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1、零售流程程顾客咨询询或指定定购药 营业业员开小小票顾客凭小小票（两两联）至至收款台台交款收款员对对照小票票进行电电脑销售售核对收款员收收款找零零，同时时在红联联盖现金金收讫章章后交于于顾客顾客凭红红联小票票交给营营业员取取药。购进流程程根据缺货货或顾客客需求，当当班班长长做采购购计划根据进货货渠道进进行网上上采购或或电话要要货来货，班班长进行行验收并并在发票票联或其其他票据据签字（代代销的需需要加以以注明） 供应应商凭签签字的发发票联或或其他票票据去出出纳员结结款班班长验收收无误后后在随货货同行单单上签字字（供应应商无随随货同行行的要开开具入库库单） 将将随货同同行或入入库单交交给电脑脑操作员
2、员录入电电脑商商品上柜柜（新品品种须同同时写标标价卡）交接班流流程营业班长长核对红红联小票票计算当当班营业业合计与收款员员电脑合合计数核核对与与现金核核对（出出现差错错立即查查找，出出现多余余款一时时又难以以判定的的，开具具未知款款小票同同时将多多余款交交给会计计）收款员员做日结结报表，将将营业款款存入银银行，将将报表与与存款单单交于会会计当当班班长长告知下下一班需需要告知知事项（如如新货及及顾客需需求及其其他需要要通气的的事项），收收款员将将备用金金交至下下一个班班代销商品品结款流流程时间：每每周五下下午两点点至五点点流程：供应商凭凭收货单单据与当当班班长长核对所所供商品品是否已已销售完完毕
3、若销售完完毕，当当班班长长须在单单据上签签字证实实货已销销完（若若有返利利班长须须签字注注明返利利情况） 供应商凭凭班长签签字的收收货单据据与出纳纳会计进进行对账账出纳会计计查电脑脑及手工工记录，核核实应付付款账目目及返利利记录核对无误误，扣除除返利，结结款，收收款人在在单据上上签字出纳会计计核销电电脑应付付款帐及及手工记记录，并并作付款款时间及及返利记记录出纳会计计做付款款凭证报报经理备备案注：欢迎各供供应商到到我店对对营业员员进行产产品知识识培训，培培训时间间周一至至周四每每天下午午三点半半到四点点。时间间10分分钟，请请提前到到会计处处预约以以便安排排。连锁药店店进货流流程 日期：200
4、08-006-220来源源：作作者： 药店的的进货管管理是一一个很具具流程化化特点的的工作，如如果合理理安排、规规范作业业，可以以很好地地促进连连锁门店店的销售售业绩；反之，则则会吞没没一些好好不容易易才赚来来的利润润。一般般来说，连连锁药店店的进货货工作可可划分为为三大作作业管理理流程：进货管管理、存存货管理理和滞销销产品管管理。笔笔者下面面结合自自己的工工作实际际，根据据连锁药药店的商商品流动动程序，主主要针对对进货管管理谈谈谈看法。 根据实实际进货货的工作作流程，连连锁药店店的进货货工作可可以分为为补货、进进货、退退换货三三大作业业管理流流程。 补补货作业业流程 补补货作业业是指门门店依
5、据据商品的的具体销销售走势势，在出出现或即即将出现现商品脱脱销现象象时制定定的补货货计划，也也可以叫叫添货活活动。补补货作业业的步骤骤一般有有：存货货检查、填填写补货货单、传传真或通通过自动动订货系系统向公公司提出出申请。 存货检查：连锁药店店长应随时注意检查货柜及仓库里的存货，若有品种出现低于安全存量、脱货或遇到门店搞促销活动而使商品供不应求时，都必须考虑适量补货。同时，在进行存货检查时，还可顺便检查该商品的库存量是否过多，这样就可以早作应对处理。 适时补货：连锁药店各门店的补货必须注意时效性，因为门店在营业时间不可能随时进行补货，而且分公司或办事处也不可能随时接受补货单而随时发货，一般都有
