【精品】酒店人事培训管理制度cka.docx

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1、酒店培训管理制度日期：编号：制定：人力力资源部部批准：总经经理目的（PURPOSE）:为规范酒店店培训，加加强培训训管理，提提高培训训成效，特特制定本本办法：政策与程序序（POOLICCY&PPROCCEDUURESS）:1、 人力资源部部负责安安排、管管理统一一的培训训项目及及参与并并参与督督导各部部门的内内部培训训。各部部门应把把每月培培训计划划及培训训大纲与与培训内内容提前前报人力力资源部部备案，以以便人力力资源部部进行监监督与统统一管理理。2、 人力资源部部将把有有人力资资源部组组织的培培训大纲纲与培训训内容提提前报人人力资源源部备案案，各部部门应根根据培训训计划及及员工的的排班情情况

2、安排排并通知知员工参参加培训训。并把把培训名名单报人人力资源源部。员员工应按按所安排排的时间间参加培培训。3、 凡迟到、早早退或不不到者，人人力资源源部将比比照考考勤制度度给予予相应的的处分。4、 每次课程结结束后，人人力资源源部将安安排考评评。效果考评的的形式为为书面问问卷结合合口头问问答及岗岗位抽查查。岗位抽查指指人力资资源部就就所讲授授的课程程内容是是否被学学员运用用到实际际工作中中进行随随机考核核。书面考评，根根据考评评情况给给予评分分：80分以上上为优秀秀 6080为为中等 600分以下下为不及及格5、 凡每次考评评不及格格者，降降职一级级。待重重考合格格后，回回升员职职位。考评优秀

3、者者将视情情况予以以奖励。6、 人力资源部部将建立立员工培培训档案案，级路路员工所所接受的的培训课课程，考考评成绩绩等。此此培训考考评结果果将作为为评选优优秀员工工、员工工晋升、调调整工资资等的依依据。员工训练的的基本原原则 所所谓安排排新进员员工的人人事及教教育，也也就是安安排新进进员工接接受训练练并分配配到各工工作部门门。教育育训练不不只是以以集合授授课的方方式举办办，同时时也要教教导新进进员工训训练一些些非常基基本的概概念。然然后，在在分配的的工作部部门中，由由第一线线的管理理者、监监督者来来负责。 但但是对工工作忙碌碌的第一一线管理理者或监监督者来来说，要要全身心心地教导导新进员员工是

4、不不可能的的。事实实上，这这种教导导的责任任大多是是交给和和新进员员工一起起工作的的资深同同仁们。 但但是在将将教育指指导新进进员工的的责任交交给资深深员工之之前，必必须先教教导资深深员工教教育新进进员工的的方法。 这这并不是是光指那那些可以以直接教教育、指指导新进进员工的的旧有员员工，对对其他人人也是一一样。 因因为新进进员工会会学习前前辈们的的各种处处事方法法。所以以在新进进员工尚尚未上班班之前就就必须将将旧有员员工训练练成为新新进员工工的榜样样。 旧员工工的检查查 训训练旧员员工之前前，首先先要对员员工的能能力和素素质做一一次总检检查。也也就是说说，对旧旧员工的的能力、素素质等不不足之处

5、处，一项项一项检检查总结结。换句句话说，训训练之前前要先找找到教育育的重点点(必要点点)。检查查的方法法可依照照下列几几点来做做。 11首先先分为能能力和人人际关系系 对对于旧员员工的能能力、素素质和人人际关系系等大致致上进行行分类，再再从各项项分类仔仔细地去去检查。 22再细细分为知知识、技技术、态态度三方方面 只只将能力力、素质质分为工工作和人人际关系系两项是是不够的的，必须须再做进进一步详详细地分分类。也也就是将将能力、素素质再分分为知识识、技术术、态度度三部分分。因为为能力是是知识、技技术、态态度等综综合表现现出来的的一种力力量，因因此将能能力、素素质分为为知识、技技术、态态度三方方面

6、是最最合理不不过的了了。 33将知知识不足足的部分分列出来来 既既然分为为知识、技技术、态态度三个个方面，就就必须将将各方面面欠缺的的部分列列举出来来。 首首先关于于知识方方面，这这方面必必须分为为工作上上必要的的知识和和在人际际关系上上必须的的知识两两种。特特别是在在工作上上必要的的知识，一一定要实实事求是是地总结结，才能能明确地地知道教教育的需需求内容容。 44技术术的熟练练度 这这里所指指的技术术就是指指工作的的技巧。知知识是用用头脑去去记的东东西，但但技术却却必须以以知识为为基础，而而由亲身身体验去去积累的的东西。并并且，这这可以说说是一种种工作熟熟练的程程度。 在在上述的的定义下下，

