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1、物业管理理针对小小区保安安员的培培训工作作内容，分分享给大大家学习习。保安员守守则1. 拥护中国国共产党党的领导导，热爱爱本职工工作，维维护公司司利益和和声誉。2. 服从管理理，履行行职责，讲讲求工作作效率，努努力钻研研业务，不不断提高高业务技技术水平平，法制制水准和和工作能能力，努努力完成成本职工工作。3. 遵守各项项规章制制度，维维护正常常工作秩秩序和生生活秩序序，不迟迟到、早早退、旷旷工。忠忠于职守守、遵纪纪守法、廉廉洁奉公公，不利利用工作作之便谋谋私利，自自觉抵制制不正之之风。4. 注重职业业道德，树树立企业业和个人人的良好好形象，讲讲文明、讲讲礼貌;团结协协作、艰艰苦奋斗斗、勤俭俭节
2、约、爱爱护公物物、顾全全大局。5. 增强保密密观念，保保管好各各种业务务资料，不不外泄公公司内部部情况和和信息。6. 遵守安全全规定和和各项操操作规程程，严防防各类事事故的发发生。保安员行行为规范范1. 职业道德德要求1、敬业业爱岗：热爱本本职岗位位，勤奋奋敬业，积积极肯干干，乐于于为本职职工作奉奉献。2、遵守守纪律：遵守国国家政策策、法规规、法律律、遵守守公司规规章制度度和劳动动纪律。3、诚实实守信：表里如如一，言言行一致致，不弄弄虚作假假、自欺欺欺人，不不偷工减减料，不不以次充充好，重重合同守守信用。4、认真真学习：认真学学习科学学文化知知识，不不断加强强业务技技术水平平，努力力提高服服务
3、质量量。5、公私私分明：爱护公公物，不不谋私利利，自觉觉维护公公司的利利益和声声誉。6、勤俭俭节约：具有良良好的节节约意识识，勤俭俭办公，节节约能源源。7、团结结合作：严于律律已，宽宽以待人人，正确确处理好好个人与与集体、同同事的工工作关系系;具有有良好的的协作精精神，易易于他人人相处。8、严守守秘密：未经批批准，不不向外传传播或提提供公司司的内部部资料。2. 服务意识识要求1、文明明礼貌：做到语语言规范范，谈吐吐文雅，衣衣冠整洁洁，举止止端庄。2、主动动热情：以真诚诚的笑容容，主动动热情地地为用户户服务，主主动了解解用户需需求，努努力为用用户排忧忧解难。3、耐心心周到：员工在在对用户户的服务
4、务中要耐耐心周到到，问多多不烦，事事多不厌厌，虚心心听取意意见，耐耐心解答答问题，服服务体贴贴入微，有有求必应应，面面面俱到，尽尽善尽美美。3. 仪容仪表表要求1、保持持衣冠整整洁，按按规定要要求着装装，将工工号牌端端正地佩佩戴在左左胸前。2、工作作场所不不得穿短短裤、背背心、拖拖鞋。3、男员员工头发发不盖耳耳朵，不不遮衣领领，每天天剃须，保保持指甲甲清洁，不不留长指指甲，扣扣好衣扣扣裤扣，紧紧束领带带(大箭箭头垂列列皮带扣扣处为准准)，衣衣着束装装。4、女员员工头发发不过肩肩，不做做怪异发发型，不不留长指指甲、不不染甲，不不浓妆艳艳抹，不不穿黑色色或带花花丝袜。5、员工工不得在在大庭广广众下
5、化化妆，挖挖鼻孔，搔搔痒，对对人打喷喷嚏，打打哈欠和和伸懒腰腰等影响响形象行行为。4. 行为举止止要求1、站姿姿：自然然挺立，眼眼睛平视视，面带带微笑，双双臂自然然下垂或或双手交交叉、紧紧握，自自然垂放放于身体体前。2、坐姿姿：上身身挺直，双双肩放松松，手自自然放在在双膝上上，不得得坐在椅椅子上前前俯后仰仰，摇腿腿翘脚。3、行走走时，眼眼睛前视视，肩平平身直，双双臂自然然下垂摆摆动，男男走平行行步，女女走一字字步，不不左顾右右盼，不不得与他他人拉手手，搂腰腰挠背。4、在各各种场合合，见到到同事或或用户都都要面带带微笑，主主动问好好。5、进入入他人办办公室或或住宅前前，应先先用手轻轻敲3下下，得
