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1、物业管理理金典第一章 服务中心心第一节任任务和岗岗位设置置一、任务务服务中心心具有协协调、沟沟通、公公关、服服务等职职能，是是管理公公司对客客服务的的执行与与反馈并并提供多多种直接接服务的的部门。管管理公司司的主要要对客服服务是通通过服务务中心的的业务程程序和服服务五一一节来完完成的，它它是管理理公司与与用户之之间的桥桥梁，是是管理公公司的窗窗口。服服务中心心的管理理体系、工工作程序序、资料料存档，及及其员工工的服务务意识、职职业道德德、服务务质量、操操作技能能、应变变技巧，乃乃至仪表表、言谈谈、举止止等，对对管理公公司的形形象和声声誉都会会产生影影响。管管理公司司用户服服务中心心的主要要服务
2、内内容有：提供大厦厦管理咨咨询服务务；受理用户户投诉；受理用户户室内设设施报修修；办理用户户迁入手手续；办理用户户搬离手手续；办理用户户室内装装修及装装修验收收的申请请手续；办理用户户非办公公时间加加班手续续；办理用户户非办公公时间加加班手续续；办理大厦厦出入证证（临时时出入证证、施工工人员出出入证等等）；办理用户户电话开开通、迁迁移或对对调手续续；办理用户户公司水水牌的制制作手续续；办理用户户临时用用电、动动火和货货梯专用用手续；办理用户户临时租租用会议议室手续续；办理摩托托车、自自行车停停放手续续；办理统一一收购废废品手续续；办理用户户破/换门锁锁申请手手续；办理用户户大门临临时封板板手续
3、；办理大厦厦电话分分机租用用手续；办理代派派用户资资料手续续。二、岗位位设置服务中心心岗位设设置如下下：文员（内务）文员（前台）主任第二节 岗位职责责和工作作要求一、岗位位职责（一）服服务中心心主任1. 在总经理理领导下下，负责责服务中中心的工工作。2. 制定服务务中心内内部管理理制度，监监督、检检查、指指导服务务中心员员工工作作，定期期进行考考核。3. 制订服务务中心员员工的培培训计划划，定期期开展业业务培训训。4. 处理用户户投诉，定定期收集集用户意意见、建建议，并并反馈至至各职能能部门，必必要时上上报。5. 负责办理理用户搬搬入、迁迁出、公公司水牌牌制作及及室内装装修报批批、验收收等手续
4、续。6. 负责办理理会议室室出租和和用户物物品临时时寄存等等业务。7. 负责审批批用户非非办公时时间加班班，货梯梯使用，物物品放行行和电话话开通、迁迁移等的的申请。8. 每月根据据大厦用用户的变变动情况况，统计计写字楼楼空置率率。（二）服服务中心心文员1. 在服务中中心主任任领导下下，处理理服务中中心日常常事务。2. 负责用户户档案的的管理和和文件传传送工作作。3. 办理施工工人员、送送餐/外来人人员及用用户的大大厦出入入证。4. 处理用户户投诉，解解答并记记录用户户提出的的问题。5. 受理用户户室内设设施报修修。6. 负责布置置会场。二、工作作要求1. 前台办公公桌面保保持整洁洁，不得得摆放
5、个个人物品品。办公公椅摆放放整齐，离离开时将将办公椅椅推回办办公台内内。2. 保持用户户区域整整洁，并并及时补补充缺少少的免费费取阅资资料、阅阅览杂志志、插笔笔、名片片夹等。3. 用户到访访时马上上起立，面面带微笔笔，主动动与用户户打招呼呼。与用用户交谈谈时应热热情友好好，仔细细倾听，耐耐心解答答。特殊殊情况处处理后要要做书面面记录，投投诉事项项记录在在用户投投诉记录录簿上。4. 前台人员员应协作作，人员员外出时时要有其其他人员员补岗，前前台不得得无人当当值。5. 服务中心心要保持持安静，工工作期间间不得交交头接耳耳、大声声喧哗或或打闹嬉嬉戏，当当值期间间不得吃吃零食、看看报纸或或做其他他与工