7、关于于技巧上上的一切切问题也也是非常常重要的的。 55态度度的总结结 无无论知识识、技术术多么的的优良，若若是工作作态度不不好，人人际关系系有许多多问题的的人就不不能算是是优秀的的商业人人才。人人际关系系若有问问题就是是致命伤伤，因此此关于这这点一定定要好好好的检查查，并且且改正过过来。 工作作方面的的训练 检检查完旧旧员工的的能力、素素质之后后，就必必须针对对每一种种教育的的需要进进行再教教育。关关于教育育的内容容会有许许多的不不同，必必须先从从旧员工工中最常常见的缺缺点开始始训练。接接下来让让我们从从各种角角度来检检查。 11对工工作部门门整体性性的工作作内容理理解不足足有不少已经经工作三

8、三四年的的员工，无无法理解解自己的的工作部部分的整整体观。也也就是说说，这些些人只处处理上级级交给他他做的事事，完全全不了解解整个工工作部门门的工作作系统、流流程等。这种旧员工工可以说说没有长长远的眼眼光，不不足以成成为新进进员工的的榜样。这这种员工工迟早会会成为坏坏榜样，因因此要早早一点再再训练他他们。 22忘了了基本方方法，我我行我素素 忠忠实地依依照基本本方法进进行工作作是重要要的。忘忘了基本本做法，任任意地照照自己的的方法去去进行的的话就容容易引起起失误或或导致失失败。 但但是，工工作几年年后，忘忘了基本本做法而而照自己己的方法法去做的的事例越越来越多多。因此此如果新新进员工工一开始始

9、就碰到到不照基基本方法法来做事事的旧员员工的话话，事态态将会变变得更严严重。 所所以如果果发现不不依照基基本方法法做事的的旧员工工的话，要要立即指指正，让让他使用用基本方方法来做做事。 33对改改善工作作的努力力不够 也也有许多多员工，虽虽然就职职好几年年了，但但是除了了上司或或领导人人所指示示的工作作外，其其他什么么事情都都不做。他他们常说说：“照着指指示做，总总可以吧吧！”而不愿愿意多投投入。若若旧员工工有此状状况就必必须立即即纠正他他，同时时计划如如何改善善其工作作。 特特别值得得注意的的是，对对改善工工作的能能力就是是决定有有没有业业务实行行能力的的因素，所所以必须须检查旧旧员工对对改

10、善工工作的努努力，并并且如果果有这种种情况时时必须好好好指导导这些人人如何改改善工作作的方法法。 44时间间管理不不彻底 工工作就是是和时间间的战争争。也就就是工作作一定要要在规定定的期间间(期限、)之内完完成，这这是工作作的准则则。但是是，也有有不少旧旧员工没没有什么么时间观观念。这这种人就就无法有有效地利利用时间间，这样样的员工工也决不不是新进进员工学学习的对对象。 所所以必须须下功夫夫教会这这种旧员员工工作作的方法法，彻底底改善他他们对时时间管理理的能力力。 人际际关系方方面的训训练 人人际关系系是做人人处事的的基本，如如果人际际关系良良好的话话可以使使工作绩绩效事半半功倍，因因此要有有

11、好的工工作表现现，人际际关系对对每个人人都是非非常重要要的。1 业务员基本本的条件件 为为了维持持团体的的和谐，工工作场所所人际关关系的圆圆满，有有些基本本礼节是是一定要要遵守的的。 这这就是所所谓的业业务员的的基本礼礼节，在在新进员员工进来来之前，一一定要先先检查每每位旧员员工是否否已经记记住最基基本的礼礼节，并并且确实实遵守着着，如果果有尚未未确实记记住并遵遵守的旧旧员工的的话就必必须加以以教育、指指导。特特别对被被认为已已经破坏坏公司规规矩的人人要尽早早再教育育。 22合作作、协调调的能力力 合合作、协协调是在在团体中中工作最最重要的的问题，如如果不能能主动积积极地帮帮助别人人或与周周围

