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1、ERP应用成功率低的原因分析及对策探讨张燃 孙玉波(山东科技大学学经济管理学学院)摘要：本文在对对ERP的定义义及在国内的的应用现状进进行阐述之后后，分析了二二十多年来我我国应用ERRP成功率非非常低的原因因，并提出了了诸如提高员员工应用ERRP系统的素素质、制定应应用ERP目标、进进行业务流程程重组、建立立项目咨询、监监理制度等对对策。关键词：企业资资源计划（EERP）业业务流程重组组（BPR） 机构重组1 引言：EERP的定义义及国内应用用现状走国际化、规范范化、规模化化的道路，是是企业发展的的必然，而要要做到这一点点，ERP的引入入是必不可少少的。那么，究究竟什么是EERP呢？从从本质上
2、理解解，ERP是以信信息技术为物物质基础、计计算机软件为为载体的一种种先进管理思思想的实现形形式。说具体体一点，其核核心思想就是是要根据客户户订单或是市市场销售预测测来确定有关关产品的独立立需求，进而而求出相关需需求，并最终终精确地安排排企业的生产产计划。随着着市场竞争的的日益加剧，企企业原有的管管理体制已经经不能适应市市场的发展，通通过单一环节节或层次的管管理已不足以以解决所面临临的复杂管理理问题，整合合和系统化的的管理已成为为具备一定管管理基础的企企业的普遍选选择。而ERRP注重企业业管理的全面面性、系统性性，重视企业业与外界的关关系，支持全全球化经营等等，同时ERRP还能使厂厂商以更低的
3、的成本为客户户提供更多的的服务。基于于这些原因，EERP成了企企业解决目前前问题的选择择。ERP在我国已已有20年的的历史，到11998、11999两年年ERP在国内内的知名度更更是空前高涨涨，各种各样样的信息铺天天盖地，新闻闻界也在推波波助澜，厂商商不遗余力，企企业用户更是是热情很高，这这其中也不乏乏有厂商故意意炒作之嫌，但但毕竟说明EERP确实不不是等闲之辈辈。从统计指指标就可以看看出一二，据据不完全统计计，98年中中国的ERPP市场销售额额就达到了4.2亿元，而而99年虽受受东南亚金融融风暴的影响响，导致其发发展速度延缓缓，但仍然有有8亿元的销销售额。另外外，由于中国国加入WTOO在即，
4、将更更加迅速的刺刺激ERP的发展展，我国目前前拥有约1.5万家大中中型企业和11000万家家小型企业，预预计到20003年将有550%700%左右的企企业实现现代代化管理，将将会有更多的的企业应用EERP系统，乐乐观的估计应应用率应能到到30%。2 ERP应应用成功率低低的原因虽然ERP有着着众多的优点点和广阔的发发展前景，但但一个不容忽忽视的问题却却始终摆在我我们的面前，这这个问题就是是ERP在具体体应用中的成成功率非常低低，而且有应应用成功率是是0的说法。这这种说法可能能有点耸人听听闻，但ERRP在国内应应用的成功率率低却不容质质疑，即使在在国外其成功功率也只有。那么么到底是什么么原因导致
5、这这种结果呢？当然造成这这种状况的原原因是很多的的，主要体现现在以下几点点： (11) ERPP系统太复杂杂烦琐，其程程度超乎想象象，它是蕴涵涵着一种先进进管理思想的的大系统，因因此很难与我国企业现有有的管理体制制相匹配，让EERP去适应应企业显然是是不现实的。因因而，实行企企业内部的业业务流程重组组（BPR）是必必不可少的。另另外，不可避避免的可能要要进行机构重重组，这在当当前国内的多多数企业中还还不是非常顺顺利就可以实实现的。很多多企业未能从从本质上充分分认识ERPP项目是一个个企业管理系系统工程，而而仅仅视其为为企业信息化化建设工程，以以致实际应用用中既没有结结合我国尚未未完全实现工工业