6、作作无关的的事。6. 电话铃响响3声内必必须接听听，并说说“您好！服务中中心。”7. 前台人员员的形象象要求：（1） 提前5分分钟到岗岗，在工工衣统一一位置佩佩戴员工工证，精精神饱满满地投入入工作。（2） 仪容仪表表端庄大大方，女女员工化化淡妆，以以亲切、自自然、整整洁的面面貌面对对客人。（3） 不得在前前台当众众化妆、梳梳头等。（4） 坐姿端正正，不得得托腮、叭叭台或做做其他不不雅动作作。8. 熟练掌握握各项管管理制度度及对客客服务程程序。第三节对对客服务务程序一、办理理新用户户迁入的的工作程程序服务中心心负责协协助用户户办理迁迁入手续续，以保保证用户户顺利入入住。办办理新用用户入迁迁的工作
7、作程序主主要包括括：办理理迁入手手续、介介绍日常常服务、协协助用户户验收、处处理用户户资料、通通知管理理公司其其他部门门提供服服务等。（一）确确认新用用户新用户提提供以下下证明，办办理迁入入手续。1.新业业主（1） 产权证；（2） 产权属个个人的，应应提供身身份证、联联系电话话（日间间、夜间间）、通通讯地址址、签名名模式、传传真号码码；（3） 产权属公公司的，应应提供公公司营业业执照、法法定身份份证、联联系电话话（日间间、夜间间）、传传真号码码、通讯讯地址。2.新租租户（1） 业主授权权书；（2） 租约复印印件；（3） 租户承诺诺书；（4） 营业执照照；（5） 公司负责责人/法定代代表人身身份
8、证复复印件；（6） 用户室内内大件物物品放行行协议书书。（二）发发给新用用户资料料1. 新用户须须知；2. 用户手册册；3. 公司职员员出入证证登记表表；4. 公司水牌牌订购表表；5. 借匙申请请表；6. 关于确定定防火责责任人的的通知；7. 出租房屋屋汉安管管理许可可证等文文件及由由业主填填写的相相关文件件。（三）新新用户交交回资料料1. 业主授权权书；2. 租户承诺诺书；3. 租约复印印件；4. 公司营业业执照副副本复印印件；5. 公司负责责人/法定身身份证复复印件（符符签名模模式及个个人联系系电话）；6. 用户室内内大件物物品放行行协议书书（附签签名模式式）；7. 用户资料料；8. 用户
9、单位位防火责责任人名名单；9. 广州市出出租屋主主治安责责任书及及广州市市租住人人员治安安责任书书；10.出出租房屋屋治安管管理许可可证审批批表（属属出租房房屋范畴畴的）。（四）向向新用户户介绍管管理公司司的服务务 1.详详细解释释管理公公司各项项基本规规章制度度（包括括：用户户室内装装修规定定、大件件物品放放行规定定、管理理费收缴缴规定、非非办公时时间出入入登记规规定、加加班办公公规定、室室内配置置消防用用具规定定等）及及各种表表格（如如物品放放行条）的的使用方方法。2.向用用户详细细介绍管管理公司司日常提提供的服服务内容容，包括括：（1）免免费清洁洁服务，如如：每天天一次室室内清洁洁，每月
10、月一次内内大扫除除，每季季一次施施药杀虫虫，每年年一次洗洗地毯，每每年两次次清洗空空调风机机尘网等等；（2）日日常文件件及大批批量文件件复印、传传真服务务；（3）提提供便民民工具、便便民药品品等；（4） 手推车借借用服务务；（5） 雨伞借用用服务；（6） 会议室租租用；（7） 代办公司司水牌制制作；（8） 办理大厦厦出入证证；（9） 每年两次次报刊征征订；（10）代代派报刊刊邮件服服务；（11）健健身中心心：健身身器械、健健美操、乒乒乓球等等；（12）代代办废品品收购；（13）投投影仪租租用；（14）代代售文具具、邮票票、磁卡卡；（15）电电话分机机出租；（16）面面包车出出租。3.介绍绍新用
11、户户可享有有的特惠惠服务，内内容包括括：（1） 免费在大大厦电子子显示屏屏作为期期两周的的公司宣宣传，内内容是：欢迎XXX公司司进驻XXX室，祝祝业务蒸蒸蒸日上上！（2） 免费一次次室内大大扫除服服务；（3） 免费专梯梯搬运办办公家具具；（4） 免费清洗洗室内盘盘管风机机尘网；（5） 开业一周周内免费费提供一一块设置置于楼层层电梯厅厅的告示示牌，用用户可在在告示牌牌上张贴贴房号指指引或开开张启事事等标语语；（五）验验收、入入住（1） 与工程部部一起陪陪同用户户到房间间验收，将将验收结结果记录录在用户户室内设设施检验验记录表表上；（2） 用户确认认电表读读数、签签收钥匙匙后，填填写用户户收楼登登
