动动态明细表，使使企业存储物物料的长线、短短线一目了然然：从而可预预先进行监督督和控制，保保证在降低库库存的条件下下无短缺生产产。由于生产物料能能准时交付，生生产车间的劳劳动生产率可可提高2040，准时交付率平均均提高55，误期率平平均降低355。由于消除了短缺缺物料，保证证了均衡生产产，节约加班班费用，并保保证了产品的的质量。MPRERRP系统完成成了产品计划划、物料需求求计划；工序序级计划之间间的
43、无缝衔接接，在编制计计划中压缩无无效时间和提提前期，使产产品的制造周周期缩短将近近一半。ERP系统加强强了对资金的的控制，严格格地控制了企企业各项费用用。系统制订订构成所有产产品BOM的的定额（标准准）成本，根根据产品BOOM的工艺路路线制订各工工序的工序价价格，然后通通过实际成本本和定额（标标准）成本的的差异分析来来监控各成本本要素的变动动，从而控制制有关部门生生产活动的效效益，及时发发现和解决问问题，实施MMRPIERP成成功的企业证证明可降低制制造成本512。对出厂的产品，可可以按批次号号进行跟踪，从从生产过程开开始即对其质质量进行跟踪踪，大大增强强了质量问题题的可追溯性性。ERP系统可
44、大大幅度提高各各业务部门的的工作效率，华华兰生物ERRP项目的实实施，预计可可以达到以下下效果（以下下是北京英克克科技有限公公司多年来在在各企业中统统计的数字）：物资供应计划（编编制）提高220倍销售合同管理提提高12倍库存管理提高66倍成本核算提高110倍生产统计提高446倍1.5.2 社会效益实施ERP会加加强企业的内内部管理，降降低生产成本本提高市场竞竞争力。此外外还能提高本本企业在市场场的知名度，使使本企业的无无形资产增值值。通过系统企业领领导和各级管管理人员可以以随时获得企企业各级计划划内容和计划划执行的情况况，掌握市场场销售、财务务等方面的运运行情况，获获得改善经营营决策的数据据和
45、信息，提提高企业的应应变能力和竞竞争地位。企业所有的员工工执行的是一一个统一的计计划，上层的的变化可以灵灵敏的传递到到下层，下层层的执行结果果也能及时的的反馈到上层层。解决了即即便是高层领领导也忙于解解决缺件的被被动应付的局局面。ERP是市场和和订单驱动的的机制，因此此有极强的多多品种小批量量生产的组织织能力。它是是一个快速反反应的系统，能能根据客户对对产品的需求求及时交付。实施ERP系统统的过程也是是企业内部管管理功能重组组和整顿的过过程，可以进进一步理顺管管理的工作流流程，对企业业管理的规章章制度和生产产基础数据进进行整顿。实施ERP系统统可以进一步步把企业管理理人员从繁重重的日常业务务中
46、解放出来来，使他们有有机会进行学学习，从而提提高他们的管管理水平。企业员工素质和和精神面貌明明显变化，团团队精神得到到发扬。培养养出一批既有有先进管理观观念，又适应应使用计算机机管理作业的的新型人才。ERP系统使管管理更加规范化，有有利于企业管管理的标准化化，并促进了了质量保证体体系的实施。ERP是一个基基于网络的信信息集成系统统，可使企业业在生产经营营活动中实现现数据共享，甚甚至包括在企企业整个供需需链中，与跨跨地区、跨国国的供应商、销销售伙伴、客客户等进行通通讯联系。2 华兰生物营销资资源管理信息息系统目标和和需求分析2.1 华兰生物营销资资源管理项目目总体目标华兰生物实施EERP系统的的总体目标是是为实现企业业发展规划而而制定的，具具体可描述为为：通过企业业的计算机硬硬件/软件资源，综综合运用现代代化管理技术术、制造技术术、信