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1、服装品牌牌运营手手册劲霸（中中国）有有限公司司专卖店店营运手手册目录第一章 品牌牌介绍一、 公公司发展展状况二、“ ”品牌牌文化三、“ ”品牌牌价值四、公司司使命五、展望望未来第二章 专卖店店管理制制度一、 专专卖店管管理架构构二、 专专卖店人人事管理理制度（一） 考勤管管理制度度（二） 假期及及请假制制度（三） 辞职、调调职与解解聘（四） 晋升制制度（五） 仪容标标准第三章 专卖店店员工行行为准则则一、导购购代表应应具备的的认识（一） 导购代代表的工工作使命命和角色色（二） 导购代代表的工工作职责责与范畴畴（三） 导购代代表的角角色（四） 导购代代应掌握握的基本本知识二、导购购代表应应掌握具
2、具备的专专业知识识（一） 导购代代表应具具备的产产品知识识（二） 导购代代表应具具备的陈陈列知识识（三） 导购代代表应具具备的服服务知识识（四） 导购代代表应具具备的销销售知识识第四章 专卖店店员工守守则第五章 专卖店店员工职职责说明明一、 店店长、 职位位目标、 工作作职责、 日常常工作任任务说明明、 店长长工作能能力（以以下有些些项目可可通过具具体数衡衡量）二、助店店三、收银银员、素质要要求、日常工工作任务务说明四、店员员、正视导导购代表表的工作作、作为现现代的导导购代表表应具备备的基本本素质、导购代代表的售售前、售售中、售售后服务务第六章 专卖店店营运规规范一、 专专卖店保保养及清清洁二
3、、 专专卖店日日常运作作程序三、 财财物维护护制度四、 专专卖店货货款管理理细则五、 商商品补货货、退货货、调货货程序第七章 专卖店店事故处处理一、 处处理顾客客投诉、 妥善善处理顾顾客投诉诉的重要要性、 顾客客最常抱抱怨的事事项、 顾客客在抱怨怨时想得得到什么么、 抱怨怨未得到到正确处处理的后后果、 如何何预防抱抱怨的产产生、 如何何接受顾顾客的抱抱怨二、 突突发意外外事故处处理（一） 偷窃事事件（二） 电源中中断处理理（三） 爆窃事事件（四） 火警处处理第八章 店铺失失货处理理、 防止止偷窃措措施、 确保保店铺点点货盘点点程序、 确认认失货的的具体处处理规定定第九章 专卖店店表格管管理第一
4、章 品牌牌介绍泉州，自自古就以以“丝绸绸之路”的的发源地地而著称称于世，是是中西文文化激烈烈碰撞、融融汇交流流的前沿沿阵地。藉藉着这得得天独厚厚的文化化资源，泉泉州逐渐渐孕育了了自己与与众不同同的文化化底蕴：兼容并并蓄、灵灵秀隽永永，继以以人杰地地灵、英英才辈出出。福建建劲霸时时装有限限公司于于年崛起起于这片片神奇的的土地，在在中西文文化的熏熏陶与锤锤炼之下下，形成成了自己己独特的的企业文文化理念念：公司司恪守“顾顾客第一一、以信信誉求发发展”的的经营方方针，坚坚持贯彻彻“创新新突破、永永不休止止”企业业精神和和“美化化消费者者生活、提提供顾客客满意服服务”的的企业宗宗旨，赢赢得广泛泛赞誉和和
5、长足发发展，成成为业界界翘楚。公司经过过近年的的发展，现现已拥有有固定资资产亿多多元人民民币，劲劲霸工业业园占地地面积余余亩，建建筑面积积万多平平方米，各各类专业业人才及及员工共共多人。自自年九月月开展特特许加盟盟业务以以来，全全国各地地已有余余家专卖卖店加盟盟，在全全国各大大中城市市商场有有近个劲劲霸产品品专营网网点，在在全国个个省、市市、自治治区设立立了总代代理，销销售网络络遍布全全国，是是一家具具有经济济实力、严严守商业业道德和和商业信信用、颇颇具活力力和广阔阔市场前前景的时时装公司司。并于于年月因因款式设设计领先先被法国国中国文文化年组组委会选选中，作作为唯一一入选法法国巴黎黎卢浮宫宫
6、的中国国男装品品牌，参参与中华华民族服服饰展演演。公司努力力追求服服饰的品品质与品品味，积积极采用用国内外外最新高高科技面面料及精精纺面料料，由顶顶尖设计计师精心心研究设设计，辅辅以西方方传统精精湛工艺艺制作，致致力为现现代男士士营造自自信、沉沉稳、强强悍的服服饰感受受，彰显显男装品品味与个个性，营营造休闲闲生活新新品质，深深受高品品味人士士青睐。自自年以来来，公司司根据福福建省人人民政府府提出的的“百家家名牌工程”的的要求，狠狠抓产品品质量及及新产品品开发，广广揽各类类专业人人才，实实施“品品牌营销销战略”，立立名牌效效应，树树品牌风风范，取取得良好好效果。年月日，中中国环境境文化促促进会在