12、的人人合作、协协调的话话，就无无法顺利利达到公公司的目目标。 因因此，上上级、领领导人必必须注意意自己的的属下是是否有合合作、协协调的能能力。对对缺乏协协调性的的员工，为为了维持持团体绩绩效就必必须让他他了解在在团体中中每位成成员之间间能协调调的重要要性，一一定要使使他真正正地了解解并改正正过来。 如如果发现现在合作作、协调调上发生生了问题题的话，就就必须立立即分析析双方的的原因并并尽快地地恢复，有有效地合合作、协协调。 33对上上司态度度要有礼礼 有有些年轻轻人不知知道长幼幼有序的的道理，所所以常常常不将上上司当做做上司。也也就是说说，不懂懂得尊敬敬上司，用用对待同同事一样样的态度度对待上上

13、司，这这是很不不应该的的。 如如果旧员员工有不不将上司司当做上上司的态态度的话话，当然然新进员员工也会会跟着学学，因此此，旧员员工对上上司的态态度必须须随时注注意并加加以指导导。 44同事事之间的的态度问问题 公公司同事事和学校校同学或或一般朋朋友不一一样，同同事是以以工作为为目的集集合在一一起的公公司成员员。当然然，人与与人之间间的关系系也和同同学、朋朋友的关关系不一一样，这这一点很很少人去去理解、认认识，因因此与同同事之间间的态度度应该常常常提出出来检查查，如果果有不好好的地方方就要指指出来，立立刻改进进。 指导导新进员员工方法法的训练练 新新进员工工分配到到工作部部门之后后，有关关实际的

14、的工作内内容的指指导大都都由同部部门的旧旧员工来来执行。因因此，在在新进员员工进来来之前，就就必须先先训练旧旧员工如如何去指指导新员员工。 这这里要提提出几点点旧员工工在指导导新进员员工时必必须注意意的重点点： 11首先先要了解解最近年年轻人的的特质、特特征 首首先要教教旧员工工如何去去发现现现代年轻轻人的特特质、特特征。大大致可举举出下列列特质：(1)以自我我为中心心；(22)较不不认同所所谓的权权威；(3)没没有指示示就不会会有行动动；(44)没有有义务(责任)意识，权权利意识识则很强强；(55)注重重休闲活活动甚于于重视工工作。应应该好好好理解这这种特质质、特征征、即时时加以指指导使他他

15、们能够够改正。 22教育育内容 旧旧员工指指导新进进员工时时，清楚楚的教育育内容是是第二个个重要因因素。例例如：要要教新进进员工一一些工作作内容时时，千万万不可毫毫无头绪绪，不知知道教些些什么。 因因此，希希望教给给新进员员工的东东西，要要先整理理归类，将将教育的的项目一一条一条条明确地地列举出出来。如如果可能能的话，将将所要教教育的项项目，以以文字的的方式纪纪录并送送交上司司或负责责人过目目。如果果能够这这么做的的话，旧旧员工就就不会漏漏掉任何何重要的的部分，确确实地教教育新进进员工了了。 33教育育方式确定教导内内容之后后接着就就是教育育方法了了，也就就是如何何指导教教育的方方法(HH )

16、。例如如，自己己先示范范表演一一次并说说明工作作内容，再再由新进进员工亲亲手去做做，若有有做不好好的地方方再加以以指正，依依顺序来来教育。关关于教育育的顺序序和方法法，只要要达到教教育的效效果即可可。当然随着教教育内容容的不同同，教育育的方法法也会有有所改变变。必须须清楚地地指示每每个教育育项目的的教育方方法。无无论如何何，新进进员工如如果不能能很清楚楚、很正正确地学学习知识识、技术术的话，就就是教育育的方法法不好，必必须调整整。 44教育育、指导导的技巧巧 教教育、指指导是有有技巧的的。例如如，集体体教育时时可以分分为讲授授法和分分组讨论论法等方方法。旧旧员工教教新进员员工一般般都是一一对一

17、的的个别指指导法，这这种个别别指导法法也有些些技巧。虽虽然有技技巧，但但如果没没有认真真去教的的话，也也不能提提高教育育、指导导的效果果。个别别指导的的技巧有有：(11)说明明法，(2)说说服法，(3)问题解答法，(4)辅导法，(5)作业挑战法等主要的技巧。要利用这些方法达到教育的效果。因此必须让让旧员工工知道什什么是教教育的方方法，这这种教育育方法适适用于什什么样的的对象，各各种方法法的优点点和缺点点以及如如何具体体地运用用。所以以必须将将各种教教育方法法运用在在实际的的操练上上才是最最重要的的。员工教育培培训计划划一、总 目目 第第一条 本计划划以系统统性为特特征，目目的是完完善本公公司的

