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1、物业公司司内部岗岗位责任任制1. 管理处处主任职职责2.住户户服务助助理职责责3. 行政政管理助助理职责责4. 安全全管理部部主管职职责5. 工工程维修修部主管管职责66. 环境管管理部主主管职责责7. 行政政后勤部部主管职职责8. 安安全管理理员职责责9. 车辆辆管理员员职责110.设设施管理理员职责责11.技术人人员职责责12.保洁服服务员职职责一三三.绿化化管理员员职责114.社社区文化化主管职职责一五五. 档档案管理理员职责责 16. 出纳纳员职责责17.仓管员员职责 一、 管理理处主任任职责 管理处处主任在在公司将将带领管管理处全全体管理理人员，按按照条条例、委委托承包包管理合合同对
2、对住宅区区实施综综合性的的系统管管理，接接受管委委会、业业主、住住户和有有关业务务部门的的监督，实实现各项项管理指指标。具具体岗位位职责如如下： 一、坚坚决执行行党和国国家的方方针、政政策、物物业管理理的各项项法规、政政策和公公司的有有关规章章制度，加加强政策策研究和和业务学学习，在在实践中中不断提提高自身身的业务务素质和和领导工工作能力力。 二二、建立立富有活活力的高高效率的的组织机机构，按按照合理理的知识识结构、年年龄结构构，配备备高素质质的管理理人员队队伍；建建立完善善的制度度。监督督和考核核体系，确确保政令令畅通，信信息反馈馈通畅，管管理工作作高效。实实践中不不断根据据管理计计划、目目
3、标和工工作成效效，调整整管理体体系。 三、负负责制定定实现物物业公司司承诺的的二年年建成全全国优秀秀管理住住宅区管理目目标实施施方案，全全面落实实各项管管理指标标。 四四、管理理协调各各有关机机构、部部门，配配合逐惭惭完善管管理体系系 五、坚坚持取之之于民、用用之于民民的收费费原则，负负责审批批管理处处财务收收支，合合理使用用管理费费；不得得向住户户乱摊派派、乱收收费。 六、积积极与住住宅区、派派出所、居居委会、房房管局等等管理机机构、供供电、供供气、供供水、视视讯、邮邮政通讯讯等服务务机构建建立友好好的业务务关系和和人际关关系；自自觉接受受业主管管委会和和业主、住住户的民民主监督督；征求求和
4、采纳纳员工合合理化建建议，建建立良好好的个人人形象，树树立领导导威信。 七、接受业主管委会组织的年度和任期考核，接受奖惩，对物业和业主负责。 八、关心员工生活，为员工解决实际困难，丰富员工的业余文化生活，增强集体凝聚力。 九、完成物业公司交办的其它任务。二、 行政管管理助理理职责 行政管管理助理理在管理理处主任任领导下下协助主主任按照照条例例、委委托承包包管理合合同对对住宅区区实施综综合性的的系统管管理。具具体岗位位职责如如下：一一、认真真学习党党和国家家的方针针、政策策、物业业管理各各项法规规、政策策规定和和公司的的有关规规章制度度，加强强政策研研究和业业务学习习，在实实践中为为不断提提高自
5、身身的业务务素质和和领导工工作能力力。 二二、协助助管理处处主任分分管住宅宅区治安安、社区区文化、绿绿化、保保洁、资资料、电电脑室等等方面工工作，在在管理处处主任不不在时履履行主任任职责。 三、必须全身心投入到管理工作中。坚持制定有系统的工作计划，有力的落实措施和严格的考核、奖惩办法，把本住宅区管出特色，管出水平。 四、负责组织市文明小区，市、省、全国优秀物业管理住宅小区的评选申报工作和组织实施工作，坚持高质量、高水准，切实提高住宅区的管理服务水平。 五、切实抓好住宅区宣传教育和社区文化工作。坚持宣传教育与社区文化相结合，大型主题活动与日常文化生活相结合，开展各种各样的社区文化活动，提高村民的
