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1、震旦家具具能力字字典第一部分分：核心价值值 - 每个震震旦家具具同仁必必须具备备的价值值观和行行动方向向1正直直诚信 (Innteggritty)1.1 注重职业业品德与与职业操操守，秉秉持正直直、公平平、客观观的作风风1.2 无论承诺诺多小，一一旦作出出就需坚坚守1.3 对自身的的行动和和言语勇勇于负责责1.4 不怕失败败，虚心心接受批批评，把把每次挫挫折认真真当作学学习进步步的机会会1.5 正当竞争争，广结结善缘1.6 把工作成成绩给应应该给的的同仁1.7 大胆真诚诚地表述述自我观观点，即即使这个个观点不不被认同同2顾客客导向 (Cuustoomerr Orrienntedd)（包包含内部
2、部顾客）2.1 在每一次次接触中中主动了了解顾客客的需求求，倾听听顾客的的想法，真真正掌握握顾客的的期望2.2 站在顾客客的立场场思考问问题，秉秉持“双赢”的理念念2.3 在各个层层次持续续取得顾顾客对工工作的反反馈意见见，随时时提高服服务质量量2.4 主动创造造为顾客客增加价价值的行行为2.5 努力使顾顾客服务务达到或或超出顾顾客的期期望2.6 在觉得自自身提供供的服务务质量不不够高的的时候，及及时请求求同仁的的支援2.7 主动参与与顾客的的决策过过程，为为顾客的的利益着着想2.8 提供完整整的产品品和服务务，即使使需要联联系第三三方来共共同提供供解决方方案2.9 在每次与与顾客的的接触中中
3、增进顾顾客对震震旦品牌牌的信赖赖3同仁仁乐意 (Beest Peooplee)3.1 尊重同仁仁，以同同仁为荣荣3.2 快速反应应同仁的的求助3.3 相互信任任，询问问并倾听听同仁的的观点和和建议3.4 兼容不同同文化差差异，允允许与集集团目标标相一致致的个性性化发展展3.5 设身处地地，多站站在对方方的角度度考虑问问题3.6 尊重同仁仁的工作作，及时时肯定同同仁的优优良工作作，真诚诚地说“谢谢你你”3.7 主动安排排时间和和新来的的同仁沟沟通3.8 对自身的的发展负负责，积积极规划划自身的的职涯发发展4团队队合作 (Teeam Worrk)4.1 帮助同仁仁清晰了了解团队队工作的的目标和和预
4、期的的成果4.2 主动将自自身的知知识和经经验在团团队中分分享4.3 寻求最有有效的发发挥团队队潜能的的方式，并并乐于实实践4.4 在信任、开开放、清清晰、愉愉悦的基基础上与与团队成成员充分分沟通4.5 发现问题题马上提提出，当当需要帮帮助的时时候及时时向同仁仁求助4.6 鼓励团队队成员发发挥见解解，努力力发掘思思想的精精髓4.7 耐心倾听听新的见见解，不不轻易放放过任何何建议4.8 对团队成成员的见见解提供供有组织织有条理理的反馈馈4.9 在任何时时间可以以代表本本团队与与其他团团队沟通通信息，并并相互协协作4.10 采取任何何可行的的方式以以帮助团团队的每每个成员员共同进进步5创新新求进
5、(Coontiinuoous Impprovvemeent)5.1 保持思想想和行动动的热情情与活力力5.2 阐述创新新的必要要性和迫迫切性，并并影响同同仁观念念和行为为5.3 乐于对现现状进行行挑战，相相信进步步没有止止境5.4 积极地提提出自身身的创意意以供团团队讨论论5.5 鼓励同仁仁以各种种思维模模式提出出建设性性意见5.6 创造性地地发现和和利用身身边的资资源5.7 善于评估估创新的的机会和和风险，敢敢于做出出决定6品质质导向 (Quualiity Oriientted)6.1 在日常工工作中融融入品质质意识，做做到精益益求精，注注重产品品和服务务的细节节问题6.2 主动地维维护公司
6、司的品质质体系，对对影响品品质的任任何行为为敢于提提出批评评和提供供改进建建议6.3 不妥协自自身或团团队的作作业品质质低于标标准6.4 随时检查查自身的的作业品品质，敢敢于发现现和挑战战需要改改进的品品质问题题6.5 主动寻找找各种方方式持续续提升自自身和团团队的品品质7务实实高效 (Effficcienncy/Speeed)7.1 在工作之之前先进进行有条条理的计计划，并并预见可可能的结结果7.2 坚持以结结果为导导向，不不断回顾顾总结工工作过程程中的经经验和心心得7.3 排除形式式主义和和教条主主义的做做法，工工作落到到实处7.4 在工作的的开展中中根据实实际情况况及时调调整计划划和行动
