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1、集中式应应用解决决方案第一章：产品背背景.3 第二章：总体结结构.4 一、产品品功能结结构图.4 二、部署署图.5 第三章：系统特特点.6 一、实现现多管理理处的集集中式管管理.6 二、完善善的协同同办公和和工作流流程管理理.6 三、既有有强大的的收费管管理功能能、也有有完善的的租赁管管理功能能.6 四、增强强的客户户服务功功能.7 五、灵活活的自定定义功能能.7 六、部署署和使用用成本非非常低.7 第四章：产品功功能.8 一、物业业管理系系统.8 二、办公公自动化化系统.110 三、数字字化社区区系统.111 第五章：技术架架构.113 一、技术术特性.113 二、运行行环境.115 第一章
2、：产品背背景物业管理理行业是是房地产产行业的的一个重重要组成成部分，随随着房地地产行业业的快速速发展，人人们逐渐渐接受物物业管理理这一管管理模式式。良好好的物业业管理已已经成为为楼盘销销售的重重要因素素，也成成为业主主或租户户选择物物业的重重要考虑虑因素。随着物业业管理行行业的市市场化程程度越来来越高，出出现了一一批大型型物业管管理企业业，这些些大型物物业管理理企业设设立有总总公司、区区域公司司、管理理处三级级组织机机构，实实行集团团化运作作。物业业管理公公司的多多个管理理处所管管辖的物物业在地地域上比比较分散散，有些些还是跨跨地区管管理，在在缺乏集集中式应应用的解解决方案案的情况况下，容容易
3、形成成多个信信息孤岛岛，信息息和数据据无法共共享。目前市场场上大多多数的物物业管理理软件产产品主要要是针对对单一管管理处的的应用模模式设计计的，在在产品功功能上基基本没有有考虑多多个管理理处集中中式应用用的需要要。同时时大多数数的物业业管理软软件技术术架构落落后，产产品不是是基于目目前主流流的.NNet或或J2EEE技术术架构，而而且缺乏乏平台化化开发技技术，无无法解决决集中式式应用方方案必须须解决的的性能、安安全性和和稳定性性问题，也也难以满满足物业业管理公公司的个个性化需需求。这这些软件件产品通通常不能能真正支支持基于于Intternnet的的连接，对对于分布布式应用用只能通通过VPPN或
4、使使用Ciitriix等终终端服务务等方式式变通实实现，实实施与维维护困难难，总体体拥有成成本很高高。基于对物物业管理理行业发发展趋势势的了解解，在多多年技术术积累的的基础上上，深圳圳市极致致软件有有限公司司基于目目前成熟熟而且领领先的.Nett技术架架构，研研发了真真正基于于Intternnet连连接、适适用于多多组织分分布式应应用的极极致物业业管理系系统、极极致协同同办公系系统和极极致数字字化社区区系统。极极致物业业管理系系统是根根据“集中管管理、分分权运作作”的管理理模式，以以收费管管理、客客户服务务业务为为核心，集集中总公公司、区区域公司司及各地地管理处处于统一一工作平平台，实实现资源
5、源共享、协协同工作作。极致致协同办办公系统统通过强强大的工工作流系系统，实实现客户户服务、合合同审批批、收发发文等工工作流程程管理，充充分满足足物业管管理公司司的协同同办公需需求。极极致数字字化社区区系统是是面向客客户的物物业管理理公司信信息门户户产品，以以客户服服务为核核心功能能，集成成社区服服务、网网上资讯讯等功能能，通过过加强客客户服务务来提升升客户满满意度，提提升企业业核心竞竞争力。极致物业业管理系系统、极极致协同同办公系系统和极极致数字字化社区区系统无无缝集成成，构成成极致公公司为物物业管理理行业提提供的整整体解决决方案。深圳市极极致软件件有限公公司第3 页，共共16 页20006