6、固定的补货时间。如果过了某一补货时间就视为逾期，要次日才能安排补货。所以，门店店长要尽量避免因为补货流程操作失误而造成缺货，影响正常销售。 适量补货：确定适当的补货量也是一个比较复杂的过程，要求门店相关人员必须考虑到以下因素：产品每日的销售量；补货申请至送达门店的前置时间；商品的最低安全存量；商品的规定补货单位等。在实际操作过程中，门店店长还要根据自己的经验和实际情况预测补货量。 进货作业流程 进货作业是连锁药店依照各门店的“补货单”由公司总部、分公司或办事处的配送中心将商品送达并且验收完成的过程。 通常，进货作业流程应注意以下事项：进货要严格遵守各分公司或办事处所规定的进货程序；各个门店应先
7、办理退货手续，再办理进货手续，以免让需退换的商品占用门店的仓位；验收后有些商品可根据需要直接上柜，有些商品则应先存入内仓登记后再上柜；进货验收主要核对产品品名、数量、规格，要与“补货单”一致，拒收不符合要求的商品；还要注意有否赠品搭配，有的话要一并查收。 退换货作业流程 退换货作业可跟公司总部、分公司或办事处配送中心的进货作业流程相配合，利用进货回程顺便将退货带回。退换货的原因一般有：质量问题、订错货、送错货、顾客明显反感的产品或明显的滞销品等。在办理退换货作业时，要注意两点：一是退换商品要清点整理、妥善保存，一般应整齐摆放在商品存放区的一个指定地点；二是填写退换货单，注明数量、品名及退货原因
8、。药店铺货货流程(20009-008-004 113:111:005) 转载标签：健康踏入药店店营销销售与与市场119999年第十十一期， 20000-006-228， 作者: 孟庆庆亮， 访问人人数: 47223随着着医疗费费用中消消费者自自己所出出费用的的比重大大幅度增增加，以以及消费费者自我我保健意意识和综综合素质质的不断断提高，到到药店购购药的人人愈来愈愈多，药药品营销销中药店店的药品品销售在在整个医医药市场场中所占占份额亦亦愈来愈愈重，医医药生产产企业必必须有效效地拓展展药店这这一领域域，摆脱脱单一的的医院、诊诊所的临临床营销销渠道，学学会两条条腿走路路，才能能不断创创造企业业的销售
9、售奇迹。药药店零售售营销与与医院的的临床营营销有许许多不同同之处，在在运作中中需做好好以下几几方面的的工作： 一、进行行市场调调研，建建立详实实的药店店档案资资料是开开展药店店营销的的基础1药店的的详细地地址、邮邮编、电电话号码码。2药店的的性质：国有、集集体、个个体、股股份合作作厂还是是其他什什么形式式。3药店的的主要负负责人、主主要目标标营业员员、坐堂堂医生的的姓名、喜喜好、联联络方法法等。4药店的的进货渠渠道、付付款方式式以及资资信怎样样。5药店的的经营规规模，店店堂营业业面积、经经营品种种；是否否连锁经经营，生生意状况况如何，以以及与本本企业有有关联的的同类品品种的各各种情况况。6观察
10、店店堂内能能否开展展促销活活动，哪哪 一种种促销活活动形式式最为适适宜。7了解店店堂内有有何终端端促销用用品，何何种终端端促销用用品效果果最好，药药店对终终端促销销用品有有何建议议。对以以上7个个方面的的调查数数据详细细的分析析：整理理、归档档，并对对药店进进行级别别评定，可可分为AA、B、CC三个等等级，AA级为当当地有名名的大药药店和连连锁药店店；B级级为规模模相对较较小，但但生意较较好的药药店，一一般为商商场、超超市药品品专柜，人人口流动动大的区区域的中中等药店店；C级级为那些些生活区区和郊区区便民小小药店、小小诊所、小小食杂店店的便民民药品点点等二、建立立机构，划划分区域域，制定定方案
11、1建立一一套与药药店零售售相对应应的机构构；进行行细致的的分工和和职能划划分，有有效地实实施营销销全方位位、全过过程的科科学管理理。2根据调调查的市市场数据据，对市市场进行行科学的的区域划划分，定定员、定定岗、定定职责。3制定一一套详细细的市场场营销方方案，包包括：详详细的渠渠道策略略、详细细的促销销策略、详详细的人人员管理理办法及及较系统统的数据据库表格格等。三、铺货货率的高高低是药药店零售售经营成成败的关关键1根据调调查资料料制定合合理的铺铺货线路路，以利利于节约约时间，提提高铺货货效率。2A、BB、C三三类药店店同时铺铺货，但但A、BB类店，要要争取较较高比率率地铺货货。3铺货形形式一般
