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1、房务部培培训手册册FRONNT OOFFIICETRAIININNG MANNUAL前台部培培训手册册FRONNT OOFFIICE TRAAINIING MANNUAL 前前台部的的培训前台部基基础知识识目录1 酒店常用用内部电电话号码码（行政政人员、部部门主管管、营业业场所）2 东莞市的的重要电电话号码码（各大大酒店、报报警、车车票及机机票预订订处名胜胜古迹、旅旅游点等等）3 酒店内各各营业点点的服务务设施及及收费标标准FRONNT OOFFIICE TRAAINIING MANNAULL 前台台部的培培训FRONNT OOFFIICE SERRVICCE SSKILLL前台台部业务务技能
2、INDEEX目录录第一节 接待处、询询问处、订订房部1 酒店各种种房间类类型、特特征、价价格标准准及在各各楼层的的分布情情况2 前台、客客房名词词汇编、酒酒店之常常用术语语（中英英对照）3 酒店常住住的各大大公司客客户名称称，开户户号码及及折扣标标准4 酒店签有有合同的的旅行社社具体房房间价格格标准5 订房程序序及处理理方法6 接待程序序及处理理方法7 询问程序序及处理理方法8 推销客房房的技巧巧9 客人不同同的付款款方式及及处理程程序（包包括信用用卡知识识）10各各种表格格，报表表的制作作、用途途及分派派11住住房户口口申服程程序12房房间锁匙匙的制作作标准13练练习电脑脑操作程程序第一节
3、接待处处、询问问处、订订房部1 前台、客客房 常常用英语语词汇及及酒店之之常用术术语服 务 台 常常 用 词 汇汇Manaagemmentt 经经营、管管理 RReseervaatioon 预订Admiinisstraatioon 管理理、经营营 Proocedduree手续 程序Reseervaatioon ddeskk 预预订处MMarkket priice市市价Receeptiion dessk 接待待处Noote纸纸币Infoormaatioon ddeskk 问问询处CCoinn硬币Cashhierrs ddeskk 收银银处Tiip小费费Regiistrratiion dessk
4、宿登记记处Luuggaage labbel行行李标签签Accoounttingg deesk 帐务务处Luuggaage offficee行李房房Lobbby 前前厅Perr ceent百百分之Overrboookinng 超额订订房Perr thhoussandd千分之之Checck-oout timme 退房房时间RReassonaablee（形）合合理的Busiinesss ccardd 名片片Spaare（形形）多余余的Vouccherr 证件CCashh（动）兑兑换（名名）现金金Idenntifficaatioon ccardd(idd) 身身份证PPosttponne（动动）延期期
5、Pricce llistt 价目表表Keeep（动动）保留留、保存存Ratee off exxchaangee 兑兑换率CCanccel（动动）取消消Checck,ccheqque 支票SSignn（动）签签字Trannelllers rrcheequee 旅行支支票Chhargge（动动）收费费Convverssionn raate 换换算率AAcceept（动动）接受受Bankk drraftt 汇票票Payy（动）付付款Inteeresst 利息息Filll（动动）填写写Formm 表格格Chaangee mooneyy换钱Billl 帐帐单Fiill in (ouut) thee fo
6、orm填填表Procceduure feee 手续费费电 讯 服 务务Operratoor电话话员Swwitcchbooardd交换台台Longg diistaancee长途电电话Teelepphonne ddireectoory(phoone boook)Housse pphonne内部部电话电电话簿Cityy phhonee城市电电话Ceentrral excchannge电电话总局局Specciall liine专专线Teelepphonne nnumbber电电话号码码Receeiveer听筒筒Givee soomebbodyy a calll (a rringg) Calll (rr