6、文化修养和道德水准。充分利用各种大众媒体，宣传文明向上的精神风貌，树立住宅区整体公众形象。 六负责组织管理处的各项工作检查。通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，树立争一流工作成绩的荣誉感，督导各项管理服务工作的有效落实，提高管理工作的深度和广度。 七、经常巡视住宅区，走访、回访住户，广泛联络各界人士，征求、收集对物业管理工作的意见，不断改进管理服务工作。 八、完成物业和管理处主任交办的其它任务。三、 住户服务助理职责 住户服务助理在小区管理处主任的直接领导下，对住宅区的楼宇实施管理，并对主任和业主负责。具体岗位职责如下： 一、积极参加时事政治和业务学习；自觉地遵守国家的法律、法令、政
7、策以及公司的各项规章制度。 二、坚守岗位，按时上下班；上班佩带工作牌；热情接待业主、住户和来访客人，对业主的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。投诉处理率达100。 三、熟悉住宅区楼宇的结构。楼座的排列、单元户数；管线的走向；各种设备操作方法和开关位置；业主、住户的数量、居住人员情况；管理费、水电费的收费标准和计算方法，及时收缴管理费，收缴率达99以上。 四、熟悉小区有关物业、市容卫生、绿化、消防等管理规定，懂得抄看水表、电表及简单维修，懂得发生火警、治安案件的应急处理方法。 五、坚持每天详细巡查辖区楼宇二遍，维护公用设施和楼宇的安全、完整，监督住户的装修、改造工程，发现违章
8、行为，及时处理。 六、密切业主、住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，业主、住户投诉率不得高于1。 七、配合绿化、保安、卫生人员共同搞好住宅区的绿化、治安、环境卫生等管理工作。 八、向业主、住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项制度、规定，配合公安、居委会搞好安全防范和计划生育工作。九、完成物业和管理处主任交待的其他任务。四、 安全管管理部主主管职责责 一、带带领全体体队员努努力完成成小区治治安防范范的管理理工作，协协助管理理处搞好好辖区内内的治安安综合治治理和环环境综合合治理工工作。 二、以以身作则则，做好好队员思思想政治治工作，提提高警惕惕，及时时掌握和和处理突突发事件件的
9、发生生。 三三、抓好好队员岗岗位训练练，提高高队员业业务素质质，关心心队员生生活，负负责队员员宿舍的的管理工工作。 四、负负责查岗岗、查哨哨和辖区区的巡视视工作，发发现问题题及时纠纠正，发发生重大大问题应应及时报报告管理理处和公公司。 五、负负责辖区区内居民民对治安安工作的的投诉、来来访、查查询工作作。 六六、负责责队员编编班，考考勤和执执行考核核内容的的记扣分分工作。 七、完成交办的其他工作。五、 工程维修部主管职责 工程维修部主管在管理处主任直接领导下，组织本部门开展专业维修工作，对管理处主任负责。具体岗位职责如下： 一、组织消防设施和机电设备的定期检查、检修工作，把住维修质量关。 二、负
10、责处理业主、住户维修申请，及时安排维修人员为业主、住户提供服务，核定收费项目和标准，现场督导维修工作。 三、直接组织房屋和公共设施大、中、小修计划，改建、扩建计划项目的施工，现场监督质量，办理竣工验收和预决算工作。四、熟悉住宅区各类房屋的结构、安全要求，研究科学的养护方法，延长房屋的使用寿命；熟悉公用设施、设备的种类、分布、安全要求，掌握地下各类管线的分布、走向、位置和使用状况，开展定期检修工作。 五、经常巡视住宅区，走访、回访业主、住户，把维修工作做在投诉之前。六、完成主任交给的其它工作。六、安全管理员职责 安全管理员在管理处主任和当地派出所指导下，利用现代化管理手段落实住宅区内的防火、防盗