6、化，广大大企业长期处处于管理粗放放、落后的实实际状况，从从而立足于深深化改革和管管理创新；也也没有把应用用ERP与应应用其它现代代企业管理思思想和方法紧紧密结合起来来，相辅相成成，互为作用用。 (22) ERPP系统投资巨巨大，实施EERP系统绝绝非是少量的的投资就可以以打发的事情情，而且预计计的投资可能能在实施过程程中变得捉襟襟见肘，追加加投资的事情情是很正常的的。单纯软件件的投资就很很可能以数百百万计算，而而硬件的投资资绝对更不是是个小数目。一家专门进行计算机软件和电子商务市场调查的机构对美国年营业额在5亿美元以上并采用了ERP系统的公司进行的研究结果披露，ERP系统采用成本超过预计成本1
7、78%，安装时间超过预计时间的230%。 (33) ERPP系统实施周周期长，而在在实施过程中中，难免不发发生一些变化化，如企业自自身的改革、市市场环境的改改变、金融秩秩序的变动等等，这些都有有可能对正在在实施的ERRP系统造成成或多或少的的影响，有时时可能是致命命的。再比如如，大家都知知道，现在IIT技术的更更新换代早以以超过了摩尔尔定律的定义义，在实施过过程中，硬件件的先期投入入可能在系统统尚未成功完完成之前，就就变的用也不不是，不用可可惜的地步了了。 (44) ERPP系统技术含含量高，一般般情况下，了了解并掌握系系统的全部是是不可能的，只只有发扬团队队合作精神，企企业上下一条条心，才能
8、有有可能获得效效果，这样就就要求企业的的管理人员和和员工，必须须提高自身素素质，而做到到这一点也并并非易事。高高层管理人员员对他们在安安装使用这套套系统的过程程中应扮演的的角色没有把把握。管理人人员关注的焦焦点是企业的的目标和日常常事物，而系系统技术人员员关注的是程程序，双方都都对各自领域域里的知识不不熟悉，无法法沟通。 (55) 大多数数企业无法确确保实施ERRP所要求的的基础数据的的准确性和时时效性，运行ERPP系统所需的的各种基础数数据的准确性性和时效性普普遍较差。这这是因为我国国目前企业管管理水平低下下，亟需提高高；另一方面面也充分反映映了这些企业业对基础数据据的准确性和和时效性与提提
9、高我国企业业管理水平和和ERP应用用成功率的关关系缺乏足够够的认识。 (66) 企业业尚未对应用用ERP的前期期准备有充分分的认识，大大多数企业EERP项目需需求分析只是是一些简单的的问题归类，没没有全面、深深入分析造成成这些问题的的根本原因，以以及解决这些些问题的方法法和措施。也也就是说，企企业现行管理理中哪些问题题是ERP能能解决的，哪哪些问题是EERP不能解解决的，需要要同步运用其其它相关管理理思想和方法法才能搞清楚楚并加以解决决，达到标本兼治的目目的。 (77) 对于ERP软件的的选择问题，没没有足够的调调研与论证。是是国外的，还还是国内的；是现有的商商品化软件，还还是根据企业业的实际
10、情况况自主或合作作开发量身定定做等，企业业可能没有充充分的理由做做出正确的选选择。即使所所选择的ERRP系统与企企业自身的情情况非常吻合合，仍旧存在在着如软件的的语言、安装装、员工培训训等问题。这些因素都是客客观存在的，正正确的态度是是勇敢地去面面对，如果确确实要上ERRP系统，那那么就要对EERP的各个个方面进行充充分的理解与与掌握，做到到心中有数，才才能为成功地地应用ERPP系统开个好好头。3 对策研究由于以上诸多原原因使得ERRP不是简单单的花钱买来来软件就可以以，还要进行行更多的准备备工作，在各各个方面均做做好充足的思思想准备。要要成功应用EERP系统，在在实施ERPP的过程中，应应该
11、在以下几几个方面重视视起来：3.1 全面面提高企业人人力资源素质质。第一，企业领导导者或决策者者要具备应用用ERP系统的的素质。这体体现在：首先先，企业领导导要具备创新新思维与改革革的决心，由由于在应用EERP系统的的过程中一定定会发生传统统管理方式和和现代管理方方式发生冲突突的情况，这这时候需要的的是决策者能能有魄力在企企业自身的基基础上通过改改革来使企业业适应ERPP系统，而不不是要ERPP系统来适应应企业。其次次，要求企业业的决策者不不仅要对企业业本身的情况况能非常熟悉悉地掌握（这这一点是应该该的），而且且对ERP系统是是什么，有什什么作用等情情况也要能够够了解。如果果能做到，那那么恭喜
