《装饰公司企业运营白皮书iags.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《装饰公司企业运营白皮书iags.docx（90页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、苏州市乾乾元装饰饰研究院院乾元企业业运营白白皮书Roseenwiill（09008011）苏州市乾乾元装饰饰研究院院第一章、行行业前景景及投入入A经经营范围围 待选选名称：苏州乾乾元建筑筑装饰工工程有限限公司 苏州州天隆建建筑装饰饰工程有有限公司司苏州 建筑筑装饰工工程有限限公司苏苏州 建建筑装饰饰工程有有限公司司 室内外外设计及及装潢，置置业投资资顾问，古建园林，景观绿化，计算机及网络工程，幕墙钢结构工程，展览广告设计制作；经营涉及及：公共场场所，办办公楼，工工厂厂房房，宾馆馆、酒店店，歌舞舞厅，高高端别墅墅公寓装装饰，店店面装饰饰等装饰饰业务，暂暂时业务务额范围围为1000万以以下工程程。
2、毛利利率300%左右右，纯利利20%左右B市市场空间间 苏苏州各地地区及（县县）市，发发展壮大大后可以以开拓周周边城市市市场乃乃至全国国市场C发发展前景景 苏苏州地处处江苏最最发达的的江南中中心地段段，东邻邻上海，利利用国家家重点开开发长三三角带来来的机会会，各行行业都得得到千载载难逢的的大好发发展机遇遇，当然然，所有有行业的的发展都都离不开开最基本本“住”的需求求，前提提也就要要发展基基础建设设，这就就为建筑筑装饰装装潢带来来了极大大的市场场D市市场现状状苏州的装装饰公司司发展速速度比较较迅速，从从07年的的14000多家家扩展到到08年的的26000多家家，其中中有装饰饰工程施施工承包包资
3、质的的有2992家（其其中一级级资质的的有7家家，二级级资质的的有333家，其其余的为为3级资资质）；这两千千多家公公司中无无资质公公司主要要目标市市场为家家庭室内内装修，竞竞争体现现为价格格战，有有资质公公司主要要涉足范范围为百百万以上上大型工工程，专专门针对对百万以以下办公公楼，工工厂厂房房，宾馆馆、酒店店，歌舞舞厅，店店面装饰饰工程等等业务的的还很少少，所以以苏州还还有很大大的市场场，主要要经营市场场可锁定定10-100万万的工装装工程：办公楼楼，工厂厂，宾馆馆、酒店店，歌舞舞厅，店店面等；E人人员投入入（概算） 业业务营销销 设计计师 造造价员（由设设计师做做预算可可省略预预算员）材料
4、员员项目目经理工程监监理/质质检员客服财务人人员： 业业务营销销部2-4 人人 设设计部门门3- 5 人人工程部 233人（材材料、施施工、质质监） 财财务 11人（或或财务外外包）F硬硬件投入入（概算算）办公用房房房租租办公桌椅椅 7-10套套 文文件柜44个 电电脑6-10台台 激激光打印印传真两两用机一一台 电电话三门门，其中中一部宽宽带上网网G其其他投入入（概算算） 企企业工商商注册、税税务登记记等全套套手续，注册资资本1000万元元H人人员培训训 所有有人员必必须了解解整个装装饰装修修流程、设设计、材材料、工工艺等，以以及自己己在这个个流水线线里扮演演的角色色，1、 业务部培培训目标
5、标：目标标市场定定位、切切入点、客客户接触触点管理理，跟单单必备的的数据，装饰市场分类以及营销方法的运用，如何获得客户信息以及很好的跟进客户并建立良好的关系，懂得一些设计理念，风水常识，了解苏州的楼市，懂得材料和施工中一些专业常识，和公司其他部门同事配合签单、施工，协助公司提高客户满意度2、 设计部培培训目标标：懂得得整个装装饰设计计运作流流程，跟跟单必备备的数据据，懂得得材料和和施工中中的一些些专业知知识，风风水常识识，和跟跟单业务务员共同同与客户户建立良良好的关关系，让让客户觉觉得你们们是可以以交往的的朋友，并并且还是是个装修修专家，最最大限度度提高签签单量，提提高自己己作品的的价值，研研
