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1、毕业设计计（论文文）题目：惠惠仁堂药药业连锁锁公司配配送系统统优化方方案系别：管管理工程程系专业：物流管管理班级：物流流管理0091班指导老师师：苏雅雅娜姓名：王爱爱平电 话：18991999264428惠仁堂药药业连锁锁公司配配送系统统优化方方案摘要 随随着经济济全球化化及科学学技术的的迅速发发展，连连锁企业业正处在在瞬息万万变的市市场环境境中，随随着人们们消费意意识的改改变，追追求消费费个性化化和差异异化已成成为一种种趋势。这这迫使连连锁企业业物流配配送发生生改变，尤尤其在现现代医药药连锁配配送方面面表现最最为明显显。物流流配送作作为现代代连锁企企业各经经营环节节的纽带带，对连连锁店的的正
2、常经经营起着着至关重重要的作作用，因因此如何何搞好连连锁企业业的物流流配送，值值得我们们重视和和思考，尤尤其是与与我们生生活息息息相关的的医药行行业.关键词连连锁企业业 配配送中心心 GGPS系系统1 公司司简介 兰州惠仁仁堂药业业连锁有有限责任任公司成成立于220011年。几几年来企企业用心心服务大大众，制制造和谐谐文化，使使企业一一年胜过过一年，成成为民营营药品零零售连锁锁企业的的佼佼者者。目前前拥有442家连连锁门店店的私有有制连锁锁企业,“中国国零售药药业连锁锁百强企企业”，220066-20007年年度被甘甘肃省国国家税务务局、地地方税务务局授予予“A级级纳税信信用等级级”单位位，被
3、甘甘肃省团团省委授授予“省省级青年年文明号号”，被被甘肃省省工商局局评为“重重合同守守信用”企企业，甘甘肃省商商业联合合会知名名商号，是是甘肃省省食品药药品协会会副会长长单位、兰兰州市药药学会副副理事长长单位、兰兰州市医医药商业业协会副副会长单单位，兰兰州市大大病长期期门诊指指定药品品销售单单位。 公司员员工达110000余人，其其中执业业药师225名，从从业药师师16名名，驻店店药师55名，主主管药师师5名，所所有员工工都具有有良好的的专业知知识和业业务水平平。现拥拥有20000平平方米的的物流配配送中心心，计算算机的全全程管理理、科学学规范的的运作程程序，为为各连锁锁店提供供了高质质量、安
4、安全、稳稳定的商商品服务务。20004年年率先通通过了国国家GSSP（药药品经营营质量管管理规范范）认证证，使公公司在管管理上更更加的规规范化、系系统化，在在全省药药品经营营行业中中树立了了良好的的口碑。各连锁门门店主要要分布于于市区繁繁华路段段、商厦厦、交通通主干道道、各大大医疗机机构等人人群聚集集区，商商品的多多样化，更更为百姓姓合理用用药提供供了便利利的条件件，并且且也为110万会会员提供供了真诚诚、优质质的对症症服务。2 惠仁仁堂药业业连锁公公司配送送现状分分析2.1惠惠仁堂药药业连锁锁公司配配送中心心的背景景惠仁堂药药业采配配中心是是惠仁堂堂药业集集团有限限公司下下属的全全资子公公司
5、，是是惠仁堂堂药业集集团自己己投资兴兴建的，作作为惠仁仁堂药业业集团的的自有型型配送中中心，惠仁堂堂药业配配送中心心目前主主要面向向集团内内部的医医药连锁锁门店及及集团外外的个别别医药零零售企业业提供医医药配送送服务，随随着众友友医药连连锁集团团的扩张张，其加加盟店数数目日益益增多，在在甘肃及及周边省省份区域域范围内内已建立立了配套套的组织织体系网网络，独独立地开开展配送送活动。地处兰州市城关区，占地面积2000平方米。库房面积约1500平方米，其中分常温库、低温库与冷藏库。中心以规模发展为目标，借鉴全国先进的采购与配送管理模式，通过内部局域网全程应用微机信息化管理，从购进、验收、在库保管到配
6、送，销售全方位、全过程进行管理。经营品种一万余种，以优质、低价及优良服务为契机。在做好连锁公司配送的同时面向全省，辐射周边城市进行批发、配送，已初步形成了立足甘肃、开发青海、宁夏、辐射西北的销售网络，目前已有2000多家稳定客户，为“惠仁堂”的规模化经营奠定了坚实的基础。配送中心流程图如下图1：配送中心系统分店补货申请单审核申请单门店配货开单配送出库复核配送结算单配送收款单门店管理系统门店补货申请单门店配送收货配送验收入库收获结算单门店付款单库存下限报警缺货登记采购商品配送数据传输配送单下载 图图1 惠仁仁堂配送送中心流程程图2.2 惠仁堂堂药业连连锁公司司配送中中心现状状分析惠仁堂药药业配送