7、在北京人人民大会会堂召开开“福建建劲霸绿绿色服装装发展介介绍会”。这这是服装装生产大大省福建建省推出出的一个个获得中中国环境境标志产产品认证证的服装装品牌，也也是国内内第一个个获得环环境标志志认证的的男士休休闲服饰饰系列产产品。全全国人大大副委员员长铁木木尔达瓦瓦买提、吴吴阶平，国国家环保保总局副副局长王王心芳等等领导同同志及首首都新闻闻界、商商贸系统统的来宾宾人出席席了会议议。这次劲霸霸（中国国）有限限公司的的产品所所通过的的中国“生生态纺织织品环境境标志产产品技术术要求”与与目前欧欧盟的生生态纺织织品标准准相当。通通过这一一标准认认证不仅仅使该企企业成为为国内环环保示范范企业，同同时也达达
8、到了国国际生态态纺织品品标准，将将更加有有利于产产品参与与国内外外市场的的竞争。年元月，公公司顺利利通过：质量管管理体系系及环境境管理体体系认证证。为实实现振兴兴民族服服装工业业，创中中国驰名名商标，打打造百年年劲霸打打下坚实实的基础础。年月日被被中国工工商局商商标总局局批准为为 中中国驰名名商标 的荣荣誉称号号. 这这进一步步证明了了公司的的雄厚实实力以及及品牌的的市场竟竟争力. 这标标志着劲劲霸品牌牌已经跨跨入了国国家顶级级品牌行行列。这这是劲霸霸公司发发展史上上的一个个重要里里程碑.“劲霸”人人愿与各各界同仁仁携手奋奋进，为为振兴中中国民族族服装工工业而努努力。走走向成功功的同时时，劲霸
9、霸（ ）诚诚意邀请请拥有创创业理想想以及认认同劲霸霸企业精精神、企企业文化化、新的的企业理理念的加加盟合作作伙伴，来来分享劲劲霸连锁锁专卖事事业成功功的喜悦悦，共创创美好的的明天.第二章专专卖店管管理制度度一、专卖卖店管理理架构(对不起起, 不不能贴图图, 所所以架构构内容传传不上来来)注：“助助店”、“兼兼职店员员”、根根据每个个专卖店店的具体体情况而而设置，专专柜一般般不需要要设立这这些职位位。二、专卖卖店人事事管理制制度一）人员员招聘程程序）专卖店店需要增增补人员员时向人人事部递递交“人人员增补补申请单单”，由由人事部部统一规规划招聘工工作。）人事部部收集相相关应聘聘资料并并进行初初步筛
10、选选，然后后将资料料转交到到相关部部门安排排面试。）专卖店店店长柜柜长由区区域主管管店铺督督导进行行面试考考核，由由总公司司营运经经理复核核决定是是否录用用。店长长柜长以以下员工工由店长长柜长进进行面试试考核，由由区域主主管店铺铺督导复复核决定定。填写写“应聘聘申请表表”。） 试结结果和人人事资料料交到人人事部，人人事部通通知入选选人员办办理到职职手续。） 职培培训正式上上岗） 公司司以外的的区域由由人事部部授权委委托区域域主管店店铺督导导进行招招聘工作作。受聘聘者人事事资料需需交到人人事部门门，区域域存底一一份。二）招聘聘原则）公司招招聘员工工的主要要原则是是依据应应聘者是是否适合合应聘岗岗
11、位的素素质和培培养潜力力，并以以该职位位人员应应具有的的实务知知识和操操作技能能作为考考核准则则。） 聘者者的综合合素质和和个人理理念是否否与公司司要求相相符是培养养潜力的的重要衡衡量标准准。）特殊情情况下，若若应聘者者实际工工作经验验缺乏，但但个人综综合素质质良好又又具备培培养潜力力的，可可以录用用。相反反，就算算应聘者者有一定定的工作作经验，但但素质和和培养潜潜力不符符合公司司要求的的，不可可录用。）应聘者者必须如如实填写写“应聘聘申请表表”，经经面试、笔笔试、复复试考核核后方可可聘用。）加盟店店由加盟盟商按照照公司招招聘要求求及程序序代表公公司实施施员工招招聘，并并可通知知公司提提供协助
12、助。三）入职职手续）应聘者者必须在在公司指指定的时时间到公公司报到到、办理理入职手手续，否否则取消消录用资资格。）报到时时，需向向公司提提供以下下有效证证件方可可办理入入职： 、 身身份证户户口薄 原件及及复印件件 、 学学历证书书毕业证证书 原原件及复复印件 、 计计划生育育证 原原件及复复印件 （各专专卖店聘聘用本地地员工视视政府规规定） 、 小寸免免冠彩色色照片张张 、 健健康证原原件和复复印件 （可于于入职半半月内补补交） 职员员工必须须保证向向公司提提供的个个人资料料真实无无误，不不得隐瞒瞒传染病病。个人人资料更更改后必必须立即即通知人人事部，如如，地址址、电话话、教育育程度、婚婚姻