7、ingg) ssomeeboddy uup 打电话话给某人人Phonne (rinng) up sommeboodyDiall a nummberr 拨号码码Holdd thhe llinee (hholdd onn) 别挂电电话 SStammp 邮票票 Repllacee thhe pphonne (hanng uup) 挂上电电话Coommeemorratiive staamp纪念邮邮票Cant hhearr soomebbodyy 听不不见A sett off 一套套Cant gget thrrouggh 打不不通Prrintted mattterr 印刷刷品Cant pput somm
8、eboody thrrouggh接不不通Poostaal oordeer邮政政汇票Linee,plleasse 请接外外线Reemitttannce汇汇款The linne iis bbusyy (eengaagedd) 占线RRegiisteeredd leetteer挂号号信The connnecctioon iis bbad 听听不清Wriitinng ppapeer信纸纸Inlaand tellegrram 国内电电报Ennvellopee信封Exprresss teeleggramm 加快电电报Poostaage duee欠资Ordiinarry tteleegraam 普通电电报R
9、eegissterred feee挂号邮邮资Specciall diispaatchh 专电OOverrweiightt chhargge超重重加费Sendd a tellegrram(cabble) 发电电报Paarceel包裹裹The chaargee iss 3 fenn peer wwordd每字三三分钱PPastte浆糊糊Ordiinarry mmaill 平平信Sttickk onn thhe sstammp贴邮邮票Exprresss deelivveryy 快件Air maiil 航航空信Posttcarrd 明明信片 客 房 设 备备、用 品Escaalattor 自自动楼梯梯
10、 Beedcllothhes 床上用用品Elevvatoor, lifft 电梯梯 Quiilt被被子Grouund flooor （英）底底层，CCottton quiilt棉棉被一楼Feeathher-quiilt鸭鸭绒被Firsst fflooor （英英）二楼楼，Bllankket毯毯子（美）一一楼Shheett床单Secoond flooor （英）三三楼，MMatttresss床垫垫（美）二二楼Piilloow枕头头Flooor 楼层，地地板Piilloowcaase枕枕套Balcconyy dooor 阳台台门Beed ccoveer,bbedsspreead床床罩Tablle
11、桌子FFabrric织织物，织织品Deskk 书书桌Drrapeery织织物Drawwer 抽抽屉Caarpeet地毯毯Chaiir 椅子CCushhionn靠垫，垫垫子Rockkingg chhairr 摇椅椅Currtaiin窗帘帘Armcchaiir 扶手椅椅Vennetiian bliind软软百叶窗窗帘Counnch （小）沙沙发Ellecttricc raadiaatorr电暖炉炉Easyy-chhairr 安安乐椅RRefrrigeerattor电电冰箱Tv sset 电视机机 DDresssinng mmirrror穿穿衣镜Coucch, soffa（长长）沙发发 TTherr
12、moss热水瓶瓶Tea babble茶茶几Teea ppot茶茶壶Tea troolleey活动动茶几CCofffee pott咖啡壶壶Bookksheelf书书架Miilk jugg牛奶壶壶Bookkcasse书柜柜Traay托盘盘Warddrobbe衣柜柜Alaarm cloock闹闹钟Nighht ttablle床头头柜Teelepphonne电话话Cabiinett橱柜Tyypewwritter打打字机Bed 床Notte-ppad便便条簿Singgle-bedd单人床床Traansfformmer变变压器Doubble-bedd双人床床Volltagge电压压Babyy coot (
13、inffantts ccribb)婴儿儿床Laamp灯灯Headd booardd床头架架Fluuoreesceent lammp日光光灯Folddingg sccreeen屏风风Staandaard lammp落地地灯Carppenttry木木器（总总称）PPenddantt,suuspeendeed llampp吊灯Bedssidee. LLampp床头灯灯Oill paainttingg油画Walll laamp壁壁灯Chhineese paiintiing国国画Lamppshaade灯灯罩Assh-ttrayy烟灰缸缸Readdingg-laamp台台灯Vaase花花瓶Radiiato