18、员员工培训训。第二条 本本公司为为储备人人才的长长期培训训或短期期培训，均均需依本本章所列列之条例例进行。二、培训目目标 第第三条 本节所所列培训训目标，是是为了人人事部门门进行培培训时提提供一定定的参考考。 第第四条 凡计划划培训时时，首先先确定这这一培训训是新进进员工培培训或在在职培训训。 第第五条 订立目目标时应应注意如如下事项项： 11.是否否希望改改进在职职人员的的工作效效率？ 22.是否否希望通通过培训训改进员员工工作作表现？ 33.是否否需要为为在职人人员未来来发展或或变动工工作做准准备？4.是否需需要通过过培训使使员工有有资格晋晋升？ 55.是否否是为减减少意外外，加强强安全的

19、的工作习习惯？ 66.是否否是为改改善在职职人员的的工作态态度，尤尤其是减减少浪费费的习惯惯？ 77.是不不是需要要改善材材料处理理加工方方法，以以打破生生产技术术上的瓶瓶颈现象象？ 88.是否否是培训训新进员员工以适适应其工工作？ 99.是否否需要教教导新员员工了解解全部生生产过程程？ 110.是是否是培培养在职职人员的的指导能能力，以以便在工工厂扩充充时，指指导新进进员工？三、学习方方针 第第六条 确定培培训目标标后，需需确定学学习的主主题，下下列各项项，可以以帮助人人事部门门决定在在职人员员了解其其义务、责责任与学学习态度度。 11.是否否可以用用工作分分析来配配合培训训？ 22.是否否

20、有品质质标准以以供培训训者学习习之用？ 33.是否否有某些些技术或或工作方方法必须须予以指指导？ 44.是否否在安全全操作方方面需予予以指导导？ 55.是否否可建立立一种方方法使在在职人员员减少材材料浪费费？ 66.是否否需要教教导材料料处理的的方法？ 77.是否否决定在在学习时时采用最最佳机器器设备操操作方法法？ 88.是否否需要订订立员工工工作标标准？ 99.是否否期望改改进或改改变工作作态度？ 110.是是否需对对业务员员说明产产品及业业务，以以增进其其工作成成效？ 111.是是否包括括工具的的使用方方法及放放置位置置在内的的训练项项目？12.是否否需教导导业务员员本身工工作以外外的业务

21、务？四、培训形形式 第第七条 教育培培训还需需考虑培培训形式式，有了了正确的的培训形形式，方方可达到到培训目目标。 第第八条 下列各各条可提提供一些些参考： 11.是否否是不脱脱产培训训？ 22.是否否需要一一个教室室和一个个专职教教师？ 33.是否否采用实实地工作作培训和和教室授授课相结结合的方方式？ 44.是否否采用实实地工作作培训和和函授课课程以达达成培训训目标？五、教学方方祛 第第九条 本公司司业务员员的教育育培训的的教学可可采用授授课或示示范方法法。 第第十条 凡决定定用授课课方法时时，须注注意以下下两点： 11.授课课是传授授知识的的最好方方法。 22.示范范是教导导技能的的最好方

22、方法。 第第十一条条 计划划教学时时，须注注意下列列各点： 11.教学学主题是是否只需需一次特特别讲课课或需一一系列讲讲课？ 22.教学学之后是是否需要要讨论？ 33.教学学主题是是否需要要示范？ 44.操作作上问题题能否在在教室中中解说明明白？ 55.能否否在工作作中直接接进行指指导？六、培训视视听教具具 第第十二条条 视听听教具可可以帮助助说明授授课意图图和使受受训者了了解把握握学习重重点。第十三条 采用视视听教具具应注意意下列各各点： 11.是否否需要二二本教导导手册？ 22.是否否在培训训时，发发给一份份计划大大纲？ 33.除了了课本外外，是否否发给其其他印刷刷之教材材？ 44.如果果

