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1、第三章 体育公共关系的功能和原则第1页，本讲稿共20页第一节 体育公共关系的基本功能v一、体育公共关系的守望功能一、体育公共关系的守望功能v体育公共关系的守望功能，是指在实现体育公共关系协调体育组织和自身环境关系的目的中，体育公关工作时刻要对变化运动着的环境信息有清楚的了解，从而进一步达到对体育组织内部、外部环境信息及其变化趋势的了解。体育公共关系的守望功能能大大加速、延伸体育组织对环境的了解和把握的能力。第2页，本讲稿共20页（一）体育公共关系收集信息的内容v体育公共关系收集信息的内容，归纳起来可分为二类。一类是具体的工作环境信息，另一类是体育组织的社会环境信息。第3页，本讲稿共20页二）体
2、育公共关系收集信息制度的建立二）体育公共关系收集信息制度的建立v面对日益趋向动态迅速变化的环境，要系统地收集信息，达到有效地对社会环境的守望功能，体育组织的公关部门必须建立一套收集信息的制度作为保障。如，建立体育组织的信访制度；建立与有关组织的信息交流制度和对大众传媒的监测制度，以及建立体育公共关系的预测制度、调研制度和档案制度等。第4页，本讲稿共20页三）体育公关收集信息时应注意的问题三）体育公关收集信息时应注意的问题首先，首先，要注意信息是否能真实客观地反应环境的实际情况；公关人员是否能对其性质、类别有科学的认识；信息的时效性如何等。其次，其次，需将收集到的各种信息转换或统一标准，使其具有
3、可比性和适应体育组织在不同时期的具体需要，有针对性的收集对决策有重大价值的信息。第5页，本讲稿共20页二、体育公共关系的协调功能二、体育公共关系的协调功能v协调功能着眼于信息的输出，更多地是靠科学的信息输出来影响各方面的公众，达到与各方面相互协调沟通的目的。v（一）传播沟通，影响舆论（一）传播沟通，影响舆论v体育组织通过传播沟通来增进本组织与各类公众的相互了解，进而影响舆论，创造本组织发展的和谐的社会环境。第6页，本讲稿共20页（二）咨询建议，参与决策（二）咨询建议，参与决策体育公共关系的咨询建议，参与决策的职责主要有两方面的内容。其一，是向体育组织最高决策层提供全面决策的公关咨询服务。其二，
4、是向体育组织机构中其他的各管理职能部门提供部门决策的公关咨询服务。第7页，本讲稿共20页（三）协调咨询，争取谅解（三）协调咨询，争取谅解v在体育组织机构中体育公关的协调咨询争取谅解的工作主要包括以下三个方面的内容。其一，是协调体育组织的最高决策层与管理职能部门的矛盾，以及最高决策层、各管理职能部门与职工的矛盾。其二，是协调体育组织机构内部各管理职能部门间的冲突。其三，是协调体育组织与外部公众间的矛盾或冲突。第8页，本讲稿共20页三、体育公共关系的教育功能三、体育公共关系的教育功能v体育公共关系通过大众传播，中继传播或人际传播发出的各种信息，都具有一定教育的作用。v体育公共关系的教育功能还体现在
5、对本组织的职工进行教育，全面提高职工的素质，使部门全体员工上下齐心协力，维护和展示组织良好的社会形象。第9页，本讲稿共20页四、体育公共关系的效益功能四、体育公共关系的效益功能v（一）重视环境监测功能，主动捕捉经营时机v（二）开发形象功能，提高体育组织的无形资产v（三）扩大宣传功能的效应，改善体育经营管理环境第10页，本讲稿共20页五、体育公共关系的娱乐功能五、体育公共关系的娱乐功能v随着社会文化的发展和组织与环境联系的日益增多，公众越来越重视和喜爱娱乐，体育公共关系应顺应这一变化，以娱乐形式来达到公关的目的。第11页，本讲稿共20页第二节第二节 体育公共关系的基本原则体育公共关系的基本原则v
6、一、坚持提高透明度原则v意义：意义：v坚持提高透明度原则，树立公开性的管理观念对提高成员主人翁精神，提高工作效益；v对增强公众对组织的亲善感，向心力和忠诚态度；对引导公众参予组织管理，开发利用公众智慧，提高组织的竞争力；v对于保证组织决策的民主化、科学化、提高公众对组织决策的接受程度，减少各种矛盾，保证组织各项方针、政策的实施具有重大的作用。第12页，本讲稿共20页v要求：要求：v首先，体育组织要摒弃传统封闭的管理工作方式，把组织办成开放型的、高透明度的组织，对公众的来访热情善待，并给来访者的咨询建议以满意的回复，树立起为公众乐以接受的亲近形象。v其次，体育组织决策过程中要争取公众的参予，在决
7、策中随时听取公众对决策的意见，自觉地把自己置于公众的监督之下，这样不但有利于组织本身的完善，减少决策失误，且可大大增加公众对决策的接受程度，大大改善决策层与公众的关系第13页，本讲稿共20页二、坚持体育公共传播的真实性原则二、坚持体育公共传播的真实性原则v意义：意义：v坚持体育公共传播的真实性原则，树立良好信誉可使体育组织的政策、计划、服务、产品较易为公众所接受，能提高组织的竞争力，已成为体育组织求生存、图发展的重要的条件和手段。第14页，本讲稿共20页v要求：要求：v1、必须致力培养本组织的信誉观念。v2、必须以事实为基础。v3、坚持真实地传播信息第15页，本讲稿共20页三、坚持依靠长期努力
8、为主的原则三、坚持依靠长期努力为主的原则v要求：要求：v1、体育公共关系工作须有长远规划。v2、体育公共关系工作必须从点滴入手。v3、体育公共关系工作要着眼于长远。第16页，本讲稿共20页四、坚持双向交流的原则四、坚持双向交流的原则v要求：要求：v1、建立全新的体育公关传播关系。v2、在体育公关工作中特别应注意在自我传播的同时，也应广开渠道提供足够的机会和良好的环境，让公众的声音得以充分的表现和传播。v3、疏通体育组织信息收集、信息反馈的渠道，保证公众表达的意见能传达到体育组织决策的最高层，保证公众意见能对体育组织的决策、组织的行为产生影响。第17页，本讲稿共20页五、坚持首先自我完善的原则五
9、、坚持首先自我完善的原则v首先，在研究制定体育公关工作计划时，要检查组织自身的政策、行为，要把最主要的精力放在如何改进组织行为上。v其次，在解决已出现的公关问题时，考虑是否应对组织的政策、行为进行自我纠正或改进。v再次，坚持任何体育公关工作要首先从组织内部做起，只有健全的内部公关，才有可能进一步图谋外部的发展。v此外，坚持首先自我完善的工作原则，还要注重体育公关活动本身的行为，体育公关人员要注重自身的形象，切实体现出高度的伦理道德准则和高度的社会责任感。第18页，本讲稿共20页六、坚持以调查研究为基础的原则六、坚持以调查研究为基础的原则v要求：要求：v做到凡事先做调查，在调查的基础上进行科学的研究分析，提高体育公关决策、公关计划的科学性。v其次，对体育公关活动效果进行评估时要尽可能采用现代调查研究的方法和手段，做到既有定量分析又有定性分析。v第三，体育公关人员要与时俱进，不断提高自身素质，掌握现代科学理论、科学方法。第19页，本讲稿共20页七、坚持体育公共关系工作的互惠原则七、坚持体育公共关系工作的互惠原则v要求：要求：v1、尊重公众的独立自主的人格。v2、满足公众利益需要。第20页，本讲稿共20页