6、年年01 月极致物物业管理理集中式式应用解解决方案案第二章：总体结结构一、产品品功能结结构图极致物业业管理集集中式应应用解决决方案由由极致物物业管理理系统、极极致协同同办公系系统和极极致数字字化社区区系统三三个系统统构成，这这三个系系统无缝缝集成。同同时极致致物业管管理系统统能够通通过财务务接口生生成财务务系统需需要的凭凭证数据据，也可可以通过过银行接接口将托托收数据据“报盘”给银行行，并接接收银行行系统的的“回盘”数据。深圳市极极致软件件有限公公司第4 页，共共16 页20006 年年01 月极致物物业管理理集中式式应用解解决方案案二、部署署图极致软件件的部署署方式非非常简单单，只需需要部署
7、署一台服服务器连连接到IInteerneet（通通过数据据专线或或动态域域名方式式），同同时区域域公司和和各管理理处通过过ADSSL、有有线宽带带或Moodemm拨号等等方式上上网即可可实现集集中式应应用。由由于部署署方式简简单，因因此非常常容易管管理和维维护，而而且部署署和使用用成本很很低。深圳市极极致软件件有限公公司第5 页，共共16 页20006 年年01 月极致物物业管理理集中式式应用解解决方案案第三章：系统特特点一、实现现多管理理处的集集中式管管理系统打破破了传统统的部门门独立和和地域分分散的限限制，通通过Innterrnett连接将将总公司司、区域域公司、管管理处连连接到一一起，所
8、所有数据据能够实实时共享享，为企企业领导导提供一一个及时时掌握业业务全貌貌的信息息处理平平台。二、完善善的协同同办公和和工作流流程管理理极致协同同办公系系统提供供工作流流程定义义和管理理、公司司通告、文文档管理理、邮件件管理和和资源管管理等多多项功能能，同时时与极致致物业管管理系统统无缝集集成。既既可以在在物业管管理系统统中发起起流程，也也可以在在办公自自动化系系统中发发起流程程。发起起流程后后工作流流系统通通过邮件件、短信信等方式式驱动业业务处理理，业务务处理结结果实时时反映到到物业管管理系统统中。三、既有有强大的的收费管管理功能能、也有有完善的的租赁管管理功能能收费管理理支持管管理各种种类
9、型的的物业，具具有强大大的收费费管理功功能。在在收费管管理上支支持多种种收费项项目和多多种收费费标准，支支持现金金收款、银银行托收收、预收收款等缴缴款方式式，并能能与现有有主流财财务管理理软件实实现接口口，达到到数据流流一体化化管理的的目的。租赁管理理以合同同管理为为主线实实现租赁赁管理功功能，包包括新增增合同、审审核合同同、续订订合同、终终止合同同等功能能，同时时提供对对到期合合同、待待租房源源的查询询。通过极致致物业管管理系统统的领导导查询功功能，能能够实时时查询各各项与收收费管理理相关的的报表，包包括各种种形式有有费用报报表、收收款报表表、欠款款报表和和预收报报表。由于极致致物业管管理系
10、统统既有强强大的收收费管理理功能，也也有完善善的租赁赁管理功功能，因因此能够够充分满满足有综综合业务务的物业业管理公公司的管管理需要要。深圳市极极致软件件有限公公司第6 页，共共16 页20006 年年01 月极致物物业管理理集中式式应用解解决方案案四、增强强的客户户服务功功能客户可以以通过浏浏览器登登录到各各小区的的门户网网站（极极致数字字化社区区系统），查查询各月月的收费费情况、提提交服务务申请或或进行投投诉等活活动，也也可以通通过社区区论坛参参加社区区活动。极极致物业业管理集集中式解解决方案案提供“MMSN机机器人”和“短信机机器人”，客户户可以直直接通过过MSNN或手机机查询费费用或提
11、提交各种种服务申申请。五、灵活活的自定定义功能能收费项目目、收费费标准支支持完全全的用户户自定义义，报表表的打印印格式、查查询条件件、显示示字段等等可以实实现用户户自定义义。极致物业业管理系系统基于于极致软软件公司司拥有自自主知识识产权的的极致业业务基础础平台进进行开发发，极致致业务基基础平台台能够提提供数据据实体定定义、单单据定义义、报表表定义等等功能，能能够快速速地对现现有产品品功能进进行调整整，或开开发新的的产品功功能，保保证产品品有良好好的扩展展性和可可维护性性，能够够充分满满足不同同的物业业管理公公司的个个性化需需求。六、部署署和使用用成本非非常低极致软件件支持真真正的互互联网连连接
