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1、 美国零售售商面对对的十大大新课题题美国是当当今世界界上的经经济超级级大国。2003年美国实现GDP国内生产总值11万亿美元，全球排名第一。日本排名第二，GDP为4.3万亿美元，仅为美国的39。美国拥有全球最大的零售消费市场，2003年美国零售业（含餐饮）实现零售额为3.7万亿美元。美国零售、批发和餐饮业增加值占GDP的15。据笔者在在美国的的考察和和研究，在在高端市市场上展展开竞争争并不轻轻松。美美国零售售商们丝丝毫不敢敢松懈，未未雨绸缪缪，长期期筹划，应应对市场场需求变变化，努努力解答答发展中中的新课课题。归归纳起来来，当前前美国零零售商至至少面对对十大新新课题。一、美国国经济“双赤字字”
2、对零售售业的影影响尽管美国国经济仍仍然是全全球经济济增长的的主要引引擎之一一，经济济面临的的主要困困境是“国际贸贸易高额额赤字”和“政府收收支高额额赤字”。美国国“双赤字字”经济环环境对零零售业发发展起着着双刃剑剑的作用用。正面作用用是“双赤字字”支撑了了国内消消费和零零售业的的强势增增长。多多年来，美美国经济济增长温温和，但但消费市市场十分分活跃。美美国零售售商们在在全球市市场上不不断寻求求和采购购价廉物物美的外外国商品品，获取取国际贸贸易中的的批零差差价，努努力满足足本国市市场消费费需求。2004年美国零售市场销售增长，创1999年以来最好的一年。负面作用用是“双赤字字”难以长长期维持持。
3、“双赤字字”的前提提是世界界其他国国家将大大量外汇汇储备借借贷或储储蓄在美美国。长长此以往往，必然然形成美美元贬值值趋势，从从而造成成美国消消费市场场萎缩。一一旦消费费需求增增长从美美国向其其他国家家转移，将将进一步步加速美美元贬值值和美国国消费市市场萎缩缩，同时时出现持持续通货货膨胀和和提高银银行利率率的压力力。届时时，美国国零售商商将吃惊惊地发现现，全球球市场需需求增长长的机会会，不是是发生在在美国境境内，而而是发生生在世界界其它地地方。例例如，经经济持续续增长的的中国，或或处于低低通货膨膨胀和低低利率的的欧洲。美美元贬值值后，美美国零售售业的资资产价值值将随之之贬值，成成为国际际零售商商
4、们收购购兼并的的新目标标。二、人口口结构变变化和老老年化趋趋势准确把握握消费群群体的地地域分布布、年龄龄性别结结构、收收入差距距、民族族文化和和消费偏偏好等，是是零售商商市场竞竞争的制制胜法宝宝，也是是不断需需要研究究的新课课题。首先，由由于出生生率降低低和期望望寿命提提高，经经济发达达国家出出现了人人口老年年化趋势势。尽管管进程较较为缓慢慢，但长长期变化化趋势不不可忽视视。20000年年美国665岁以以上人口口比例为为12，预预计到220500年将达达到211。人人口老年年化也是是全球性性问题。目目前，印印度国家家人口较较为年青青，200岁以下下人口比比例为444，而而意大利利为另一一个极端
5、端，该比比例仅为为19，而而65岁以以上人口口比例为为18。至至20220年，预预测全球球经济欠欠发达国国家200岁以下下人口比比例约为为35，经经济发达达国家仅仅为222。此此外，不不同国家家老年人人拥有财财富差异异也较大大。日本本是传统统高储蓄蓄国家，60岁以上人口平均拥有个人养老资产约22.5万美元。零售商需要思考如何开拓“银发消费市场”，满足年长者“怀旧型”消费需求，如何改变商品经营结构和展示方式，可能需要雇佣更多的“老年模特儿”。其次，在在人口年年龄的另另一端，美美国年青青人和大大学生偏偏好在互互联网上上搜寻信信息、人人际沟通通、工作作和娱乐乐。网络络广告、网网络营销销、电子子邮件促
6、促销等发发展十分分迅速。美美国年青青人与上上一代相相比，更更乐于在在自然型型食品商商店和超超级中心心中购物物，而不不是到超超市购物物。还有，人人口结构构变化还还将直接接影响零零售业的的职工队队伍和人人工成本本。例如如，目前前年龄在在1630岁的的美国XX代和Y代人，更更关注个个人和家家庭生活活，而不不是职业业生涯，这这与年长长一代美美国人有有很大差差异。这这意味着着零售商商需要采采用新的的企业管管理方法法，如弹弹性工作作制，减减少加班班时间等等。再如如，随着着职工队队伍年龄龄增大，医医疗费用用支出也也同比增增加，目目前美国国65岁职职工的平平均医疗疗费用是是40岁职职工的44倍。这这种趋势势对