14、or暖气气灯Flloweer-sstoool花盆盆架Hangger挂挂钩Waasteebasskett字纸篓篓Swittch开开关Drrawiing-rooom客厅厅，休息息室Plugg插头Siittiing-rooom起居居室Sockket插插座，插插口Sttudyy书房Therrmommeteer温度度计Beedrooom卧卧室Calll buuttoon传唤唤按钮WWalll-pllatee壁上挂挂盘Spriing弹弹簧卫 生 间 设设 备、用用 品Bathh rooom 卫生间间Plaastiic ccurttainn浴帘Clotthess raack 衣架架Soaap ddishh
15、肥皂皂盘Bathh roobe 浴衣TToweel sshellf毛巾巾柜Bathh maat 浴室地地席Toowell raail 毛巾架架Bathhtubb 浴盆，浴浴缸Toowell毛巾Bathh waaterr 浴水水Soaap ppowdder肥肥皂粉Bathh sooap 浴皂SSoapp fllaskke肥皂皂片Bathh toowell 浴巾SShowwer莲莲蓬头Bideet 净身身盆Laaunddry bagg 洗衣衣袋Washh baasinn 脸盆盆Flooor-pollishher地地板刷Seatt 座板板Tilled walll花砖砖墙Plugg 塞头SShellf
16、搁板板Cockk （小小）龙头头Toiilett miirroor梳妆妆镜Tap 水水嘴，龙龙头Drresssingg taablee,vaanitty ttablle梳妆妆台Pipee 管子FFramme镜框框Bracckett 托架DDeteergeent清清洁剂Handdle 拉拉手Deeodoorannt sspraay除臭臭剂Scalles 磅秤WWateer-cclosset抽抽水马桶桶Cartt 手手推车LLavaatorry sseatt马桶座座Vacuuum cleeaneer 吸尘器器Lavvatoory covver马马桶盖Brooom 扫帚帚Toiilett paape
17、rr hooldeer手纸纸架Mop 墩布布Toiilett paaperr 手纸纸Dustt-paan 簸簸箕Taank水水箱Washhclooth 抹抹布Sppongge海绵绵衣 着 用 品品Shirrt 衬衫AA paair of sanndalls 一一双凉鞋鞋Coatt 上衣衣Sliippeers拖拖鞋，便便鞋Blouuse 女罩罩衫A paiir oof sslippperrs一双双拖鞋Jackket 夹夹克Shhoess鞋Skirrt 裙裙子A paiir oof sshoees一双双鞋One-pieece dreess 连衫裙裙Rubbberr shhoess雨鞋Trouuse
18、rrs 裤裤子Leeathher shooes皮皮鞋A paair of troouseers 一一条裤子子Cotttonn棉Overrcoaat 大衣衣Chiiffoon薄绸绸Rainncoaat 雨衣衣Fellt毡Undeerweear 内衣FFlannnell法兰绒绒Pyjaamass 睡衣裤裤Wooolenn呢绒Shorrts 短裤NNyloon尼龙龙Evenningg drresss 夜礼礼服Seergee毕叽Sweaaterr 毛衣SShoee poolissh鞋油油Pulll-ovver 套衫衫Shooe bbrussh鞋刷刷Carddigaan jjackket 开襟襟毛衣SS
19、hawwl（女女用）肩肩巾Sockks 短短袜Muuffller围围巾Stocckinngs 长袜VVeill面纱Sanddalss 凉凉鞋Neeckttie领领带Glovves 手手套Suuitccasee 手提提箱Mittten 连连指手套套Rayyon人人造丝Handdkerrchiief 手手帕Liinenn亚麻布布Swimmminng ssuitt 游游戏衣裤裤Sillk真丝丝Sporrts weaar 运动服服Furr毛皮Hat 礼帽帽Cammel-haiir驼绒绒Cap 便帽帽Gabbarddinee华达呢呢Hoodd 风帽帽Vinnyloon维尼尼纶Straaw hhat 草草
20、帽Leeathher皮皮革Beltt 腰带带Popplinn毛葛Walllet 钱包包Vellvett天鹅绒绒Zippper 拉链链Pollyessterr晴纶Valuuablles 贵重重物品Travvelllingg baag 旅旅行袋Brieefcaase 公事事包饭店术语语名词译译表Accoountt帐目目，记录录有关饭饭店企业业的转帐帐、宾客客费用或或客人费费用帐单单等。Accoountt nuumbeer帐户号号码或帐帐单号码码，即饭饭店帐目目、团队队全包帐帐目的手手记或电电脑自动动编排的的帐目号号码，以以此来计计算和转转记客人人的费用用帐目。Accoountt seettllem