6、究自己己设计作作品的施施工可行行性和在在施工中中遇到的的问题，签签单后紧紧密配合合工程部部做精品品工程，与与项目经经理、客客户一道道实施逐逐步质量量、变更更认定制制度；工工程中的的变更项项目必须须由设计计师和客客户洽谈谈后转达达工程部部签收并并交预决决算部备备案；3、 预算部门门培训目目标：清清楚装饰饰工程所所涉及的的所有价价格，懂懂得材料料和施工工中的一一些专业业常识，熟熟悉招投投标流程程，和业业务部、设设计部紧紧密配合合提高签签单量，掌掌握做工工程预决决算必备备的数据据，不盲盲目报价价，签单单后和设设计部、工工程部做做好沟通通衔接，避避免决算算时漏算算4、工程程部培训训目标：各工种种的施工
7、工工艺，制制定一系系列施工工制度，现现场制度度，了解解所有的的材料特特性等，材材料员必必须了解解市场上上建材价价格和特特性，和和供应商商合作诚诚信第一一，不随随便拖欠欠供应商商货款，节节约成本本，施工工中和设设计师与与客户一一道实施施逐步认认定制度度，工程程进展中中的每一一步或变变更，项项目负责责人与客客户都要要做质量量认定，工程中的变更项目必须由设计师和客户洽谈后转达工程部签收并交预决算部备案，项目经理要做好合同管理、质量管理、进度管理、成本控制、信息管理I企企业管理理架构（最终发展展框架）董事会|董事长|总经理| | | |行政副总总 经营副副总 生产产副总 监察副副总| | | | |
8、| | | | | | | | | |行 财财业 公 设投信预 采 物工安监公|政务 务关 计 标息算 购 控程 保 理 务务1、 行政部下下辖：人人力资源源部、档档案部2、 财务部下下辖：会会计部、出出纳部、资资产清理理部3、 业务部下下辖：业业务一部部、业务务二部4、 公关部下下辖：公公关一部部、公关关二部5、 设计研究究所下辖辖：设计计一部、设设计二部部6、 招投标部部下辖：招投标标一部、招招投标二二部7、 信息部下下辖：商商情一部部、情报报二部8、 预算部下下辖：预预算部、决决算部9、 采购部下下辖：采采购一部部、采购购二部10、 物控部下下辖：仓仓库、内内控部、外外控部11、 工程部
9、下下辖：项项目一部部、项目目二部12、 安保部下下辖：内内卫部、保保安署13、 监理部下下辖：监监理一部部、监理理二部14、 公务部下下辖：廉廉政部、监监察部、客客户服务务部（客客服、投投诉）J企企业文化化 企业宣言言：引领装饰饰潮流 力力争成为为行业标标杆 提提供更优优质服务务 回报社社会、员员工经营理念念：协同敬业业 诚诚信服务务 以以人为本本 不断追追求完美美工作价值值观：专、精、认认真、敬敬业、集集体利益益高于一一切、物物质回报报生活价值值观：团队至高高无上、爱爱 、信信心、希希望、健健康想要长期期稳固的的发展，务务必要以以战略眼眼光审时时度势，高高度重视视和研究究自己的的发展方方向，
10、发发展目标标，以及及达成目目标的方方法！ 一个领导导者的作作风往往往影响着着整个团团队的风风气*物竞竞天择，适适者生存存 一个个人越有有自信，那那么就越越有魅力力，为何何不让自自己变的的更有魅魅力*统治治世界的的是想象象力，只只要决心心成功，失失败永远远不会把把我们击击垮*超越越自我，挑挑战极限限，人生生终将辉辉煌！管理者七七大信条条：1。契而而不舍，直直到成功功，屡败败屡战，公公证无私私，和人人交往，多多从双方方的角度度来考虑虑问题，勤勤用脑，善善分析！ 2。诚信信/情义义高于一一切，广广交天下下友，有有饭大家家吃，付付出有时时未必要要回报，别别人有求求的事情情可以办办到决不不推辞 3。设立