23、培训需需要电影影或幻灯灯协助，是是否能获获得此类类所需资资料？ 55.是否否能利用用机器设设备或产产品的图图片或照照片，放放大作为为教学之之用？6.是否能能利用机机器设备备的模型型来做教教学示范范？七、培训设设备 第第十四条条 凡决决定培训训设备时时，应根根据培训训的内容容及形式式选用。 第第十五条条 施教教地点的的确定在在确定培培训设备备时应同同时完成成。 第第十六条条 确定定培训设设备时亦亦应注意意以下几几点： 11.培训训如果不不能在工工作场地地进行时时，是否否有适当当的会议议室或餐餐厅可以以利用？ 22.培训训是否可可以在邻邻近之学学校、餐餐馆等地地举行？ 33.培训训需用的的教学设设

24、备是否否充足？ 44是否要要让受训训者自带带一些用用具及设设备，以以降低培培训成本本？八、培训时时间 第第十七条条 教育育培训时时间的长长短，应应根据培培训业务务需要而而决定，并并依学习习资料、师师资力量量及学员员素质而而定。 第第十八条条 确定定培训时时间应注注意以下下几点： 11.是否否必须在在上班时时间实施施培训？2.应确定定每次讲讲习时间间长短和和每周举举行次数数？九、教师的的教定 第第十九条条 必须须聘请一一位以上上的专家家来执教教。 第第二十条条 师资资优劣是是决定培培训工作作成败的的重要因因素，所所以师资资必须是是相应培培训科目目的专家家或经验验者。 第第二十一一条 聘聘用教师师

25、必须注注意下列列几点： 11.受训训者所属属的领导导是否有有足够的的时间和和能力来来施行教教学？ 22.是否否可以由由精良的的技术工工人来担担当教学学？十、受训人人员的选选择 第第二十二二条 凡凡选择受受训人员员除了基基于培训训目标外外，其他他如受训训人员之之性向、体体态、工工作经验验、态度度都应加加以考虑虑。 第第二十三三条 选选择受训训人员时时应注意意以下几几点： 11.对新新进员工工是否需需施以培培训？ 22.新进进员工的的培训是是否可作作为雇用用的先决决条件？ 33.是否否希望受受训者曾曾有一些些工作经经验？ 44.员工工在换岗岗或晋升升时是否否必须施施以培训训？ 55.是否否为因工工

26、作中受受伤的人人员，予予以特设设之培训训来协助助他们继继续在原原单位服服务？ 66.是否否允许员员工自动动参加培培训？十一、培训训经费 第第二十四四条 凡凡在培训训计划实实施前，应应计算全全部费用用编列预预算，以以便有充充足的培培训费用用，以利利计划之之推行和和依照编编列之预预算来检检验培训训之成果果。第二十五条条 培训训经费的的预算，应应注意以以下几点点： 1.是否在在培训场场地、器器械、材材料上需需花费费费用？ 2.受训时时，受训训工资是是否计在在培训费费用之内内？ 3.如若教教师是本本公司员员工，其其薪金是是否列在在培训费费用之内内？ 4.筹备培培训计划划阶段之之费用是是否计算算在培训训

27、费用之之内？ 5.由于培培训而造造成次品品及误工工费，是是否应计计算在培培训费用用中？十二、培训训计划的的核验 第二二十六条条 培训训之成果果，必须须核验是是否达到到原定目目标。 第二二十七条条 核验验培训计计划必须须注意以以下几点点： 1.培训成成果是否否达到原原定目标标？ 2.是否有有标准学学习时间间，以供供核验受受训者之之学习进进度？ 3.能否备备有学员员在受训训前、期期间及受受训工作作能力之之记录？ 4.学员进进步情形形是否需需要做成成记录？ 5.是否需需对受训训者所获获知识与与技能施施以测定定？ 6.是否应应由受训训者的直直接主管管对受训训者进行行长时期期的定期期性观察察，判定定其培

28、训训成效，并并将结果果反馈给给培训部部门？十三、公布布培训计计划 第二二十八条条 培训训计划完完成后，须须公开发发布以便便引发员员工的进进取意识识。 第二二十九条条 计划划公布时时应注意意以下几几点： 1.如果计计划需向向员工公公布，是是否准备备在培训训开始前前或者是是施行时时宣布？ 2.培训时时间、地地点、方方法是否否形成制制度性文文件下发发？3.培训结结束后是是否发给给结业证证书？十四、附则则第三十条 本教育育培训计计划如有有未尽事事宜，应应随时作作出修改改。员工培训的的基本原原则 所谓安安排新进进员工的的人事及及教育，也也就是安安排新进进员工接接受训练练并分配配到各工工作部门门。教育育训

