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1、XX有限公司管理策划案应用 ： 对于企企业管理理者，进进行全面面管理创创新，培培育有利利于提高高经营业业绩的企企业文化化，适应应不断变变化的市市场环境境，以求求得长期期生存和和发展，有有启发意意义。 内容 ： 作为机机器制造造类企业业，在发发展过程程中，往往往会面面临如下下问题：竞争争激烈：同业竞竞争、潜潜在的进进入者、供供方和顾顾客讨价价还价的的能力增增强，有有些已部部分地被被替代。质量投投诉、应应收账款款增多；一些些管理中中出现的的问题大大部分依依靠领导导协调而而不能及及时得到到解决等等问题日日渐突出出。激激烈的市市场竞争争使产品品价格大大幅下滑滑；公公司欲求求规模效效益，在在高科园园征地
2、建建起了新新厂房，企企业规模模将上一一个新台台阶。面面对这种种局面，如如何进行行管理创创新，以以求资源源价值最最大化，是是对最高高管理者者和策划划人的考考验和挑挑战。 面对上上述问题题，作为为策划人人，可采采取如下下管理创创新思路路：在“ 顾客至至上、诚诚信创新新”公司司理念 指导下下，对企企业机构构设置、岗岗位设置置、岗位位标准、业业务流程程、管理理制度“五五大要素素”进行行全面策策划，在在民主决决策的基基础上，独独裁实施施，以实实现企业业资源价价值最大大化。 本策划划的具体体过程是是：某市市高科技技工业园园XX机机器有限限公司 20001年初初面临内内外部困困境时，我我作为公公司管理理顾问
3、，对对管理五五大要素素进行重重新设计计安排。 机构构设计：借鉴国国内外组组织设计计理论，确确定了机机构设置置的五原原则。结结合环境境要求、公公司实际际、公司司理念，进进行了设设计，并并提出了了各部职职责。岗位设设置：根根据实行行单职制制、助理理制和秘秘书制的的机构设设计原则则（五原原则之一一）。对对有关部部门进行行了岗位位设计。岗位标标准：根根据业务务发展要要求，在在提出了了各岗位位职责的的同时，并并根据现现有人员员的实际际对各岗岗位思想想意识、能能力、知知识水平平、学历历、经历历、健康康等提了了出具体体任职要要求。业务流流程：体体现以顾顾客为关关注焦点点的理念念。遵循循：市场场调查、或或顾客
4、意意见反馈馈、或招招标合同同意向书书，并对对顾客要要求进行行评审后后，才能能进入技技术开发发阶段，并并努力体体现持续续改进。管理制制度：在在上述基基础上，对对公司的的管理制制度进行行了全面面的制定定：公司司出入管管理办法法、人事事、车辆辆、财务务、营销销、服务务、技术术、采购购、生产产质量、公公司印章章、出差差话费、制制服管理理规定，安安全卫生生管理、创创意提案案改善、公公司会议议制度，各各部职责责、各岗岗位任职职要求与与职责，各各部门年年度目标标责任，生生产部定定额管理理制度。第第二步经经总经理理办公会会多次研研究、提提交将要要上任的的部门经经理提出出意见，并并公示征征求全员员的意见见，经总
5、总经理办办公会研研究决定定，总经经理批准准发布实实施；第第三步是是实施过过程中体体现热炉炉法则。实实践证明明，策划划案取得得了满意意的效果果。 案例： 某市高高科技工工业园XXX机器器有限公公司是 19994年在在某市高高科园注注册的，主主要产品品是全自自动枕式式包装机机、收缩缩膜收缩缩包装机机、全自自动供料料机等，全全部为引引进日本本、美国国技术。可可广泛用用于食品品、化工工、医药药、日用用品单一一或集合合块状物物包装及及收缩包包装、散散料包装装和无托托盒物的的包装。此此类机械械在我国国已基本本形成天天津、某某市、广广东、桂桂林等产产业集群群。20001年年初作为为机器制制造类的的包装机机生