11、、防治安事故等安全措施，防止各类案件的发生，保障住宅区的安全、住户生命财产的安全。 一、熟悉相关法律政策及治安条例、法令等，依法管理住宅区事务。 二、熟悉住宅区及住户情况，了解巡视辖区内的重点、要害部位及本岗位工作内容，能够采取宣传、教育、预防等措施，防止发生治安案件及非真实报警。 三、熟练掌握住宅内安全系统的工作性能和基本操作方法。 四、着装整齐、精神饱满，遵纪守法，服从命令，坚守岗位。 五、在区内执行巡逻任务时，应严格按指定的路线和频率工作，准时签到，发现有任何可疑情况时应及时与智能集控中心联系，同时调查处理，必要时等待机动人员到场统一行动。 六、机动安全管理员不得擅离岗位，并能在任务下达
12、后以最快速度到达现场按指令处理问题。 七、车辆安全管理员必须有高度的责任心，能够利用现代化手段确保车辆安全，交通顺畅；按规定收费，不得收费不给票据。 八、发现可疑人员和物品，应认真盘查，得以证实后才能放行。 九、遇有重大抢劫、杀人、盗窃、放火等严重刑事犯罪，应沉着、冷静、果断处理，并及时报告智能报警中心，并保护好现场。 十、懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得基本救护知识，发生紧急事故能及时、正确处理。 十一、练就必要的武功，对违反治安条例的人和事能及时有效地制止。十二、能完成领导交给的其它任务。车辆管理理员职责责 为为搞好金金欣小区区车辆保保管，金金欣小区区设专人人看管理理车辆，配配备专职职
13、安全管管理员，实实行两班班制244小时看看管服务务，保管管员职责责如下： 一、认认真负责责，保持持饱满的的精神状状态，礼礼貌接待待存取车车辆的群群众，保保证进入入的车辆辆不遗失失。 二二、严格格执行存存取车辆辆登记制制度，如如有发生生车辆事事故，保保管员负负责赔偿偿。 三三、值班班时间看看管员不不得离开开岗位，随随时方便便住户和和其它人人士存、取取车辆，无无论何时时不得刁刁难群众众存取车车辆。 四、经经常检查查车辆停停放情况况，保持持车辆停停放整齐齐有序，严严禁闲杂杂人员进进入停放放区。 五、注注意周围围人物的的动向、维维护住户户财物安安全，发发现可疑疑或异常常，及时时处理，并并与其它它队员联
14、联系报告告管理处处。 六六、防止止冒领车车辆事件件，注意意取车人人开锁动动作，以以防假象象及漏洞洞，出现现意外。八、设施管理员职责 设施管理员在工程维修主管的领导下，为住宅区的住户提供房屋维修服务，组织对房屋本体公用配套，设施及住宅区内室外公用配套设施的维修及养护，为住宅区创造一个舒适而完好环境。 一、设施管理员包括电子报警系统维修员、机电设备维修员、土建维修员、水、电维修员，均属设施维修部统一管理。 二、必须服从主任和工程维修主管的工作安排，做好各项维修工作。 三、熟悉管理处的各项规章制度，管理目标以及各项考评标准。 四、掌握物业管理的有关知识，树立为住户服务的指导思想。 五、熟悉住宅区内房
15、屋结构特点,使用要求以及维修养护方法。 六、熟悉住宅区内公用配套设施，设备的种类分布，掌握各类管道（地下、地上）的分布走向，位置以及维修及养护的方法。 七、对住宅区要经常巡视，发现房屋及设施有无损坏，隐患或其它不正常情况，应及时维修，确保公共配套设施设备的正常运用。 八、确保住宅区地上、地下排污，雨水管道的畅通。 九、及时满足住户的维修要求，原则上急修不过夜，小修小补及时修完。大修必须做好直辖市工作后，三天内维修完成，如维修服务超过三天，则视为不及时，必须追究有关维修工及负责人的责任。 十、上门维修应对住户态度热情，服务周到，按规定收取维修费，上交管理处，给住户开具收据，不得向住户索要小费或其
16、它物品，如有收费不交或索要小费的一经查证按规定给予罚款或辞退处理。 十一、对任何维修须在一周后回访，了解维修后运行情况，回访可采用电话、亲临等形式，及时记录回访情况。 十二、积极参加管理处组织的各项义务活动和物业管理专业知识的培训，努力提高自己的维修技能。 十三、完成主任交给的其它任务。九、技术术人员职职责 技技术人员员是在工工程维修修部的领领导下，对对住宅区区机电设设备的运运行、保保养和维维修实施施具体管管理。具具体岗位位职责如如下： 一、熟熟悉区内内供水、供供电、管管线路和和控制位位置、交交通管理理系统、消消防系统统、机电电设备的的性能和和使用状状况。会会安全用用电操作作，会供供水供电电操