12、般有：商商业推广广会形式式铺货、自自然流通通形式铺铺货、人人员拜访访形式铺铺货等，可可单独使使用，也也可以综综合使用用。4铺货数数量第一一次不宜宜大，待待摸清月月销售量量情况后后，再制制定详细细的铺货货量；对对于现金金拿货，可可以适当当加大铺铺货量，但但亦不能能太大。5铺货的的地理位位置选择择，可以以先从医医院附近近、人流流量大的的地方的的邻近药药店开始始，尤其其是那些些在医院院销售较较好的药药品，会会起到医医院带动动药店零零售的效效果。6铺货时时可多品品种一起起推广，只只要客户户愿意接接受，但但一定要要控制数数量。可可以介绍绍医院和和其他药药店的销销售情况况，以增增强药店店经营者者的信心心。
13、7铺货一一定要按按药店、品品名、日日期详细细地填写写铺货记记录，注注明药店店当日执执班人员员，并请请其中某某人签收收。8铺货要要尽量争争取现款款现货，第第一次可可以给一一定的铺铺货奖励励；如果果是赊销销，要严严格控制制数量。对对于小诊诊所、小小药店和和个体药药店要坚坚持现金金原则铺铺货，在在启动期期如不能能铺进，也也不要急急，待市市场启动动后，只只要有利利可图，不不愁货铺铺不开。9对于个个体药店店和承包包性质的的药店，铺铺货价格格应高于于医院的的铺货价价格，以以防止其其降价竞竞争冲乱乱价格体体系。100铺货货的公司司员工应应明白，铺铺货不是是目的，销销售才是是关键，在在铺货中中不要急急躁。同同
14、时，对对待药店店所有人人员始终终要充满满友善、热热情、微微笑，要要树立为为客户赚赚钱的理理念。四、加强强药店的的宣传布布置，创创造更多多的销售售机会1铺货和和拜访时时，应加加强产品品的理货货工作。产产品本身身就是最最好的广广告，因因此要争争取最佳佳的陈列列位置。在在具体操操作中，本本企业产产品尽量量与同类类产品集集中摆放放，扩大大产品的的陈列面面，且使使产品处处于最佳佳视觉位位置，或或者使用用公司统统一的陈陈列架陈陈列。知知名品牌牌的药品品品种较较多时，可可设立专专柜销售售。2根据不不同类型型的药店店制定不不同的宣宣传布置置方案，但但必须遵遵循以下下原则：广广告宣传传用品要要争取使使进店消消费
15、者第第一眼看看到；广广告宣传传用品的的粘贴、摆摆放要规规范，要要产生美美感；宣宣传布置置要独特特，有个个性，宁宁缺勿滥滥；要要与商店店协商好好，争取取支持；注注意不要要违反当当地环保保法规。五、人际际关系要要到位，拜拜访、慰慰问是药药店营销销的重要要环节1拜访、慰慰问的对对象主要要是经理理、柜长长、营业业员、店店主、坐坐堂医生生等。2拜访慰慰问的好好处：来源：(htttp:/ - 药药店铺货货流程_硕士快快乐_新新浪博客客顺顺利地实实现铺货货和回款款；有有利的陈陈列位置置和宣传传位置；营营业员和和柜长会会成为企企业的业业余推销销员，促促进产品品的销售售；可可以有效效防止产产品断货货和脱销销情况
16、发发生；便便于及时时掌握市市场动态态，尤其其是竞争争对手的的情况，做做到知己己知彼，时时刻掌握握主动权权。3在拜访访中始终终要保持持自信、友友善、热热情、微微笑、诚诚信的精精神面貌貌。4在拜访访中要主主动帮助助药店解解决一些些问题，如如换货及及其他有有关问题题等。5要合理理制定拜拜访线路路和拜访访频率，注注意维持持老客户户，开拓拓新客户户，只有有这样，才才能保证证销售业业绩稳步步增长。6拜访过过程中要要合理地地使用公公司礼品品，掌握握人的心心理，有有节制地地发放礼礼品，既既要让对对方感觉觉礼品的的珍贵以以及企业业对他（她她）的重重视，也也能有效效地节约约销售成成本。六、加强强信息反反馈工作作，