7、送中心作作为兰州州惠仁堂堂药业集集团自有有经营的的配送中中心，是是一个相相对独立立的利润润中心，中中心不仅仅负责药药品采购购及向下下属连锁锁门店提提供药品品配送服服务，而而且也可可以向下下游其他他客户直直接批发发销售药药品，由由于自有有型配送送中心经经营状况况的好坏坏，直接接关系到到整个集集团的发发展前景景，因此此，配送送中心的的管理水水平高低低就愈发发显得重重要，结结合连锁锁企业配配送中心心经营管管理的相相关理论论，对惠惠仁堂药药业配送送中心进进行了调调查，了了解到惠惠仁堂配配送中心心的现状状如下：2.2.1 采采购管理理环节现现状 （1）采采购绩效效评估现现状 连锁锁药店在在产品采采购上是
8、是单纯的的衡量产产品利润润高低，忽忽视了药药品的产产品力和和销售力力才是最最终能否否是连锁锁药店获获利的重重要指标标。惠仁仁堂药业业配送中中心的采采购部采采用毛利利率指标标方法对对采购业业务人员员进行考考核，让让采购人人员通过过合理控控制订单单量加快快商品周周转，扩扩大毛利利率，并并通过与与供应商商谈判家家大促销销力度扩扩大销售售量，增增大供应应商给予予的“折扣率率”，扩大大其毛利利率，但但一些品品牌药品品，其折折扣率往往往是固固定的，几几乎没有有谈判的的空间。因因为这些些产品尽尽管利润润有限，却却能够吸吸引消费费者，带带动其他他高毛利利品种的的销售，因因此其不不健全的的药品采采购绩效效评价体
9、体系无法法激发采采购人员员的工作作热情，他他们自然然不会以以企业的的利益为为重，主主动降低低采购成成本。（2）信信息共享享程度和和采购计计划现状状在惠仁堂堂药业配配送中心心内部运运营和采采购的必必要信息息不能充充分共享享，沟通通不畅，缺缺货严重重。商品品管理中中，惠仁仁堂药业业配送中中心没有有很好的的把握不不同门店店的需求求差异，使使得销路路不佳的的商品长长期滞留留在货架架上，同同时也阻阻碍了更更多的畅畅销商品品上架销销售。结结果时出出现了某某些品种种库存量量过大，而而某些品品种库存存量较小小甚至缺缺货。采采购量过过大占用用大量流流动资金金，形成成死库存存，采购购量过小小无法满满足市场场需求。
10、（3）采采购品类类管理现现状配送中心心的采购购部只是是被动的的接受门门店订单单完成采采购，很很少对商商品进行行分析从从而有针针对性的的去满足足门店需需求；门门店的要要货需求求也是依依靠门店店老药师师的经验验进货，缺缺乏理性性依靠。2.2.2仓储储及存货货管理的的现状（1）仓仓储管理理现状由于惠仁仁堂医药药业务的的多样性性，导致致不同品品种的零零散物品品占据很很大的仓仓库面积积，在一一定程度度上降低低了仓库库的利用用率；其其仓库平平面布置置区域安安排不太太合理，只只强调充充分利用用空间，没没有考虑虑前后工工序的衔衔接，仓仓库内商商品的存存放、混混合堆码码的显现现很严重重，给出出入库盘盘点带来来了
11、诸多多不便，往往往是提提货员拿拿着提单单在仓库库里找不不到药品品，影响响了工作作效率，也也影响了了配送的的及时性性，降低低了服务务质量，同同时也造造成了某某些药品品的过期期，甚至至一些已已过期或或发生质质变和退退回的药药品没有有得到及及时处理理，也占占据库存存空间，增增大了库库存成本本。（2）存存货管理理现状由于惠仁仁堂药业业公司关关注的重重点在药药品品种种的选择择和和具具体经营营行为上上，对药药品物流流管理为为给予足足够的重重视，英英雌往往往存在着着同一品品种在仓仓库品种种多、批批次乱、配配送中心心品种与与药店柜柜台品种种规格不不对应、账账实不符符等现象象，这就就出现了了系统负负库存、批批号
12、追踪踪困难、药药店经营营利润低低等现象象。在实实际经营营中，由由于是给给自有门门店进行行配送，因因此所多多药店的的配送中中心对药药品批号号发错未未引起足足够的重重视，这这就直接接造成了了门店药药品近点点初始混混乱，药药品进入入店后，虽虽然实物物与信息息系统的的信息不不符，但但是药店店人员还还是照样样销售给给买药的的人，对对于门店店有某个个批号的的药品实实物而信信息系统统却没有有该批号号的药品品，就会会出现负负库存销销售。这这种现象象时间一一长就造造成了药药品品种种在门店店配送送中心信息息系统三三个层面面的混乱乱。在这这种背景景下惠仁仁堂药业业配送更更是无法法做到对对同一药药品不同同批次的的利润