21、eent客有有费用帐帐单或公公司转帐帐付款帐帐目最终终结帐应应支付款款额。Adjooiniing Rooom毗连房房，即有有一个公公用墙而而没有一一个公用用门的室室外毗连连房。Adjuustmmentt调整整费用帐帐目，即即纠正和和扣除帐帐目费用用差额。Advaancee Deepossit事先先押金付付款，即即担保预预订客房房交付的的押金，它它可能是是客房价价格的全全部或部部分费用用。Affiinitty GGrouup爱好、关关系团体体，即为为了某种种目的而而紧密结结合起来来的俱乐乐部、组组织、学学校、企企业或公公共社团团、公司司等。Agennt IID代理人人证明，即即分配给给每一位位电
22、脑系系统使用用人独特特唯一的的证明密密码。当当签字于于电脑系系统之时时，代理理人证明明（密码码）就被被输入进进电脑；以便区区别证明明每位不不同使用用电脑系系统的个个人。代代理人证证明密码码是由饭饭店管理理层确定定建立的的的，这这个代理理人证明明密码是是受人员员变化的的制约，也也可随时时变化。AH aand MA美国国旅馆和和汽车旅旅馆协会会，它是是一个全全国范围围的协会会组织，代代表着全全美国饭饭店酒店店业。Alloowannce扣除除帐单人人的费用用差额，即即调整由由于不周周到服务务所应扣扣除的费费用；或或是因为为房租价价格差额额以及转转帐时多多收的差差额等均均工除扣扣。Amennitiie
23、s令人人愉快的的事物和和环境，即即为了改改进和提提高宾客客的物质质舒适程程度，饭饭店向客客人所提提供的有有关项目目；如卫卫生间的的宜人环环境包括括有一块块大型豪豪华的浴浴皂、洗洗发液、大大型和舒舒适的浴浴巾或是是浴衣以以及是一一个冰凉凉饮料的的冰容器器等。Amerricaan PPlann(APP orr FAAP)美式式计价方方式，即即饭店标标出的客客房价格格包括一一日三餐餐的费用用在内，三三餐基本本上是定定餐，菜菜单供应应项目没没有客人人的额外外付费，一一般是不不更换花花费的。有有时是类类似公寓寓生活的的供应餐餐。Arriivall Daate客人人抵达饭饭店进行行迁入登登记的确确切日期期
24、。Arriivall Tiime客人人计划迁迁入登记记和开房房的最后后时刻，即即客人抵抵达饭店店的时间间。ASTAA(Ammeriicann Soocieety of Traavell Aggentts)美国国旅行社社/旅游游代理商商社会集集团。它它是一个个最大的的世界范范围的旅旅行社代代理商和和批发商商的商业业协会及及服务联联盟，总总部设在在纽约。Audiit TTraiil审计跟跟踪，这这是记录录帐目审审计处理理过程的的逻辑程程序；是是一份交交叉横向向参考文文件的相相对复制制件，用用来证实实或验证证帐目记记录的准准确性。Autoo Poost自动动全面转转帐，即即按电子子计算机机的一个个按
25、纽便便可自动动转入客客人在一一个部门门的全部部费，如如客房费费用及商商业税。Avaiilabbiliity可提提供出租租客房的的能力，即即饭店的的一些客客房还没没有被出出租或为为团队留留房，客客人在预预订时，饭饭店仍然然有客人人所需的的房间，包包括客人人指定将将要到达达的那一一天的预预用房均均可提供供出租房房的能力力。Averragee Rooom Ratte (ARRR)平均客客房价格格，它是是一天（或或一个月月、一年年）客房房的营业业收额被被所出租租的客房房数一除除而得出出的平均均客房出出租价格格，也称称作平均均日客房房价格。（AARDAvveraage Daiily Ratte）Back
26、k Offficce饭店总总服务台台（前厅厅部）的的后台办办公室，它它主要负负责前厅厅部的直直辖市服服务，并并保证和和支持前前台的各各项服务务，同时时也负责责一些管管理工作作和宾客客的帐单单、帐目目工作。Backk-too-thhe-HHousse饭店的的后台或或二线部部门，确确切地说说，是指指饭店一一些不与与宾客接接触或很很少接触触的部门门或区域域。例如如，厨房房、客房房部、工工程维修修部、人人事部等等等。Backk-too-Baack当天天迁出而而又在当当天再次次回来迁迁入登记记开房（的的客人）。Backk-upp-Reeporrts为了了确保顺顺利经营营，饭店店对一引引起动力力失修项项目
