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1、第一部分分 物物业管理理表格第一节市场发发展管理理表格一、市场场调研管管理表格格（一）物物业市场场调查计计划表年月日调研对象象影响因素素样本范围围调研方法法准备事项项进度安排排经费预算算市场发展展部意见见公司领导导意见市场发展展部经理理： 调调研主管管： 制表人人： （二）物物业情况况调查表表年月日物业名称称物业状况况物业基本本情况开发商地址邮编主要联系系人联系方式式坐落位置置市区四 至东至 ，西至 南至 ，北北至 物业类型型多层 小高层层 高层 混合 公寓 别墅 写字楼楼 商住楼楼 工业园园区 时间进度度开工时间间年月日开盘时间间年月日竣工时间间年月日入住时间间年月日建筑概况况占地面积积平方
2、米建筑总栋栋数栋大堂数个总户数户总建筑面面积平方米开发期数数分期开发发周界长度度周边环境境网络状况况本物业是是否拟建建成局域域网 是 否 本物业网网络接入入方式 DDNN专线 ADSSL ISDDN 建筑面积积与销售价格格类型建筑面积积层数销售均价价各住宅建建筑类型型的基本本情况高层平方米层元/平方方米多层平方米层元/平方方米商业面积积邻街平方米层元/平方方米裙楼平方米层元/平方方米地下室平方米层会所平方米层公建面积积幼儿园、小小学等平方米其他面积积平方米绿化绿化率绿化面积积平方米电梯品牌电梯数量量垂直梯部部，扶梯梯部，合合计部（续）停车场停车场地面车位位个，面面积平方方米，售售价：元元/个地
3、下车位位个，面面积平方方米，售售价：元元/个出 入 口车场个进进口， 个出口口小区 个进口口，个出出口建筑规划划设计单单位园林景观观设计单单位工程施工工单位营销策划划单位项目规划划设计要点及设设计说明明项目总规规划图和各标准准层平面面图市场发展展部经理理： 调研研主管： 填表人人：（三）市市场调研研报告书书总经理市场发展展部经理理研究人员员编号日 期期作 者者题目备注二、物业业市场拓拓展表格格（一）市市场拓展展计划表表年月日项 目市场拓展展量（平方米米）拓展额计计划（万万元）以实际成成绩为基基础的计计划与竞争对对手对抗抗要求的的计划以事业发发展计划划为基准准的计划划最终决定定的计划划市场发展展
4、部经理理： 调研主主管： 填表人人：（二）市市场营销销计划表表年度 年年月日时 间间营销策略略费用预算算（万元元）备 注注一季度二季度三季度四季度旺季合计市场发展展部经理理： 调研主主管： 填填表人：（三）广广告预算算表年月日媒 方广告效率率单位成本本有效篇幅幅频 度平常月份份广告预预算旺季月份份广告预预算其他配合合促销预预算合 计平常旺季（续）媒 方广告效率率单位成本本有效篇幅幅频 度平常月份份广告预预算旺季月份份广告预预算其他配合合促销预预算合 计合计总经理： 财务部部经理： 市市场发展展部经理理： 市场拓拓展主管管：(四)广广告费用用分析表表月日至月月日媒体类别广告媒体体名称广告次数平均
5、篇幅时间广告费用用估计每次次接触人数数总接触人次每人次成本广告选择性广告效果备注合计市场发展展部经理理： 调调研主管管： 填表人人：三、招标标投标管管理表格格（一）投投标标书书评分表表年月日项目权 重差(0559分)一般(6075分)较好(7690分分)很好(901000分)1整体策划划122方式计划划103人员配备备104制度档案案85各项指标标126社区文化化107经费支出出1018智能系统统69日常管理理1210维修养护护10合计100评委签名名：（二）投投标书评评分汇总总表年月日序号项 目投标单位位得分1整体策划划（续）序号项 目投标单位位得分2方式计划划3人员配备备4制度档案案5各项