7、动7.5 高效地执执行自身身和团队队的工作作流程7.6 不断寻求求提高效效率的方方法，并并勇于在在实践中中尝试应应用7.7 有效地安安排自身身的时间间，不浪浪费团队队的时间间第二部分分：职业素养养 - 震旦家家具管理理人员所所需具备备的管理理能力1远见见卓识 (Viisioon/Eneergiize)1.1 描述一个个与团队队紧密相相关且具具有吸引引力的前前景，唤唤起同仁仁对前景景的渴望望1.2 积极响应应行业、市市场和顾顾客的动动态，使使前景更更加清晰晰1.3 以激情和和活力不不断鼓舞舞同仁齐齐心协力力向前景景目标迈迈进1.4 组织同仁仁共同建建立积极极有效的的工作模模式1.5 建立团队队奋
8、斗精精神，使使团队共共同承担担荣誉和和责任1.6 在自己身身上体现现强烈的的企业价价值观，以以身作则则实践前前景目标标1.7 预先设想想在实践践前景过过程中可可能的风风险，并并作出相相应的防防范2全局局考虑 (Syysteemattic Thiinkiing)2.1 以企业利利益为中中心，综综合考虑虑各个部部门之间间的工作作联系2.2 摒弃官僚僚作风，随随时为其其他部门门提供所所需的服服务2.3 预先设想想自身的的工作对对于顾客客和同仁仁的影响响，并做做好事先先沟通2.4 在必要时时刻为了了达到全全局的利利益，可可以放弃弃或让步步自身的的利益2.5 联合相关关部门共共同创造造更出色色的解决决方
9、案2.6 综合考虑虑工作中中每个环环节的逻逻辑关系系3. 贯彻彻执行 (Exxecuutioon)3.1 为各阶段段与各层层次设定定明确的的工作目目标，并并确保此此目标与与团队的的工作方方向一致致3.2 有充分的的勇气和和自信执执行你所所坚信的的决策3.3 收集事实实数据，设设定管理理机制，有有条理性性地执行行决策方方案3.4 创造性地地运用一一切可用用的资源源与方法法3.5 对奋斗目目标锲而而不舍，不不因一时时的挫折折放弃目目标3.6 能够承受受和调解解内外部部压力，保保持团队队的士气气3.7 面对困境境，主动动寻找策策略，并并为其创创造实施施条件3.8 勇于担当当，对自自身的决决策和团团队
10、的绩绩效负起起责任4. 管理理变革 (Chhangge MManaagemmentt) 4.1 居安思危危，在同同仁间建建立需要要变革的的紧迫感感4.2 主动评估估现有管管理模式式与最佳佳业务实实践的差差距并列列出各项项变革的的优先顺顺序 4.3 集思广益益，形成成切实可可行并能能提升营营运水平平的变革革计划4.4 仔细确定定并耐心心解释变变革对企企业内外外各个机机构可能能产生的的影响4.5 在变革过过程中不不断寻求求反馈和和总结经经验，鼓鼓励促成成变革顺顺畅的工工作方式式和行为为4.6 在企业利利益为中中心的基基础上协协调变革革项目与与企业日日常运营营之间的的冲突4.7 持续对变变革项目目的
11、后期期跟踪，评评估变革革项目的的效益5. 知人人善用 (Taalennt DDeveeloppmennt)5.1 秉着公正正、公平平、公开开的原则则选拔、评评价、激激励同仁仁，不论论资排辈辈，注重重真才实实学5.2 结合企业业和个人人的发展展需要，为为同仁的的职业规规划提供供有益的的引导5.3 鉴定并开开发同仁仁的潜在在能力5.4 积极为同同仁创造造学习成成长的机机会5.5 快速肯定定优秀同同仁，乐乐于提拔拔能力和和绩效突突出的同同仁5.6 乐于分享享自身的的经验，并并鼓励同同仁之间间的经验验分享5.7 追踪同仁仁的能力力开发进进度，并并及时提提供反馈馈与辅导导以支持持同仁的的发展6. 授权权