17、为营营销决策策服务1注意收收集各类类信息，如如人员变变更、店店址变更更、进货货渠道的的变更，以以及经营营状况、竞竞争对手手相关情情况、自自己产品品销售情情况及其其他相关关情况。2坚持有有目的、有有准备地地收集信信息，并并进行分分析总结结归纳。3加强信信息的双双向交流流，并保保持畅通通。保证证下面的的信息及及时传上上去，上上面的政政策、方方案及时时传下来来。七、合理理使用各各种促销销手段1电视专专题片主要要在人流流量大的的A、BB类药店店中开展展，可利利用星期期六、星星期天进进行，也也可以在在电视中中播放。电电视专题题片要制制作精美美，具有有科学性性，切忌忌浮夸。2报纸广广告由于于目前报报纸广告
18、告过多过过滥，在在操作中中应慎重重使用。而而印刷一一些具有有科学性性、可读读性、针针对性的的宣传小小册子，如如食品行行业中亨亨氏婴儿儿喂养指指南等等，则更更容易获获得消费费者的好好感。3广播媒媒体根据据产品特特点，选选择广播播时间，成成本较低低。4车体（车车贴）广广告可买买断主要要线路的的公交车车进行宣宣传，车车贴制作作一般为为双面胶胶。5义诊与与展示活活动利用用节假日日在人流流量大的的临街、广广场或大大医院大大药店附附近进行行义诊与与展示活活动，具具体操作作如下：邀邀请相关关医生，最最好为当当地名医医；争争取工商商、城管管、环卫卫等相关关职能部部门配合合；邀邀请当地地新闻机机构参与与；印印刷
19、相关关资料进进行宣传传，告诉诉消费者者药品功功能，在在何处购购买。当当场进行行义诊，赠赠送纪念念品，开开展部分分销售；6路牌、灯灯箱广告告路牌请专专业广告告公司制制作，主主要地点点在医院院人流量量大的地地方。灯灯箱可由由公司统统一制作作，挂于于药店或或医院附附近。7针对特特定目标标顾客促促销对慢慢性病人人可以给给予赠药药，疗程程长者可可给予一一定折扣扣。8其他广广告媒体体电视视广告、DDM、PPOP广广告、大大片赠送送、横幅幅等形式式。总之之，在药药店营销销工作中中，销售售人员只只有切实实加强自自身修养养，把握握规律，灵灵活务实实地开展展工作，才才会赢得得市场的的回报。五 店员工工作效率率（工
20、效效）驱动动价值在美国第第7大国内内运输公公司西南南航空，员员工们每每天都保保持着惊惊人的生生产率。在在公司的的14,0000位员工工中，有有86%是工会会会员。岗岗位的设设计使得得员工在在必要的的情况下下可以身身兼数职职。航班班时刻表表、航线线安排以以及公司司的一些些做法例如不不对号入入座，使使用按颜颜色区分分、简易易而可再再用的登登机牌使公司司每天的的载客量量高出竞竞争对手手2到3倍之多多。实际际上，西西南航空空2/33的航班班可在115分钟钟或更短短的时间间内完成成卸客和和载客。由由于飞机机可用率率（avvaillabiilitty）高高，而且且短途航航线不需需要机组组人员做做长时间间的
21、中途途停留，因因此西南南航空对对驾驶员员和飞机机的利用用率比其其主要竞竞争对手手高出约约40%：它的的驾驶员员平均每每月飞行行70小时时，而其其它航空空公司只只有500小时。这这些因素素解释了了该公司司为何能能使自己己的机票票价格比比市场低低60%70%。 虽然西西南航空空公司没没有为乘乘客分配配座位、提提供膳食食，也没没有将自自己的订订票系统统同其他他航空公公司进行行整合，但但是乘客客感觉到到的价值值却非常常高。他他们对西西南航空空密集的的航班、准准点的服服务、友友好的员员工和非非常低廉廉的票价价给予高高度评价价。公司司的管理理层也都都知道这这一点，因因为其主主要的营营销单位位公司的的14,