12、记表；（3） 服务中心心依照用用户通知知的办公公时间，填填写关于于新用户户迁入办办公通知知，发给给管理公公司各部部门，按按生效日日期提供供服务。（六）新新用户资资料日常常处理程程序服务中心心主任初初审新用用户交回回的资料料和文件件，财务务部输入入电脑编编号，服服务中心心文员将将资料分分派和存存档。具具体处理理方法如如下：1. 业主授权权书复印一一份交管管理部，原原件存用用户档案案。2. 租户承诺诺书/租约/营业执执照复印印件/公司负负责人身身份证复复印件/公司职职员表统一一存用户户档案。3. 新用户资资料存用户户档案。4. 用户单位位防火责责任人回回执表根据据回执内内容填写写消防局局统一印印刷
13、的防防火责任任人任命命书，盖盖管理公公司公章章后，复复印一份份存用户户档案，原原件交用用户签收收。5. 用户室内内大件物物品放行行协议书书业主主/租户签签团后收收回独立立存档。6. 公司水牌牌订购表表复印印一份交交财务部部作收费费凭证，原原件传真真给制作作商订制制后存用用户档案案。7. 公司职员员出入证证登记表表登记记表和办办好的出出入证复复印件各各复印一一份交保保安部存存档。8. 广州市出出租屋主主治安管管理责任任书一式两两份，派派出所及及业主签签署后各各存一分分，复印印件分别别由服务务中心和和保安部部存用户户档案。9. 广州市租租住人员员治安责责任书一式式两份，业业主与用用户签署署后各存存
14、一份，复复印件分分别由服服务中心心和保安安部存用用户档案案。10. 领出租屋屋治安管管理许可可证根据广广州市区区暂住人人员租赁赁房屋治治安管理理规定（穗穗府19995年年1466号）要要求，出出租屋主主暂住人人员出租租房屋时时，必须须向当地地公安派派出所申申领出租租房屋治治安管理理许可证证审批表表，管理理公司在在新用户户入住时时，将申申领出租租屋治安安管理许许可证审审批表和和一式三三份治安安责任书书交业主主/租户到到有关部部门办理理，具体体方法如如下：（1） 凡大厦用用户（本本市居民民、在本本市工商商部门领领执照的的除外）均均须填写写申领出出租房屋屋治安管管理许可可证，交交管理公公司加意意见盖
15、公公章后，统统一到派派出所或或广州市市外商投投资服务务中心公公安管理理服务部部办理。（2） 管理公司司服务中中心根据据用户资资料，填填写广州州市出租租屋治安安管理情情况登记记表，复复印两份份，一份份留服务务中心存存用户档档案，另另一份保保安部存存档，原原件同该该用户的的治安责责任书由由保安部部送街道道派出所所审批。 11.关于配配备灭火火器材、自自救面具具的通知知根据据建设部部、公安安部建筑筑灭火器器配置设设计规范范及广州州市公安安局关于于配置自自救面具具的通知知要求，用用户迁入入前须为为其单元元内配置置一定数数量的轻轻便灭火火器和防防毒自救救面具。用用户可自自行购买买或填写写通知知，委委托管
16、理理公司代代购。（七）操操作流程程图办理新用用户迁入入工作流流程图（图图1-11）新用户持业主授权书、租赁合同及其他证明到服务中心服务中心发给用户用户手册等资料服务中心详细向用日元介绍管理公司所提供的服务和有关事项服务中心接到用户开始办公的通知后，填写关于新用户迁人办公通知，通知工程部、管理部、保安部按期提供服务用户签收钥匙后，服务中心和工程部陪同用户到房间内验收，并将结果记录在用户室内设施检验记录表上。用户填写用户收楼登记表。如验收不合格，服务中心发出用户室内遗留工程问题通知书，通知业主限期整改。（八）相相关记录录业主授权权书租户承诺诺书用户室内内设施检检验记录录表（表表1-11）用户收楼楼