6、产企企业，由由于环境境变化：竞争争激烈：同业竞竞争、潜潜在的进进入者、供供方和顾顾客讨价价还价的的能力增增强，有有些已部部分地被被替代。质量投投诉、应应收账款款增多；一些些管理中中出现的的问题大大部分依依靠领导导协调而而不能及及时得到到解决等等问题日日渐突出出。激激烈的市市场竞争争使产品品价格大大幅下滑滑；公公司欲求求规模效效益，在在高科园园征地建建起了新新厂房，企企业规模模将上一一个新台台阶。面面对这种种局面，如如何进行行管理创创新，实实现企业业资源价价值最大大化是对对最高管管理者和和策划人人的考验验和挑战战。 我作为为公司的的管理顾顾问，认认为必须须进行管管理创新新。对于于中型机机械制造造
7、类企业业，面对对全国范范围、瞬瞬息万变变的市场场和日新新月异的的信息技技术的发发展，应应顺应企企业组织织结构扁扁平化的的趋势和和反应灵灵活的市市场要求求，并体体现 “ 顾客至至上、诚诚信创新新”的 公司 理念。 具体思思路是：对企业业机构设设置、岗岗位设置置、岗位位标准、业业务流程程、管理理制度进进行全面面策划，以以实现企企业资源源价值最最大化。 为此： 机构设计 ：我们们参照国国内外管管理创新新的经验验，结合合公司的的实际，确确定了五五原则：、实实行董事事会领导导下的总总经理负负责制。、适合合的领导导层，推推行单职职制，不不设副职职，实行行助理和和秘书制制。、横横向管理理结构方方面，精精简机
8、构构，推行行大部制制。即在在适当分分工的基基础上，将将相关性性强的管管理职能能合并归归属于同同一个职职能部门门。、采采用多种种有效办办法，强强化横向向协调。在在适当简简化分工工、推行行大部制制外还应应采取加加强横向向协调机机制。运运用例会会制度、规规章制度度、标准准化、大大办公室室集体办办公制、工工序服从从制、人人际关系系协调等等方式。、以 顾客至至上、诚诚信创新新 为公公司理念念。为适适应 诚诚信 理理念，对对供应、生生产、质质量在一一个生产产副总的的统一领领导下分分别设立立，确保保质量、交交货时间间等诚信信；为实实现 创创新 理理念，加加强生产产技术服服务和技技术开发发，不断断推出新新产品
9、，单单设技术术开发部部，并设设一名总总工程师师全面负负责开发发和生产产技术管管理工作作。以求求最大程程度地满满足“ 顾客至至上 ”的的要求。其其组织设设计的结结果如（表表一）。并并提出了了各部职职责2岗位设设置 ：根源组组织设计计原则，实实行单职职制、助助理制和和秘书制制。对营营销部设设营销助助理一名名，生产产部设秘秘书一名名，三人人以下的的部门（财财会部）不不设经理理，设一一名主办办。其他他部门内内的下设设岗位由由部门负负责人提提出，由由总经理理办公会会研究决决定。并并提出了了各岗位位职责。 3岗位标标准 ：根据业业务发展展要求，在在提出了了各岗位位职责的的同时，并并根据现现有人员员的实际际
10、对各岗岗位思想想意识、能能力、知知识水平平、学历历、经历历、健康康等提了了出具体体任职要要求。 3业务流流程 ：【体现现顾客至至上（即即以顾客客为关注注焦点）的的理念】4管理制制度 ：在上述述基础上上，对公公司的管管理制度度进行了了全面的的制定：公司出出入管理理办法、人人事、车车辆、财财务、营营销、服服务、技技术、采采购、生生产质量量、公司司印章、出出差话费费、制服服管理规规定，安安全卫生生管理、创创意提案案改善、公公司会议议制度，各各部职责责、各岗岗位任职职要求与与职责，各各部门年年度目标标责任，生生产部定定额管理理制度，在在上述管管理制度度的基础础上整理理成了员员工手册册）。 策划案案经总