12、你，你你成功了一半半，如果不能能做到，请马马上停止，以以免过多的资资金被白白浪浪费掉。第二，一个在企企业决策者直直接领导下的的强有力的团团结进取具备备开拓创新素素质的专业班班子是系统实实施成功的重重要条件，并并且在实施过过程中能及时时处理好所发发现的问题，并并能在遇到困困难后具有不不屈不挠的解解决问题的精精神。这一点点非常之关键键，可以说没没有这个班子子的出色工作作，成功地实实施ERP是绝对对不可能的。第三，企业基层层员工的素质质也是在实施施ERP系统中中不可忽视的的重要因素之之一。按照EERP的管理理方式去工作作，如果能胜胜任，那好，可可以留下；如如果不能胜任任，只好走人人。不要因为为某个环
13、节上上的卡壳影响响全局，也不不能因为某几几个人而改变变系统总体的的运作方式。因此，企业在应应用ERP之前和和过程中均需需不断地进行行员工培训，进一步提高企业员工，特别是厂长、经理们的现代企业管理意识，项目风险意识以及对ERP、BPR作用与特点的全面认识。3.2 明明确的ERPP应用目标是是提高应用水水平和应用效效益的关键。不管做什么事都都要有明确的的目标。ERRP在我国应应用之所以未未能取得预期期效果，其中中一个很重要要的原因就是是应用目标过过于定性、空空泛，难以具具体实施和控控制。制定一一个明确、量量化的ERPP应用目标是是一件难度很很大的事情，整整个过程需要要企业厂长（经经理）、各级级管理
14、人员提提高思想认识识，通过系统统分析及引入入管理咨询才才能有效地完完成。ERPP应用目标的的主要内容应应是企业通过过ERP应用用，促使企业业在生产经营营管理方面有有哪些改进、提提高和创新。应应用目标一旦旦制定后，必必须按期、按按质实现，同同时该目标也也将作为企业业ERP应用用绩效评价的的重要依据。3.3 业务务流程重组是是成功应用EERP的基础础。ERP的核心是是实现对企业业整个供应链链各个环节的的管理，应用用ERP与企企业的管理模模式、管理方方法、业务流流程，过程控控制有着密切切的关系，因因而存在着许多不协调的问题题。如果这些些问题在建立立ERP系统统的同时不能能得以有效的的解决，那么么企业
15、仅通过过应用ERPP也不能有效效的提高管理理水平、整体体素质和经济济效益。因此此，应用ERRP必须要实实行业务流程程重组（BPPR），确保保企业有一个个科学、规范范的管理基础础。业务流程程重组侧重企企业业务流程程的整体优化化，是针对西西方企业中分分工过细而进进行的改革，对于我国大多数企业长期处于管理粗放、分工不清、职权不清，以及现阶段我国ERP应用水平普遍较低的状况而言就显得更为必要。所以我们要结合实际，灵活运用国外经验，塑造出适合中国国情的业务流程方案。3.4 充分分发挥咨询、监理的的作用，确保保ERP目标标的实现。目前有许多ERRP厂商，为为了推销自己己的产品，不不顾企业利益益，极力夸大大
16、产品的功能能，等到企业业盲目购买了了产品之后，又又不能提供很很好的售后服服务和应有的的技术支持，给给企业造成极极大损失。因因而，必须发发挥政府、行行业协会，尤尤其是咨询、监监理公司的作作用。企业管管理咨询是一一种以智力形形式，客观、公公正、独立地地为企业提供供服务的新兴兴行业。能使使企业了解发展和管管理中的薄弱弱环节，为企企业提出一系系列管理创新新和解决问题题的思想、策策略与方法，达达到提高企业业整体素质和和核心能力的的目的。帮助助企业制定明明确、量化的的应用目标、建建立项目管理理体制和运作作机制、做好好项目前期准准备工作、实实行业务流程程重组、选择择ERP软件件和制定项目目实施方法等等等。但