17、登记表表（）室用用户资料料（表11-2）用户室内内大件物物品放行行协议书书关于确定定防火责责任人的的通知关于配备备灭火器器材、自自救面具具的通知知新用户迁迁入办公公通知业主授权权书物业管理理公司：我单位/本人（）是是大厦（）室的业主，从（）年（）月（）日起至（）年（）月（）日止，将上述单元租给/授权（）（用户单位名称）使用。在此期间间，该使使用单位位直接向向管理公公司支付付有关费费用（如如管理费费、电费费及（）等等，若该该使用单单位欠交交上述费费用时，我我单位/本人将将按业业主公约约规定定负责缴缴清。我单位/本人通通信地址址：联系电话话：传真号码码：业主签名名：（盖章）业主单位位名称：（盖章）
18、年月日租户承诺诺书管理公司司：我单位/本人已已租用XXX大厦厦（）室室（业主主为），租租赁期由由（）年年（）月月（）日日起至（）年（）月（）日止。租赁期间，我单位/本人承诺遵守业主公约、用户手册及根据业主公约制定的所有大厦管理制度，并承诺从（）年（）月（）日起，于每月15日前向管理公司缴纳所租单元的管理费、电费及其他有关费用。逾期交费，愿意支付滞纳金（1）。逾期不交费，同意管理公司依据业主公约，对上述物业采取暂停服务等措施。以下为我单位/本人资料：负责人姓姓名：联系电话话：传真：管理费单单通讯地地址：租户签名名盖章：年月日表1-11 用用户室内内设施检检验记录录表房号：室室联络人人及电话话：检
19、查日期期年月日检检查类别别复原收楼楼审批巡检检验收检查项目目检查结果果整改意见见备注消防电讯讯消防喇叭叭烟感器喷淋头通讯线路路信息插座座空调盘管风机机出风口回风口鲜风口风管保温层温控器抽风口电动阀冷凝水管管电气灯盘配电线路路插座面板开关关断路器地面插座座光管接地线装饰大门天花及龙龙有间隔屏风墙身幕墙结构构窗帘电子门锁锁门铃墙纸地脚线玻璃水牌牌云石台地毯家具检查结果果合格（）不不合格（）检查人签名：用户签名确认部门意见注：上述述检查由由管理公公司协助助用户进进行，对对未检查查部分或或隐蔽工工程，管管理公司司将不予予承担责责任。用户收楼楼登记表表本人/我我单位（）（用户名称）（）室的用户，于（）年
20、（）月（）日到大厦收楼，现确认如下：收到大门门匙：（）把；洗手间门匙；男洗手间（）把，女洗手间（）把；信箱匙：（）把；密码钥匙匙：（）把把；密码码锁密码码：（）；电表读读数：（）；其他：（）。本人/我我单位收收到用用户手册册一份份，并承承诺遵守守所述各各项条款款及规定定。用户代表表管理公公司代表表签名盖章章：签名名盖章：年月日年年月日表1-22（）室用用户资料料业主名称称：租期期：年月日至年月日用户名称称中文：英文：公司总人人数：人人法人代表表姓名：个个人联系系电话：国籍：身身份证号号码：用户注册册登记证证件证件名称称：证件件号码：驻大厦负负责人姓名：性性别：个人联系系电话：非办公公时间联联系
21、电话话：单位性质质中资外资资中外合合资非办公时时间紧急急情况联联络人（至至少写22人）1.姓名名：联系系电话：2.姓名名：联系系电话：管理费联联络人姓名：办办公电话话：业主资料料名称：联联系电话话：地址：广州代理理人：联联系电话话：地址：公司职员员姓名性别职位身份证号号码填表日期期：年月日用户室内内大件物物品放行行协议书书甲方（业业主）：乙方（租租户）：丙方（管管理公司司）：甲、乙、丙丙三方就就乙方大大件物品品搬出大大厦一事事达成如如下协议议：1. 租赁期间间，乙方方室内物物品需甲甲方同意意方可放放行搬（带带）出大大厦的物物品：2. 凭乙方书书面申请请可直接接到管理理公司办办理放行行搬（带带）
22、出大大厦的物物品：3. 乙方未按按时缴纳纳当月管管理费，丙丙方有权权对乙方方任何物物品搬（带带）出大大厦不予予放行。附：一、大大件物品品放行模模式，请请选择四四种方式式中的一一种：A 由负责人人签名批批准放B 盖公司印印章放行行C 由负责人人签名或或盖公司司印章放放行D 既有负责责人签名名也须盖盖公司印印章方可可放行甲方放行行模式：甲方联联系人及及联系电电话：乙方放行行模式：乙方联联系人及及联系电电话：二、物品品放行的的具体签签名或盖盖章样板板为：甲方：乙乙方：注：上述述资料如如有变更更，请书书面通知知管理公公司或重重新签署署此文件件。关于确定定防火责责任人的的通知各用户：为严格执执行国家家消