7、政府府和公司司来说，压压力均较较为沉重重。最后，人人口结构构变化使使得消费费群体更更为细分分化。大大规模的的广告和和营销方方式，对对于细分分化的目目标消费费群体来来说，不不再是十十分有效效方式。美美国零售售商正在在探索“一对一一”、“一对多多”、个性性化和针针对性更更强的营营销新模模式，努努力与客客户建立立持续和和高附加加值的联联系。三、互联联网上的的零售竞竞争俗话说，买买的没有有卖的精精。然而而，在网网络技术术支持下下，美国国出现了了新一代代网络增增强型消消费群体体，掌握握信息量量大，拥拥有市场场机会多多。互联联网成为为商品信信息传播播的主要要媒体之之一，多多渠道商商品信息息搜寻和和选购，已
8、已经成为为美国消消费者的的新购物物习惯。据统计，美美国网民民们平均均每周上上网时间间超过99小时，有有3,7700万万个家庭庭（约占占美国家家庭总数数35）在在网上购购物，这这些家庭庭平均年年收入为为65,2000美元/年。据据分析，美美国Seearss百货公公司近五五分之一一的消费费者，首首先在网网上进行行商品搜搜寻和比比较，然然后到百百货商店店购物。2004年，美国网上购物实现销售额为1,440亿美元，比上年增长27。在此背景景下，美美国零售售商们纷纷纷设置置种类繁繁多的公公司网站站，有商商品信息息宣传型型、企业业形象展展示型、网网上拍卖卖、网上上购物、网网上市场场等。网网上购物物与实体体
9、商店相相结合，已已经成为为新的经经营模式式，有887的的零售商商承诺，消消费者网网上购物物，若存存在商品品质量问问题，可可以到该该商店各各门店退退货。网网上拍卖卖已经成成为新的的亮点，2003年美国eBay网销售商品的价值达到240亿美元，该数值接近于全球零售250强企业最后十位企业的销售额之和。网上购物的广泛应用，甚至还造成了国际商业集团间的竞争。例如，美国处方药品的零售额下降了，其原因是美国消费者转向加拿大和墨西哥网上药店购买处方药品。美国零售售商广泛泛采用CCRM客客户关系系管理策策略，努努力提高高消费者者的网上上购物满满意度和和购物体体验。例例如，向向消费者者赠送购购物积分分，通过过电
10、子信信件向目目标消费费者做定定向广告告和赠送送商品打打折优惠惠卡，不不断改善善网上商商品的排排列和搜搜寻方式式，通过过客户注注册保留留购物档档案，提提供网上上购物信信用等。四、推进进商品的的供应链链管理在过去十十年中，从从制造商商向客户户的商品品流通方方式发生生了重大大变化。在在供应商商和零售售商的共共同努力力下，大大幅度缩缩短了商商品从制制造车间间到商店店货架的的时间周周期。未来有效效的商品品供应链链管理，将将得益于于RFIID无线线射频技技术的应应用。RRFIDD电子标标签由微微型芯片片和螺旋旋天线组组成，若若在运货货托盘或或单件商商品上附附加电子子标签，将将快速和和方便地地识别和和清点商
11、商品库存存，有效效提高商商品物流流效率。美美国沃尔尔玛公司司、德国国麦德龙龙公司和和英国塔塔斯科公公司等，已已经要求求供应商商在货物物上附加加RFIID电子子标签。Auto Zone零售商还采用了合作运输管理技术，以改善商品物流的过程，使得原先一周的流通时间减少到1.5天。商品供应应链管理理有效提提升了流流通效率率。例如如，Zaara公公司（西西班牙专专业服装装零售商商）每年年可以推推出122,0000种新新款式的的服装。通通过敏捷捷型供应应链管理理和企业业间合作作，时尚尚服装业业正朝着着快速、高高频流通通方向发发展。再再如，220055年1月欧盟盟开始实实施商品品流通可可追溯法法规。根根据该