17、是咨咨询公司的水水平也良莠不不齐，企业付付出了高额费费用之后，是是否真的能够够达到目标还还是一个问题题，因而还必必须要建立监监理机制。所所谓ERP项项目监理是指指除了咨询商商和应用企业业的第三方，在在整个ERPP项目实施过过程中，包括括前期的可行行性分析、项项目软件造型型和后期的项项目评价，对对项目实施中中所设计到的的各种资源和和所达到的目目标进行监督督和控制，确确保ERP项项目按质、按按期完成。EERP项目监监理的内容与与范围应包括括ERP项目目全过程，而而不仅仅是EERP项目软软件实施部分分。3.5 建立EERP应用绩绩效评价体系系。项目成功与否取取决于最初所所设置的目标标，目标达到到了即
18、应用效效果很好，项项目是成功的的。随着ERRP应用的不不断深入，要要依据初期所所制定的目标标建立ERPP应用绩效评评价体系，积积极开展项目目评价工作，通通过定量计算算、定性分析析和客观公正正的评价，从从不同的角度度科学地揭示ERPP应用效果。ERPP应用绩效评评价体系主要要由评价制度度体系、评价价指标体系和和评价组织体体系三个部分分组成。由于于ERP项目目是一个企业业管理系统工工程，因此我我们在建立评评价指标体系系时一定要包包含反映企业业的管理思想想、管理方法法、管理模式式、管理基础础、管理机制制、业务流程程、组织结构构、员工素质质、信息处理理以及反映企企业综合能力力和过程控制制状况的经济济指
19、标，重点点突出企业通通过应用ERRP后在管理理方面有哪些些改进、提高高和创新。评评价组织体系系中专家应以以管理专家为为主。3.6 结合国国情、厂情进进行ERP正正确选型ERP源于企业业生产经营管管理实践，又又在广泛的应应用实践中得得以不断的提提高和完善，显显然，这种思思想和方法与与社会生产关关系和社会生生产制度没有有直接关系，属属生产力范畴畴，旨在提高高企业的管理理水平和生产产力，大力推广应应用ERP，并并使其迅速转转化为现实生生产力，是世世界各国企业业所共同追求求的目标，只只要适合企业业需求并有效效地实施，EERP是不分分国籍、不分分大小的。综综观目前ERRP软件市场场，有国内的的，有国外的
20、的，从成熟度度看，有新开开发的和由MMRP演变来来的，从规模模来分有大型型、中型、小小型。企业上上马ERP一一定要结合国国情、厂情作作好选型工作作。选择适合合自己的ERRP不是易事事，企业要根根据自己的实实际情况，制制定好目标与与投资计划，重重点比较性能能、价格、服服务三方面。选选型不能按计计划执行的企企业，应用效效果也不可能能理想。4. 案例分析析恩威集团作为一一家民营的高高科技跨国企企业集团，其其在计算机管管理方面的投投资和企业对对计算机管理理的重视程度度是超前的。现现在，恩威集集团已初步成成功应用了EERP系统，获获得了应有的的效益，尝到到了计算机应应用的甜头。然然而，就是这这样一家企业
21、业，也曾在应应用中走过了了多次弯路。从一开始，对于应用ERP系统，企业的领导集团有决心，相关部门和人员有激情，首先具备了“人和”的条件，企业又先后投了近千万元的巨资购置了计算机硬件设备，又有了“地利”的条件，但对于软件系统这个“天时”条件却一波三折。最初，恩威集团团也许意识到到了国外软件件对中国企业业的某些水土土不服，也看看到了应用国国外系统的企企业失败的先先例，为尽快快建立起计算算机管理体系系，企业还是是选择了合作作开发。这样样做主要考虑虑到，开发出出的软件系统统一方面可以以节约因购买买国外软件所所需的大笔资资金和通用软软件所不能解解决的企业个个性化的问题题，另一方面面，企业相关关人员也参与
22、与了软件的系系统分析直至至软件编程、调调试和试运行行等各阶段，了了解软件的设设计思路，拥拥有完整的设设计文档及源源程序，所以以就具有了编编写代表性程程序、扩充功功能，满足新新的要求的能能力，同时也也避免了因购购买通用的商商品化软件而而可能造成的的软件公司服服务不到位，维维护响应周期期长和维护费费用高的弊病病，开发出的的软件更适合合企业自身需需求。这种现现在看来比较较容易成功的的方式，恩威威集团却先后后两次与两家家高校合作开开发，并且两两次投资均近近百万元，最最后都是因为为系统开发周周期长、灵活活性差，基本本没有什么可可升级能力，最最后导致项目目失败，不仅仅费了大量的的人力物力，同同时也给企业业