23、防法法规，保保障大厦厦用日元元的生命命财产安安全，请请贵单位位确定防防火责任任人（应应为贵单单位常驻驻本大厦厦的负责责人），并并填写以以下本单单位防火火责任人人名单，加加盖公章章后送交交管理公公司服务务中心。我我公司将将签发放放火责任任人任命命书给贵贵单位，请请贵单位位防火责责任人按按照防火火责任人人职责贯贯彻落实实各项消消防工作作。用户单位位防火责责任人回回执表房号单位名称称防火责任任人姓名名紧急情况况联系电电话：签名盖章章：年月日关于配备备灭火器器材、自自救面具具的通知知室公司：根据国家家建筑筑灭火器器配置设设计规范范（建建设部、公公安部119911年8月1布施行行）及广广州市公公安局关关
24、于配置置自救面面具的通通知（穗穗公十二二发字第第09号）的的要求，凡凡在高建建筑同单单位、商商场（含含仓库）都都必须配配置一定定数量的的轻便灭灭火器材材和防烟烟防毒自自救面具具。据贵贵单位新新迁入的的办公场场地面积积结构及及使用性性质，需需配备器器材料标标准如下下：2kg手手提式二二氧化碳碳灭火器器支，单单位价1175元元/支。3kg手手提式二二氧化碳碳灭火器器支，单单位2117元/支。ZL型（AZZL-115H）防防烟防毒毒面具（）个，单位205元/个。注：以上上消防器器材的价价格均为为市消防防局器材材门市部部报价。一、 灭火器材材的购买买配置方方法：1. 自行到广广州市文文明路449号（广
25、广州市消消防局器器材门市市部）购购买。2. 可委托我我公司代代购（单单介与消消防局器器材门市市部相同同）。二、 各公司配配置的灭灭火器材材应放在在办公室室内显眼眼易取位位置，并并指定有有专人管管理，保保持其整整洁完好好。三、 如贵单位位需委托托购买，请请即到我我公司服服务中心心交费（请请交付现现金），由由服务中中心给贵贵单位开开出收据据，待购购回后，我我公司将将把消防防器材连连同发票票一起送送至贵单单位。管理公司司（盖章章）年月日新用户迁迁入办公公通知由：服务务中心致致：管理理公司各各部门部：室公司于于年月日起正正式开始始办公，请请各部门门从月日时开始始提供服服务。特此通知知。服务中心心主任签
26、签名：年月日（九）样样本资料料某物业管管理公司司用户档档案管理理规程：1. 用户档案案的管理理工作由由服务中中心文员员负责。2. 服务中心心文员每每天将当当天的用用户资料料、往来来文件按按房号整整理归档档。3. 大厦用户户资料按按房号一一户一档档建立，以以楼层为为序，统统一存放放在客户户资料文文件柜内内。4. 用户档案案内存放放现有用用户资料料，迁出出用户资资料装订订后另存存于行政政部文件件柜内。5. 每个用户户档案的的排列顺顺序为：按日期期顺序，最最新的文文件摆在在最前面面。具体体排列方方式如下下：（1） 用户来函函、复函函。（2） 非办公时时间加班班申请。（3） 公司水牌牌制作申申请。（4
27、） 电话开通通通知单单（电话话开通通通知单；电话分分机租用用申请表表等）。（5） 室内安全全及物品品放行（关关于下班班后锁好好房门的的通知；用户室室内物品品放行协协议书；大门封封板申请请；破锁锁申请等等）。（6） 租房资料料（业主主授权书书；租户户承诺书书；用户户资料；租赁合合同复印印件；营营业执照照副本复复印件；公司负负责人身身份证复复印件；关于配配备灭火火器材、自自救面具具的通知知；防火火责任人人任命书书；关于于确定防防火责任任人的通通知；用用户收楼楼登记表表；用户户室内设设施检验验记录表表）。（7） 装修资料料（用户户室内装装修申请请；大门门密码锁锁安装批批准书；用户室室内设施施日常巡巡