6、指标标6社区文化化7经费支出出8智能系统统9日常管理理10维修养护护合计分值值复核人：审核人： 统统计人：（三）投投标现场场答辩评评分汇总总表年月日项 目投标单位位得分1仪容容仪表2时间间掌握3语言言简洁4逻辑辑性强（续）项 目投标单位位得分5回答答准确6情况况熟悉7工作作思路8综合合印象合计得分分 复核人人： 审审核人： 统统计人：第二节客户服服务管理理表格一、接管管入住管管理表格格（一）房房屋及公公用设施施竣工和和接管验验收交接接表年月日基本情况况工程名称称建设单位位开工日期期设计单位位竣工验收收日期监理单位位移交验收收日期施工单位位占地面积积物业管理理单位建筑面积积建筑结构构类型移交内容
7、容房屋清单单公用设施施清单单体建筑筑竣工图图公用设备备清单单体结构构竣工图图公共场地地清单单体水电电竣工图图绿化竣工工图单体设备备竣工图图室外竣工工图住宅区规规划图其他 (续)移交内容容住宅区竣竣工总平平面图钥匙移交交数其他备注监交人：接收人人： 移移交人：（二）设设施、设设备接管管验收遗遗留问题题登记表表年月日设施、设设备名称称位置遗留问题题简述备注验收人： 移移交人：（三）业业主登记记表年月日姓 名性 别婚否(照片)出生年月月籍贯文化程度度专业职称称政治面貌貌邮 编住址工作单位位联系电话话物业编号号面积业主简历历家庭主要成员主要社会关系备注 客户服服务部经经理： 客户户主管： 填表表人：（
8、四）业业主收楼楼登记表表年月日业主名称称用户房号号确认项目业主手册册共份钥匙共把，其其中：1 33 52 44 6电表读数数水表读数数业主签名名盖章 年月日公司签名名盖章 年月月日（五）业业主入住住登记表表年月日房屋性质户型业主名称性别出生年月民族籍贯身份证（暂暂住证）号号码工作单位位或联系系地址银行账户户（一本本通）联系电话备注客户服务务部经理理： 客客户主管管： 填表人人：（六）业业主档案案汇总表表年月日序号档案编号号业主房号号业主姓名名入住时间间档案页数数备注客户服务务部经理理： 客户主主管： 填填表人：二、装修修管理表表格（一）房房屋装修修申请表表年月日业主资料料姓 名电 话地 址装修
9、公司司资料公司名称称注册地址址法人代表表电 话工地负责责人电 话项目主要材料料时间年月日起起至年月日止审批意见见 批批准人：年月日验收意见见 验验收人：年 月月日审核人： 填表人人：（二）装装修施工工人员登登记表年月日业主姓名名地址区楼号电话施工单位位名称注册地址址经营范围围企业资质质法人代表表电话工地负责责人电话装修项目目施工时间间主要材料料主要施工工机具人员登记记工种姓名性别年龄籍贯身份证号号出入证办办理日期期出入证编编号工本费共共计(大写)：审核人： 填表表人：（三）装装修期间间收费明明细表收费项目目收费标准准备 注1装修修押金2装修修垃圾清清运费元/平方方米（建建筑面积积）3施工工证工
10、本本费元/张4施工工证押金金元/张5临时时用电费费用（1）租租用电表表（2）330安单单相电缆缆（5米临时时配电箱箱电表）元/组（3）330安三三相电缆缆（5米临时时配电箱箱电表）元/组（4）660安三三相电缆缆（5米临时时配电箱箱电表）元/组6临时时装潢用用水元/立方方米7临时时装潢用用电元/度电电（四）装装修进场场开工核核验单年月日业主名称称联系人联系电话话装修施工工单位现场负责责人联系电话话装修单元元装修开工工日期核验内容容签署核验验意见应收管理理费款项项已收 未收 其他（物物业管理理处）消防部门门审批完完备已批 未批 其他（工工程管理理部）质检部门门报批完完备已报 未报 其他（工工程管
11、理理部）装修图纸纸审核完完备已审 未审 其他（工工程管理理部）装修管理理手续完完备已办 未办 其他（物物业管理理处）审批意见见物业管理理处经理理工程管理理部经理理驻场物业业经理（五）室室内装修修检查表表年月日房 号业主姓名名联系电话话装修公司司负责人装修负责责人联系电话话序号发现违规规画违规金额额元1施工人员员出入小小区不佩佩戴出入入证2施工现场场未配备备应有消消防器材材3使用化学学药水气气味影响响周围用用户4装修粉层层影响周周围用户户5不按规定定清运淤淤泥6在现场抽抽烟7违规使用用电梯8装修噪声声影响周周围用户户9在洗手间间乱倒污污染物10现场未封封闭空调调11开门施工工影响周周围用户户12