12、同仁 (Emmpowwermmentt) 6.1 以身作则则，培养养同仁对对工作的的责任感感6.2 在了解同同仁能力力和工作作复杂性性的基础础上，充充分授权权给适当当的基层层同仁6.3 帮助同仁仁明确工工作的阶阶段性衡衡量标准准，使得得同仁能能够自行行评估工工作进度度6.4 启发同仁仁对工作作方法的的系统化化思考，给给予同仁仁充分的的指导6.5 包容同仁仁由于经经验不足足而造成成的失误误，帮助助同仁总总结经验验教训，并并鼓励下下一次的的尝试6.6 激发同仁仁的创造造性，并并鼓励同同仁进行行新的尝尝试6.7 引导同仁仁共同作作出决策策，在紧紧急时刻刻能帮助助同仁协协调冲突突，达成成一致7. 沟通
13、通/影响响 (CCommmuniicattionn/Innfluuencce) 7.1 以真诚之之心取信信于同仁仁，以开开放心态态接纳各各种不同同的声音音7.2 打破部门门及阶层层界限，营营造开放放自由、相相互信任任的沟通通环境7.3 公私分明明，不计计前嫌，以以德服人人7.4 求大同存存小异，通通过沟通通各个建建议方案案的潜在在利益帮帮助各方方达成共共识7.5 经过沟通通共同设设定具体体的行动动方案7.6 以身作则则，实践践终身学学习和知知识分享享7.7 关心并重重视团队队的工作作士气和和工作成成果，不不断增强强团队的的凝聚力力核心价值值和职业业素养采采用以下下通用性性的能力力级别l 第1级
14、 = 最最基本的的知识（KKnowwleddgeaablee）能够在该该论题上上展开115分钟钟的讨论论l 第2级= 受过过训练的的（Trrainned）能够根据据自己的的训练结结果来操操作和作作出相应应的决定定l 第3级 = 有有经验的的（Exxperrienncedd）能够在作作出决定定的时候候参考应应用自己己在该领领域的过过去经验验l 第4级= 高级级的（AAdvaanceed ）理解“为为什么”以及这这样做会会产生的的影响l 第5级= 专家家级的（EExpeert ）深刻理解解“为什么么”以及这这样做会会产生的的影响，并并能成为为在该领领域的思思想领导导者第三部分分：震旦旦家具专专业技
15、能能库1. 跨功能的的专业能能力 1.1 战略规划划1.2 行业知识识1.3 产品知识识1.4 解决问题题1.5 项目管理理1.6 流程改善善和实施施1.7 沟通和表表达1.8 人力资源源管理1.9 库存管理理1.10 采购议价价1.11 客诉处理理2. 市场与销销售专业业技能2.1 市场调研研2.2 市场营销销计划2.3 市场运作作2.4 销售技巧巧2.5 顾客关系系管理2.6 新事业开开发2.7 产品设计计2.8 产品开发发管理2.9 空间规划划设计2.10 经销商选选择2.11 渠道管理理2.12 售后服务务3. 物流专业业技能3.1 计划办货货3.2 订单履行行3.3 供应商管管理3.
16、4 生产管理理3.5 运输管理理3.6 服务组装装4. 财务专业业技能4.1 财务会计计4.2 财务计划划及分析析4.3 资本运作作及资金金管理5. 人力资源源专业技技能5.1 人力资源源规划5.2 员工甄选选和招募募5.3 员工发展展5.4 奖励和认认可5.5 训练6. 信息技术术专业技技能6.1 系统和网网络管理理6.2 一般软件件的应用用6.3 SAP应应用支持持7. 品保检验验专业技技能7.1 产品检验验7.2 ISO体体系维护护8. 内控法务务专业技技能8.1 内部审计计8.2 法律事务务处理8.3 档案管理理运用9. 总务专业业技能9.1 固定资产产管理编号技能名称称技能定义义技能
17、级别别第1级第2级第3级第4级第5级1.1战略规划划战略性思思考影响响业务的的内部和和外部因因素，并并通过结结构化的的方式作作出规划划q 能初步确确认当前前状况和和将来愿愿景q 能够识别别战略规规划的关关键概念念，描述述战略规规划的基基本方式式q 能够识别别实施战战略规划划的资源源q 在充分的的指导下下能为小小范围团团队作战战略规划划q 描述和解解释影响响业务的的因素q 在有限的的指导下下能为小小范围团团队作战战略规划划q 在充分的的指导和和协助下下能够为为跨功能能的工作作团队发发展战略略规划q 能独立描描述和解解释本地地以及区区域内影影响业务务的关键键因素q 发展一个个跨功能能工作团团队的战