28、检记录录；用户户室内装装修整改改通知书书；用户户室内装装修竣工工验收申申请；货货梯使用用申请表表；临时时出入证证办证表表等）。（8） 业主资料料（业主主资料作作为永久久性文件件保存于于用户档档案内。收收楼证明明书；业业主身份份证复印印件或营营业执照照副本复复印件等等）。（9） 用户迁出出（用户户变动通通知；用用户迁出出通知；业主同同意租房房搬离通通知书；安检资资料；迁迁出用户户调查问问卷等）。（10） 其他资料料。6. 用户档案案的标签签须与档档案内现现用户的的公司名名称吻合合。7. 服务中心心文员每每月根据据业主、租租户的联联系途径径及联系系人等变变更情况况，及时时更新档档案内用用户资料料。
29、办理大厦厦出入证证申请工工作程序序管理公司司对大厦厦实行封封闭式管管理。为为方便用用户在非非办公时时间进出出大厦，管管理公司司服务中中心为每每家入住住公司的的员工办办理大厦厦出入证证。（一）工工作程序序1.用户户填写大大厦出入入证登记记表，加加盖申请请单位公公章，递递交持证证人小一一寸相片片2张及身身份证复复印件。服服务中心心根据用用户填写写的大厦厦出入证证登记表表办证、发发证。2.大厦厦出入证证登记表表、大厦厦出入证证及身份份证复印印件贴照照片后由由服务中中心复印印存用户户档案，大大厦出入入证登记记表原件件交保安安部。（二）操操作流程程图办理用户户大厦出出入证工工作流程程图（图图1-55）（
30、三）相相关记录录大厦出入入证登记记表（表表1-44）确认经人身份，是否属本大厦业主/租户或其公司职员用户填写大厦出入证登记表，加盖申请单位公章，递交持证人小一寸照片2张确认经人身份，是否属本大厦业主/租户或其公司职员确认经人身份，是否属本大厦业主/租户或其公司职员图1-55 办办理用户户大厦出出入证工工作流程程图表1-44 大大厦出入入证登记记表公司房号号公司名称称联系人联系电话话办证人姓姓名性别职位身份证号号码出入证编编号签收人申请单位位盖章签收日期期批准意见见经审核，同同意上述述人办证证共个注：1.办证人人须交身身份证复复印件11份及小小一寸相相片2张到管管理公司司服务中中心办理理申请手手
31、续。2. 申申请单位位应尽快快为入职职员工办办理大厦厦出入证证，及时时将离职职员工的的大厦出出入证交交回管理理公司。若若搬离大大厦，须须将所有有员工的的出入证证交回管管理公司司。3.大厦厦用户在在非办公公时间出出入大厦厦时，应应向保安安员出示示大厦出出入证，办办理登记记手续。4.若申申请单位位的客人人需在非非办公时时间出入入大厦，应应凭身份份证到大大厦保安安岗办理理出入登登记手续续（每次次出入大大厦均须须登记）。七、用户户室内装装修管理理工作规规程用户室内内装修，从从申请装装修到验验收合格格，与管管理公司司服务中中心、工工程部、管管理部、保保安部和和财务部部的工作作都有关关系。各各部门的的职责
32、和和办理手手续如下下：（一）工工作职责责1.服务务中心（1） 负责受理理用户装装修申请请。（2） 检查用户户的装修修资格及及装修申申报材料料。（3） 填写用户户室内装装修批准准书，通通知用户户缴纳装装修费用用。（4） 批准用户户装修加加班申请请；审批批用户使使用专用用货梯搬搬运装修修材料；批准用用户大件件物品放放行等。 2.工工程部（1） 负责对用用户房间间作装修修前的设设备、设设施安全全检查，并并封闭室室内进出出风口。（2） 负责审批批装修图图纸，核核定装修修费用，填填写用户户室内装装修申请请书内的的装修收收费栏。（3） 审批涉及及较大工工程改动动的用户户装修项项目。（4） 负责定期期巡检装
33、装修单位位，确保保装修按按图施工工，并符符合安全全要求；巡检期期间，如如发现违违规装修修，及时时向管理理公司报报告，并并提出处处理意见见。（5） 审批施工工单位的的临时用用电申请请，并核核定收费费。（6） 与保安部部共同审审批装修修单位动动火申请请。（7） 装修完毕毕后，负负责对装装修单位位进行验验收或二二次验收收，直到到验收合合格。（8） 验收合格格后，在在用户室室内装修修工程竣竣工验收收申请书书上签批批意见，交交财务部部安排退退装修保保证金。（9） 开启用户户室内进进出风口口封条。3.保安安部（1） 负责检查查装修单单位的灭灭火器配配备和使使用情况况。（2） 负责定期期巡检装装修单位位，巡