13、状况况等。）虚报、伪伪造资料料和隐瞒瞒一经公公司发现现立即无无条件辞辞退。四）入职职培训）专卖店店培训分分为“新新晋培训训”、“正正职培训训”以及及“店长长培训”等等。“新新晋培训训”为店店长根据据新入职职的店员员的实际际情况来来进行的的专业素素质的培培训，“正正职培训训”为区区域督导导或店长长定期对对本店的的店员组组织的专专业素质质的培训训，“店店长培训训”为公公司组织织或区域域督导定定期为区区域市场场内的店店长的培培训。）店铺督督导、店店长入职职需经过过天的培培训期，其其他岗位位为天，由由公司人人事部、培培训部门门安排培培训，培培训后经经考核合合格正式式上岗。）培训期期的新入入职人员员不享
14、有有提成和和各种奖奖金，培培训期间间自行离离开的人人员无工工资计发发。五）试用用期）凡新员员工入职职一般需需经过个月的的试用期期（包含含培训期期）。）若新员员工表现现优异，其其部门主主管可报报请公司司批准，将将试用期期酌情缩缩短。有有必要时时，也可可将试用用期酌情情延长（但但延长期期不超过过个月）。）员工在在试用期期间表现现不合公公司要求求的，公公司有权权随时辞辞退。） 试用用期满，由由员工所所在部门门和人事事部进行行考核，填填写转转正申请请及审核核表，经经相关部部门批准准。合格格员工将将转为正正式聘用用员工，不不合格者者将立即即辞退。六）考勤勤管理制制度、工作时时间）专卖店店员工实实行轮班班
15、工作制制，每周周工作天天。所有有专卖店店由店长长柜长编编排每月月排班班表，各各员工需需按表上上班，不不得擅自自更改。（加加盟店可可根据当当地实际际情况另另行调整整）专卖店店营业时时间为早早上至晚晚上，专专柜按商商场要求求执行。特特殊地区区的营业业时间报报公司批批准后执执行。营营业时间间不得擅擅自更改改，如有有调整，服服从公司司安排。（加加盟店可可根据当当地实际际情况另另行调整整）任何人人不得在在节假日日和周六六、日换换班休息息。员工工每月换换班不能能超过次次，店长不得与与店员换换班。）换班需需填写换换班单，经经店长同同意并签签字，否否则视旷旷工处理理。、签到）员工应应于营业业时间前前分钟到到达
16、专卖卖店，并并签到，否否则按迟迟到处理理。准时时于上班班时间穿穿着整齐齐制服，全全情投入入工作。）员工上上下班都都须签到到，不得得弄虚作作假，不不得替他他人签到到。、迟到、早早退）迟到、早早退分钟钟以上的的，给予予每分钟钟元的行行政处罚罚，每月月累计迟迟到（早早退）次次作旷工工处理。）工作时时还未穿穿着整齐齐制服及及未能整整理好个个人仪容容者作迟迟到而论论。）若因为为前一天天加班时时间太长长而引起起的迟到到，店长长应视情情况处理理，在适适合范围围内的可可不计迟迟到。、旷工）未按规规定程序序办理请请假手续续和无故故不上班班者，按按旷工处处理。）迟到超超过分钟钟作旷工工论处。）旷工天天扣罚天天工资
17、和和提成，当当月累计计旷工天天者，作作自动离离职处理理，不于于计发当当月工资资和提成成等。）因旷工工或自动动离职为为公司带带来损失失者，公公司将追追究其法法律责任任。七）假期期及请假假制度、假期诠诠释及管管理细则则）事假：员工因因私而不不能上班班的。请请事假一一般不得得连续超超过天，或或累计全全年超过过天，否否则公司司有权辞辞退。事事假期间间不计发发工资。）病假：员工因因病而不不能上班班的，包包括自然然假和工工伤。请请病假须须出示区区级或以以上“医医院证明明”，因因工伤休休假在半半个月以以内的公公司保留留其职位位并支付付基本工工资。其其余病假假不计发发工资，假假期超过过天的，公公司有权权实施解
