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1、三类专项管理制度目 录1、收费标标准2、安全责责任网络络图3、用户抱抱怨受理理程序4、工艺流流程图5、环境保保护措施施6、岗位责责任制度度7、设备仪仪器管理理制度8、质量检检验制度度9、各工种种安全操操作规程程10、各机机电设备备安全操操作规程程11、轮胎胎拆装机机操作规规程12、举升升机操作作规程13、车胎胎平衡机机操作规规程收费标准参照执行220044版江江苏省机机动车维维修结算算工时定定额与收收费指南南（下下册）汽汽车维修修专项作作业工费费，主要要作业项项目及内内容。单位：元作业项目及及内容轿车大客大货汽车玻璃安安装前档风玻璃璃普通 800/块 高级 2000/块280/块块120/块块
2、后档风玻璃璃普通 800/块 高级 2000/块200/块块30/块汽车蓬布、座座垫制作作新制单人座座垫靠背背微型车 660/套套60/套70/套新制三人座座垫靠背背140/套套100/套套130/套套汽车清洗外部204030内部102020汽车空调维维修检测空调性性能808080清洗空调管管路180180180更换冷凝器器普通 1330 高级 2440普通 6550高级 800080汽车装潢美美容全车内外美美容（全全套）800（含含材料费费）800（含含材料费费）全车手工打打蜡（高高级进口口蜡）150（含含材料费费）150（含含材料费费）划痕修复=10ccm 550=10ccm 550汽车轮
3、胎修修补及动动平衡车轮动平衡衡20/只20/只20/只拆装前后轮轮胎5/只10/只15/只更换内外轮轮胎及充充气15/只20/只30/只单补内胎2/cm222/cm222/cm22说明：1、各各三类专专项维修修业户可可根据所所申请许许可的经经营项目目，按此此格式制制作看板板，不是是本店申申请的许许可经营营项目，可可不必制制作在内内。2、详细的的作业项项目及收收费标准准可参照照20004版江江苏省机机动车维维修结算算工时定定额与收收费指南南（下下册）安全责任网网络图店长营销组长 技工组组长 财财务 仓库洗车领班 技工领领班养护技师师 美容装装潢技师师用户抱怨受受理程序序客 户 抱 怨接 待 人
4、员轻度抱怨怨判断抱怨程程度 严重抱抱怨经理处理返修改善服务态度抱怨原因解释或协商处理消除客户抱怨监督电话：苏州市市运输管管理处 965520工艺流程图图用户电话咨询用户来访决定施工业务接待填写服务单交技工组长安排人员施工不合格自检客户验车结算用户离去交车环境保护措措施1. 在工厂必要要部位设设置垃圾圾桶2. 对废料进行行分类设设置等待待相关部部门回收收或处理理3. 对于污水必必须处理理达标后后进行排排放4. 杜绝使用对对环境造造成严重重破坏的的机械或或物质岗位责任制制度接待1. 服务态度热热情周到到2. 提供画报杂杂志，开开水或饮饮料，对对于客户户的咨询询要认真真耐心解解答；3. 对于投诉要要
5、做好笔笔记，认认真听取取，尽自自己的努努力为客客户解决决问题。技工1. 服务态度热热情周到到干净无无死角，水水压合适适，清洗洗设备选选择局部部放水。2. 认真专业的的为客户户做好每每一项工工作，使使客户满满意无投投诉。服服从店长长及领班班的安排排。店长1. 指导员工的的技术，处处理店内内事务。2. 安排工作，正正确调配配人员，以以及节假假日的值值班。设备仪器管管理制度度1、 仪器做到专专人负责责。2、 使用特殊仪仪器设备备，应先先填写借借用单，方方可使用用。用毕毕即归还还，保管管人应接接受签字字。3、 设备应定期期保养、检检查，确确保仪器器的正常常使用。质量检验制制度1、 严把进货质质量关，严
6、严格杜绝绝无厂名名、厂址址、无质质量保证证期、无无合格证证的产品品进入本本公司。2、 商品进库前前再次检检查产品品，如有有问题发发现，马马上做出出相应处处理。3、 对施工好的的项目由由专人负负责检验验把关，对对施工上上产生的的质量问问题及时时解决，让让客户满满意而归归。各工种安全全操作规规程1、 车间设备不不能交于于未经培培训的人人员使用用。2、 不能擅自改改装或加加装配件件。3、 紧急情况下下进行设设备维护护时，须须断开电电源。4、 操作人员应应配备必必要的保保护装置置。5、 工作时，保保证足够够的操作作空间。6、 地面保证清清洁，严严禁设备备地面积积水。7、 正确使用工工具，严严禁野蛮蛮操
7、作。各机电设备备安全操操作规程程1、 各种设备必必须由经经过专业业培训并并取得合合格的人人员操作作，在操操作中必必须按照照规定步步骤进行行。2、 设备长时间间工作后后必须间间歇停机机，以保保障使用用寿命。3、 设备接口必必须基地地才能工工作，设设备的电电源接口口必须安安装漏电电保护。4、 严禁烟火，场场地环境境周围不不允许有有明火或或吸烟。5、 机器要经常常使用，停停用或少少用时，至至少每隔隔6天要要通电测测试一次次。6、 每使用完一一次，应应把操作作平台清清洗干净净7、 不得擅自拆拆箱检修修，如有有故障应应与专业业维修人人员联系系。轮胎拆装机机操作规规程1、 轮胎拆装机机应安装装平稳，核核对
8、所提提供电压压与机器器电缆旁旁边的铭铭牌上标标明的电电压是否否相同，然然后连接接电源。2、 轮胎必须放放尽余气气并平稳稳放置四四爪夹上上，平稳稳转动机机器，直直到轮胎胎完全拆拆去或安安装好。3、 钢圈或轮胎胎边上涂涂上少量量润滑剂剂以免撕撕裂轮边边。4、 工作气压不不得超过过8kppa，所所有移动动部件保保持清洁洁，必要要时用汽汽油清洗洗，注意意润滑，确确保轮胎胎拆装器器转动灵灵活，排排放气滤滤中积水水，确保保马达转转动皮带带松动适适度。5、 适用范围：9-220寸轮轮圈直径径；小于于等于9930mmm轮胎胎外径；3-115寸轮轮胎宽度度。6、 拆装工作完完毕必须须保持设设备清洁洁，加好好润滑
9、油油，切断断电源、气气源。举升机操作作规程1、 举升机由专专人负责责保养；2、 使用举升机机工作前前应对电电气系统统、机械械系统的的安全可可靠性进进行检查查；3、 举升车辆时时，保证证车辆重重心平衡衡，举升升机横臂臂四周托托盘必须须托入轿轿车支撑撑点2/3以上上；4、 车辆举升至至50ccm高度度时，应应再次检检查，确确认可靠靠方可将将车辆举举升至作作业所需需高度；5、 车辆举升至至50ccm高度度以上，严严禁用大大撬棒作作业；6、 举升机降下下前应观观察周围围环境，确确保车、人人、物安安全。车胎平衡机机操作规规程1、 作业前应对对电气系系统、机机械系统统的安全全可靠性性进行检检查2、 严禁超规标标使用3、 轮胎装夹必必须牢固固可靠，防防止出现现松动4、 作业结束后后应及时时清理现现场，保保持设备备、环境境整洁