12、，不不需要使使用 VVPN 或Criitriix等终终端服务务技术,通过互互联网进进行部署署的方式式非常灵灵活，支支持动态态域名、主主机托管管、数据据专线等等多种部部署方式式。同时时产品有有良好的的性能以以及“最小流流量”的设计计技术，对对于服务务器的硬硬件配置置和网络络带宽的的要求比比较低。由由于部署署方式非非常简单单而且灵灵活，因因此部署署和使用用的成本本非常低低，能够够充分适适应不同同类型和和规模的的客户的的应用需需要。深圳市极极致软件件有限公公司第7 页，共共16 页20006 年年01 月极致物物业管理理集中式式应用解解决方案案第四章：产品功功能一、物业业管理系系统极致物业业管理系系
13、统以组组织机构构为主线线，以收收费管理理、客户户服务为为核心功功能，同同时提供供租赁管管理、仓仓库管理理和领导导查询等等功能模模块，既既满足了了管理处处业务操操作层面面的各项项需要，还还满足了了总公司司和区域域公司管管理层面面的各项项要求。极极致物业业管理系系统的基基本功能能模块包包括：1、基础础资料基础资料料的功能能模块包包括组织织机构、职职员、辅辅助资料料等模块块。组织织机构模模块定义义总公司司、区域域公司、管管理处、部部门和工工作组等等组织机机构信息息；职员员模块定定义和管管理各组组织机构构的职员员信息；辅助资资料模块块定义楼楼宇结构构、物业业类型、职职员类别别等辅助助资料。通通过基础础
14、资料模模块建立立起完善善的、规规范的、全全方位的的基础数数据，为为实现企企业全面面信息化化构架好好基础平平台。2、房产产管理房产资源源管理模模块可详详细描述述记录小小区、楼楼盘、住住户单元元、停车车场、车车位的位位置、物物业类型型、小区区设施分分布、房房屋结构构、房号号、户型型等信息息，并可可对小区区、楼盘盘、房间间、停车车场、车车位提供供图片的的保存和和查询。进进行初始始化时可可以批量量增加房房间和车车位。房房产管理理同时提提供房产产验收的的功能，对对物业管管理公司司接收房房产时的的验收项项目和验验收结果果进行管管理。3、客户户管理帮助物业业管理公公司建立立起完整整的客户户档案，可可详细记记
15、录住户户的姓名名、身份份证号、银银行帐号号、工作作单位等等信息。每每位客户户还可以以同时建建立起家家庭成员员（或同同住人员员）的档档案。客客户管理理模块同同时管理理客户入入伙、客客户迁入入迁出等等活动，一一方面进进行小区区的人口口管理，另另一方面面确定管管理处的的收费对对象。4、收费费管理对物业管管理公司司向客户户收取各各种费用用的活动动进行管管理的功功能模块块，所有有收费深圳市极极致软件件有限公公司第8 页，共共16 页20006 年年01 月极致物物业管理理集中式式应用解解决方案案项目、收收费标准准、损耗耗分摊、滞滞纳金计计算等都都可采用用客户自自定义方方式，满满足物业业管理公公司灵活活多
16、变的的收费管管理。应应收费用用的类型型包括常常规费用用、抄表表费用、车车位费用用、临时时费用；缴费方方式包括括现金交交款、银银行托收收、预收收款等方方式。收收费管理理模块同同时还提提供保证证金（押押金）管管理功能能。5、租赁赁管理租赁管理理以合同同管理为为主线，包包括新增增合同、审审核合同同、续订订合同、终终止合同同等功能能，同时时提供对对到期合合同、待待租房源源的查询询。6、费用用报表可以方便便、快捷捷地查询询各种费费用报表表、欠款款报表、收收款报表表、预收收款报表表、费用用余额报报表、和和保证金金报表，其其中汇总总报表能能够根据据组织机机构进行行分级汇汇总。7、综合合服务综合服务务模块包包