18、战略规划划q 能清晰描描述本工工作团队队的战略略与专业业功能或或业务单单元的战战略之间间的关系系q 监控跨功功能工作作团队的的战略规规划的实实施q 综合关于于过去学学习的信信息，当当前状况况和未来来机会来来定义长长期规划划q 发展一个个专业功功能或业业务单元元的整合合战略规规划q 能清晰描描述专业业功能或或业务单单元的战战略与组组织战略略之间的的关系q 监控本专专业功能能或业务务单元的的战略规规划的实实施q 能教导他他人有关关战略规规划的进进行方式式q 具备丰富富的各个个专业功功能或业业务单元元的知识识q 能为组织织开展整整合的跨跨专业功功能及业业务单元元的战略略规划q 根据内外外部关键键因素
19、的的改变而而重新定定义组织织的整体体战略规规划q 审核各个个专业功功能或业业务单元元的战略略规划，并并作出改改进建议议1.2行业知识识通过各种种行业信信息资源源的收集集和分析析以理解解组织所所处的行行业及市市场环境境q 能通过普普通的渠渠道收集集基本的的行业二二手信息息q 描述本行行业的浅浅显明了了的特点点q 描述本行行业的关关键竞争争者以及及相互之之间的地地位q 在引导下下能识别别本行业业的关键键成功要要素q 在第二手手行业信信息的基基础上，能能发展少少量的第第一手信信息q 在帮助下下能对有有限范围围的行业业信息做做具体的的分析q 描述本行行业在财财务、市市场、竞竞争者和和顾客各各方面的的基
20、本特特点q 综合第一一手和二二手的行行业信息息获取大大量的财财务、市市场、竞竞争者和和顾客方方面的数数据q 在没有帮帮助的情情况下能能分析和和整合大大量的行行业数据据，得出出具体的的关键竞竞争要素素q 能够在数数据的基基础上预预测行业业的基本本发展趋趋势q 能够对行行业竞争争者的行行动作出出合理的的解释q 能够预测测行业准准确的发发展趋势势q 为组织建建议合理理的改进进方案以以应对行行业的发发展趋势势q 能帮助他他人解答答行业的的疑难问问题q 能根据行行业分析析的经验验形成行行业研究究的模式式并将之之在组织织内推广广q 能指导他他人通过过适当的的行业信信息源获获取最新新最可靠靠的行业业信息q
21、指导他人人分析行行业信息息，并对对分析结结果作出出迅速合合理的判判断q 辨别行业业信息中中最重要要的变化化因素，并并对此变变化因素素对未来来行业及及组织带带来的影影响作出出深入分分析q 能对行业业的发展展态势勾勾勒出清清晰的框框架q 被公认为为组织内内部的行行业专家家1.3产品知识识掌握产品品特点、功功能、使使用知识识、部件件构造、制制造生产产流程，产产品模具具材料，机机械制造造以及品品质管理理知识q 能够说出出各产品品及各种种部件的的名称q 准确地陈陈述产品品的各项项基本特特点q 能够识别别产品的的质量标标准q 准确描述述产品的的用途和和用法q 运用产品品专业用用语描述述产品的的具体结结构q
22、 解释产品品功能间间的相互互关系q 演示产品品的一般般特点和和功能q 解释各类类产品之之相关联联性q 描述产品品的制造造生产流流程及模模具q 结合特定定顾客需需求来针针对性地地阐述产产品的功功能q 建议顾客客如何最最有效地地使用产产品q 能针对特特定顾客客需求进进行有效效的产品品演示q 在多种供供货商产产品竞争争的环境境下，能能清楚解解释不同同产品间间内部与与外部的的区别q 能够根据据顾客需需求的变变化确定定相应的的对产品品功能的的需求q 能够应用用产品生生命周期期知识和和顾客的的需求对对本产品品的发展展趋势作作清楚规规划q 为顾客和和同仁提提供产品品功能方方面的专专业咨询询q 整合产品品与第
23、三三方科技技及产品品，建立立解决方方案的合合作联盟盟q 有效评估估市场上上各种产产品与顾顾客需求求的匹配配程度，提提出本产产品的竞竞争策略略1.4解决问题题针对一个个已定义义的问题题确定和和分析不不足原因因的改进进之处，并并达成最最佳的解解决方案案q 定义、记记录和评评估问题题的广度度q 能解释解解决问题题的基本本步骤，并并运用组组织的指指导原则则解决一一些最基基本的问问题q 能收集相相关的信信息来解解决工作作环境中中出现的的一些简简单问题题q 收集相关关的数据据来定义义问题，将将问题拆拆成可管管理的各各个部分分，并确确定解决决方案q 证明问题题的解决决方法是是有逻辑辑性的，并并能提供供建议方