6、到到同意后后再进入入。进入入后，不不得随意意翻动室室内物品品。6、乘电电梯要礼礼让，先先出后进进，禁止止在电梯梯内大声声喧哗、吵吵闹。5. 接听电话话要求1、所有有来电，在在铃声响响3声之之内接听听。2、拿起起电话后后，先致致简单问问候，自自报公司司部门，语语言亲切切柔和。3、认真真倾听对对方讲话话，需要要时应详详细记录录对方通通知或留留言的事事由、时时间、地地点、姓姓名，并并向对方方复述一一遍。4、通话话完毕后后，向对对方表示示感谢，等等对方放放下电话话后，再再轻放下下电话。5、上班班时间，一一般不得得打(传传)私人人电话，如如有急事事，通话话时间不不得超过过3分钟钟。6、打出出电话时时，应
7、预预先整理理好电话话内容，语语言简练练，明了了。6. 处理投诉诉1、员工工必须意意识到公公司的工工作是以以用户为为中心，必必须高度度重视用用户的投投诉。2、细心心、耐心心地聆听听用户投投诉、让让用户畅畅所欲言言。3、认真真地用书书面形式式记录下下投诉内内容，迅迅速、妥妥善地解解决用户户投诉的的问题或或转报有有关部门门解决。4、受理理投诉不不得涂改改，撕毁毁或假造造涉及本本人的投投诉记录录。5、投诉诉经调查查属实，可可作为员员工奖励励或处罚罚的依据据。6、对用用户投诉诉应表示示感谢，对对事件表表示歉意意，处理理完投诉诉后，应应主动回回复用户户，了解解用户满满意程度度。7. 服从领导导，听从从指挥
8、1、公司司实行层层级管理理和岗位位责任制制，各级级员工都都向其直直属上级级负责，总总经理对对总公司司负责。2、各级级管理人人员应切切实服从从领导的的工作安安排和调调度，依依时完成成任务，不不得顶撞撞上级，不不得无故故拖延、拒拒绝或终终止工作作。倘若若遇到疑疑难或有有不满的的应从速速向直属属领导请请示投诉诉。8. 认真工作作，礼貌貌待客1、注重重礼仪：是对用用户和同同事最基基本的态态度。要要面带笑笑容，使使用敬语语，“请请”字当当头，“谢谢”字不不离口，接接电话时时先说“您您好”。做做到用户户第一，热热情有礼礼。2、讲究究效率：提供高高效率的的服务，关关注工作作上的每每一个细细节，急急用户所所急
9、，为为用户排排忧解难难，籍以以赢得用用户的满满意及公公司声誉誉。3、工作作责任：无论是是常规的的服务还还是正常常的管理理工作，都都应尽责责，一切切务求得得到圆满满的效果果，给用用户以效效率快和和服务佳佳的良好好印象。4、搞好好协作：是管理理的重要要因素之之一。各各部门之之间，员员工之间间应互相相配合、真真诚协作作，不得得互相推推卸，应应同心协协力解决决疑难，维维护公司司的声誉誉。5、诚实实守信：诚实守守信是管管理人员员必须具具有的品品德。有有事必报报，有错错必改，不不得谎报报虚情，不不得文过过饰非、阳阳奉阴违违、诬陷陷他人。若若员工向向公司提提供个人人资料不不准确，由由此造成成的个人人权益受受
10、损，概概由员工工本人负负责。公公司将追追究该员员工因此此行为而而引致公公司利益益受到损损失的责责任。9. 规章制度度，坚决决执行1、按时时上、下下班、做做到不迟迟到、不不早退、不不无故缺缺勤。上上班时不不得无故故离开工工作岗位位，有事事离岗必必须征得得上级同同意后，方方可离岗岗。2、员工工穿着必必须保持持整齐、清清洁，制制服员工工上班时时必须按按规定穿穿着工作作制服，除除因公或或批准外外，不能能穿着或或携带公公司制服服外出。3、员工工衣柜为为存放工工衣而设设，不得得存放有有毒或易易燃易爆爆物品和和违禁物物品，并并应保持持整洁;请勿将将贵重物物品及钱钱财存放放在衣柜柜内，若若有遗失失，公司司将不
11、负负任何责责任;不不得私自自加配锁锁匙，若若有遗失失，应立立即报告告本部门门及保安安部;未未经批准准不准私私自调换换衣柜;公司有有权随时时检查。4、设有有员工通通道的楼楼盘，员员工在下下班时必必须行走走员工通通道，并并自觉接接受保安安人员的的监督检检查。5、任何何员工不不得利用用职权或或工作之之便，给给自己的的亲友以以特殊优优惠、照照顾。10. 爱护公物物，注重重卫生1、公司司所发给给员工的的制服、员员工证、衣衣柜锁匙匙等物品品均应妥妥善使用用及保管管，若有有遗失或或损坏者者，应即即通知部部门经理理并报人人力资源源部，申申请办理理赔偿补补领手续续。离职职时物品品均须交交回，如如未能交交回者须须