17、括投诉诉管理、服服务派工工管理、装装修管理理等模块块，实现现通过系系统跟踪踪和管理理各项服服务的内内容，帮帮助物业业管理公公司加强强与客户户的沟通通，及时时处理客客户提出出的服务务申请，提提高客户户满意度度。8、保安安消防保安消防防模块包包含保安安排班、车车辆管理理、器材材配备、消消防器材材管理、治治安事件件管理等等功能，管管理和统统计小区区内与保保安消防防工作相相关的重重要信息息。9、清洁洁绿化对管理处处所管辖辖区域的的绿化、清清洁等工工作进行行记录、检检查和管管理，加加强对小小区环境境的管理理。10、设设备管理理设备管理理模块实实现建立立设备档档案、制制定和执执行设备备保养计计划、管管理设
18、备备保养记记录和设设备故障障记录等等功能，实实现管理理处对小小区内各各项设备备的全面面管理。设设备管理理模块同同时提供供工程图图纸的管管理功能能，方便便工程人人员管理理和查询询工程图图纸。11、仓仓库管理理仓库管理理模块能能够建立立和维护护物料档档案，管管理物料料入库和和出库记记录，并并且实现现对物料料结余数数据的分分类汇总总和查询询。12、工工资管理理深圳市极极致软件件有限公公司第9 页，共共16 页20006 年年01 月极致物物业管理理集中式式应用解解决方案案实现了员员工工资资的项目目定义、公公式定义义、工资资计算以以及银行行代扣等等功能。13、文文档管理理对公司文文档、质质量管理理文档
19、进进行维护护和管理理。14、系系统维护护包括角色色管理、用用户管理理以及系系统参数数设置等等功能。角角色管理理能够定定义不同同的角色色以及角角色具有有的功能能权限和和数据权权限。用用户管理理能够定定义用户户的登录录信息以以及所属属的角色色。通过过角色管管理和用用户管理理能够建建立非常常灵活的的授权机机制。二、办公公自动化化系统极致协同同办公系系统基于于同类软软件中最最为强大大的工作作流系统统，能够够以图形形化的方方式定义义和监控控业务流流程，支支持直流流、分流流、条件件流、并并发流、自自动转发发等多种种流程模模式，提提供了强强大的会会审功能能和扩展展流程服服务等高高级功能能，并且且与极致致物业
20、管管理系统统无缝集集成。极极致协同同办公系系统的基基本功能能模块包包括：1、公司司通告查看最新新的公司司通告，也也可以根根据权限限发布通通告。2、流程程管理包括发起起新的业业务流程程、处理理待办事事宜，查查看已办办事宜等等功能。流流程管理理是整个个办公自自动化系系统的重重要组成成部分，用用户可以以通过“我的工工作台”发起新新的业务务流程，也也可以监监控流程程处理状状态并通通过邮件件、短信信等方式式对业务务流程进进行催办办。“我的工工作台”同时是是处理其其他用户户发起的的待办事事宜的便便捷工具具。3、邮件件管理提供了强强大的电电子邮件件系统，实实现了外外部邮件件和内部部邮件的的统一。除除发送内内
21、部邮件件外，用用户可以以设置任任意个外外部邮件件服务器器，用于于外部邮邮件收发发。电子子邮件系系统支持持所有允允许设置置支持PPOP33收邮件件协议和和SMTTP发邮邮件协议议的邮件件服务器器，并提提供了完完善的个个人通讯讯录和公公共通讯讯录。4、收发发文管理理收文系统统实现公公文上报报、登记记、拟办办、中转转、转发发、处室室拟办、领领导审核核、承办办单位办办理、归归档、相相关单位位查询公公文等功功能。发发文系统统实现完完成发文文所涉及及深圳市极极致软件件有限公公司第10 页，共共16 页20006 年年01 月极致物物业管理理集中式式应用解解决方案案的一系列列操作，包包括处室室拟稿、领领导审
22、签签、文字字初审、文文字复审审、领导导签发、文文书印发发等功能能。系统对收收发文的的整个流流程进行行跟踪，详详细记录录公文的的当前状状态、发发文审核核的过程程和领导导审签意意见。5、资源源管理包括车辆辆管理、会会议室管管理、图图书管理理等功能能，通过过完善的的流程管管理来促促进公司司资源的的合理利利用，为为公司创创造效益益。6、工作作流定义义通过图形形化的方方式直观观地描绘绘出公司司的业务务流程，用用户只需需了解本本单位的的业务流流程就可可以轻松松出定制制出复杂杂的业务务流程，达达到“所见即即所得”的目的的。完成成工作流流的定义义和发布布后，其其他用户户即可以以通过流流程化的的方式来来处理相相
