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1、“山水黔黔城”完全客客户手册册一、 山水黔城城的基本本情况1 “山水黔黔城”位于贵贵阳市南南明区四四方河，占占地面积积月10000余余亩，总总建筑面面积933万平方方米。住住宅688.3万万平方米米，公建建28.8万平平方米，总总投资额额约255亿人民民币。项项目开发发分三期期，其中中一期住住宅主要要由滨河河五行商商业休闲闲区，酒酒店及酒酒店式管管理的别别墅区，水水岸住宅宅小区，水水岸别墅墅区，环环型住宅宅小区和和相应配配套公共共设施组组成。（一一期总建建筑面积积为266万M22，住宅宅18万万M2，公建建8万MM2，容积积率09 ，绿绿化率555%，总总规划住住宅户数数为10084户户）2、
2、 山山水黔城城是贵州州宏立城城房地产产开发有有限公司司投资开开发的商商品房住住宅。3. 山山水黔城城由第一一太平戴戴维斯综综合物业业顾问有有限公司司进行管管理，物物业管理理费标准准按政府府有关部部门制定定的相关关标准收收费。4.集中中入住日日期：小小高层、别别墅入住住具体时时间分别别为20003年年9月330日和和6月330日5.联络络方式：1） 山水水黔城售售楼电话话： 511111111传传真：55116668882） 公司客户户服务中中心电话话：510991666 5100757773） 公司通讯讯地址：贵阳南南明区四四方河山山水黔城城 邮邮政编码码：555000066. 售楼处处工作时
3、时间：88：300177：300二签署署购楼文文件注意意事项（一）签签定认购购书1 选选定房号号后双方方签定山山水黔城城认购书书，购购房者须须同时缴缴付购房房订金,环形住住宅订金金人民币币壹万元元整, 别墅订订金人民民币贰万万元整。定金一般请用支票和现金支付。支票定金须在进帐后才能作实。2 提供有效效的身份份证明：1）个人人购买须须提供有有效的个个人身份份证明2）公司司购买山山水黔城城应提供供营业执执照复印印件，法法人代表表身份证证复印件件、委托托代理人人身份证证及复印印件。3 客户应保保证所有有个人资资料（如如证件、法法律文书书、地址址、电话话等）合合法有效效，如有有更改应应按照认认购书上上
4、约定的的途径及及时修正正，否则则须承担担由此引引起的法法律责任任。4 签定正式式合同前前，请慎慎重确定定业主的的姓名，一一经签署署即具法法律效力力，其原原始记录录不得改改动；如如确需变变动的，认认购方应应向本公公司提出出书面申申请并经经审批后后进行,并且认认购方承承担相应应责任。5 选择按揭揭付款方方式的业业主必须须符合银银行规定定的相关关条件（详详见下文文），客客户在选选择此种种方式前前必须向向销售人人员进行行详细咨咨询并索索取“办理按按揭须知知”。6 认购书是是签署房房地产买买卖合同同的依据据。（二） 签定商品品房买卖卖合同1 合同签署署人1） 业主：合合同签署署人一般般为业主主本人，如如
5、属合作作购房，业业主应全全部到场场。2） 代理人：如果业业主不能能亲临签签署合同同，可以以书面委委托一名名代理人人代办签签署合同同及按揭揭手续，代代理人代代签合同同前必须须出示经经过公证证的“委托书书”及本人人身份证证原件及及业主身身份证复复印件。2、付清清应交楼楼款：按按认购书书所约定定的时间间付清应应交的首首期款，首首期款到到帐之后后即可在在售楼处处财务科科换取收收据。3 签署合同同前，请请备齐以以下资料料：1） 身份证复复印件两两份、2） 签定的认认购书原原件 4办理银银行按揭揭的客户户除以上上资料外外，还需需提供以以下资料料：1)已婚婚人士提提供结婚婚证复印印件以及及配偶身身份证复复印
6、件各各一份。未未婚人士士提供未未婚证明明。离婚婚人士提提供离婚婚证明；2)收入入证明一一份：根根据个人人情况提提供以下下资料之之一：A、 公司信笺笺纸开的的收入明明原件（须须加盖公公章；特特殊情况况的还需需提供公公司营业业执照复复印件）B、 近半年发发薪的银银行存折折复印件件C、 个体营业业者须提提供营业业执照复复印件及及银行帐帐户号码码。3)首期期款收据据或一次次性付款款收据复复印件二二份4)填写写私人客客户档案案一份5)建行行贷款申申请审批批表一份份6)配偶偶同意抵抵押贷款款证明一一份相关特别别提示：1） 所有申请请按揭的的业主均均需提供供以上资资料，所所有资料料均用AA4纸复复印；并并请
7、您在在签定买买卖合同同时提供供上述资资料。2） 按揭限制制：如遇遇下列情情况请在在签署合合同前先先告知发发展商财财务部，由由财务部部和银行行协商解解决后方方可采用用按揭付付款方式式：A、 业主年龄龄不满118周岁岁的；B、 业主（男男）实际际年龄加加按揭年年限小于于等于665岁，（女女）实际际年龄加加按揭年年 龄龄小于等等于600岁。3） 上述资料料须一次次性完整整提供，业业主如因因个人原原因影响响办理按按揭的正正常进程程，须承承担由此此引起的的合同责责任。4） 上述资料料除身份份证原件件和营业业执照归归还业主主外，其其余资料料全部留留存售楼楼处，与与合同一一起归档档。本公公司所收收取资料料均