24、方案的理理由q 在适当的的时候能能需求其其他资源源/专家家来定义义解决方方案q 在自身的的工作环环境下确确定问题题潜在的的影响q 能实施迅迅速见效效、复杂杂性低的的解决方方案q 为问题定定义有创创意的解解决方案案，并设设计解决决方案的的实施计计划q 确定问题题的根源源所在，并并找出与与问题和和建议方方案相关关的风险险所在q 将复杂的的问题拆拆成可管管理的各各个部分分，并系系统性地地从多个个方案中中选择最最佳方案案q 预期可能能发生的的问题，并并采取适适当的预预防措施施q 运用过去去的经验验来确定定问题和和实施有有多个影影响的选选择方案案q 能主持小小组会议议来解决决问题q 在解决问问题过程程中
25、显示示明确的的目标、透透彻的分分析、深深刻的理理解和不不断的探探索能力力q 建立和促促进一个个良好的的环境来来鼓励创创造性的的解决问问题的办办法q 从多种问问题解决决的方法法中选择择最佳方方法，并并将之整整理归纳纳，以便便将来遇遇到类似似的情况况可以应应用q 组织适当当的人员员一同来来解决复复杂的、跨跨功能部部门的问问题q 预期解决决方案可可能对相相关利益益方造成成的影响响，并使使得各利利益方能能接受建建议的方方案q 解决与组组织的战战略方向向有关的的重要问问题q 为以前认认为是“不可解解决”的问题题创造出出解决方方案q 创建全新新的方法法论来解解决问题题1.5项目管理理通过流程程规划、时时程
26、安排排、任务务和人员员的管理理以及资资源的整整合运用用来达到到管控项项目的目目的q 协助制定定项目计计划q 预估项目目资源和和费用q 在协助下下实施项项目计划划和监控控项目进进展q 会使用项项目管理理工具q 在有限的的帮助下下即可管管理项目目q 能够制定定一个项项目计划划，预估估项目资资源和费费用q 实施项目目计划和和监控项项目活动动和资源源q 定义和使使用项目目控制和和衡量标标准q 能有效地地使用项项目管理理软件q 在不需帮帮助的情情况下能能够有效效管理项项目q 明确项目目的流程程规划，使使项目团团队的所所有成员员都清晰晰该流程程规划q 能有效组组织团队队成员共共同解决决项目内内部的问问题q
27、 明确本项项目与其其他关键键项目之之间的联联系和互互动，并并能确定定何时需需要求助助q 能够独立立管理几几个同时时发生的的项目q 管理几个个相关的的项目团团队q 整合项目目的管理理方法，形形成一套套可供其其他项目目实践应应用的项项目管理理体系q 能够组织织和领导导大型的的跨地域域的项目目团队q 领导一个个企业战战略性的的极度复复杂的项项目q 被公认为为企业内内部项目目管理的的专家q 能够组织织解决几几个项目目与企业业运营之之间的重重要问题题1.6流程改善善和实施施掌握流程程的关键键要素，持持续对流流程进行行改进，监监控流程程的实施施成果q 能够描述述流程的的指标q 在一个工工作组内内操作流流程
28、并建建档q 根据目的的、输入入、步骤骤和输出出来描述述流程q 在自身涉涉及的工工作流程程范围内内进行改改善并建建档q 定义影响响流程实实施的关关键成功功要素q 收集和分分析流程程衡量指指标q 建档，分分析和改改善一个个完整的的工作流流程q 评估流程程变化对对于人员员、技术术和业务务的影响响q 为一个工工作组规规划新工工作流程程q 为多个工工作组实实施流程程q 规划和实实施指标标以监控控和检查查流程q 根据标杆杆对照分分析流程程可改进进的领域域并组织织流程的的改进q 规划多个个工作组组共享的的新工作作流程q 实施跨功功能部门门的流程程q 取得人员员对于新新流程的的理解、认认同和承承诺q 统计流程