11、立帐簿，该该花的钱钱如流水水行云，不不该用的的钱决不不浪费一一分 4。不管管人前人人后，常常思自己己过，莫莫论他人人非 5。珍惜惜现在的的每一分分每一秒秒，做好好现在正正在做的的正经事事！记住住：正经经事 6。想到到的新观观点，只只要行之之有效，无无害而有有利，立立刻付诸诸实施！今天可可以做完完的事情情，决不不拖延到到明天 7。杜绝绝浪费时时间/精精力/成成本，可可省则省省，能简简则简，每每一步都都必须行行之有效效，每一一分钟都都必须用用的有意意义，每每一块钱钱都必须须用在该该用的地地方！K薪薪资暫行行标准：市場部职职责：负负责市场场部业务务员、设设计师管管理，市市场推广广，业务务管理，客客户
12、谈判判，签单单，施工工中配合合项目经经理做好好合同管管理、质质量管理理、进度度管理、成成本控制制、信息息管理业务部（22-3人人）每季季度签单单不得低低于2000万元元，一年年不得低低于8000万，业务员每每人每月月签单额额不得少少于100万完成任务务业务底底薪：112000 + （1.5-22.5）提成（决算价）电话报销 + 饭贴签单不足足10万万的提成成降至11.，当当月未签签单者底底薪降至至7000，连续续三个月月未签单单自动离离职；业务部提提成发放放按照：签单首首付款到到帐当月月发8000提提成，工工程结束束按照决决算价计计算发剩剩余20提提成设计师每每人每月月签单额额不得少少于100
13、万完成任务务设计师师底薪：12000 + （11.5-2.55）提提成（决决算价）电话报报销 + 饭贴贴签单不足足10万万的提成成降至11.，当当月未签签单者底底薪降至至7000，连续续三个月月未签单单自动离离职；设计师提提成发放放按照：签单首首付款到到帐当月月发500提成成，工程程结束按按照决算算价计算算发剩余余50提成业务/设设计助理理：8000-110000 + 奖金饭贴第二章、装饰公公司运作作流程业务初初步设计计深入入设计预算签单材料采采购施施工验验收质质保1、获得得客户资资料信息息（广告告、营销销等各种种方式）2、客户户登记：详细询询问，完完整准确确地采集集客户以以及装修修房屋的的相
14、关数数据；3、初步步设计；设计师师出平面面设计，客客户初步步满意后后签委托托设计协协议4、委托托设计：签设计计协议，收收取设计计订金，出出设计图图纸、效效果图、预预算等5、签施施工合同同、客户户签字认认可每一一套设计计图纸，设设计师从从签单开开始，全全程跟踪踪，每周周去施工工现场不不少于二二次，与与客户、施施工员沟沟通，到到现场解解决问题题；6、项目目负责人人与客户户一道实实施逐步步认定制制度，工工程进展展中的每每一步或或变更，项项目负责责人与客客户都要要做质量量认定；7、公司司工程巡巡检：对对在施工工程进行行抽检8、工程程验收、由由甲乙双双方对工工程进行行逐项验验收、总总验收，客客户签字字认
15、可每每一道工工序质量量（水电电、木工工、瓦工工、油漆漆工）9、进入入保质期期、客服服阶段（按按照国家家规定，工工程整体体保质期期为两年年，水电电项目保保质期为为5年）第三章、建建筑装饰饰公司业业务部工工作制度度营销部总总监职责责：负责责市场部部业务员员、设计计师管理理，市场场推广，业业务管理理，客户户谈判，签签单，施施工中配配合项目目经理做做好合同同管理、质质量管理理、进度度管理、成成本控制制、信息息管理装饰业务务运作步步骤：1、获得得客户资资料信息息（广告告、营销销等各种种方式）2、客户户登记：详细询询问，完完整准确确地采集集客户以以及装修修房屋的的相关数数据；3、初步步设计；设计师师出平面
16、面设计，客客户初步步满意后后签委托托设计协协议4、委托托设计：签设计计协议，收收取设计计订金，出出设计图图纸、效效果图、预预算等5、签施施工合同同、客户户签字认认可每一一套设计计图纸，设设计师从从签单开开始，全全程跟踪踪，每周周去施工工现场不不少于二二次，与与客户、施施工员沟沟通，到到现场解解决问题题；6、项目目负责人人与客户户一道实实施逐步步认定制制度，工工程进展展中的每每一步或或变更，项项目负责责人与客客户都要要做质量量认定；7、公司司工程巡巡检：对对在施工工程进行行抽检8、工程程验收、由由甲乙双双方对工工程进行行逐项验验收、总总验收，客客户签字字认可每每一道工工序质量量（水电电、木工工、