18、解聘。）吊唁假假：员工工为三代代以内的的直属亲亲戚奔丧丧可享有有天吊唁唁假。）婚假：员工及及配偶达达到法定定结婚年年龄并按按法律手手续结婚婚者可享享有天婚婚假。凡凡在公司司工作满满年的员员工可享享受有薪薪婚假。）产育假假：女性性员工因因产育所所必须的的假日。产产育假为为个月，凡凡在公司司工作满满年的员工工可享受受有薪产产育假。凡凡是违反反婚姻姻法和和计生生法等等国家政政策规定定的不享享有婚假假和产育育假的相相关待遇遇，并且且公司有有权作辞辞退处理理。）其它假假期：请请参照公公司相关关通知和和规定。、请假程程序）员工请请假必须须事先填填写请请假单，按按程序批批准后方方可离职职。）无论任任何假种种
19、，员工工请假在在天或以以内的，由由店长批批准同意意。天或或以上的的必须经经区域主主管店铺铺督导批批准同意意。一周周以上的的必须经经上级总总监批准准。请请假单与与当月考考勤表一一同上交交人事部部门。）请假在在天以上上的必须须提前一一周递交交书面申申请，请请假天以以上需提提前半个个月。）休假前前必须完完成手头头工作，并并做好工工作交接接后方可可离职。因因交接不不周给公公司带来来损失的的必须承承担相应应责任。）员工因因特殊事事件或急急病不能能及时提提前请假假的，应应在小时时内打电电话通知知上级，返返回后于于当天补补办请假假手续。八）辞职职、调职职与解聘聘当重要岗岗位的员员工离职职时，行行政部门门必须
20、在在其离职职当天向向相关部部门和单单位发文文，告知知相关事事项及职职务接替替人。如如：商场场经理、加加盟商以以及公司司内部等等。、辞职）试用期期员工辞辞职需提提前一周周递交辞辞职申请请表，正正式员工工需提前前天申请请。）辞职员员工在未未离职前前必须同同样专心心工作。当当辞职申申请按程程序获得得批准，并并完成工工作等交交接后才才可离职职。辞职申申请批批复店长批批准区域督督导营运经经理人事部部）若员工工因为学学习或留留学深造造而提出出辞职的的，公司司可保留留其工龄龄，并欢欢迎该员员工以后后再回公公司工作作。）辞职者者工资于于公司规规定的发发薪日发发放。、调职）公司基基于工作作需要可可调动任任何员工
21、工的职务务或工作作地点，被被调员工工应主动动配合不不得借故故推委。）奉调员员工接到到调任通通知后，应应于通知知所限的的时间内内办妥移移交手续续并与新新任接替者作好好工作交交接。奉奉调员工工在新任任者未到到职前，其其所遗职职务可由由直属主主管代理理负责。、解聘解聘包括括：开除除、辞退退、劝退退、自然然解聘）开除：因员工工严重违违反公司司各项管管理制度度、经营营理念，公公司可视视情况给给予开除除处理。因因违反操操作规章章为公司司、客户户或其他他方带来来损失的的，必须须给予相相应赔偿偿。被开开除者，公公司将扣扣发工资资和奖金金，待事事情解决决无遗留留问题并并签定确确认书后后才可发发放。并并于全公公司
22、通告告。）辞退：员工在在试用期期间明显显不符合合要求，或或在正职职期间不不努力工工作，表表现越来来越差者者公司可可即时予予于辞退退而不需需作任何何补偿。如如因公司司经营问问题而需需辞退员员工的，公公司将提提前一个个月通知知被辞退退员工，并并给予一一个月的的工资作作为补偿偿。）劝退：若员工工在职期期间不符符合岗位位知识、技技能等要要求，虽虽然努力力工作但但仍不见见成效的的，公司司将规劝劝其辞职职。）自然解解聘：公公司与员员工签定定的劳动动合同到到期，而而任何一一方无续续签意向向，当该该员工办办理清交交接手续续后，双双方的雇雇佣关系系终止。九）晋升升制度公司注重重内部人人员的培培养，管管理人员员平
23、时应应注重对对人才的的培养，特特别是有有潜力的的培养对对象。当当有职位位空缺时时，用人人部门和和单位应应优先考考虑内部部员工。任任何人员员的职位位升迁都都必须经经过该职职位的培培训，并并须通过过个月的的试用期期，经考考核合格格后正式式升任该该职位。考考核不合合格的，可可根据评评核实行行延长试试用期或或调回原原职位的的方式，被被调回员员工应再再接再励励，争取取下一次次机会。晋升标准准：新店员入入职，试试工三天天，试工工合格后后被录取取为试用用员工。试试用期为为个月月不等，视视其工作作能力而而定。试试用期后后为正式式店员。店员在本本公司任任职期间间，工作作积极、尽尽职尽责责，上进进心强，能能吃苦耐