12、按规定定赔偿。2、爱护护公司的的一切工工作用品品，注意意所有设设备的定定期维修修、保养养。3、要开开源节流流，节约约用水、用用电和易易耗品，不不准乱拿拿公物，不不得把有有用的公公物扔入入垃圾桶桶。4、讲文文明卫生生。对人人和气、说说话文明明、不讲讲粗口，不不随地吐吐痰、丢丢纸屑、果果皮、烟烟头和杂杂物，以以保持清清洁优美美的环境境。在公公共场所所见有纸纸屑、杂杂物，要要随手捡捡起或立立即知会会有关部部门。11. 服务用语语1、对来来访人员员说：您您好，请请问您上上哪楼哪哪座?“请请出示您您的证件件”2、当对对讲机无无人接听听时应对对来访者者说：“对对不起，您您要找的的人不在在，请您您稍后与与他
13、联系系，好吗吗?”3、当来来访人员员离开时时应说：“谢谢谢您的合合作，欢欢迎您再再来”，“再再见”。4、对违违章行车车者说：“对不不起，我我们这里里是单行行线，请请您按规规定方向向行驶，谢谢谢您合合作”5、对违违章行车车应说：“对不不起，消消防通道道禁止停停车，请请您将车车泊在车车位里好好吗?”6、对车车场内闲闲杂人员员说：“您您好，为为确保您您的安全全，请您您不要在在车场玩玩耍，多多谢您的的合作”7、对车车辆出车车时应说说：“您您好，您您的车位位使用费费用XXX元，这这是您的的收据，祝祝您一路路顺风”8、当车车辆进车车时应说说：“ 请您将将门窗锁锁好，贵贵重物品品随身带带走，不不要放在在车内
14、，谢谢谢配合合。”保安员素素质要求求1. 保安人员员应具备备的职业业道德1、忠于于职守、勇勇于奉献献保安服务务职业的的特保安安要求保保安人员员在任何何时候、任任何情况况下都必必须忠于于职守，严严守工作作纪律，对对工作极极端负责责，认真真履行保保安人员员的义务务，在工工作中要要以国家家利益、人人民利益益、服务务单位的的利益为为重，关关键时刻刻能够挺挺身而出出，同扰扰乱社会会秩序，侵侵害国家家和人民民利益的的行为进进行斗争争。2、热爱爱本职工工作，精精益求精精高尚的职职业道德德和良好好的职业业修养既既来自保保安人员员对自身身职业的的深刻理理解和执执着热爱爱，也来来自于对对专业知知识的认认真钻研研和
15、刻苦苦学习，它它要求保保安人员员在工作作发扬敬敬业精神神，认真真学习和和钻研业业务，对对工作精精益求精精。3、热心心服务，礼礼貌待人人全心全意意为人民民服务，为为用户服服务，是是保安服服务业的的宗旨，也也是保安安服务业业在市场场经济条条件下能能够赢得得信誉，占占领市场场的主要要保证。4、清政政廉洁，奉奉公守法法保安人员员作为协协助公安安机关维维护社会会治安的的一支辅辅助力量量，应具具有较强强的遵纪纪守法意意识和清清政廉洁洁的高尚尚品质，要要求别人人遵守的的规章制制度首先先自身要要严格遵遵守，不不属于自自己职权权范围内内的事情情，绝不不越权去去做，监监守自盗盗，以权权谋私、徇徇私舞弊弊、贪污污受
16、贿等等行为是是国家法法律所不不允许的的。5、遵守守社会公公德保安人员员作为社社会的一一个群体体，无论论在工作作岗位上上，还是是在日常常社会活活动中，都都应该模模范地遵遵守社会会公德，原原因为社社会公德德以职业业道德为为基础，职职业道德德是社会会公德在在各个职职业领域域的延伸伸。2. 保安人员员应具备备的素质质1、高度度的警惕惕性警惕性主主要要求求保安具具备高度度的责任任感，随随时警惕惕不法分分子犯罪罪阴谋，及及时揭露露和打击击他们的的种种违违法行为为。2、高超超的策略略性策略性指指保安在在对敌斗斗争中能能扬长避避短，避避实就虚虚特别是是防身时时要充分分发挥自自己一方方的长处处和优势势，隐蔽蔽自
17、己一一方的短短处和劣劣势，从从而用较较弱的力力量战胜胜犯罪分分子。3、防卫卫的灵活活性灵活性指指在实际际的格斗斗中，要要求根据据具体情情况来决决定使用用哪种技技术方法法，或者者交替使使用一种种或多种种方法在在一二招招之内将将对方制制伏。3. 保安人员员应具备备的礼仪仪保安员作作为公共共的代言言人，他他的礼仪仪举止要要得体，以以下从三三个方面面来阐述述1、敬礼礼保安敬礼礼主要有有两种：举手礼礼、注目目礼举手礼我我就不多多讲，相相信大家家都比我我专业，在在这里我我着重讲讲一下注注目礼在在何种场场合使用用：1)保安安没戴帽帽子时，无无论停止止间还是是行动间间，在室室内还是是室外，均均应行注注目礼。2