17、瓦工工、油漆漆工）9、进入入保质期期、客服服阶段（按按照国家家规定，工工程整体体保质期期为两年年，水电电项目保保质期为为5年）业务员工工作制度度：1、每日日晨会（工工作报告告）制度，所所有业务务员在下下班前必必须将自自己每天天的工作作写成总总结（每每天的工工作内容容和业绩绩）备查查2、每周周五业务务部门进进行一周周工作总总结3、量房房，有设设计师的的时候和和设计师师一起前前往，在在没有设设计师的的情况下下，要学学会自己己量房以以及和业业主进行行沟通，并并将业主主要求/想法详详细记录录，回公公司一同同将资料料交业务务主管，转转设计部部门设计计4、每个个业务员员都必须须要将自自己联系系的客户户资料
18、，整整理成档档案。及及时进行行跟踪，并并随时供供公司检检查和调调阅，认认真做好好跟单工工作、5、业务务员联系系的每个个客户，每每次的联联系都必必须有记记录，并并和设计计师/工工程部做做好内部部沟通/衔接工工作，绝绝对不允允许自己己清楚客客户要求求，而别别的部门门不知道道5、联系系客户，接接听/拨拨打电话话时必须须态度和和蔼、语语言亲切切，一般般先主动动问候，“您好、*装饰公司“而后开始交谈，通常客户在电话中问到设计报价、材料、施工等方面的问题，自己应当杨长补短，在回答中将公司的优势以及自己比较懂的地方朴实巧妙的溶入，给客户一种遇到专家的感觉6、在和和客户交交流的时时候尽量量由被动动回答转转为主
19、动动介绍、主主动询问问；设法法取得想想要的对对方的资资讯；客客户的姓姓名、地地址、联联系电话话；装修修工程的的地址、房房号、面面积以及及是否拿拿到钥匙匙等情况况并记录录在客户户资料表表；其中中，与客客户联系系方式的的确定最最为重要要，最好好和客户户预约好好上门测测量或请请客户来来公司洽洽谈7、约请请客户必必须明确确具体地地点和时时间，绝绝对不可可以迟到到8、初次次见面时时大概了了解客户户个人、家家庭状况况、家庭庭成员、以以及对装装修的总总体要求求，不要要太多的的谈论装装修细节节，可以以谈一些些客户感感兴趣的的东西；测量时时，详细细询问并并且记录录客户的的各种要要求，针针对自己己比较有有把握的的
20、地方提提出一些些建议，切切勿过多多的表达达自己的的想法，多多听客户户的意见见9、一定定要牢记记客户最最关心的的设计项项目（每每个客户户都会有有自己最最关心的的东西），给给客户留留下你对对他极为为重视的的印象10、不不要盲目目估计总总造价，要要了解客客户的心心理的底底价，可可以告诉诉客户，我我们的报报价根据据材料、工工艺、工工人工费费等差价价较大，我我们必须须了解您您的心底底价位，以以便最节节省时间间和精力力地设计计出更接接近客户户的想法法和承受受能力的的方案11、每每次谈方方案必须须确定一一些项目目，不要要让自己己空手而而回，如如平面方方案，材材料：面面版、地地面、家家具等，切切勿一次次次不确
21、确定地浪浪费时间间，有时时候甚至至需要略略带强硬硬的要求求客户定定下一些些方案，因因为有的的客户对对方案会会犹豫不不决，可可以告诉诉客户如如以后再再变动，在在放进变变更单中中12、当当要做预预算时，必必须转交交预算部部门以下下资料：（1）设设计方案案，（22）客户户心理价价位或设设计师估估价，（33）客户户要求用用材以及及设计方方案中所所用材料料名称及及部位，（44）现场场照片，（55）各部部位（如如门、窗窗、顶等等）标高高，资料料不全，预预算部可可拒绝受受理13、方方案初次次谈过后后，客户户要求细细致的方方案，这这就进入入委托设设计阶段段，此阶阶段必须须收取部部分设计计订金，尤尤其要做做效果