29、程的控制制指标，根根据统计计分析对对流程进进行改进进建议q 规划新的的公司范范围的业业务流程程q 实施一个个公司范范围的流流程q 整合流程程设计和和实施的的方法，形形成一套套共通的的模式q 指导他人人进行流流程设计计和实施施q 计划和设设计公司司范围的的业务流流程的变变革性重重组q 改进和供供应链各各方（包包括多个个供应商商以及顾顾客）之之间的流流程q 能够组织织对组织织重要的的业务流流程进行行重组以以达到突突破的结结果q 管理变革革性重组组流程的的实施1.7沟通和表表达通过语言言、书写写、演示示等方式式清晰简简要地传传达和交交换各自自的想法法和期望望q 以逻辑的的思路来来组织想想法与讯讯息q
30、 书写商业业文档能能够有效效沟通、简简单、清清楚与正正确q 准备与制制作针对对小股听听众的非非正式演演示q 能夠透过过声音、眼眼神及身身体语言言等获得得听众的的注意q 倾听并了了解他人人正确的的讯息q 能够以正正确的词词汇和语语法正确确地表达达q 能够有建建设性的的提问以以澄清情情况q 能够有建建设性地地以协商商的方式式沟通q 适当有效效地运用用互动的的技巧q 透过视觉觉的方式式以图表表或颜色色来说明明文字的的意义q 开展一个个由他人人准备的的演示（运运用事先先的讲演演稿和提提示符号号）q 能够以鼓鼓励他人人听并且且交换想想法的方方式沟通通q 能够完全全不预设设立场地地听他人人表达q 能够以同
31、同理心、信信任与尊尊重的方方式与他他人沟通通q 以了解顾顾客需求求、问题题及意愿愿来建立立和谐关关系q 建立开放放、坦率率的对话话环境q 写出抓住住或引起起读者的的兴趣的的文檔q 写出具有有说服力力或引发发行为改改变的文文字q 依据听众众的反应应或提问问来修正正演示文文稿内容容q 了解他人人的肢体体语言（肢肢体动作作可以暗暗示一个个人的想想法或感感受）q 能够以有有说服力力的谈话话推动他他人采取取行动q 能够与组组织中不不同层级级的人建建立正面面的沟通通关系q 能够确认认人际间间存在的的问题并并引导找找出双赢赢的解决决方案q 书写特别别的商业业文件如如：-广告文文稿-演讲搞搞-技术档档-技术手
32、手册-政策-法律檔檔等等q 能够进行行大群听听众的演演示，如如：正式式的大型型会议、专专题报告告、商业业电视节节目等等等q 能够有技技巧并且且根据事事实来处处理敏感感或复杂杂的人际际关系问问题q 能够与组组织中各各层级的的人基于于互相尊尊重建立立有效的的人际关关系（同同时在自自身的组组织以及及顾客的的组织中中）q 书写沟通通复杂或或抽象概概念的文文檔q 于重大会会议发表表关键性性的演说说q 与外部有有影响力力的组织织建立彼彼此互利利关系，如如：-政府部部门-特殊利利益团体体-专业组组织-媒体-有影响响力的消消费者协协会1.8员工关系系管理通过员工工沟通项项目以及及满意度度调查管管理企业业与员工
33、工的关系系；同时时对员工工的思想想和行为为进行恰恰当的引引导和协协调，充充分发挥挥人的主主观能动动性，以以实现组组织目标标q 描述人力力资源的的基本制制度和流流程q 根据人力力资源制制度和流流程的说说明能具具体执行行基本操操作q 公平对待待每位同同仁q 在充分帮帮助下能能引导同同仁的思思想和行行为q 解释人力力资源制制度并解解答疑问问q 描述员工工对工作作团队满满意度的的关键推推动因素素与障碍碍因素q 确认员工工的特殊殊情况对对给予支支持和帮帮助q 解释适用用于特殊殊情况下下的人力力资源制制度和原原则q 建立一个个尊重能能力和绩绩效的工工作环境境q 调研员工工满意度度，并通通过员工工的意见见和
34、建议议来监控控并改进进人力资资源管理理流程和和方法q 解释职业业道德规规范，对对不明确确的想法法和行为为能作出出正确的的引导q 规划和制制订组织织的人力力资源管管理方案案q 实施推动动组织的的人力资资源管理理方案q 确认和管管理员工工对组织织有潜在在影响的的不满情情绪q 在有干扰扰或排斥斥的情形形下能对对人力资资源状况况提供准准确的评评估，并并指导行行动方案案q 研究、解解释人力力统计、法法规、社社会经济济性的趋趋向对公公司的人人力资源源管理的的影响q 发展组织织的人力力资源策策略q 审查人力力资源制制度、流流程、方方案在组组织中执执行的有有效性q 被公认为为组织人人力资源源的专家家1.9库存