11、经经理办公公会多次次研究、提提交将要要上任的的部门经经理提出出意见，并并公示征征求全员员的意见见，经总总经理办办公会研研究决定定，总经经理批准准发布实实施。 策划案案在民主主决策的的基础上上，进行行了独裁裁实施。实实施过程程中有几几件事值值得一提提：一一名司机机由于责责任心不不强，违违章驾驶驶造成事事故，根根据制度度在保险险以外，承承担了处处理事务务等费用用的一部部分，在在后来的的行车中中，再没没有发生生过类似似事故；门卫卫不对外外来人员员进行登登记，有有时随意意放入外外来人员员，结果果，不久久公司电电脑被盗盗，按规规定对后后勤部经经理和门门卫人员员进行了了处罚，总总经理自自责管理理监督不不严
12、，对对自己进进行了处处罚，出出入管理理办法得得到很好好的执行行；在在工会组组织的旅旅活动中中，由于于一名姓姓王的员员工酒后后对女员员工说话话欠妥，得得到了另另两名员员工的严严历训斥斥，在王王姓员工工的赔礼礼酒会上上，这两两名员工工反将王王打了一一顿，据据管理制制度对两两名员工工（其中中一名是是总经理理多年的的朋友）作作了辞退退处理；服务务部多名名员工在在给客户户调试机机器的过过程中，连连夜工作作，为客客户赢得得时间，在在对本公公司机器器服务的的同时，急急顾客之之所急，对对外公司司的机器器进行维维修，得得到顾客客的好评评；不不合格的的可追溯溯制度，使使员工的的质量意意识大为为增强，质质量问题题极
13、少发发生；定额管管理制度度，激发发了员工工的工作作热情，工工作效率率明显提提高；营营销部原原营销员员的年末末算账改改为年初初算账，其其主观能能动性得得到进一一步调动动；技技术开发发由于 20002年上上半年没没有形成成实质性性的项目目，只能能看着其其他部门门分奖金金，下半半年的努努力将上上半年的的奖金也也拿了回回来。 管理创创新的一一年多来来，公司司的面貌貌发生了了深刻变变化。最最显著的的标志是是：公公司业绩绩超过了了每年增增长 220%的的目标；增加加了与行行业协会会（承办办洗协年年会、协协办中国国面制品品年会）的的联系；市场场进一步步得到开开拓（如如纳爱斯斯集团公公司、几几个驻外外办事处处
14、、与数数个进出出口公司司加强了了合作）；管理理规范（总总经理220000年到沈沈阳出发发7天，回回来后忙忙了7天天。而220022年出国国考察和和两次外外科手术术先后近近两月余余，公司司业务有有序开展展）；企业整整体实力力进一步步增强，在在某市这这个枕式式包装机机生产集集群里面面，由三三位以外外，进入入了前三三位，企企业知名名度、美美誉度地地进一步步提高；以“顾顾客至上上、诚信信创新”为为核心价价值观的的企业文文化初步步形成。 解释 ： 作为机机器制造造类企业业，由于于环境变变化：竞竞争激烈烈；质量量投诉、应应收账款款增多、一一些管理理中出现现的问题题，大部部分依靠靠领导协协调而不不能及时时得
15、到解解决等问问题日渐渐突出；竞争的的结果是是价格大大幅下滑滑，同时时公司欲欲扩大规规模，面面对这种种局面，如如何进行行管理创创新，以以求有效效管理，实实现企业业资源价价值最大大化是对对最高管管理者和和策划人人的考验验和挑战战。面对对上述问问题，作作为策划划人 -我的管管理创新新的具体体思路是是：继承承优良传传统、面面向未来来，在“顾顾客至上上、诚信信创新”公公司理念念及管理理理论指指导下，对对企业机机构设置置、岗位位设置、岗岗位标准准、业务务流程、管管理制度度进行全全面策划划，在民民主决策策的基础础上，独独裁实施施。1组织结结构 ： 企业组组织结构构乃至是是管理策策划是企企业生产产型向服服务型