22、图图14、细细谈方案案一般要要3-44次的修修改，要要协助设设计师尽尽量说服服客户，但但客户坚坚持不变变的话不不要反驳驳客户，因因为房子子是客户户自己来来使用15、签签订合同同时，要要设计师师尽量详详细的出出工艺说说明，因因为工艺艺质量说说明不只只是给客客户看的的，也是是给自己己一份详详细的资资料，施施工工艺艺不明之之处请教教工程部部，切勿勿模糊带带过，三、档案案制1、无论论成功与与否，每每接待一一个客户户，业务务员和设设计师都都必须有有详细的的档案：客户资资料表、原原始平面面图以及及详细尺尺寸和现现场图片片等、客客户跟踪踪档案（每每一次和和客户接接触都必必须有详详细的记记录、记记下客户户的意
23、见见、要求求等等），施工结束后，业务、设计、工程部的所有该客户的档案交公司归档2、成交交或未成成交的原原因分析析（分析析成败的的原因）3、根据据客户成成交的可可能性，分分类为四四个等级级，以便便日后跟跟进：AA、很有有希望 B、有有希望 C、一一般 DD、希望望渺茫4、将登登记材料料自存一一份，交交公司主主管备案案一份，便便于开会会研究5、追踪踪客户应应注意时时间的间间隔性，一一般以两两、三天天最好、将将每次追追踪记录录在案6、注意意追踪方方式的变变化：电电话、邮邮件、短短信息、贺贺卡、上上门拜访访、邀请请来公司司等7、两人人或以上上在于客客户交流流时，应应当互相相协调，分分清主次次，统一一立
24、场，协协调行动动，注意意沟通渠渠道的畅畅通和准准确，不不要让客客户不知知道找谁谁（业务务、设计计、施工工）如有下列列情形将将给予解解雇处分分：1.挪挪用、贪贪污公款款者2.泄泄露公司司机密者者3.将将公司客客户转移移者4.和和客户串串通一气气损害公公司利益益的第四章、装饰饰市场分分类及营营销装修市场场分类1. 家庭装修修-套房房2. 家庭装修修公寓/别墅3. 工装浴浴室/酒酒店/KKTV4. 工装店店面/展展厅5. 工装办办公楼/写字楼楼/公司司6. 工装厂厂房7. 工装政政府机构构/银行行/医院院等如何获得得客户资资料进行行营销并并获得业业务1. 家庭装修修-套房房(1) 房产商/售楼处处/
25、物业业处获得得新别墅墅业主信信息进行行电话营营销(2) 中介公司司获取二二手房买买主信息息,进行行跟踪(3) 政府房产产管理部部门获取取信息(4) .游击击战略,小区宣宣传,获获取业主主联系方方式并跟跟踪(5), 利用用网络推推广,电电子邮件件方式营营销(6). 材料料商处合合作得知知业主信信息例(和各装装饰建材材市场合合作,派派出设计计咨询专专家现场场咨询(7). 广泛泛合作法法:-例(和和各商场场/超市市/零售售店进行行合作)(8). 各种种广告方方式:例例(员工工着制服服晨跑汽车车车身广告告媒体广广告公益广广告等(9). 直销销策略2. 家庭装修修公寓/别墅(1). 房产产商/售售楼处/
26、物业处处获得新新别墅业业主信息息进行电电话营销销(2.) 中介介公司获获取二手手房买主主信息,进行跟跟踪(3). 政府府房产管管理部门门获取信信息(4) 游击击战略,小区宣宣传,获获取业主主联系方方式并跟跟踪(5), 利用用网络推推广,电电子邮件件方式营营销(6). 材料料商处合合作得知知业主信信息例(和各装装饰建材材市场合合作,派派出设计计咨询专专家现场场咨询(7). 广泛泛合作法法:-例(和和各商场场/超市市/零售售店进行行合作)(8). 各种种广告方方式:例例(员工工着制服服晨跑汽车车车身广告告媒体广广告公益广广告等)(9). 别墅墅专用材材料商合合作:如如(中央央空调地暖商商等)(10
27、). 直直销策略略3. 工装浴浴室/酒酒店/KKTV(1.). 通通过报纸纸了解浴浴室类转转让信息息,现场场了解并并和附近近人员合合作(提提供信息息)(2). 浴室室专用材材料商合合作,如如(广告告公司-锅炉炉商电器商商空调商商按摩床床消防单单位管道桑拿房房材料)(3.). 网网络营销销(推广广邮件电话)(4). 工商商税务部部门合作作(5). 政府府房产管管理部门门合作(6). 直销销策略(9). 酒店店/KTTV专用用材料商商合作， 如：（广广告公司司-厨厨房设备备商酒店家家具音响设设备等）4. 工装店店面/展展厅(1). 报纸纸了解店店面转让让信息,并和现现场附近近人员合合作(提提供信息