8、出具具回执，并并承诺将将为业主主做好保保密工作作。4签定定商品房房销售合合同提示：整整个签署署过程将将在工作作人员引引导下顺顺序进行行a) 工作人员员验证签签约人身身份、付付款情况况等，符符合条件件的即可可准备合合同文本本。b) 请仔细阅阅读合同同，查看看姓名、身身份证号号码、楼楼座号、面面积、楼楼价等是是否有误误；如无无错误，请请在合同同乙方栏栏签名、填填写签约约日期。如如果是机机构购房房的，请请委托代代理人在在委托代代理人一一栏签名名、并盖盖公章、填填写签约约日期。 55政府府部门收收取的税税费： 11）契税税：按购购房总价价3%计计征。 2）印印花税：a)5元元/证。(产权证证书工本本费
9、)b)房屋屋总价的的万分之之五代征征（产权权处代财财政局办办理） 3)产权初初始登记记费：880元。（三） 按揭手续续（仅使使用于申申请按揭揭者）1 按揭银行行：工商商银行富富水支行行和建设设银行京京瑞支行行，银行行最高提提供7成成20年年按揭。2. 按揭条件件：已签签定正式式商品房房买卖合合同并完完整提交交第（二二）项第第 3条条所列的的个人资资料的业业主，即即可申请请办理按按揭。3. 业主交付付的所有有按揭申申请资料料将由银银行进行行审查，审审查通过过的则由由银行通通知业主主到银行行办理按按揭手续续，在所所有手续续办理完完这天起起7天后后开始到到银行缴缴纳月供供款。4. 办理个人人住房按按
10、揭收费费标准： 工行富水水支行按按揭费用用：1）房屋屋保险费费：_ （计算算公式：保险费费=贷款款金额xx保险费费率x贷贷款年限限）工行标准准(费率率：1.5年为为1,5-110年为为0.88, 10年年以上为为0.66) 2）公证证费：550元/证 3）合合同工本本费:330元5） 印花税：_ (计算算方式:印花税税=贷款款金额xx0.55/1000000)6） 押登记费费：_（计计算方式式:抵押押登记费费=贷款金金额x55/10000+10元元）工行按揭揭费用总总计:_.建行按揭揭费用：1）房房屋保险险费：_.计算公式式： 保险费费=贷款款金额xx保险费费率x贷贷款年限限(费率：5年为为0
11、.66 ,55-100年为00.544 ,110-115年为为0.55 , 15-20年年为0.46 ) 22）合同同工本费费: 30元元 33）抵押押登记费费：800元附表：每每1万元元贷款本本金，应应还本付付息表（单单位：元元）（供供计算参参考） 贷款本金金贷款年限限贷款月利利率月等额还还款额还本付息息1万元13.9775855.020.0001万元23.9775437.68105004.3321万元33.9775298.68107552.4481万元43.9775229.25110004.0001万元53.9775187.66112559.6601万元64.2161.23116008.5
12、561万元74.2141.53118888.5521万元84.2126.79121771.8841万元94.2115.37124559.9961万元104.2106.26127551.2201万元114.298.884130446.8881万元124.292.669133447.3361万元134.287.551136551.5561万元144.283.009139559.1121万元154.279.229142772.2201万元164.275.998145888.1161万元174.273.008149008.3321万元184.270.552152332.3321万元194.268.22
13、5155661.0001万元204.266.222158992.8801万元214.264.440162228.8801万元224.262.775165666.0001万元234.261.227169110.5521万元244.259.992172556.9961万元254.258.6691796607.001万元264.257.557179661.8841万元274.256.554183118.9961万元284.255.660186881.6601万元294.254.773190446.0041万元304.253.993194114.8805. 以上费用用均在办办理按揭揭手续时时收取;时间
14、由由银行具具体安排排,电话话通知。6. 业主不向向银行提提供个人人资料，造造成按揭揭不能按按期完成成，本公公司将依依买卖合合同的有有关规定定追违约约责任。7. 按揭手续续办妥后后，业主主即须开开始供房房款，请请按时足足额向银银行还款款，并及及时查对对银行邮邮寄发的的收据等等单证。8. 开户银行行：中国国建行京京瑞支行行帐号：2622-233901171117 电话：683312553 地地址：贵贵阳市北北京路663号铝铝镁设计计院旁 邮编编：55500004三 办理入住住提示：入入住全程程有专人人引导，请请按照业业主交楼楼指引按按顺序办办理相关关手续1 业主入住住条件：已付清清楼款或或已办妥妥