12、盗用电力力13损坏小区区设施14盗用小区区物品15超越物业业管理公公司批准准的权限限装修（六）装装修完工工检查验验收表年月日 装修地点点开工日期期完工日期期业主姓名名单 元 号房号施工单位位联系电话话装修面积积验收日期期申请装修修内容（包括装装修项目目、范围围、标准准、时间间等）验收内容容验收结果果整改内容容验收内容容验收结果果整改内容容结构公共区域域/外立立面消防门/窗电气茶水间弱电布线线/终端端地面空调天花板/楼板装修给排水设设施电梯其他隔墙工期执行行情况 填报人人签字： 填报日日期： 年 月 日日质量验收收情况 填报人人签字： 填报日日期： 年 月 日日项目验收收总结 验收负负责人签签字
13、： 验收单单位盖章章： 验收日日期： 年 月 日日施工队名名称施工队预预付押金业主装修押金金物业管理理处验收意见见责任事务务助理签字字责任工程程师签 字字备 注三、业主主投诉管管理表格格（一）业业主投诉诉登记表表年月日序号时 间投诉人联系电话投诉内容容受理人备 注（二）业业主投诉诉处理表表年月日公司名称称房号投诉人姓姓名联系电话话投诉时间间处理起止止时间投诉内容容处理措施施处理结果果投诉人回回馈意见见备注审核人： 制表表人：（三）月月度投诉诉统计分分析表年月日被投诉部部门合 计计本月次数数上月次数数增减次数数升降比例例投诉分析析 客户服服务部经经理（签签名）：审核： 制表表：（四）月月度回访访
14、登记表表年月日序号回访表格格编号回访日期业主房号业主姓名回访事项回访人回访结果备注审核人：制表人：第三节工程管管理表格格一、设施施设备综综合管理理表格（一）设设施设备备安装登登记表小区名称称： 年年月日设备编号号设备名称称规格型号号价格（元元）主要参数数安装位置置审核人： 制制表人：（二）设设备台账账填写日期期：年月日序 号号设备编号卡片号设备名称型 号号规 格格制造商出厂日期安装日期安装地点设备原值设备净值值审核人： 制制表人：（三）设设备总清清单年月日序 号号设备编号设备名称规格型号生产厂家出厂日期投入使用日期所在部门使用状态保养人大修次数备 注注工程管理理部经理理： 设备主主管： 制制表
15、人：（四）设设施设备备统计表表年月日序号设施（设设备）名称称型号（规格）单价（元元）数 量量总额（元元）生产厂家家国 别购入日期期用 途工程管理理部经理理： 设备备主管： 制制表人：（五）设设备年度度采购计计划表年月日序号名称规格产地单位数量单价金额用途工程管理理部经理理： 设备备主管： 制表人人：（六）工工具领用用登记表表年月日序号工具名称型号规格领用数量领用日期领用人签名仓管员备注工程管理理部经理理： 设设备主管管： 制表表人：（七）业业主空调调安装统统计表年月日序号业主姓名名安装日期期验收情况况验收人备注 工程程管理部部经理： 审审核人： 制制表人：（八）设设备维护护商月度度考核表表月份
16、： 考考核日期期：年月日维护商名名称保养设备备名称考核项目目当月表现现每次派来来保养人人数是否否充足保养时间间保养内容容工作质量量保养是否否及时达达到工作效率率当月保养养次数是是否达到到合同规规定综合评估估 工工程管理理部经理理： 年月月日财务管理理部意见见 财财务管理理部经理理： 年月月日公司领导导意见 分管副副总经理理： 年月日工程管理理部经理理： 设备备主管： 设备备管理员员：二、房屋屋维护管管理表格格（一）维维修任务务工作单单编号： 年月日业主姓名名房 号号要求完成成时间执行人问题发现现途径()客户户申请( )检查发发现( )按按计划维修内容容下单人：年月日维修记录录维修人：年月日收费人工费材料费总金额验收记录录：验收人：年月日批准人：审核人： 制单人人：（二）房房屋本体体维修汇汇总表年月日日 期期栋 号号维修内容容维修金额额申请表编号备 注单位数量单价合计审核人： 维维修主管管： 维修修人：（三）房房屋维修修验收表表年月日工程名称称合同造价价工程地点点施工日期期施工单位位完工日期期工程内容容施工单位位完工检检查意见见 签名盖盖章： 时 间间：工程管理理部验收收意见 签名名盖章： 时 间：参与验收收人员签签名审核