28、息)(2). 平时时可多注注意路边边空置店店面房信信息,和和旁边人人员合作作(提供供信息)(3). 通过过分类网网站进行行网络营营销/电电子邮件件(4). 店面面专用材材料商合合作-例例:(广广告公司司-柜柜台制作作展示架架货架等等)(5). 工商商税务部部门合作作(6). 政府府房产管管理部门门合作(7). 直销销策略5. 工装办办公楼/写字楼楼/公司司(1). 网络络营销: (推推广邮件)(2). 工商商税务部部门合作作(3). 各写写字楼-办公大大厦处合合作(提提供各新新公司租租房信息息)(4). 政府府房产管管理部门门合作(5). 公司司专用材材料商处处合作,例: (广告告公司-办公公
29、家具商商办公电电脑设备备商等)(6). 直销销策略6. 工装厂厂房(1.). 网网络营销销(推广广邮件)(2). 工商商税务部部门合作作(3). 政府府房产管管理部门门合作(4). 建筑筑公司合合作(5). 直销销策略(6). 公司司专用材材料商/设备商商合作,例: (地坪坪商广告公公司-办公家家具办公设设备厂房设设备等)7. 工装政政府机构构/银行行/医院院等(需需有资质质)(1). 网络络营销 (推广广-邮件件)(2). 工商商税务部部门合作作(3). 政府府部门/房产管管理部门门合作(4). 建筑筑公司合合作(5). 直销销策略(6). 专用用材料商商合作,例: (广告告公司-地坪坪商办
30、公家家具办公设设备商等等)8、和便便民服务务中心-电信信查号台台-大大型装饰饰公司前前台总机机合作等等客户资料料档案（日日期）：订单编号号： W&DD装饰合合同号： 业务：设设计师：客户姓名名： 客户户职务：联系电电话： 客户年龄龄层次：客户家庭庭状况：总体要求求：现住地址址： 工程地址址： 客户户预计费费用：装修面积积： 装修修时限：量房日期期： 方案案完成： 装修风格格： 装修修方式（全全包&半半包：签设计合合同： 签施工工合同：备注（业业务/设设计每次次和客户户沟通包包括联系系时间内容容都必须须详细的的记录备备查：）：设计跟单单必备数数据记录录表订单编号号： W&DD装饰合合同号： 日期
31、各项数据据记录（包包含照片片拍摄后后登记）备注注 : 详细记记录现场场的门窗窗等各项项数据、通通道、下下水消防防暖通、幕幕墙等以以及现场场所拍摄摄照片登登记张数数和拍摄摄内容第五章、建建筑装饰饰公司设设计部制制度一、装饰饰业务运运作流程程：1、获得得客户资资料信息息（广告告、营销销等各种种方式）2、客户户登记：详细询询问，完完整准确确地采集集客户以以及装修修房屋的的相关数数据；3、初步步设计；设计师师出平面面设计，客客户初步步满意后后签委托托设计协协议4、委托托设计：签设计计协议，收收取设计计订金，出出设计图图纸、效效果图、预预算等5、签施施工合同同、客户户签字认认可每一一套设计计图纸，设设计
32、师从从签单开开始，全全程跟踪踪，每周周去施工工现场不不少于二二次，与与客户、施施工员沟沟通，到到现场解解决问题题；6、项目目负责人人与客户户一道实实施逐步步认定制制度，工工程进展展中的每每一步或或变更，项项目负责责人与客客户都要要做质量量认定；7、公司司工程巡巡检：对对在施工工程进行行抽检8、工程程验收、由由甲乙双双方对工工程进行行逐项验验收、总总验收，客客户签字字认可每每一道工工序质量量（水电电、木工工、瓦工工、油漆漆工）9、进入入保质期期、客服服阶段（按按照国家家规定，工工程整体体保质期期为两年年，水电电项目保保质期为为5年）二、设计计师工作作制度：每日工作作报告制制度，所所有员工工在下班