16、的的要求。企企业组织织结构描述述组织的的框架体体系。它它可分解解为复杂杂性（组组织分化化的程度度）、正正规化（依依靠规则则和程序序引导员员工行为为的程度度）集权权化（决决策权力力的分布布），考考虑上述述因素，结结合公司司的实际际，确定定了五原原则，策策划形成成了如表表一的组组织结构构，并提提出了各各部职责责。 纵观我我国改革革开放以以来的组组织结构构改革， 80年年代曾有有过：人人、才、物物、供、产产、销的的“六统统一”，一一律把管管理权集集中起来来，实践践证明是是不行的的。还有有的一律律划小核核算单位位和放权权，造成成资金大大量沉淀淀和管理理上的浪浪费，甚甚至出现现大的问问题。 本案中中，把
17、服服务从营营销中剥剥离出来来，并增增加人员员和专业业培训，提提高了服服务质量量。将质质量部从从生产中中分离出出来，解解决了过过去一些些质量问问题内部部化，至至使技术术改进不不能及时时进行。致致使一些些小的技技术问题题，影响响了顾客客满意。甚甚至是造造成坏帐帐等。 组织结结构的策策划，应应全面考考虑特征征因素和和权变因因素，总总的趋势势应是加加强营销销、服务务和质量量管理，并并增强企企业对市市场信息息的反应应速能力力，机械械式的组组织通过过各种手手段成为为一个有有机体。 2岗位设设置 ： 根源组组织设计计原则，实实行单职职制、助助理制和和秘书制制。是提提高反应应速度和和减少磨磨擦的有有效途径径，
18、并考考虑防范范空岗风风险。虽虽然多设设副职有有信息完完整、多多案选择择等优点点，但也也存在少少数人统统治、效效率低下下、屈从从压力、多多头指挥挥责任不不清的问问题。 部门内内的岗位位设置从从是我国国国有企企业的一一大积弊弊，在我我走过的的几个大大型企业业中，屡屡见不鲜鲜，有的的部门在在任命文文件中，并并经常出出现 为副科科长（科科级）。这这样的部部门工作作开展的的如何就就可想而而知。 本案对对营销部部设营销销助理一一名，几几个区域域市场营营销办事事处只设设一名主主任；生生产部设设秘书一一名；三三人及以以下的部部门（财财会部）不不设经理理，设一一名主办办。其他他部门内内的下设设岗位由由部门负负责
19、人提提出，由由总经理理办公会会研究决决定。实实践表明明效果很很好。原原来营销销与服务务统一在在营销部部，当有有信息反反应到营营销部的的时候，推推诿现象象经常出出现。而而现在一一纸信息息通知单单就解决决了，不不但服务务人员不不用想着着多买机机器挣钱钱，而且且业务素素质、服服务质量量明显提提高。 副职多多，扩大大了管理理幅度，增增加了协协调工作作量，易易致多头头指挥，不不利于管管理人员员的全面面发展，最最终导致致效率下下降。因因而在人人员素质质较高的的情况下下，递减减管理岗岗位应是是一种明明智的选选择。再再下层的的岗位设设置亦是是如此。 3岗位标标准 ： 岗位标标准 将将任务组组合起来来构成一一项