18、)保安安手携武武器或手手提物品品时，无无论戴帽帽与否，均均行注目目礼。3)在举举行阅兵兵式时，当当阅兵首首长接近近受阅部部队队列列时，除除了位于于指挥位位置的干干部行举举手礼之之外，其其余人员员均行注注目礼。4)在举举行迎送送国旗仪仪式时，当当听到“向向国旗敬礼”的的口令，除除位于指指挥位置置的干部部行举手手礼外，其其余人员员均行注注目礼。2、仪容容1)发型型 男保保安蓄发发不得露露出帽外外，不准准留大包包头，不不准留长长鬓角，不不准留胡胡须，帽帽墙以下下头发不不得超过过1.55毫米，女女保安发发辫不得得过肩，不不得烫发发。2)服饰饰 保安安不能随随意追求求地方群群众的装装扮，如如戴耳环环、项
19、链链、戒指指等。3)佩戴戴 保安安着制服服时，只只佩戴公公司统一一颁发的的奖章，证证章，不不得佩戴戴其它徽徽章，佩佩戴时一一定戴在在上衣的的左上方方。4)着装装A 规范范。保安安不能私私自改制制服装，也也不能在在制服外外面套穿穿自购的的风衣，皮皮茄克，羽羽绒服等等便服，同同时必须须按规定定佩戴帽帽徽、领领花、肩肩章。B 配套套。按季季节可分分为冬、夏夏和春秋秋服装，按按场合可可分为礼礼服、常常服和工工作服，按按照规定定，帽子子、上衣衣、裤子子必须配配套穿着着，不得得将在不不同季节节，不同同场合穿穿的制服服随意混混穿，更更不允许许与便服服混穿。C 整洁洁。穿开开领式服服装时必必须内穿穿白色衬衬衣
20、，系系制式领领带;穿穿关领式式衣服时时，内衣衣领和衬衬领高出出制服领领不能超超过2毫毫米，领领钩、衣衣扣要扣扣好，内内衣下摆摆不得外外露，不不得挽袖袖、卷裤裤腿、披披衣、敞敞怀，帽帽子得套套在帽墙墙上，通通常穿制制式鞋子子，穿便便鞋时，不不准穿高高跟鞋，衣衣帽鞋帽帽要经常常换洗，保保持干净净。3、举止止1)坐如如钟。保保安席地地而坐的的姿势是是：左小小腿在右右小腿后后交叉，迅迅速坐下下、两手手自然放放在两膝膝上，上上体保持持正直，坐坐在椅凳凳上的姿姿势是两两腿自然然并拢，头头、颈、胸胸、腰顺顺其自然然而伸直直，那种种架着二二郎腿，或或歪头趴趴坐都是是绝不允允许的，军军人的姿姿态应有有庄重挺挺拔
21、，稳稳如泰山山的美感感。2)站如如松。保保安站立立时，要要精神振振奋，态态度严肃肃、姿势势端正。三三挺、两两收、两两平，动动作要领领、三挺挺即腿胸胸颈。两两收即小小腹微收收、下颌颌微收，两两平即肩肩平、两两眼向前前平视，这这样站立立的姿势势才能如如颈松，气气宇轩昂昂、英姿姿勃勃。3)行如如风。齐齐步、正正步、距距步。齐齐步最常常用，要要求走直直线，精精神饱满满，身体体稳当，步步伐雄健健有力，动动作有明明显的节节奏。保安员考考勤制度度1. 考勤制度度1. 每每位员工工必须认认真执行行上下班班工作时时间制度度。迟到到、早退退、擅离离岗位、旷旷工均属属违反制制度行为为。2. 人人力资源源部直接接监督
22、各各部门考考勤制度度的实施施。3. 考考勤制度度由各部部门组织织实施，以以加强企企业管理理和薪金金发放工工作，保保证公司司各项工工作有序序进行。4. 员员工的各各种假期期的申请请和享用用，均按按本手册册第十七七条规定定办理申申请手续续。5. 穿穿短裤、凉凉鞋或穿穿背心、拖拖鞋上班班者将被被拒绝进进入工作作场所及及岗位，当当天作事事假处理理2. 上班与下下班员工每天天工作由由所在部部门安排排，员工工必须按按所在部部门规定定的排班班时间按按时上下下班。上上下班时时必须由由本人持持考勤卡卡在打卡卡机上打打卡。代代人打卡卡签到或或教唆他他人代为为打卡签签到者，每每次扣罚罚30元元，并签签发过失失通知书