15、银行按按揭手续续、按揭揭款已经经到帐。2 对符合入入伙条件件的业主主，我司司将在规规定时间间挂号寄寄发入入住通知知书和和业主主收楼指指引。3 入住时，本本公司为为所有业业主发放放质量量保证书书及住住宅使用用说明书书两书书。4 入住时，业业主到物物业管理理处办理理完毕全全部手续续后，领领取钥匙匙并由物物业管理理处工作作人员陪陪同验收收房屋；如有质质量问题题，请填填写收收楼记录录单；本公司司承诺按按质量量保证书书规定定的时间间完成维维修工作作。5 主办理完完入住手手续，请请在入入住业主主表上上签字确确认。四 办办理商品品房产权权证1我公公司将会会在山水水黔城竣竣工验收收后办理理项目的的商品房房注册
16、登登记证，该该登记完完成后政政府主管管部门将将进行公公告，公公告期结结束后即即可办理理商品房房产权证证。2 政府规定定，商品品房产权权证由业业主本人人向产权权部门申申请办理理。1） 个人购房房者提供供其持有有的购房房合同、付付清楼款款证明、购购楼付款款发票、身身份证原原件、 商商品房预预售登记记表并并加盖发发展商印印章；机机构购房房者提供供有关身身份证明明文件、法法人证明明书、法法人委托托书。2） 业主交付付政府规规定的办办证费3） 一次性付付款的业业主：业业主办完完后可领领取房产产证原件件。4） 按揭付款款的业主主：办完完按揭贷贷款申请请手续后后将房产产证原件件按银行行按揭协协议规定定抵押在
17、在银行，业业主可持持复印件件。五、 客户特殊殊要求的的回复 重要要提示：客户的的所有涉涉及买卖卖合约的的特殊要要求都应应在认购购书签署署之前向向本公司司提出，本本公司酌酌情同意意或不同同意。任任何新的的约定必必须经客客户与本本公司书书面确认认方才成成立。合合约一经经签署，即即对双方方局有法法律约束束力。 如客客户对和和约文本本及其执执行有特特殊要求求，可根根据认购购书的协协商条件件款提出出书面协协商申请请，抬头头为贵州州宏立城城房地产产有限公公司，我我们将在在5个工工作日内内作出回回复。六、 客户财产产的保护护及私人人信息的的保密1、 客户的财财产包括括：1) 客户已购购买的未未入住物物业2)
18、 买楼时顾顾客的私私人信息息3) 买楼时规规定的私私人的资资料2、 本公司妥妥善保管管在公司司控制下下或公司司使用的的客户财财产，确确保其用用于明示示的、合合法的用用途。3、 本公司负负责顾客客私人信信息的保保密、客客户资料料的保管管、已购购未入住住房的维维护等工工作；当当客户财财产发生生丢失、损损坏或发发现不适适用的情情况时，我我们会第第一时间间向客户户报告。七、 客户投诉诉的受理理与反馈馈1、 投诉受理理：1) 客户服务务中心：为本公公司接受受各种投投诉的管管理部门门，负责责接待、移移交、处处理、反反馈业主主的各种种投诉。 电电话：5510775777 55109916662）公司司其他部
19、部门接到到投诉，属属于本部部门负责责范围的的直接作作出处理理；不属属于本部部门责任任范围的的投诉应应立即移移交市场场部协调调处理。5） 客户最好好采用书书面投诉诉，接受受投诉者者将填写写投诉诉记录表表以便便后续跟跟进。2、常见见投诉的的责任处处理部门门：1) 客户服务务部：协协调处理理设计物物业及销销售服务务方面的的投诉。2) 工程部：负责处处理项目目部撤消消之前的的工程质质量方面面的投诉诉。3) 物业管理理部：负负责处理理其管理理责任范范围以内内的投诉诉；与本本公司协协调处理理其难以以解决的的重大投投诉。3 投诉的有有效性及及反馈1）判定定依据：投诉是是否有效效根据双双方签定定的协议议/合同
20、同和国家家标准、法法律法规规等进行行判定。客客户投诉诉事项是是否给予予处理、如如何处理理，将在在2个工工作日内内向客户户通报（未未留联系系电话的的除外）2）有效效投诉：按本公公司流程程立即组组织人员员进行处处理。3）无效效投诉：由责任任单位领领导签字字确认后后，及时时向客户户说明。4投诉诉的监督督：市场场营销部部为本公公司对投投处理进进行监督督管理的的职能部部门，协协助主管管领导对对处理投投诉不力力的部门门及个人人进行催催办、通通报批评评及建议议公司采采取更严严厉的纪纪律措施施，以便便积极有有效及时时解决客客户的各各类投诉诉，达到到使客户户满意的的最终目目标。八 客户服服务中心心客户服务务中心是是本公司司与客户户沟通的的主要部部门之一一，该中中心由专专人负责责如下事事宜：1、 投诉的接接待、移移交、处处理、追追踪与监监督管理理。2、 客户信息息的建立立、收集集、分析析、反馈馈和归档档管理联络电话话：511091166 5510775777 传真真：511166688通信地址址：贵阳阳市南明明区四方方河邮政编码码：55500006