22、0000名员工工每天都都在和乘乘客打交交道，并并将自己己的发现现反馈给给管理层层。除此此之外，美美国联邦邦航空局局（Feederral Aviiatiion Admminiistrratiion）的的绩效评评估显示示，在所所有大型型航空公公司中，西西南航空空的准点点到达率率最高，投诉数数量最少少，每10000名名乘客的的行李报报失数最最低，而而且几乎乎在每次次评比中中都是这这样。当当你将这这些出色色的指标标同西南南航空每每座位英英里（pper seaat-mmilee）的低低廉票价价结合起起来时，就就能看出出同大多多数国内内竞争对对手的员员工相比比，该公公司的员员工为客客户创造造了更高高的价值
23、值。西南南航空已已经连续续21年赢赢利，而而且是119922年唯一一实现赢赢利的大大型航空空公司。 与西南南航空公公司相比比，药店店企业的的客户所所关心的的因素大大不相同同，影响响员工工工效的因因素可以以总结为为：1. 店店员是否否熟悉药药品所属属类别和和陈列位位置？这这样可以以减少“找药顾顾客”的时间间，提高高接待顾顾客的效效率。员员工对商商品的熟熟悉程度度应该做做到：顾顾客进门门买一个个产品，我我马上能能够反映映出有没没有、在在哪里、做做什么用用的，如如果没有有的话，我我应该给给他推荐荐什么产产品。这个反反应时间间越短越越好。2. 店店员是否否了解主主要销售售贡献880%以以上的品品种（2
24、20%的的品规）的的药理、药药性，适适应症、禁禁忌和使使用方法法；3. 店店员是否否知道季季节性常常见病的的关联销销售法，并并灵活运运用到服服务过程程中，让让顾客对对药品的的功效满满意；4. 店店员是否否知道会会员顾客客的生日日和家庭庭健康情情况？5. 药药品的价价格是否否和竞争争店差不不过，或或者有大大约3000-5500以以上的敏敏感类品品规比竞竞争店都都低？6. 顾顾客找药药是否得得到满足足？7. 会会员顾客客是否得得到额外外照顾？让他们们有会员员独享的的感觉。8. 顾顾客在结结算时等等待的时时间是否否在五分分钟之内内？ 嘉信光华华即日起起推出中中国第一一套药店店运营管管理体系系(166
25、本教材材加7套套光盘)零售流程程顾客咨询询或指定定购药 营业业员开小小票顾客凭小小票（两两联）至至收款台台交款收款员对对照小票票进行电电脑销售售核对收款员收收款找零零，同时时在红联联盖现金金收讫章章后交于于顾客顾客凭红红联小票票交给营营业员取取药。购进流程程根据缺货货或顾客客需求，当当班班长长做采购购计划根据进货货渠道进进行网上上采购或或电话要要货来货，班班长进行行验收并并在发票票联或其其他票据据签字（代代销的需需要加以以注明） 供应应商凭签签字的发发票联或或其他票票据去出出纳员结结款班班长验收收无误后后在随货货同行单单上签字字（供应应商无随随货同行行的要开开具入库库单） 将将随货同同行或入入
26、库单交交给电脑脑操作员员录入电电脑商商品上柜柜（新品品种须同同时写标标价卡）交接班流流程营业班长长核对红红联小票票计算当当班营业业合计与收款员员电脑合合计数核核对与与现金核核对（出出现差错错立即查查找，出出现多余余款一时时又难以以判定的的，开具具未知款款小票同同时将多多余款交交给会计计）收款员员做日结结报表，将将营业款款存入银银行，将将报表与与存款单单交于会会计当当班班长长告知下下一班需需要告知知事项（如如新货及及顾客需需求及其其他需要要通气的的事项），收收款员将将备用金金交至下下一个班班代销商品品结款流流程时间：每每周五下下午两点点至五点点流程：供应商凭凭收货单单据与当当班班长长核对所所供商
27、品品是否已已销售完完毕若销售完完毕，当当班班长长须在单单据上签签字证实实货已销销完（若若有返利利班长须须签字注注明返利利情况） 供应商凭凭班长签签字的收收货单据据与出纳纳会计进进行对账账出纳会计计查电脑脑及手工工记录，核核实应付付款账目目及返利利记录核对无误误，扣除除返利，结结款，收收款人在在单据上上签字出纳会计计核销电电脑应付付款帐及及手工记记录，并并作付款款时间及及返利记记录出纳会计计做付款款凭证报报经理备备案注：欢迎各供供应商到到我店对对营业员员进行产产品知识识培训，培培训时间间周一至至周四每每天下午午三点半半到四点点。时间间10分分钟，请请提前到到会计处处预约以以便安排排。某药店企企划