23、书。3. 迟到与早早退迟到或早早退(不不超过115分钟钟者)：每次罚罚款100元，一一个月超超过三次次者，每每次罚款款20元元，签发发过失书书。凡超超过规定定上班时时间一小小时尚未未到岗，而而又无足足够理由由办理补补假手续续者，即即被视为为旷工论论处。4. 加班凡因工作作需要，于于国家规规定节假假日值班班或加班班的员工工，部门门经理必必须提前前向公司司提出申申请，经经公司批批准后，由由部门作作好加班班记录交交人力资资源部备备案，并并由部门门经理安安排补休休，或按按国家规规定发放放加班工工资。部部门经理理、主任任和行政政人员的的超时工工作不予予补休，以以办妥本本职工作作为原则则。但应应做好加加班
24、记录录，遇有有病事假假并经过过批准，可可用加班班时间冲冲销。5. 旷工无故旷工工一次(1天内内)罚款款1000元，并并签发警警告通知知书，连连续旷工工3天，或或两个月月内累计计5天，即即作除名名。发生生下列情情况之一一者，作作旷工处处理：1) 未未请假或或请假未未被批准准而缺勤勤者;2) 超超过规定定上班时时间一小小时未到到岗，而而又无足足够理由由办理补补假手续续者;3) 超超假不办办理续假假手续或或续假未未被批准准而缺勤勤者。6. 请假员工请假假不论告告事假、病病假、补补休，一一律填写写请假单单，经批批准后才才可放假假。各部部门应于于每月330日前前把当月月考勤表表连请假假单一并并送人力力资
25、源部部审核。7. 擅离岗位位员工当班班时间内内，未经经直属上上司批准准而擅离离岗位职职守，在在30分分钟内罚罚款500元，超超过300分钟以以上作旷旷工处理理，并签签发警告告通知书书。8. 制服、工工卡工作时间间必须穿穿着制服服、佩戴戴员工工工卡;员工必须须爱护并并正确穿穿着制服服、佩戴戴工卡;工卡须自自行妥善善保管，不不得借与与他人。如如有遗失失，应即即时向上上级报告告。保安员奖奖惩制度度为维护公公司劳动动纪律和和各项制制度，保保障公司司工作的的正常进进行，激激励职工工的敬业业精神，特特制定员员工奖惩惩制度。1. 奖励一、奖励励种类：颁发奖状状：通报报表扬(嘉奖);物质质奖励(小功);晋升升
26、工资或或晋级(大功);发放放奖金。二、奖励励条件：(一)员员工有下下列情形形之一者者，予以以嘉奖：1、积积极维护护公司荣荣誉，在在客户中中树立良良好公司司形象和和口碑2、认真真勤奋、承承办、执执行、或或督导工工作得者者;3、工工作勤奋奋，超额额完成工工作任务务者，当当月被评评为优秀秀员工者者。(二)员员工有下下列情形形之一者者，予以以记小功功。1、对对工作流流程或管管理制度度积极提提出合理理化建议议，被采采纳者。 2、积积极研究究改善工工作方法法提高工工作效率率或减低低成本确确有成效效者。33、检举举揭发违违反规定定或损害害公司利利益事件件者。44、对可可能发生生的意外外事故能能防患于于未然，
27、确确保公司司及财物物安全者者;5、策策划、承承办、执执行重要要事务成成绩显著著者。 6、其其它应给给于记小小功事迹迹者。(三)员员工有下下列情形形之一者者，予以以记大功功。1、在工工作或技技术上大大胆创新新，并取取得显著著经济效效应。2、同坏坏人坏事事作斗争争，对维维护正常常的工作作秩序有有显著功功绩者。3、对公公司发展展有重大大贡献，应应记大功功之事迹迹者。4、在各各类报刊刊或学术术研讨会会上发表表有关物物业管理理论文者者。(四)员员工有下下列情形形者年终终可参加加优秀工工作者评评奖。1、一年年中累计计三次记记大功但但无记大大过记录录者。2、在当当年工作作中给公公司带来来重大效效益者。3、在
28、当当年工作作中，严严格遵守守公司各各项规章章制度，认认真完成成本职工工作，工工作成绩绩优秀者者。4、其他他可参选选优秀工工作评奖奖者。三、奖励励程序：1、凡符符合上述述奖励条条件者，由由所在部部门将员员工事迹迹以书面面形式报报告上报报人力资资源部，由由人力资资源部核核实无误误后报公公司领导导批准后后实施。2、每半半年将对对员工进进行一次次考核，根根据考核核成绩评评定员工工职级。如如一年内内两次被被评为先先进者，授授予优秀秀员工称称号，并并给予奖奖励。3、 对对严格遵遵守考勤勤制度的的员工，在在提薪晋晋升等各各方面将将优先考考虑。4、 大大功或大大过以上上者在规规定的张张贴处张张贴告示示。2.