27、或者者电脑系系统的超超期使用用所做定定期书面面报告。Bankk为结结帐收款款方便，收收款员事事先备好好的一定定零头现现金“小银行行”，即发发放给结结帐收款款员进行行处理客客人帐目目结帐的的零头现现金存款款。在工工作交接接班时，“小银行”的零头现金存款额一定要与最初上班时的金额相符；同时新的一班结帐收款员在接班前一定要查对“小银行”零头现金存款是否与规定数额一致。Blocck(NNounn)为已预预订客房房的客人人和团队队留房。Blocck(VVerbb)为客人人分配房房间或称称开房的的程序、过过程。Bookk事先先销售或或预订客客房。Buckket(Follio Traay)客人人帐单收收文架
28、或或客人帐帐单存档档。Buckket Cheeck在上上午或下下午，客客人帐单单与客房房房态的的查实、比比较，经经便核对对客人费费用帐目目的准确确性。Cabaana与游游戏池或或海滨毗毗连的客客房，海海滨小舍舍。Canccelllatiion取消消预订，即即客人一一种合理理取消预预订要求求。各种种不同类类型的预预订都易易趋向各各种不同同的取消消预订要要求。Cashhierrs RRepoort总服服务台结结帐款员员在结束束自己一一班工作作之时，填填写本部部门的现现金收报报表。Cashh Paaid Outt做为为向宾客客的事先先贷款，主主要用于于客人要要付现金金小费，而而他（她她）没有有或缺乏
29、乏现金时时，然后后这笔事事先向宾宾客贷款款再转入入到客人人费用帐帐目，一一块结帐帐。Centtrall prroceessiing Uniit(CCPU)饭店店电脑管管理中央央控制进进程单位位，即电电脑系统统的组成成部分，主主要用来来控制饭饭店管理理指导指指令的实实现及其其意图解解释、说说明。Checck-iin迁入登登记，即即饭店接接待宾客客和为宾宾客下榻榻登记、开开房程序序。Checck-oout(C/OO)客人离离店结帐帐，即宾宾客在离离开饭店店时，所所进行的的结帐程程序。Checck-oout Timme离店客客人必须须遵守的的结帐时时间（通通常为中中午122：000，有些些饭店为为1
30、3：00）经经避免因因为出延延长时间间或延长长下榻时时间而要要增加客客房费用用的能性性。Cityy leedgeer“城市市”总帐或或称公司司转帐付付款总帐帐，即已已经办理理离店手手续，其其下榻费费用列为为待收款款的附属属总帐；或称转转寄到客客人隶属属公司付付款的客客人费用用帐目。Clossed终结结一天的的预订，它它是预订订系统或或预订情情况的参参考，即即用来批批示预订订系统，这这一天再再不要接接受额外外预订客客房，预预订客房房饱和。Commmercciall Raate“公公司或商商业客房房价格”，即公公司与饭饭店就某某些单人人房间所所商定的的租用价价格，通通常称作作为“公司价价格”。Co
31、mpplimmenttaryy(Coomp)即为为免费房房，免费费向某一一客人提提供客房房下榻或或服务（通通常是用用于企业业宣传，或或奖励客客人来饭饭店下榻榻）。Compputeer电子计计算机。Compputeer IInteerfaace Uniit用来把把某些外外围辅助助件连到到电子计计算机的的装置，即即电脑连连接件。Compputeer SSysttem电脑脑系统由由硬件和和软件构构件。它它包括中中央控制制器，数数据库及及执行系系统。Conffirmmatiion电脑脑系统排排列方法法，即硬硬件被连连接到功功能件的的方法，辅辅助件被被连接到到中央程程序件以以及相互互连接的的方法等等等排
32、列列方式。Conffirmmatiion (CNNF)确认认预订，即即饭店寄寄给客人人的通知知单，书书面通知知客人有有他（她她）的预预订细节节。Conffirmmed Resservvatiion同意意并确认认客人的的预订客客房；饭饭店以口口头或书书面等形形式通知知客人，饭饭店同意意并接受受客人的的客房预预订。同同意并确确认客人人的预订订意向书书包括有有到达饭饭店下榻榻的日期期、客房房价格、客客房类别别及其等等级、客客人下榻榻人数等等项内容容。Connnecttingg Rooomss连通通房，即即两个或或更多的的房间有有一个室室外公用用门，室室内也有有连门。Conttineentaal BB
33、reaakfaast欧洲洲大陆式式早餐，通通常包括括有饮料料、面卷卷、奶油油、果酱酱或是柑柑桔酱。Convventtionn会议议，通常常包括一一般的商商业秋季季会和一一些委员员会议，主主要是提提供信息息，它常常常为年年会。Corpporaate Ratte公司价价格，详详见商业业客房价价格。Corrrecttionn纠正正费用帐帐目差额额。假若若宾客费费用在转转帐出现现差额错错误，而而且这个个错误是是在当天天发现的的，那么么宾客的的费用差差额错误误必须在在同一天天将其帐帐单错误误纠正过过来。Coupponss证明明持有某某种权利利的代价价券或付付款凭证证：它是是旅游代代理商或或旅游批批发商印