28、流程程说明（一一）20066-4-26 11:27:51 关键字：药店企划企划划流程1-1广告告位承租租流程1-22广告制制作流程程1-33广告发发布流程程1-44企划案案制定及及流程统一一性活动动、周年年庆1、 促销主主题确定定前200天，将将“操作作模式”下下发各门门店：促促销费用用预算；活动时时间段；公司有有关指示示；总体体广告策策略及媒媒体安排排；物料料分配；广告基基本原则则；参考考性主题题。2、 各门店店根据自自身实际际情况在在收到“模模式”后后一周内内将细化化方案传传回企划划部。3、 对各门门店方案案进行会会审，并并报导总总经理签签字，最最后确认认执行。常规促销：1、 根据年度，阶
29、段性的宣传重点及推广主题规定“促销工作参考方案”，根据“方案”的内容安排促销的计划。2、 每次企划部例会后制定常规促销方案报总经理审批，两天内予以批复。方案的实施：1、 总经理的统筹下实施促销活动，并提前做好物料准备、人员分公及相关人员的培训工作。2、 收到总部发放的POP，礼品及广告宣传物料后，做好分配及使用计划，负责物料管理，做好分发及库管台账。3、 做好商品销售及促销活动现场的管理指导，布置，监督，检查。方案的评估及总结：每月10号之前须向企划部提交一份书面总结，活动总结必须包括各活动商场，活动时间，销量与上月同期销量比较分析，以及现场气氛，品牌提升度等。综合评价其促销效果，上报导前须经
30、总经理签名。活动结束后，根据促销效果对公司促销策划作出评价。方案制定流程及要求：方案制作专人负责，内容如下：1、促销方案：提前1月做出方案，并下发各楼层2、公关方案：公关事宜确定后,部门经理召开方案制作会，由专人负责，提前半个月做出,并确认相关部门和工作进度和安排3、广告方案：广告方案、平面设计提前10天进行。1-5店面布置流程赠品操作流程嘉信光华华（wwww.cchinnabppr.nnet）提提出122个月内内药店销销售额和和毛利额额持续提提升722%的工工作流程程（三）四、四价值（值不值）驱动客户满意度 今天的客户非常看重价值。但这又意味着什么呢？客户告诉我们，所谓价值，就是相对于总成本
31、（既包括药品价格，也包括客户在获取产品和服务时所付出的其它成本，比如购药时间成本、投诉处理成本和交通成本）来说，顾客收获了多少，感觉值不值。 药店店员（人员）直接影响顾客满意度的因素有： 1.是否用心接待顾客，比如顾客一进门的“招呼声”？ 2.店员的问诊是否完整和充分（不能让顾客感觉到不熟练和不专业）？ 3.顾客提出自己看看时，店员的语言和行为是否适当可信？ 4.店员对顾客在浏览商品时的一个动作和一个眼神有无回应？ 5.店员对找药的顾客的语言和行为的回应是否适当可信？ 6.店员对顾客要求免费服务的语言和行为的回应是否适当可信？ 7.店员对顾客的用药说明是否专业可信？ 8.顾客付账时的排队时间是
32、否在容忍之内（如等待时间不能超过5分钟）？ 9.收银员是否有送客声？ 10.顾客投诉时的处理是否让顾客满意？ 药店其他影响顾客满意度的因素有： 1.店招是否清晰可见（尤其在晚上）？ 2.店内的灯光、温度、湿度是否适当温馨？ 3.货架的高度和颜色是否适当？动线规划和摆放是否流畅，便于浏览？ 4.店内是否具有300个以上的竞争品种？价格是否具有竞争力？ 5.店内的品种是否满足80%以上顾客的需要？ 6.产品的陈列与关联性是否科学、合理？ 7.促销标识和健康知识是否醒目、具有吸引力？ 8.专业的服务人员，如药师和医生是否专业？ 9.专业的检测设备等是否处于正常运行状态？ 10.店内的其他标识是否清晰