13、进进行管理理。2.2.3 配配货管理理现状（1）配配送中心心自动化化程度现现状目前该企企业配送送中心的的自动化化程度仍仍处于比比较低的的水平，所所有的药药品编码码录入工工作都是是由手工工来完成成，而物物流配送送各环节节包括的的具体操操作非常常细致繁繁杂，如如订单处处理一环环，包括括订单的的准确传传递、登登录、按按计划供供货、货货态跟踪踪等环节节，理货货包括货货物的分分拣、配配货、包包装等操操作，就就需要更更多的人人来参与与其中，同同时对人人员的操操作熟练练程度也也有一定定的要求求。（2）配配送中心心的决策策现状物流设施施落后，科科技含量量较低。搬搬运环节节较多，药药品损耗耗率高，存存在重复复劳
14、动，装装卸时间间长；配配送中心心计算机机的应用用程度低低，仅限限于日常常事务和和日常业业务运作作流程的的管理，而而对于物物流中心心的许多多重要决决策问题题，如药药品配送送方案等等都处于于半人工工化状态态，适应应具体操操作的物物流星系系系统开开发滞后后，业务务员整天天忙于应应付，但但门店经经常出现现缺货断断档或库库存积压压现象，降降低了要要货和送送货的准准确度。（3）配配送中心心的标准准化现状状物流配送送是跨区区域、跨跨行业的的运作系系统，标标准化程程度的高高低在很很大程度度上影响响物流配配送的效效率。在在配送中中心的药药品仓库库中，这这些药品品往往摆摆放得很很仔细，但但从远处处看去还还是高低低
15、不同、层层次不齐齐，只能能用人工工拣货。由由于目前前药品中中大包装装的差异异造成该该企业在在配送中中心入库库和出库库的时候候需要换换药品包包装，增增加了劳劳动力成成本，降降低了现现代物流流的效率率，只是是配送服服务水平平降低。供供货的及及时性、准准确性和和经济性性受到影影响。是是该企业业连连送送经营“质优价价廉”这一商商业竞争争的有时时没有体体现出来来。2.2.4运输管管理环节节的现状状由于惠仁仁堂医药药连锁的的物流配配送水平平还处于于初级阶阶段，随随意性较较大，缺缺少合理理的物流流规划和和统筹，而而且还缺缺少科学学的设计计安排，对对经济性性缺少认认识。这这些主要要体现在在下面几几个方面面：（
16、1） 选择配送送区域和和配送路路线的执执行现状状由于很多多连锁企企业都有有自己的的配送中中心，因因此在配配送任务务的分配配上基本本是按照照各门店店的订单单传递到到配送中中心的先先后顺序序来配送送，大部部分情况况下是按按照订单单订货进进行装在在配送，常常常出现现配载车车辆全城城跑的现现象，造造成时间间和耗能能上的浪浪费，而而且配送送中心对对配送车车辆没有有制定配配送路线线的要求求，配送送了现有有配送人人员自主主决定，缺缺少监督督和考核核。而且且配送车车辆在配配送时间间、配送送距离、配配送成本本的选择择上缺少少科学性性的指导导，主观观性强，成成本意识识差。由由于对运运输车辆辆缺乏科科学的调调度，致
17、致使车辆辆过分专专用，无无法搭运运回程货货载，只只能单趟趟实车，单单程空载载，造成成返程车车辆空载载率高达达50% 。（2） 单纯依赖赖自身的的配送系系统导致致成本高高的现状状目前，惠惠仁堂医医药配送送中心使使用的车车辆全是是自营车车辆，尽尽管配送送业务全全由自身完成成，易形形成一定定的规模模经济，斌斌是管理理简化，但但由于该该企业经经营的商商品品种种多，不不同区域域的门店店集中程程度不同同和销售售量不等等等情况况,采用用这种配配送方式式超出一一定程度度后不仅仅不能取取得规模模效益，反反而造成成规模不不经济。例例如该医医药连锁锁企业在在城区的的分布密密度比较较大，而而在郊区区的分布布密度就就显
18、得可可怜了非非常的低低，单个个门店的的平均运运输路线线比较长长，只依依靠自备备车辆进进行货物物运送，不不仅会增增加运输输成本，而而且还会会降低配配送效率率。（3） 惠仁堂的的车辆配配载现状状由于药品品零售连连锁企业业经营的的商品品品种繁多多，不仅仅包装形形态、储储运性能能不在容重方方面也相相差甚远远，一车车上如果果只装容容重大的的货物，往往往是达达到了在在重量，但但容积可可与很多多；但是是只载重重小的货货物则相相反，看看起来车车载的很很满，实实际上并并没有达达到车辆辆的载重重量，这这两种情情况实际际上都造造成了浪浪费，密密度大的的商品往往往达到到了载重重量，但但是体积积空余很很大，密密度小的的