33、班前必须须将自己己每天的的工作写写成总结结（每天天的工作作内容、业业绩、反反思等）备备查A、初步步洽谈1、和客客户电话话沟通时时必须态态度和蔼蔼、语言言亲切，一一般先主主动问候候，“您好、*装饰饰公司“而后开开始交谈谈2、通常常客户在在电话中中问到设设计报价价、材料料、施工工等方面面的问题题，自己己应当杨杨长补短短，在回回答中将将公司的的优势朴朴实巧妙妙的溶入入，把你你作为设设计师的的个人魅魅力尽快快的展示示出来，给给他一种种遇到专专家的感感觉3、在和和客户交交流的时时候设法法取得想想要的对对方的资资讯；客客户的姓姓名、地地址、联联系电话话；装修修工程的的地址、面面积以及及是否拿拿到钥匙匙等情
34、况况；其中中，与客客户联系系方式的的确定最最为重要要,和客客户预约约好上门门测量或或请客户户来公司司洽谈4、约客客户时必必须明确确具体地地点和时时间，绝绝对不可可以迟到到，和客客户谈判判时，尽尽量由被被动转为为主动B、量房房设计及及签单1、初次次见面时时大概了了解客户户个人、家家庭状况况、家庭庭成员、以以及对装装修的总总体要求求，不要要太多的的谈论装装修细节节，可以以谈一些些客户感感兴趣的的东西，然然后再测测量房子子，量房房后在33-7天天之内出出初步方方案2、如果果业务部部门单独独去现场场量的房房子，必必须要有有所量房房屋平面面图以及及各部位位的尺寸寸数据，同同时必须须有跟单单业务填填写的客
35、客户要求求和想法法，在开开始设计计的时候候，要和和客户做做沟通确确认3、测量量时，详详细询问问并且记记录客户户的各种种要求，针针对自己己比较有有把握的的地方提提出一些些建议，切切勿过多多的表达达自己的的想法，因因为您的的想法和和设计思思路此时时尚未成成熟，切切勿直接接反驳客客户意见见，反对对意见可可以留在在第二次次细谈方方案时，以以引导方方式谈出出，因为为此时你你已对方方案考虑虑较为成成熟，提提出的建建议客户户会认为为有根有有据，很很有分量量4、一定定要牢记记客户最最关心的的设计项项目（每每个客户户都会有有自己最最关心的的东西），给给客户留留下你对对他极为为重视的的印象5、不要要盲目估估价，要
36、要了解客客户心理理底价，可可以告诉诉客户，我我们的报报价根据据材料、工工艺等差差价较大大，我们们必须了了解您的的心底价价，以便便最节省省时间地地设计出出更接近近客户的的想法和和承受能能力的方方案6、我们们的免费费设计做做到：免免费测量量、免费费绘制平平面草图图，可以以辅助以以具体各各种材料料（如面面版、瓷瓷砖、玻玻璃样板板等）以以及书面面资料来来达到解解释方案案的需要要7、设计计方案时时，要根根据客户户的身份份、爱好好进行大大概定位位然后再再设计，设设计方案案要依据据客户的的总造价价进行控控制，如如总造价价仅仅每每平方5500元元的装修修工程，设设计时就就没有必必要放非非常高档档的材料料8、每
37、次次谈方案案必须确确定一些些项目，不不要让自自己空手手而回，如如平面方方案，材材料：面面版、地地面、家家具等，切切勿一次次一次不不确定地地浪费时时间，有有时候甚甚至需要要略带强强硬的要要求客户户定下一一些方案案，因为为有的客客户对方方案会一一直犹豫豫不决，可可以告诉诉客户如如以后再再有变动动，在放放进变更更单中9、当要要做预算算时，必必须转交交预算部部门以下下资料：（1）设计计方案，（2）客户心理价位或设计师估价，（3）客户要求用材以及设计方案中所用材料名称及部位，（4）现场照片，（5）各部位（如门、窗、顶等）标高，资料不全，预算部可拒绝受理10、方方案初次次谈过后后，客户户要求细细致的方方案