24、耐劳，服服从安排排。具备备一定的的管理能能力与执执行能力力，积极极协助店店长工作作。由店店长书面面申请，经经公司批批准后即即可晋升升为助店店。助店在本本公司任任职期间间，工作作积极度度、尽职职尽责，上上进心强强，具备备成熟的的管理能能力，积积极向公公司提出出相关有有利于公公司发展展的意见见与建议议。由公公司区域域主管书书面申请，经总总经理批批准后即即可晋升升为店长长。店长在本本公司任任职期间间，工作作积极、尽尽职尽责责，上进进心强，有有成功的的管理经经验，使使店铺业业绩非常常突出（包包括销售售业绩、店店员的专专业素质质和专卖卖店的综综合形象象等方面面）。由由公司经经理书面面申请，经经总经理理批
25、准后后，即可可晋升为为区域主主管。 上述几几项，如如有员工工成绩显显著、自自身素质质高，可可以越级级提升。十）仪容容标准为树立统统一的良良好专业业形象，现现对员工工的仪容容要求作作以下规规定。员员工在上上班前需需检查自自己的仪仪容情况况，或要要求同事事提点。男同事：）头发头发发一定要要梳理整整齐头发发不可太太油腻，不不可有头头皮后颈颈头发长长度不可可超过衫衫领顶部部头发发前端不不可盖过过眼眉不可可染发）首饰不可可戴超过过一只戒戒指最多多只可以以戴一条条不夸张张的手链链不可可戴过大大或过多多色彩的的手表颈链链不可外外露）着装穿着着公司或或商场统统一制服服衣服服穿着整整齐、干干净，鞋鞋擦拭干干净、
26、无无灰尘服饰饰无破损损）姿势腿自自然垂直直站立，不不倚靠收收银台、货货柜，双双手自然然下垂挺胸胸，收腹腹，目光光平视，面面带微笑笑。女同事）头发长发发及肩的的必须束束起头发发不可太太油腻，不不可有头头皮头发发前端不不可盖过过眼眉不可可染发，头头发不得得蓬松）首饰不可可戴超过过一只戒戒指不可可戴过大大或颜色色过多的的手表手镯镯手链只只可戴一一条耳环环方面，只只可戴一一对不夸夸张，粒粒状耳环环）妆扮香水水味以清清淡为主主指甲甲必须修修剪及清清洁，指指甲油只只能涂透透明的颜颜色必须须涂颜色色不太夸夸张的口口红化淡淡妆统一一制服，服服饰干净净得体）姿势腿自自然垂直直站立，不不倚靠收收银台、货货柜，双双
27、手自然然下垂挺胸胸，收腹腹，目光光平视，面面带微笑笑。第三章专专卖店员员工的行行为准则则、热爱公公司, 热爱社社会、尊重顾顾客，服服务热情情、尊重上上司，服服从管理理、团结友友爱，乐乐于助人人、一心一一意，尽尽心尽力力、钻研业业务，热热爱学习习一、导购购代表应应具备的的认识、导购代代表的工工作使命命和角色色）专卖店店的代表表者导购代表表面对面面地直接接与顾客客沟通，他他们的一一举一动动、一言言一行在在顾客的的眼中就就代表一家家专卖店店的服务务风格与与精神面面貌，因因此我们们要时时时刻刻注注意自己己的一言言一行，确确保服务务品质，使使顾客在在“信赖赖”的基基础上乐乐于再次次光顾。）信息的的传播沟
28、沟通者导购代表表对专卖卖店的特特卖、季季节性优优惠、赠赠品等各各种促销销活动的的内容，活活动期限限了如指指掌，一一旦顾客客询问到到有关事事项时，都都给予详详细的解解答。）顾客的的生活顾顾问只有事先先充分了了解自己己所销的的商品的的特性、使使用方法法、用途途、功能能、价值值以及每每一件货货品将会会给顾客客带来的的益处，才才能够适适时地为为顾客提提供最好好的建议议与帮助助。因此此，一位位优秀的的导购代代表，不不仅在服服务、业业绩上有有好的表表现，同同时还应应该是顾顾客的生生活顾客客，应站站在顾客客的立场场上给予予他们最最多的商商品咨询询和建议议上的帮帮助。）服务大大使在现今如如此激烈烈的市场场竞争
29、中中，竞争争优势将将越来越越多地来来自于无无形的服服务，一一系列微微小的服服务改善善都能征征服顾客客，压倒倒竞争对对手，要要知道有有优质的的服务才才是我们们的取胜胜之道。）专卖店店与消费费者之间间的桥梁梁作为专卖卖店与消消费者的的桥梁，导导购代表表要站在在消费者者的立场场上，将将他们的的意见、建建议与希希望等情情报传达达给专卖卖店，以以便制定定更好的的经营策策略和服服务策略略。、导购代代表的工工作职责责与范畴畴）通过在在货场与与消费者者交流向向消费者者宣传货货品和专专卖店形形象，提提高品牌牌知名度度。）做好货货场、货货品的陈陈列以及及安全维维护工作作，保持持货品与与助销用用品的摆摆放整齐齐、清