29、练不不只是以以集合授授课的方方式举办办，同时时也要教教导新进进员工训训练一些些非常基基本的概概念。 然然后，在在分配的的工作部部门中，由由第一线线的管理理者、监监督者来来负责OOJT(on thee joob ttraiininng)在职培培训)。 但是对对工作忙忙碌的第第一线管管理者或或监督者者来说，要要全身心心地教导导新进员员工是不不可能的的。事实实上，这这种教导导的责任任大多是是交给和和新进员员工一起起工作的的资深同同仁们。 但是在在将教育育指导新新进员工工的责任任交给资资深员工工之前，必必须先教教导资深深员工教教育新进进员工的的方法。 这并不不是光指指那些可可以直接接教育、指指导新进进

30、员工的的旧有员员工，对对其他人人也是一一样。 因为新新进员工工会学习习前辈们们的各种种处事方方法。所所以在新新进员工工尚未上上班之前前就必须须将旧有有员工训训练成为为新进员员工的榜榜样。 旧旧员工的的检查 训练旧旧员工之之前，首首先要对对员工的的能力和和素质做做一次总总检查。也也就是说说，对旧旧员工的的能力、素素质等不不足之处处，一项项一项检检查总结结。换句句话说，训训练之前前要先找找到教育育的重点点(必要要点)。检检查的方方法可依依照下列列几点来来做。 11首先先分为能能力和人人际关系系 对对于旧员员工的能能力、素素质和人人际关系系等大致致上进行行分类，再再从各项项分类仔仔细地去去检查。 2

31、2再细细分为知知识、技技术、态态度三方方面 只将能能力、素素质分为为工作和和人际关关系两项项是不够够的，必必须再做做进一步步详细地地分类。也也就是将将能力、素素质再分分为知识识、技术术、态度度三部分分。因为为能力是是知识、技技术、态态度等综综合表现现出来的的一种力力量，因因此将能能力、素素质分为为知识、技技术、态态度三方方面是最最合理不不过的了了。 33将知知识不足足的部分分列出来来 既然分分为知识识、技术术、态度度三个方方面，就就必须将将各方面面欠缺的的部分列列举出来来。 首先关关于知识识方面，这这方面必必须分为为工作上上必要的的知识和和在人际际关系上上必须的的知识两两种。特特别是在在工作上

32、上必要的的知识，一一定要实实事求是是地总结结，才能能明确地地知道教教育的需需求内容容。 44技术术的熟练练度这里所指的的技术就就是指工工作的技技巧。知知识是用用头脑去去记的东东西，但但技术却却必须以以知识为为基础，而而由亲身身体验去去积累的的东西。并并且，这这可以说说是一种种工作熟熟练的程程度。 在上述述的定义义下，关关于技巧巧上的一一切问题题也是非非常重要要的。 55态度度的总结结 无论知知识、技技术多么么的优良良，若是是工作态态度不好好，人际际关系有有许多问问题的人人就不能能算是优优秀的商商业人才才。人际际关系若若有问题题就是致致命伤，因因此关于于这点一一定要好好好的检检查，并并且改正正过

33、来。 工工作方面面的训练练 检查完完旧员工工的能力力、素质质之后，就就必须针针对每一一种教育育的需要要进行再再教育。关关于教育育的内容容会有许许多的不不同，必必须先从从旧员工工中最常常见的缺缺点开始始训练。接接下来让让我们从从各种角角度来检检查。 11对工工作部门门整体性性的工作作内容理理解不足足 有不少已已经工作作三四年年的员工工，无法法理解自自己的工工作部分分的整体体观。也也就是说说，这些些人只处处理上级级交给他他做的事事，完全全不了解解整个工工作部门门的工作作系统、流流程等。 这种旧员员工可以以说没有有长远的的眼光，不不足以成成为新进进员工的的榜样。这这种员工工迟早会会成为坏坏榜样，因因

34、此要早早一点再再训练他他们。 22忘了了基本方方法，我我行我素素 忠实地地依照基基本方法法进行工工作是重重要的。忘忘了基本本做法，任任意地照照自己的的方法去去进行的的话就容容易引起起失误或或导致失失败。 但是，工工作几年年后，忘忘了基本本做法而而照自己己的方法法去做的的事例越越来越多多。因此此如果新新进员工工一开始始就碰到到不照基基本方法法来做事事的旧员员工的话话，事态态将会变变得更严严重。 所以如如果发现现不依照照基本方方法做事事的旧员员工的话话，要立立即指正正，让他他使用基基本方法法来做事事。 33对改改善工作作的努力力不够 也有许许多员工工，虽然然就职好好几年了了，但是是除了上上司或领领