35、管理理通过对库库存物资资的规划划以及实实际业务务的实物物和帐物物管理，提提高库存存周转率率，降低低库存成成本q 描述库存存管理的的重要概概念和各各种管理理方式及及特点q 在协助下下能完成成货物出出入库的的流程操操作q 对照系统统，与实实物进行行帐务检检查与现现场检验验q 能调取和和阅读存存货的帐帐目报告告q 对照报告告检查和和检验现现场存货货q 协助解决决存货差差异q 能在没有有帮助的的情况下下独立完完成货物物出入库库的流程程操作q 准确及时时提报库库存盘点点记录及及库存结结构分析析q 准确及时时进行成成本核算算并提供供准确的的资料q 能够稽核核一般的的存货差差异q 根据存货货做储位位规划q
36、通过各种种资料对对各成本本要素进进行分析析，提出出成本降降低的建建议q 能够解决决疑难的的存货差差异q 针对库存存状况提提出合理理库存计计划q 管理仓库库流程的的完成以以确保审审核和控控制标准准的执行行q 设计、发发展、贯贯彻存货货计量工工具和流流程q 收集营销销、研发发及仓管管的各项项数据及及建议，作作出优化化库存结结构，提提高资本本利用率率的合理理化建议议q 能够指导导他人解解决疑难难的存货货差异q 实施更先先进的库库存计划划模式达达到库存存的有效效降低q 能对资产产差异部部分提出出最佳处处理方案案q 设计符合合公司战战略的库库存规划划模型q 通过各项项成本分分析及财财务分析析的资料料，确
37、定定公司中中长期库库存管理理工作的的重点q 应用财务务知识评评估资产产处理对对财务报报表的影影响q 实施大型型的跨地地域的库库存重整整项目q 创建先进进的存货货结构和和管理流流程q 预测需求求以达成成JUSST-IIN-TTIMEE的存货货1.100采购议价价建立和维维护良好好的供应应商关系系，并通通过合理理谈判取取得合理理的采购购协议q 收集供应应商资料料q 识别采购购品种和和名称q 识别采购购物料的的品质水水准q 依据采购购流程进进行一般般的采购购、验货货和付款款动作q 在协助下下可以评评估供应应商的能能力和绩绩效q 在协助下下可以处处理一些些简单的的采购量量差、价价差和质质差问题题q 分
38、析采购购品的特特点，将将共性类类品进行行分类组组合管理理q 利用过去去的采购购经验评评估供应应商的能能力和绩绩效q 及时处理理采购中中出现的的量差、价价差和质质差问题题q 与供应商商进行谈谈判，合合理保护护公司利利益q 为共性类类品实施施统购，合合理降低低公司采采购成本本q 制定和改改进采购购流程q 组织和引引导同仁仁对供应应商的能能力和绩绩效作出出评估q 有效引导导同仁分分析各种种采购方方案并确确定最佳佳的采购购方案q 主导处理理重大的的采购品品质问题题q 集中培养养企业的的采购管管理能力力q 综合市场场和经济济情况以以制定实实施采购购策略q 在共同利利益的基基础上与与供应商商进行磋磋商以建
39、建立稳固固可靠的的供应链链关系q 领导企业业的采购购能力从从区域采采购向全全球采购购发展q 评估企业业整体采采购绩效效q 组织建立立新的采采购模式式1.111客诉处理理快速响应应顾客的的客诉需需求，及及时解决决客诉，进进行客诉诉分析，并并进行业业务的调调整和改改善q 完整记录录顾客的的客诉，填填报客诉诉报表q 描述主要要的客诉诉类别q 在协助下下分析客客诉原因因q 同顾客沟沟通确认认简单的的处理方方案q 协调供应应商之客客诉品交交期，并并安排客客诉品之之出退货货q 制作客诉诉报表q 分析一般般难度的的客诉原原因q 同顾客沟沟通确认认一般难难度的处处理方案案q 在协助下下同顾客客沟通确确认复杂杂
40、客诉的的处理方方案q 控制客诉诉处理各各段时效效q 制定和改改进客诉诉作业流流程和规规范q 分析复杂杂客诉的的原因，并并同顾客客沟通确确认解决决方案q 整理归纳纳集中发发生的客客诉问题题，串联联相关部部门作出出改进q 能独立处处理大部部分的客客诉问题题q 在协助下下能处理理重大的的客诉问问题q 在全国范范围内管管控客诉诉处理的的时效q 组织各相相关部门门人员对对重大客客诉进行行现场处处理q 引入和宣宣导先进进的客诉诉处理模模式q 实施先进进的客诉诉管理模模式q 帮助同仁仁解答客客诉的疑疑难问题题q 根据市场场和顾客客需求状状况制订订和调整整客诉服服务的相相关策略略q 挑战当前前的客诉诉处理品品