30、洁洁、有序序。）时刻保保持货在在场良好好的服务务心态，创创造舒适适的购物物环境，积积极向消消费者推推介，帮帮助其正正确选择择满足他他们需求求的商品品。）利用各各种销售售技巧，营营造货场场顾客参参与气氛氛，提高高顾客购购买愿望望，增加加专卖店店的营业业额。）收集顾顾客对货货品和专专卖店意意见、建建议与期期望，及及时妥善善的处理理顾客投投诉，并并向主管管汇报。）收集竞竞争对手手的产品品、价格格、市场场活动等等信息，并并向主管管汇报。） 完成成日、周周、月（如如销售、补补货、盘盘点）报报表等工工作，并并向主管管汇报。）完成上上级主管管交办的的各项工工作，并并坚定实实行专卖卖店的各各项零售售政策。 以
31、上只只是我们们导购代代表最基基本的工工作职责责。、导购代代表的角角色）从专卖卖店的角角度来看看虽然导购购代表工工作的目目的不尽尽相同，有有的是为为了收入入，有的的出于喜喜好，有有的兼而而有之，不不论为何何，唯有有专卖店店的发展展总目标标实现后后，个人人的目标标才能得得以圆满满实现。可可以说专专卖店是是导购代代表进行行社会联联系、与与各式各各样的“人人”交往往的媒介介，对自自我的磨磨练有很很大的帮帮助。又又可以说说专卖店店是导购购代表镀镀金的学学堂，在在这里可可以增加加社会经经验，为为未来的的自我发发展奠定定基础。既既然在专专卖店工工作可以以得到这这么多的的益处，那那么导购购代表就就要充分分珍惜
32、这这一份工工作，要要清楚地地了解专专卖店的的导购代代表有以以下的特特点：积极的的工作态态度饱满的的工作热热情良好的的人际关关系善于与与同事合合作热 诚诚 可 靠独立的的工作能能力具 有有 创 造 性性热爱本本职工作作，不断断提高业业务技能能充分了了解商品品知识知道顾顾客的真真正需求求能够显显现出商商品和商商品的附附加价值值达成业业绩目标标服从管管理人员员的领导导虚心向向有经验验的人学学习虚心接接受批评评忠实于于商店）从顾客客的角度度来看由于导购购代表直直接与顾顾客接触触，其一一举一动动、一言言一行直直接关系系到顾客客对专卖卖店的感受；又因为为顾客是是导购代代表生活活来源的的直接发发放者，因因此
33、，导导购代表表必须要要获知专专卖店、货货品和自自身的利利弊所在在，所以以顾客对对于专卖卖店和导导购代表表来讲，其其重要性性不言而而喻。那那么顾客客喜欢的的导购代代表有以以下的特特点：外表整整洁有礼貌貌和耐心心亲切、热热情、友友好的态态度，乐乐于助人人能提供供快捷的的服务竭尽全全力为“自自己”服服务能回答答所有问问题传达正正确而且且准确的的信息介绍所所购货品品的特点点能提出出建设性性的意见见关心顾顾客的利利益，急急顾客所所急帮助顾顾客做出出正确的的商品选选择耐心地地倾听顾顾客的意意见和要要求记住老老顾客的的偏好应时时谨谨记：每每一位顾顾客都是是我的好好朋友 我应很很高兴地地为他帮帮忙帮助助他们的
34、的购买货货品时作作出最佳佳是我应应尽的责责任我不不能欺骗骗好朋友友也不冷冷落好朋朋友更不不能强迫迫他们购购买某种种货品、导购代代表应掌掌握的基基本知识识导购代表表自身素素质的高高与低，服服务技能能和服务务态度的的好与坏坏，是影影响专卖卖店服务务水准的的最重要要因素之之一。因因此，新新任导购购代表在在上岗前前，至少少需要接接受八项项基本知知识的培培训。）了解公公司（专专卖店）要充分了了解所在在公司的的历史状状况、得得到过哪哪些荣誉誉、产品品研发与与质量管管理、售售后服务务承诺的的内容，以以及公司司未来发发展方向向等事项项，另外外，货品品在市场场上的行行情、流流通路径径等相关关知识也也应涵盖盖在内
35、。）了解行行业和常常用术语语对公司与与行业知知识的充充分了解解不仅可可以增加加导购代代表对专专卖店的的归属感感，更可可以增加导购购代表在在销售服服务应对对时的信信心，因因为这两两项知识识都是非非常重要要的辅助助销售要要点。）产品知知识产品知识识是在销销售服务务介绍时时的基本本要点。所所以，导导购代表表要将货货品名称称、种类类、价格格、特征征、产地地、品牌牌、制造造流程、材材质、设设计、颜颜色、规规格、流流行性、推推广要点点、使用用方法，维维护保养养方法等等基础知知识牢记记在心。 谨记记：产品品知识是是至关重重要的！）竞争产产品在工作过过程中，导导购代表表应利用用闲暇时时间，随随时注意意同行业业