29、违纪过失失一、甲类类过失有下列行行为者属属甲类过过失。1、 因因过失导导致工作作发生错错误但情情节轻微微者。2、 防防碍工作作秩序或或违反、破破坏安全全，环境境卫生制制度者。3、 初初次不听听领导合合理指挥挥者。4、 不不按公司司规定着着装;仪仪表、仪仪容不整整，当值值哼歌、吹吹口哨、无无精打采采者。5、 不不填写或或不认真真填写交交接班记记录者。6、 不不使用礼礼貌用语语。7、 经经查实在在一个月月内两次次(含)以上未未按规定定配戴工工卡、穿穿工作服服者。8、 不不遵守考考勤规定定，一个个月内迟迟到早退退累计两两次或每每次迟到到、早退退超过110分钟钟者。9、 同同仁之间间相互谩谩骂吵架架情
30、节尚尚轻者。10、一一个月内内两次未未完成工工作任务务，但未未造成重重大影响响者。11、对对各级领领导的批批示或有有限期的的命令，无无正当理理由而未未如期完完成或处处理不当当者。12、在在当值岗岗位使用用公司电电话办理理私事超超过3分分钟等在在工作场场所防碍碍他人工工作者。13、在在工作时时间内睡睡觉或擅擅离工作作岗位或或接待私私人来访访时间超超过155分钟者者。14、当当班时间间吃东西西、收听听广播、看看报纸、聊聊天、吃吃零食者者。15、无无故不参参加公司司的业务务培训者者。二、乙类类过失有下列行行为者属属乙类过过失：1、 因因玩忽职职守造成成公司损损失但不不大者。2、 对对同事恶恶意攻击击
31、，造成成伤害但但不大者者。3、 检检查值班班人员未未按规定定执行勤勤务者。4、 捏捏造事实实骗取休休假者。5、 季季度内累累计三次次未完成成工作任任务，但但未造成成重大影影响者。6、 委委托他人人或代他他人打卡卡或签到到者。7、 当当班时间间睡觉、打打闹、饮饮酒者8、 未未经同意意私自调调班或擅擅离工作作岗位，经经常迟到到或早退退(1周周超过33次)9、 因因服务态态度差受受到用户户投诉时时，与用用户争辩辩、吵闹闹或对业业主投诉诉的处理理不当或或 不及及时，引引致业主主向上级级部门领领导投诉诉者。10、弄弄虚作假假，涂改改单据、证证明、记记录、报报假学历历。11、不不服从领领导的正正确命令令并
32、在公公共场合合顶撞领领导。12、超超越职权权范围或或违章操操作尚未未酿酿成成事故者者。13、工工作时间间消极怠怠工三、丙类类过失有下列行行为者属属丙类过过失：1、 不不服从正正常的工工作调动动及安排排，不听听从上级级领导指指挥监督督、与其其发生冲冲突者。2、 在在公司内内酗酒滋滋事造成成恶劣影影响者。3、 工工作时间间喝酒、赌赌博、打打架。4、 工工作范围围内聚众众赌博、变变相赌博博等。5、 故故意毁坏坏公物，金金额较大大者。6、 服服务态度度极差，与与用户吵吵架，或或累计被被用户投投诉3次次以上者者。7、 聚聚众闹事事妨害、扰扰乱正常常工作秩秩序者。8、 违违反劳动动合同或或公司管管理规定定
33、，情节节严重者者。9、 对对同仁施施以暴力力或有重重大侮辱辱威胁行行为者。10、严严重违反反各种安安全制度度，导致致重大人人身或设设备事故故者。11、一一个月内内迟到、早早退累计计超过六六次(含含)以上上者。连连续旷工工3天或或两个月月累计五五天，全全年累计计七天的的。12、盗盗窃同仁仁或公司司、客户户财物者者。13、职职务下所所保管的的公司财财物短少少、损坏坏、私用用或擅送送他人使使用，造造成损失失较大者者。14、利利用公司司名义招招摇撞骗骗，使公公司蒙受受损失者者。15、在在公司内内部有伤伤风败俗俗之行为为者。16、利利用职权权受贿或或以不正正当手段段谋取私私利者。17、在在工作时时间睡觉
34、觉或擅离离职守，导导致公司司蒙受损损失者。18、携携带危险险或违禁禁物品进进入工作作场所着着。19、故故意撕毁毁公文者者、遗失失重要公公文(物物品)者者或故意意泄漏商商业秘密密者。20、虚虚报工作作成绩或或领先伪伪造工作作记录者者。21、未未完成工工作任务务，造成成重大影影响或损损失者。22、年年度内累累计三次次乙类行行为者。23、经经公检法法部门给给予拘留留、劳教教、叛刑刑处理者者。24、在在公司任任职期间间私自在在外兼职职。25、其其它应给给予辞退退的行为为。3. 行政处分分一、对员员工的违违纪处理理分为：警告、严严重警告告、记过过、降级级、降薪薪或撤职职、停职职停薪、劝劝退或违违纪辞退退
35、(解除除劳动合合同)七七种。1、 警警告：仅仅限于首首次触犯犯甲类过过失的行行为，上上级领导导签发过过失通知知书并报报人力资资源部审审核备案案。2、 严严重警告告：员工工重复触触犯甲类类过失或或首次触触犯乙类类过失，上上级领导导签发书书面警告告书，报报人力资资源部审审核备案案并扣以以(300500元)的的处罚。3、 记记过：员员工重复复触犯乙乙类过失失将给予予记过处处分，除除扣以(501000元)的的处罚并并下调工工资一级级。4、 降降级、降降薪或撤撤职。员员工在同同类职务务各类考考核评估估中不合合格或位位于100%末位位范围及及员工违违规的，可可以给予予降级、降降薪、撤撤职处分分。5、 停停