19、商品则则相反。其其实很多多连锁企企业到配配送中心心都有这这种情况况出现。2.2.5惠仁堂堂药业连连锁公司司人员管理理现状目前，该该配送中中心的从从业人员员素质较较低，具具有本科科以上学学历的人人员之占占企业人人员的55%，大大多是中中专层次次的人员员，而且且其人员员中非专专业人员员占绝大大多数。致致使物流流管理水水平相对对落后，而而且现有有的专业业人员，也也往往是是凭经验验来操作作，却反反应有的的管理水水平。 由于医医药用品品的特殊殊性，无无论是生生产、销销售还是是楚云都都受国家家严格控控制，所所以医药药行业对对物流要要求非常常专业和和苛刻。因因此，具具有医药药学专业业的相关关知识，具具有精通
20、通物流领领域和相相关管理理经验的的复合型型人才将将成为企企业竞争争的新亮亮点。但但是由于于医药物物流相关关人才德德要求是是具有交交叉跨域域医药业业、物流流业两个个领域的的经验，真真正意义义上的物物流人才才极其短短缺。再再加上惠惠仁堂药药业配送送中心尚尚未形成成规范的的医药物物流人才才培训机机构，造造成了该该企业医医药物流流专业人人才极度度短缺，从从而影响响了该企企业物流流配送中中心的发发展速度度。3 惠仁堂医医药连锁锁企业配配送中心心存在的的问题 惠仁堂药药业配送送中心中中心不仅仅负责药药品采购购及向下下属连锁锁门店提提供药品品配送服服务，而而且也可可以向下下游其他他客户直直接批发发销售药药品
21、，由由于自有有型配送送中心经经营状况况的好坏坏，直接接关系到到整个集集团的发发展前景景，因此此，配送送中心的的管理水水平高低低就愈发发显得重重要，结结合连锁锁企业配配送中心心经营管管理的相相关理论论，对惠惠仁堂药药业配送送中心的的现状进进行了调调查，发发现如下下问题：3.1 采购管管理环节节出现的的问题 （1）采采购绩效效评估问问题 惠仁仁堂连锁锁药店在在产品采采购上陷陷入单纯纯的衡量量产品利利润高低低的怪圈圈，忽视视了药品品的产品品力和销销售力才才是最终终能否是是连锁药药店获利利的重要要指标。配配送中心心的采购购部采用用毛利率率指标方方法对采采购业务务人员进进行考核核，让采采购人员员通过合合
22、理控制制订单量量加快商商品周转转，扩大大毛利率率，但一一些品牌牌药品，其其折扣率率往往是是固定的的，几乎乎没有谈谈判的空空间。因因为这些些产品尽尽管利润润有限，却却能够吸吸引消费费者，带带动其他他高毛利利品种的的销售，因因此其不不健全的的药品采采购绩效效评价体体系无法法激发采采购人员员的工作作热情。（2）信信息共享享程度和和采购计计划的问问题在惠仁堂堂药业配配送中心心内部运运营和采采购的必必要信息息不能充充分共享享，沟通通不畅，缺缺货严重重。商品品管理中中，惠仁仁堂药业业配送中中心没有有很好的的把握不不同门店店的需求求差异，使使得滞销销商品滞滞留在货货架上，同同时也阻阻碍了更更多的畅畅销商品品
23、上架销销售。结结果时出出现了滞滞销产品品库存量量过大，而而某些品品种库存存量较小小甚至缺缺货。采采购量过过大占用用大量流流动资金金，形成成死库存存，采购购量过小小无法满满足市场场需求。（3）采采购品类类管理问问题配送中心心的采购购部只是是被动的的接受门门店订单单完成采采购，很很少对商商品进行行分析从从而有针针对性的的去满足足门店需需求；门门店的要要货需求求也是依依靠门店店老药师师的经验验进货，缺缺乏理性性依靠。3.2仓仓储及存存货管理理的问题题（1）仓仓储管理理问题由于惠仁仁堂医药药业务的的多样性性，导致致不同品品种的零零散物品品占据很很大的仓仓库面积积，在一一定程度度上降低低了仓库库的利用用
24、率；其其仓库平平面布置置区域安安排不太太合理，只只强调充充分利用用空间，没没有考虑虑前后工工序的衔衔接，仓仓库内商商品的存存放、混混合堆码码的显现现很严重重，给出出入库盘盘点带来来了诸多多不便，往往往是提提货员拿拿着提单单在仓库库里找不不到药品品，影响响了工作作效率，也也影响了了配送的的及时性性，降低低了服务务质量，同同时也造造成了某某些药品品的过期期，甚至至一些已已过期或或发生质质变和退退回的药药品没有有得到及及时处理理，也占占据库存存空间，增增大了库库存成本本。（2）存存货管理理问题由于惠仁仁堂药业业公司关关注的重重点在药药品品种种的选择择和和具具体经营营行为上上，对药药品物流流管理为为给