35、导人所所指示的的工作外外，其他他什么事事情都不不做。他他们常说说：“照照着指示示做，总总可以吧吧！”而而不愿意意多投入入。若旧旧员工有有此状况况就必须须立即纠纠正他，同同时计划划如何改改善其工工作。 特别值值得注意意的是，对对改善工工作的能能力就是是决定有有没有业业务实行行能力的的因素，所所以必须须检查旧旧员工对对改善工工作的努努力，并并且如果果有这种种情况时时必须好好好指导导这些人人如何改改善工作作的方法法。 44时间间管理不不彻底 工作就就是和时时间的战战争。也也就是工工作一定定要在规规定的期期间(期期限、ddeaddlinne)之内完完成，这这是工作作的准则则。但是是，也有有不少旧旧员工

36、没没有什么么时间观观念。这这种人就就无法有有效地利利用时间间，这样样的员工工也决不不是新进进员工学学习的对对象。 所以必必须下功功夫教会会这种旧旧员工工工作的方方法，彻彻底改善善他们对对时间管管理的能能力。 人人际关系系方面的的训练 人际关关系是做做人处事事的基本本，如果果人际关关系良好好的话可可以使工工作绩效效事半功功倍，因因此要有有好的工工作表现现，人际际关系对对每个人人都是非非常重要要的。1. 业务员基本本的条件件为了维持团团体的和和谐，工工作场所所人际关关系的圆圆满，有有些基本本礼节是是一定要要遵守的的。 这就是是所谓的的业务员员的基本本礼节，在在新进员员工进来来之前，一一定要先先检查

37、每每位旧员员工是否否已经记记住最基基本的礼礼节，并并且确实实遵守着着，如果果有尚未未确实记记住并遵遵守的旧旧员工的的话就必必须加以以教育、指指导。特特别对被被认为已已经破坏坏公司规规矩的人人要尽早早再教育育。 22合作作、协调调的能力力 合作、协协调是在在团体中中工作最最重要的的问题，如如果不能能主动积积极地帮帮助别人人或与周周围的人人合作、协协调的话话，就无无法顺利利达到公公司的目目标。 因此，上上级、领领导人必必须注意意自己的的属下是是否有合合作、协协调的能能力。对对缺乏协协调性的的员工，为为了维持持团体绩绩效就必必须让他他了解在在团体中中每位成成员之间间能协调调的重要要性，一一定要使使他

38、真正正地了解解并改正正过来。 如果发发现在合合作、协协调上发发生了问问题的话话，就必必须立即即分析双双方的原原因并尽尽快地恢恢复，有有效地合合作、协协调。 33对上上司态度度要有礼礼 有些年年轻人不不知道长长幼有序序的道理理，所以以常常不不将上司司当做上上司。也也就是说说，不懂懂得尊敬敬上司，用用对待同同事一样样的态度度对待上上司，这这是很不不应该的的。 如果旧旧员工有有不将上上司当做做上司的的态度的的话，当当然新进进员工也也会跟着着学，因因此，旧旧员工对对上司的的态度必必须随时时注意并并加以指指导。 44同事事之间的的态度问问题 公司同同事和学学校同学学或一般般朋友不不一样，同同事是以以工作

39、为为目的集集合在一一起的公公司成员员。当然然，人与与人之间间的关系系也和同同学、朋朋友的关关系不一一样，这这一点很很少人去去理解、认认识，因因此与同同事之间间的态度度应该常常常提出出来检查查，如果果有不好好的地方方就要指指出来，立立刻改进进。 指指导新进进员工方方法的训训练 新进员员工分配配到工作作部门之之后，有有关实际际的工作作内容的的指导大大都由同同部门的的旧员工工来执行行。因此此，在新新进员工工进来之之前，就就必须先先训练旧旧员工如如何去指指导新员员工。 这里要要提出几几点旧员员工在指指导新进进员工时时必须注注意的重重点： 11首先先要了解解最近年年轻人的的特质、特特征 首先要要教旧员员