36、职停薪薪。员工工违规除除给予警警告、记记过、降降级、撤撤职外，还还可以给给予降级级、撤职职处分。6、 未未位淘汰汰。采用用5%的的未位淘淘汰制，员员工在同同级各类类考核评评估中连连续三次次位于55%末位位淘汰范范围内给给予辞退退。7、 劝劝退和违违纪辞退退(解除除劳动合合同)：员工凡凡触犯警警告(过过失)一一年内累累计被签签发4个个甲类过过失或33个乙类类过失将将被视为为丙类过过失，公公司根据据劳动动法第第三章第第二十五五条规定定对其作作劝退或或违纪辞辞退处理理，并不不给予经经济补偿偿。由各各部门经经理书面面提出，送送公司人人力资源源部复查查、审核核，总经经理批准准实施。经经公司领领导批准准，
37、人力力资源部部可直接接对违规规员工给给予辞退退处分。8、 员员工违反反丙类过过失任意意一项，对对其做劝劝退或违违纪辞退退处理。4. 处理的原原则给予员工工违纪处处理，必必须以事事实为依依据，法法规制度度为准绳绳，并允允许受处处理者申申辩。处理公布布：各种违纪纪处理，都都必须发发出“违违纪处理理决定书书”送达达当事人人;违纪纪辞退(解除劳劳动合同同)的处处理同时时在公司司通告栏栏上予以以公布。处理的时时限界定定：1、员工工对处理理决定不不服，可可于“违违纪处理理决定书书”送达达当天起起计，三三天内向向公司提提出书面面申诉。如如在上述述规定时时间内不不提出书书面申诉诉，违纪纪处理决决定生效效。2、
38、公司司在收到到书面申申诉当天天起计，七七天内作作出是否否变更违违纪处理理的决定定。5. 处罚程序序1、员工工有违纪纪行为，由由所在部部门填写写员工违违纪警告告过失通通知书，道道明违纪纪事实，提提出处理理意见，经经见证人人或违纪纪人签名名后，送送人力资资源部。2、普通通员工的的违纪处处罚，由由人力资资源部经经理审批批。3、部门门经理可可对违纪纪而拒绝绝签过失失记录、情情绪激动动且有可可能造成成伤害他他人及损损坏物品品的行为为和严重重违纪(本册第第二十一一条第33点“丙丙类过失失”)的的员工采采取即时时停职停停薪，再再报人力力资源部部处理。4、主任任级以上上员工(含主任任级)的的违纪处处罚，由由总
39、经理理审批。6. 处罚的取取消员工从受受到警告告通知书书后三个个月内，如如能认真真改过，积积极工作作，连续续两次考考评为“优优”，或或因工作作成绩突突出，受受到公司司的通报报表扬，经经所在部部门主管管提出，公公司领导导批准后后，可取取消警告告处分。保安部任任务及岗岗位职责责1. 保安部任任务保安部是是公安、消消防部门门在大厦厦进行治治安防范范、消防防安全的的重要辅辅助力量量.保安安部主要要任务是是落实各各项治安安、消防防制度，维维护大厦厦秩序，及及时发现现和打击击违法犯犯罪分子子的活动动，保护护大厦设设施及辖辖区内用用户的财财产安全全。保安安部必须须坚决执执行“谁谁主管，谁谁负责”和和“群防防
40、群制”的的原则，应应履行以以下职责责：1、负责责做好“防防火、防防盗、防防爆、防防破坏”的的四防工工作，维维护大厦厦范围内内治安秩秩序。2、严格格治安管管理，做做好来访访及加班班登记、电电视监控控、全天天24小小时巡查查、进出出货物检检查等治治安防范范工作。3、严格格消防管管理，落落实消防防责任制制，及时时消除火火险隐患患。4、积极极配合公公安机关关打击大大厦内及及周围发发生的违违法犯罪罪活动。5、负责责对大厦厦各用户户治安、消消防工作作的宣传传、指导导和监督督。6、抓好好保安队队伍的业业务培训训。2. 岗位职责责(一)保保安部经经理岗位位职责1、对总总经负责责，组织织领导治治安保卫卫部工作作
41、，对大大厦的治治安保卫卫工作和和消防工工作负全全面责任任。2、熟悉悉和掌握握大厦内内业主的的地理位位置，重重点要害害部位和和设施布布局的基基本情况况。3、贯彻彻落实安安全保卫卫工作和和消防工工作，做做好对保保安的领领导工作作，调解解大厦内内各种纠纠纷。4、组织织实施安安全保卫卫责任制制和安全全操作规规程，定定期检查查执行情情况，并并对所存存在的问问题及隐隐患按规规定的期期限及时时加以解解决整改改。5、主持持部门例例会，传传达贯彻彻总经理理及有关关主管部部门的指指示精神神。6、配合合物业顾顾问，抓抓好治安安保卫部部人员的的管理和和培训，监监督检查查警容风风纪和工工作落实实情况。7、监督督和检查查