34、检检期间如如发现严严重的违违规装修修，及时时向管理理公司报报告，并并提出处处理意见见。（3） 与工程部部共同审审批修单单位动火火申请。4.管理理部（1）负负责处理理因用户户室内装装修引致致的各类类投诉，保保证装修修不滋扰扰其他用用户的正正常办公公。（2）协协助保安安部、工工程部巡巡检装修修单位，如如发现严严重的违违规装修修，及时时向管理理公司报报告，并并提出处处理意见见。5.财务务部（1） 根据用户户室内装装修申请请书向用用户收取取装修保保证金等等费用。（2） 根据用户户室内装装修申请请书于装装修验收收合格后后的2个工作作日内为为用户办办理装修修保证金金退款手手续。（二）具具体操作作过程1.装
35、修修申请的的受理及及资格的的审核（1） 服务中心心受理用用户室内内装修申申请。由由服务中中心审核核用户装装修资格格（包括括验证用用户身份份），经经确认为为大厦用用户，其其管理费费已按规规定缴付付，承租租资料齐齐备后，提提供用户户室内装装修申请请书给用用户。（2） 用户按要要求填写写用户室室内装修修申请书书、用户户室内装装修验收收合格方方可迁入入办公的的承诺书书及装修修图纸审审查表，连连同一式式三份有有详细施施工说明明的装修修图纸（平平面布置置图按11：1000比例），交交管理公公司，并并做出遵遵守装修修规定的的承诺。装修图纸纸内容应应至少包包括：照明系统统图；天天花平面面布置图图（灯具具、送回
36、回风口、烟烟感、喷喷淋等设设备在同同一张图图上表示示其位置置）；照照明平面面布置图图；插座座平面布布置图；风管平平面布置置图；烟烟感平面面布置图图；装修修间隔平平面图。（3）服服务中心心向用户户简述室室内装修修的程序序及规定定，将用用户室内内装修规规定发给给用户。2.装修修审批（1） 服务中心心将申请请书、装装修图纸纸原件及及大门密密码锁安安装批准准书（如如需安装装）交工工程部审审查。（2） 工程部对对用户房房间进行行装修前前的设备备、设施施安全检检查，并并封闭室室内进出出风口。如如检查不不符合安安全、用用电等规规定或存存在工程程遗留问问题，工工程部将将具体内内容记录录在用户户室内上上，交服服
37、务中心心。服务务中心根根据记录录表内容容分别发发用户室室内工程程遗留问问题通知知书给业业主和用用户，要要求业主主解决存存在问题题，并将将申请书书及装修修图纸退退回用户户。（3） 检查符合合规定的的，工程程部于33个工作作日内批批复装修修申请，连连同用户户室内装装修申请请书及一一式两份份大门密密码锁安安装批准准书（如如需安装装）交服服务中心心。（4） 服务中心心以公司司名义发发关于贵贵单位室室内装修修工程申申请的批批复给用用户，并并电话通通知用户户缴纳有有关装修修费用。3.装修修收费及及有关手手续办理理财务部向向用户收收取装修修保证金金、装修修垃圾清清运费、施施工人员员出入证证押金等等。缴费后，
38、服服务中心心为施工工人员办办理出入入证，并并将用户户室内装装修批准准书与用用户室内内装修违违约记录录复印在在A3纸上上交给用用户。装装修期间间，用户户须将用用户室内内装修批批准书及及非办公公时间加加班申请请表（如如需在非非办公时时间内加加班）张张贴于用用户大门门室内玻玻璃面上上（批准准书一面面朝向走走廊，装装修违约约记录一一面朝向向室内），以以便管理理公司核核检。施工现场场需配备备一定数数量的灭灭火器。施施工单位位可以自自行购买买或向管管理公司司租借。4.装修修过程的的监管（1） 工程部负负责监督督用户按按图施工工，保证证装修单单位在装装修过程程中不违违反用户户室内装装修规定定，并将将日常检检