41、质，创创建新型型的客诉诉管理模模式q 预见客诉诉发生原原因，提提供防范范方案，并并协调相相关部门门进行改改善q 评估整个个企业的的客诉服服务能力力和绩效效，并组组织进行行改进2.1市场调研研对已售产产品顾客客和潜在在顾客进进行消费费行为和和顾客满满意度的的调查，对对市场、同同业竞争争和产品品状况进进行分析析，并作作出建议议q 收集本地地市场信信息资源源q 用标准市市场调研研工具和和指标进进行基本本的市场场调研q 收集市场场调研数数据，填填报相应应报表qq 进行一般般的市场场规模、产产品、预预测行为为和收益益性的调调研q 能够解释释市场调调研数据据q 在协助下下可以制制订市场场调研的的进行方方式
42、和工工具q 在没有帮帮助的情情况下可可以定制制市场数数据收集集的方法法和工具具q 组织进行行较为复复杂的市市场调研研活动q 分析并使使用调研研资料来来提出市市场活动动建议q 通过市场场调研数数据来研研究分析析影响业业务的趋趋势q 分析当前前市场调调研资料料以计划划未来市市场调研研举措q 组织大规规模的跨跨地域的的市场调调研活动动q 分析和使使用市场场调研资资料来提提出市场场策略建建议q 应用市场场调研资资料预测测市场变变化q 评估和管管理企业业的市场场调研品品质q 被公认为为企业里里市场调调研方面面的专家家q 综合当前前信息与与将来可可行的机机会定义义市场调调研策略略，以最最大限度度支持市市场
43、战略略的形成成2.2市场营销销计划根据市场场状况，计计划制订订4P营营销组合合，即产产品、价价格、渠渠道和促促销组合合q 描述营销销组合的的要素及及各个要要素的基基本内容容q 执行基本本的营销销组合计计划q 简单运用用市场管管理工具具q 应用行业业营销知知识来定定义公司司在特定定行业/市场中中的位置置q 执行战术术性的营营销组合合计划q 开发本年年度的战战术市场场计划q 确定资源源需求以以完成市市场计划划q 设定量化化的指标标来评估估计划的的完成q 分析和运运用市场场信息，对对开发/修正营营销组合合q 开发和配配置未来来的市场场战略计计划q 用行业知知识开发发具体细细分市场场或行业业的市场场计
44、划q 评定市场场计划选选择方案案的风险险q 用顾客价价值模型型评估当当地的市市场q 管理市场场规划流流程和其其它业务务流程的的相互关关系q 组织和指指导团队队开发和和配置未未来的市市场战略略计划q 整理归纳纳市场营营销计划划的制订订模型，并并在企业业内部进进行宣导导q 识别市场场趋势，掌掌握新机机会，制制订整体体营销策策略以满满足目前前及未来来市场需需求q 开发和实实施新产产品家族族的行销销计划，该该产品家家族涉及及多个业业务小组组或部门门q 被公认为为企业内内部市场场营销计计划的专专家2.3市场运作作（市场场营销计计划执行行）执行市场场营销计计划，推推动市场场销售活活动（包包括媒体体推广，P
45、PR活动动，销售售工具制制作，市市场营销销方式，策策略，后后续追踪踪等），持持续进行行考评与与追踪q 描述市场场营销计计划执行行中的各各项主要要活动和和要点q 依据具体体的市场场运作流流程执行行简单的的市场活活动q 执行基本本的市场场沟通和和推广计计划q 维护市场场活动的的资料和和数据q 执行特定定细分市市场和特特定行业业的市场场运作计计划q 执行一般般难度的的市场沟沟通和推推广计划划q 评价市场场规划选选择方案案的风险险和机会会点q 应用衡量量指标以以评估市市场活动动的有效效性q 运用市场场调研和和分析的的信息来来开发和和执行市市场运作作计划q 为市场运运作活动动开发流流程和关关键绩效效指标q 开发特定定细分市市场/行行业的市市场运作作计划q 通过社区区活动和和老顾客客服务提提升业务务绩效及及服务水水平q 开发市场场沟通和和推广计计划q 评估市场场运作计计划对相相关业务务结果的的影响，并并制订相相应的对对策q 组织大规规模的复复杂的市市场运作作活动q 整合各个个细分市市场/行行业的市市场运作作计划，合合理利用用可发挥挥综效的的方面q 根据地区区特点定定制市场场运作策策略q 组织执行行市场运运作战略略