36、竞争对对手（类类似品、替替代品）的的举动，如如销售额额、销售售方式、市市场活动动、价格格变动、新新品上市市、人员员变动的的情况等等等，并并将这些些情况及及时向店店长汇报报。）工作职职责与工工作规范范只有透彻彻理解自自己的工工作职责责与工作作规范，随随时注意意自身的的仪容打打扮、服服饰穿着着，才能能理好的的为顾客客服务。）了解顾顾客特性性与其购购买心理理由于消费费者个性性化、差差别化的的消费需需求，导导购代表表应该站站在顾客客的立场场上去体体会他的的需求和和想法，只只有充分分了解不不同消费费者的购购买特性性与心理理，才能能更好地地向其提提供生活活建议。）销售服服务技巧巧要成为一一位现人人化优秀秀
37、的导购购代表，必必须对销销售工作作有新的的认识，不不能总停停留在狭狭义的传传统观念念里，以以为等顾顾客上门门后，才才是打招招呼、销销售商品品的时刻刻。应该该努力学学习并灵灵活运用用接待顾顾客时的的基本用用语、应应对技巧巧以及处处理顾客客抱怨等等事项。）货品陈陈列与展展示的常常识根据商品品的色彩彩与展示示特征，或或采取条条列式、或或采取对对比式的的陈列方方式来加加强货品品的美感感和质感感，达到到刺激顾顾客购买买欲望的的目的。因因此，导导购代表表们必须须要懂得得如何运运用色彩彩、构图图、灯光光来配合合货品的的体积、造造型、外外观作最最吸引人人的陈列列展示。除了上面面这八项项导购代代表必须须掌握的的
38、知识以以外，在在专卖给给店举办办促销活活动时，导导购代表表也一定定要通过过活动前前的培训训、详细细了解活活动的目目的、时时间、方方法、产产品知识（用于于新产品品促销）等等细节；并认真真领取各各种促销销宣传品品和活动动用具，以以执行好好促销活活动。待客销售售服务的的心理与与行动准准备二、导购购代表应应具备的的专业知知识、导购代代表应具具备的产产品知识识产品知识识服装的组组成服装由服服装面料料、辅料料、包装装材料等等原料组组成。其其中：服装面料料包括：棉、麻麻、丝、毛毛、化纤纤织品组组成。服装辅料料包括：里料、衬衬料、填填料、线线、织唛唛、钮扣扣（拉链链）、挂挂牌等。 服装包包装材料料包括：胶袋、
39、包包装纸卡卡胶片、胶胶纸胶夹夹、包装装带等。服装面料料的生产产过程：出纤维维 纱线线 白坯坯 服装装面料纤维）纤维人们常把把长度比比直径大大千倍以以上且只只有一定定的柔韧韧性的纤纤维物质质统称为为纤维。纤纤维的粗粗细、长长短是决决定面料料手感之之重要因因素。粗粗的纤维维给予布布料硬、挺挺、粗的的手感，且且具有抗抗压缩的的特性。纤纤维愈短短，面料料愈粗糙糙，愈容容易起毛毛球，但但具有粗粗犷之风风格。细细的纤维维给予布布料柔软软、薄的的手感。纤纤维愈长长，纱线线愈光洁洁平整，愈愈少起毛毛球。）纤维的的种类 ：天然然纤维（直直接从自自然界取取得）植物纤维维：如棉棉、麻。动物纤维维：取自自动物身身上的
40、毛毛，如羊羊毛。取自动物物所吐的的丝，如如蚕丝。 ：合成成纤维（通通过化学学处理、压压射抽丝丝的方法法制丝取取得。）如：晴纶纶、涤纶纶、尼龙龙等。纤维只有有经过纺纺织才能能成为服服装面料料，而第第一个步步骤就是是纺成纱纱。纱、纱就是是由纤维维织成具具有一定定强度细细度，并并且可以以加工成成任意长长短的材材料，它它是组成面面料的基基本单位位。、纱的细细度表示示法（英英制）：指一磅磅（克）重重的棉纱纱在规定定回潮率率时，有有几个码码（码米米）长，即即为几英英支纱，可可简单读读作“几几支纱”，单单位用“ ”表示示。 的的前面的的数字越越大表示示纱越细细，所织织成的面面料就越越轻、越越薄、越越柔软。数
41、数字越小小就表示示纱越粗粗，所织织成的面面料就越越重、越越厚、越越粗糙。 面料之之结构当纤维纺纺成纱后后，便可可以织成成面料了了。因为为织布所所使用的的机器原原理有不不同，所所织出织织物内部部结构出出就不同同。通常常可分为为梭织和和针织两两大类：）梭织物物：出两两组或多多组的纱纱线相互互以直角角交错面面成，纱纱线呈现现纵向者者称为经经，纱线线横向来来回者称称为纬纱纱。由于于梭织物物纱线以以垂直的的方式互互相交错错，因此此具有坚坚实、稳稳固、缩缩水率相相对较低低的特性性。以下为几几种常用用的梭织织面料介介绍；布种 特特点 优优点 缺缺点 用用于款式式弹性平布布 表面面和底面面的布纹纹样，织织布过