17、作，会会使用消消防设备备，会排排除故障障。 二、懂懂得各种种设备的的使用操操作，严严格执行行操作规规程，遵遵守公司司制订的的水电运运行维修修保养制制度，每每周保养养一次，小小修不过过夜，中中修三天天内处理理完毕。会会判断和和处理一一般性的的故障，能能及时采采取应急急措施。 三、每天巡查设备、仪表运行情况，认真做好各种运行记录，发现问题要及时处理，处理率达100。 四、每天要对值班房、机房、配电房清扫一次，保持室内和设备的整洁，机电设备完好率要达100，水泵、发电机、电脑、保安系统的运行率达100，及时更换坏了的开关和灯泡，保证照明和用水。 五、发生停电、停水、火警或其它事故，应及时到场，并迅速
18、查明原因，采取应急措施。 六、坚守岗位，按时上下班，并做好交接工作，保管好资料、图表、工具。七、完成管理处主任交办的其它任务。十、绿化管理员职责 绿化管理是物业管理最具特色的一项重要工作，这项工作的目的是要在管理区域内创造出一个绿色的世界。生机勃勃的绿色象征着管理处及公司生机勃勃的旺盛生命力，象征着管理区域内的和谐、文明、向上和进步的人文气氛，因此要求绿化人员尽心尽责，开动脑筋，提高修养，出色完成绿化管理工作，具体职责要求如下： 一、熟悉管理区域的绿化面积和布局，花草树木的品种和数量。 二、熟悉土壤性质，掌握季节性绿化植物的栽培技术。 三、懂得花草树木的名称、种植季节、生长特性、培植管理的方法
19、。 四、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和病虫害，并且要修枝剪叶，补苗、浇水。 五、要保证绿化草地不留杂草，不缺水、不死苗，不被偷窃，花木生长茂盛。 六、熟悉防治病虫害的农药性能和作用，及时防治和护理。 七、对一些观赏性绿化植物要经常保持其清洁。 八、维护好水井、水泵、电机、喷淋设备及其它器材工具。九、正确使用剪草机及其配套设备，做好日常保养工作。十、完成管理处交办的其他任务。十一、保保洁服务务员职责责 保洁洁服务员员在管理理处在环环境管理理部主管管的直接接领导下下，尽心心尽责做做好各自自的保洁洁清理工工作，维维护好小小区的环环境卫生生达到一一个高标标准的水水平，具具体职责责如下： 、按按时清
20、扫扫小区内内道路、绿绿化带、停停车场及及小区公公共部分分，做到到每天清清扫两次次，上、下下午各一一次(上上午早66:0008:000时,下午一一三:000一五五:000时)。 、小区内保持全天候清洁(早8:00晚6:00)，并保证区内地面干净整洁、无烟头、纸屑、泥沙、污水；绿化带无瓜果、纸皮、无树枝、树叶等杂物。 、垃圾池内的垃圾每天收集四次（上下午各两次），使池内垃圾无积存，并保证池内无臭、无污水、无虫蝇滋生等。 、每栋楼梯按管理处规定，每周清扫两次，每月清洗一次（每月10日前），使楼梯干净整洁无尘土、无垃圾、纸屑、污水，墙面无蛛网。 、垃圾池每天冲洗两次（上下午各一次），每周消杀一次，确保
21、池内干净、无臭、无污水、无蚊蝇滋生。 、定期投放鼠药，定期喷药灭蝇，把“四害”滋生密度，控制在国家规定标准范围内。 、随时清洗每栋楼梯底层张贴各种形式的广告，配合保安队禁止户外人员进内张贴广告、散发传单，禁止各种单车、汽车、摩托车乱停乱放等不良现象。、每栋楼宇天面每周清扫、清理一次，保持天面无垃圾、无污水、无鼠、无虫蝇滋生地，无乱堆放杂物等，天面绝不准有乱搭建，乱拉线现象出现。十二、社区文化主管职责 社区文化主管在管理处主任的直接领导下，以营造管理处与员工、住户和社会公众间良好的关系及健康向上的社区文化，树立住宅区高尚整体形象为已任。具体岗位职责如下： 一、通过开展各项活动，参与处理住户投诉，