23、关业务务。三、数字字化社区区系统极致数字字化社区区系统与与极致物物业管理理系统无无缝集成成，是面面向客户户的物业业管理公公司信息息门户产产品，以以客户服服务为核核心功能能，集成成社区服服务、网网上资讯讯等功能能。极致致数字化化社区系系统的基基本功能能模块包包括：1、费用用查询客户通过过互联网网实时查查询任意意期间的的常规费费用、抄抄表费用用、车位位费用、临临时费用用以及交交款和欠欠款情况况。客户户查询的的所有数数据均来来自极致致物业管管理系统统，查询询的数据据是经过过审核的的数据。2、客户户服务客户通过过互联网网进行服服务申请请、服务务预约、服服务质量量评价、以以及服务务处理流流程的全全程跟踪
24、踪和历史史服务记记录的查查询。3、客户户投诉客户通过过互联网网进行投投诉并对对投诉处处理结果果进行评评价，也也可以对对投诉处处理流程程进行全全程跟踪踪，或查查询历史史投诉记记录。4、社区区活动管理处可可以通过过此功能能在网上上组织各各种社区区活动。5、物业业通告管理处可可以通过过此功能能在网上上及时发发布各种种物业管管理信息息。6、客户户论坛管理处、客客户可以以通过论论坛实现现良性互互动。业业主们可可以在此此交流看看法和发发表深圳市极极致软件件有限公公司第11 页，共共16 页20006 年年01 月极致物物业管理理集中式式应用解解决方案案评论等，有有茶余饭饭后、业业主博客客、社区区信息、体体
25、育锻炼炼、情感感天地、商商务合作作、二手手市场等等七个实实用板块块，分门门别类地地为业主主间的沟沟通提供供便利。深圳市极极致软件件有限公公司第12 页，共共16 页20006 年年01 月极致物物业管理理集中式式应用解解决方案案第五章：技术架架构极致软件件公司是是技术领领先的软软件厂商商。极致致软件公公司在积积累多年年研发经经验的基基础上，开开发出拥拥有自主主知识产产权的极极致业务务基础平平台。通通过该平平台不仅仅能够开开发出功功能完善善、界面面美观、而而且性能能和稳定定性非常常高的企企业管理理软件，同同时其模模型驱动动的设计计思想，使使产品具具有高度度的扩展展性和可可维护性性，能够够根据用用
26、户的需需求快速速进行定定制，使使产品功功能充分分适应用用户需要要，实现现业务流流程与信信息技术术的完美美结合。现在的极极致软件件系统基基于微软软 .NNet开开发平台台、大型型数据库库、N层架构构、Innterrnett连接的的“最小流流量”设计技技术，是是业内技技术领先先的房地地产信息息管理软软件。一、技术术特性（一）具具有高度度的安全全性1、功能能权限。功能权限限可以针针对每一一名用户户，授权权到每一一个功能能的每一一项操作作，保证证系统用用户只能能执行已已获得授授权的功功能。2、数据据权限在支持功功能权限限的同时时，提供供数据权权限的支支持。管管理处的的人员只只能查询询到所属属管理处处的
27、信息息，总部部人员或或其他被被授权的的人员可可以查询询到整个个集团的的信息。极极致物业业管理系系统的数数据权限限可以根根据用户户进行配配置，具具有高度度的灵活活性。3、加密密的互联联网连接接。通过IIIS实现现加密的的互联网网连接，同同时数据据在传输输前使用用极致特特有的加加密算法法进行加加密，客客户端收收到数据据后再进进行解密密。通过过IISS提供的的基本加加密功能能以及极极致特有有的加密密技术的的双重加加密功能能，来保保证数据据传输过过程中的的安全性性。深圳市极极致软件件有限公公司第13 页，共共16 页20006 年年01 月极致物物业管理理集中式式应用解解决方案案（二）具具有良好好的性