12、法法规，食食品、种种子、肉肉制品、肉肉食类牲牲畜等商商品流通通，应该该和必须须对所有有生产环环节、加加工流程程和物流流过程，实实现全过过程的可可追溯和和监控。美美国零售售商正在在研究采采用新的的标准商商品信息息，形成成企业间间快捷的的信息流流和物流流，探索索商品供供应链管管理新模模式。五、零售售跨国经经营和国国际化在过去十十五年中中，零售售业国际际化成为为主流趋趋势之一一，国际际零售商商跨国经经营步伐伐明显加加快。据据统计，自自19886年到到20003年，全全球零售售1000强企业业的平均均跨国经经营国家家数从22.8个个，增加加到100.1个个，平均均拥有外外国业务务国家数数从4.7个，增
13、增加到114个。全全球零售售1000强企业业跨国经经营分布布状况，参参见图11。在这一点点上，若若与欧洲洲零售商商相比（如如法国、德德国等），美美国零售售商在国国际化方方面较为为滞后。近近年来，美美国零售售商正在在迎头赶赶上。119999年美国国约有三三分之一一的零售售商开展展跨国经经营，到到20004年该该比例已已经达到到56。目目前，美美国零售售商特别别关注国国际新兴兴零售市市场的发发展机遇遇。目前前，全球球有三大大引人注注目的新新兴零售售市场，即即俄罗斯斯、印度度和中国国，经济济发展和和市场规规模增速速很快。推进零售售业国际际化的潜潜在效益益是多方方面的。一一是建立立全球销销售网络络，分
14、享享新兴市市场的消消费增长长和经济济增长成成果。二二是学习习和获取取在不同同文化背背景下的的经营经经验，增增强国际际竞争力力。三是是培育全全球商品品采购网网络和增增强资源源配置能能力。四四是为本本国企业业形成国国际商品品供应链链建立前前端商品品信息网网。在这这一点上上，美国国零售商商势在必必争，决决不相让让。如前文所所述，当当前美国国零售商商面对十十大新课课题的前前五个课课题为：美国经经济“双赤字字”对零售售业的影影响；人人口结构构变化和和老年化化趋势；互联网网上的零零售竞争争；推进进商品的的供应链链管理；零售跨跨国经营营和国际际化等。这这里，继继续对后后五个新新课题开开展论述述。六、学习习在
15、“通涨”环境下下生存20044年美国国经济增增长4.4，是是过去55年增长长速度最最快的一一年，美美国经济济增长的的主要动动力，源源于消费费稳定增增长、私私人投资资扩张和和就业改改善。实实际上，220033年以来来美国旅旅游业开开始复苏苏，游客客人数逐逐年增加加。诸多多因素共共同作用用，有力力推动着着美国零零售业的的发展。220044年美国国零售业业（含餐餐饮业）实实现零售售总额达达到400,5666万亿亿美元，比比20003年增增长了77.9个个百分点点，人均均零售额额约1.4万美美元/人人。然而，美美国强劲劲的消费费需求和和投资增增长，促促使物价价开始上上升，银银行利率率进入了了加息周周期
16、。在在过去较较长时期期内，美美国零售售业习惯惯在低利利率和物物价稳定定环境下下经营，而而20004年以以来，美美国商品品、运输输、包装装、能源源等商品品价格开开始上涨涨，银行行利率逐逐步上调调，经济济进入了了“温和通通涨”周期，零零售商的的房租、能能源成本本、运输输成本和和资金成成本等，均均将逐步步上升。从从整体看看，只要要经济增增长，将将有利于于提升零零售业的的经营业业绩，但但不是所所有零售售商都能能够利益益均沾。在“温和和通涨”环境下下，美国国零售商商们必须须努力控控制各项项经营成成本，不不断提高高经营效效率。119944年美国国零售业业（除汽汽车销售售）的平平均库存存销售比比率为11.6
17、11，到220044年已经经下降到到1.335。面面向未来来，不断断降低经经营成本本，仍是是美国零零售商的的一项长长期工作作。另外外，美国国零售业业高端和和低端的的零售商商，将持持续从两两端挤压压中间段段的零售售商。经经营奢侈侈品的零零售商，将将得益于于个人收收入增加加、游客客增加和和证券市市场的复复苏；折折扣经营营的零售售商以其其价格优优势，仍仍将继续续保持强强势增长长；而中中间段零零售商若若经营定定位不清清晰，则则难以从从经济增增长中获获益。从从整个产产业而言言，美国国零售业业将保持持与消费费者和供供应商的的互动，把把握经济济增长中中的消费费新特征征，持续续进行结结构性调调整。七、把握握零