22、以及通过板报、宣传栏公布各种信息等措施，与住户建立广泛的、畅通的信息流通网络。 二、通过开展联谊会、茶话会、登门拜访、致感谢信等活动形式，与物业主管部门、公安、工商、税务、物价、水电气供应、有线电视、邮政通讯等企事业单位建立信息流通网络和良好的协作关系，为物业管理工作创造一个宽松的外部环境。 三、制定系统的社区文化活动计划，丰富业主、住户的文化生活。定期组织住宅区升国旗仪式，举办艺术节、运动会，组建合唱团、演出队、体育运动队，成立“小太阳”少儿活动中心和“夕阳红”俱乐部等有广泛群众参加的大型社区文娱、体育活动，致力营造健康向上的、个性鲜明的社区文化。 四、负责开展管理处宣传教育工作和公益性活动
23、。 五、利用各种大众传媒，树立文明高尚住宅区的整体形象。 六、负责统一接待来小区检查、指导工作的各级领导、业务部门和外地参观考察团（组），正确宣传住宅区整体公众形象和介绍小区管理经验。 七、建立、完善社区文化工作档案，充分运用摄影、摄像、录音等手段，记录重大社区文化活动和住宅区大事记，并定期移交档案室保存。 八、完成管理处主任和行政管理助理交办的其它任务十三、 档案案管理员员职责 一、认认真贯彻彻执行公公司管理理处的规规章制度度,完成成职责范范围内的的各项工工作及临临时性任任务。 二、负负责管理理处档案案的建立立与管理理，依管管理制度度，科学学分类，方方便检索索。 三三、及时时准确做做好电脑脑
24、系统的的数据录录入工作作，对电电脑系统统数据的的准确性性、BaaoMii性负责责。 四四、负责责管理处处文件的的打印和和管理人人员电脑脑培训。 五、收集原始资料的同时，对文件初步分析、统计，提出可能存在的管理问题。 六、对电脑系统设计、程序运作和数据流向进行分析和检查，提出改进意见。 七、学习掌握有关文件管理、方法，提出档案管理改进措施。八、认真搜集管理处电脑系统所需的技术资料，改进管理软件版本，提高工作效益。九、编制档案检索手册，方便管理文件的利用和管理，制定电脑系统的技术使用手册。 十、负责电脑外部设备系统的维护和保养。 十一、了解其它部门对电脑工作、档案管理的意见和建议，定期汇报。 十二
25、、为有需要及有权限的人员提供服务。十四、出纳员职责 出纳员在管理处主任领导和公司财务部的业务指导下，负责各种管理服务费银行托收结算、管理处现金收支工作，对管理处主任负责。具体岗位职责如下： 一、负责管理服务费银行托收、管理处现金、银行存款的收支、管理、记帐、结算工作。 二、熟悉辖区内的单元户和面积，以及管理费等收费标准计算办法。收缴各种管理费并开具收据，做好收费的统计、核算及催收工作，做到及时、不重不漏，收费率达100。 三、负责于每月25日前提供住宅区各项管理费用收缴情况，统计收缴率，分析原因，并报会计、主任各一份备案。 四、负责于1、7月25日前提供住宅区各项管理服务费用收缴汇总表，并统计
26、收缴率，报会计、主任各一份备案。 五、熟悉掌握出纳帐的记帐原则和方法，建立健全现金、银行存款日记帐和其它帐目，定期核对，做到帐目清晰、手续完备、帐帐相符、帐表相符、日清月结、准确无误。 六、严格执行财务制度，收付款项均须与会计填制的记帐凭证相符并经管理处主任批准，不得挪用公款或私自借支。 七、负责管理处员工考勤情况汇总，及时发放员工工资和奖金。 八、购买管理处日常办公用品和员工劳保用品，并负责登记和发放。九、完成管理处主任交办的其他任务。十五、仓管员职责仓管员在管理处主任的直接领导下，全面负责管理处物资仓库的保管工作，其主要职责如下：一、熟悉所管物资的名称，产地、商标、规格、品种、单价、包装、用途和库存位置。二、对入库的物资应办好入库手续并严格检查，如进次品而为查出，须负责任。三、对所管物资材料，要分门别类，要妥善保管、严禁损坏和丢失。四、建立库台帐，坚持每周一报帐、每月一盘库，并报台帐给管理处主任。五、对于消耗量大而库存量小的物资材料，应及时告知管理处。六、对出库的物资材料，需严格按规定程序办理出库手续。七、完成管理处交办的其他任务。