25、予足足够的重重视，因因此往往往存在着着同一品品种在仓仓库批次次乱、配配送中心心品种与与药店柜柜台品种种规格不不对应、账账实不符符等现象象，这就就出现了了系统负负库存、批批号追踪踪困难、药药店经营营利润低低等现象象。在实实际经营营中，由由于是对对自有门门店进行行配送，因因此药店店的配送送中心对对药品批批号发错错未引起起足够的的重视，这这就直接接造成了了门店药药品初始始混乱，药药品进入入店后，虽虽然实物物与信息息系统的的信息不不符，但但是药店店人员还还是照样样销售给给买药的的人，对对于门店店有某个个批号的的药品实实物而信信息系统统却没有有该批号号的药品品，就会会出现负负库存销销售。这这种现象象时间
26、一一长就造造成了药药品品种种在门店店配送送中心信息息系统三三个层面面的混乱乱。在这这种背景景下惠仁仁堂药业业配送更更是无法法做到对对同一药药品不同同批次的的利润进进行管理理。3.3 配货管管理问题题（1）配配送中心心自动化化程度问问题目前该企企业配送送中心的的自动化化程度仍仍处于比比较低的的水平，所所有的药药品编码码录入工工作都是是由手工工来完成成，而物物流配送送各环节节包括的的具体操操作非常常细致繁繁杂，如如订单处处理一环环，包括括订单的的准确传传递、登登录、按按计划供供货、货货态跟踪踪等环节节，理货货包括货货物的分分拣、配配货、包包装等操操作，就就需要更更多的人人来参与与其中，同同时对人人
27、员的操操作熟练练程度也也有一定定的要求求。（2）配配送中心心的决策策问题物流设施施落后，科科技含量量较低。搬搬运环节节较多，药药品损耗耗率高，存存在重复复劳动，装装卸时间间长；配配送中心心计算机机的应用用程度低低，仅限限于日常常事务和和日常业业务运作作流程的的管理，而而对于物物流中心心的许多多重要决决策问题题，如药药品配送送方案等等都处于于半人工工化状态态，适应应具体操操作的物物流信息息系统开开发滞后后，业务务员整天天忙于应应付，但但门店经经常出现现缺货断断档或库库存积压压现象，降降低了要要货和送送货的准准确度。（3）配配送中心心的标准准化问题题 物物流配送送是跨区区域、跨跨行业的的运作系系统
28、，标标准化程程度的高高低在很很大程度度上影响响物流配配送的效效率。在在配送中中心的药药品仓库库中，这这些药品品往往摆摆放得很很仔细，但但从远处处看去还还是高低低不同、层层次不齐齐，只能能用人工工拣货。由由于目前前药品中中大包装装的差异异造成该该企业在在配送中中心入库库和出库库的时候候需要换换药品包包装，增增加了劳劳动力成成本，降降低了现现代物流流的效率率，只是是配送服服务水平平降低。供供货的及及时性、准准确性和和经济性性受到影影响。是是该企业业连连送送经营“质优价价廉”这一商商业竞争争的有时时没有体体现出来来。3.4运运输管理理环节的的问题由于惠仁仁堂医药药连锁的的物流配配送水平平还处于于初级
29、阶阶段，随随意性较较大，缺缺少合理理的物流流规划和和统筹，而而且还缺缺少科学学的设计计安排，对对经济性性缺少认认识。这这些主要要体现在在下面几几个方面面：（1）选选择配送送区域和和配送路路线的执执行问题题由于连锁锁企业都都有自己己的配送送中心，因因此在配配送任务务的分配配上基本本是按照照各门店店的订单单传递到到配送中中心的先先后顺序序来配送送，大部部分情况况下是按按照订单单订货进进行装在在配送，常常常出现现配载车车辆全城城跑的现现象，造造成时间间和耗能能上的浪浪费，而而且配送送中心对对配送车车辆没有有制定配配送路线线的要求求，配送送了现有有配送人人员自主主决定，缺缺少监督督和考核核。而且且配送
30、车车辆在配配送时间间、配送送距离、配配送成本本的选择择上缺少少科学性性的指导导，主观观性强，成成本意识识差。由由于对运运输车辆辆缺乏科科学的调调度，致致使车辆辆过分专专用，无无法搭运运回程货货载，只只能单趟趟实车，单单程空载载，造成成返程车车辆空载载率高达达50% 。（2）单单纯依赖赖自身的的配送系系统导致致成本高高的问题题目前，惠惠仁堂医医药配送送中心使使用的车车辆全是是自营车车辆，尽尽管配送送业务全全由自身完成成，易形形成一定定的规模模经济，斌斌是管理理简化，但但由于该该企业经经营的商商品品种种多，不不同区域域的门店店集中程程度不同同和销售售量不等等等情况况,采用用这种配配送方式式超出一一