18、售业业的变革革趋势从本质上上说，创创意、激激情和变变化是推推动零售售业发展展的基本本动力，也也是激发发消费者者购物欲欲望的直直接动因因。零售售商要在在激烈的的市场竞竞争中取取胜，必必须保持持领先地地位，成成功的秘秘诀是适适应消费费需求、技技术领先先和改变变经营方方式，准准确把握握美国零零售业的的变革趋趋势。趋势之一一，增加加对零售售技术的的投入。目目前，美美国零售售业是现现代技术术的最大大买家之之一。据据美国IIBM公公司统计计，20001年年美国零零售业平平均科技技投资金金额占销销售收入入的1.8%，到到20004年该项项费用上上升到22.1%。美国国零售业业的科技技投资，主主要用于于改善财
19、财务信息息系统、快快速库存存补货系系统、重重要客户户信息库库、商品品扫描和和货币结结算设备备等。通通过改善善零售技技术和设设施条件件，有效效提升市市场需求求的应变变能力，能能在最短短时间，把把握消费费流行，推推出新的的商品和和服务。趋势之二二，零售售业态和和渠道模模糊化（Channel Blurring）。美国人生活节奏较快，喜好“一站式”消费，消费结构中服务消费支出不断增加，如度假、餐饮、观看音乐会和球赛等。美国零售商们不断调整经营方式，努力提供综合性商品和服务，以提高消费者的满意度。其直接结果是，导致了美国零售业态和渠道模糊化。现在，美国消费者不仅能在超级市场中购买到食品，还能在加油站、便
20、利中心、书店、音像制品租赁店和药店购买到各类食品，可以在书店喝咖啡吃快餐。大型商场内部，纷纷开设折扣店或折扣专柜。零售商们必须准确把握谁是竞争对手，谁是核心消费者，目标消费者对商店有哪些需求，而不是固守传统的经营方式和流通渠道。趋势之三三，到世世界各地地寻找价价廉物美美新商品品源。在在经济全全球化大大背景下下，世界界各国经经济分工工更加明明确，美美国经济济的重点点是高科科技产业业。美国国零售商商必须学学习到世世界各地地采购各各类消费费品，建建立全球球采购网网络。其其中，中中国是主主要重要要商品源源之一。事事实上，美美国零售售商的经经营利润润，很大大部分来来源于国国际采购购、国际际运输和和配送。
21、八、增强强社会责责任和风风险管理理进入211世纪后后，美国国政府逐逐渐推出出了“重建社社会公共共信用”和“公司财财务披露露准则”等政策策和规范范，同时时逐步推推出反恐恐怖、禁禁止种族族性别歧歧视、安安全经营营和健康康消费购购物等政政策措施施。这些些政策旨旨在加强强零售企企业规范范管理，提提高企业业社会责责任、生生态环境境和管理理道德的的意识。这这些政策策的实施施，对美美国零售售企业经经营产生生了重大大影响。例例如，根根据新的的“公司财财务披露露准则”，零售售业将重重新核算算销售收收入、供供应商折折扣和流流通费用用，甚至至需要重重新调整整现有的的公司财财务管理理软件。与此同时时，美国国市民和和社
22、会团团体对零零售业的的呼吁和和约束也也日趋增增强。例例如，在在全球经经济一体体化背景景下，食食品种类类、食品品来源、食食品加工工方式和和流通渠渠道日益益多样化化，造成成了食品品安全种种种问题题。社会会公众要要求零售售商保证证商品流流通安全全，特别别是食品品流通的的安全。又又如，某某些社会会团体出出于全球球生态保保护考虑虑，呼吁吁停止从从赤道国国家进口口木材，并并要求零零售商对对当地和和他国制制造商在在社会责责任方面面施加影影响。还还有，美美国某些些社会团团体极力力反对建建设“大方盒盒式”商场设设施。总总之，当当代美国国社会要要求零售售商承担担起更大大的社会会责任，换换言之，零零售经营营将面对对
23、更多的的制约、经经营风险险和不确确定性。 由此此，美国国零售商商正在探探索更加加系统化化的措施施，加强强与政府府政策和和公众呼呼声的互互动，加加强企业业自身的的风险管管理。美美国许多多大型零零售商新新设“社会责责任和风风险管理理”高层管管理岗位位，专职职从事风风险管理理工作。加加强社会会责任和和风险管管理，已已经成为为零售企企业核心心战略的的组成部部分。开开展风险险管理可可以帮助助企业识识别、防防范和管管理各类类经营风风险，提提升公众众形象和和品牌价价值，进进而提升升“股东投投资价值值”。九、差异异化和错错位经营营美国零售售经营创创新，经经过了几几个发展展阶段，从从以商品品为中心心，到以以消费