20、完整整的岗位位标准。在在部门职职责（职职能）的的基础上上，据岗岗位的不不同，对对岗位标标准进行行设计是是必需的的。岗位位能力 指经证证实的应应用知识识和技能能的本领领（对岗岗位人员员能力的的要求）。据据此选择择能够胜胜任的人人员从事事该项工工作。 如洗衣衣店的管管理人员员负责指指挥店里里的所有有活动，其其目标是是：生产产服务的的质量监监督、顾顾客关系系的维护护、营业业额的增增长，以以及通过过有效地地控制劳劳动力、物物资、能能源等方方面的成成本实现现利润最最大化等等。为实实现其目目标，就就要求店店管理人人员要从从：思想想意识、能能力、知知识水平平、学历历、经历历、健康康等方面面提了出出具体任任职
21、要求求。 本案中中，如 营销内内勤的岗岗位标准准是： 1负负责上门门客户的的接待工工作；22接听听电话、收收发传真真并记录录客户需需求；根据据客户需需求，邮邮寄客户户所需的的零配件件和有关关单据等等，并逐逐一记录录、统计计发件和和货款回回收情况况，提醒醒有关人人员及时时回收有有关款项项；整理有有关客户户档案和和经营信信息资料料等，提提高管理理质量和和效率；进进行销售售业务的的微机化化管理工工作，打打印有关关资料；在在需要时时，开车车接送客客户及外外出旅游游等；部门门经理安安排的其其它临时时工作。 营销内内勤的岗岗位能力力是： 思思想意识识：认真真遵守国国家的法法律、法法规；遵遵守职业业道德，认
22、认真工作作，有较较强的事事业心；有较强强的沟通通能力；保守公公司秘密密，维护护公司形形象和利利益。知识识水平：熟悉国国家的有有关法律律、法规规，熟悉悉ISOO90001标准准；掌握握公司的的质量方方针、目目标，并并能贯彻彻执行；熟悉本本部门的的规范，能能在实际际工作中中贯彻执执行；对对公司产产品的技技术发展展与改进进有一定定的了解解；对市市场信息息有一定定的识别别力；能力力：分析析判断能能力：对对质量管管理体系系有一定定分析、判判断。开开拓创新新能力：对公司司形象设设计、市市场调查查和分析析等工作作，能根根据变化化的内、外外环境，提提出建议议。组织织协调能能力：能能处理好好部内、外外的关系系。
23、学历：中专及及以上；经历历：从事事此项工工作一年年以上为为宜。健康康：健康康、精力力充沛。女性性且有驾驾驶证优优先。 不同的的企业由由于所处处的环境境、企业业文化等等不同，对对岗位标标准和岗岗位能力力的要求求是不同同的，应应具体情情况具体体分析。 4业务流流程 ： WBSSA的定定义是设设计部门门之间和和岗位之之间的业业务流程程。有时时它体现现在部门门职能里里面，有有时它体体现在具具体的事事项的处处理程序序里面，有有时它出出现在管管理制度度里面。 如某公公司总经经理工作作关系向向上关系系：直属属董事会会，向董董事长负负责。向向下关系系：统率率协理、特特别助理理、生产产部、营营销部、财财会部等等
24、所有下下属部门门经理及及其所属属员工。 本案中中，体现现“顾客客至上、诚诚信创新新”的理理念，公公司的业业务均在在最管理理高层的的领导和和控制之之下进行行。支持持性活动动如财会会、人事事、后勤勤等一切切工作在在公司管管理制度度的约束束下，均均服务和和服从于于价值链链的基本本活动。基基本活动动与支持持性活动动均有必必要的客客观证据据（记录录）。企企业的定定型产品品是被市市场证明明了的。但但对新产产品的开开发或质质量计划划，要遵遵循：市市场调查查、或顾顾客意见见（建议议）反馈馈、或招招标合同同意向书书，并对对顾客要要求进行行评审（有有关部门门对顾客客要求、顾顾客意见见等进行行评审，如如有能力力满面