39、查情况况记录在在用户室室内设施施检验记记录表上上，如发发现违规规装修，及及时将其其记录在在表上，交交用户签签名确认认后存档档。（2） 管理部每每天对装装修单位位进行巡巡检，确确保装修修不影响响其他用用户正常常办公，不不损坏和和污染公公共设施施和公共共地方，将将将日常常检查情情况记录录在用户户室内装装修巡检检记录表表上。（3） 保安部负负责检查查用户室室内灭火火器的配配备和使使用情况况，施工工人员佩佩戴施工工证情况况，装修修施工是是否违反反消防安安全条例例，是否否办理非非办公时时间加班班装修申申请，等等等。（4） 工程部、管管理部和和保安部部在巡查查期间发发现装修修单位初初次违反反用户室室内装修
40、修规定，应应及时加加以制止止并口头头警告要要求其纠纠正，同同时在大大门上的的用户室室内装修修违约记记录表内内记录第第一次口口头警告告的时间间、巡查查人，要要求装修修公司签签名确认认。装修修单位若若冖次不不听劝告告，管理理部将向向用户发发出用户户室内装装修违约约单，对对情节，通通知服务务中心发发给用户户关于贵贵单位违违反装修修规定的的最后警警告书。如如违规现现象仍然然存在，其其他用户户投诉不不断，管管理部将将会同保保安部对对装修单单位停电电或清场场，直到到装修单单位承认认错误，保保证遵守守装修规规定，方方可让其其重新进进场施工工。（5） 装修过程程中须动动火作业业的，应应到服务务中心申申请，经经
41、工程部部、保安安部审批批后方可可动火。动动火时须须接受工工程部、保保安部的的监督指指导。施施工单位位需有动动火负责责人的现现场监管管。（6） 装修过程程中用户户需临时时用电的的，应到到服务中中心申请请，经工工程部审审核定价价、财务务部收费费后，由由工程部部提供临临时用电电。5.装修修验收用户室内内装修完完毕后于于7个工作作日到服服务中心心办理验验收手续续，并填填写用户户室内装装修工程程竣工验验收申请请书，提提交一式式三份竣竣工图纸纸、装修修中所用用材料、设设备发票票复印件件、装修修保证金金收据复复印件。服务中心心将申请请书和竣竣工图纸纸交工程程部，工工程部于于3个工作作到用户户室内验验收，验验
42、收结果果填写在在用户室室内设施施检验记记录表内内。若验验收不合合格，服服务中心心发用户户室内装装修整改改通知书书给用户户，要求求在限期期内整改改。如验验收合格格，服务务中心向向用户发发出室内内装修工工程竣工工验收合合格通知知书；工工程部负负责开启启室内进进出风口口封条；财务部部于2个工作作日内把把装修保保证金退退还用户户。用户户到服务务中心办办理施工工出入证证的退证证退款手手续。（三）操操作流程程图用户室内内装修早早班流程程图（图图1-88）用户室内内装修验验收流程程图（图图1-99）（四）相相关记录录用户室内内装修申申请表（表表1-66）用户室内内装修验验收合格格方可迁迁入办公公的规定定装修
43、图纸纸审查表表用户室内内设施检检验记录录表（见见表1-1）用户室内内工程遗遗留问题题通知书书（用户户）用户室内内工程遗遗留问题题通知书书（业主主）用户室内内装修批批准书大门密码码锁安装装批准书书装修通知知用户室内内装修工工程竣工工验收申申请书用户室内内装修工工程竣工工合格通通知书用户填写用户室内装修申请书、用户室内装修验收合格方可迁入办公的承诺书及装修图纸审查，连同一式三份装修图纸交服务中心工程部审批装修前工程部到用户房间检查设备、设施用户补齐资料重新提交检查结果符合安全规定检查结果不符合安全规定管理公司于3个工作日内批复装修用户缴付装修保证金，垃圾清运费等费用用户领取用户室内装修批准书用户施工管理公司发函要求业主整改管理公司回函用户，并退回装修申请书图1-88 用用户室内内装修申申请流程程图用户在装修结束后7个工作日内向管理公司申请验收，并填写用户室内装修工程竣工验收申请书，提交一式三份竣工图纸、装修中所用材料、设备发票复印件、装修保证金收据复印书服务中心检查用户提交的资料是否齐全用户补齐资料重新提交工程部进行室内验收用户或装修公司整改退施工证退灭火器（如有租用）管理公司发用户室内装修整改通知书给用户，要求限期整改管理公司于3个工作日内安排退款图1-99 用用户室内内装修验