31、定程度度后不仅仅不能取取得规模模效益，反反而造成成规模不不经济。例例如该医医药连锁锁企业在在城区的的分布密密度比较较大，而而在郊区区的分布布密度就就显得非非常的低低，单个个门店的的平均运运输路线线比较长长，只依依靠自备备车辆进进行货物物运送，不不仅会增增加运输输成本，而而且还会会降低配配送效率率。（3）惠惠仁堂的的车辆配配载问题题由于药品品零售连连锁企业业经营的的商品品品种繁多多，不仅仅包装形形态、储储运性能能不在容重方方面也相相差甚远远，一车车上如果果只装容容重大的的货物，往往往是达达到了在在重量，但但容积可可与很多多；但是是只载重重小的货货物则相相反，看看起来车车载的很很满，实实际上并并没
32、有达达到车辆辆的载重重量，这这两种情情况实际际上都造造成了浪浪费，密密度大的的商品往往往达到到了载重重量，但但是体积积空余很很大，密密度小的的商品则则相反。其其实很多多连锁企企业到配配送中心心都有这这种情况况出现。3.5 惠仁堂堂药业连连锁公司司人员管管理问题题目前，该该配送中中心的从从业人员员素质较较低，具具有本科科以上学学历的人人员之占占企业人人员的55%，大大多是中中专层次次的人员员，而且且其人员员中非专专业人员员占绝大大多数。致致使物流流管理水水平相对对落后，而而且现有有的专业业人员，也也往往是是凭经验验来操作作，却反反应有的的管理水水平。由于医药药用品的的特殊性性，无论论是生产产、销
33、售售受国家家严格控控制，所所以医药药行业对对物流要要求非常常专业和和苛刻。因因此，具具有医药药学专业业的相关关知识，具具有精通通物流领领域和相相关管理理经验的的复合型型人才将将成为企企业竞争争的新亮亮点。但但是由于于医药物物流相关关人才的的要求是是具有交交叉跨域域医药业业、物流流业两个个领域的的经验，真真正意义义上的物物流人才才极其短短缺。再再加上惠惠仁堂药药业配送送中心尚尚未形成成规范的的医药物物流人才才培训机机构，造造成了该该企业医医药物流流专业人人才极度度短缺，从从而影响响了该企企业物流流配送中中心的发发展速度度。4 惠仁堂药药业连锁锁公司配配送中心心系统优优化方案案在结合连连锁企业业配
34、送中中心的经经营管理理目标，借借鉴其他他医药连连锁企业业物流管管理 先先进经验验的基础础上，针针对兰州州惠仁堂堂医药配配送中心心的管理理环节上上存在的的主要问问题，提提出如下下方案：4.1采采购管理理环节的的优化方方案（1）合合理评价价采购人人员的绩绩效对于购进进的品种种，依据据采购考考核指标标（如销销售额、利利润率与与利润额额，厂家家支持程程度等），决决定是否否给予采采购人员员奖励。可可以根据据实际情情况，给给各指标标设定不不同的权权重系数数，进行行考核，奖奖励购进进考核前前五名的的品种。还还可以直直接把某某种产品品的销售售量与采采购者的的业绩挂挂钩，在在这种激激励机制制的作用用下，该该中心
35、采采购人员员势必会会综合考考虑，从从而主动动压低采采购价格格。（2）科科学合理理的制定定采购计计划该配送中中心采购购部在制制定采购购计划时时，应认认真分析析前段时时间及历历史同期期的销售售情况详详细测算算近期销销货量，科科学合理理的编制制各品种种的进货货数量，这这样既可可以保证证正常的的销售需需要，又又能保持持适度的的库存量量。在日日常管理理中，采采购人员员应随时时掌握销销售及库库存情况况，以便便于公司司的药品品采购、供供需调拨拨、解决决供、销销在市场场反应速速度的需需求。（3）加加强品类类管理 配送送中心按按产品功功能主治治大类重重新划分分采购部部，使采采购体系系朝品类类化方向向发展。具具体
36、做法法是：首首先将采采购部门门按产品品不同的的功能主主治大类类分为几几个分部部，在这这几个采采购分部部内部，又又按不同同的品类类细分，设设置若干干个采购购经理。各各采购分分部分别别实行首首席采购购负责制制。首席席采购本本身是某某一重要要品类的的采购经经理，同同时也要要管理部部门之下下其他采采购人员员的商业业洽谈结结果，拥拥有部门门内所有有产品的的最后签签字权和和审批权权。同时时，不同同品类间间的联合合促销和和市场推推广也需需要首席席采购去去协调。这这种采购购体系的的优点：首先，按按细分品品类设置置采购经经理，是是只专注注于某一一领域，各各司其职职，有利利于把品品类做深深做透；其次，采采购的分分