23、造成了财产产的损失。尽尽管失败了两两次，但并没没有动摇恩威威集团应用计计算机管理的的信心和决心心。19988年，企业详详细考察了浪浪潮国强的有有关软件，认为可以在在本企业中应应用，在与浪浪潮国强接触触后，双方达达成了多方面面的共识，经经过两次应用用失败的恩威威集团经过同同多家管理软软件厂商接触触，产品现场场演示、论证证，最后基于于Sybasse大型关系系型数据库系系统开发的浪浪潮国强系统统与恩威集团团的应用被最最终选定，直直接面向大型型集团企业开开发提炼而成成的浪潮国强强管理软件给给恩威集团带带来了又一次次机会。认真分析和和总结了前两两次失败的教教训后，恩威威集团管理层层也认识到了了真正实施并
24、并应用好一个个先进的软件件并不是一件件非常容易的的事，因此这这次在选型和和应用方面也也更加谨慎小小心，一步一一个脚印地开开始了浪潮国国强管理系统统的应用。目前，恩威集团团的整个应用用已初见成效，电子数据已已成为企业运运转的重要依依据，除部分分辅助账本外，手工工记账已完全丢丢弃，业务处处理快速、高高效，企业形形象大大提高。5 结论总之，应用ERRP是促使我我国企业管理理科学化、合合理化、规范范化的有力手手段，只要我我们科学、合合理地应用这这种方法，就就能使企业业业务流程趣于于合理化，管管理水平明显显提高，进而而增强企业的的竞争能力、生生存能力和发发展能力，在在二十一世纪纪全球竞争中中立于不败之之
25、地。参考文献1 周玉清，刘刘伯莹，刘伯伯钧.MPRIII原理与实施施. 天津大学学出版社, 19944年2 张毅 .制造资源源计划MPRRII及其应应用. 清华大学学出版社, 19977年9月3 陈启申 .MPRIII制造资源计计划基础. 企业管理理出版社, 19977年4 罗伯特史雷特. 企业领领导人与企业业再造. 机械工业业出版社, 19999年5 J.佩帕帕德和P.罗兰.业务流程程再造,中信出版社社 Prenntice Hall出出版公司 11999年6 金达仁. ERP应应用杂谈. 企业资源源管理研究中中心（AMTT）-The Reaason AAnalyssis annd Couun
26、termmeasurre Disscussiing of ERP Fail ApplyyingZhangraan Sun YYubo（Collegge of Econoomic & Manaagemennt Shaandongg Univversitty of Sciennce & Technnologyy）Abstracct Affter ddiscusssing the cconceppt andd domeestic appliicatioon staatus oof ERPP，the ppaper analyyzed tthe reeason of faailuree in EERPs
27、 appliicatioon ,annd broought forwaard soome coounterrmeasuures ssuch aas impprovinng stuuff diiathessis inn appllying ERP ssystemm, forrmulatting tthe taarget of appplyinng ERPP, carrryingg throough BBPR , settiing upp projject cconsulltatioon andd moniitor ssystemm. Keywordds ERRP BPPR innstituution reenggineerring