28、能能1、数据据缓存。支持当前前对象空空间缓存存、全局局对象空空间缓存存和本地地持久化化缓存。通通过不同同类型的的缓存方方式，减减少数据据流量，同同时降低低对数据据库服务务器的压压力。2、分页页查询。对于大数数据量的的查询通通过分页页查询实实现，轻轻松实现现十万数数据量级级的数据据查询。3、 “最小小流量”设计技技术。除数据缓缓存、分分页查询询外，还还支持数数据压缩缩、算法法优化等等技术，实实现在互互联网上上带宽比比较小的的情况下下，用户户能够流流畅地进进行操作作。结合数据据缓存、分分页查询询、数据据压缩等等性能优优化技术术，实现现高并发发、低流流量的应应用模式式，满足足应用系系统的性性能需求求
29、。（三）具具有高度度的可靠靠性1、并发发用户数数系统能够够保证6600个个并发用用户的情情况下，持持续运行行。不因因为并发发用户数数的增加加导致系系统崩溃溃。2、系统统保证不不停机连连续运行行时间达达到999%以上上。极致物业业管理系系统是基基于拥有有自主知知识产权权的极致致业务基基础平台台进行开开发的，大大量的产产品功能能是通过过成熟的的极致业业务基础础平台实实现的，可可以避免免传统开开发技术术“代码越越多、错错误越多多”带来的的系统不不稳定的的问题。（四）具具有良好好的可维维护性1、单据据字段自自定义功功能单据（录录入界面面）的字字段能够够随着用用户需要要进行调调整，实实现产品品功能可可维
30、护性性。深圳市极极致软件件有限公公司第14 页，共共16 页20006 年年01 月极致物物业管理理集中式式应用解解决方案案2、报表表自定义义功能查询报表表的过滤滤条件、显显示字段段、打印印格式等等可以实实现用户户自定义义，满足足不同用用户的不不同需求求。极致的极极致业务务基础平平台能够够提供数数据实体体定义、单单据定义义、报表表定义等等功能，能能够快速速地对现现有产品品功能进进行调整整，或开开发新的的产品功功能，保保证产品品功能良良好的可可维护性性。（五）具具有良好好的易用用性1、界面面规范极致物业业管理系系统使用用目前业业界最新新的录入入控件、报报表控件件、图表表控件，而而且严格格遵守WW
31、inddowss界面规规范和人人机工程程规范，因因此具有有良好的的图形用用户界面面，易于于学习、理理解和使使用。2、产品品提供帮帮助文档档，以方方便用户户使用。极致软件件提供内内容丰富富的联机机帮助文文档，而而且可以以在操作作软件的的过程中中随时调调用，从从而方便便用户使使用软件件。二、运行行环境1. 网网络要求求 服服务器：通过动动态域名名、虚拟拟主机、主主机托管管或数据据专线的的方式接接入互联联网。对对于应用用规模比比较小的的客户（小小于或等等于200个站点点）推荐荐动态域域名或虚虚拟主机机的方式式；对于于应用规规模比较较大的客客户（大大于200个站点点）推荐荐主机托托
32、管或数数据专线线的方式式。 客客户端：能够访访问互联联网即可可，推荐荐使用AADSLL拨号上上网方式式。 2. 服服务器配配置 硬硬件配置置：P44 2.0G的的CPUU、1GG的内存存、400G 的的SCSSI硬盘盘、1000M 网卡的的PC服服务器。 软软件配置置：Wiindoows 20000 SServver或或Winndowws SServver 20003、IIIS 6.00。 深圳市极极致软件件有限公公司第15 页，共共16 页20006 年年01 月极致物物业管理理集中式式应用解解决方案案3. 客客户端配配置 硬硬件配置置：PIIII 8000M的CCPU、256M的内存、15G IDE硬盘、100M网卡的台式机。 软软件配置置：使用用Winndowws XXP或WWinddowss 20000作作为操作作系统。 4. 数数据备份份设备 为保证数数据安全全，总部部应配置置数据备备份设备备，可以以使用磁磁带机、光光盘刻录录机或其其它数据据备份设设备。由由于数据据集中在在总部，各各分支机机构不需需要数据据备份设设备。 深圳市极极致软件件有限公公司 20066年011月 深圳市极极致软件件有限公公司第 166 页，共共 166 页 20006 年 011 月