37、工更加加精细，彼彼此之间间互相支支持、监监督，有有效避免免了贪污污、不作作为的行行为；第第三，有有利于培培训采购购队伍，快快速复制制团队，同同时，这这种中央央集中采采购的管管理方法法，更有有利于与与大的供供应商进进行合作作。4.2 仓储与与库存管管理的优优化方案案 在竞竞争异常常激烈的的药品零零售企业业中，医医药零售售连锁企企业在调调配药品品零售价价上已无无主动权权可言。在在资金能能力有限限的情况况下，唯唯独在仓仓库管理理上下功功夫，合合理的管管理库存存，缩短短药品采采购周期期，加快快资金周周转，以以提高竞竞争力。因因此，管管理好库库存是药药品零售售连锁企企业在市市场上增增强竞争争力的方方法之
38、一一。为实实现仓库库的合理理化布局局，建议议中心从从以下几几方面着着手。4.2.1 仓储管理理流程优优化设计计方案中心的作作业流程程以仓库库作业为为主，而而仓库作作业流程程设计的的重点是是在保证证仓库发发货效率率的前提提下，平平衡整散散件库区区的发货货频率，以以滚动作作业模式式减少复复核区的的面积占占用，以以发货准准确率代代替复核核准确率率。药品品作业流流程以药药品入库库到药品品出库为为主干线线整件库库区向散散件库区区的补货货为次干干线，且且次干线线与主干干线设为为“十”字交叉叉型，这这样可以以减少补补货行走走的路程程。从政政建仓库库发出的的货品，直直接在待待运区进进行复核核、贴标标签、归归位
39、等作作业；从从散件库库区发出出的散件件货物，必必然会有有一个集集货复核核的环节节，因此此，为了了提高库库区场地地的使用用效率。在散件库区发货的货物，复核员在行走过程中，即完成点交、复核工作，到待运库区后可以完成药品的拼箱、贴标签和归位作业。4.2.2存货货管理优优化方案案 （11）常用用存货管管理将货物分分为最高高优先级级、较高高优先级级、中等等优先级级、较低低优先级级四个等等级，对对不同等等级的商商品，允允许缺货货的程度度不同。表1 库库存常用用种类管管理库存类型型特点管理措施施最高优先先级经营管理理中的关关键药品品，包括括吸引客客流的品品牌药品品不许缺货货较高优先先级经营管理理中的基基础性
40、药药品，包包括大量量输液药药品允许偶尔尔缺货中等优先先级经营管理理中的比比较重要要的药品品，包括括无替代代品的口口服药品品允许合理理范围内内缺货较低优先先级可替代性性高的产产品，包包括同类类产品较较多的口口服剂型型允许缺货货（2）特特殊库存存管理因经营活活动的需需要，门门店有时时需要对对部分商商品夹断断性加大大库存，常常见的有有：季节节性商品品、促销销期商品品、培养养期商品品等，具具体如下下表所示示：表2 特殊存存货管理理商品类型型特点管理措施施季节性商商品在季节来来临前就就应补货货到门店店并进行行陈列展展示，以以抢占销销售先机机；活动结束束及时清清理，防防止积压压促销期商商品在促销活活动前期
41、期补货到到门店并并丰富陈陈列展示示配合促促销活动动，保障障销售需需求活动结束束及时清清理，保保留正常常库存培养期商商品对于门店店从未销销售过的的商品，根根据商品品规划需需求，先先给予限限定期限限的陈列列展示根据商品品结构定定位情况况，调整整商品库库存结构构遇到供应应商要求求加大终终端陈列列展示商商品，根根据门店店经营面面积、商商品性质质、供应应商提供供条件等等因素，签签订协议议，并采采用期前前调货与与期后调调库的操操作方式式。4.3 配货管理理优化设设计方案案配货作为为配送中中心的基基本功能能之一，在在其中占占有相当当重要的的地位，实实践证明明连锁经经营的发发展离不不开物流流配货，合合理的物物
42、流配货货使连锁锁经营中中的统一一采购、统统一配送送、统一一价格得得以实现现。（1）配配送中心心自动化化程度优优化方案案 近年年来，物物流作业业的拆零零需求越越来越强强烈，拆拆零拣选选作业需需要的劳劳动力已已占整个个药品配配送中心心劳动力力的800%。药药品配送送的多品品种、小小批量化化希求使使得配货货作业人人手不足足的矛盾盾日益突突出。在在存储时时应用信信息技术术、机械械及自动动化设备备代替仍仍或简化化人工作作业，减减少各环环节的作作业时间间。具体体方法是是：使用用计算机机识别所所需监区区商品的的存储位位置，将将商品的的位置、数数量等信信息传输输到分拣拣设备，代代替人工工记忆和和目视寻寻找，减