24、者者为中心心，直至至目前的的基于消消费者趋趋势（CConssumeer TTrennds）。传统的零零售格言言是：选选址、选选址、再再选址。而而现代零零售格言言则是，差差异化、差差异化和和再差异异化。零零售差异异化和错错位经营营是零售售发展的的永恒主主题。就就如何实实现差异异化和错错位经营营，美国国零售业业界有句句名言：不要去去寻找不不同的事事务，而而是用不不同的方方式去观观察事务务（Doontt loook forr diiffeerennt tthinngs, loook at thiingss diiffeerenntlyy）。目前，美美国零售售经营创创新和差差异化，具具体朝77个方向向
25、发展：不同年年龄段（特特别是青青年和儿儿童）；不同收收入阶层层；不同同居住社社区；不不同消费费人群（亚亚裔、西西班牙裔裔、黑人人等）；不同时时间节奏奏的人群群；零售售服务组组合；多多渠道营营销组合合等。通通过市场场细分分分析，发发现消费费者的真真实需求求和潜在在需求，努努力提高高消费者者满意度度。例如，美美国著名名女装品品牌（LLanee Brryannt）经经营商发发现，美美国时装装潮流对对零售业业起着误误导作用用，舆论论要求女女性“减肥、减减肥、再再减肥”。事实实上，美美国女性性身材一一般较为为丰腴，仅仅有2女性性的身材材与时装装模特儿儿相似，“骨质感”的时装导向，使得许多美国女性具有失落
26、感。基于逆向思维，该公司专门设计生产较大尺寸的女性品牌时装，色彩鲜丽，形态飘逸，具有时代感，选择身材较胖的模特儿展示，并通过特设的品牌专业店销售，获得了极大的成功。十、推进进企业兼兼并和收收购美国大型型零售商商在其成成长发展展过程中中，为了了迅速扩扩张经营营规模，保保持在市市场竞争争中的优优势地位位，大都都采用了了企业兼兼并和收收购的方方式。通通过企业业兼并和和收购，充充分挖掘掘现有企企业的市市场潜在在价值，充充分发挥挥企业间间的协同同效应，实实现优势势互补，强强强联合合。在企企业纵向向并购和和横向并并购两种种类型选选择中，近近年来，美美国零售售业较多多地采用用横向并并购的方方式，而而且这种种
27、零售企企业间的的并购还还将持续续下去。20044年美国国凯玛特特公司与与西尔斯斯公司的的资产合合并，交交易额为为1233亿美元元，是美美国著名名的零售售企业购购并案，合并后的公司取名为“西尔斯控股（Sears Holdings）”。合并后的新公司将成为零售业的领头羊，公司年销售收入将达到550亿美元，成为美国第三大零售商，凯玛特董事长兰伯特出任“西尔斯控股”公司的董事长，公司拥有原凯玛特与西尔斯公司旗下的共3，500多家大型折扣店和百货公司，广泛的销售网络，以及具有领先地位的家用品和服装品牌。新公司将拥有更大的经营规模和更高的运营效率。2004年，美国零售业还有多项交易额巨大的企业并购案，如联
28、邦百货（Federated）并购梅（May）公司，打造巨型连锁百货店等。综上所述述，若归归纳美国国零售商商面对的的十大新新课题，大大体可以以有三类类内容。一一是识别别和适应应变化中中的美国国经济环环境。如如美国经经济“双赤字字”对零售售业的影影响，学学习在“通涨”环境下下生存，人人口结构构变化和和老年化化趋势。二二是识别别美国零零售产业业的发展展动向。三三是把握握美国零零售企业业的新经经营方法法，如互互联网上上的零售售竞争，推推进商品品的供应应链管理理，零售售跨国经经营和国国际化，增增强社会会责任和和风险管管理，差差异化和和错位经经营，推推进企业业兼并和和收购等等。若把把“环境、产产业和企企业经营营”勾画为为一个三三角形，零零售商们们通过分分析该三三角形的的内容变变化，可可以发现现自身的的未来发发展方向向。