40、工如何何去发现现现代年年轻人的的特质、特特征。大大致可举举出下列列特质：(1)以自我我为中心心；(22)较不不认同所所谓的权权威；(3)没没有指示示就不会会有行动动；(44)没有有义务(责任)意识，权权利意识识则很强强；(55)注重重休闲活活动甚于于重视工工作。应应该好好好理解这这种特质质、特征征、即时时加以指指导使他他们能够够改正。 22教育育内容 旧员工工指导新新进员工工时，清清楚的教教育内容容是第二二个重要要因素。例例如：要要教新进进员工一一些工作作内容时时，千万万不可毫毫无头绪绪，不知知道教些些什么。 因此，希希望教给给新进员员工的东东西，要要先整理理归类，将将教育的的项目一一条一条条

41、明确地地列举出出来。如如果可能能的话，将将所要教教育的项项目，以以文字的的方式纪纪录并送送交上司司或负责责人过目目。如果果能够这这么做的的话，旧旧员工就就不会漏漏掉任何何重要的的部分，确确实地教教育新进进员工了了。 33教育育方式确定教导内内容之后后接着就就是教育育方法了了，也就就是如何何指导教教育的方方法(HHow too)。例例如，自自己先示示范表演演一次并并说明工工作内容容，再由由新进员员工亲手手去做，若若有做不不好的地地方再加加以指正正，依顺顺序来教教育。关关于教育育的顺序序和方法法，只要要达到教教育的效效果即可可。当然随着教教育内容容的不同同，教育育的方法法也会有有所改变变。必须须清

42、楚地地指示每每个教育育项目的的教育方方法。无无论如何何，新进进员工如如果不能能很清楚楚、很正正确地学学习知识识、技术术的话，就就是教育育的方法法不好，必必须调整整。 44教育育、指导导的技巧巧 教育、指指导是有有技巧的的。例如如，集体体教育时时可以分分为讲授授法和分分组讨论论法等方方法。旧旧员工教教新进员员工一般般都是一一对一的的个别指指导法，这这种个别别指导法法也有些些技巧。虽虽然有技技巧，但但如果没没有认真真去教的的话，也也不能提提高教育育、指导导的效果果。个别别指导的的技巧有有：(11)说明明法，(2)说说服法，(3)问问题解答答法，(4)辅辅导法，(5)作作业挑战战法等主主要的技技巧。

43、要要利用这这些方法法达到教教育的效效果。 因此必须须让旧员员工知道道什么是是教育的的方法，这这种教育育方法适适用于什什么样的的对象，各各种方法法的优点点和缺点点以及如如何具体体地运用用。所以以必须将将各种教教育方法法运用在在实际的的操练上上才是最最重要的的。员工培训实实施办法法一、总则 第第一条 本办法法依据本本公司人人事管理理规则的的规定制制订。 第第二条 教育实实施的宗宗旨与目目的如下下： 11兹为为加强人人事管理理，重视视教育训训练而提提高员工工的素质质，施予予适当的的教育训训练，以以培养丰丰富的知知识与技技能，同同时养成成高尚的的品德，处处理业务务能达成成科学化化，成为为自强不不息的从

44、从业人员员。 22使员员工深切切体会本本公司对对社会所所负的使使命，并并激发其其求知欲欲，创造造心，使使员工能能充实自自己不断断努力向向上，奠奠定公司司基础。 第第三条 本公司司员工的的教育训训练分为为不定期期训练与与定期训训练两种种。 第第四条 本公司司所属员员工均应应接受本本办法所所定的教教育，不不得故意意规避。二、不定期期训练 第第五条 本公司司员工教教育训练练由各部部科主管管对所属属员工经经常实施施。第六条 各各单位主主管应拟拟定教育育计划，并并按计划划切实推推行。 第第七条 各单位位主管经经常督导导所属员员工以增增进其处处理业务务能力，充充实其处处理业务务时应具具备的知知识，必必要时得得指定所所属限期期阅读与与业务有有关的专专门书籍籍。 第第八条 各单位位主管应应经常利利用集会会，以专专题研讨讨报告或或个别教教育等方方式实施施机会教教育。三、定期训训练 第第九条 本公司司员工教教育定期期训练每每年两次次分为上上半期（四四、五月月中）及及下半期期（十、十十一月中中）举行行，视其其实际事事务情况况、技术术等级分分别办理理。 第第十条 各部由由主管拟拟定教育育计划，会会同总务务科排日日程并邀邀请各单单位干部部或聘请请专家协协助讲习习，以期期达成效效果。 第第十一条条 本定定期教育育训练依依其性质质、内容容分为普普通班（一一般员工