43、减少人工工的寻找找时间；把订单单输入配配送中心心的计算算机，由由于计算算机中存存有各类类商品的的储存位位置和数数量，货货架上的的货位指指示灯和和品种显显示器会会显示出出拣选商商品在货货架上的的具体位位置和所所需数量量，作业业人员便便可按照照只是从从货架上上取出商商品，放放入输送送带或拣拣选筐内内，拣选选完毕后后按动货货架上的的显示按按钮，熄熄灭指示示灯和显显示器。可可以降低低出错率率，减少少人工寻寻找时间间。（2）配配送中心心的决策策的优化化方案 配配送中心心的管理理人员在在决策时时应采取取应用计计算机信信息技术术、机械械及自动动化设备备代替仍仍或简化化人工作作业，减减少各环环节的作作业时间间
44、，减少少劳动力力数量，给给每位员员工各有有分工，各各自干好好自己分分内之事事，改变变门店的的库存缺缺货或积积压，降降低作业业中的人人工成本本。（3）配配送中心心的标准准化的优优化方案案 药药品中大大包装的的差异造造成该企企业在配配送中心心入库和和出库的的时候需需要换药药品包装装，增加加了劳动动力成本本，降低低了现代代物流的的效率，只只是配送送服务水水平降低低。供货货的及时时性、准准确性和和经济性性受到影影响。是是该企业业连连送送经营“质优价价廉”这一商商业竞争争的有时时没有体体现出来来。应采采取的办办法是：给这些些个商品品设定一一个标准准的包装装，将原原来大包包装分为为两个标标准包装装，这样样
45、有利于于货物在在仓库的的摆放，减减少劳动动力投入入。4.4 运输管理理环节的的优化方方案（1）选选择配送送区域和和配送路路线的执执行的优优化方案案配送中心心对配送送车辆制制定配送送路线的的要求，对对配送人人员进行行监督和和考核。而而且配送送车辆在在配送时时间、配配送距离离、配送送成本的的选择上上采用科科学性的的指导，根根据现有有道路情情况和现现有设备备进行合合理配送送，由于于对运输输车辆进进行科学学的调度度，对同同城订货货需求相相近，地地点相近近的客户户采用一一辆配送送即可，减减少车辆辆专用和和空驶。提提高车辆辆使用率率和产品品送达率率。采用用节约里里程法算算出最优优的配送送路线，同同时采用用
46、GPS全全球定位位系统对对车辆和和司机进进行全程程监控，提提高对司司机的管管理考核核力度，减减少不必必要资源源的浪费费，提高高配送的的及时性性、安全全性和经经济性。对对全城的的药店需需求进行行统一管管理和统统一配送送，例如如：在七七里河这这块的药药店有33个，他他们各自自都需要要同一种种药品，那那么就可可以采用用统一配配送，采采取统一一配送不不但可以以节约成成本，而而且也可可以提高高配送的的质量。（2）单单纯依赖赖自身的的配送系系统导致致成本高高的优化化方案惠仁堂医医药配送送中心使使用的车车辆全是是自营车车辆，配配送业务务全由自自身完成成，易形形成一定定的规模模经济，并并使管理理简化，但但由于
47、该该企业经经营的商商品品种种多，不不同区域域的门店店集中程程度不同同和销售售量不等等等情况况,采用用这种配配送方式式超出一一定程度度后不仅仅不能取取得规模模效益，反反而造成成规模不不经济。所以，中心也可以将一些业务外包，如距离配送中心较远的客户，自有车辆配送成本高，不方便。业务外包后配送中心可以专注于邻近地区自己配送。现在第三方物流发展非常的迅速，业务外包已经成为未来发展的一种趋势。虽然自己的配送中心使用起来方便但是成本也是非常高地，现在连锁企业基本上都有自己的物流配送中心，如大的一些超市华润万家、西太华等，但是有些业务还是外包给第三方物流去承运的。因此惠仁堂将来的发展也要和第三方物流公司紧密
48、相关，只有把一些单纯往返率低，离配送中心远的药店的配送业务外包出去才能实现节约成本提高效率，选择适合自己业务的第三方物流配送中心，来弥补自己配送的不足，而且也可以与第三方物流配送中心建立共同配送的模式，将配送系统建立并运作起来，使之为连锁药店的正常经营提供保障。下面是随着配送中心的距离和配送量大小的变化使配送成本也跟着发生变化。（3）惠惠仁堂的的车辆配配载优化化方案配送中心心应对门门店需货货订单进进行预处处理，计计算出配配送品种种的重量量和体积积，再结结合车辆辆载重及及容积对对车辆进进行配载载，比较较差值，修修补订单单，再通通过了解解商品的的生产、销销售特点点和库存存量以及及路途的的距离来来确定配配送频率率，提高高车辆利利用率，另另外，为为了降低低运输成成本，还还可以采采用配送送与采购购相结合合的策略略，由于于配送车车辆已出出发就会会产生成成本，为为降低成成本，就就要设法法使车辆辆在运行行过程中中