42、大厦的的四防安安全情况况和交通通管理情情况，处处理大厦厦内各类类治安案案件，协协调与主主管公安安机关和和派出所所的关系系。8、做好好大厦内内业主的的四防安安全和法法制宣传传教育工工作提高高业主的的安全意意识和法法制观念念。9、带头头遵守公公司的各各项规章章制度，以以身作则则，不许许滥用职职权10、保保安员的的聘用，解解聘提出出建议。(二)保保安部班班长岗位位职责1、在保保安部经经理的领领导下，安安排本班班各项具具体工作作。2、监督督本班员员工执行行上级各各项工作作指令及及公司规规章制度度。3、检查查本班各各岗工作作情况，及及时纠正正工作偏偏差。4、如实实记录并并小结本本班工作作情况，并并及时向
43、向上级汇汇报。5、做好好保安器器材的交交接和保保管工作作。(三)大大堂保安安员岗位位职责1、负责责维持大大堂秩序序，保证证大堂出出入口畅畅通。2、密切切注视大大堂出入入人员，劝劝离衣冠冠不整者者及闲杂杂人员。3、负责责查验大大件物品品放行手手续。4、负责责非大厦厦人员出出入的登登记工作作。5、负责责邮件、报报刊等的的收取记记录工作作。6、巡查查所辖区区域的治治安消防防工作。(四)监监控室保保安岗位位职责1、负责责监控室室电视屏屏幕及消消防监测测设备的的监视工工作2、负责责监控室室内的卫卫生清扫扫工作。3、发现现异常情情况和可可疑人员员及时报报告，并并通知相相应保安安员到现现场查看看。4、负责责
44、监控录录像带的的管理工工作。5、发现现火警立立即报告告并按报报警程序序报警。(五)停停车场保保安员岗岗位职责责1、负责责指挥引引导进出出车辆，安安排进入入的车辆辆停放在在指定位位置2、负责责巡查车车辆及车车场设施施情况，做做好车况况记录，对对有损伤伤车辆请请司机签签名确认认。3、负责责检查车车场消防防器材的的完好情情况，保保持消防防通道的的畅通。4、负责责车场的的安全管管理，维维持车场场秩序。5、负责责进入停停车场车车辆停放放费用的的收取工工作。6、做好好当值期期间的各各项情况况记录工工作。(六)巡巡楼岗保保安岗位位职责1、负责责巡查大大厦各楼楼层，留留意治安安消防情情况。2、负责责巡查可可疑
45、人员员，及时时将推销销及闲杂杂人员劝劝离大厦厦。3、监督督检查用用户装修修现场的的治安消消防状况况，及时时处理违违规装修修。4、非办办公时间间负责检检查用户户门窗锁锁闭情况况，发现现问题及及时处理理。5、负责责非办公公时间加加班用户户的登记记工作。6、负责责七楼物物业办公公室的治治安保卫卫工作和和外来人人员的登登记工作作。3. 岗位操作作流程(一)交交接班管管理规定定为认真做做好岗位位的工作作交接与与公物交交接，减减少因交交接不清清引起的的工作失失误及公公物损失失，特制制定本制制度。1、本班班相互转转换岗位位时，须须认真做做好岗位位工作记记录。2、本班班最后一一岗与下下一班交交接时，要要将本班
46、班工作情情况详细细交待给给下一班班，以便便下一班班开展工工作。3、交班班人员将将公物转转交下一一班，并并在最后后一岗的的工作记记录栏目目里写明明下一班班接岗人人的姓名名。4、发现现问题，交交接双方方须当面面说明。如如果交班班人离开开后，接接班人才才发现属属于上一一班问题题的，应应立即报报告班长长或部门门经理处处理。5、交接接班须正正点、守守时，非非特殊情情况，不不得超时时接班。6、接班班人未到到，交班班人不得得离岗，否否则由此此产生的的一切后后果由交交班人负负责。班长交接接班制度度1、接班班人须提提前155分钟签签到上班班，翻看看工作记记录，询询问工作作情况，以以便班前前列队时时将工作作重点明
47、明确给保保安员。2、交班班人须将将本班工工作情况况详细交交待给下下一班，并并将本班班已完成成和待完完成工作作认真记记录在每每班工作作交接表表上，交交接双方方签名确确认。3、交班班人将公公物转交交下一班班，交接接双方须须在公物物交接表表上签名名确认。4、交班班人须将将相关记记录书写写清楚，并并将相关关记录簿簿移交给给接班者者。5、发现现问题，交交接双方方须当面面说明。如如果交班班人离开开后，接接班人才才发现属属于上一一班之间间问题的的，应即即时报告告部门主主管处理理。(二)警警棍佩带带使用规规定为严格规规范警棍棍使用，特特制定如如下规定定：1、警棍棍是保安安人员执执行公务务时佩带带的自卫卫防暴器器械，保保安员应应严格保保管和使使用，不不得将警警棍转借借他人。2、当值值保安员员应将警警棍挂在在腰带后后侧。3、不得得在岗位位上随便便玩耍或或挥舞警警棍。4、处理理一般问问题时，不不得手持持警棍或或用警棍棍指着客客人讲话话。5、非紧紧急情况况或人身身安全未未受威胁胁的情况况下，保保安员不不得以任任何借口口或理由由使用警警棍攻击击他人。6、当值值保安员员要妥善善保管所所佩