25、足足就签字字同意，有有的大项项目要经经总工、总总经理签签字确认认）后，才才能进入入技术开开发阶段段。其业业务流程程如下图图。 业务流程，任任何使用用资源将将输入转转化为输输出的活活动或一一组活动动可视为为业务流流程。不不论大过过程（一一组活动动）、小小过程（一一个活动动），都都应该回回答： 6个WW一个GG，即：whaat、wwhy、hhow、wwho、wwhenn、whheree、quuanttityy，这样样，可以以有效地地防止交交叉和出出现死角角，提高高效率。 5管理制制度 ： 管理职职能为计计划、组组织、领领导和控控制。控控制过程程可以划划分为三三个步骤骤，衡量量实际绩绩效、将将实际绩
26、绩效与标标准进行行对比、采采取管理理行动来来纠正偏偏差或不不适当的的标准。因因此，标标准就是是管理制制度，即即保证管管理方案案有效贯贯彻执行行的各种种制度。 在我国国民营经经济发展展的过程程中，不不少的公公司就是是由于缺缺乏行之之有效的的管理制制度，完完全依靠靠人的管管理，形形不成适适应市场场的企业业文化，最最后导致致夭折或或成长受受阻，甚甚至是较较为著名名的公司司的倒退退，管理理制度也也是其中中一个重重要方面面。如飞飞龙、三三株等。 本案体体现的是是由生产产型向服服务型的的转变。充充分体现现“顾客客至上、诚诚信创新新”的公公司理念念，在上上述基础础上，对对公司的的管理制制度进行行了全面面的制
27、定定：主要要有： 1.公公司出入入管理办办法；22.人事事管理规规定；33.车辆辆管理规规定；44. 财财务管理理规定；5.营营销管理理规定；6技技术管理理规定；7采采购管理理规定；8生生产管理理规定；9质质量管理理规定；10安全卫卫生管理理制度；11出差话话费管理理规定；12创意提提案改善善制度；13公司印印章管理理规定；14制服管管理规定定；155公司司会议制制度；116各各部职责责；177各岗岗位任职职要求（能能力标准准）与职职责；118年年度目标标责任；19员工手手册。经经总经理理办公会会数次研研究、提提交将要要上任的的部门经经理提出出意见，并并公示征征求全员员的意见见。最后后再经总总
28、经理办办公会研研究决定定，总经经理批准准发布实实施。在在实施过过程中没没有特殊殊员工，不不论是谁谁，只要要违犯，均均照章处处理。 管理创创新以来来，公司司的面貌貌发生了了深刻变变化。最最显著的的标志是是：公公司业绩绩超过了了每年增增长 220%的的目标；增加加了与行行业协会会（承办办、协办办洗协、方方便面协协会会议议）的联联系；市场进进一步得得到开拓拓（如纳纳爱斯集集团公司司、几个个驻外办办事处、与与数个进进出口公公司加强强了合作作）；管理规规范；企业整整体实力力进一步步增强，在在某市这这个枕式式包装机机生产集集群里面面，由三三位以外外，进入入了前三三位，企企业知名名度、美美誉度地地进一步步提
29、高；以顾顾客至上上、诚信信创新（质质量提高高、顾客客满意率率提高、应应收账款款减少）为为核心价价值观的的企业文文化初步步形成。他他们正满满怀信心心地向既既定的战战略目标标努力。 从管理理策划案案中我们们或许得得到这样样一个启启示：继承优优良传统统，面向向未来，系系统思考考，以企企业资源源价值最最大化为为目的，形形成较为为完善的的管理制制度是企企业发展展的基础础。民民主决策策、独裁裁实施是是企业发发展的保保障。二二者对企企业的发发展缺一一不可。继继承优良良传统，摒摒弃不良良陋习，顺顺应未来来的经济济、政治治、科技技、文化化的发展展趋势，系系统思考考，形成成完善的的管理制制度，这这需要眼眼光、勇勇气、智智慧。民民主决策策保证各各项制度度能照顾顾到各方方的利益益和认同同，并减减少失误误；独裁裁实施使使制度得得到认真真落实，而而不半途途而废，尤尤其是在在家族式式（特殊殊员工聚聚集）的的企业里里。