34、印发的一一种文件件性的代代价券，旅旅游者可可以用此此代价券券作为到到饭店下下榻用房房、用餐餐以及景景点参加加的付款款凭证。旅旅游者办办理代价价券或付付款凭证证出可以以事先付付款，也也可以记记帐，这这要取决决于旅游游者与旅旅游代理理商或批批发商之之间的帐帐目关系系。Creddit Carrd信用卡卡，在这这里，批批的是旅旅游信用用卡、银银行卡以以及由饭饭店或其其他一些些公司发发的信用用卡等。Creddit Carrd VVouccherr由某某一个特特殊信用用卡公司司设计和和发放的的一种信信用卡付付款凭证证或称信信用卡记记帐付款款单；这这种信用用卡付款款凭证单单必须复复印并记记录客人人的全部部费
35、用，然然后再转转帐给所所属的信信用卡公公司。CRT(Catthodde RRay Tubbe)阴极极射线管管，这是是一种录录像显示示屏幕，用用来做为为电脑系系统中的的输出装装置；它它也在电电脑中用用做打字字机键盘盘显示任任何电脑脑中心的的输入（数数据）。 Currrentt Baalannce往来来帐目清清单，即即客人帐帐目（帐帐单）所所反映出出来的欠欠款，或或是最终终结算后后应退还还给客人人的差额额。Curssor游标标，即在在阴极射射线管屏屏幕上的的一种符符号或标标志，用用来表明明和展示示下一个个进入的的字应该该在何处处或者是是进入的的数据应应在哪里里。Cut offf-Daate解除除合
36、约日日期，即即经饭店店和团队队客人双双方商定定同意的的日期，截截至那一一天所有有团队未未正式预预订的留留房将可可以解除除合约，饭饭店不再再保留而而可以租租给他人人。Cut-offf-Tiime饭店店与客人人截止一一般预订订留房的的时间，即即饭店可可以免除除留房而而出租一一些非事事先押金金预订留留房的时时间；这这些规定定主要是是根据各各家饭店店的经营营方针而而定。这这里也指指一位客客人持有有非押多多保险预预订而必必须按时时前来饭饭店办理理开房登登记的时时间，否否则将丧丧失预订订的客房房。Datee Baase数据据基地，主主要是指指一切数数据的收收集、集集中，用用于电脑脑软件项项目。Datee
37、Diirecctorry详见信信息指南南。Day Usee仅供供白天使使用的客客房。Depaartuure Datte离店日日期，即即客人将将离店结结帐的确确切日期期。Direect Billlinng转帐付付款，即即使收款款帐单或或帐目寄寄到与饭饭店有帐帐目欠款款的个人人或公司司。Disccreppantt Rooom与实实际情况况不符合合的，的的即总服服务台标标明占用用的房间间（在客客房态表表上）而而在客房房部实际际报告中中确有空空房。Diskk薄平平的圆签签盘（唱唱片），即即具有磁磁性记录录的圆金金属盘，同同时像唱唱片一样样可以不不停地旋旋转；计计算机可可以在圆圆盘的表表面上读读出或写写
38、入信息息。Dispplayy当你你查看、观观看阴极极射线管管屏幕时时，你所所能看见见的一切切显示。同同时它也也被用来来辨别显显示的信信息，即即在阴极极射线管管屏幕上上的信息息与其相相对照的的复印报报告。DNA(Didd Noot AArriive)没有有到来的的客人。Doubble双人人房间，即即由两位位客人占占用或下下榻的客客房，室室内有一一张双人人床或两两个床。Doubble Bedd双人人床，床床的规格格为544英寸*75英英寸。Doubble-Douublee (TTwinn Dooublle)拥有有两个双双人床或或两个豪豪华床的的客房；它可以以一个人人来下榻榻，也可可以多人人来下榻榻
39、，租用用。Due Billl商业广广告交换换合同，这这里指的的是饭店店客房作作为向对对方提供供广告栏栏或广告告播送时时间的交交换条件件。Due Outt客人人预期结结帐离店店，但他他还没有有搬出房房间或者者是还没没有付款款结帐。Earlly AArriivall客人人在他（她她）预订订客房的的日期之之前到达达饭店，即即早到客客人。Earlly DDepaartuure客人人在他原原来计划划离店日日期或时时间之前前结帐离离店，即即提前离离店结帐帐客人。Effiicieencyy效率率客房或或下榻场场所，即即饭店的的一些客客房没有有厨房设设施。End-of-Dayy(DOOD)即夜夜审人员员完成当当天的营营业指标标审计；夜审包包括由电电脑完成成的次日日的各项项指标预预算。夜夜审报告告是夜审审通常制制订的营营业日报报表。ETA(Esttimaatedd Tiime of Arrrivaal)估计计客人到到达饭店店的时间间。Euroopeaan PPlann(EPP)欧式计计价方式式，即饭饭店标出出的客房房价格或或称费用用只代