38、，这这就进入入委托设设计阶段段，此阶阶段必须须收取部部分设计计订金，尤尤其要做做效果图图（有些些工程为为吸引客客户可以以商定在在签施工工合同后后返还设设计费）11、细细谈方案案，要避避免效果果图未能能表达出出设计的的效果，细细谈方案案一般要要3-44次的修修改，要要坚持自自己的意意见尽量量说服客客户，但但客户坚坚持不变变的话不不要反驳驳客户 12、签签订合同同时，要要尽量详详细的出出施工工工艺说明明，因为为施工图图不只是是给客户户看的，也也是给自自己一份份详细的的资料，施施工工艺艺不明之之处可以以请教工工程部，切切勿模糊糊带过，如如设计再再有更改改，必须须做好记记录并及及时和工工程部做做好沟通
39、通衔接13、在在签单前前，每次次和客户户联系都都必须要要有记录录，并和和跟单业业务员做做好内部部的沟通通和衔接接工作，绝绝对不允允许自己己知道客客户要求求，而跟跟单业务务员不知知道14、在在签订施施工合同同后，客客户和设设计师共共同签字字认可每每一套设设计图纸纸，复印印后将复复印件转转交工程程部项目目负责人人，由项项目负责责人审核核施工工工艺，确确认无误误后签收收，施施工中的的每一次次变更，以以及客户户的要求求等必须须经过设设计师传传达给工工程部门门，转交交的变更更单必须须有设计计师和客客户以及及项目负负责人的的签字方方可施工工每次和和客户联联系或更更改方案案也同样样必须有有记录，并并和项目目
40、负责人人做好沟沟通、衔衔接工作作，绝对对不允许许自己知知道客户户要求，而而工程负负责人不不知道，导导致错误误施工三、档案案制1、无论论成功与与否，每每接待一一个客户户，设计计师都必必须有各各自详细细的档案案：客户户信息表表、工程程现场量量房数据据表、客客户跟踪踪档案（每每一次和和客户接接触都必必须有详详细的记记录、记记下客户户的意见见、要求求等等），施工结束后，业务、设计、工程部的所有该客户的档案交公司归档2、客户户的联系系方式和和个人资资讯，客客户房子子的基本本情况和和要求3、成交交或未成成交的原原因分析析4、根据据客户成成交的可可能性，分分类为四四个等级级，以便便日后跟跟进：AA、很有有希
41、望 B、有有希望 C、一一般 DD、希望望渺茫5、将客客户登记记材料自自存一份份，交部部门主管管备案一一份，便便于开会会研究、6、追踪踪客户应应注意时时间的间间隔性，一一般以两两、三天天最好、将将每次追追踪记录录在案7、注意意追踪方方式的变变化：电电话、邮邮件、短短信息、上上门洽谈谈、邀请请来公司司洽谈等等等8、两人人或以上上在于客客户交流流时，应应当互相相协调，分分清主次次，统一一立场，协协调行动动9、注意意沟通渠渠道的畅畅通和准准确，各各阶段（业业务、设设计、施施工）不不要让客客户不知知道找谁谁，各自自负责自自己的一一段流程程如有下列列情形将将给予解解雇处分分：1.挪挪用、贪贪污公款款者2
42、.泄泄露公司司机密者者3.将将公司客客户转移移者4.和和客户串串通一气气损害公公司利益益的第六章、设设计师跟跟单必备备数据设计师跟跟单需要要察看并并详细记记录以下下数据：A,客户户基本信信息 1、客客户姓名名2、客户户联系方方式（电电话、手手机、邮邮件）3、跟单单业务员员及联系系方式，签签合同后后工程部部负责人人及联系系方式4、装修修面积5、客户户预计装装修的费费用6、装修修风格、性性质、用用途（如如酒店、办办公）7、客户户新房的的基本状状况（是是否拿到到钥匙等等）B、去现现场了解解的详细细信息1、墙体体的长、宽宽、高，以以及层高高、梁的的高度和和位置2、窗户户的长、宽宽、高以以及距地地和距顶顶高度3、门洞洞的宽和和高度4、空调调的位置置5、马桶桶下水和和洗手池池排水、排排污口的的位置6、户内内电源开开关电路路走向及及管道煤煤气的位位置7、房子子位于小小区的幢幢、门牌牌号，属属于几楼楼的8、房屋屋周边的的环境、房房屋的价价格等9、各个个部位墙墙体的厚厚度10、消消防通道道、消防防栓、消消防喷淋淋、电梯梯、楼梯梯、幕墙墙的位置置 11、现现场拍摄摄照片C、客户户跟进信信息 1、记记录每一一次接触触客户的的资料信信息、客客户的想想法以及及客户的的要求 2、施施工中记记录每一一次工程