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1、礼宾部部礼宾员员任职说说明书岗位名称称礼宾员直属上级级礼宾部领领班所在部门门礼宾部直属下级级岗位定员员工资等级级本岗位工工作人员员是与超超市、收收银、保保安、保保洁保持持紧密协协作，在在宾客进进店至离离店过程程中，为为提供高高品质待待客服务务、为企企业树立立良好口口碑和美美誉度的的一个重重要岗位位。其仪仪态，精精神面貌貌、工作作技能直直接关联联着企业业在消费费者心中中的形象象，是企企业对外外的一面面旗帜。本职描述述：1、 严格遵遵照礼礼宾部礼礼宾员作作业指导导书、礼礼宾部礼礼宾员例例行公事事管理表表格要要求，确确保工作作流程顺顺畅、有有效、准准确地实实施。职责与任任务职责一：熟记和和遵守企企业
2、文化化和相关关工作制制度 工作任务1、全面面了解企企业发展展蓝图、经经营理念念、质量量标准与与企业、部部门组织织、人力力架构，明明确部门门工作在在企业中中的窗口口作用。2、熟悉悉企业人人事手续续，牢记记并遵守守部门工工作制度度与其他他制度，并并在工作作时加以以娴熟应应用。3、熟记记和遵守守企业后后规定的的后勤制制度，并并在工作作中加以以娴熟应应用。职责二：工作状状态工作任务务1、热爱爱本职工工作，以以饱满的的精神状状态参与与对客服服务。2、对客客耐心、有有礼，严严格按照照服务流流程及服服务标准准，为宾宾客提供供规范化化服务。3、爱护护区域卫卫生，提提高巡检检力度，时时时掌控控宾客动动向。4、对
3、所所值区域域设施、设设备进行行每日例例检维护护，如有有损伤，及及时上报报维修。5、与其其他部门门工作人人员紧密密协作，积积极学习习相关专专业知识识，掌握握相关部部门工作作技能。6、树立立“以店店为家”的的工作思思想，在在企业需需要时挺挺身而出出。7、配合合企业成成本控制制计划，做做好日常常工作中中的成本本节约。8、做好好每日工工作总结结，按时时参加班班前、班班后例会会，熟练练掌握企企业营销销政策与与工作信信息。职责三：工作准准备工作任务1、 准时打打考勤卡卡，更换换、检查查和整理理个人仪仪容仪表表，向同同事热情情问候，保保持积极极乐观的的心态，参加班前前例会。2、参加加班前例例会，认认真听取取
4、主会主主管、领领班宣贯贯、传达达的工作作事项与与重要信信息，认认真记录录，认真学习习，将各各项工作作任务与与指示理理解到位位。3、班前前会后，迅迅速到达达上级分分配的工工作区域域，和上上一班次次同事进进行工作作交接。4、检查查本班次次所使用用的工作作工具、卫卫生工具具是否到到位，是是否清洁洁。预订员：预订设设备是否否正常，话话机、对对讲机是是否正常常，工作作记录表表单是否否到位，兑兑换礼品品、积点小票是是否齐全全，总台台卫生是是否达标标等；候候位区礼礼宾员：候位区区卫生是是否达标标，书架架、视听听设备是是否正常常、整洁洁，书、报报是否过过期、破破损，工艺艺品、展展示品是是否整洁洁、完好好等。楼
5、层门厅厅礼宾员员：工装装是否整整洁，仪仪容仪表表是否清清新亮丽丽，对讲讲设备是是否正常常等。一楼大厅厅礼宾员员：工装装是否整整洁，仪仪容仪表表是否清清新亮丽丽，工作作区域卫卫生是否否达标，对对讲设备备是否正正常，视听听设备是是否正常常，礼品品柜是否否清洁，积积点礼品品是否需需要补充充，摆放放是否符符合视觉觉规范等等。客服中心心员工：工装是是否整洁洁，仪容容仪表是是否清新新亮丽，工工作区域域卫生是是否达标标，信息息设备是是否正常常，发布的信信息内容容是否准准确、有有效等。职责四：日常工工作事务务工作任务1、以优优秀的仪仪容仪表表与待客客礼仪，传传达企业业文化，树树立窗口口形象。2、严格格执行礼礼
6、宾服务务流程，确确保流程程的准确确性、标标准性、规规范性操操作。3、爱护护并及时时维护区区域卫生生，提高高巡检力力度，保保障高标标准的对对客卫生生要求。4、参加加班前、班班后例会会，做好好工作计计划与工工作结，与与主管上上级及时时沟通。5、做好好促销宣宣传与推推荐，对对宾客提提出的问问题有问问必答，解解释到位位。6、做好好积点礼礼品的发发放与管管理。7、积极极参加企企业组织织的各项项考核与与培训，不不断提高高业务技技能。职责五：部门内内协作工作任务1、与礼礼宾部其其他工作作人员密密切合作作，做好好待客衔衔接，避避免服务务空白。2、当同同事休息息、用餐餐、遇忙忙时，积积极协助助其完成成待客。职责
7、六：周边协协作工作任务1、与楼楼层服务务部工作作人员密密切合作作，将宾宾客妥善善地安置置于包厢厢。2、与收收银部工工作人员员协作，顺顺利、准准确地为为宾客埋埋单。3、与保保洁部工工作人员员协作，为为宾客提提供洁净净的消费费环境与与洁净的的配送品品。职责七：工作物物品的管管理和维维护工作任务1、检查查和维护护当值区区域包厢厢内外的的设施设设备，使使其处于于正常状状态。2、时刻刻保持工工装整洁洁，以优优秀仪态态从事待待客工作作。3、保管管好工作作工具，保保证工作作工具洁洁净、使使用正常常。职责八：工作呈呈报工作任务按呈报要要求，对对主管上上级进行行客观、准准确的工工作呈报报。职责九：负责上上级交办
8、办的其它它事务。权限1、对礼礼宾部礼礼宾员作作业指导导书有有完全的的知情权权。2、对企企业营运运政策、部部门协作作有建议议权。3、对直直属领班班干部有有对其工工作的客客观评价价权。4、严格格执行工工作流程程、标准准，在做做好基础础工作的的基础上上，有个个人对工工作状态态的合理理优化权权。工作协作作关系部门协作作关系服务部主主管、直直属班次次领班、同同事。周边协作作关系与其它服服务部门门进行业业务协作作，及经经服务部部主管授授权的与与其他部部门的配配合。任职资格格教育水平平受过中等等专业教教育。专业相关专业业。知识掌握沟通通的原则则和技巧巧。经验相关工作作经验或或同职经经验。技能技巧巧熟练掌握握礼宾工工作流程程。个人素质质思想端正正、健康康，良好好的精神神面貌，有有较强的的学习能能力和责责任心。其它使用工具具/设备备礼宾部部礼宾员员作业指指导书、礼礼宾员例例行公事事管理表表格。工作环境境一楼大厅厅，楼层层入口、总总服务台台、客服服中心、候候位区等等。工作时间间特征随班次。考核指标标定量指标1、部门门工作计计划实施施情况。3、部门门费用控控制达标标。定性指标1、上级级、协作作部门的的综合认认可度。2、计划划执行能能力。3、判断断决策能能力，沟沟通能力力。4、影响响力。