42、程程中加入入拉架丝丝。 由由于布料料另有拉拉架丝使使成品弹弹性，更更显出线线条，较较薄，表表面平滑滑，结实实耐用，较较毛挺。由由于含棉棉成分多多，洗后后易皱，需需熨。多多应用在在衬衣色织格子子布 出出多种色色纱组成成 色织织布不脱脱色，色色彩变化化繁多。 布期较较长斜纹布 经纱数数多于纬纬纱数（通通常），形形成斜面面纹。 特殊的的布组织织，令斜斜纹的立立体感强强烈，平平纹细密密且厚，光光泽较佳佳柔软。多多应用在在西裤珠帆布 表面和和底面的的布纹一一样 成成品较为为挺身 全棉薄薄珠帆较较为易皱皱牛仔布 织法同同斜纹布布一样，但但只经纱纱染色，令令布底浅浅色有 、 、 、 等等规格。该该布种类类变
43、化多多，可适适用于不不同款式式，耐洗洗，耐磨磨，耐用用。 较较为硬身身尼龙布 表面和和底面的的布纹一一样人造造纤维 耐用，易易洗易干干，布面面呈毛状状，保暖暖。 在在阳光下下曝晒会会引起脆脆化 用用于风衣衣或外套套面料灯芯绒 经特种种织机织织成，经经抓毛处处理有坑坑、坑、坑坑、坑等等规格。 布面呈呈毛状，保保暖。多多应用于于衬衣、西西裤。）针织物物：经纱纱线成圈圈的结构构形成针针圈，新新的针圈圈再穿过过先前的的针圈，如如此不断断重复，即即形成针针织物。以下为几几种常用用的针织织面料介介绍：表面是低低针，底底面是高高针，织织法结实实，较双双面布薄薄较薄，轻轻，透气气，吸汗汗，弹性小，表表面平滑滑
44、 相对对易皱及及变形布纹形成成凹凸效效果 比比普通针针织布更更有弹性性，表面和底底面的布布纹一样样， 布布的底面面织法一一样比普通针针织布幼幼滑，富富弹性及及吸汗布表面呈呈疏孔状状，有如如蜂巢比普通针针织布更更透气、干干爽及更更耐洗底面如毛毛巾起圈圈（棉聚聚脂纤维维）底面如毛毛巾起圈圈，棉纱纱线织纹纹，布面面如毛巾巾布保暖，耐耐洗，柔柔软，吸吸汗，较较厚多用于做做运服（秋秋冬款）布身经抓抓毛后剪剪去表层层呈起毛毛效果（棉棉聚脂纤纤维）保暖，弹弹性好，可可机洗，平平滑，柔柔软下面着介介绍棉、毛毛、涤纶纶等三种种不同材材料所制制成的面面料特性性：棉棉：（种种子纤维维）可以以说是世世界上最最为广泛泛
45、使用之之服装纤纤维了。它是取自自棉籽之之纤维，以以采摘处处理、轧轧棉、梳梳棉、拼拼条、精精梳、粗粗纺、精精纺成棉棉纱再由由棉纱枳枳成棉布布。）优点：吸湿力强强绵纤维维是多孔孔性物质质，内部部分子排排列很不不规则，且且分子中中含有大大量的亲亲水结构构。保暖性棉棉纤维是是热的不不良导体体，棉纤纤维的内内腔充满满了不流流动的空空气， 穿着舒舒适不会会产生静静电，透透气性良良好，防防敏感，容容易清洗洗。）缺点：易皱棉纤纤维弹性性较差。缩水率大大棉纤维维有很强强的吸水水性，当当其吸收收水份后后令棉纤纤维膨胀胀，引致致棉纱缩缩短变形形。洗水前尺尺寸洗水水后尺寸寸附计算方方式：缩缩水率 洗水前尺尺寸一般针织
46、织服装接接受之缩缩水范围围为 霉变在潮潮湿的状状态下，如如遇细菌菌或真菌菌，棉纤纤维会分分解成它它们喜欢欢的营养养物质葡葡萄糖，使使面料发发霉变质质。棉纤维如如长时间间与日光光接触，强强力降低低，纤维维会硬发发脆，如如遇氧化化剂、漂漂白粉或或具有氧氧化性的的染料，也也会使纤纤维强力力下降，纤纤维发脆脆发硬。）洗涤方方式：可机洗洗或手洗洗，但因因纤维的的弹性较较差，故故洗涤时时最好轻轻洗或不不要用大大力手洗洗，以免免衣服变变型，影影响尺寸寸。棉织品品最好用用冷水洗洗，以保保持原色色泽。除白色棉棉织品外外，其他他颜色衫衫最好不不要用含含有漂白白成份之之洗涤剂剂或洗衣衣粉。以以免造成成脱色，更更不可将将洗衣粉粉直接倒倒落在棉棉织品上上，以免免局部脱脱色。将深颜颜色衫与与浅颜色色衫分开开洗。）干衣：脱衣后后应迅速速平整挂挂干，以以减少折折皱。）熨衣：耐高温温，可用用高温至至 去熨熨。全棉丝光光服装面面料：丝光处理理是对棉棉织物的的一种传传统加工工工艺。但但过去棉棉丝光工工艺多用用于床单单、毛巾巾及纱线线等，而而目前纯纯棉丝光光 恤、汗汗衫、衬衬衫等已已成为纯纯棉精品品潮流。它它采用低低号（高高支）棉棉织物，经经高浓度度