33、可见？ （作者：张俊峰峰） 为为更好更更快地推推进中国国医药零零售企业业多元化化进程，协协助医药药企业进进一步了了解世界界先进医医药零售售业国家家的药品品零售市市场业态态，20010年年4月66日11日日，药通通深度分分销联盟盟携医药药经济报报带领中中国连锁锁药店代代表赴日日本学习习交流，实实地考察察了日本本药品零零售“大健康康及多元元化”市场的的现状。在为期66天的行行程中，中中国考察察团先后后前往日日本国际际健康食食品材料料、原料料博览会会现场参参观，在在糖业会会馆开展展了首次次中日专专业交流流会议第第一届中中日友好好健康行行业发展展交流会会。同同时参观观了成田田千叶药药店（该该药店以以经
34、营健健康功能能食品、药药妆和常常用OTTC药品品为主）；WELLCIAA关东八八王子川川口店药药店（该该店主要要是以多多元化经经营为特特色的药药店）；三河安安城【SSUGII】药店店（该药药店以药药学专业业服务为为主要特特色）以以及HAACDRRUG小小平小川川东店药药店等一一些比较较有特色色的药店店。在这这些交流流活动中中，我们们中国连连锁药店店的考察察团得出出三大体体会，给给我们医医药人有有不小的的启示。一一：普遍遍希望能能够组织织更多这这样的对对外交流流活动，走走出国门门，开阔阔眼界。二二：日本本丰富多多样的多多元化商商品，摆摆在我们们面前巨巨大的商商机。三三：日本本零售药药店先进进的流
35、程程化管理理经验。 这支377人的考考察队伍伍在日本本的学习习之旅受受益匪浅浅。这一一路，大大家最大大的感受受是感谢谢药通能能够组织织这么大大的活动动，希望望药通能能够组织织更多这这样的活活动，走走出国门门开阔自自己眼界界，同时时也希望望在国内内给大家家搭建更更好的交交流平台台。因为为中国的的药店现现在正处处在迷茫茫期，大大家不知知道下一一步的路路怎么走走，到国国外去看看看，学学习国外外药店的的成功经经验。据据了解，印印度的药药店也不不只是卖卖药的，药药也很少少了。国国外的东东西在55年内中中国一定定可能做做到，但但是到底底怎么操操作，一一定要走走出国门门去看。类类似这样样的活动动在未来来药通
36、会会组织得得更多一一些的。二：日本本丰富多多样的多多元化商商品，摆摆在我们们面前巨巨大的商商机。屈屈臣氏在在中国内内地开店店的成功功实践证证明，中中国的消消费者完完全接受受药店开开成多元元化这样样的业态态了。据我们了了解，日日本的药药店品类类极大的的丰富，营营业额非非常高。日日本药店店的人气气很旺，平平均毛利利45%，其中中药品的的零售毛毛利只有有6%，化化妆品的的零售毛毛利达到到71%，所以以全店的的平均毛毛利是445%，比比我们中中国的零零售业者者高很多多，可见见药品在在日本也也是不挣挣钱的，它它的毛利利只有66%。它它经过市市场多年年的竞争争和政府府的管制制，他们们的化妆妆品毛利利非常高
37、高，产品品丰富多多彩，一一个店二二万个不不重复的的商品。此此外，日日本的商商品也想想进入中中国，但但是在中中国找不不到合适适的合作作伙伴来来做这个个事，我我们跟他他们沟通通时都希希望药通通来做这这些事情情。比如一种种头发丝丝大小的的软胶囊囊，非常常人性化化，还有有一系列列的植物物性软胶胶囊。还还有一种种超软水水，通过过自动化化设备的的分离技技术把水水里的一一些矿物物质分离离出去，留留了一些些对身体体最有益益的矿物物质。我我觉得这这种水在在中国非非常有卖卖点。三、日本本药店的的流程化化管理。在日本店店长的工工作管理理表格上上，日期期、考勤勤、时新新制、营营业情况况等等一一套非常常细致的的数据和和
38、人事管管理捆绑绑在一起起，并在在一张表表格上体体现。公公司已经经把药店店经营管管理的方方式方法法想好了了，通过过这个软软件，无无需工作作人员很很大的创创造力，只只需要每每个团队队有强大大的执行行力。我我们看到到，在发发达国家家公司总总部制定定的强大大指令，在在终端必必须强力力执行。他他们首先先只重视视流程，其其次是结结果。他他们认为为，有好好的流程程必然有有好的结结果。日本药店店的店长长没有提提成，为为什么还还做得那那么好，那那么规范范呢？管理流程程制定得得非常精精细到位位。几点点几分干干什么，都都明确了了，就是是按照这这个动作作去执行行。7000平方方米的药药店，真真正的员员工3个个，1个个
39、药师就就是店长长，2个个美容师师，其余余是时薪薪制的钟钟点工。所所以，日日本的药药店管理理做得好好，是因因为它强强调过程程，而对对结果没没有太多多的要求求。此外，日日本的资资格管理理也非常常严格，取取得什么么资质，就就可以干干什么事事情，就就能拿什什么样的的薪酬，它它们的工工作表格格强调的的是数据据。再就就是请货货环节也也凸显了了中国和和日本的的企业在在管理上上的差异异。发达达国家的的企业总总部管理理非常强强大、先先进。沃尔玛在在用的第第三代软软件，具具有强大大的数据据分析功功能，对对每个时时段的购购物篮进进行分析析，得出出销售数数据，提提高关联联销售的的可能性性。尽可可能地将将具有关关联性的
40、的商品摆摆在一起起，有利利于提高高客单价价。在店店内设计计时，尽尽可能延延长顾客客的逗留留时间，并并通过产产品陈列列的刺激激使人产产生购买买欲望，又又通过产产品的组组合，进进一步提提高客单单价。而而中国的的零售业业不是这这样操作作的，看看的是谁谁的毛利利高，或或者近效效期了才才进行陈陈列，这这不是很很科学。当然，国国内很多多公司都都在用质质量管理理软件，但但是应用用程度只只达到了了15%-220%，没没有充分分利用起起来。再再举例子子：数据据管理中中的天气气预报系系统。天天气变化化和药品品零售的的关联是是最大的的。中国的企企业在经经营管理理上喜欢欢“摸着石石头过河河”，而日日本的企企业是在在相
41、关制制度、流流程、法法则没有有制定好好之前即即便看到到的市场场再好也也决不动动手。说说明日本本的企业业对流程程的管理理关注度度非常强强，而中中国很多多企业做做事情是是先做了了再说，出出了问题题再去补补充制度度，为时时晚矣。所所以在事事后做错错事情的的时候再再来补充充制度，必必须付出出很沉重重的代价价，这就就是日本本企业管管理跟中中国企业业管理的的很大不不同。中国企业业家的反反思：我我们的企企业在制制度制定定细化上上欠缺太太多了，即即便是制制度做好好了，但但由于缺缺乏约束束，在执执行制度度的过程程中总是是不到位位。日本本企业团团队的执执行力跟跟中国不不一样，表表现在总总部制定定的各项项销售政政策
42、、法法则确定定之后不不允许在在执行过过程中有有什么变变化，只只许执行行。而中中国的企企业是总总部拿出出一个很很好的方方案，层层层执行行下去就就走样了了。因此，企企业的发发展要趋趋向于过过程的管管控，过过程管理理需要细细化，因因为有好好过程必必定有好好结果。（下图 中日交流代表合影）冯青野药药店管理理-店长长日工作作流程（时时间安排排）店长日工工作流程程(有效效工作时时间) 1. 早77：500到店，着着工装，进进入工作作状态。 2. 7：55考考勤。 3. 8：00早早会，内内容有企企业精神神、昨日日工作总总结、今今日工作作计划等等。 44. 8：110-8：220打扫扫卫生。 5. 审核核提货计计划（平平均每天天30分分钟）。 6. 录入入电脑（平平均每天天30分分钟）。 7. GSSP跟踪踪（平均均每天220分钟钟）。 8. 开开会（平平均每天天20分分钟）。 9. 午休休（平均均每天330分钟钟）。 10.接接待厂家家业务（平平均每天天60分分钟）。 11.处处理突发发事件平平均每天天（200分钟）。 12.其其他工作作40分分钟。